“學(xué)習(xí)通 騰訊群”的在線教學(xué)案例

“學(xué)習(xí)通+騰訊群”的在線教學(xué)案例

李學(xué)靈

一、學(xué)習(xí)在線授課方法............................錯誤!未定義書簽。

二、設(shè)計在線授課方案............................錯誤!未定義書簽。

（-）《溝通藝術(shù)》線上授課教學(xué)計劃............錯誤!未定義書簽。

（二）《溝通藝術(shù)》教案設(shè)計....................錯誤!未定義書簽。

三、整合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源............................錯誤!未定義書簽。

（-）收集整理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源...................錯誤!未定義書簽。

（二）完成學(xué)習(xí)通平臺課程資源建設(shè).............錯誤!未定義書簽。

（三）設(shè)計課程學(xué)習(xí)通知.......................錯誤!未定義書簽。

（四）設(shè)計在線互動話題.......................錯誤!未定義書簽。

四、活躍在線課堂氣氛............................錯誤!未定義書簽。

（-）課程簽到...............................錯誤!未定義書簽。

（二）課堂提問...............................錯誤!未定義書簽。

（三）案例分析...............................錯誤!未定義書簽。

（四）素養(yǎng)培養(yǎng)...............................錯誤!未定義書簽。

（五）啟發(fā)互動...............................錯誤!未定義書簽。

（六）總結(jié)預(yù)告...............................錯誤!未定義書簽。

五、測試學(xué)生學(xué)習(xí)效果............................錯誤!未定義書簽。

（一）學(xué)生學(xué)情分析...........................錯誤!未定義書簽。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)興趣調(diào)查.......................錯誤!未定義書簽。

六、總結(jié)經(jīng)驗與不足..............................錯誤!未定義書簽。

（-）教師要做足授課前的各項準備工作.........錯誤!未定義書簽。

（-）學(xué)生要培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)與思考的能力.........錯誤!未定義書簽。

（三）不足之處...............................錯誤!未定義書簽。

網(wǎng)絡(luò)化時代，網(wǎng)絡(luò)課程資源多如繁星，每一位教師都想把更多的視頻資料和

書本資料呈現(xiàn)給學(xué)生，可是作為學(xué)生這個信息接受方，他們一學(xué)期可能同時需要

上十幾門線上課程，當(dāng)他們看到這么多的網(wǎng)絡(luò)課程資料時，會有什么樣的心理體

驗?zāi)?？前段時間釘釘事件，就是學(xué)生們集體發(fā)聲抗議，那對學(xué)生們來說，如何從

眾多課程資源合理分配學(xué)習(xí)時間，如何高效率的獲取到最有用的信息，提高學(xué)習(xí)

的質(zhì)量，是擺在高校教師乃至高教管理者面前的一道亟需解決的難題。下面我想

分享的就是如何讓學(xué)生愉悅的學(xué)習(xí)一門拓展素養(yǎng)課《溝通藝術(shù)》。

一、學(xué)習(xí)在線授課方法

大多數(shù)老師對在線授課這種方式不熟悉，即使有不少老師以前使用過在線教

學(xué)平臺，也是作為線下教學(xué)的輔助手段，因此在正式上課之前，組織教師進行在

線教學(xué)培訓(xùn)非常有必要。

2月10日，我校教務(wù)處組織教師參加安徽工業(yè)經(jīng)濟線上教學(xué)培訓(xùn)課，副校

長崔景茂同志帶著老師們學(xué)習(xí)了教育部關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校

在線教學(xué)組織與管理工作的相關(guān)文件精神，超星公司分享了優(yōu)秀的線上教學(xué)案例

和方法，老師們觀看了線上課程制作視頻，受益匪淺。

二、設(shè)計在線授課方案

線上授課與線下授課有著很大的區(qū)別，因此需要根據(jù)線上授課的特點制訂相

應(yīng)的授課計劃與授課方案。在本課程的教學(xué)計劃設(shè)置中，線上自學(xué)和線上討論主

要依托學(xué)習(xí)通平臺，線下答疑等其他教學(xué)活動目前展示無法實現(xiàn)的情況下，則主

要依托騰訊群。

（一）《溝通藝術(shù)》線上授課教學(xué)計劃

表1線上授課計劃（節(jié)選）

安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院線上教學(xué)課程授課計劃

（開課學(xué)期：2019-2020學(xué)年第二學(xué)期）

1.課程基本情況

課程名稱溝通藝術(shù)授課人數(shù)153

41925、41926、41927、

使用專業(yè)班級考核類別考察

41929

課程考核與評價實施辦法與成績構(gòu)

