咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議書

咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議書合同編號：__________咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議書甲方：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：__________乙方：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方提供的售后支持服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)包括：________________（具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱、型號、數(shù)量等）。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)：甲方安排專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。（3）維修服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)對乙方購買的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常運行。（4）售后咨詢：甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級等方面的咨詢服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起計算，具體期限如下：（1）產(chǎn)品/服務(wù)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)：自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起____個工作日內(nèi)完成。（2）技術(shù)支持：自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起至合同到期日止。（3）維修服務(wù)：自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起至合同到期日止。（4）售后咨詢：自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起至合同到期日止。2.2若雙方同意延長售后服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長后的服務(wù)期限。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)，并根據(jù)乙方的需求安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。3.2甲方提供技術(shù)支持時，應(yīng)確保乙方在____小時內(nèi)得到滿意的答復(fù)。3.3甲方提供維修服務(wù)時，應(yīng)確保在收到乙方維修請求后____個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。四、售后服務(wù)質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識，不得損害乙方的合法權(quán)益。五、售后服務(wù)費用5.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，除雙方另有約定外，均不收取額外費用。5.2如有特殊情況下產(chǎn)生的額外費用，雙方可協(xié)商解決。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）：_____________甲方代表（簽名）：_______乙方代表（簽名）：_______簽訂日期：_____________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.產(chǎn)品/服務(wù)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)資料3.產(chǎn)品/服務(wù)維修手冊4.售后服務(wù)記錄表5.技術(shù)支持請求單6.維修服務(wù)請求單7.違約金計算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：未按時完成安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；未按時提供技術(shù)支持；未按時維修產(chǎn)品；未提供售后咨詢服務(wù)。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。3.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品/服務(wù)交付后，甲方為乙方提供的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、維修和咨詢服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.合同金額：指雙方約定的乙方購買甲方產(chǎn)品/服務(wù)的總價。4.有管轄權(quán)的人民法院：指雙方約定的具有審理合同糾紛案件權(quán)限的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付售后服務(wù)費用。如乙方仍不支付，甲方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改。如甲方仍不整改，乙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品/服務(wù)。2.甲方為乙方提供安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服