電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證協(xié)議

電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證協(xié)議合同編號：__________電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證協(xié)議甲方：__________乙方：__________鑒于：1.甲方為提供電信服務(wù)，需對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證；2.乙方具有提供電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的能力和經(jīng)驗；3.雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證范圍1.1本協(xié)議項下的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證范圍包括但不限于：（1）電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性；（2）通信質(zhì)量；（3）客戶服務(wù)；（4）網(wǎng)絡(luò)信息安全；（5）其他雙方約定的內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對上述范圍內(nèi)的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面認(rèn)證。第二條認(rèn)證流程2.1甲方應(yīng)向乙方提供電信服務(wù)的相關(guān)資料，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料等。2.2乙方根據(jù)甲方提供的資料，制定詳細(xì)的認(rèn)證方案，并提交給甲方審批。2.3甲方審批通過后，乙方按照認(rèn)證方案進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證。2.4認(rèn)證結(jié)束后，乙方向甲方提交認(rèn)證報告，并對報告中存在的問題提出改進(jìn)建議。2.5甲方對乙方提交的認(rèn)證報告進(jìn)行審查，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。第三條認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，確保認(rèn)證的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對在認(rèn)證過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶資料等予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時間完成認(rèn)證，或者認(rèn)證結(jié)果失實的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3甲方未按照約定提供相關(guān)資料，或者提供的資料不真實的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證方案2.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求文檔3.保密協(xié)議4.認(rèn)證報告格式5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施計劃6.認(rèn)證過程中的數(shù)據(jù)記錄表格7.雙方公司資質(zhì)證明文件8.授權(quán)代表委托書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供資料或提供的資料不真實，視為違約。2.乙方未按約定時間完成認(rèn)證或認(rèn)證結(jié)果失實，視為違約。3.雙方未按約定保密信息，泄露給第三方，視為違約。4.甲方未采取乙方提出的改進(jìn)建議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題持續(xù)存在，視為違約。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證：對電信服務(wù)的穩(wěn)定性、通信質(zhì)量、客戶服務(wù)、信息安全等方面進(jìn)行評估的過程。3.認(rèn)證方案：乙方根據(jù)甲方提供的信息制定的服務(wù)質(zhì)量評估計劃。4.保密信息：指本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶資料等。5.違約行為：違反協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時提供資料：乙方應(yīng)與甲方溝通，督促其盡快提供，必要時可協(xié)商延長認(rèn)證期限。2.乙方認(rèn)證結(jié)果失實：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行認(rèn)證，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.保密信息泄露：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失，必要時可終止協(xié)議。4.服務(wù)質(zhì)量問題未改進(jìn)：甲方可要求乙方采取措施解決問題，必要時可終止協(xié)議。5.不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議：雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.電信企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制。2.電信企業(yè)間相互認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量。3.電信企業(yè)為用戶提供服務(wù)質(zhì)量保證。4.電