教學(xué)標(biāo)準名稱、版本校內(nèi)自編教學(xué)標(biāo)準成：

（強調(diào)過程性考核為主，提倡多元、

多維、多樣化考核方式，需具體說明

《溝通藝術(shù)》出線上、線下考核方式及比例構(gòu)成

使用教材名稱、版本

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社等。）

開課/超星“一平三端”智慧教學(xué)系統(tǒng)

平臺□其他：騰訊群

尚配分時課期學(xué)本

已

余其中課外作

本課程授總課外作業(yè)

線

線

學(xué)(現(xiàn)業(yè)安排

下

上

參

場

理機

總學(xué)時學(xué)學(xué)總題量

教

教

動

實化三教復(fù)考

時觀（次）

學(xué)

學(xué)

時驗)學(xué)習(xí)試

時體

361816

3621750

2.教學(xué)日歷及安排

周學(xué)課堂學(xué)習(xí)活動設(shè)計課后作業(yè)主要線上備

教學(xué)內(nèi)容及要求注

次時（教學(xué)實施手段方法）布置情況教學(xué)資源

模塊一溝通的基本原

理線上自學(xué)線上討論（1

PPT

一任務(wù)一二三溝通的基2學(xué)時）書本習(xí)題

拓展資源

本概念和途徑、溝通模線下答疑（1學(xué)時）

式

模塊一溝通的基本原

線上自學(xué)線上討論（1

理PPT

二2學(xué)時）案例題

任務(wù)四溝通障礙及掃視頻資料

案例分析（1學(xué)時）

除

模塊二禮儀溝通線上自學(xué)線上討論（1

PPT

三非語言溝通與禮儀語言2學(xué)時）討論題

視頻資料

著裝禮儀線下答疑（1學(xué)時）

（二）《溝通藝術(shù)》教案設(shè)計

表2《溝通藝術(shù)》教案節(jié)選

課程審批簽字

第二_章溝通的基本認知__________________

溝通藝術(shù)第_?節(jié)溝通的概念、類型、要素與理論

授課時數(shù)2授課方法教輔設(shè)備（器材）

授課時間2020.2.17-18

線上授課

41927、41929問卷調(diào)查學(xué)習(xí)通、群、錄屏軟件

授課班級

41925、41926互動答疑

掌握溝通的基本概念、溝通的要素、溝通的基本途徑、溝通的幾種模式，理解

教學(xué)目的溝通的內(nèi)涵和目的，了解溝通的重要性。

重點：靈活理解溝通的七要素和類型

教學(xué)重點

難點：理解溝通的模式與理論

和難點

溝通的要素有哪些？

復(fù)習(xí)提問溝通的含義是什么？

溝通的主要理論有哪些？

教學(xué)內(nèi)容方法過程附記

課前預(yù)習(xí)資料詳見

一、課前準備及預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)

學(xué)習(xí)通平臺，群進行

提前錄制好本視頻資料，準備線上互動的各種內(nèi)容，提前在學(xué)習(xí)通里發(fā)互動答疑等教學(xué)活

布學(xué)習(xí)通知和預(yù)習(xí)要求，學(xué)生自愿上傳學(xué)習(xí)筆記至學(xué)習(xí)通討論區(qū)。動

二、課堂互動

（-）學(xué)習(xí)通里發(fā)簽到；

（二）發(fā)《溝通藝術(shù)》課程預(yù)習(xí)情況小調(diào)查：

（三）發(fā)課堂互動答疑話題，線上互動答疑；

（四）發(fā)測試題，要求課下一周內(nèi)完成；

（五）課堂總結(jié)。

三、教學(xué)方法

啟發(fā)式教學(xué)法：啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過互動答疑的方式了解學(xué)生的學(xué)

