我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)及對策分析-以天貓國際為例

我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)及對策分析—以天貓國際為例【摘要】進入21世紀后，經(jīng)濟全球化進程加快，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也迅速發(fā)展，跨境電商的發(fā)展得益于這些的發(fā)展，當前已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的支撐點。但跨境電商相對于其他傳統(tǒng)行業(yè)，畢竟是一個新興的事物，初步研究發(fā)現(xiàn)目前仍然有一些問題亟待解決，如監(jiān)管不到位、營銷不足、供應鏈不完善，人才儲備不充足，法律法規(guī)不完善等。若想跨境電商蓬勃發(fā)展，必然要正視這些問題，并尋找相關的解決對策。本文第一部分對跨境電商進行了深入的研究，闡釋了跨境電子商務業(yè)務定義和分類，以及說明了中國跨境電商平臺的發(fā)展階段與發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分從我國跨境電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過對我國跨境電商監(jiān)管、供應鏈、營銷、人才、法律法規(guī)進行分析，全面剖析跨境電商企業(yè)所存在的問題；第三部分是對天貓國際進行全面的PEST以及SWOT方法分析；第四部分是針對我國跨境電商遇到的挑戰(zhàn)提出相對應的措施?！娟P鍵詞】跨境電商；天貓國際；PEST分析；SWOT分析注：本論文（設計）題目來源于教師的校級科研項目，項目編號為：。AnalysisofthechallengesandcountermeasuresfacedbyChina'scross-bordere-commerce--acasestudyofTmallinternational[Abstract]afterenteringthe21stcentury,theprocessofeconomicglobalizationisaccelerated,andtheInternetindustryalsodevelopsrapidly.Allthesehavelaidagoodfoundationforthedevelopmentofcross-bordere-commerce.Cross-bordere-commercehasbecomeanewgrowthpointofChina'seconomicdevelopment.However,duetotheshortdevelopmenttimeofcross-bordere-commerce,therearestillsomeproblemstobesolvedurgently.Ifcross-bordere-commerceistoflourish,itisnecessarytofaceuptotheseproblemsandfindrelevantsolutions.Thefirstpartofthispapermakesanin-depthstudyoncross-bordere-commerce,explainsthedefinitionandclassificationofcross-bordere-commercebusiness,andexplainsthedevelopmentstageanddevelopmentstatusofChina'scross-bordere-commerceplatform.Thesecondpartstartsfromthedevelopmentstatusofcross-bordere-commerceplatformsinChina,andcomprehensivelyanalyzestheproblemsexistingincross-bordere-commerceenterprisesbyanalyzingthesupervision,supplychain,marketing,talents,lawsandregulationsofcross-bordere-commerceinChina.ThethirdpartisacomprehensivePESTanalysisandSWOTanalysisofTmallinternational.ThefourthpartistoproposecorrespondingmeasurestomeetthechallengesofChina'scross-bordere-commerce.[Keywords]Cross-bordere-commerceTmallinternationalPESTanalysisSWOTanalysis目錄1前言 前言1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景近年來，跨境電商成績驕人，已然成為眾多商業(yè)形式中冉冉升起的新星。相關數(shù)據(jù)顯示，跨境電商年交易總額一直處于增長階段，2016年為6.3萬億元，2018年增長到9.1萬億元，2020增長至12.7萬億元是預計結果。數(shù)據(jù)顯示，跨境電商在我國對外貿(mào)易總額的占比也不斷加大?，F(xiàn)如今，跨境電商將積極推動我國對外貿(mào)易發(fā)展是不爭的事實。跨境電商市場龐大，不管是國內(nèi)外跨境電商平臺都積極瓜分著這塊蛋糕。國內(nèi)，天貓國際、網(wǎng)易考拉、海屯全球等日益壯大；國際電商巨頭如亞馬遜、eBay等也不甘落后，積極地參與競爭。但同時，跨境電商也面臨著許多挑戰(zhàn)。如何有效監(jiān)控產(chǎn)品，完善供應鏈、加強推廣營銷、培養(yǎng)相關跨境電商人才、完善相關法律制度和政策是跨境電子商務發(fā)展中必須解決的緊迫而艱巨的任務。本文的研究目的是探索一套可行的優(yōu)化方案，在跨境電商監(jiān)管、營銷、供應鏈、人才、法律法規(guī)涉及到的問題,逐一探討相對應的解決方案。1.1.2研究意義相對于傳統(tǒng)貿(mào)易模式而言，跨境電商起步時間較晚，但跨境電商正憑借其特有的優(yōu)勢迅速成為國際注目的焦點。本文從宏觀角度直接切入分析中國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的瓶頸；再從微觀角度，以天貓國際為例，通過PEST分析以及SWOT分析法全面剖析我國跨境電商的內(nèi)核；最后，將闡釋跨境電子商務企業(yè)在當今社會發(fā)展現(xiàn)狀下如何才能不錯過機遇和積極應對挑戰(zhàn)，以及如何搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車推動企業(yè)的轉型和升級，使企業(yè)能更好走出去。