2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同范本

編號(hào)：__________2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版韻達(dá)快遞服務(wù)合同范本合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4合同的有效性、變更和解除第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)類型2.2服務(wù)承諾與時(shí)效2.3服務(wù)費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)區(qū)域與網(wǎng)點(diǎn)分布第三章：寄件流程與要求3.1寄件準(zhǔn)備3.2包裹封裝與標(biāo)識(shí)3.3包裹重量與體積限制3.4包裹寄送時(shí)間與地點(diǎn)第四章：收件流程與要求4.1收件通知與接收方式4.2收件人身份驗(yàn)證4.3包裹簽收與驗(yàn)收4.4異常包裹處理第五章：快遞損失與損壞賠償5.1損失與損壞的認(rèn)定5.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與限額5.3索賠程序與期限5.4特殊物品的賠償規(guī)定第六章：快遞延誤與取消服務(wù)6.1延誤的認(rèn)定與賠償6.2取消服務(wù)的條件與處理6.3因不可抗力導(dǎo)致的延誤或取消服務(wù)第七章：服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式7.2折扣與優(yōu)惠政策7.3費(fèi)用退還與調(diào)整7.4逾期支付的處理第八章：客戶信息保護(hù)與隱私權(quán)8.1客戶信息的收集與使用8.2客戶信息的保護(hù)措施8.3隱私權(quán)的尊重與保護(hù)8.4信息共享與披露第九章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任與賠償9.3爭(zhēng)議解決的方式與途徑9.4法律適用與管轄第十章：合同的生效、終止與解除10.1合同的生效條件10.2合同的終止與解除10.3合同解除后的處理10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一章：特殊條款11.1節(jié)假日服務(wù)規(guī)定11.2異常天氣與自然災(zāi)害影響11.3軍事行動(dòng)與安全事件11.4其他特殊情況第十二章：雙方協(xié)商與溝通12.1協(xié)商與溝通的方式12.2投訴與建議的處理12.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化12.4信息反饋與滿意度調(diào)查第十三章：附則13.1合同的修訂與更新13.2附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的完整性與優(yōu)先級(jí)13.4合同的終止與失效第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定與承諾14.2第三方服務(wù)與合作伙伴14.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范遵守14.4合同的保密性與保密義務(wù)合同編號(hào)2024001第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指韻達(dá)快遞與客戶之間就快遞服務(wù)所訂立的書面協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、賠償責(zé)任等方面的約定。1.1.2“客戶”指接受韻達(dá)快遞服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“韻達(dá)快遞”指提供快遞服務(wù)的公司。1.1.4“包裹”指客戶委托韻達(dá)快遞運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.1.5“快遞服務(wù)”指韻達(dá)快遞提供的包括包裹收寄、運(yùn)輸、投遞等服務(wù)。1.2法律法規(guī)適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1韻達(dá)快遞的權(quán)利與義務(wù)韻達(dá)快遞有義務(wù)按照約定提供快遞服務(wù)，按照約定的時(shí)效和質(zhì)量要求完成快遞服務(wù)。1.3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)客戶有義務(wù)按照約定向韻達(dá)快遞提供包裹，并支付約定的服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，客戶有權(quán)要求韻達(dá)快遞按照約定提供快遞服務(wù)，并有權(quán)對(duì)韻達(dá)快遞的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.4合同的有效性、變更和解除1.4.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。1.4.2本合同的變更或者解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.4.3一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)類型2.1.1韻達(dá)快遞提供的快遞服務(wù)包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、電商快遞等。2.1.2客戶可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的快遞服務(wù)類型。2.2服務(wù)承諾與時(shí)效2.2.1韻達(dá)快遞根據(jù)不同的快遞服務(wù)類型，向客戶承諾相應(yīng)的服務(wù)時(shí)效。2.2.2服務(wù)時(shí)效自包裹寄出之日起計(jì)算，具體時(shí)效按照韻達(dá)快遞的規(guī)定執(zhí)行。2.3服務(wù)費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1韻達(dá)快遞根據(jù)包裹的重量、體積、服務(wù)類型等因素，向客戶收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.3.2服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見韻達(dá)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告。2.4服務(wù)區(qū)域與網(wǎng)點(diǎn)分布2.4.1韻達(dá)快遞的服務(wù)區(qū)域包括但不限于國(guó)內(nèi)各地級(jí)市及港澳臺(tái)地區(qū)，具體服務(wù)區(qū)域以韻達(dá)快遞的網(wǎng)點(diǎn)分布為準(zhǔn)。