習(xí)情況，并通過課后測試題進行跟蹤了解。

課程第一章__________溝通的基本認知__________________審批簽字

溝通藝術(shù)第二節(jié)溝通障礙的類型及如何克服__________

授課時數(shù)2授課方法教輔設(shè)備（器材）

授課時間2020.2.24-25線上教學(xué)

案例分析法

41927、41929學(xué)習(xí)通、群、錄屏軟件

授課班級啟發(fā)式分析法

41925>41926

分析溝通過程中出現(xiàn)的障礙，掌握克服溝通障礙的策略。

教學(xué)目的掌握溝通素養(yǎng)能力之一：同理心與換位思考

教學(xué)重點重點：靈活掌握源自信息發(fā)送者、信息傳遞、信息接受者等在溝通中出現(xiàn)的障

和難點礙。難點：靈活使用克服溝通障礙的策略。

源于信息發(fā)送者方面的障礙有哪些？

源于信息傳遞的障礙有哪些？

復(fù)習(xí)提問源于信息接受者的障礙有哪些？

減少語言障礙的方法有哪些？

教學(xué)內(nèi)容方法過程附記

一、課前預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)利用學(xué)習(xí)通

二、課堂提問環(huán)節(jié)進行預(yù)習(xí)，開

三、案例分析環(huán)節(jié)展問卷小調(diào)

案例一：傍晚用餐時間，一群客人走進藍海餐廳。引位員立即上前，把客人引查和測驗；

到一張空桌前，讓客人各自入座，正好十位坐滿一桌。服務(wù)員小李及時上前給客人利用溝通藝

術(shù)課程群進

上茶?？腿酥杏幸晃幌壬闷鹨环莶藛巫屑毞喥饋?。小李上完茶后，便站在那位

行課堂提問

先生的旁邊，一手拿小本子，一手握支筆，面含微笑地靜靜地等待先生點菜。那位

和教學(xué)互動。

先生先點了幾個冷盤，接著有點猶豫起來，似乎不知點哪道菜好，停頓了一下，便

轉(zhuǎn)向小李說："小姐，請問你們這兒有些什么海鮮菜肴？""這……"小李一時有點

回答不上來，"這就很難說了，本餐廳海鮮菜肴品種檔次各有不同，價格也不同，

再說不同的客人口味也各不相同，所以很難說哪個海鮮菜肴特別好。反正菜單上都

有，您還是看菜單自己點吧小李的一席話說得似乎頭頭是理，但那位點菜的先

生聽了不免有點失望，只得應(yīng)了一句："好吧，我自己來點」于是，他隨便點了幾

個海鮮和其他一些菜肴。當(dāng)客人點完菜肴后，小李又問到："請問先生要什么酒水

和飲料？"客人答到："一人來一罐青島啤酒吧。"接著客人又問："飲料有哪些品

種？"小李一下子來了靈感，忙說道："本餐廳最近進了一批法國高檔礦泉水，有

不冒汽的eviau、perrier和冒汽的perrier兩種"礦泉水？”客人聽了感到意外，

看來礦泉水不在他的考慮的飲料范圍內(nèi)。"先生，這可是全世界最有名的礦泉水呢

客人一聽，覺得不能在朋友面前丟了面子，便問了一句："那么哪種更好呢？""那

當(dāng)然是冒汽的那種好了r小李越說越來勁。"那就來10瓶冒汽的法國礦泉水吧。"

