停車(chē)場(chǎng)管理手冊(cè)

停車(chē)場(chǎng)管理手冊(cè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出放行管理制度1.0目的為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全性。在停車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，保證停車(chē)場(chǎng)資金及車(chē)輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。2.0合用范圍停車(chē)場(chǎng)3.0職責(zé)3.1經(jīng)理對(duì)停車(chē)場(chǎng)監(jiān)督管理。3.2主管負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行監(jiān)督管理、停車(chē)管理員的培訓(xùn)工作。3.3停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的平常管理。3.4車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛安全管理、及車(chē)輛停放規(guī)范管理。4.0管理規(guī)定4.1停車(chē)場(chǎng)平常管理:4.1.1停車(chē)場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車(chē)須知。4.1.2停車(chē)場(chǎng)對(duì)出入車(chē)輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)發(fā)放臨時(shí)進(jìn)出票（卡）臨時(shí)進(jìn)出票（卡）。4.1.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按樂(lè)山市物價(jià)局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。4.2收費(fèi)系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)管理措施：4.2.1收費(fèi)系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它因素導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員因立即采用措施，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行手工登記操作，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)票（卡），對(duì)月租車(chē)收費(fèi)員要確認(rèn)核算是車(chē)主后，方可放行；對(duì)臨停車(chē)收費(fèi)員必須規(guī)定駕駛員出具臨時(shí)停車(chē)票（卡），如無(wú)法提供臨時(shí)停車(chē)票（卡）的車(chē)主，收費(fèi)員必須核算駕駛員行駛證及駕駛證，在登記簽字后方可放行。4.2.2在車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)正常，出場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，車(chē)主須出示入場(chǎng)時(shí)停車(chē)票（卡）核算后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。4.2.3統(tǒng)一制作停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)故障時(shí)的進(jìn)出場(chǎng)臨時(shí)票（卡），并存放于停車(chē)場(chǎng)管理員處，在發(fā)生故障時(shí)立即由守車(chē)員對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛發(fā)放，出場(chǎng)時(shí)由收費(fèi)員收取，核算后登記并放行。（制作的臨時(shí)停車(chē)票（卡）要有編號(hào)、停車(chē)須知，并明確雙方的責(zé)任）4.2.4在停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常時(shí)，原則上不允許有手動(dòng)抬桿行為，如有手動(dòng)抬桿行為發(fā)生，值班守車(chē)員因在登記本上具體記錄，并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)制作手動(dòng)抬桿記錄本，以備核算及檢查。4.2.5月租車(chē)收費(fèi)臺(tái)帳記錄，各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺(tái)帳，應(yīng)登記汽車(chē)排量、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、月租車(chē)收費(fèi)金額、車(chē)主姓名、汽車(chē)固定開(kāi)出人的姓名及聯(lián)系方式，以方便核對(duì)。4.3車(chē)管員崗位安全措施：停車(chē)場(chǎng)出入口有對(duì)車(chē)輛進(jìn)出車(chē)牌的辨認(rèn)監(jiān)控，但車(chē)場(chǎng)出口收費(fèi)處的監(jiān)控，要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度，全面監(jiān)控收費(fèi)處，在外來(lái)車(chē)輛因拒交、不交停車(chē)費(fèi)及其它因素與車(chē)管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時(shí)或其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可認(rèn)為后續(xù)解決工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。4.4停車(chē)場(chǎng)巡查4.4.1停車(chē)場(chǎng)守車(chē)員必須不定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，保證停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出通道暢通，車(chē)輛行駛有序，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象，并填寫(xiě)檢查記錄。4.4.2停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)必須天天不定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，抽查停車(chē)場(chǎng)停車(chē)狀況、收費(fèi)狀況，并填寫(xiě)檢查記錄.4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車(chē)場(chǎng)應(yīng)收費(fèi)情況，月租車(chē)停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性，優(yōu)惠及免費(fèi)停車(chē)記錄的真實(shí).停車(chē)場(chǎng)管理程序目的保證停車(chē)安全、有序，保護(hù)車(chē)主利益。職責(zé)2.1停車(chē)場(chǎng)入口值班員負(fù)責(zé)檢查、放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，并對(duì)入口處車(chē)輛安全、秩序負(fù)責(zé)。2.2收費(fèi)崗值班員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用和停車(chē)卡，及時(shí)將前一天收取的停車(chē)費(fèi)上繳公司財(cái)務(wù)，并對(duì)崗?fù)ぬ庈?chē)輛安全和秩序負(fù)責(zé)。2.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡邏值班員負(fù)責(zé)巡查車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛安全和行車(chē)、停車(chē)秩序。程序3.1車(chē)場(chǎng)入口檢查：3.1.13.1.23.1.3查看進(jìn)入車(chē)輛是否已領(lǐng)取IC3.2車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡邏檢查：3.2.13.2.23.3車(chē)場(chǎng)収費(fèi)崗：3.3.13.3.2停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗管理制度1.0目的為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全性。2.0合用范圍停車(chē)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登冢绨?：00—21：00晚班10：00—晚22：00，深夜班23：00—次日早09：00；停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要準(zhǔn)時(shí)交接班，接班員要提前20分鐘到場(chǎng)做好車(chē)輛和停車(chē)卡的清點(diǎn)、帳目核對(duì)等接班準(zhǔn)備工作；交接班時(shí)要互相清點(diǎn)車(chē)輛數(shù)量和停車(chē)卡數(shù)量，保證車(chē)與卡數(shù)量相符，核算無(wú)誤后雙方簽字交接，若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而導(dǎo)致的掉卡或車(chē)輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。確認(rèn)交接班后，下班員要及時(shí)登出，上班人員要準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)，不得互相使用用戶(hù)密碼，不得擅自登錄別人密碼。車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶(hù)的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財(cái)務(wù)交接和對(duì)帳。每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班，第二天值班人員按照財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。對(duì)在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車(chē)費(fèi)要由公司值班經(jīng)理（或主管停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)。