人保車(chē)險(xiǎn)模版

一、理賠效勞承諾2023年客戶(hù)節(jié)推出的“1小時(shí)通知賠付、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)救援、VIP客戶(hù)手機(jī)自助理賠、四海通行、車(chē)險(xiǎn)查勘”四個(gè)一”“五項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)效勞承諾的根底上，2023年客戶(hù)節(jié)針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠升級(jí)推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡(jiǎn)便理賠、速遞理賠、人傷無(wú)憂(yōu)理賠、限時(shí)理賠、全國(guó)通賠、到家的理賠和全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援“十項(xiàng)效勞承諾；同時(shí)針對(duì)非車(chē)險(xiǎn)理賠推出“限時(shí)理賠、專(zhuān)屬理賠、簡(jiǎn)便理賠和全國(guó)通賠“四項(xiàng)效勞承諾。(一)車(chē)險(xiǎn)理賠效勞承諾暖心理賠：車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一“效勞在車(chē)險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)推出“說(shuō)一句溫馨話(huà)語(yǔ)、贈(zèng)一瓶礦泉水、發(fā)一份《車(chē)險(xiǎn)理賠指南》、做一次理賠效勞滿(mǎn)足度回訪(fǎng)“效勞承諾。即在查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一次接觸到客戶(hù)時(shí)，送上一句溫馨的話(huà)語(yǔ)：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員XXX。請(qǐng)您不要焦急，我會(huì)全力幫助您處理好這次理賠〔或事故〕的?！埃煌瑫r(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)向被保險(xiǎn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T、隨車(chē)人員每人贈(zèng)送一瓶帶有公司LOGO的礦泉水；查勘完成后，送上一份《車(chē)險(xiǎn)理賠指南》，指導(dǎo)客戶(hù)做好后續(xù)的索賠工作；查勘完畢后，95518專(zhuān)線(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展一次查勘效勞滿(mǎn)足度回訪(fǎng)。電子理賠：“電子查勘員、電子理賠員“效勞“電子查勘員“針對(duì)在我公司投保的家庭自用和非營(yíng)業(yè)用汽車(chē)客戶(hù)供給效勞[一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)發(fā)生2次〔不含〕以上保險(xiǎn)事故的，本保險(xiǎn)年度內(nèi)不再享受此項(xiàng)效勞]。在發(fā)生不涉及人傷、物損的車(chē)輛損失事故，且事故車(chē)輛可以正常行駛的狀況下，客戶(hù)可通過(guò)自己手機(jī)〔可以安裝使用的手機(jī)型號(hào)將隨時(shí)更公布的指引對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展不便。然后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，商定定損時(shí)間、地點(diǎn)，共同對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)展損失確定?！半娮永碣r員“VIPVIP客戶(hù)，可通過(guò)在自己手機(jī)上安裝的電子理賠員系統(tǒng)〔可以安裝使用的手機(jī)型號(hào)將隨時(shí)更公布〕，完成小額車(chē)損案件快捷自助理賠。即在發(fā)生不涉及人傷、物損的車(chē)輛損失事故，且事故車(chē)輛可以正常行駛的狀況下，VIP客戶(hù)可通過(guò)自己的手機(jī)獲得從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額全流程的理賠效勞，省去紙質(zhì)單證、省去來(lái)回保險(xiǎn)公司的不便，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一站式輕松自助理賠。5000〔含〕以下責(zé)任明確的單方事故時(shí)，經(jīng)客戶(hù)同意，并現(xiàn)場(chǎng)供給駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人身份證原件以及與被保險(xiǎn)人名稱(chēng)全都的銀行賬戶(hù)完整信息的，我公司現(xiàn)場(chǎng)完成查勘、定損、賠款計(jì)算〔目前對(duì)異地出險(xiǎn)客戶(hù)以及特別車(chē)型暫緩供給此項(xiàng)效勞〕。簡(jiǎn)便理賠：車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)“免事故證明“效勞經(jīng)我公司理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，并確認(rèn)“不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故“的案件，不再要求供給事故證明。速遞理賠：免費(fèi)上門(mén)收取單證效勞在我公司投保的家庭自用和非營(yíng)業(yè)用汽車(chē)客戶(hù)，發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故，1萬(wàn)元以下〔含〕的案件時(shí)，我公司理賠人員依據(jù)客戶(hù)意愿向客戶(hù)供給速遞理賠效勞信封，指引客戶(hù)下一步處理事項(xiàng)；客戶(hù)索賠資料預(yù)備好后，撥打信封上的效勞，遞交索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。