物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)

物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)1、多選

物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理正確答案：A,B,（江南博哥）C,D,E2、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行（）。A.市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)正確答案：B3、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。A．一B．二C．三D．四正確答案：A4、問(wèn)答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來(lái)本大廈調(diào)研后，提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備（主要是主機(jī)及其配套設(shè)備）：改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知）；預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年。【問(wèn)題】：1、根據(jù)上述條件，本方案實(shí)施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（7分）2、若實(shí)施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰(shuí)所有？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（7分）3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（6分）正確答案：5、單選

物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B.公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)C.公開(kāi)招標(biāo)和非公開(kāi)招標(biāo)D.協(xié)議招標(biāo)和公開(kāi)招標(biāo)正確答案：B6、多選

住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括()。A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D,E7、多選

新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（）。A．人員準(zhǔn)備B．計(jì)劃準(zhǔn)備C．資料準(zhǔn)備D．資金準(zhǔn)備正確答案：A,B,C8、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級(jí)正確答案：D9、多選

物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：（）A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)C．檢測(cè)查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A,B,C,D10、多選

員工培訓(xùn)方法有（）A．課堂教學(xué)法B．現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法C．授課法D．師徒式培訓(xùn)法正確答案：A,B,D11、多選

物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：（）A．企業(yè)戰(zhàn)略B．技術(shù)因素C．人力資源D．外部環(huán)境正確答案：A,B,D12、單選

物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A．工商注冊(cè)B．資質(zhì)申請(qǐng)C．稅務(wù)注冊(cè)D．組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)正確答案：A13、單選

物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開(kāi)工的一般手續(xù)應(yīng)在（）工序之后緊跟進(jìn)行。A.物業(yè)裝飾裝修登記B.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)D.施工正確答案：B14、單選

物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開(kāi)工手續(xù);④簽訂裝修管理協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是()。A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥正確答案：C15、單選

適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是（）。A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式正確答案：A16、單選

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是()。A.決定

B.通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)正確答案：B17、多選

對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是：（）A．物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理B．領(lǐng)取《入住通知書(shū)》C．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》正確答案：A,C18、多選

動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下（）A．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求B．動(dòng)火前要求C．動(dòng)火過(guò)程中的要求D．動(dòng)火后要求正確答案：A,B,C,D19、單選

應(yīng)用文書(shū)要求表達(dá)要規(guī)范是指說(shuō)話寫(xiě)作要符合（）。A．地方語(yǔ)言規(guī)范B．說(shuō)話習(xí)慣C．語(yǔ)法規(guī)范D.行文規(guī)范正確答案：C20、問(wèn)答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m2、多層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)？正確答案：物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特征可以歸納為以下三點(diǎn)：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。21、問(wèn)答題

某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)？作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理？正確答案：（1）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。（2）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（3）這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。（4）作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。22、單選

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？（）A．與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B．與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C．與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D．需滿足承接查驗(yàn)必要條件正確答案：B23、單選

物業(yè)管理招標(biāo)是（）。A.要約B.承諾C.反要約D.邀請(qǐng)要約正確答案：D24、單選

在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式正確答案：B25、單選

日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。A．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C．基本要求和針對(duì)性要求D．標(biāo)準(zhǔn)和要求正確答案：B26、單選

某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文書(shū)形式是（）。A．通知B．決定C．請(qǐng)示D．函正確答案：D27、多選

員工的解聘通常有以下（）幾種情況？A．辭職B．辭退C．招呼D．資遣正確答案：A,B,D28、多選

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無(wú)固定模式，一般而言有傾聽(tīng)、（）等方法。A．提問(wèn)B．表示同情C．拖延D．積極跟蹤正確答案：A,B,D29、單選

下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）A．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C．通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺D．利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺正確答案：B30、多選

白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)防治白蟻。A．堵眼法B．藥殺法C．誘殺法D．生物防治法正確答案：B,C,D31、多選

前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）A．業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）B．業(yè)主委員會(huì)C．建設(shè)單位D．物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C,D32、多選

物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè)（）A．規(guī)范行為B．加強(qiáng)監(jiān)督C．維護(hù)市場(chǎng)秩序D．增加企業(yè)收入正確答案：A,B,C33、多選

有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件？A．當(dāng)事人締約能力B．當(dāng)事人真實(shí)意思表示C．合同內(nèi)容合法性D．契約自由正確答案：A,B,C34、單選

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)成本中按規(guī)定提取的福利費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A、福利基金按工資總額的14%計(jì)提

B、員工獎(jiǎng)金按工資總額的10%計(jì)提

C、教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的1.5%計(jì)算

D、公會(huì)基金安工資總額的2%計(jì)算正確答案：B35、多選

物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求是：（）A．合法性B．科學(xué)性C．響應(yīng)性D．程序性正確答案：A,C,D36、多選