客人無可選擇的接受了小李的推銷。

服務(wù)員將啤酒、礦泉水打開，冷盤、菜肴、點心紛紛上來，客人們在主人的盛

情下美餐一頓……

最后，當(dāng)那位先生結(jié)賬時一看帳單，不覺大吃一原，原來一千八百多元的總賬

中，10瓶礦泉水竟占了500元。他不如得嘟嚷一句："礦泉水這么貴呀r"那是世

界上最好的法國名牌礦泉水，賣50元一瓶，是因為進價就要26元呢。"收銀員解

釋說。"原來如此，不過剛才服務(wù)員可沒告訴我價格呀客人顯然很不滿意，付完

賬后便很快離去。

閱讀分析以上案例中溝通不夠理想的地方，設(shè)計出比較合理的溝通內(nèi)容。

1?由三位同學(xué)分別扮演小李、客人、客人的朋友，再現(xiàn)案例中的情景。

2.結(jié)合生活實際，用心體會案例中三種角色。

3.設(shè)計合理的溝通方案，并在班級交流。

分析：讓學(xué)生思考了二個問題：第一，本案例中信息的發(fā)送者是誰？信息接受

者是誰？溝通的渠道是什么？第二，在案例中，哪一個應(yīng)該在溝通中占主導(dǎo)地位？

溝通的障礙主要出在什么地方？我們簡單的分析了案例以后，我們大概知道了產(chǎn)生

溝通障礙的問題主要在于信息的發(fā)出者，小李沒有認清自己的位置，沒有站在替顧

客考慮的角度，而是一味根據(jù)自己的想法，想自己認為比較好的菜品飲料推銷給客

人，結(jié)果導(dǎo)致客人不滿意。引出下一個學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)

四、素養(yǎng)培養(yǎng)：同理心和換位思考

（-）案例分析法：與上一案例進行對比，具備換位思考能力的人在溝通中是

怎么做的？

愛因斯坦的相對論

有一次愛因斯坦參加晚會，有一位老太太跟他說："愛因斯坦先生，你真是了

不起，得諾貝爾獎啦"。愛因斯坦說："哪里，哪里」"愛因斯坦先生，我聽說你得

諾貝爾獎的那篇論文叫做什么相對論，相對論是什么東西呀？"問他這話是一位

70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種

相對論的公式，老太太能聽得懂嗎？

愛因斯坦是這樣回答的："親愛的太太，當(dāng)晚上12點鐘，你的女兒還沒有回家,

你在家里等她，十分鐘久不久？"

"真是太久了。"

"那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇《卡門》，十分鐘快不

快？”

"真是太快了

"所以，太太，你看兩個都是十分鐘，相對不同，這就叫做相對論

（二）測一測同學(xué)們的同理心水平，引發(fā)興趣；

（三）提出問題如何提升同理心與換位思考能力？

1、換位思考首要的是要訓(xùn)練自己的思想境界，要有公平之心、包容之心、責(zé)

任之心，少一些功利之心、個人主義之心、獨斷專行之心；

2、換位思考需要培養(yǎng)自己的判斷事物的能力。什么事是在公理的，什么事屬

于情理范疇，要能夠正確區(qū)分公和私、對與錯、是與非，是主觀原因還是客觀原因

等基本的是非標(biāo)準；

3、換位思考最好的辦法是先到需要換位的較色上去體驗一下。假設(shè)自己是對

方，設(shè)身處地的站在對方生活環(huán)境中去體現(xiàn)。如此反復(fù)鍛煉幾次，就會逐步掌握規(guī)

律和技巧。

（四）啟發(fā)分析法：同學(xué)們在溝通中是否存在失敗或成功的例子呢？可以說出

來分享一下。

五、互動答疑環(huán)節(jié)

六、總結(jié)分析第一章節(jié)知識點，預(yù)告下節(jié)課內(nèi)容

三、整合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

（一）收集整理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

按照授課計劃的安排，為了快速的完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的課程資源建設(shè)，首先

考慮在學(xué)習(xí)通平臺上使用教學(xué)資源包、課程資源和章節(jié)資源收集現(xiàn)有的微課；其

次考慮在其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺上尋找合適的微課資源，使用錄頻軟件進行錄

制，節(jié)約了前期制作微課的時間，推薦使用22個網(wǎng)絡(luò)課程平臺收集。

（二）完成學(xué)習(xí)通平臺課程資源建設(shè)

《溝通藝術(shù)》課程的書本使用的是我校自編的教材（2018年立項為省級規(guī)

劃教材），因此課程資源比較豐富，每一個章節(jié)有學(xué)習(xí)目標(biāo)及案例導(dǎo)入、有章節(jié)