五、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要嚴(yán)格把關(guān)，隨時(shí)監(jiān)控取讀卡情況，進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須取卡進(jìn)場(chǎng)，車(chē)輛離開(kāi)時(shí)要積極收回停車(chē)卡，若有丟失或損壞，應(yīng)規(guī)定補(bǔ)償并具體核算三證（身份證、駕駛證、行駛證）進(jìn)行具體記錄備案并向經(jīng)理報(bào)告。六、要靈活解決在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事件、并及時(shí)報(bào)告和做好記錄。七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用準(zhǔn)時(shí)所有上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁借用和挪用停車(chē)費(fèi)用。八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為，凡有違反上述規(guī)定的行為，將處以50）—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé)1.0目的為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。2.0合用范圍停車(chē)場(chǎng)1.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的引導(dǎo)及疏通，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛秩序及交通情況完好。2.負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛狀態(tài)，如有損傷必須在車(chē)輛停放前與車(chē)主核算并登記注明，請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn)。（該表的制作，需貫徹專(zhuān)人制作、跟進(jìn)，入場(chǎng)前確認(rèn)。）3.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定的停車(chē)位線(xiàn)框內(nèi)。4.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生、燈光、導(dǎo)識(shí)以及設(shè)備、建筑自身、固定設(shè)備、風(fēng)箱等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)備，如屬于建筑自身問(wèn)題經(jīng)理需向甲方報(bào)備。5.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放情況，保證無(wú)安全事故。6.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行照明燈具的開(kāi)關(guān)，7.負(fù)責(zé)所使用的相關(guān)物資的維護(hù)。8.提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。9.巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。10.留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入物業(yè)，對(duì)兩輪摩托車(chē)營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車(chē)超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。11.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。12執(zhí)勤時(shí)精神飽滿(mǎn)，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。13嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)等。14發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重限度，及時(shí)報(bào)告。15.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。16.準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守。17.不在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打電話(huà)呢，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。18.巡邏隊(duì)員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以保證完畢巡視工作任務(wù)。19.按規(guī)定做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)或人員。20.巡邏步伐為慢齊步,隊(duì)員應(yīng)昂首挺胸,兩手自然前后擺動(dòng)。21.語(yǔ)言要精細(xì),讓客人一聽(tīng)就懂,對(duì)無(wú)理取鬧的人員,應(yīng)先勸解,說(shuō)話(huà)把握分寸,對(duì)不聽(tīng)勸阻者應(yīng)靈活解決,并及時(shí)報(bào)告。22.解決問(wèn)題講原則、講方法，以理服人。23．完畢上級(jí)安排的其它任務(wù)。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗人員崗位職責(zé)1.0目的為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。2.0合用范圍停車(chē)場(chǎng)1．配合維保單位對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護(hù)及保養(yǎng)。2．負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報(bào)告及建議。3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置，并能純熟操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。4．負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)卡的保管和交接工作。5．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛收費(fèi)。6．負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗的值守管理工作。7．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛逐輛收發(fā)停車(chē)卡和登記，登記內(nèi)容嚴(yán)格按《成都市機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)登記表》認(rèn)真填寫(xiě)。。8．負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)。并在規(guī)定的時(shí)間將天天收取的費(fèi)用上交收費(fèi)專(zhuān)員。9．負(fù)責(zé)所領(lǐng)取的停車(chē)票據(jù)和停車(chē)卡的保管工作。10．注意服務(wù)禮貌和用語(yǔ)的使用及崗位形象。11．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。12．著裝統(tǒng)一、整潔；著制式服裝,穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。13．執(zhí)勤時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，形象得體，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背。14．嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、打電話(huà)等。15．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重限度，及時(shí)報(bào)告。16．嚴(yán)禁私自亂調(diào)收費(fèi)系統(tǒng)的電腦17．完畢上級(jí)安排的其它任務(wù)。交接班管理規(guī)定1.0目的規(guī)范各崗位交接班工作，保證工作交接清楚，責(zé)任明確。2.0合用范圍合用于停車(chē)場(chǎng)各崗位天天每班次的交接工作。3.0職責(zé)3.1車(chē)場(chǎng)主管／當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。3.2當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。3.3當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.0程序要點(diǎn)4.1車(chē)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)每月25日前編制完畢下月《崗位安排表》，報(bào)經(jīng)理和公司審批，全體隊(duì)員依據(jù)《崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。4.2接班前集合。4.24.2.2a)注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.2員工著裝。4.24.24.2.64.3接班4.3.4.34.34.34.3.4.34.4交班。4.4.1a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b)滅火器排放整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)；c)公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。4.44.44.44.44.44.5交班后集合。4.54.54.5.4.54.6值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。4.7班長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上署名。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定目的建立健全安全服務(wù)保障制度，更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理工作，避免和減少停車(chē)場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶(hù)和公司的財(cái)產(chǎn)安全。合用范圍：本辦法合用公司所屬項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)的管理。