企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版（六篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版團(tuán)隊(duì)管理：實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部）團(tuán)隊(duì)制度：1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè);2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);3、活動(dòng)期間，團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)利益為核心開(kāi)展工作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一就餐，團(tuán)結(jié)協(xié)作;4、項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不能參加，需請(qǐng)假，說(shuō)明原因，并且記錄備案;5、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);6、每日晚間召開(kāi)例會(huì)（總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)，布置第二天的工作），團(tuán)隊(duì)成員無(wú)特殊原因不得缺席7、維護(hù)團(tuán)隊(duì)和合作單位的名譽(yù)，不得以團(tuán)隊(duì)和合作單位的名義進(jìn)行任何違法活動(dòng)和商業(yè)行為;8、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)重大分歧，采取民主決策，三分之二以上（含三分之二）票數(shù)的決策有效;若經(jīng)三次表決，仍為達(dá)到要求票數(shù)，請(qǐng)指導(dǎo)老師裁決;9、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版（二）隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，制度化管理將顯得越來(lái)越重要。在企業(yè)管理中，制度化管理是最靠得住的，它具有穩(wěn)定性、連續(xù)性。它不會(huì)因企業(yè)領(lǐng)到的變更而變更，也不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的看法和注意力的變化而變化。下面就如何加強(qiáng)制度化管理提幾點(diǎn)建議：1、必須維護(hù)公司規(guī)章制度的尊嚴(yán)。公司的規(guī)章制度的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索的理論總結(jié)，是任何部門(mén)、仍員工必須遵循的行為準(zhǔn)則。制度面前人人平等，任何部門(mén)任何員工沒(méi)有超越公司制度的特權(quán)。公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括在公司任職的公司領(lǐng)導(dǎo)的親戚朋友）必須帶頭遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司制度的尊嚴(yán)。那種把領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志置于公司制度之上，仗權(quán)違章、仗勢(shì)違章、依仗關(guān)系違章的現(xiàn)象，是極不正常的，也是決不允許存在的。2、必須逐步完善公司的制度體系。目前，公司的制度體系的框架已經(jīng)初步形成，在公司的發(fā)展中發(fā)揮著重大的作用，但隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的規(guī)章制度也要逐步更新和完善，使它適應(yīng)公司不斷發(fā)展壯大的需要，使它更規(guī)范明確，具有普遍的約束力。3、必須嚴(yán)肅規(guī)章，尊章行使。經(jīng)驗(yàn)表明，法令行則國(guó)治國(guó)興，法令馳則國(guó)亂國(guó)衰。個(gè)企業(yè)也是如此，企業(yè)管理必須制度化、規(guī)范化、程序化，對(duì)任何違紀(jì)違章的現(xiàn)象，都要按照制度嚴(yán)肅處理，決不手軟。任何制度只有落實(shí)到日常工作和生活中，不折不扣的執(zhí)行下去才能顯示出制度的作用，否則，再完善的制度也是空的。4、加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)。制度出臺(tái)后，要讓全公司的員工都明白制度所規(guī)定的要求和制度與工作的關(guān)系，提高大家遵守制度的自覺(jué)性。特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，更要樹(shù)立制度化管理的新觀念，了解制度規(guī)定的辦事原則和程序，增強(qiáng)按制度辦、按程序辦、按原則辦事的思想意識(shí)，堅(jiān)決糾正重權(quán)輕制度、以權(quán)壓制度的思想和行為。一、管理職能1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門(mén)，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)建立健全各種規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類(lèi)編號(hào)。（3）負(fù)責(zé)主辦或會(huì)簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容上不斷完善。（5）負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃，并組織實(shí)施。（6）有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。2、有關(guān)職能部室是公司本專(zhuān)業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門(mén)，其主要職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專(zhuān)業(yè)的規(guī)章制度及會(huì)審、會(huì)簽其他部門(mén)有關(guān)規(guī)章制度。（3）負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。（4）有權(quán)監(jiān)督所屬部門(mén)及職工對(duì)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。二、管理內(nèi)容與要求1、規(guī)程制度的制定或修編（1）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度，使每個(gè)生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)等項(xiàng)目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)考試，否則不應(yīng)投入運(yùn)行。（2）規(guī)程制度修訂時(shí)，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進(jìn)行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國(guó)家及專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。