企業(yè)經(jīng)營管理體系

經(jīng)營管理體系xxx有限公司十一月二十八日目錄公司簡介…………………4公司文化…………………5管理指導(dǎo)思緒及體系……7人力資源體系……………10人力資源體系描述………10員工守則…………………13財(cái)務(wù)體系………………15財(cái)務(wù)體系描述……………15財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)……………17主辦會(huì)計(jì)職責(zé)……………18商品會(huì)計(jì)職責(zé)……………19出納職責(zé)…………………20財(cái)務(wù)分析…………………22記錄管理制度……………23費(fèi)用、報(bào)銷和借款制度…………………24交通費(fèi)管理暫行規(guī)定…2610.差旅費(fèi)報(bào)銷管理暫行辦法2711.票據(jù)管理制度……………2910.公章印簽及協(xié)議管理制度………………30物流體系………………32物流體系描述……………32物流職責(zé)…………………33商品管理…………………34固定資產(chǎn)與低值易耗品管理……………36禮品、獎(jiǎng)品及辦公用品管理……………37信貸管理…………………38行政體系…………………40行政體系描述……………40行政助理職責(zé)……………42商務(wù)體系………………43商務(wù)體系描述……………43商務(wù)職責(zé)…………………43技術(shù)服務(wù)體系……………46技術(shù)服務(wù)體系描述………46技術(shù)服務(wù)職責(zé)……………47項(xiàng)目管理…………………52項(xiàng)目流程………附件…………………53人員請聘單………………53員工履歷表………………55聘用協(xié)議書………………59辭職申請書………………64離職告知書………………65鈔票報(bào)銷單………………66出差報(bào)銷單………………66借條……………6710.用款申請單………………6711.客戶資料登記表一………6812.客戶資料登記表二………6913.固定資產(chǎn)（低值易耗品）申請單………7014.請購單……………………7115.采購協(xié)議…………………7216.銷售協(xié)議…………………7317.客戶服務(wù)聯(lián)系單…………7418.售后服務(wù)聯(lián)系單…………7519.出差申請單7620.出差總結(jié)報(bào)告7721.申請單7822招侍費(fèi)申請單7921.REPORT綱要………………80公司介紹上海xxx高科技發(fā)展有限公司(下簡稱xxx)來自著名高校的博士后、MBA等知識密集型人才組成的經(jīng)營管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)起，創(chuàng)建于2023年7月。2023年8月通過戰(zhàn)略重組，完畢國內(nèi)著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資的一期融資，注冊資金500萬。xxx定位于產(chǎn)品供應(yīng)和系統(tǒng)服務(wù)商。在業(yè)界初次提出"E--operation"的商業(yè)模型，旨在"引發(fā)和實(shí)現(xiàn)客戶夢想，服務(wù)并加速進(jìn)入WTO以后中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與世界接軌、融合、成長之過程。"xxx響應(yīng)政府號召和規(guī)劃，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，結(jié)合金融工具，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)/產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)電子化，藉以提高生產(chǎn)力水平和連續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)模型，以幫助客戶迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。xxx本著"開放性合作和分享"的經(jīng)營管理哲學(xué)，構(gòu)筑了"發(fā)明性尋找和整合要素資源，基于要素資源創(chuàng)新的組合以及組合后的連續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新機(jī)制保障"的可連續(xù)發(fā)展的核心競爭力。xxx遠(yuǎn)景：電子業(yè)務(wù)（E-operation）（基于電子政務(wù)和關(guān)聯(lián)行業(yè)業(yè)務(wù)電子化）的領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)和建設(shè)者；電子業(yè)務(wù)部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和實(shí)行者；全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可或缺的重要組成部分。xxx核心價(jià)值觀：

客戶：精誠合作、長期結(jié)盟。以客戶為中心，和客戶共同發(fā)明未來。

人才：有助于公司戰(zhàn)略方向?qū)嵭谐晒φ摺xx立足"以人才為師，追隨人才"的理念；以"公正、公平、公開"詮釋了對"以人為本"的理解和實(shí)踐；以"面向未來驅(qū)動(dòng)力，全員持股，骨干層控股"的動(dòng)態(tài)股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理體系和遠(yuǎn)景提供一流的發(fā)展空間和事業(yè)平臺(tái)。