職責(zé)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)合法手續(xù)的辦理工作。各項(xiàng)目工程人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的本體建筑的修繕、養(yǎng)護(hù)工作及場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的平常維修、保養(yǎng)工作。各項(xiàng)目保潔人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)和安全管理。停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)天天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)天天鈔票、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作程序。各項(xiàng)目經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)組織和實(shí)行各項(xiàng)目車(chē)輛管理人員的平常培訓(xùn)、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的平常管理。4.2.2車(chē)輛進(jìn)入：a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，車(chē)主憑辦理的月卡進(jìn)入，臨停車(chē)輛領(lǐng)取臨時(shí)卡或票進(jìn)入。b)、車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)后，車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)迅速指引其慢行，安全停入在車(chē)位上，并仔細(xì)檢查車(chē)輛情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告車(chē)主，并在《值班交班登記表》上進(jìn)行記錄，由車(chē)主簽字確認(rèn)，同時(shí)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，將貴重的物品隨身帶走。4.2.3車(chē)輛離場(chǎng)a)、配置了車(chē)輛辨認(rèn)系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)在車(chē)輛讀卡離場(chǎng)時(shí)辨認(rèn)圖像，包月停車(chē)，月卡有效啟閘放行，月卡無(wú)效收取當(dāng)次停車(chē)服務(wù)費(fèi)后啟閘放行，并請(qǐng)業(yè)主續(xù)費(fèi)；對(duì)臨時(shí)停車(chē)收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)后方可啟閘放行。b)、對(duì)于未攜帶月卡或丟失臨時(shí)卡的車(chē)主，應(yīng)請(qǐng)車(chē)主出示行駛證、車(chē)主身份證，進(jìn)行核對(duì)后，在《無(wú)卡/證車(chē)輛離場(chǎng)登記表》上進(jìn)行登記并請(qǐng)車(chē)主署名確認(rèn)后，予以放行。d)、對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋前向司機(jī)敬禮，再有禮貌詢(xún)問(wèn)，并告知值班管理人員跟車(chē)主聯(lián)系擬定，核對(duì)駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，告知經(jīng)理到場(chǎng)解決，并將解決結(jié)果在《值班交班登記表》上進(jìn)行記錄。4.2.4停車(chē)場(chǎng)的巡視。a)、各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)情況制定停車(chē)場(chǎng)巡邏路線(xiàn)和巡查頻次。車(chē)場(chǎng)崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車(chē)場(chǎng)、清點(diǎn)停車(chē)數(shù)量、檢查停車(chē)情況及車(chē)場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油、車(chē)門(mén)窗未關(guān)、車(chē)身有刮傷在及時(shí)按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時(shí)，及時(shí)告知值班負(fù)責(zé)人和車(chē)主解決。未能聯(lián)系到業(yè)主或未解決的應(yīng)采用相應(yīng)保護(hù)措施。b)、車(chē)場(chǎng)崗或員巡視停車(chē)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀測(cè)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認(rèn)并解決。4.3車(chē)輛盜損解決4.3.1車(chē)輛被盜的解決：當(dāng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜，由項(xiàng)目協(xié)同車(chē)主迅速向項(xiàng)目本地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，規(guī)定被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）立即告知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、項(xiàng)目管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查解決工作。4.3.2車(chē)輛被損的解決：車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被損壞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即告知車(chē)主，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)或管理相關(guān)管理人員。a)、屬撞車(chē)事故的，車(chē)管員不得放行導(dǎo)致事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的，也應(yīng)及時(shí)告知被撞車(chē)車(chē)主，積極排查，協(xié)助受損車(chē)主解決。b)、屬拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員應(yīng)立即制止，并告知肇事者對(duì)導(dǎo)致的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事的住戶(hù)發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車(chē)主解決。c)、車(chē)管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情，也無(wú)權(quán)干預(yù)，但當(dāng)協(xié)商不好時(shí)，可協(xié)助告知交警解決。d)、車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)《值班交班登記表》，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的規(guī)定。4.4費(fèi)用收取管理。按照各項(xiàng)目和財(cái)務(wù)部門(mén)制訂的《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。4.5車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)4.5.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注值班崗位管理車(chē)場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生1、《車(chē)輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫(xiě)清楚、明確，無(wú)漏登漏記。記錄保存完善。收放卡及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。崗?fù)で鍧嵳R，無(wú)雜物堆放，崗?fù)ね鉄o(wú)障礙物。停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)?、等物品的清潔符合清潔管理?biāo)準(zhǔn)。著裝敬禮服務(wù)態(tài)度文明用語(yǔ)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔。敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)出入車(chē)輛不敬禮的現(xiàn)象。服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿(mǎn)。使用規(guī)范的文明用語(yǔ)。按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。4.5.2車(chē)輛管理員標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注儀容儀表遵守公司的規(guī)定，按著裝規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，形象良好。舉止文明，指揮手勢(shì)端正。不袖手或?qū)⑹植迦氪?。服?wù)態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守。不在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。解決問(wèn)題講原則、講方法，以理服人。服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定收發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費(fèi)現(xiàn)象。登記迅速、完整、準(zhǔn)確，每輛車(chē)登記時(shí)間不超過(guò)20秒。不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。熟悉收取卡和智能收費(fèi)系統(tǒng)的工作程序，掌握各類(lèi)車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各類(lèi)表格填寫(xiě)迅速、規(guī)范。安全啟動(dòng)、降落道閘。工作能力熟悉月卡車(chē)主的相貌特性、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等。發(fā)現(xiàn)、分析、解決各類(lèi)突發(fā)事件規(guī)范。