（3）所有規(guī)程制度的編寫(xiě)，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，達(dá)到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備的完善和管理水平的提高，隨時(shí)補(bǔ)充修訂。（4）編寫(xiě)或修編的規(guī)程制度要語(yǔ)句簡(jiǎn)練，措辭得當(dāng)，簡(jiǎn)明易懂。（5）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度應(yīng)在每年____月份，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)行情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補(bǔ)充意見(jiàn)，經(jīng)行政部匯總上報(bào)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn)，修編或廢止。（6）編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級(jí)有關(guān)部門(mén)指示、通知等;b、制造廠家的設(shè)備資料;c、本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);d、上級(jí)有關(guān)事故通報(bào)，本公司及外單位的事故教訓(xùn);e、推廣應(yīng)用的新技術(shù);f、有關(guān)人員對(duì)規(guī)程制度的正確意見(jiàn)和建議;g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法和措施。2、管理制度的編制或修編（1）管理制度（包括規(guī)定、辦法等）在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜集上級(jí)有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實(shí)際進(jìn)行分析研究，做到上級(jí)規(guī)定在本公司制度中具體化。（2）公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織，歸口職能部門(mén)負(fù)責(zé)修編具體工作。（3）為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補(bǔ)充和完善的制度，由歸口職能部門(mén)負(fù)責(zé)提出并編制，報(bào)行政部備案，以便再版時(shí)修編。（4）管理制度每年____月份進(jìn)行一次審查，每____年進(jìn)行一次復(fù)審，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止。對(duì)不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和補(bǔ)充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時(shí)，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門(mén)提出，經(jīng)批準(zhǔn)后，須將原制度予以廢止，不得同時(shí)存在兩個(gè)及以上同類(lèi)型制度，以免造成執(zhí)行困難。三、規(guī)章制度的審批與頒布1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布（1）各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫(xiě)或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出初稿，由編修部門(mén)組織技術(shù)熟練、書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采用集體討論修改，最后個(gè)別審閱的辦法進(jìn)行審核。（2）將初稿送交歸口部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。（3）由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總工程師（或副總經(jīng)理）批準(zhǔn)。2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門(mén)編修起草后，可采取組織有關(guān)部室會(huì)簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法頒布執(zhí)行。一般專(zhuān)業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行審核審定，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強(qiáng)的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會(huì)議進(jìn)行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號(hào)有序，由檔案室負(fù)責(zé)管理，承辦部門(mén)具體發(fā)放。3、人員調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時(shí)，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理。企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版（三）（三）一、日常管理制度（工作紀(jì)律）1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，____元樂(lè)捐。5、工作期間保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)整潔。6、嚴(yán)禁賺取差價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。7、嚴(yán)禁賣(mài)私貨、截留贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。8、不得讓客戶(hù)把貨款打入個(gè)人賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。9、工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，注意公共場(chǎng)合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，____元樂(lè)捐。10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。二、日常業(yè)務(wù)管理制度1、客戶(hù)資料管理a全面搜集各片區(qū)資料（店名、電話、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)）;根據(jù)銷(xiāo)量及規(guī)模建立客戶(hù)類(lèi)別（月進(jìn)貨額在1000/月以上歸為a類(lèi);月進(jìn)貨額在____元/月以上，____元一下，歸為b類(lèi);月進(jìn)貨額在____元/月一下，歸為c類(lèi)客戶(hù)）。b、逐步建立客戶(hù)商品信息檔案，實(shí)現(xiàn)a類(lèi)客戶(hù)單店商品信息管理。2、片區(qū)路線及周期管理a、建立每片區(qū)客戶(hù)路線拜訪表，每線路至少____家客戶(hù)，每天必須完全拜訪，及時(shí)完善本線路中的新客戶(hù)資料。b、根據(jù)片區(qū)客戶(hù)數(shù)量，合理制度客戶(hù)拜訪周期。