合作伙伴：追求互相"尊重、信任、發(fā)展"圓滿和諧之境界。xxx已成功開發(fā)了"建筑安全網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)"和"數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)"，先后被信息產(chǎn)業(yè)廳和科委立為上海軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目并獲得資助。自主品牌及知識產(chǎn)權(quán)的"智能水表及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)"取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和專利委員會(huì)的相關(guān)認(rèn)證后，也已經(jīng)全面進(jìn)入華東市場，并取得了較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，目前內(nèi)部已經(jīng)實(shí)行了以CRM和SCM為代表的全面嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)流程電子化運(yùn)作、項(xiàng)目管理和服務(wù)體系，以保證低成本高效率高滿意度地為客戶服務(wù)。xxx已經(jīng)獲得"中華人民共和國建設(shè)部智能建筑系統(tǒng)集成"的甲級資質(zhì)和"中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成"的三級資質(zhì)。公司同時(shí)擁有多名國家級的（PMP）認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理和一批國際廠商認(rèn)證的技術(shù)服務(wù)工程師。xxx已經(jīng)獲得金融機(jī)構(gòu)授信使用"保付支票"。公司所出具的支票將由銀行無條件承諾支付。xxx目前面向政府和教育行業(yè)，重要提供基于AV、CG、網(wǎng)絡(luò)安全和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、弱電集成的售前征詢、方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)行、跟蹤服務(wù)。除了和IBM、HP、DELL、MICROSOFT、ORCALE、NORTEL、3COM、PHILIPS、SONY、HITACHI等眾多國際知名廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充足分享專家知識庫和經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)作為港灣網(wǎng)絡(luò)上海的區(qū)域分銷商和行業(yè)代理商、KRONE布線產(chǎn)品的金牌系統(tǒng)集成商（GSI）；美國POP的NAS產(chǎn)品和太科磁盤陣列的上海獨(dú)家代理商；CONTEX/VIDAR的華東地區(qū)系統(tǒng)集成商；VTRON的增值代理商（VAR）等專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案等，為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。遍布上海、南京、北京、廣州的業(yè)務(wù)伙伴和服務(wù)平臺(tái)為眾多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xxx處在高速地規(guī)模擴(kuò)張過程中，預(yù)計(jì)2023年度營業(yè)收入超過1億人民幣。xxx依賴卓越的理念、體系和人才，沿著"產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化、國際化"的方向，正在不斷發(fā)明未來！我們？做什么？為什么？我們追求這樣的公司文化：尊重個(gè)人尊嚴(yán)及價(jià)值取向;鼓勵(lì)每個(gè)員工都有夢想,并盡也許地發(fā)明條件和機(jī)會(huì)幫助他(她)們實(shí)現(xiàn);個(gè)體成長支持公司成長,公司成長提供個(gè)體機(jī)會(huì);團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)大于個(gè)體簡樸之和；變革,創(chuàng)新；面向結(jié)果；提倡激情和獻(xiàn)身精神。我們鼓勵(lì)自己更好地?fù)碛羞@些品質(zhì)：自信；強(qiáng)烈而持久的進(jìn)取心；負(fù)責(zé)任的承諾；謙遜；正直和誠實(shí)；腳踏實(shí)地；團(tuán)隊(duì)精神；協(xié)調(diào)與組織能力；接受挫折和挑戰(zhàn)的勇氣。它們會(huì)使我們盡也許地逼近我們的抱負(fù)。我們由于擁有相同的核心價(jià)值觀而團(tuán)結(jié)在一起：相信每個(gè)人與生俱來的潛能，并且樂旨在合適的環(huán)境激勵(lì)和提高自我；通過努力，謀求所在領(lǐng)域的名列前茅的業(yè)績和聲譽(yù)，并獲取合理的回報(bào)以幫助我們連續(xù)成長。我們共同的遠(yuǎn)景：做一些發(fā)明性的，生動(dòng)性的，可以獲得社會(huì)認(rèn)可，并幫助客戶進(jìn)步，便利人類生產(chǎn)/生活方式的故意義的事。以客戶為中心我們的抱負(fù)：和您精誠合作、長期結(jié)盟。希望和您建立直接關(guān)系，細(xì)心聆聽，虛心求教，以誠相待。不斷學(xué)習(xí)和更新知識，改善自身的服務(wù)，真誠幫助您的發(fā)展，為您奉獻(xiàn)更大的價(jià)值。設(shè)身處地地理解您所碰到的問題，并且努力發(fā)現(xiàn)您尚未意識到或表達(dá)出的需求，以及最在意的價(jià)值，并提供解決之道。事實(shí)上，期待著和您的雙向交流——傾聽和對話：希望您提供產(chǎn)品與服務(wù)需求的對的信息，使我們能更好地改善自身的經(jīng)營和管理模型，從而為您提供更合理的產(chǎn)品和系統(tǒng)服務(wù)，以便幫助您提高競爭力。我們致力于調(diào)動(dòng)和整合所有資源，以達(dá)成最高目的：和客戶雙方互相“尊重、信任、發(fā)展”圓滿和諧之境界。管理指導(dǎo)思緒及體系邏輯和假設(shè)：誰是客戶？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？是否能為客戶提供令他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)？這是驗(yàn)證公司是否存在的試金石?？蛻魩缀鹾翢o例外地是從他們自己的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)而合乎理性地行動(dòng)?？蛻魵v來不購買產(chǎn)品，而是尋找對需求的滿足?！拔覀兊墓臼鞘裁?，將是什么？應(yīng)當(dāng)是什么”等問題必須從客戶和市場的觀點(diǎn)來尋找解決，逐漸過渡到有系統(tǒng)的更新和揚(yáng)棄答案。