書本內(nèi)容和配套的PPT、思考練習(xí)題和學(xué)生訓(xùn)練手冊。

圖1模塊一課程章節(jié)內(nèi)容節(jié)選

新建蹣

/編輯

4192841925419264192741929

函華夏文明就是

A第1章模塊一溝通的野原理發(fā)放統(tǒng)計耕靈回復(fù)8

1.1目尿案例導(dǎo)入

1.2溝通的基本認知?第一章節(jié)書本內(nèi)容+PPT（A面）

國鹿討論

13蟾1什么是溝通？（A面）0yIE3

李學(xué)靈回復(fù)46

1.4嬲2溝醐胸模式（A面）0

1.5瞬3溝通的基本要素（A面）0y皿

1.6視頻4溝通的類型（A面）0,m

1.7思魏習(xí)題ffl在餐廳安排桌

1.8拓展娜V李學(xué)靈回復(fù)11

1.9觴5溝遍礙的類型（A面）0vCSD

1.10嬲溝麟礙舫法（A面）0

加思舞習(xí)題Vffl面試中的自我介紹

1.12學(xué)生訓(xùn)練珊儲一：就丁學(xué)習(xí)計劃（B面）V耕靈081

圖2模塊二課程內(nèi)容章節(jié)節(jié)選

-第2章模塊二禮儀溝通

21目標(biāo)、案例導(dǎo)入0，國女士穿著套裙..

2.2禮儀溝通第二章書本資料+PPT（A面）0v李學(xué)靈圈103

2.3非語言溝通（A面）0/C&D

2.4視頻1女士看裝（A面）0acss

2.5視頻2男士號裝（A面）

?4flEBD□3整討論

2.6型酎論

0v銬靈?5102

21課堂討論0v

2.8拓展資料o0

2.9學(xué)生3隨手冊任務(wù)二：自我介紹（B面）

0J國陶寸論

李學(xué)靈@964

人第3章訪送禮儀

3.1語言溝通（A面）0yGO

3.2視頻3拜訪禮儀（A面）0yso

m請同學(xué)們上傳.

3.3視頻4接待禮儀（A面）?UCE3

耕靈醺72

3.4拓展資料0a￡3

3.5課程討論o5

3.6學(xué)生訓(xùn)齦手冊任務(wù)三：制訂語言溝通策劃方案（B面）o?

目3請各位同學(xué)上

第4章求職禮儀季學(xué)靈回復(fù)127

（三）設(shè)計課程學(xué)習(xí)通知

提前在學(xué)習(xí)通平臺上發(fā)放課程學(xué)習(xí)通知，告知學(xué)生課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)方式與考

核方式。

《溝通藝術(shù)》課程學(xué)習(xí)通知

L課程說明

各位同學(xué)：大家好，歡迎學(xué)習(xí)本課程！寒假本來不長，今年卻因為防治新型

冠狀病毒傳染，每位同學(xué)只能在家里利用手機或者電腦開展學(xué)習(xí)活動，在這個特

殊的時期里，為了能早日打贏這一戰(zhàn)役，無數(shù)的醫(yī)生、護士、警察、社區(qū)、街道

等等工作人員在辛苦的工作著……作為學(xué)生，我們不能沖到防疫第一線，貢獻自

己的一份力量，那我們應(yīng)該做些什么呢？我想，我們更應(yīng)該珍惜在家學(xué)習(xí)的時間，

多一些閱讀和思考，少一些游戲和聊天，把寶貴的時間用在增長見識和積累知識

方面。

下面，我就來談一談，在開始學(xué)習(xí)本課程之前，需要你做好以下工作：第一

步下載學(xué)習(xí)通軟件，安裝后，進行注冊，在注冊時請注意必須要綁定自己的學(xué)號,

否則線上的成績無法進行統(tǒng)計處理。你可以通過以下兩種方式加入課程，第一，

輸入課程邀請碼進入；第二，掃描二維碼進入。第二步查看通知，詳細了解課程

目標(biāo)、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)計劃和考核方式，完成課程的學(xué)習(xí)。

2.課程目標(biāo)

本課程介紹溝通的基本原理、禮儀溝通、管理溝通、商務(wù)溝通、公關(guān)溝通、

媒體溝通等內(nèi)容。運用通俗易懂的故事和案例帶動知識的學(xué)習(xí)，剖析和展示溝通

中的實戰(zhàn)技巧和方法。希望通過課程教學(xué)團隊的努力，讓更多的學(xué)生熟悉掌握溝

通技巧，在以后的工作崗位懂禮儀、會表達、善溝通。

3.學(xué)習(xí)方式

（1）本課程為在線課程，同學(xué)們根據(jù)章節(jié)安排，完成每個章節(jié)的視頻和章

節(jié)知識測試，其中拓展資料是提供給同學(xué)們進行課外延伸的內(nèi)容，有興趣的同學(xué)