指揮動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮手勢(shì)規(guī)范。5.0交通管理5.1交通管理的原則5.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才干保障交通安全與道路暢通。5.1.2規(guī)范管理的原則。車(chē)場(chǎng)管理員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施規(guī)定，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，治消員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。5.1.3文明服務(wù)的原則。值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。5.1.4時(shí)效性原則。當(dāng)值班員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件解決規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。5.2車(chē)輛行駛和停放管理5.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不超過(guò)15kg/h5.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5.2.3巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。5.2.4留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入物業(yè)，對(duì)兩輪摩托車(chē)營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車(chē)超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。5.2.5嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。5.3交通設(shè)施的管理5.35.35.35.35.4.5保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：1交通設(shè)施的管理，除班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值班人員的責(zé)任范圍；2對(duì)故意或過(guò)失導(dǎo)致交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司規(guī)定進(jìn)行處罰或令其補(bǔ)償。車(chē)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度1.目的獎(jiǎng)懲是項(xiàng)目對(duì)員工實(shí)行管理的重要手段，獎(jiǎng)罰分明才干起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后者、懲前毖后的作用。為了提高工作效率和優(yōu)良的工作作風(fēng)，治消部特制定以下獎(jiǎng)懲條例，望全體隊(duì)員遵守執(zhí)行。2.合用范圍：本辦法合用公司所屬項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)的管理。3獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分兩種，一種是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中涉及發(fā)給獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、晉級(jí)等；一種是精神獎(jiǎng)勵(lì)，其中涉及口頭表?yè)P(yáng)，授予一定的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。3.1有下列事跡的隊(duì)員，經(jīng)調(diào)查核算并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)受到嘉獎(jiǎng)或晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)：—熱愛(ài)工作、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。—對(duì)加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)管理有重大奉獻(xiàn)者；—對(duì)發(fā)生“四防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸）等事故，制止措施得力，解決有方者；—見(jiàn)義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者，勇斗歹徒，抓獲案犯，—協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重、特大案件或發(fā)現(xiàn)重大情況及時(shí)報(bào)告，使公司及客戶(hù)避免了重大經(jīng)濟(jì)損失者；—對(duì)社會(huì)作出奉獻(xiàn)，使公司獲得良好聲譽(yù)者；—具有其它功績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。3.2凡符合下列條件之一者應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)：—提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)行有一定成效者；—連續(xù)被評(píng)為優(yōu)秀員工者；—做好人好事，拾金不昧，及時(shí)繳公；—在嚴(yán)格管理中有顯著成績(jī)等；—檢舉隊(duì)員違法亂紀(jì)或違反公司和項(xiàng)目有關(guān)規(guī)章制度者；3.3實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的程序：—凡受獎(jiǎng)勵(lì)的隊(duì)員，一般由主管提供書(shū)面材料，寫(xiě)明受獎(jiǎng)勵(lì)隊(duì)員先進(jìn)事跡，和給予何種獎(jiǎng)勵(lì)的建議或客戶(hù)表?yè)P(yáng)信班長(zhǎng)簽字上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；—經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核算提出具體獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，向公司推薦，并經(jīng)綜合管理部審核通過(guò)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)行；—按總經(jīng)理批示，分別給予頒發(fā)獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng)。4.隊(duì)員的處罰根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，隊(duì)員凡違反以下處罰細(xì)則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項(xiàng)可給予1-10分的處罰，每分為10元，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)處罰執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開(kāi)除和移交公安機(jī)關(guān)解決。4.1處罰細(xì)則—不服從命令，有令不行，有禁不止，影響工作；—不能準(zhǔn)時(shí)積極完畢上級(jí)交給的工作任務(wù)；—拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)隊(duì)，互不團(tuán)結(jié)，搬弄事非，損害別人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信；—有損公司、商家、客戶(hù)信譽(yù)和利益的事；—泄露公司、商家秘密（商業(yè)機(jī)密和工作秘密）；—酗酒滋事，聚眾斗毆、賭博、亂拿亂摸，小偷小摸；—著裝不整，執(zhí)勤形象差，動(dòng)作不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)；—睡崗、脫崗、誤崗、酒后上崗、崗上抽煙、串崗、閑聊、干私事、閑逛；—上崗時(shí)嬉笑打鬧，吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視；—遲到或早退；—上班時(shí)間使用公司電話(huà)辦私事；—上班精神不振；—未執(zhí)勤時(shí)無(wú)端在崗位上逗留，打鬧；—對(duì)客戶(hù)不禮貌，語(yǔ)言不文明；—責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生差，頭發(fā)、胡須過(guò)長(zhǎng)；—責(zé)任區(qū)的墻壁上亂涂亂畫(huà)或丟煙頭，隨地吐痰；—對(duì)班里衛(wèi)生值日不負(fù)責(zé)，寢室衛(wèi)生臟、亂、差；—不假外出兩小時(shí)內(nèi)，不影響工作情況下；—不假外出三小時(shí)內(nèi)，不影響工作情況下；—請(qǐng)假外出不準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)兩小時(shí)以?xún)?nèi)，不影響工作情況下；—請(qǐng)假外出不準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)超過(guò)兩小時(shí)，不影響工作情況下；—無(wú)端不參與訓(xùn)練；—訓(xùn)練不認(rèn)真，積極，未完畢當(dāng)天的訓(xùn)練內(nèi)容；—訓(xùn)練考核不合格；—對(duì)執(zhí)勤制度、職責(zé)、任務(wù)、規(guī)定不熟悉，不遵守；—不愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備，導(dǎo)致人為損壞；—違反安全守則或部門(mén)常規(guī)；—對(duì)公司或部門(mén)的例會(huì)和安排召開(kāi)的各種會(huì)議，無(wú)端遲到；—損壞公物或住戶(hù)大件物品；—違反公司考勤制度（給未值班代打卡）；—私自調(diào)、換班；—無(wú)端向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費(fèi)；—無(wú)病裝病，弄虛作假；—對(duì)公司或部門(mén)的例會(huì)和安排召開(kāi)的各種會(huì)議，無(wú)端缺席。