并且據(jù)此集中我們的資源和聚焦我們的投入，進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢。目的決定行動(dòng)；行動(dòng)決定結(jié)果。無論任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何情況下均有機(jī)會(huì)；要因地制宜；不同的發(fā)展階段和環(huán)境要有不同的方法，公司發(fā)展的階段性要和環(huán)境匹配。生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系：生產(chǎn)力最革命和活躍，決定生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑，生產(chǎn)關(guān)系對生產(chǎn)力有引導(dǎo)和制約作用。在以知識為基礎(chǔ)的組織中，管理工作不是使每一個(gè)人都成為老板，其任務(wù)是每個(gè)人都成為奉獻(xiàn)者，應(yīng)當(dāng)問：你應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任，而不是你應(yīng)當(dāng)有什么權(quán)力。核心價(jià)值觀：本著“開放性合作與分享”的經(jīng)營管理哲學(xué)，致力于建設(shè)以共同的遠(yuǎn)景為目的，以核心價(jià)值觀為協(xié)調(diào)和規(guī)范，以管理體系為驅(qū)動(dòng)，以發(fā)明性的經(jīng)營活動(dòng)為手段/方法/途徑的公司構(gòu)架。人本、制度和事業(yè)：形成并貫徹以人為本（尊重人，信任人，發(fā)展人），以法治企（價(jià)值評估和認(rèn)同，先進(jìn)的制度體系），以發(fā)展生產(chǎn)力為檢查標(biāo)準(zhǔn)（對事業(yè)負(fù)責(zé)是一種對制度負(fù)責(zé)、對結(jié)果負(fù)責(zé)而在主線上是對客戶負(fù)責(zé)的管理體系，是開放授權(quán)的體系，不是對人負(fù)責(zé)的收斂控制體系。要淘汰不能、不愿承擔(dān)責(zé)任的人和明哲保身的人。）的三足鼎立的核心經(jīng)營管理理念。面向成功的自我規(guī)定和信念；連續(xù)變革，有效擴(kuò)張、自我進(jìn)化導(dǎo)向；舍小利而成大事，目光遠(yuǎn)大。保持對自己和團(tuán)隊(duì)發(fā)問和思考。真誠/簡樸、肯定/積極、傾聽/溝通、行動(dòng)/創(chuàng)新、開放/包容。自我定位，要適合，要腳踏實(shí)地，也要激發(fā)心中的巨人和潛能。大膽構(gòu)思、審慎求證，要敢想敢做，也要冷靜分析競爭格局和態(tài)勢，判斷勝算幾何，廟算多者勝。顧客如何看待我們（客戶角度）；我們必須擅長什么（內(nèi)部角度）；我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價(jià)值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）；我們?nèi)绾螡M足股東（財(cái)務(wù)角度）；實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了我們目前的均衡的目的體系；同時(shí)規(guī)定系統(tǒng)的建設(shè)性的均衡匹配。減人、增產(chǎn)、增質(zhì)、增效，以及規(guī)定核心競爭力的連續(xù)提高。公司不也許無限地改善收入，也不做出承諾。一切美好都是共同去發(fā)明，只有相信自己的努力，并且?guī)椭c消除周邊的落后，才會(huì)預(yù)見公司的美好未來；在效益好的時(shí)候要敢于擴(kuò)張，共同負(fù)責(zé)；在受到挫折時(shí)，要共同忍受，通過自動(dòng)減薪和自我加壓；公司也要盡也許不隨便淘汰員工，一起共渡難關(guān)。推行以自我批評為中心的組織改造和優(yōu)化活動(dòng)。自我批評不是為批評而批評，不是為全面否認(rèn)而批評，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批評。公司認(rèn)為自我批評是個(gè)人進(jìn)步的好方法，要堅(jiān)持從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有技能，重視后天的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，重視個(gè)人實(shí)踐才干的增長和品德的錘煉，且本職工作做得十分優(yōu)秀的員工中選拔和培養(yǎng)骨干。批評要抱著鄭重的態(tài)度，實(shí)事求是的分寸，學(xué)習(xí)有關(guān)的管理與技能，提出如何解決問題，一切批評別人的人，一方面要按照你批評的標(biāo)準(zhǔn)來提高自己，也像自己脫胎換骨同樣的艱苦；任何不負(fù)責(zé)任的意見都是浪費(fèi)別人的時(shí)間；要團(tuán)結(jié)一切批評過自己，并且批評錯(cuò)了的人。以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，就是敢于發(fā)明業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也要善于抓住機(jī)會(huì)，縮小差距，以財(cái)務(wù)為監(jiān)督，就是為保障業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的財(cái)經(jīng)服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的干部，保護(hù)優(yōu)秀的干部。若干定義和解釋：夢想和現(xiàn)實(shí)：腳踏實(shí)地，厚積薄發(fā)；胸懷大志，放眼未來。說和做：能說能做，說到就要做到，說到不如做到。做就要做好。成王敗寇，能者上；結(jié)果先導(dǎo)，過程為輔。建設(shè)性的對抗：指快速解決問題，要把問題拿到桌面上來討論，允許各抒己見，尋求解決問題的最優(yōu)策略，鼓勵(lì)員工盡快地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，不管是否由你負(fù)責(zé)，也要樂于參與爭論并尋求解決問題的辦法。無法得到結(jié)果時(shí)，實(shí)戰(zhàn)解決和證明。