如果本文的建議和對策，能為我國企業(yè)通過跨境電商加速轉型升級做出一點貢獻，使我國跨境電商企業(yè)良好發(fā)展，那將是本人所樂意見到的。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀 對全球B2C電子商務市場進行深入研究后，Y(2013)[1]B2C在報告中指出，跨境電子商務發(fā)展勢頭勢不可擋，尤其是手機和電腦平板相關產(chǎn)業(yè)更是如此。全球的ebay以及亞馬遜的客戶量都處于不斷增長的階段，尤其北美，是其中的佼佼者。但中國用戶的月訪問量還比美國高出一大截。其次，印度、巴西，印度尼西亞也成為了跨境電商的主要市場。近幾年，中國在電商行業(yè)表現(xiàn)不俗，目前已位于全球電商市場前端。IBEF(2013)[2]關于印度跨境電商的研究中表示，印度近幾年的電商發(fā)展迅速，每年的增長率高達34%，近年來，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面不斷擴大，電子商務在印度人民也越來越接受跨境電商。伴隨這波跨境電商的熱潮，印度的跨境電商行業(yè)也在快速發(fā)展。從FlipKart融資10億，亞馬遜投入20億后，印度電商市場發(fā)展更是迅猛。隨著印度政府不斷加強對網(wǎng)絡落后地區(qū)的網(wǎng)絡建設，可以預見，當互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷增加后，印度的跨境電商發(fā)展肯定會勢如破竹。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀張夏恒[3]在梳理電子商務企業(yè)分析文獻基礎上，結合跨境電子商務特征，按照交易主體屬性、平臺經(jīng)營商品品類、商品流動方向三個標準劃分跨境電商類型，進而提出了關于跨境電商類型的三種分類：第一種是B2B跨境電商、B2C跨境電商與C2C跨境電商；第二種是垂直型跨境電商與綜合型跨境電商；第三種是跨境進口電商與跨境出口電商。浙江工業(yè)大學的聶文[4]在有關跨境電商一文使用SWOT分析法全面分析了我國B2C跨境電商發(fā)展情況，得出我國B2C跨境電商存在缺乏自主品牌、營銷方式不當以及物流不發(fā)達導致的成本增加的結論，并提出了創(chuàng)建自主品牌、做好市場定位、避免同質化等、降低物流成本等措施。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學馬晨[5]在研究我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀對策研究一文中指明了我國跨境電商平臺的現(xiàn)狀，并結合多種跨境電商平臺進行分析，發(fā)現(xiàn)跨境電商發(fā)展的阻礙有差的通關服務，不完善的市場監(jiān)管體系，以及不合理的結匯方式，最后提出了未來跨境電商將會朝著相關服務支撐體系得到優(yōu)化、跨境電子商務市場監(jiān)管體系更加完善、跨境電子商務國際合作不斷得到加強的趨勢發(fā)展。在跨境電商平臺商業(yè)模式上面，天津商業(yè)大學研究生高鈺萌[6]的論文認真研究了跨境電商平臺商業(yè)模式，并對構成跨境電商平臺商業(yè)模式的5個主要要素—產(chǎn)品、營銷、支付、物流、盈利進行分析，最終提出相對應的解決方案。在跨境電商物流方面，天津財經(jīng)大學的研究生趙冠一[7]的論文在分析了跨境電商物流現(xiàn)狀的基礎上，從宏觀和微觀層面對我國物流行業(yè)提出了建議，其中，對加強國際合作以及提高信息化水平等問題進行了深入探討。在跨境電商人才方面，銅陵學院譚艷華[8]等人在《跨境電商人才培養(yǎng)研究綜述》分別從綜合性人才培養(yǎng)角度、地區(qū)或學科發(fā)展角度、大專院校培養(yǎng)人才的角度探討了跨境電商應怎樣培養(yǎng)跨境電商人才以及怎樣培養(yǎng)人才。1.3研究內(nèi)容與研究方法 1.3.1研究內(nèi)容本文主要討論跨境電商所遇到的問題，并提出相對應的解決方案。以天貓國際為例，使用PEST分析以及SWOT分析法全面分析了天貓國際，借此希望可以給中國跨境電商及案例公司天貓國際發(fā)展提供更清晰的優(yōu)化策略。本文分為四部分。第一部分對跨境電商進行了深入的研究，闡釋了跨境電子商務業(yè)務定義和分類，以及闡述中國跨境電商平臺的發(fā)展階段與發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分從我國跨境電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過對我國跨境電商監(jiān)管、供應鏈、營銷、人才、法律法規(guī)進行分析，全面剖析跨境電商企業(yè)所存在的問題；第三部分是對天貓國際進行全面的PEST分析以及SWOT分析；第四部分是針對我國跨境電商遇到的挑戰(zhàn)提出相對應的措施。1.3.2研究方法（一）案例分析法天貓國際是我國跨境電商平臺的巨頭，深受消費者追捧。且有阿里這個強大的企業(yè)做依靠，其他跨境電商平臺更是只能望塵莫及。所以，本文選中天貓國際進行全面分析，也為后文對策的提出提供參考依據(jù)。（二）文獻研究法 圍繞跨境電商這個主題，通過翻閱書籍、期刊，查找論文等多種方式，對國內(nèi)外相關文獻進行收集與整理，以期得到有意義的文獻，為本次研究提供參考。（三）數(shù)據(jù)分析法從收集與整理有關跨境電商的數(shù)據(jù)以及天貓國際的有關數(shù)據(jù)中，深入了解我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀以及所遇瓶頸，為下文提出針對性的建議與對策做鋪墊。1.4創(chuàng)新與不足1.4.1創(chuàng)新首先，隨著跨境電商市場的不斷擴大，國家與政府也頒布與完善了不少跨境電商相關的政策，科技也不斷進步，本文分析將與最新跨境電商行業(yè)動態(tài)結合，如：跨境電子商務綜合測試區(qū)、自由貿(mào)易區(qū)平臺、跨境電商專列的開通、電商法的頒布、人工智能與大數(shù)據(jù)的應用，做到與時俱進。其次，由于跨境電商近幾年才興起。雖已迅速抓住全球的目光，但畢竟是新興行業(yè)，相關的研究還是相對較少。本文借助PEST分析法以及SWOT研究方法進行分析，希望能為跨境電商行業(yè)的研究增添不一樣的色彩。1.4.2不足第一，由于跨境電子商務是近幾年才興起，并且仍在不斷完善和發(fā)展，數(shù)據(jù)收集和選擇有一定的難度，不同網(wǎng)站有誤差，導致分析結果會出現(xiàn)一定偏差。第二，因為社會，經(jīng)濟，政治和技術環(huán)境日新月異，未知因素很大，難以準確預測。因此本文的對策也許分析不夠深入，以后我將繼續(xù)關注并學習相關內(nèi)容。