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，合理分配客戶(hù)拜訪時(shí)間。c、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場(chǎng)前領(lǐng)取新拜訪線路圖。d、每天早上____點(diǎn)之前必須裝車(chē)完畢出車(chē)，每天認(rèn)真填寫(xiě)及遞交車(chē)輛庫(kù)存表。3、業(yè)績(jī)量化管理a、每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫(xiě)及。b、每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪線路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)。c、每天倉(cāng)庫(kù)人員量化需換單，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收。d、每天流通主管根據(jù)銷(xiāo)量進(jìn)度表及市場(chǎng)進(jìn)度表的實(shí)際狀況，合理調(diào)度各片區(qū)人員工作。4、促銷(xiāo)活動(dòng)的管理a、每月底前____天制定出流通部下月促銷(xiāo)政策。b、每片區(qū)需要的促銷(xiāo)活動(dòng)（特價(jià)、陳列獎(jiǎng)、促銷(xiāo)設(shè)備及贈(zèng)品），片區(qū)業(yè)務(wù)人員要提前填寫(xiě)申請(qǐng)單（記案）后方可執(zhí)行。c、業(yè)務(wù)人員對(duì)所在片區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時(shí)對(duì)所有促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行抽查。5、欠條管理公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要與公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、收回。規(guī)定如下：（1）如果直接用銷(xiāo)售清單做欠條，要在清單空白處寫(xiě)明欠條字樣。（2）欠條應(yīng)明確一下內(nèi)容?？蛻?hù)名稱(chēng)、電話、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公章。（3）回公司到財(cái)務(wù)按照欠款數(shù)額給財(cái)務(wù)打欠條，客戶(hù)欠條由業(yè)務(wù)保存。（4）欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。6、市場(chǎng)問(wèn)題反饋a、每片區(qū)每周兩次市場(chǎng)問(wèn)題反饋（記案或手機(jī)短信）。b、業(yè)務(wù)員做好市場(chǎng)反饋問(wèn)題記錄（市場(chǎng)問(wèn)題反饋記錄表）。三、業(yè)務(wù)工作流程管理1、認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表，下午下班前準(zhǔn)時(shí)把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉(cāng)管。2、按照出車(chē)線路進(jìn)行計(jì)劃拜訪，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時(shí)更新與張貼，對(duì)店招及陳列進(jìn)行拍照記案，填寫(xiě)路線表（時(shí)間及銷(xiāo)售），新客戶(hù)在路線表下面（再好的產(chǎn)品沒(méi)有陳列面不會(huì)有好的銷(xiāo)量），檢查實(shí)際庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)與排面），根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨及填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃（填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)一定要全面，客戶(hù)可以不要，但自己不能不寫(xiě)）。檢查竟品信息，了解竟品活動(dòng)政策。3、根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有庫(kù)存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦（交流時(shí)適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策），補(bǔ)貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客戶(hù)一個(gè)補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動(dòng)自己的方式（要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話要讓客戶(hù)聽(tīng)著很舒服，避免吹捧，排擠竟品）。對(duì)于新客戶(hù)，一定不要貪多，量少品多，對(duì)于客戶(hù)不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶(hù)反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊(cè)或樣品筐。4、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單、贈(zèng)品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通要寫(xiě)清具體地址（東西南北縱橫寫(xiě)明）;三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。5、公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、回收。6、根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、銷(xiāo)量進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)登記，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行有效管理（包括客戶(hù)的拜訪周期、促銷(xiāo)活動(dòng)）。7、客戶(hù)拜訪完畢后，車(chē)上認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表中的出庫(kù)明細(xì)，與次日路線中a、b類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，了解缺貨及補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。8、一天拜訪結(jié)束時(shí)，根據(jù)賣(mài)貨量，次日拜訪路線打客戶(hù)的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車(chē)計(jì)劃，交于倉(cāng)管?？偨Y(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。流通中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：a、有效利用時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)出車(chē)、準(zhǔn)時(shí)交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時(shí)間）。