人傷無(wú)憂(yōu)理賠：全程詢(xún)問(wèn)、小額快處、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解效勞人傷案件處理全程詢(xún)問(wèn)效勞我公司車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)發(fā)生人傷案件后，可隨時(shí)撥打出險(xiǎn)地公司公布的人傷案件專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)，公司供給人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問(wèn)題解答。小額人傷案件快速處理效勞我公司車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)〔交強(qiáng)險(xiǎn)在我司投?！车谋ｋU(xiǎn)車(chē)輛在道路交通事故中造成第三者人員門(mén)診治療，申請(qǐng)或同意快速處理的人傷案件。簡(jiǎn)化流程，保險(xiǎn)公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)一次性快速處理。省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。有條件快速處理的小額人傷案件一般包括以下特點(diǎn)：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確〔包含無(wú)責(zé)任，無(wú)責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元〕，事故與傷情的因果關(guān)系成立；事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場(chǎng)，同意現(xiàn)場(chǎng)快賠處理或傷者經(jīng)過(guò)門(mén)診檢查后，當(dāng)事雙方同意馬上快賠處理；傷者自行推斷傷情稍微，正?；顒?dòng)僅稍微或不受影響，該類(lèi)傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷，如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。人傷案件“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)通知賠付“效勞我公司依托普及全國(guó)各地的人傷理賠效勞分中心，委派人傷案件專(zhuān)業(yè)人員為人傷事故雙方當(dāng)事人供給現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解效勞，事故雙方在我公司的主持下，達(dá)成和解協(xié)議的，我公司現(xiàn)場(chǎng)繕制賠案，當(dāng)場(chǎng)通知財(cái)務(wù)付款。事故雙方也可以與我公司預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，我公司供給上門(mén)調(diào)解效勞。限時(shí)理賠：萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付10000〔含〕，客戶(hù)提交索賠單證齊全，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶(hù)賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款。全國(guó)通賠：萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行客戶(hù)異地出險(xiǎn)后，我公司通過(guò)普及全國(guó)的理賠效勞機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)供給隨時(shí)隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付效勞，使客戶(hù)無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠效勞。到家的理賠：專(zhuān)業(yè)拖車(chē)上門(mén)免費(fèi)接、送事故車(chē)輛，4S店專(zhuān)業(yè)修理，免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免填索賠單證的到家的理賠效勞針對(duì)在我公司投保車(chē)損險(xiǎn)及不計(jì)免賠特約條款的家庭自用車(chē)VIP客戶(hù)，在發(fā)生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到我司推舉的車(chē)輛修理企業(yè)修理車(chē)輛的，我司理賠效勞專(zhuān)員全程供給理賠效勞指導(dǎo)，包括：安排專(zhuān)業(yè)救援拖車(chē)上門(mén)〔含現(xiàn)場(chǎng)〕免費(fèi)接車(chē)，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車(chē)免費(fèi)返送至客戶(hù)指定地點(diǎn)?？蛻?hù)足不出戶(hù)，完成理賠全流程效勞，享受人保管家式的貼心效勞。在理賠環(huán)節(jié)上實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免填寫(xiě)理賠單證，為客戶(hù)供給最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0苦惱“的到家的車(chē)險(xiǎn)理賠效勞。此項(xiàng)效勞領(lǐng)先在北京、天津試點(diǎn)推出，逐步向全國(guó)推廣。