2跨境電商的概述2.1跨境電商的定義與分類2.1.1跨境電商的定義跨境電商，即跨境電子商務，指不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成商品或信息交易、進行支付結算，而后通過跨境物流送達商品、完成交易。2.1.2跨境電商的分類交易模式的不同，可以區(qū)別為B2B、B2C以及C2C這三種模式。B2B是指企業(yè)之間對商品或信息進行買賣，阿里巴巴是代表；B2C指企業(yè)與顧客之間進行交易，本文的研究案例—天貓國際就屬于B2C模式；C2C指消費者之間進行商品或信息的交易，海蜜、易貝即屬于C2C模式。平臺運營模式的不同，可以區(qū)別為自營平臺以及第三方開放平臺。自營平臺指平臺本身與廠商聯(lián)絡，從供貨商進貨后，直接賣向海外消費者，利潤來源于買入賣出的價格差。自營平臺具有強大的供應鏈管控能力，已然成為跨境電商平臺多元化發(fā)展的重要方向，但自營平臺需要強大的資金支持，蘭亭集勢、網(wǎng)易考拉就是典型的自營平臺；第三方開放平臺指平臺對所有的第三方開放，并且為她們提供支付、物流、運營等服務資源，利潤來源于從中收取商家的傭金，敦煌網(wǎng)、天貓國際即為第三方開放平臺。貨物進出口方向的不同，可以區(qū)別為出口跨境電商以及進口跨境電商。出口跨境電商，從名字本身出發(fā)，即將國內(nèi)的產(chǎn)品賣出到國外，蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等都屬于出口跨境電商；進口跨境電商指將國外的產(chǎn)品賣到國內(nèi)，天貓國際，豌豆公主即屬于進口跨境電商。2.2我國跨境電商的發(fā)展歷程跨境電商自產(chǎn)生到現(xiàn)在逐步成為中國外貿(mào)增長的新引擎，可以總結為4個階段。不同階段對應不同的特點，四個不同階段的時間劃分以及他們所對應的特點如下。第一階段（1999-2003）：這一階段，跨境電商剛剛萌芽，線上大多只提供商品信息展示、但交易主要還是在線下進行，在網(wǎng)絡上給外貿(mào)行業(yè)提供信息服務，但直接網(wǎng)上進行交易的環(huán)節(jié)較少。第二階段（2004-2012）：這一階段，互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展成熟，給跨境電商發(fā)展提供了一個難能可貴的契機。線下的交易，物流、支付流程逐步電子化，在線交易也逐步成長起來。第三階段（2013-2017）：這一階段，線上產(chǎn)業(yè)生態(tài)愈發(fā)完善，越來越多的大型電商平臺涌入市場并不斷發(fā)展壯大，B2C模式占比明顯提升，移動端發(fā)展迅猛。第四階段（2017—至今）：這一階段，線上與線下開始結合起來，天貓國際、蘇寧國際等線下門店相繼出現(xiàn)，各大主流跨境電商平臺開啟在線下開設實體店。表1-1跨境電商發(fā)展的四個不同階段階段時間特征第一階段1999-2003線上展示，線下交易為主第二階段2004-2012電子化、交易在線化第三階段2012-2017移動化行業(yè)快速發(fā)展第四階段2017-至今線上與線下相結合

3我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及面臨的挑戰(zhàn)3.1我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀分析3.1.1我國進出口貿(mào)易規(guī)模與跨境電商交易規(guī)模進入21世紀以來，我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對外貿(mào)易也總體平穩(wěn)發(fā)展。相關研究數(shù)據(jù)指出，15年后，我國進口交易規(guī)模處于上升的階段，18年進口總額上漲為14.1萬億元，相對于15年，高了3.7萬億元，相對于2017年，高了1.6萬億元（見圖3-1），雖然增速有所放緩，但我國進口總額整體持續(xù)上升。近年來，隨著中國國力的加強，人民生活水平的不斷提高，我國居民花在跨境電商購物的金額也越來越大。隨著電商不斷挖掘新的模式，如：線下零售店、品質電商、社交電商，再加以近年來人工智能與大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，為跨境電商的發(fā)展提供支持，整個跨境電商整處于欣欣向榮的階段。相關數(shù)據(jù)顯示，近年來中國跨境電商規(guī)模持續(xù)快速增長，2018年中國跨境電商交易額為9.1萬億元，預計2020年會增加到12.7萬億元。（見圖3-2）數(shù)據(jù)來源：海關總署圖3-12014年-2018年中國進出口交易規(guī)模圖3-22016-2020中國跨境電商交易規(guī)模及預測[10]3.1.2我國2016年-2020年海淘用戶規(guī)模及預測這些年來，人民的消費水平明顯提升，消費不斷升級。根據(jù)有關部門統(tǒng)計，這幾年，人民的生活水平邁向新臺階后，愿意拿出消費的金額也不斷增加，所以人們花在跨境電商的金額也不斷上升。越來越多的人開始追求個性化、高品質的產(chǎn)品，再加上海外旅游、海外留學、海外文化輸出的影響，人們對海外產(chǎn)品的認識與了解不斷加深，對高品質的跨境電商需求不斷增加，跨境消費逐步成為中國居民日常的消費。所以近年來的海淘用戶人數(shù)增加明顯。（見圖3-3）圖3-32016-2020年海淘用戶規(guī)模及預測[10]3.1.3海淘消費趨勢隨著政府政策對跨境電商的逐步引導，法律法規(guī)的不斷完善，資本的不斷涌入，物流時效的提高，跨境電商行業(yè)形勢一片大好，人們花在跨境電商產(chǎn)品上面的消費也越來越多。根據(jù)艾媒資詢數(shù)據(jù)調(diào)查，2018年，我國31.8%的消費者花在海淘商品上的金額越來越多，超五成的用戶海淘金額保留在穩(wěn)定水平（見圖3-4），這從側面證明跨境電商目前處于藍海中。圖3-42018中國海淘用戶海淘消費趨勢分布[10]3.1.42018中國跨境電商平臺市場分布由于跨境電商市場的不斷擴大，國家與政府也不斷對跨境電商加以引導與規(guī)范，我國的跨境電商平臺也越來越多。相關數(shù)據(jù)表明，2018年，分別憑借著27.1％、24％、以及13.2％的市場占有率，網(wǎng)易考拉、天貓國際、海囤全球霸占了跨境電商平臺的前三名（見圖3-4）。圖3-42018年跨境電商進口市場競爭格局[10]3.1.52018年中國海淘用戶主要購買商品品類分布跨境電商行業(yè)越來越成熟，跨境電商的產(chǎn)品也越來越豐富?，F(xiàn)如今，跨境電商的產(chǎn)品種類有美容彩妝、洗護用品、營養(yǎng)保健、母嬰用品、食品飲料、服飾箱包、數(shù)碼家電、家居用品、運動戶外、鐘表首飾、水果生鮮、汽車用品等。相關數(shù)據(jù)表明，2018年，洗護用品、美容彩妝、營養(yǎng)保健這三大類商品成為海淘用戶2018年最青睞的產(chǎn)品前三，分別占據(jù)了46.4%、41.6%、30.5%（見圖3-5）。