b、認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表（避免不必要的庫(kù)存差異）。c、養(yǎng)成拍店照、填寫(xiě)鋪貨記錄、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單的習(xí)慣。d、培養(yǎng)與客戶(hù)電話溝通的能力，讓補(bǔ)貨更具體合理性。e、制定合理的拜訪路線及周期。四、業(yè)務(wù)司機(jī)1、崗位內(nèi)容做好車(chē)輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在區(qū)域的銷(xiāo)售及送貨工作，每天對(duì)車(chē)輛例行檢查，不允許病車(chē)上路，保證貨物及人員安全。2、崗位職責(zé)（1）認(rèn)真完成每天的出車(chē)任務(wù)。（2）出車(chē)前必須認(rèn)真做好車(chē)輛檢查，車(chē)容整潔、車(chē)況良好、不見(jiàn)齊全、制動(dòng)有效，不允許病車(chē)上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。（3）車(chē)輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車(chē)務(wù)手續(xù)由駕駛員提醒，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。（4）鋪貨期間用尋找合理的停車(chē)位停放并鎖好車(chē)門(mén)保證車(chē)輛的安全，嚴(yán)格按照規(guī)則停車(chē)。（5）做好公司服務(wù)卡張貼工作，進(jìn)店檢查店內(nèi)是否張貼告示服務(wù)卡。（6）配合業(yè)務(wù)人員做好排面整理及裝卸貨工作。3、獎(jiǎng)勵(lì)（1）駕駛員每月____元車(chē)輛維護(hù)費(fèi)（2）人為或技術(shù)性造成車(chē)輛損壞的由駕駛員自行維修（3）車(chē)輛正常保養(yǎng)維護(hù)由公司維修企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版（四）一、日常管理制度（工作紀(jì)律）1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，____元樂(lè)捐。5、工作期間保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)整潔。6、嚴(yán)禁賺取差價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。7、嚴(yán)禁賣(mài)私貨、截留贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。8、不得讓客戶(hù)把貨款打入個(gè)人賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。9、工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，注意公共場(chǎng)合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，____元樂(lè)捐。10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款____元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。二、日常業(yè)務(wù)管理制度1、客戶(hù)資料管理a全面搜集各片區(qū)資料（店名、電話、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)）;根據(jù)銷(xiāo)量及規(guī)模建立客戶(hù)類(lèi)別（月進(jìn)貨額在1000/月以上歸為a類(lèi);月進(jìn)貨額在____元/月以上，____元一下，歸為b類(lèi);月進(jìn)貨額在____元/月一下，歸為c類(lèi)客戶(hù)）。b、逐步建立客戶(hù)商品信息檔案，實(shí)現(xiàn)a類(lèi)客戶(hù)單店商品信息管理。2、片區(qū)路線及周期管理a、建立每片區(qū)客戶(hù)路線拜訪表，每線路至少____家客戶(hù)，每天必須完全拜訪，及時(shí)完善本線路中的新客戶(hù)資料。b、根據(jù)片區(qū)客戶(hù)數(shù)量，合理制度客戶(hù)拜訪周期。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，合理分配客戶(hù)拜訪時(shí)間。c、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場(chǎng)前領(lǐng)取新拜訪線路圖。d、每天早上____點(diǎn)之前必須裝車(chē)完畢出車(chē)，每天認(rèn)真填寫(xiě)及遞交車(chē)輛庫(kù)存表。3、業(yè)績(jī)量化管理a、每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫(xiě)<片區(qū)銷(xiāo)量進(jìn)度表>及<單品銷(xiāo)量進(jìn)度表>。b、每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪線路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)<流通市場(chǎng)進(jìn)度表>。c、每天倉(cāng)庫(kù)人員量化需換單，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收。d、每天流通主管根據(jù)銷(xiāo)量進(jìn)度表及市場(chǎng)進(jìn)度表的實(shí)際狀況，合理調(diào)度各片區(qū)人員工作。4、促銷(xiāo)活動(dòng)的管理a、每月底前____天制定出流通部下月促銷(xiāo)政策。b、每片區(qū)需要的促銷(xiāo)活動(dòng)（特價(jià)、陳列獎(jiǎng)、促銷(xiāo)設(shè)備及贈(zèng)品），片區(qū)業(yè)務(wù)人員要提前填寫(xiě)申請(qǐng)單（記案）后方可執(zhí)行。c、業(yè)務(wù)人員對(duì)所在片區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時(shí)對(duì)所有促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行抽查。5、欠條管理公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要與公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、收回。規(guī)定如下：（1）如果直接用銷(xiāo)售清單做欠條，要在清單空白處寫(xiě)明欠條字樣。（2）欠條應(yīng)明確一下內(nèi)容：客戶(hù)名稱(chēng)、電話、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公章。（3）回公司到財(cái)務(wù)按照欠款數(shù)額給財(cái)務(wù)打欠條，客戶(hù)欠條由業(yè)務(wù)保存。（4）欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。6、市場(chǎng)問(wèn)題反饋a、每片區(qū)每周兩次市場(chǎng)問(wèn)題反饋（記案或手機(jī)短信）。b、業(yè)務(wù)員做好市場(chǎng)反饋問(wèn)題記錄（市場(chǎng)問(wèn)題反饋記錄表）。三、業(yè)務(wù)工作流程管理1、認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表，下午下班前準(zhǔn)時(shí)把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉(cāng)管。