創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)：在主次、輕重、緩急清楚明確的前提下，尋求一切可以創(chuàng)新的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)；在可承受的前提下，全力以赴地為跳躍性的發(fā)展和成長機(jī)會(huì)迎接挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)?？傮w上呈現(xiàn)為波浪式推動(dòng)，把握機(jī)會(huì)上臺(tái)階，不容易冒進(jìn)，也不容易逃跑。溝通：我們極端重視溝通、認(rèn)為無論外部還是內(nèi)部、經(jīng)營還是管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，傾聽和雙向交流成為極端必要；學(xué)習(xí)：在所有時(shí)間和空間的坐標(biāo)上，決定誰被淘汰和誰將獲勝。客戶：通過以互換方式，來達(dá)成滿足特定需求，最終影響他們行為的人。客戶并非簡樸第一，客戶的發(fā)展才是第一。客戶滿意定義:超過盼望,驚喜,喜出望外。精誠合作、長期結(jié)盟。以客戶為中心，和客戶共同發(fā)明未來。市場：所有交易關(guān)系和交易過程和結(jié)果的總和；通過溝通達(dá)成滿足規(guī)定的過程。規(guī)定大膽構(gòu)思，審慎求證，堅(jiān)決實(shí)行；實(shí)事求是的自然之道（尊重客觀規(guī)律和人性）。資源：發(fā)明和運(yùn)用有形資源（廠商、政府相關(guān)政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境等，辦公環(huán)境及設(shè)備，宣傳手冊等）；開發(fā)、挖掘、運(yùn)用、分享無形資源（客戶，市場、品牌等）。資源如水，要有活水，要有組合，要有邊沿效應(yīng)，要有可以疊加出乘法效果，甚至幾何效果、指數(shù)效果。質(zhì)量（*）：尋求相匹配的，但超過競爭對手的品牌。從拜訪客戶到接聽電話，從設(shè)計(jì)方案到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝結(jié)我們的心血、氣質(zhì)和風(fēng)格。價(jià)值（*）：能被營銷環(huán)節(jié)（客戶，廠商，股東，員工）認(rèn)可的事情。利潤（*）：有形和無形的資產(chǎn)凈值的增長，是公司和公司員工的價(jià)值體現(xiàn)。沒有利潤對個(gè)體而言，是浪費(fèi)生命；對公司而言，是浪費(fèi)資源。供應(yīng)商/廠商/合作伙伴（*）：眼光、方法和成本的重要來源。追求互相“尊重、信任、發(fā)展”圓滿和諧之境界。四、管理體系：民主與集中：任何未成為公司明確決策以前的也許性具有100%的開放性；同樣決策以后必須100%執(zhí)行。授權(quán)報(bào)告制度：鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任地充足授權(quán)，更加鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任地勇敢地挑戰(zhàn)自我和任務(wù)。規(guī)定愛惜信任和機(jī)會(huì)，責(zé)權(quán)利成比例或責(zé)任適度大于權(quán)利。凡涉及該區(qū)域、該業(yè)務(wù)的事情，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)（上級領(lǐng)導(dǎo)的建設(shè)性責(zé)任，就是不斷地聽取實(shí)踐者和周邊合作者的意見和建議），保證軌內(nèi)運(yùn)營；在當(dāng)階段不干預(yù)運(yùn)營，但為將來進(jìn)行資源整合打下基礎(chǔ)。協(xié)同作戰(zhàn)：人心齊，泰山移。成則舉杯相慶，危則拼死相救。經(jīng)營：目的體系；壓力和動(dòng)力體系；策略和行動(dòng)體系；監(jiān)控和反饋體系；資源和保障體系；營銷管理：分析市場機(jī)會(huì)，研究和選擇目的市場，制訂營銷戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)部署營銷戰(zhàn)術(shù)，實(shí)行和控制營銷努力（贏利，效率，資源，素質(zhì)）。財(cái)務(wù)和資金（*）：重大決策和關(guān)鍵監(jiān)督。人才和人力資源：有助于公司戰(zhàn)略方向?qū)嵭谐晒φ?。立足“以人才為師，追隨人才”的理念；以“公正、公平、公開”詮釋了對“以人為本”的理解和實(shí)踐；以“面向未來驅(qū)動(dòng)力，全員持股，骨干層控股”的動(dòng)態(tài)股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理體系和遠(yuǎn)景提供一流的發(fā)展空間和事業(yè)平臺(tái)。人才是公司最重要的資源，從人才而至團(tuán)隊(duì)就形成財(cái)富。知人之長，用人之長；專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)合作、分享成果。商務(wù)：外部環(huán)境的策略性結(jié)盟和內(nèi)部流程的連續(xù)優(yōu)化。技術(shù)服務(wù)：分析、引導(dǎo)、征詢、整合、優(yōu)化、提高、保護(hù)客戶的投資和生產(chǎn)力水平。目的是客戶永無憂。商品和物流（*）：質(zhì)量、安全和效率。行政（*）：軟硬件環(huán)境的連續(xù)改善。三、以上加注“*”號者在未來（公司新的發(fā)展階段）也許產(chǎn)生新的定義和解釋。人力資源體系人才：有助于公司戰(zhàn)略方向?qū)嵭谐晒φ摺９玖⒆恪耙匀瞬艦閹?，追隨人才”的理念；以“公正、公平、公開”詮釋了對“以人為本”的理解和實(shí)踐；以“面向未來驅(qū)動(dòng)力，全員持股，骨干層控股”的動(dòng)態(tài)股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理體系和遠(yuǎn)景提供一流的發(fā)展空間和事業(yè)平臺(tái)。一、定義：1、實(shí)事求是的世界觀，積極、開放的人生觀決定了一個(gè)人事業(yè)成功與否，并在很大程度上決定其成就大小。2、公司健康的價(jià)值導(dǎo)向、文化氛圍和制度規(guī)范是對人才成長發(fā)展和對社會(huì)有奉獻(xiàn)和價(jià)值的重大前提和支持。3、4、個(gè)性：尊重人的差異性并做有效的開發(fā)和引導(dǎo)。相信一個(gè)人在從事自己所最感愛好的事業(yè)時(shí)一定會(huì)有最大的成功和成就感。