白蟻防治主要有（）A．挖巢法B．藥殺法C．誘殺法D．生物防治法正確答案：A,B,C,D37、多選

物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。A．大修B．小修C．更新D.改造正確答案：A,C,D38、問(wèn)答?某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項(xiàng)達(dá)成一致：①建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù)；②擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會(huì)的籌備工作；③地下停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理；④因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時(shí)停車位，同時(shí)要求做好警示標(biāo)志?！締?wèn)題】：對(duì)上述擬辦或約定事項(xiàng)判斷正誤，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（20分）正確答案：39、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);②薪酬體系的修正;③職位分析;④薪酬定位;⑤職位評(píng)價(jià);⑥薪酬體系的實(shí)施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正確答案：C40、問(wèn)答?某住宅小區(qū)可收費(fèi)面積為10萬(wàn)平方米，經(jīng)測(cè)算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項(xiàng)目利潤(rùn)率達(dá)到年服務(wù)費(fèi)收入的10%。假設(shè)營(yíng)業(yè)稅及附加的稅率為5.65%?！締?wèn)題】：1、請(qǐng)計(jì)算在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是多少？（單位：元/平方米*月，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）（8分）2、按此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到多少，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運(yùn)行？（保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，xx.xx%）（9分）3、由于工資、維修材料及能源費(fèi)用的剛性增長(zhǎng)，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本上漲了20%，問(wèn)：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望保持原有的利潤(rùn)，每年物業(yè)費(fèi)需增加多少？（單位：萬(wàn)元，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）（8分）注：以上計(jì)算請(qǐng)列出計(jì)算公式及計(jì)算過(guò)程正確答案：41、單選

在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。A．《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B．《物業(yè)驗(yàn)收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書(shū)》D．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》正確答案：A42、多選

對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有（）。A.落實(shí)組織和管理體系B.對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造C.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用正確答案：A,C,D,E43、單選

盧斯提出了（）這一著名論點(diǎn)。A.“裝飾即罪惡”B.“少就是多”C.“裝飾無(wú)罪”D.“少就是空”正確答案：A44、單選

物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是（）。A．對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏B．為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門(mén)疏通服務(wù)C．接受市政部門(mén)委托對(duì)市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)D．確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏正確答案：A45、多選

物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？A．依法成立B．具備專門(mén)資質(zhì)C．獨(dú)立法人地位D．根據(jù)政府規(guī)定正確答案：A,B,C46、單選

以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？（）A．生產(chǎn)易燃易爆工廠B．居住區(qū)C．大型物資倉(cāng)庫(kù)D．酒店商場(chǎng)正確答案：B47、單選

物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。A.房屋驗(yàn)收，填寫(xiě)業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用正確答案：C48、單選

某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開(kāi)支50萬(wàn)，如果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬(wàn)，年電費(fèi)等開(kāi)支為20萬(wàn)，用靜態(tài)分析法分析，正確的是（）。A、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多15萬(wàn)元B、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少15萬(wàn)元C、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多30萬(wàn)元D、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少30萬(wàn)元正確答案：A49、單選

《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正確答案：A50、單選

（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A．人職培訓(xùn)B．能力培訓(xùn)C．職前培訓(xùn)D．試用培訓(xùn)正確答案：D51、單選

新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？（）A．物業(yè)資料B．業(yè)主專有部分C．物業(yè)共用部位D．共用設(shè)施設(shè)備正確答案：B52、單選

簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A．明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B．明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C．主要條款宜粗不宜細(xì)D．對(duì)違反責(zé)任的約定正確答案：C53、多選

房屋的基本組成部分包括：（）A．結(jié)構(gòu)部分B．裝修部分C．設(shè)施設(shè)備部分D．承重部分正確答案：A,B,C54、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于()管理。A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)正確答案：B55、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門(mén)和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目（）。A．總體財(cái)務(wù)狀況B．財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況C．經(jīng)營(yíng)成果信息D．服務(wù)費(fèi)用收支情況E．員工消費(fèi)情況正確答案：A,B,C,D56、多選

《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括（）。A.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B.合同自由C.主體平等D.誠(chéng)實(shí)信用E.禁止濫用權(quán)利正確答案：A,B,C,D57、單選

下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是（）。A.高層20萬(wàn)㎡，多層50萬(wàn)㎡B.多層70萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡C.多層30萬(wàn)㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡D.多層20萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡正確答案：C58、多選

公共秩序管理服務(wù)主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．車輛停放管理正確答案：B,C,D59、多選

物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：（）A．全民所有B．集體C．民營(yíng)D．外資正確答案：A,B,C,D60、單選

物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？（）A．獲取招標(biāo)信息B．項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范C．項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案：C61、判斷題

