公司期望與溝通管理制度

公司期望與溝通管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍本公司期望與溝通管理制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）旨在明確公司對(duì)全部員工的期望標(biāo)準(zhǔn)，并建立有效的溝通機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)和員工間的良好溝通和合作。本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時(shí)員工和合同工。第二條依據(jù)與遵守本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司章程和各類(lèi)管理規(guī)定訂立，并應(yīng)嚴(yán)格遵守。全部員工必需遵守本制度的規(guī)定。第三條定義公司期望：公司對(duì)員工在工作中所表現(xiàn)出的行為、態(tài)度、素養(yǎng)和本領(lǐng)等方面的要求和期望。溝通：指信息傳遞、溝通和理解的過(guò)程，包含口頭溝通和書(shū)面溝通。第二章公司期望第四條員工行為準(zhǔn)則忠誠(chéng)守信：?jiǎn)T工應(yīng)忠實(shí)于公司，維護(hù)公司利益；同時(shí)保持真實(shí)可信、誠(chéng)信守法的行為。敬業(yè)奉獻(xiàn)：?jiǎn)T工應(yīng)盡職盡責(zé)，勤勉工作，樂(lè)觀投入，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作：?jiǎn)T工應(yīng)敬重團(tuán)隊(duì)，與同事和諧相處，樂(lè)觀參加并支持團(tuán)隊(duì)工作，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。知識(shí)與本領(lǐng)：?jiǎn)T工應(yīng)連續(xù)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，承當(dāng)適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，不絕提高個(gè)人本領(lǐng)水平。全面發(fā)展：?jiǎn)T工應(yīng)關(guān)注公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)的整體情況，樂(lè)觀參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。第五條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公正公平：公司期望員工在商業(yè)交往中秉持公正公平原則，建立誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)關(guān)系。保密與保護(hù)：?jiǎn)T工應(yīng)遵守公司的商業(yè)機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。員工還應(yīng)樂(lè)觀保護(hù)公司的資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三章溝通管理第六條溝通原則及時(shí)有效：?jiǎn)T工應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)地進(jìn)行溝通，并確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。開(kāi)放坦誠(chéng)：?jiǎn)T工在與同事、上級(jí)和下屬之間的溝通中，應(yīng)保持開(kāi)放和坦誠(chéng)的態(tài)度，鼓舞各種觀點(diǎn)的溝通和溝通。敬重理解：?jiǎn)T工應(yīng)敬重他人的看法和權(quán)益，理解他人的觀點(diǎn)，并樂(lè)觀尋求共識(shí)，避開(kāi)沖突和紛爭(zhēng)。第七條溝通渠道口頭溝通：?jiǎn)T工應(yīng)通過(guò)會(huì)議、面談、電話(huà)等方式進(jìn)行口頭溝通，及時(shí)傳遞信息、溝通看法和解決問(wèn)題。書(shū)面溝通：?jiǎn)T工應(yīng)通過(guò)電子郵件、內(nèi)部通告、工作報(bào)告等書(shū)面方式進(jìn)行溝通，記錄緊要信息和決策，供應(yīng)必需的文件支持。第八條溝通技巧清楚表達(dá)：?jiǎn)T工應(yīng)清楚明確地表達(dá)本身的看法和需求，避開(kāi)含糊不清和歧義。擅長(zhǎng)傾聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)傾聽(tīng)他人的看法和觀點(diǎn)，敬重他人的發(fā)言權(quán)，及時(shí)反饋，建立良好的溝通氛圍。樂(lè)觀回應(yīng)：?jiǎn)T工應(yīng)樂(lè)觀回應(yīng)他人的溝通和提問(wèn)，及時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)拖延和漠視。第九條溝通管理流程溝通需求：?jiǎn)T工在面對(duì)問(wèn)題、需求或者信息不明確的情況下，應(yīng)自動(dòng)提出溝通需求。溝通雙方：?jiǎn)T工應(yīng)明確溝通雙方，選擇適當(dāng)?shù)臏贤▽?duì)象。溝通內(nèi)容：?jiǎn)T工應(yīng)明確溝通內(nèi)容，遵從溝通原則，進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳遞和表達(dá)。溝通方式：?jiǎn)T工應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，包含口頭和書(shū)面溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和記錄。溝通記錄：?jiǎn)T工應(yīng)將緊要的溝通結(jié)果進(jìn)行記錄，并進(jìn)行必需的歸檔和備份。反饋和跟進(jìn)：?jiǎn)T工應(yīng)及時(shí)反饋溝通結(jié)果，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，并樂(lè)觀參加問(wèn)題的解決過(guò)程。第十條溝通效果評(píng)估為提高溝通效果，公司將定期對(duì)員工的溝通本領(lǐng)和溝通結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)員工調(diào)研、考核和培訓(xùn)等方式，不絕改進(jìn)溝通管理的機(jī)制和流程。第四章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十一條監(jiān)督機(jī)制公司將建立完善的溝通管理監(jiān)督機(jī)制，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督溝通管理制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理溝通管理中的問(wèn)題和糾紛。第十二條獎(jiǎng)懲措施樂(lè)觀營(yíng)造：公司將通過(guò)各類(lèi)內(nèi)部活動(dòng)和培訓(xùn)，樂(lè)觀營(yíng)造良好的溝通氛圍和文化，鼓舞員工自動(dòng)溝通和共享。表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)：公司將依據(jù)員工在溝通管理中的出色表現(xiàn)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)員工樂(lè)觀參加溝通和合作。紀(jì)律處分：對(duì)于違反溝通管理制度，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)形象的行為，公司將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含批判教育、警告、降職或解雇等。第五章附則第十三條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸公司全部，公司有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和解釋?zhuān)瑔T工應(yīng)予以遵守。第十四條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，廢止前一版本制度。第十五條推行和宣傳公司將通過(guò)