2.4.2韻達(dá)快遞的網(wǎng)點(diǎn)分布情況可以通過(guò)韻達(dá)快遞的官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)等渠道查詢。第三章：寄件流程與要求3.1寄件準(zhǔn)備3.1.1客戶在寄件前應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的包裹，并確保包裹符合寄送要求。3.1.2客戶可以根據(jù)包裹的性質(zhì)、重量、體積等因素選擇合適的包裝材料。3.2包裹封裝與標(biāo)識(shí)3.2.1客戶應(yīng)妥善封裝包裹，確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)受到損壞。3.2.2客戶應(yīng)在包裹上清晰標(biāo)識(shí)寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話及收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。3.3包裹重量與體積限制3.3.1客戶寄送的包裹應(yīng)符合韻達(dá)快遞的重量與體積限制，具體限制詳見韻達(dá)快遞的規(guī)定。3.3.2如果包裹超過(guò)重量與體積限制，韻達(dá)快遞有權(quán)拒絕接收或者要求客戶支付額外費(fèi)用。3.4包裹寄送時(shí)間與地點(diǎn)3.4.1客戶可以選擇在韻達(dá)快遞的指定網(wǎng)點(diǎn)或者服務(wù)人員上門取件的方式寄送包裹。3.4.2客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將包裹交給韻達(dá)快遞。第四章：收件流程與要求4.1收件通知與接收方式4.1.1韻達(dá)快遞在包裹到達(dá)收件人所在地區(qū)后，將通過(guò)短信、電話等方式通知收件人。4.1.2收件人可以選擇自取或者由韻達(dá)快遞送貨上門的方式接收包裹。4.2收件人身份驗(yàn)證4.2.1為了保障包裹的安全，收件人需要在接收包裹時(shí)出示有效身份證件進(jìn)行驗(yàn)證。4.2.2如果收件人無(wú)法出示有效身份證件，韻達(dá)快遞有權(quán)拒絕交付包裹。4.3包裹簽收與驗(yàn)收4.3.1收件人應(yīng)在包裹外包裝上簽字確認(rèn)收貨第八章：快遞損失與損壞賠償8.1損失與損壞的認(rèn)定8.1.1損失與損壞的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)按照《中華人民共和國(guó)郵政法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.1.2韻達(dá)快遞應(yīng)在收到客戶索賠請(qǐng)求后7個(gè)工作日內(nèi)完成損失與損壞的認(rèn)定。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與限額8.2.1韻達(dá)快遞對(duì)包裹的賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：8.2.1.1普通包裹：按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)快遞費(fèi)用的3倍。8.2.1.2易碎、貴重物品：按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)快遞費(fèi)用的5倍。8.2.2賠償限額不超過(guò)韻達(dá)快遞向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。8.3索賠程序與期限8.3.1客戶應(yīng)在包裹損壞或者丟失之日起7個(gè)工作日內(nèi)向韻達(dá)快遞提出索賠請(qǐng)求。8.3.2索賠請(qǐng)求應(yīng)包含包裹的寄件人、收件人信息，以及損壞或丟失的情況說(shuō)明。8.4特殊物品的賠償規(guī)定8.4.1對(duì)于易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品，以及活體動(dòng)物、易腐物品等特殊物品，韻達(dá)快遞不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4.2對(duì)于貴重物品，客戶應(yīng)在寄件時(shí)聲明，并按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。第九章：快遞延誤與取消服務(wù)9.1延誤的認(rèn)定與賠償9.1.1延誤的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)按照《中華人民共和國(guó)郵政法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.1.2韻達(dá)快遞應(yīng)在收到客戶索賠請(qǐng)求后7個(gè)工作日內(nèi)完成延誤的認(rèn)定。9.2取消服務(wù)的條件與處理9.2.1.1包裹涉嫌違法或者違反快遞服務(wù)規(guī)定。9.2.1.2包裹內(nèi)含有危險(xiǎn)物品、活體動(dòng)物等不符合快遞服務(wù)要求的物品。9.2.2取消服務(wù)后，韻達(dá)快遞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知客戶，并退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。9.3因不可抗力導(dǎo)致的延誤或取消服務(wù)9.3.1因不可抗力導(dǎo)致延誤或取消服務(wù)的，韻達(dá)快遞不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十章：服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算10.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式10.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)包裹的重量、體積、服務(wù)類型等因素計(jì)算。10.1.2客戶可以通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。10.2折扣與優(yōu)惠政策10.2.1韻達(dá)快遞可以根據(jù)客戶的寄件頻率、數(shù)量等提供折扣或優(yōu)惠政策。10.2.2折扣或優(yōu)惠政策的具體條款由韻達(dá)快遞與客戶協(xié)商確定。10.3費(fèi)用退還與調(diào)整10.3.1客戶在寄件后要求退款的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向韻達(dá)快遞提出申請(qǐng)。