—有下列過(guò)失之一者，經(jīng)調(diào)查核算后，給予降級(jí)或開(kāi)除解決：—經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改者；—偷盜公、私財(cái)物者；—有貪污受賄者；—欺侮、敲詐、恐嚇或毆打別人者；—故意損壞公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者；—不重視安全、玩忽職守，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者；—參與吸毒者；—公司內(nèi)聚眾賭博者；—帶違禁大件物品進(jìn)入公司者；—違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章，對(duì)公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；—一年內(nèi)累計(jì)曠工3次以上者；—私拆或扣留單位或別人郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除受到以上處罰同時(shí)并送交公安機(jī)關(guān)解決；—發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不采用措施，不及時(shí)報(bào)告，隱瞞事實(shí)導(dǎo)致后果；—侵吞公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職發(fā)生治安事件，治安災(zāi)害事故，除交公安機(jī)關(guān)解決外，經(jīng)濟(jì)后果自負(fù)?！o予違紀(jì)隊(duì)員行政處分的同時(shí)，將視情況給予罰款的處罰。給予處罰的程序及權(quán)限：—隊(duì)員的違章、違紀(jì)一般由班長(zhǎng)根處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。事后須上報(bào)主管及經(jīng)理，班長(zhǎng)違紀(jì)由主管直接處罰，根據(jù)隊(duì)員的違紀(jì)情況治主管可直接處罰隊(duì)員，但應(yīng)告知當(dāng)班班長(zhǎng)。4.2隊(duì)員的上訴—給予隊(duì)員處分必須查清事實(shí)，取得證據(jù)，允許受處罰隊(duì)員進(jìn)行申辯；—隊(duì)員對(duì)處分不服，在公布處分兩日內(nèi)向上級(jí)提出書(shū)面申訴，但未做出改變?cè)幏值臎Q定之前，仍按原處分執(zhí)行；—對(duì)隊(duì)員的上訴應(yīng)予以重視，由主管會(huì)同隊(duì)員所在班對(duì)違紀(jì)事實(shí)和申訴規(guī)定進(jìn)行核算，并向受處分隊(duì)員說(shuō)明情況；—對(duì)受處分隊(duì)員，各級(jí)管理人員要對(duì)其做思想工作，幫助其吸取教訓(xùn)，糾正錯(cuò)誤，以求新的進(jìn)步；—對(duì)犯錯(cuò)誤受處分隊(duì)員，各級(jí)管理人員要熱情幫助，不得歧視。4.3員工崗位服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)分析4.4各崗位服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分為100分，實(shí)得分70分以下為不合格，70～80分為合格，80～90分為良，90～100分為優(yōu)。4.5對(duì)崗位考核不合格者，應(yīng)分析總結(jié)因素，檢查人要對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、批評(píng)、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。凡考核有一次不合格者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，五次不合格者作開(kāi)除解決；崗位總分連續(xù)三次不合格者予以開(kāi)除，凡有不合格應(yīng)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范1.目的規(guī)范隊(duì)員績(jī)效考評(píng)工作，保證公平、公開(kāi)、公正考評(píng)隊(duì)員的德、績(jī)、能、勤，達(dá)成鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。2.合用范圍車(chē)場(chǎng)員工。3.職責(zé)3.1主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。3.2主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)班長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。3.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)主管的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。4.考核規(guī)范4.1項(xiàng)目經(jīng)理4.1.1每月組織一次實(shí)行對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)安全檢查，指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)員工搞好安全防止工作，糾正不安全隱患。設(shè)施、設(shè)備、器材的配置和保養(yǎng)維護(hù)工作定期進(jìn)行。4.2主管4.2.1熟悉4.2.4.2.34.2.44.2.5隨時(shí)檢查指導(dǎo)員工增強(qiáng)安全防范意識(shí)，防止盜竊4.2.64.24.24.2.4.2.10車(chē)場(chǎng)4.3班長(zhǎng)4.3.1帶領(lǐng)全班完畢執(zhí)勤、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、平常管理及應(yīng)急事件的解決工作。4.3.2帶領(lǐng)全班搞好交接班，做到上崗前提規(guī)定，下崗后作當(dāng)班執(zhí)勤工作總結(jié)，對(duì)當(dāng)班進(jìn)行考勤、考核。4.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.84.3.94.5隊(duì)員4.5.4.5.4.5.3熟悉車(chē)場(chǎng)4.5.44.5.5能及時(shí)果斷解決崗位發(fā)生的應(yīng)急事件及相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)情況作報(bào)告。4.5.6在糾正違章和解決顧客的矛盾時(shí)，做到打不還手，罵不還口。4.5.7發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全隱患，立即解決并及時(shí)報(bào)告。4.5.8積極參與組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。4.5.9自覺(jué)遵守部門(mén)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和平常管理制度。4.5.10積極熱情地為車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)主、業(yè)主、顧客排憂(yōu)解難。4.5.11發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人員能及時(shí)抓獲，送本地公安機(jī)關(guān)解決。4.5.12維護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)，工作秩序。4.5.13檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備、器材，不被人為損壞或丟失。4.5.14對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故、治安、刑事案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，警戒，協(xié)助偵破。4.5.15完畢上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)嘉信茂·金牛停車(chē)場(chǎng)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)管理員：男，20-40歲，身高172CM以上。形象崗：175cm項(xiàng)目經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)語(yǔ)言為普通話(huà)；掌握專(zhuān)業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用；具有解決一般突發(fā)事件的能力。工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上從事專(zhuān)業(yè)物業(yè)、停車(chē)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；良好的專(zhuān)業(yè)從業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)；具有見(jiàn)義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。停車(chē)場(chǎng)管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說(shuō)明制服說(shuō)明：春夏裝、秋冬裝各一套。面料采用深色正裝，重要成分為棉和化纖。停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容我方按業(yè)主之規(guī)定及指導(dǎo)下，提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)：1.嘉信茂·金牛停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)2.嘉信茂·金牛停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)3．雙方約定之服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員各崗位設(shè)立及職責(zé)嘉信茂·金牛共配備13名車(chē)輛管理人員,不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗，另設(shè)立1名項(xiàng)目經(jīng)理。車(chē)官員（9名）轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車(chē)輛指引服務(wù)不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗。層級(jí)關(guān)系職位名稱(chēng)：停車(chē)場(chǎng)車(chē)管人員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作時(shí)間：不分周末與節(jié)假日崗位職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)合的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象。