可以進行學(xué)習(xí)；標(biāo)注為A面的學(xué)習(xí)資料（包括PPT和視頻資料）均需要提前進行

課堂前預(yù)習(xí)和觀看，標(biāo)注為B面的訓(xùn)練手冊資料需要課下進行制作和班級內(nèi)傳閱

和交流；

（2）教師團隊將會不定期的在課程討論區(qū)發(fā)布主題討論，請同學(xué)們積極參

與互動討論；你也要及時查看老師的通知，有新知識、新觀念、新方法的推送，

請參與活動并確保跟上課程進度；

（3）如果你在課程學(xué)習(xí)的過程中遇到什么問題，可以在討論區(qū)發(fā)起提問；

或者你在討論區(qū)看到同學(xué)們的疑問，也可以積極為同學(xué)們解答。

4.考核方式

本課程滿分為100分，其中：

課程視頻：課前進行預(yù)習(xí)，觀看課程視頻進行學(xué)習(xí)（占30%）；

章節(jié)測驗：每個章節(jié)結(jié)束后進行的測試（占10%）；

課程互動：參與章節(jié)后討論，回復(fù)老師發(fā)起的活動（討論、測驗、小組任務(wù)、

搶答、問卷、投票等），回復(fù)討論等；發(fā)表或回復(fù)一個內(nèi)容得2分，獲得一個贊

得1分，滿分為100分。如果回復(fù)內(nèi)容被選評為優(yōu)秀，則可以獲得教師額外加分

（占20%）；

簽到：按次數(shù)累計，每簽到一次得1分，簽到數(shù)達到30次為滿分（5%）；

訪問數(shù)量：訪問數(shù)達300次為滿分，最多不超過上限分數(shù)（5%）；

作業(yè)：完成作業(yè)，將每次批改的分數(shù)取平均數(shù)（10%）。

（四）設(shè)計在線互動話題

課前預(yù)習(xí)與課后討論測試主要依托學(xué)習(xí)通平臺，避開高峰擁堵時期，根據(jù)章

節(jié)內(nèi)容，群內(nèi)提前通知學(xué)生預(yù)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記；設(shè)計與章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的一些討

論話題，激發(fā)學(xué)生的參與熱情；設(shè)計了一些調(diào)查和搶答，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

圖3學(xué)習(xí)通平臺討論

a華夏文明就是禮樂文明-請同學(xué)們看后談?wù)劯邢?