5、可溝通性和可建設(shè)性：每個(gè)人均可被合理說服并富有積極動(dòng)力。二、運(yùn)營：1、試用期、轉(zhuǎn)正：試用期：試用期為三個(gè)月。報(bào)屆時(shí)，填寫員工履歷表（詳見附件三），人力資源部收到履歷表時(shí)，開始計(jì)算試用期。有特殊奉獻(xiàn)者，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)，不能勝任本崗位的，公司將提前一周告知該員工到人力資源部辦理離職手續(xù)。轉(zhuǎn)正：由個(gè)人完畢述職報(bào)告，部門經(jīng)理簽署意見，報(bào)公司批準(zhǔn)。其他：公司將建立個(gè)人長期檔案。2、上升通道及流程描述：如何描述公司的架構(gòu)：通過年度公司發(fā)展白皮書；（詳見白皮書綱要）。如何達(dá)成某位置：A申請和反饋體系；B歷史聲譽(yù)和奉獻(xiàn)；C可行性報(bào)告（白皮書）。如何對該位置進(jìn)行評估：A白皮書；B聘用協(xié)議書；C直接上級；平衡記分卡（備注說明）。3、工作筆記和每月/周報(bào)告制度。（詳見附件二十二）工作筆記：規(guī)定每日做好工作筆記；每月/周報(bào)告制度：每月/周的回顧和下月/周的展望。4、招聘和面試程序部門招聘之前要擬定該崗位要做什么工作和應(yīng)當(dāng)如何去做，一旦出現(xiàn)空缺職位，一方面要將它視為一個(gè)改善的機(jī)會(huì)。部門人力資源部將人員請聘單（詳見附件一），報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)，并據(jù)此更新組織結(jié)構(gòu)圖。所有崗位一方面進(jìn)行內(nèi)部招聘，再進(jìn)行外部招聘。將符合基本條件和適合該崗位的侯選人參與面試。通過人力資源部和需求部門的面試，最后擬定合適人員，有需求部門經(jīng)理確認(rèn)錄用否。錄用前，必須通過體檢。體檢不合格者不能錄用。一旦錄用，自動(dòng)進(jìn)入試用期。5、培訓(xùn)培訓(xùn)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部負(fù)責(zé)組織貫徹，各部門資源支持和直接參與。培訓(xùn)內(nèi)容；核心價(jià)值觀；公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；公司文化。公司歷史與未來目的；公司發(fā)展思緒及戰(zhàn)略；經(jīng)營戰(zhàn)略，管理理念。IT（行業(yè)背景）/市場營銷知識；產(chǎn)品及技術(shù)知識；管理知識和方法。和直接領(lǐng)導(dǎo)共同制訂個(gè)人長期發(fā)展計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。同事間溝通/歷史文獻(xiàn)等。6、聘用和協(xié)議試用期過后交述職報(bào)告，一旦轉(zhuǎn)正，即可簽署協(xié)議（詳見附件四），并由人力資源部門協(xié)助調(diào)檔，辦理相關(guān)手續(xù)。所有正式員工享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌、住房公積金、獎(jiǎng)金、有薪假期（一年以上正式員工）等福利待遇。7、獎(jiǎng)懲表彰與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：A遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，杰出完畢任務(wù)者。B工作效率明顯杰出、工作質(zhì)量特別杰出者。C能積極克服困難，發(fā)揮個(gè)人才干，改善工作方法，提高工作效率，成效明顯者。D為公司提出合理的、科學(xué)的、建設(shè)性的建議，并因此項(xiàng)建議為公司帶來益處。E為維護(hù)公司利益做出杰出奉獻(xiàn)，或在社會(huì)活動(dòng)中為公司爭得榮譽(yù)者。F敢于揭發(fā)、檢舉損害公司利益和聲譽(yù)的各種違法行為者。表彰與激勵(lì)形式：A分別授予獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升。如：季度和年度獎(jiǎng)勵(lì)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)、積累歷史聲譽(yù)與奉獻(xiàn)。B在公司內(nèi)部刊物和內(nèi)部網(wǎng)上公開表揚(yáng)。C優(yōu)先提供培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。負(fù)激勵(lì)對違紀(jì)或無心勝任本職工作的員工，對其進(jìn)行降職和免職、X%OFF、除名、減少歷史聲譽(yù)和奉獻(xiàn)等處罰，對的確不適合在公司工作的員工，將予以解聘。負(fù)激勵(lì)不僅僅是8、辭職和解聘辭職：當(dāng)員工辭職，必須提前做書面的離職申請，試用期內(nèi)提前一周，并開始辦理離職交接工作。轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月。若擔(dān)任部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理等職位時(shí)，需提前3個(gè)月告知公司。并應(yīng)所有歸還手中所有有關(guān)本公司的資料和文檔。辭退：當(dāng)員工的工作能力不符合上崗條件，通過多次培訓(xùn)或多次調(diào)崗仍不能勝任者，公司可辭退該員工。開除：當(dāng)員工嚴(yán)重違反本公司的各項(xiàng)管理?xiàng)l例、或觸犯了國家的法律法規(guī)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者，本公司將視情節(jié)予以開除。若健康問題：當(dāng)員工患難以治愈的疾病或慢性病時(shí)，經(jīng)醫(yī)生證明仍不能到崗或到崗不能正常工作，或不能從事公司另行安排的工作者，公司將視其病情予以酌情解決。若辭退，則公司應(yīng)提前告知該員工。公司裁人：由于公司產(chǎn)品和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，公司也許會(huì)不需要某些崗位。公司在需要淘汰人員之前，一方面要考慮有無合適他（她）工作技能和資歷的其他職位。如實(shí)在無法安排，應(yīng)提前向員工講明，并按有關(guān)政策辦理離職手續(xù)。