圖3-52018中國海淘用戶主要購買商品品類分布[10]3.2我國跨境電商發(fā)展的趨勢3.2.1交易規(guī)模逐漸增長過去二十年，跨境電商的交易規(guī)模不斷增長。特別是近幾年，隨著電商法的頒布、稅收的降低、物流時效的加快，跨境電商發(fā)展的勢頭越來越盛，其增長速度已經(jīng)把傳統(tǒng)貿(mào)易拋在身后。相關數(shù)據(jù)顯示，2015年跨境電商交易總值還相對較少，只有6.3萬億元，18年就增長到9.1萬億元，環(huán)比增長44.4%。預測，2020年將實現(xiàn)為12.7萬億元。3.2.2覆蓋范圍持續(xù)擴大跨境電商的發(fā)展勢頭很猛，也涵蓋了越來越多的國家，“一帶一路”政策實施以后，跨境電商活動越來越頻繁。據(jù)有關資料顯示，2015年時，220個國家與地區(qū)就已經(jīng)和我國建立了良好的貿(mào)易關系；2018年進口貨源國數(shù)量再度增加，和不少國家，如埔寨、科威特、阿聯(lián)酋等的跨境電商交易額環(huán)比增速超過100%。3.2.3參與主體不斷增多過去20年，不少中小企業(yè)，紛紛借助跨境電商進入國際市場，規(guī)模也得到進一步擴張。當然，采購海外商品的企業(yè)規(guī)模也不斷擴張，跨境電商市場越來越活躍。無論是2017年京東發(fā)起的“中國品牌抱團出海計劃”，還是阿里巴巴國際站在2018年開展的“數(shù)字化出海”活動，都使得進入跨境電商市場的中小企業(yè)有增無減。3.2.4產(chǎn)品種類日漸豐富通過跨境電商交易的產(chǎn)品類別日漸豐富，早期只有服飾、日常用品、玩具等附加值不高的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了家具、機械、電子產(chǎn)品等高附加值品類。相關資料顯示，隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們使用頻率較高的生活用品種類進一步擴大，輕奢與小眾品牌也逐步增加；“一帶一路”政策實施以后，有著沿線國家地方風情的生活用品種類也在不斷增加。3.3我國跨境電商發(fā)展面臨的問題3.3.1跨境電商平臺存在監(jiān)管不到位問題由于近年來跨境電商發(fā)展勢頭猛烈，且想進行跨境電商交易并不困難，只要符合一定的申報條件，無論是企業(yè)或者個人都可以通過跨境電商平臺進行交易。但很多小型跨境電商平臺對一些企業(yè)的監(jiān)管不夠，對產(chǎn)品的品控把握不嚴，導致市面上假貨問題層出不窮。由于跨境電商風頭正盛，若只是小型跨境電商平臺出現(xiàn)失信問題，顯然不會影響到整個跨境電商的大局。但一些國內(nèi)知名的跨境電商平臺也存在著失信問題。失信問題主要集中于跨境電商產(chǎn)品進口上，而其中又分為兩種不同方面的失信問題。第一種，商品的成分違反國家產(chǎn)品質量法等相關的法律規(guī)定，存在嚴重超標或成分不足的情況；第二，巧妙地轉變一些商品的說明或商標，達到以假亂真的地步，使消費者誤以為買到的是正品，但其實是我們俗稱的假貨。比如，2019年網(wǎng)易考拉頻頻陷入“假貨風波”，對跨境電商平臺以及企業(yè)的口碑造成了嚴重的負面影響。3.3.2跨境電商營銷推廣不足跨境電商經(jīng)營的主要產(chǎn)品都是境外產(chǎn)品，對本國人而言，都相對較為陌生，對不熟悉的產(chǎn)品保存警惕心理是人的本能。但跨境電商僅僅作為產(chǎn)品的“搬運工”，缺乏與之相對應的宣傳，人們對產(chǎn)品的了解往往只停留在冰山一角，滯銷也就不足為奇；且現(xiàn)在商品同質化嚴重，各大跨境電商平臺，如網(wǎng)易考拉、天貓國際、海屯全球現(xiàn)在的商品都趨于無差異化，在此基礎上，靠打價格戰(zhàn)來占領市場的事例也就屢見不鮮了。如何加強對跨境產(chǎn)品的推廣，增強產(chǎn)品在大眾心中的熟悉度，以及如何增加產(chǎn)品多樣性，不再靠打價格戰(zhàn)來占領市場，是各大跨境電商平臺急需解決的難題。3.3.3貨物供應鏈仍不完善對于進口跨境電商而言，對貨物供應鏈進行高效管理有著一定的難度。對于某些國際知名品牌來說，已經(jīng)有國際代理商，即使開展跨境電商渠道，跨境電商平臺也不能將國際資源牢牢握在手中，無可避免就會出現(xiàn)山寨、“A貨”等。再加以一些“爆款”的供應渠道非常不穩(wěn)定，國內(nèi)平臺一般較難與品牌直接簽訂合同。為保障貨源供應，跨境電商平臺通常使用復雜的供應鏈來確保其供應，這會導致假貨、缺貨現(xiàn)象層出不窮。無法解決貨物供應問題一直是電子商務平臺發(fā)展的主要障礙。近年來，跨境電商貿(mào)易總值逐年增加，訂單數(shù)量也越來越龐大，交易范圍覆蓋面越來越廣。物流行業(yè)也借著跨境電商這股東風，蓬勃發(fā)展，但即便如此，也滿足不了跨境電商及時、高效、便利、安全的需求。因此，中國跨境進口B2C物流模式逐步由海外直郵轉變?yōu)楸６悅}模式。就結果而言，應用保稅倉模式以來，我國消費者跨境網(wǎng)購的物流時效確實大幅提升了。2014年，跨境網(wǎng)購物流時效一般為9天，僅3年，物流速度提高了30%，應用保稅倉模式時，平均物流時效僅需4天。然而，并非全部的產(chǎn)品種類都適合建立保稅倉，且保稅倉存在無法準確預估產(chǎn)品需求量的問題，因此，此種物流模式仍需進一步完善。同時，隨著近年來運輸行業(yè)費用的上漲，物流的費用也隨之上升，如何在保證物流時效性的基礎上降低物流成本，這值得深思。3.3.4跨境電商缺乏相關人才與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商擁有更為復雜的物流和支付系統(tǒng)，且由于是跨國貿(mào)易，跨境電商領域的人還需具備國際貿(mào)易、外語、法律等知識，對從業(yè)人員的綜合能力要求較高。然而，中小型外貿(mào)公司規(guī)模過小，財務實力不雄厚以及管理水平低下限制，往往難以招聘到綜合素質型人才。目前來看，跨境電商行業(yè)雖然從業(yè)人數(shù)眾多，但人員綜合素質參差不齊。由于跨境電商近幾年才開始蓬勃發(fā)展，人才的培養(yǎng)遠遠滿足不了跨境電商的需求，當前來看，我國跨境電商的發(fā)展會受到人才缺乏的限制。3.3.5跨境電商法律仍然有待完善近年來，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，隨之而來的法律問題日益突出。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的2018年《白皮書》中顯示，即使天貓國際、海囤全球、網(wǎng)易考拉已經(jīng)是跨境電商的巨頭，消費者在其平臺上購買進口產(chǎn)品，也糾紛不斷；而且，無論是保稅倉還是海外直郵模式，糾紛案件也在增加。很明顯，原先的法律體系未能滿足跨境電商發(fā)展以及中國相關法律體系發(fā)展的需要，現(xiàn)行的能夠規(guī)范跨境電商行業(yè)的法律遠不能滿足跨境電子商務行業(yè)發(fā)展的需求。隨著2018年電商法的頒布，電商法律層面進一步完善，但由于跨境電商出現(xiàn)較晚，且該行業(yè)也處于不斷發(fā)展變化中，因此，相關的法律制度仍然有待完善。

