電信行業(yè)客服合同樣本

電信行業(yè)客服合同樣本合同編號(hào)：__________電信行業(yè)客服合同樣本地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供電信服務(wù)，需由乙方提供專業(yè)的客服服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供電信行業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等方式。1.2乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確?？头藛T具備相關(guān)電信行業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的排班表，并確保客服人員的出勤和工作效率。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起生效。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的工資、福利等費(fèi)用，并按照甲方的要求進(jìn)行結(jié)算。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照甲方的要求進(jìn)行結(jié)算。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能涉及到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息。4.2雙方同意，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，否則不得向任何第三方泄露對(duì)方的敏感信息。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.客服人員排班表2.客服人員工資、福利明細(xì)表3.客服人員培訓(xùn)資料4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息保護(hù)協(xié)議5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)費(fèi)用或延遲支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照約定提供專業(yè)客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，視為違約。3.雙方未按照約定泄露對(duì)方敏感信息，視為違約。4.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務(wù)。2.客服服務(wù)：指乙方提供的電信行業(yè)咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、客戶關(guān)系管理等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.客戶信息：指甲方在提供電信服務(wù)過(guò)程中收集的客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等敏感信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服人員不足：提前進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，確?？头藛T的數(shù)量和質(zhì)量。2.客服服務(wù)質(zhì)量不佳：定期進(jìn)行客服人員培訓(xùn)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間，避免產(chǎn)生爭(zhēng)議。4.泄露敏感信息：加強(qiáng)信息安全意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。5.合同履行過(guò)程中的其他問(wèn)題：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司委托第三方提供客服服務(wù)。2.電信公司內(nèi)部設(shè)立客服部門，與第三方合作提供客服服務(wù)。3.電信公司在特