3.2統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿(mǎn)；遵守文明執(zhí)勤的各項(xiàng)工作制度，禮貌待人，解決情況時(shí)先立正敬禮。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定期間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。3.4交接班時(shí)與接班職工共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域，核對(duì)備品備件及工具，記錄設(shè)備或物品損壞情況，交待跟進(jìn)事項(xiàng)，雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。

3.5熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī)，在物業(yè)車(chē)場(chǎng)內(nèi)按章檢查可疑人員，防止違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。

3.6負(fù)責(zé)制止物業(yè)車(chē)場(chǎng)內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類(lèi)管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，嚴(yán)禁乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。

3.7做好物業(yè)車(chē)場(chǎng)內(nèi)道路行車(chē)與停車(chē)的管理工作，保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標(biāo)志齊全。

3.8清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，并懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)能及時(shí)采用對(duì)的措施以最快速度投入解決，不允許以任何借口推脫。

3.9認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練保安技能，有一定搏擊與對(duì)抗素質(zhì)，具有轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識(shí)和技能，對(duì)違法治安條例的人和事能及時(shí)有效制止。

3.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在解決好的前提下，做好書(shū)面交接記錄，以備查考。

3.11認(rèn)真做好車(chē)輛出入登記工作，嚴(yán)禁拉客摩托車(chē)進(jìn)入轄區(qū)，并加強(qiáng)對(duì)夜晚出入人員與車(chē)輛的管理。3.12檢查停車(chē)場(chǎng)并保證使各車(chē)位對(duì)的使用，指引入場(chǎng)車(chē)輛有序停泊3.13發(fā)現(xiàn)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)已受損，應(yīng)提醒車(chē)主確認(rèn)，必要時(shí)請(qǐng)車(chē)主做書(shū)面確認(rèn)。3.14阻止專(zhuān)用車(chē)位被別人占用。3.15熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便一旦發(fā)生事故可以及時(shí)解決。3.16指揮車(chē)輛按規(guī)定方向進(jìn)出并保持通道口暢通，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛堵塞或交通事故須妥善解決并立即上報(bào)。3.17引導(dǎo)車(chē)輛按指定位置及方向停放，排列整齊，不可阻塞通道。3.18如發(fā)生交通意外，記錄和拍攝有關(guān)資料及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)上級(jí)。3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)并勸告其離開(kāi)。3.20車(chē)主停車(chē)時(shí)須提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)，貴重物品隨身攜帶。3.21發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)或車(chē)窗未關(guān)閉時(shí)，應(yīng)立即告知上級(jí)聯(lián)系車(chē)主，并值守于車(chē)輛附近，防止車(chē)內(nèi)物品失盜，車(chē)主取車(chē)時(shí)，應(yīng)積極上前提醒。3.22未經(jīng)上級(jí)許可，嚴(yán)禁車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修/清洗。3.23負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全巡視工作，特別注意對(duì)各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察，盤(pán)查可疑及閑散人員。3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽(tīng)、多問(wèn)”，及時(shí)清除安全及消防隱患并報(bào)當(dāng)值上級(jí)。3.25監(jiān)管停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有施工作業(yè)，督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備，對(duì)違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。3.26對(duì)進(jìn)出可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗(yàn)證。3.27為車(chē)主提供物業(yè)引導(dǎo)及征詢(xún)服務(wù)，熱情禮貌答復(fù)客人之問(wèn)詢(xún)，及時(shí)將外部之意見(jiàn)和投訴反映給上級(jí)。3.28遇有車(chē)主碰損別人車(chē)輛時(shí)，須規(guī)定肇事者等候被損車(chē)輛之車(chē)主到場(chǎng)解決；或經(jīng)駐場(chǎng)管理員批準(zhǔn)后，書(shū)面記錄具體情況及規(guī)定肇事者署名確認(rèn)，并預(yù)留足額保證金后可允許肇事者先行出場(chǎng)。3.29遇有丟失入場(chǎng)小票車(chē)輛出關(guān)時(shí)，須規(guī)定駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車(chē)行駛證審核確認(rèn)，規(guī)定駕駛?cè)颂峁┢淙雸?chǎng)大體時(shí)間并進(jìn)行核對(duì)，在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。3.30遇有入場(chǎng)小票/泊車(chē)卡與入場(chǎng)圖象不一致時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)定駕駛?cè)藢④?chē)輛停至不影響車(chē)輛通行之區(qū)域，向其說(shuō)明出場(chǎng)車(chē)輛必須與入場(chǎng)小票/泊車(chē)卡一致方可出場(chǎng)。3.31遇有收費(fèi)糾紛或車(chē)輛阻塞車(chē)道時(shí)，禮貌規(guī)定駕駛員將車(chē)輛停至不影響車(chē)輛通行之區(qū)域，并協(xié)助車(chē)場(chǎng)收銀員解決。