李學(xué)靈回復(fù)8

□3課堂討論三

李學(xué)靈回復(fù)46

國在餐廳安M隙次時，請同學(xué)們談一談遵循哪些原則？可以用語音或者圖片的方式回答=

李學(xué)員0577

□3面試中的自我介紹=

李學(xué)靈回復(fù)1

m女士穿著套裙時，應(yīng)注意哪些穿著要點？比如裙子、襪子、鞋子等=

李學(xué)靈回8103

CT課堂討論三

衿靈@8102

□0課后討論三

李學(xué)靈回復(fù)64

圖4學(xué)生課堂筆記總量

.李學(xué)靈魂I戚湘岫沐㈱02-1520:52

■）函骼胡學(xué)上傳自潑的慳第記，以蹦的形式上傳。

，題02-2316:21

查看全部（122豺

6綱。取

圖5部分學(xué)生預(yù)習(xí)筆記展示

楊紫慧<3.0醺|明修

02-1613:46

吳強$3,0回復(fù)|刪除|與

)02-1614:06

做好啦

圖6部分課堂活動展示

41927Qg簽到@砂?次旗。評分國測獨器活海

?［位置簽到］

簽到02-1711:44

$3簽?zāi)?/p>

簽到02-161002

第一課時

￡照簽到

簽到02-2410:51

覷第一章節(jié)任務(wù)一二三測試題

測驗02-22121sl

9《溝通藝術(shù)》課前預(yù)習(xí)情況小調(diào)查

碘02-181001

以根倨溝通中信息的傳播方向，溝通分為稀四種形式？

四、活躍在線課堂氣氛

正式上課主要依托騰訊群，每節(jié)課上課前發(fā)學(xué)習(xí)通簽到，如果學(xué)習(xí)通無法簽

到，則需要在群接龍里簽到，保證學(xué)生的出勤率。為了活躍在線課堂氣氛，我在

教學(xué)設(shè)計時，使用案例分析、溝通能力小測試、溝通素養(yǎng)小練習(xí)等來吸引學(xué)生，

大家參與熱情都很高，幾乎每個問題都有幾十個學(xué)生搶著回答。下面以第一章第

二節(jié)為例，展示騰訊群上課過程。

（一）課程簽到

圖7課堂簽到情況

課堂活初>已結(jié)束>簽到

楊少雨中國安■省合肥市現(xiàn)海區(qū).一

022409

中國安雷省宿州市茶具集一

中國安霸省合肥市肥西艮

中國安電臺肥市屬山區(qū)…

圖8騰訊群接龍打卡

EEJ*°..||言<s>>ra<54.---出0*iwni9:30

群接龍詳情刪除

高山仰止

建白刑20203-2

學(xué)習(xí)通進不去簽到的同學(xué)，請在課程群里接

龍簽到

45人已參與

41929朱...41929弓長…41929弓長…

41929枚…孫桂41929管…

41929唐…41927才為…41927岳超

41929周…27谷秋潔41927文1」…

41927楊歡41929李…41929關(guān)B…

41929余…41927孑小倩41927文1」…

41929弓長敏41929王…41927朱…

41927徐…41929龍朋鳥41929劉…

41929文1」口目41927陳…4192/土燉

41927錢…41927章飛41927王…

41927侯勝徐慧敏4192716...

41927周…41927張澳4192763...

(二)課堂提問

圖9第一章第二節(jié)課堂提問節(jié)選

那么，我想問第一個問題：在本案例中信第二個問題：在本案例中，哪一方應(yīng)該在

息發(fā)送者是誰？信息接收者是誰？采用的溝通中應(yīng)該占主導(dǎo)地位？

溝通渠道是什么？41927放出紅(2754638370)8:29:48

高山抑止(2799358853)8:26:38溝通渠道是語言溝通

@41927敖正紅你來回答以下這個問題41927放止紅(2754638370)8:30:41

g

41927放正紅(2754638370)8:27:47

信息發(fā)送者是小李，信息接通者是顧客

是語言溝通，語言溝通里包括了口頭溝

通、書面溝通和電子溝通

第二個問題我再來找一個同學(xué)回答一下

@41927趙丹丹你來回答我的第二個問題

(三)案例分析

圖10案例分析節(jié)選

愛因斯坦的相對論知道的同學(xué)都可以回答哦

有一次愛因斯坦參加晚會，有一位老太太41927密易夢(1318788390)8:46:13

跟他說："愛因斯坦先生，你真是了不因為他具備同理心和換位思考能力，從老奶奶的角度

起，得諾貝爾獎啦”。愛因斯坦說："哪考慮句題.

釣

里，哪里。""愛因斯坦先生，我聽說你41927”(3238797215)8:46:22

得諾貝爾獎的那篇論文叫做什么相對換位思考同理心站在老奶奶的角度看問題

論，相對論是什么東西呀？"問他這話是41927佑圻品(3249662126)8:46:27

策劃溝通語音，巧妙運用語言藝術(shù)

T立70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回

答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這

種相對論的公式，老太太能聽得懂嗎？@41927陳易夢

愛因斯坦是這樣回答的："親愛的太41929權(quán)釬洪(3258376286)8:46:28

太，當(dāng)晚上點鐘，你的女兒還沒有回

12他有換位思考的心里

家，你在家里等她，十分鐘久不久？"

41927"附2795956856)8:46:29

"真是太久了。"

懂得換位思考

"那么親愛的太太，如果你在紐約大都會

41927丁.燕(2581417685)8:46:30

歌劇院聽歌劇《卡門》，十分鐘快不

因為他站在了老太太的角度思考問題，用淺顯易懂的

快？"方式讓老太太明白了相對論的意思

"真是太快了。"41929I：小妹(1851742749)8:46:35

"所以，太太，你看兩個都是十分鐘，相換位思考

對不同，這就叫做相對論?！?/p>

41929李少偉(2323638353)8:46:39

"哦，我明白了。"