4天貓國際案例分析4.1天貓國際簡述天貓國際是當今電商的巨頭—阿里巴巴的子公司，正式面向消費者以來，把為用戶提供優(yōu)質的海外產(chǎn)品為宗旨。起初，它專注于母嬰用品、個人護理用品及彩妝用品，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到涵蓋食品和保健，服裝，鞋子，箱包，等其他產(chǎn)品領域。由于隸屬于阿里巴巴旗下，管理制度完善，資金充足，商家入駐率高，天貓國際的發(fā)展一直與整個跨境電商的飛速發(fā)展相適應。在2018年中國跨境電商市場占比份額中，天貓國際憑借著24%的市場占有率，在進口跨境電商平臺牢牢霸占了前三名。4.2天貓國際發(fā)展概況4.2.1天貓國際的用戶年齡段分布2019年11月11日，天貓國際發(fā)布了《2019年雙11進口消費新趨勢》。數(shù)據(jù)顯示，2019年，天貓國際的消費者越來越年輕化，消費者為90后的占比是55%（見圖4-1），這表明天貓國際的用戶群體已經(jīng)逐步年輕化，隨著時間的推移，90后群體在天貓國際的用戶地位中會越來越重要，天貓國際要更加注重年輕一代的購物體驗。數(shù)據(jù)來源：天貓國際圖4-12019年天貓國際用戶年齡段分布圖4.2.2天貓國際不同人生階段消費者占比天貓國際的用戶群體涵蓋了各個年齡階層，其消費占比也是不一樣的。據(jù)CBNData與天貓國際聯(lián)合發(fā)布的報告中，數(shù)據(jù)顯示，2017年12月至2018年11月間，成熟家庭的消費金額占比為47%，新父母的消費占比為20%，大學生的消費占比為14%，白領的消費占比為11%，職場新人的消費占比為8%（見圖4-2）。這表明雖然成熟家庭仍然是天貓國際用戶的核心群體，但新的一代的消費能力也逐步在挖掘出來，特別是新父母與大學生，其消費能力不容小覷。圖4-22017.12-2018.11天貓國際不同人群消費金額占比[11]4.2.3天貓國際五大品類銷售額占比天貓國際平臺涵蓋了眾多商品，里面大致可以分成美妝個護、食品保健、母嬰、服飾箱包、生活/數(shù)碼這五大類。據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，美妝個護、食品保健、母嬰用品始終占據(jù)天貓國際銷售額占比的前三甲（見圖4-3），且美妝個護始終呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，生活/數(shù)碼整體來看也呈現(xiàn)上升的趨勢。數(shù)據(jù)來源：阿里數(shù)據(jù)圖4-32015-2017年天貓國際五大品類銷售額占比4.2.4天貓國際2019年網(wǎng)絡口碑與其他跨境電商平臺對比 跨境電商平臺，網(wǎng)絡口碑是至關重要的，這在很大程度上決定了你的客戶忠誠度。但在2019年，天貓國際網(wǎng)絡口碑沒有其他跨境電商平臺的數(shù)值高。2019年，天貓國際的網(wǎng)絡口碑值為44.0，而奧買家的網(wǎng)絡口碑值為52.5，蘇寧國際的網(wǎng)絡口碑值為50.7，海屯全球的網(wǎng)絡口碑值為46.4，考拉海購的網(wǎng)絡口碑值為40.6，小紅書的網(wǎng)絡口碑為33.2（見圖4-4）。單就網(wǎng)絡口碑值而言，天貓國際的網(wǎng)絡口碑相較于其他跨境電商平臺而言并不算好。圖4-42019中國主要跨境電商平臺網(wǎng)絡口碑[12]4.3天貓國際PEST環(huán)境分析4.3.1政治環(huán)境分析近幾年來，國家一直在努力給跨境電商提供更加利好的政策。一帶一路政策的實施，擴大了跨境電商行業(yè)的交易范圍?？缇畴娚谭煞ㄒ?guī)以及各項政策的頒布與實施也隨著跨境電商行業(yè)的逐步發(fā)展而逐漸完善。2018年8月31日，全國首部電子商務法經(jīng)過第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，《電子商務法》已經(jīng)于2019年1月1日正式實施。除此之外，跨境電商行業(yè)的利好政策也是不斷出臺。2019年1月25日，國家支持企業(yè)在綜合保稅區(qū)開展跨境電商進出口業(yè)務，并計劃從綜合保稅區(qū)向全面跨境電商零售進口政策演變；2019年4月8日，國家頒布了調(diào)整進境物品的稅率，進口稅稅目1、2的稅率分別被降至13%、20%；2019年8月27日，保稅展示交易平臺被允許在海關特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)設立，也調(diào)整擴大了跨境電商進口商品清單。這些政策與法規(guī)的頒布，對天貓國際而言，無疑是個定心丸，也是擴大發(fā)展的利器，各項政策與法律的頒布，給天貓國際提供了一個更大更完善的平臺，天貓國際計劃在未來5年將進口商品覆蓋至少120個國家，將商品種類由現(xiàn)在的4000多種擴大至超過8000個種類。4.3.2經(jīng)濟環(huán)境分析邁入21世紀以來，經(jīng)濟全球化逐步加深，是跨境電商能夠良好發(fā)展的基石。且中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，跨境商品的銷售金額也是在激增，從2016年的6.3萬億元，到據(jù)艾媒資詢預測，2020年將突破12萬億元，達到12.7萬億元。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國居民的人均可支配收入不斷提高，中產(chǎn)階級家庭的規(guī)模也在不斷地擴大，這無疑是經(jīng)濟環(huán)境釋放出來的良好的訊息，也為跨境電商行業(yè)提供了良好的經(jīng)濟基礎。國家也在積極推動著跨境電商經(jīng)濟環(huán)境的完善，2018年、2019年連續(xù)兩屆進博會的成功舉辦，為跨境電商提供了一個很好的平臺。2018年的進博會上，阿里巴巴宣布，在未來的五年，阿里大進口將會完成2000億美元的目標，天貓國際則是阿里大進口里頭的主力軍。4.3.3社會環(huán)境分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用與普及，海淘用戶的規(guī)模也隨之在猛漲，2016年海淘用戶僅為0.41億人，2019年就已經(jīng)增加到了1.54億人，預計2020年將會突破2億人大關，上漲為2.32億人。這些人群，都已經(jīng)成為天貓國際的用戶或者是潛在用戶，給天貓國際提供了一個龐大的用戶基礎。且這些年來，出國旅行以及出國留學的人群眾多，他們有較大的機會試用以及了解到海外的商品，歸國后再分享給身邊的人，一傳十十傳百，這使得我國的民眾對國外的商品不再陌生，也開始接受并使用海外的商品。