3.32加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。

3.33認(rèn)真完畢好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員各崗位職責(zé)1.收費(fèi)處管理員（2名）1.1層級(jí)關(guān)系職位名稱(chēng)：收費(fèi)管理員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作時(shí)間：不分周末與節(jié)假日，每班1人在崗1.2崗位職責(zé)1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)>1.2.6負(fù)責(zé)協(xié)助1.2.7負(fù)責(zé)協(xié)助1.2.8定期協(xié)助1.2.9清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致突發(fā)事件解決應(yīng)急方案前言突發(fā)事件解決程序是根據(jù)在各種情況下也許出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采用應(yīng)急措施和解決方案，根據(jù)實(shí)際情況、周邊環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下也許出現(xiàn)的重大問(wèn)題，制定以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點(diǎn)：遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，對(duì)的分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在保安部或公安人員的指揮下，迅速平息鬧事者，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報(bào)告保安部和公安人員解決，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂和無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管解決，但要防止其擾亂有關(guān)秩序。夜間停電或有其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告上級(jí)外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)班主管應(yīng)告知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部門(mén)的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。發(fā)現(xiàn)其他非正常途徑進(jìn)入者，不同崗位應(yīng)視其遠(yuǎn)近采用不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢(xún)問(wèn)，如不聽(tīng)制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送保安部。如已逃跑，應(yīng)密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號(hào)，報(bào)告有關(guān)人員追尋。巡邏崗則積極上前詢(xún)問(wèn)，并交保安部解決。遇有車(chē)輛飛馳出入者，應(yīng)記住車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。遇有外國(guó)人進(jìn)入特殊區(qū)域時(shí)，未接到告知時(shí)不得放行，但要注意方式禮節(jié)，并立即報(bào)告當(dāng)班主管，由有關(guān)部門(mén)出面協(xié)調(diào)和解決。值班保安員，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特性，詢(xún)問(wèn)其姓名、工作單位，對(duì)的分析和判斷情況，報(bào)告當(dāng)班主管予以解決。

受傷及意外應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①①救護(hù)中心救護(hù)中心②②安頓傷者安頓傷者,告知家人③③物業(yè)管理部門(mén)保管傷者財(cái)物物業(yè)管理部門(mén)保管傷者財(cái)物④④急救急救⑤⑤維護(hù)治安維護(hù)治安文字說(shuō)明：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶(hù)或任何人在本物業(yè)車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)忽然暈倒或意外受傷時(shí)，必須告知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話(huà)求助。盡量幫助傷者或病者，如安頓在適本地方休息，打電話(huà)告知其家人。妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)告知公安人員）直至公安人員到達(dá)時(shí)交公安人員解決。唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言撫慰。勸離其他業(yè)戶(hù)及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。

管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急解決程序①圖表說(shuō)明：①物業(yè)管理部門(mén)物業(yè)管理部門(mén)加強(qiáng)安保、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)②加強(qiáng)安保、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)②當(dāng)值車(chē)管員③當(dāng)值車(chē)管員③照顧生還者照顧生還者④④公安人員、救護(hù)隊(duì)公安人員、救護(hù)隊(duì)文字說(shuō)明：

應(yīng)盡快告知物業(yè)中心。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，涉及自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。照顧生還者及由合格人員提供求援。視情況分別告知公安人員、救護(hù)隊(duì)。注：當(dāng)公安人員調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。

治安罪案應(yīng)急解決程序車(chē)管員，其別人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車(chē)管員，其別人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車(chē)場(chǎng)主管應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值車(chē)管員車(chē)場(chǎng)主管應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值車(chē)管員協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)判斷罪案性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)指揮外圍封鎖無(wú)關(guān)人員不得出入?yún)f(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告公安人員劃定保護(hù)范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)判斷罪案性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)指揮外圍封鎖無(wú)關(guān)人員不得出入?yún)f(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告公安人員劃定保護(hù)范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場(chǎng)

各類(lèi)罪案應(yīng)急解決程序報(bào)告：物業(yè)中心經(jīng)理、車(chē)場(chǎng)主管保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)做好事件善后工作做好現(xiàn)場(chǎng)記錄向公安部門(mén)報(bào)告（假如需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調(diào)工作作事件通過(guò)報(bào)告，報(bào)告保安部報(bào)告：物業(yè)中心經(jīng)理、車(chē)場(chǎng)主管保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)做好事件善后工作做好現(xiàn)場(chǎng)記錄向公安部門(mén)報(bào)告（假如需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調(diào)工作作事件通過(guò)報(bào)告，報(bào)告保安部由車(chē)場(chǎng)主管寫(xiě)出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)辦者

由車(chē)場(chǎng)主管寫(xiě)出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)辦者罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①①物業(yè)物業(yè)管理部門(mén)②②③當(dāng)值車(chē)管員公安人員③當(dāng)值車(chē)管員公安人員④④記錄資料記錄資料加強(qiáng)保安加強(qiáng)保安/封鎖現(xiàn)場(chǎng)文字說(shuō)明：告知物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理及車(chē)場(chǎng)主管。有必要時(shí)告知公安人員。a.檢查現(xiàn)場(chǎng)是否尚有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除公安人員外，嚴(yán)禁其別人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。b.切勿觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品或開(kāi)關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。4．a(chǎn).假如目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料告知公安人員以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b.記錄罪案發(fā)生通過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)公安人員姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。

發(fā)生盜竊應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：當(dāng)值巡邏車(chē)管員②當(dāng)值巡邏車(chē)管員②①①公安人員公安人員物業(yè)管理部門(mén)④現(xiàn)場(chǎng)④現(xiàn)場(chǎng)③監(jiān)控中心當(dāng)值車(chē)管員③監(jiān)控中心當(dāng)值車(chē)管員文字說(shuō)明：接車(chē)主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，盡快上報(bào)物業(yè)管理部門(mén)。情況嚴(yán)重時(shí)需協(xié)助車(chē)主直接撥打110向公安人員報(bào)案，并靜候公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。注：記錄整件事件（涉及拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。

發(fā)生搶劫應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①公安人員①公安人員加強(qiáng)保安②物業(yè)加強(qiáng)保安②物業(yè)管理部門(mén)或當(dāng)值人員③③安撫傷者必要時(shí)送救護(hù)中心安撫傷者必要時(shí)送救護(hù)中心文字說(shuō)明：車(chē)管員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向公安人員報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、鐵閘）。a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,并派車(chē)管員攜警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b)不管在任何地點(diǎn)，車(chē)管員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并遲延時(shí)間，以利公安人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。