10.3.2退款申請(qǐng)經(jīng)核實(shí)后，韻達(dá)快遞應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.4逾期支付的處理10.4.1客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。10.4.2滯納金的計(jì)算方式按照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章：客戶信息保護(hù)與隱私權(quán)11.1客戶信息的收集與使用11.1.2客戶信息的使用應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不得用于其他非法目的。11.2客戶信息的保護(hù)措施11.2.1韻達(dá)快遞應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保護(hù)客戶信息的安全。11.2.2客戶信息的安全保護(hù)措施應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。11.3隱私權(quán)的尊重與保護(hù)11.3.1韻達(dá)快遞尊重客戶的隱私權(quán)，不得擅自公開、泄露客戶信息。11.3.2韻達(dá)快遞員工泄露客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.4信息共享與披露11.4.1韻達(dá)快遞在未經(jīng)客戶同意的情況下，不得向第三方共享或披露客戶信息。11.4.2法律、法規(guī)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定收件人甲方有權(quán)在寄件時(shí)指定收件人，并在包裹上明確標(biāo)注收件人信息。如甲方未指定收件人，則默認(rèn)收件人為寄件人。1.2甲方提供包裹內(nèi)容說(shuō)明甲方應(yīng)在寄件時(shí)向乙方提供包裹內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明，包括物品名稱、數(shù)量、價(jià)值等。如甲方未提供包裹內(nèi)容說(shuō)明，則乙方有權(quán)拒絕接收包裹。1.3甲方逾期寄件的處理如甲方逾期寄件，乙方有權(quán)按照約定的滯納金利率收取滯納金。滯納金的計(jì)算方式按照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。1.4甲方取消服務(wù)處理甲方有權(quán)在寄件前取消服務(wù)，但需提前通知乙方。如甲方未提前通知乙方取消服務(wù)，乙方有權(quán)按照約定的費(fèi)用收取服務(wù)費(fèi)用。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方延誤或取消服務(wù)的處理如乙方因特殊情況導(dǎo)致延誤或取消服務(wù)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。特殊情況包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.2乙方損失或損壞賠償處理如乙方導(dǎo)致包裹損失或損壞，乙方應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。賠償限額不超過(guò)乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。2.3乙方保護(hù)甲方信息的責(zé)任乙方有義務(wù)保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全，不得未經(jīng)甲方同意向第三方泄露或公開甲方信息。如乙方違反此義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4乙方提供快遞服務(wù)的義務(wù)乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)完成快遞服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方進(jìn)行賠償。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的義務(wù)第三方中介有義務(wù)按照約定提供中介服務(wù)，并確保甲方、乙方的利益得到保障。3.2第三方中介的賠償責(zé)任如第三方中介因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方中介的信息保護(hù)責(zé)任第三方中介有義務(wù)保護(hù)甲方、乙方的個(gè)人信息安全，不得未經(jīng)甲方、乙方同意向第三方泄露或公開甲方、乙方信息。如第三方中介違反此義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知甲方、乙方，并經(jīng)甲方、乙方同意。如第三方中介未提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方、乙方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方逾期寄件2.乙方延誤或取消服務(wù)3.乙方損失或損壞包裹4.第三方中介未按約定提供服務(wù)5.第三方中介泄露甲方、乙方信息6.第三方中介未提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指韻達(dá)快遞根據(jù)客戶需求，將包裹從寄件人處運(yùn)輸至收件人處的服務(wù)。2.滯納金：指因甲方逾期寄件，乙方按照約定收取的違約金。3.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.個(gè)人信息保護(hù)：指對(duì)甲方、乙方在寄件、收件過(guò)程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)的措施。5.違約行為：指違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和后果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方逾期寄件的問(wèn)題及解決辦法：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間寄件，如逾期寄件，應(yīng)支付滯納金。2.乙方延誤或取消服務(wù)的問(wèn)題及解決辦法：乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方損失或損壞包裹的問(wèn)題及解決辦法：乙方應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方進(jìn)行賠償。4.第三方中介未按約定提供服務(wù)的問(wèn)題及解決辦法：甲方、乙方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，并要求第三方中介承擔(dān)