職場員工禮儀培訓內容員工基本禮儀培訓內容（精彩3篇）

第第頁職場員工禮儀培訓內容員工基本禮儀培訓內容（精彩3篇）微笑篇一微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工確定會露出充足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷瓶乇旧淼拈L相，但我們能掌控本身的笑容”。真誠掛念顧客篇二當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、外套等物布置到顧客能看到的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便利，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，確定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。員工禮儀培訓課程篇三一、課程背景“有禮走遍天下”，商務接待禮儀培訓是商務人士取得對方認同、促成相互間的商務合作必需具備的素養(yǎng)和技巧。從外在形象到內在修為，商務接待禮儀呈現(xiàn)的不僅是合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采，還是一個企業(yè)良好的精神風貌。商務接待是企業(yè)在公務交往中與客人溝通感情的緊要手段，接待是否規(guī)范、到位，對來訪的客人會造成很大的影響。接待不到位，會影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負面影響，從而導致企業(yè)進展受到影響。通過本課程的學習，把握專業(yè)、正確、到位的接待技巧，快速提升有關人員的職業(yè)素養(yǎng)，達成融洽客人關系，塑造企業(yè)良好的形象的目的。二、課程大綱第一篇：商務接待人員職業(yè)形象塑造第一講：商務禮儀與個人涵養(yǎng)禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的緊要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素養(yǎng)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應普遍遵奉并服從的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為本身內心的一份修養(yǎng)如何培育良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應當怎么做（職業(yè)本領：態(tài)度技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第三講：商務接待人員儀表禮儀分析：第一印象法則討論：形象的緊要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的乾凈發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學問五、商務接待形象禮儀禁忌第四講、商務接待人員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀一、動作語手勢語站姿坐姿走姿蹲姿二、神色語微笑目光三、本領訓練微笑、目光訓練站姿訓練走姿訓練坐姿訓練蹲姿訓練手勢禮儀訓練鞠躬禮講解、示范、實操、分組練習第五講：商務接待人員著裝禮儀一、著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則二、西裝及領帶禮儀三色原則三確定律三大禁忌三、鞋襪的。搭配常識四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范五、服飾顏色搭配原則六、常見著裝誤區(qū)點評第二篇：商務接待禮儀第一講：客人的迎送禮儀一、商務接待總體要求諳習詳情確定“時空”關注細節(jié)熟知程序二、正式會晤禮儀會晤形式待客之道斟茶倒水三、送別客人禮儀知曉情況確定時間充分準備熱誠話別四、接打電話禮儀通話準備通話時間通話態(tài)度通話用語通話方式五、乘車禮儀小轎車吉普車旅行車座次禮儀乘車禮儀第二講：賓主正式會面的禮儀一、稱呼禮儀姓名有別稱呼有別問候有別二、名片禮儀基本類別緊要用途名片制作現(xiàn)場交換三、握手行禮實在時機先后次序有效方式四、相互介紹的禮儀介紹自我介紹他人集體介紹介紹業(yè)務五、交談的禮儀語言文明態(tài)度友善方式恰當內容得體回避禁忌第三講：商務宴請禮儀一、宴請準備對象規(guī)格范圍環(huán)境燈光菜式二、中餐禮儀中餐座次禮儀中餐敬酒禮儀中餐禮儀禁忌三、西餐禮儀正確的就餐姿勢使用配菜的方法西餐中