再加以抖音、B站等短視頻平臺在90后群體中深受喜愛，各類博主紛紛在短視頻平臺上分享他們的使用心得，他們的帶貨能力不容小覷，或者跨境品牌在短視頻平臺上面進行推廣。天貓國際的用戶有55%都是90后，這些用戶不乏有一部分是通過短視頻平臺的安利而到天貓國際上面購買的。4.3.4技術環(huán)境分析近年來，大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展越來越成熟，企業(yè)對用戶的畫像也越來越清晰，天貓國際就通過大數(shù)據(jù)精準區(qū)分了它的用戶群體分別為成熟家庭的消費金額占比為47%，新父母的消費占比為20%，大學生的消費占比為14%，白領的消費占比為11%，職場新人的且消費占比為8%，通過對用戶群體的精準分析，再推送他們感興趣的商品，可以大大提高天貓國際的獲客能力。再加上人工智能的快速發(fā)展，天貓國際的物流時效也可以得到很大的提升，物流時效很大程度上決定了用戶對跨境電商的滿意程度。且從2019年以來，跨境電商專列鐵路交通就在不斷發(fā)展。2019年3月2日，中歐班列（鄭州）“菜鳥號”也得以開通，它是全國首條跨境電商專線班列，同時采取無紙化電子清關，大幅提升了清關時效。2019年3月，中歐班列“渝新歐”開通了跨境電商定期專列；2019年10月9日，首個長三角區(qū)域義烏到列日的跨境電商首發(fā)，中歐班列又多添了一條全新的運行線路。這些跨境電商專列的開展，將會大大推動天貓國際的發(fā)展。4.4SWOT分析4.4.1S—優(yōu)勢分析（一）龐大的用戶注冊群天貓國際自誕生之日起，就不必擔心用戶注冊量問題。因為其隸屬于阿里巴巴，有阿里巴巴這個強大的集團為其做背書以及為其引流。只要用戶打開淘寶APP或者天貓APP都能夠在里面找到天貓國際。淘寶APP以及天貓APP的用戶幾乎涵蓋了我國所有的網(wǎng)購人數(shù)，這些用戶，都成為了天貓國際的潛在用戶。且多年來天貓商城通過多樣化的產(chǎn)品以及優(yōu)質的服務，耕耘多年，現(xiàn)在已經(jīng)贏得了眾多用戶的信任，這些用戶的忠誠度，無形中也會對天貓國際加以信任，這為天貓國際的業(yè)務發(fā)展帶來了極大的便利。（二）較完善的跨境電商生態(tài)體系天貓國際隸屬于阿里巴巴旗下，可以獲得阿里巴巴從供貨商到售后服務全方位的資源。淘寶網(wǎng)及天貓商城為天貓國際提供入口，為天貓國際加大了曝光率以及為天貓國際帶來了很多目標用戶；阿里巴巴的海外供貨源也成為了天貓國際的主要供貨商，供貨源得以解決；天貓國際接入支付寶支付系統(tǒng)，支付寶成為了天貓國際在線安全支付的保障；天貓國際的穩(wěn)定運行也得益于阿里云計算；阿里旺旺又為天貓國際解決了售后服務的后顧之憂?？偠灾?，阿里巴巴給天貓國際帶來了較完善的跨境電商生態(tài)體系。（三）強大的商業(yè)運營能力阿里巴巴在電商行業(yè)耕耘多年，已經(jīng)積累了成功的經(jīng)驗。其運營團隊專業(yè)，財務力量雄厚，用戶分析工具精確。這些經(jīng)驗可以幫助天貓國際準確地確定商業(yè)價值，正確識別客戶需求，不斷測試新的業(yè)務模型，并迅速獲取公司所需的用戶肖像。同時，天貓國際繼續(xù)使用阿里獨特的“短，平，快”競爭策略，且通過反復試驗反復嘗試，以堅持正確的策略。這就是天貓國際超越競爭對手的地方。4.4.2W-劣勢分析（一）產(chǎn)品質量監(jiān)管不到位天貓國際無法有效監(jiān)控產(chǎn)品質量。由于天貓國際是一個大型的電子商務交易平臺，所以很難對每個商店每個產(chǎn)品都進行全面審查，而監(jiān)督的缺乏往往會導致假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。再則，中國海外產(chǎn)品需求很大，但法律法規(guī)仍不完善，這可能會出現(xiàn)部分不法商家將一些假冒偽劣產(chǎn)品冒充正品或者一些非法入境的商品偽造成海外直郵產(chǎn)品發(fā)給客戶的現(xiàn)象。2018年，天貓國際的一家月銷三萬的店就曾經(jīng)被央視曝光售假事件。（二）產(chǎn)品不夠多樣化。根據(jù)2019艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有51.9％的海淘用戶仍然希望可以進一步增加跨境電子商務平臺的產(chǎn)品多樣性。但阿里在成立天貓國際之前，很少有與外國商戶交流的機會，其團隊人員也鮮少向海外品牌進行招商，海外招商經(jīng)驗缺乏。且天貓國際為了保證其所平臺商品質量，對國外品牌商戶以及零售商卡的很嚴格，進駐天貓國際要求很高，很多商家達不到其標準，這導致天貓國際的海外商家數(shù)量有限。雖然近年來產(chǎn)品數(shù)量有所增加，但仍不能滿足用戶的需求。根據(jù)《中國跨境電商進口產(chǎn)業(yè)鏈分析報告》數(shù)據(jù)顯示，美妝個護、食品保健、母嬰用品始終被天貓用戶所追捧，在天貓國際銷售額中名列前三，用戶對生活/數(shù)碼類產(chǎn)品的需求逐年增加，因此，天貓國際應該多開拓一些美妝個護、食品保健、母嬰用品、生活/數(shù)碼類的優(yōu)質外國產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。（三）跨境電商人才缺乏由于跨境電商行業(yè)仍處于上升期，天貓國際仍在發(fā)展壯大中，業(yè)務量也隨之越來越大，需要有更專業(yè)的人員來經(jīng)營管理，也需要更專業(yè)的人才來開發(fā)新的海外供應商。但中國跨境電商起步較晚，人才培養(yǎng)機制不完善，對天貓國際的進一步發(fā)展會有嚴重的不良影響。4.4.3O-機會分析（一）國家政策支持跨境電商是個新興的行業(yè)，國家加大力度扶持跨境電商的發(fā)展。2018年8月31日，全國人大常委會頒布了《電子商務法》，身為我國第一部電商領域的綜合性法律，在很大程度上加快了整個跨境電商行業(yè)積極發(fā)展的進程；國家早在2018年就已經(jīng)設立了多個跨境電商綜合實驗區(qū)，由之前的珠三角、長三角逐步向中部、東北地區(qū)過度，推動了跨境電商行業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；2018年起頒布了一系列推動跨境電商發(fā)展的新政，如《關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》、《關于完善跨境電子商務零售進口監(jiān)管有關政策的通知》以及《關于調(diào)整跨境電商零售進口商品清單的公告》。這些政策的頒布，使得跨境電商零售進口的諸多限制得以放寬，也使得跨境電商的監(jiān)管方向清晰化，勢必對跨境電商行業(yè)的發(fā)展起到積極作用。（二）經(jīng)濟快速發(fā)展，市場需求大中國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的消費水平不斷提高，對境外產(chǎn)品的需求也逐步提高，在2018年，中國進口總值達到了12.1萬億元。