所有離職人員須填寫《離職告知書》（詳見附件五及六），然后再到人力資源部辦理相關(guān)離職手續(xù)。員工守則1、個(gè)人修養(yǎng)：自信。強(qiáng)烈而持久的進(jìn)取心。負(fù)責(zé)任的承諾。謙遜。正直和誠實(shí)。腳踏實(shí)地。團(tuán)隊(duì)精神。接受挫折和挑戰(zhàn)的勇氣。公司主人翁意識、責(zé)任感。成本控制意識。2、組織紀(jì)律：對公司決策，100%的努力執(zhí)行，合力向前，成就事業(yè)。遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。3、專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力：對產(chǎn)業(yè)的濃厚愛好。面對客戶的執(zhí)著、勇氣和決心。個(gè)人的長期生涯規(guī)劃。學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力和不懈努力。思考和分析。永遠(yuǎn)追求更強(qiáng)更好。人力資源流程圖部門部門崗位說明、人員條件總經(jīng)理人員請聘單總經(jīng)理招聘招聘面試評估表面試試用培訓(xùn)辭退轉(zhuǎn)正辭退轉(zhuǎn)正辭職(解聘)辭職(解聘)財(cái)務(wù)體系財(cái)務(wù)體系重要對資金、資產(chǎn)、票據(jù)、稅收等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)明性的經(jīng)營活動(dòng)及管理。核心定義如下：鈔票流管理和票據(jù)是公司價(jià)值的重要來源。資產(chǎn)管理有效規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)。合理合法的避稅、節(jié)稅和免稅以及其他對政策地應(yīng)用是財(cái)務(wù)部的重要工作之一。內(nèi)部的預(yù)算和核算以及分析預(yù)測功能是財(cái)務(wù)部的平常重要工作內(nèi)容。一、財(cái)務(wù)體系描述：1、為健全制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，明確財(cái)務(wù)人員職責(zé)，加強(qiáng)公司管理，防止工作失誤而給公司導(dǎo)致不必要的損失，保證公司經(jīng)營順利運(yùn)營及發(fā)展,特制定本制度。2、合用范圍：所有從事于財(cái)務(wù)工作的人員。3、財(cái)務(wù)人員資格：4、組織結(jié)構(gòu)：年度公司部門白皮書。5、財(cái)務(wù)部經(jīng)理對本制度執(zhí)行情況負(fù)有直接責(zé)任，必須經(jīng)常檢查，監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹貫徹。二、財(cái)務(wù)管理制度：1、根據(jù)國家規(guī)定的有關(guān)政策、法律，對本單位財(cái)務(wù)科目的設(shè)立，應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況對會(huì)計(jì)憑證作出科學(xué)科目分類。對部門的收支進(jìn)行復(fù)核，以期手續(xù)完備，合合法，帳務(wù)解決對的，復(fù)核中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)應(yīng)告知有關(guān)人員及時(shí)更正和解決。2、填制記帳憑證，按記帳規(guī)則登記總帳和明細(xì)帳，做到筆跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，帳面清楚，帳物相符，帳帳相符，日清月結(jié)。3、建立其它往來款項(xiàng)清算手續(xù)制度，相應(yīng)收、應(yīng)付往來帳要建立必要的清算制度，加強(qiáng)管理及時(shí)清算。4、辦理往來款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)催收清算，應(yīng)付暫收款項(xiàng)要抓緊清償，對的確無法收回的應(yīng)收款項(xiàng)和無法支付的應(yīng)付款項(xiàng)，應(yīng)查明因素按規(guī)定上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后解決。5、各往來款項(xiàng)，按照單位和個(gè)人分戶設(shè)立明細(xì)帳，根據(jù)審核后的記帳憑證逐筆登記，并經(jīng)常核對余額，年終要抄列清單，并向公司報(bào)告。6、管理平常的經(jīng)營管理票據(jù)和相關(guān)憑證，根據(jù)銷售票據(jù)等有關(guān)憑證，對的計(jì)算銷售收入、成本、費(fèi)用、稅金和利潤以及其他各項(xiàng)收支。7、及時(shí)準(zhǔn)確編制會(huì)計(jì)報(bào)表，于每月10日前上報(bào)公司，做到帳表相符，表表相符，當(dāng)好公司的參謀助手。8、負(fù)責(zé)工資分派的核算，按照工資支付對象編制工資分派表，填制記帳憑證，組織發(fā)放。9、對的計(jì)提職工福利基金和有關(guān)費(fèi)用。10、負(fù)責(zé)庫存商品的明細(xì)核算和有關(guān)的往來結(jié)算業(yè)務(wù)。11、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的明細(xì)核算，合理提取固定資產(chǎn)折舊。12、建立固定資產(chǎn)登記制度，對低值易耗品進(jìn)行登記造冊。13、參與固定資產(chǎn)、庫存商品、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資的清查盤點(diǎn)，對盤盈、盤虧和報(bào)廢的物資要查明因素，分別不同情況，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行解決。14、15、為保持財(cái)務(wù)憑證整潔，粘貼票據(jù)按財(cái)務(wù)部的規(guī)定粘貼整齊。16、為壓縮不必要的經(jīng)費(fèi)開支，提高經(jīng)營效益，加強(qiáng)資金管理，各部門的經(jīng)營費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員有權(quán)審核檢查，以保證公司經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。