采用一個(gè)吊點(diǎn)起吊時(shí)，吊點(diǎn)必須選擇在構(gòu)件重心以下。正確答案：錯(cuò)62、問(wèn)答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m2、多層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天？正確答案：2006年11月29日。63、單選

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式？（）A．信件B．電子郵件C．電話D．報(bào)告正確答案：B64、單選

物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（）。A．內(nèi)行文B．下行文C．前行文D．后行文正確答案：B65、多選

下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題使用正確的有：（）A．某某公司《關(guān)于下發(fā)2007年度培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)告》B．某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》C．長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》D．某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》E．某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦的通知》正確答案：B,D66、多選

下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）A．竣工驗(yàn)收階段B．物業(yè)承接查驗(yàn)階段C．物業(yè)入住階段D．業(yè)主大會(huì)組建階段正確答案：B,C,D67、多選

有能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以分為：（）A．自行組織實(shí)施B．業(yè)主大會(huì)實(shí)施C．業(yè)主委員會(huì)實(shí)施D．委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)施正確答案：A,D68、單選

在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由（）部門(mén)責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A.建設(shè)行政主管部門(mén)B.城市規(guī)劃行政主管部門(mén)C.城市房地產(chǎn)行政主管D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門(mén)正確答案：C69、單選

一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)日常管理期檔案正確答案：B70、單選

新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）。A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會(huì)B．社區(qū)居民委員會(huì)D．建設(shè)單位行政主管部門(mén)正確答案：A71、問(wèn)答?某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對(duì)該小區(qū)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。2010年，該小區(qū)1號(hào)樓部分自來(lái)水主管道開(kāi)始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)單封堵已不能解決問(wèn)題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來(lái)水主管道漏水，須鑿開(kāi)樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。【問(wèn)題】：1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰(shuí)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（5分）2、賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（5分）3、如果大面積更換自來(lái)水主管道，費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（5分）正確答案：72、多選

采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，它包括（）A．落實(shí)組織和管理體系B．加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C．建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D．采用技術(shù)改造正確答案：A,B,C73、單選

早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容？（）A．立項(xiàng)階段B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段D．承接查驗(yàn)階段正確答案：D74、單選

爆的特點(diǎn)是（）。A.脆嫩、軟嫩、汁芡緊抱B.酥脆或軟嫩，味型多樣C.緊汁抱芡、汁或芡均少D.色澤晶瑩、外脆里嫩正確答案：A75、多選

早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）A．確定物業(yè)管理模式B．確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C．確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案正確答案：A,B,C,D76、單選

招標(biāo)屬于（）。A．要約B．邀請(qǐng)要約C．反要約D．承諾正確答案：B77、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）A．使用管理B．維修保養(yǎng)C．安全管理D．技術(shù)資料管理正確答案：A,B,C,D78、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括（）。A.個(gè)人績(jī)效B.市場(chǎng)的變化情況C.職位等級(jí)D.個(gè)人的技能和資歷正確答案：B79、單選

面試程序一般包括的步驟是（）。A．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束B(niǎo)．準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C．營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審正確答案：D80、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（）。A.由國(guó)家政策規(guī)定B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定D.由業(yè)主確定正確答案：B81、單選

測(cè)量客戶滿意的方法不包括（）。A.建立受理系統(tǒng)B.失去客戶分析C.客戶滿意度調(diào)研D.領(lǐng)導(dǎo)衡量正確答案：D82、多選

房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）A．大修B．中修C．小修D(zhuǎn)．零星修理正確答案：A,B,C83、多選

物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）A．消防控制室B．自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)C．應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D．室內(nèi)消防栓、滅火器配置正確答案：A,B,C,D84、單選

某辦公單位以每月2000元的價(jià)格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時(shí)，其交通費(fèi)3500元/年，通信費(fèi)5000元/年，辦公用品費(fèi)1000元/年，書(shū)報(bào)費(fèi)1300元/年，宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)15000元/年，法律費(fèi)用8000元/年，節(jié)日裝飾費(fèi)2500元/年。參加測(cè)算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費(fèi)估算為（）元/月·平方米。A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60正確答案：B85、單選

物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來(lái)源于（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.監(jiān)理單位正確答案：C86、單選

物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？（）A．獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B．常規(guī)性服務(wù)C．保值增值D．具有一定公共管理性質(zhì)正確答案：D87、單選

物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.購(gòu)房合同原件C.戶口本復(fù)印件D.業(yè)主有效證件復(fù)印件正確答案：A88、多選

清潔工作日常管理主要包括（）A．月檢B．日檢C．領(lǐng)導(dǎo)檢查D．專項(xiàng)抽檢正確答案：A,B,D89、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)主要檢查（）A．有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B．有無(wú)將沒(méi)有防水要求房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等C．有無(wú)損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D．有無(wú)私自搭建建筑物、構(gòu)筑物正確答案：A,B,