且90后、00后逐步成為購買的主要群體，數(shù)據(jù)顯示，天貓國際的用戶中有55%為90后，他們更愿意為高質量、有品質、個性化的商品花錢，跨境電商有著龐大的市場。人們對海外產(chǎn)品的需求有增無減，但受制于時間與空間，人們無法跨越全球去購買自己所需要的產(chǎn)品，只能選擇通過跨境電商購買，天貓國際作為我國跨境電商的領頭羊，備受人們信賴，市場需求大。（三）人工智能與大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，助力跨境電商的發(fā)展近年來，人工智能與大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛，跨境電商嗅到了商機，更是不遺余力在人工智能以及大數(shù)據(jù)的研發(fā)與應用方面下足成本，以期能給客戶帶來更方便、更快捷的跨境購物體驗。事實上，這些也得到了豐厚的回報，智能機器人分檢中心、自動化智能物流倉庫、人工智能客服近些年來都先后問世，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在也能夠對消費者進行準確分析。這些先進技術的不斷問世毫無疑問會減少企業(yè)的人工服務成本，如此下來天貓國際乃至整個跨境電商行業(yè)的發(fā)展，都將得益于人工智能和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展。4.4.4T-威脅分析（一）競爭平臺眾多，競爭激烈跨境電商仍處于上升期，未來仍將有許多企業(yè)加入跨境電商中來，競爭會越來越激烈。就目前而言，網(wǎng)易考拉、海屯全球就和天貓國際就存在著激烈的競爭關系。但天貓國際與其他的競爭平臺相比，商品同質化嚴重。且網(wǎng)易考拉與國家權威部門共同開發(fā)了可以檢驗商品是否為正品的系統(tǒng)，解除了消費者購買前的疑惑，保障了消費者的權益；海屯全球通過售前質量檢測、售后正品保障、35項安心購保障等有利于保障消費者權益的措施，贏得消費者的信任；而天貓國際作為阿里巴巴旗下板塊，容易受到淘寶口碑較差的影響，在重視口碑的跨境電商行業(yè)可能會影響到消費者的信任程度。所以，如何提高消費者口碑，贏得消費者信任，在眾多跨境電商平臺脫穎而出，這是擺在天貓國際面前的一個巨大難題。（二）品牌推廣營銷不足由于天貓國際銷售的是國外品牌，對于國內(nèi)消費者而言，知名度不夠，品牌了解程度也不深。天貓國際理應加強對海外品牌的宣傳，但就目前而言，天貓國際僅僅停留在“產(chǎn)品搬運工”這個角色上面，沒有對品牌的賣點進行挖掘營銷，使得消費者對海外產(chǎn)品的認識只停留在廣告以及親友推薦中，這極大地降低了消費者的購買欲望。如何做好產(chǎn)品的推廣及營銷，對于天貓國際而言，還有很長的一段路要走。（三）網(wǎng)絡口碑不佳在艾媒資詢調(diào)查的各大跨境電商平臺網(wǎng)絡口碑中，天貓國際的網(wǎng)絡口碑表現(xiàn)并不如人意，數(shù)據(jù)顯示，2019年，天貓國際的網(wǎng)絡口碑值為44.0，而同行業(yè)奧買家的網(wǎng)絡口碑值為52.5，蘇寧國際的網(wǎng)絡口碑值為50.7，海屯全球的網(wǎng)絡口碑值為46.4。該評分標準是這樣的，數(shù)值低于45就代表該平臺負面評價多于正面評價，天貓國際的口碑低于45分，這證明天貓國際的用戶口碑是負面的。千里之堤，潰于蟻穴。天貓國際要努力提高自己的網(wǎng)絡口碑，避免影響大局。

5針對我國跨境電商遇到的問題提出的對策建議5.1國家層面5.1.1進一步完善電商法，促進跨境電商的發(fā)展政府在跨境電商行業(yè)，可以進一步完善電商法，加強規(guī)范經(jīng)營者責任，促進經(jīng)營者遵守法律、行政法規(guī)，以此可以進一步加強品控，減少或者杜絕假貨現(xiàn)象頻生，保護消費者權益；同時，還應健全管理制度，如跨境電商的海關、稅收、進出口檢驗檢疫、支付結算等管理制度，使得跨境電商能夠朝著更便捷的方向邁進；跨境電商綜合服務和監(jiān)管體系也應該順時而變，使得跨境電商服務與監(jiān)管更全面；同時，還應推進國際合作，在國際舞臺上，要主動推動跨境電商國際規(guī)則以及商務爭議解決機制的制定。5.1.2大力培養(yǎng)跨境電商人才因為跨境電商近幾年才大力興起，相關人才仍較為缺乏，國家應加大力度培養(yǎng)跨境電商人才?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)有以下四個渠道。一是大力提倡高等院校培養(yǎng)復合型的跨境電商人才。達成這個目的，應該注意理論與實際相結合，不僅要在課堂上學習相應的跨境電商知識，還應安排相對應的實踐課程，只有這樣，培養(yǎng)出來的學生才不至于紙上談兵；二是通過現(xiàn)在大力發(fā)展的職業(yè)教育，培養(yǎng)跨境電商行業(yè)的技術人員；三是倡導高等院校及職業(yè)院校邀請跨境電商企業(yè)人才進校園，與學生面對面交流跨境電商行業(yè)的前沿知識以及技術；四是引進國外優(yōu)秀的跨境電商人才以及先進的技術與經(jīng)驗，結合我國實際情況以及國情，加以應用。通過國際間人才交流進一步提升我國跨境電商行業(yè)人員的專業(yè)水平。5.2跨境電商平臺層面5.2.1誠信經(jīng)營，把控產(chǎn)品質量隨著跨境電商逐步發(fā)展壯大，但隨之而來的，是假貨現(xiàn)象頻生的問題，平臺應做到誠信經(jīng)營，對產(chǎn)品的質量嚴格把關，只有如此，才會贏得消費者的信任，平臺也才會做的長久。針對平臺上面假貨現(xiàn)象頻生的現(xiàn)象，平臺可以有以下兩點對策。一為提高準進入平臺的認證標準，已經(jīng)獲批進入平臺的商家，應對其產(chǎn)品的商品信息、質量等嚴格把控并加以記錄，一旦發(fā)生假貨事件，立即禁止該商家進入平臺，以此保護消費者權益；二為與國家機關合作建立防偽系統(tǒng)，對所銷售產(chǎn)品的前世今生進行全面記錄，從根源上把控產(chǎn)品質量。5.2.2做好平臺產(chǎn)品的營銷平臺應改變過去只作產(chǎn)品的“搬運工”，改做產(chǎn)品打開國內(nèi)市場的“引路人”加大品牌的營銷推廣，使品牌形象以及特點深入人心。一則可以在平臺上面劃分區(qū)域，把國際上面比較知名的產(chǎn)品歸類，例如巴西的咖啡、新西蘭的牛奶等；二則可以利用最近大熱的短視頻、直播等手段，利用KOL帶貨，增加產(chǎn)品的知名度；三則要根據(jù)本國消費者的特點以及本國國情制造營銷策略，例如風土人情，節(jié)假日等；另外除了可以通過打價格戰(zhàn)的方式進行營銷外，還可以給消費者提供差異化服務來促進營銷。5.2.3完善貨物供應鏈好的供應鏈=最多商品+最低價格+最快供貨速度。