三、本規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行過程中如有問題，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理提出，以便此后修訂。財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，對財(cái)務(wù)部工作負(fù)完全責(zé)任，對各項(xiàng)工作完畢情況要及時(shí)向公司報(bào)告。2、負(fù)責(zé)制定和修改完善本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度以及解釋、解答有關(guān)制度核算辦法。3、負(fù)責(zé)組織全體財(cái)務(wù)人員，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策及公司有關(guān)規(guī)章制度，組織公司的全面核算工作。負(fù)責(zé)管理睬計(jì)檔案，組織財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)經(jīng)營人員了解財(cái)務(wù)操作程序和簡樸的會(huì)計(jì)知識。4、財(cái)務(wù)方面：負(fù)責(zé)公司年度予決算，協(xié)助籌措資金，辦理有關(guān)手續(xù)，合理使用貸款和加強(qiáng)資金管理，做好結(jié)算工作。負(fù)責(zé)總賬，編制年度、季度、月度的會(huì)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)檢查督促計(jì)劃、清算、科目的運(yùn)用，成本核算、制單、記賬、對賬、報(bào)表等崗位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、客戶、投資者及其他合作伙伴之間的關(guān)系，妥善解決財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算中存在的問題。審核年、季、月會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和工作總結(jié)，每季度檢查總結(jié)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)預(yù)測和各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，作好領(lǐng)導(dǎo)參謀。為公司做出經(jīng)營決策，提供公司經(jīng)營的財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，考核資金使用效果，綜合分析公司各部門財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，挖掘經(jīng)營管理潛力，開展全方位經(jīng)濟(jì)管理，提出改善意見和合理化建議。6、經(jīng)辦稅務(wù)、工商工作，保證及時(shí)、逐額交納國稅和其它應(yīng)交稅款，督查、報(bào)送各類會(huì)計(jì)報(bào)表。同工商局、稅務(wù)局、高新區(qū)、信息產(chǎn)業(yè)廳、建設(shè)廳、科技廳、經(jīng)貿(mào)委等政府相關(guān)部門以及金融機(jī)構(gòu)建立良好的溝通和關(guān)系，最大限度地改善公司的外部經(jīng)營環(huán)境，有效地運(yùn)用各種政策謀求公司價(jià)值最大化。主辦會(huì)計(jì)職責(zé)根據(jù)國家的統(tǒng)一規(guī)定和規(guī)定，對的編制會(huì)計(jì)憑證和報(bào)表，作好會(huì)計(jì)核算工作，登記總帳。定期報(bào)送各類會(huì)計(jì)、記錄報(bào)表，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完備，報(bào)送及時(shí)。負(fù)責(zé)登記各種明細(xì)分類賬，掌握經(jīng)銷業(yè)務(wù)收支情況。負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定計(jì)算并交納各種稅金、基金以及年度提取壞賬準(zhǔn)備金。負(fù)責(zé)劃分各項(xiàng)費(fèi)用支出，審核收付款憑證。掌握成本開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，審核成本列支范圍。負(fù)責(zé)對費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)的審查、驗(yàn)查總經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)意見及簽章，核對報(bào)銷內(nèi)容、金額。付款手續(xù)，驗(yàn)查協(xié)議及經(jīng)辦人申請、部門經(jīng)理及公司批準(zhǔn)意見。負(fù)責(zé)保管好各種空白賬頁、表、賬證。負(fù)責(zé)系統(tǒng)地保管整理睬計(jì)資料，建立會(huì)計(jì)檔案，并注意其保密性。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章的保管，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，支票章由出納保管一枚，財(cái)務(wù)主管保管一枚，開一張支票，簽章一次，嚴(yán)禁預(yù)先蓋章后開支票的現(xiàn)象發(fā)生。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)專用章及法人印鑒可暫時(shí)由會(huì)計(jì)或出納一人統(tǒng)一保管。商品會(huì)計(jì)職責(zé)審核有關(guān)庫存商品憑證，按商品類別、品種、規(guī)格等，登記庫存商品明細(xì)帳，審查原始憑證，保證品種、數(shù)量、金額準(zhǔn)確無誤。按先進(jìn)先出原則做好庫存商品成本核算工作，保證成本的真實(shí)、準(zhǔn)確可靠，并將成本輸入銷售報(bào)表。每月底下班前半小時(shí)會(huì)同庫管員核對庫存商品，做到帳物、帳帳相符。對積壓滯銷商品督促有關(guān)部門迅速解決。每月4日前作好《商品銷售成本表》報(bào)送主辦會(huì)計(jì)。