2、按照出車(chē)線路進(jìn)行計(jì)劃拜訪，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時(shí)更新與張貼，對(duì)店招及陳列進(jìn)行拍照記案，填寫(xiě)路線表（時(shí)間及銷(xiāo)售），新客戶(hù)在路線表下面（再好的產(chǎn)品沒(méi)有陳列面不會(huì)有好的銷(xiāo)量），檢查實(shí)際庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)與排面），根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨及填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃（填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)一定要全面，客戶(hù)可以不要，但自己不能不寫(xiě)）。檢查竟品信息，了解竟品活動(dòng)政策。3、根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有庫(kù)存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦（交流時(shí)適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策），補(bǔ)貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客戶(hù)一個(gè)補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動(dòng)自己的方式（要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話要讓客戶(hù)聽(tīng)著很舒服，避免吹捧，排擠竟品）。對(duì)于新客戶(hù)，一定不要貪多，量少品多，對(duì)于客戶(hù)不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶(hù)反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊(cè)或樣品筐。4、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單、贈(zèng)品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通要寫(xiě)清具體地址（東西南北縱橫寫(xiě)明）;三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。5、公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、回收。6、根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、銷(xiāo)量進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)登記，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行有效管理（包括客戶(hù)的拜訪周期、促銷(xiāo)活動(dòng)）。7、客戶(hù)拜訪完畢后，車(chē)上認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表中的出庫(kù)明細(xì)，與次日路線中a、b類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，了解缺貨及補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。8、一天拜訪結(jié)束時(shí)，根據(jù)賣(mài)貨量，次日拜訪路線打客戶(hù)的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車(chē)計(jì)劃，交于倉(cāng)管?？偨Y(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。流通中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：a、有效利用時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)出車(chē)、準(zhǔn)時(shí)交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時(shí)間）。b、認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表（避免不必要的庫(kù)存差異）。c、養(yǎng)成拍店照、填寫(xiě)鋪貨記錄、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單的習(xí)慣。d、培養(yǎng)與客戶(hù)電話溝通的能力，讓補(bǔ)貨更具體合理性。e、制定合理的拜訪路線及周期。四、業(yè)務(wù)司機(jī)1、崗位內(nèi)容做好車(chē)輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在區(qū)域的銷(xiāo)售及送貨工作，每天對(duì)車(chē)輛例行檢查，不允許病車(chē)上路，保證貨物及人員安全。2、崗位職責(zé)（1）認(rèn)真完成每天的出車(chē)任務(wù)。（2）出車(chē)前必須認(rèn)真做好車(chē)輛檢查，車(chē)容整潔、車(chē)況良好、不見(jiàn)齊全、制動(dòng)有效，不允許病車(chē)上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。（3）車(chē)輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車(chē)務(wù)手續(xù)由駕駛員提醒，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。（4）鋪貨期間用尋找合理的停車(chē)位停放并鎖好車(chē)門(mén)保證車(chē)輛的安全，嚴(yán)格按照規(guī)則停車(chē)。（5）做好公司服務(wù)卡張貼工作，進(jìn)店檢查店內(nèi)是否張貼告示服務(wù)卡。（6）配合業(yè)務(wù)人員做好排面整理及裝卸貨工作。3、獎(jiǎng)勵(lì)（1）駕駛員每月____元車(chē)輛維護(hù)費(fèi)（2）人為或技術(shù)性造成車(chē)輛損壞的由駕駛員自行維修（3）車(chē)輛正常保養(yǎng)維護(hù)由公司維修企業(yè)內(nèi)部管理制度格式版（五）（一）團(tuán)隊(duì)管理：實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（職能部包括____實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部）團(tuán)隊(duì)制度：1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè);2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);3、活動(dòng)期間，團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)利益為核心開(kāi)展工作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一就餐，團(tuán)結(jié)協(xié)作;4、項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不