發(fā)生毆斗應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①①制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門(mén)制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門(mén)當(dāng)值車(chē)管員當(dāng)值車(chē)管員②報(bào)警告知救護(hù)中心，拍照取證③記錄事件③記錄事件文字說(shuō)明：

管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁任何人士斗毆，保安員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其別人士。當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或?qū)е氯松硎軅?，?cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警解決，保安員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。暫押肇事者至交公安人員解決，如肇事者逃逸，記錄事件通過(guò)及當(dāng)事人特性、身份證明交于公安人員追捕。注：車(chē)管員解決斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。

刑事罪案應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①①一般罪案一般罪案物業(yè)管理部門(mén)物業(yè)管理部門(mén)重大罪案②重大罪案②文字說(shuō)明：1.一般罪案查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么事情，是犯罪還是意外事件。一般罪案應(yīng)及時(shí)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并邀請(qǐng)兩名公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘察的見(jiàn)證人。對(duì)周邊進(jìn)行勘察，指定來(lái)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線(xiàn)，觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)原始情況。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。在勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)組織摸底排查和調(diào)查當(dāng)事人及知情人。在現(xiàn)場(chǎng)勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。2.重大罪案控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來(lái)。公安人員到來(lái)，立即向公安人員反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況。聽(tīng)從專(zhuān)案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。3.公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場(chǎng)直至偵察結(jié)束。車(chē)場(chǎng)主管與公安人員共同組織偵察。不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和勘察內(nèi)容。

發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急解決程序①圖表說(shuō)明：①監(jiān)控部門(mén)監(jiān)控部門(mén)②②物業(yè)管理部門(mén)物業(yè)管理部門(mén)或當(dāng)值車(chē)管員關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)公安人員③公安人員③④④記錄事件記錄事件文字說(shuō)明：

如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即告知監(jiān)控部門(mén)予以攝像控制報(bào)警。關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。報(bào)公安人員。記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特性，及是否有兇器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)；勿阻闖關(guān)車(chē)輛以避免嚴(yán)重受傷。至公安人員到達(dá)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員解決，記錄到達(dá)公安人員情況，以備后查。

十一、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急解決程序圖表說(shuō)明：①①物業(yè)管理部門(mén)、公安人員物業(yè)管理部門(mén)、公安人員當(dāng)值車(chē)管員②當(dāng)值車(chē)管員②加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停止使用電梯③停止使用電梯③文字說(shuō)明：立即告知物業(yè)中心及主管，并告知公安人員。a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，除公安人員及消防人員以外嚴(yán)禁任何人士及車(chē)輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，并檢查四周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，嚴(yán)禁行人走近，切勿自行解決或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待公安人員或消防人員前來(lái)解決。保證現(xiàn)場(chǎng)合有電梯停止使用。

十二、接到恐嚇電話(huà)應(yīng)急解決程序①圖表說(shuō)明：①了解動(dòng)機(jī)及所處背景了解動(dòng)機(jī)及所處背景②不要掛斷電話(huà)②不要掛斷電話(huà)當(dāng)值車(chē)管員報(bào)警③當(dāng)值車(chē)管員報(bào)警③④④加強(qiáng)保安加強(qiáng)保安⑤⑤物業(yè)物業(yè)管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)文字說(shuō)明：在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話(huà)或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà)，車(chē)管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與規(guī)定，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)公安人員查處。如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待公安人員找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。告知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警解決。如受恐嚇的是業(yè)戶(hù)，應(yīng)由業(yè)戶(hù)決定是否報(bào)警解決。接報(bào)后，物業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。及時(shí)告知物業(yè)管理部門(mén)，派人到現(xiàn)場(chǎng)查看。

十三、事件報(bào)告當(dāng)車(chē)場(chǎng)發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時(shí)，當(dāng)值車(chē)管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件具體記錄于車(chē)場(chǎng)平常管理記錄薄內(nèi)。車(chē)場(chǎng)主管也應(yīng)向物業(yè)中心盡快提交詳盡報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容涉及如下：-收件人事件報(bào)告之主題發(fā)生時(shí)日期和時(shí)間對(duì)的的事發(fā)地點(diǎn)報(bào)告者的姓名、職位及其簽字確認(rèn)。書(shū)寫(xiě)報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚及有順序，表達(dá)事件發(fā)生通過(guò)，而字體也應(yīng)簡(jiǎn)潔工整。5.車(chē)場(chǎng)受破損的限度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動(dòng)及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)涉及在報(bào)告內(nèi)。嘉信茂廣場(chǎng)·金牛項(xiàng)目月卡車(chē)進(jìn)出場(chǎng)登記表日期:日期:序號(hào)車(chē)牌號(hào)碼停車(chē)證號(hào)碼進(jìn)場(chǎng)時(shí)間離場(chǎng)時(shí)間值班員序號(hào)車(chē)牌號(hào)碼停車(chē)證號(hào)碼進(jìn)場(chǎng)時(shí)間離場(chǎng)時(shí)間值班員月票車(chē)輛管理程序目的:保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好及停放車(chē)輛安全，保證停車(chē)場(chǎng)整齊暢通，有效地控制好月票車(chē)輛的進(jìn)出范圍：合用于嘉信茂廣場(chǎng)·涪城停車(chē)場(chǎng)月票車(chē)停放的靜動(dòng)態(tài)管理月票車(chē)場(chǎng)人員編制：1、月票車(chē)區(qū)域設(shè)固定崗1個(gè)2、具體人數(shù)為：2人職責(zé)：1.月票車(chē)區(qū)域管理員按月票車(chē)的號(hào)碼及時(shí)登記和對(duì)當(dāng)天進(jìn)出月票車(chē)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行發(fā)卡登記。2.