因此，在上游供應鏈階段，企業(yè)應盡可能地與更多品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷增加商品的豐富度以及深化品牌營銷。企業(yè)要不斷強化其國際供應鏈整合與管理，完善上游供應鏈布局。根據(jù)艾媒資詢調(diào)查顯示，有22.9%的消費者仍希望跨境電商在物流時效性方面可以進一步提高，因此，提高物流時效性仍是現(xiàn)在跨境電商的重點問題。在物流方面，可以加快由海外直郵逐步向保稅倉模式轉變的步伐，進一步提高物流時效；除此之外，還可以和國內(nèi)外知名的物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；同時，繼續(xù)發(fā)展智能機器人分檢中心、自動化智能物流倉庫、進一步提高物流時效性。跨境電商想要長效發(fā)展，除了要明確消費者的產(chǎn)品需求外，還要不斷完善自身的供應鏈，加快物流速度。6結束語近年來，經(jīng)濟全球化進程加快，我國的經(jīng)濟也保持在勻速增長階段，人民的生活水平逐步提高，消費也不斷升級，再加上喜歡追求個性化、品質感的90后、00后成為消費的主力軍，跨境電商目前處于蓬勃發(fā)展的上升期，市場前景非常廣闊。但發(fā)展中也不可避免伴隨著一些問題，如政策法規(guī)不夠完善，跨境電商人才儲備不足，物流時效仍不能滿足消費者的期待，供應鏈不夠完善，跨境電商平臺對商品的把控不嚴，導致假貨現(xiàn)象頻生，營銷能力不足等問題。我國未來跨境電商的發(fā)展方向，國家方面，應加快完善法律法規(guī)的步伐以及做好跨境電商人才的培養(yǎng)與儲備工作；企業(yè)方面，應誠信經(jīng)營，把握商品的品控，完善商品的供應鏈，保證貨源供應正常以及物流時效提高，還要做好跨境產(chǎn)品的推廣營銷工作。

參考文獻SamieeS.Theinternetandinternationalmarketing:Isthereafit?[J].JournalofInteractiveMarketing,1998,12,04:5-21.LeeJ.Networkeffectsoninternationaltrade[J].EconomicsLetters,2012,116(2):199-201.張夏恒.跨境電商類型與運作模式[J].中國流通經(jīng)濟,2017,31(01):76-83.聶文.我國跨境B2C電商平臺的發(fā)展問題研究[D].浙江工業(yè)大學,2015.馬晨.中國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及今后對策研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2015.高鈺萌.跨境電商平臺商業(yè)模式研究[D].天津商業(yè)大學,2019.趙冠一.中國跨境電商物流及監(jiān)管研究[D].天津財經(jīng)大學,2015.徐璐璐,譚艷華,江六一.跨境電商人才培養(yǎng)研究綜述[J].對外經(jīng)貿(mào),2018(04):106-109+135.徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究[D].安徽大學,2016.艾媒咨詢2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究[R],2019.CBNData、天貓國際2018跨境消費新常態(tài)年輕人洞察報告[R],2019.艾媒咨詢2019-2020年中國跨境電商市場盤點及標桿企業(yè)運行監(jiān)測報告[R],2020.閆新苗.我國跨境電商的現(xiàn)狀及發(fā)展建議[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2015.王艷麗,都繼萌,劉志祥.跨境電商的現(xiàn)狀、問題與升級途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2016(02):65-67.呂雪晴,周梅華.我國跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與路徑[J].經(jīng)濟縱橫,2016(03):81-84.強蔚蔚.中國跨境電商現(xiàn)狀及對策的研究[D].云南師范大學,2016.陸羽婷.平臺型進口跨境電商商業(yè)模式研究[D].暨南大學,2016.劉禹.我國跨境電商發(fā)展的新思考[J].中國流通經(jīng)濟,2017,31(07):39-45.彭學成.基于供應鏈管理的跨境電商物流一體化研究[D].中國民航大學,2017.赫永軍.我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究[D].東北師范大學,2017.陳潔娜.跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理優(yōu)化研究[D].商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院,2019.陳瓊.我國跨境電子商務的發(fā)展和應用研究[D].云南大學,2015.

畢業(yè)設計如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進行中的工作自己所要開展的項目，可能別人也在進行，通過文獻調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學生在畢業(yè)設計中獲得有效的合作。2.擴大知識面學生從一些通用課程的學習直接轉入到專題性很強的畢業(yè)設計時，往往會感到無所適從，這需要有一個過渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻。這一過程不但可以進一步豐富自己的基礎知識，而且還可以深入理解開展此工作的目的。3.掌握信息動向，避免無效和低水平重復通過查閱文獻，了解自己的課題在專業(yè)領域目前發(fā)展的狀況。對于一個課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設計手段和方法，就勢必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復，又造成人力。財力和時間的浪費。4.避免走不必要的彎路對于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過一些失敗的教訓，并證明行不通，通過查閱文獻加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時代里，文獻資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻資料呢？這需要把握一個正確的原則，否則無異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一