(四)素養(yǎng)培養(yǎng)

圖11能力素養(yǎng)培養(yǎng)節(jié)選

具備同理心和奐位思考的能力2.適應(yīng)性，是指能根據(jù)情境的需求恰當(dāng)?shù)?/p>

41929劉倒;.，(2797516862)8:47:37調(diào)整自己的行為。

學(xué)會換位思考盡量用具體化和簡明的語言3.同理心，是指能夠敏銳地察覺他人的情

41927間永成(1099028945)8:47:41感。

換位思考，巧妙運用語言藝木準備充分10深層認知能力，是指對特定的社交情境

41927川文砥3043506498)8:47:42能做出不同的解釋。

換位思考，可以簡化溝通言語，巧妙運用語言藝術(shù)5.道德意識，是指行為符合道德規(guī)范的要

41929姚我14(2272590899)8:47:50求。

換位思考，表達方式因人理解的方式表示，

41927劉黑(2795956856)8:48:39那大家想不想測一下自己的同理心和換位

具備同理心和換位思考能力巧妙運用語言藝術(shù)簡化思考能力如何呢？

溝通言語

41929周佳愚(3458519630)8:50:49

想

對的，大家都很棒，愛因斯坦知道對方是

41927趙丹丹(1360395280)8:50:51

老太太，相對論那么復(fù)雜，如果和她講理

好

論，她肯定不明白，所以就選用了這個簡

41929^^^(3521454194)8:50:52

單的方式告訴老太太，他充分考慮到了信

息接收者的接受能力，具備很強的換位思想

考能力.41927李用(3238797215)8:50:52

想

楊歡＜〉

同理心和換位思考能力是我們在溝通中需41927hansheng.928894796@qq.coE8:50:52

要去不斷練習(xí)的技能，一般說來具有良好想

溝通能力的人具備五大共同特點：41929劉麗(1549490254)8:50:52

1.自我監(jiān)控.自我監(jiān)控是指能意識到你的想

(五)啟發(fā)互動

圖12啟發(fā)互動案例節(jié)選

41927刈足悅(2446721316)9:01:39

我會覺得很難受，C的一番話磔得到反思，比我優(yōu)那么你們愿意不愿意分享一下自己曾經(jīng)在

秀的人太多了，我卻只會嘲諷他人，而且還是偷偷看溝通中出現(xiàn)過的失敗案例或者成功的案例

的，覺得慚愧，并痛定思痛，像b道歉，并一起學(xué)習(xí)

呢？

.1^1(2780204736)9:01:45

41927劉顯悅(2446721316)9:12:16

向b道欷在對方不允許偷看別人隱私還嘲笑對方

我有朋友，我們關(guān)系很好，玩的也很開，但是

41929刈踐i(2797516862)9:03:06

唯一有一點不好的就是她說話太直了，不經(jīng)過頭

應(yīng)該站在別人的來考就看待問題

Q腦，有時候講話會傷人心，有時候聽到這些話就會和

難受，然后有一次說了出來，我先肯定了我和她的友

在曰常生活中，可能我們會因為T書艮小誼，我說，我們關(guān)系很好，我也很喜歡你啥啥的，經(jīng)

的事情，和自己的家人、朋友、同事產(chǎn)生過T頁夸之后，我再指出她的不對，我說你不應(yīng)該在

矛盾和隔閡，那么在這個時候，我們該如別人心情好的時候說這些傷人的話對不對，不然我會

何進行處理呢？很難受，然后告訴自孕的真實感受，希望她下次能

41927物率怒(1373670190)9:03:36注意到，再和她舉例，說，站在我的角度，如果你心

懂得換位思考情好的時候被潑了一盆冷水，你也會很不好受對

41929孫信妗(3521454194)9:03:48吧，然后最后我“院方溝通了一下，最后和好了

換位思考，將心I：匕心

41927例(3238797215)9:03:49

@劉星悅

遇到事情冷靜面對站在對方角度考