全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援效勞9座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē)和家庭自用汽車(chē)客戶(hù)，因車(chē)輛故障需拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過(guò)撥打我公司救援效勞專(zhuān)線(xiàn)“955189“享受到保單有效期內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)的不限次免費(fèi)故障車(chē)救援效勞，免費(fèi)拖車(chē)距離為50公里〔交通治理部門(mén)或道路治理機(jī)構(gòu)不允許社會(huì)救援車(chē)輛駛?cè)氲木植扛咚俅舐?、隧道、大橋、高架道路等路段除外〕。送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶(hù)自行擔(dān)當(dāng)。〔二〕非車(chē)險(xiǎn)理賠效勞承諾限時(shí)理賠：1萬(wàn)元以下一個(gè)工作日通知賠付對(duì)于在公司投保的家財(cái)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)出險(xiǎn)案件，損失金額在1萬(wàn)元〔含〕以下，達(dá)成全都后在一個(gè)工作日內(nèi)完成理算、核賠工作并告知客戶(hù)賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款。專(zhuān)屬理賠：對(duì)VIP客戶(hù)供給一對(duì)一專(zhuān)屬理賠效勞為公司VIP客戶(hù)供給一對(duì)一的專(zhuān)屬理賠效勞，主要包括：上門(mén)收取理賠單證效勞；理賠分析及風(fēng)險(xiǎn)反響效勞；防災(zāi)防損效勞。簡(jiǎn)便理賠：小額案件免〔減〕單證效勞針對(duì)案件事實(shí)清楚、不影響保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定以及損失金額核定的小額案件予以免除或簡(jiǎn)化理賠單證。5000元以下的案件：關(guān)于事故證明:①撬竊痕跡明顯的被盜案件，可以查勘記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片和報(bào)警回執(zhí)作為事故證明材料，無(wú)需供給公安機(jī)關(guān)立案證明;②臺(tái)風(fēng)、暴雨等大面積災(zāi)難的出險(xiǎn)案件，可以報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)氣象信息作為事故證明，無(wú)需客戶(hù)供給氣象局證明。關(guān)于損失證明:①被保險(xiǎn)人因合理理由不能供給發(fā)票原件的，可以使用發(fā)票復(fù)印件或發(fā)票照片作為證明材料；②受損財(cái)產(chǎn)發(fā)票遺失的，可以參照市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品予以核損。意外險(xiǎn)僅涉及醫(yī)療費(fèi)賠償?shù)陌讣瑢?duì)理算金額在1000元以下〔含〕、案情清楚、保險(xiǎn)責(zé)任明確且領(lǐng)款人為被保險(xiǎn)人本人或其監(jiān)護(hù)人的小額案件，僅需供給以下索賠資料：①保險(xiǎn)金給付通知書(shū)〔駕駛車(chē)輛發(fā)生交通事故需供給駕駛證、行駛證以及交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)復(fù)印件〕；②被保險(xiǎn)人身份證明及領(lǐng)款人賬戶(hù)信息〔領(lǐng)款人為監(jiān)護(hù)人的，供給監(jiān)護(hù)人身份證明及其賬戶(hù)信息〕；③被保險(xiǎn)人門(mén)診病歷或住院小結(jié)等醫(yī)療資料和醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、醫(yī)療費(fèi)用清單；全國(guó)通賠：國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)、境內(nèi)旅行意外險(xiǎn)、農(nóng)民工意外險(xiǎn)全國(guó)通賠在我公司投保的國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)、境內(nèi)旅行意外險(xiǎn)、農(nóng)民工意外險(xiǎn)客戶(hù)異地出險(xiǎn)后，公司通過(guò)普及全國(guó)的理賠效勞機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)供給便捷、高效、統(tǒng)一的理賠效勞。二、4001234567人保車(chē)險(xiǎn)“零距離“效勞全車(chē)險(xiǎn)管家效勞體系與公司電銷(xiāo)投保專(zhuān)線(xiàn)4001234567相切合，通過(guò)打造“四項(xiàng)關(guān)心、七個(gè)承諾“的優(yōu)質(zhì)效勞，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)零距離：4：四項(xiàng)關(guān)心效勞。免費(fèi)送單—在規(guī)定的效勞范圍內(nèi)向客戶(hù)供給收費(fèi)、保單配送效勞。代辦效勞—至少向電銷(xiāo)投?？蛻?hù)供給代收理賠材料、代辦車(chē)輛年檢、駕駛證年審、事故車(chē)托管〔交鑰匙效勞〕、代步車(chē)、酒后代駕、幫助處理交通違章等代辦類(lèi)效勞中的一項(xiàng)。各省依據(jù)實(shí)際狀況，效勞類(lèi)型和客戶(hù)級(jí)別有所差異。短信關(guān)心—向客戶(hù)供給續(xù)保短信提示、惡劣天氣提示、尾號(hào)限行等溫馨提示效勞及節(jié)日、生日祝福短信等祝福短信。專(zhuān)屬優(yōu)待—客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)渠道投保，可享受電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的根底費(fèi)率優(yōu)待。0：買(mǎi)的放心，投保全程陽(yáng)光透亮，效勞零距離。0：用的