次月8日前，會(huì)同庫管員填好商品盤點(diǎn)表有關(guān)欄目交主辦會(huì)計(jì)。發(fā)現(xiàn)商品管理上（涉及貨價(jià)）的問題，及時(shí)查明因素，提出解決辦法，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理解決。協(xié)助出納及時(shí)準(zhǔn)確地作好銷售報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表等記錄報(bào)表。出納職責(zé)1、負(fù)責(zé)驗(yàn)查收到的票據(jù)。必須審查日期，單位印簽，大小寫金額等，以防止退票現(xiàn)象的發(fā)生。負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握資金流動(dòng)情況，每日向總經(jīng)理報(bào)告存款余額及結(jié)構(gòu)狀況。銀行憑用款申請單付款，要及時(shí)清理逾期未報(bào)支票，隨時(shí)掌握銀行存款余額。收到款項(xiàng)后，立即找出相應(yīng)的出庫單，并在銷售報(bào)表上注明，對收到的轉(zhuǎn)帳支票要進(jìn)行登記，并注明進(jìn)帳的時(shí)間。2、做好鈔票保管工作，因工作失誤導(dǎo)致鈔票短缺的，應(yīng)負(fù)責(zé)補(bǔ)償。3、負(fù)責(zé)保管銀行空白重要憑證。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用保險(xiǎn)箱的保管，涉及鑰匙及密碼的保管。不得將鑰匙交給別人代管，不得將保險(xiǎn)箱密碼泄漏給別人。保險(xiǎn)箱密碼應(yīng)定期更換，不得告知其別人員。4、負(fù)責(zé)核對報(bào)銷憑證并報(bào)銷。每星期三、五下午報(bào)銷鈔票（除月底前后4天），審核鈔票報(bào)銷單上必須有核準(zhǔn)人、部門經(jīng)理、領(lǐng)款人簽字，方可報(bào)銷，并審核單據(jù)。每周四下午對外結(jié)款(預(yù)付款除外),并負(fù)責(zé)對購買商品款報(bào)銷審查。購買商品及其他用品，必須由經(jīng)辦人遞交有效協(xié)議或有關(guān)申請單據(jù)，報(bào)銷時(shí)必須驗(yàn)查總經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的意見及簽字，審核報(bào)銷內(nèi)容是否符合公司的規(guī)定，核對報(bào)銷內(nèi)容金額等與票證是否相符，審核無誤后方可按規(guī)定付款。對不符合規(guī)定的不予以報(bào)銷付款。5、開具發(fā)票：6、負(fù)責(zé)做好銷售報(bào)表、應(yīng)收應(yīng)付款報(bào)表和費(fèi)用報(bào)表，以及其他各種報(bào)表，天天需將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦，每周一做好費(fèi)用報(bào)表，并發(fā)至各部門經(jīng)理，每月4日上班前打印出銷售報(bào)表，每月8日做好排名表。7、負(fù)責(zé)做好收付款憑證，當(dāng)銷售憑證做好后，一聯(lián)出庫單（記帳聯(lián)）立即交商品會(huì)計(jì)，庫存商品憑證做好后交商品會(huì)計(jì)審核登記。8、負(fù)責(zé)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。財(cái)務(wù)分析資產(chǎn)負(fù)債表、損益表：每月8日前，做好上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表并做出分析。鈔票流量表：每月做一次鈔票流量表，與次月10前上報(bào)，并作出分析。內(nèi)部損益表：每月5日前做好內(nèi)部損益表，并做出分析。其它各種報(bào)表：詳見年度白皮書。記錄管理制度及分析實(shí)事求是，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各類報(bào)表，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各類信息。規(guī)定記錄到部門，到人，到商品，到客戶。入庫單、出庫單應(yīng)在當(dāng)天或次日早上輸入電腦，及時(shí)修正更改。保證財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。建立銷售報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表、應(yīng)付報(bào)表、協(xié)議一覽表、資金占用表、庫存報(bào)表、費(fèi)用報(bào)表、固定資產(chǎn)表、采購一覽表等各種報(bào)表。做到記錄數(shù)據(jù)對的無誤，記錄項(xiàng)目檔案齊全，記錄日/月報(bào)表上報(bào)及時(shí)。記錄工作涉及到員工的考評和經(jīng)濟(jì)利益，記錄工作中必須堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤,照章辦事，不徇私情。記錄數(shù)據(jù)屬于公司機(jī)密，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全，打印出的報(bào)表嚴(yán)禁隨意亂扔，各部門看完應(yīng)及時(shí)銷毀。每月初做出上月記錄分析。費(fèi)用、報(bào)銷和借款制度1、費(fèi)用:費(fèi)用按部門核算，部門經(jīng)理需嚴(yán)格控制本部門平常費(fèi)用的開支，提倡節(jié)約，努力以盡也許少的費(fèi)用付出，發(fā)明盡也許多的價(jià)值，為公司獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。2、報(bào)銷：每月除財(cái)務(wù)結(jié)帳日前后四天不辦理鈔票報(bào)銷外，其他每星期二、五下午3時(shí)至5時(shí)30分鈔票報(bào)銷，前一天部門經(jīng)理需將報(bào)銷憑證送至財(cái)務(wù)審核，請嚴(yán)格按報(bào)銷流程操作。鈔票報(bào)銷需填鈔票報(bào)銷單，特殊情況需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。手機(jī)費(fèi)用報(bào)銷發(fā)票上需注明手機(jī)號碼,各部門報(bào)銷額度和比例需事先在財(cái)務(wù)備案。具體詳見有關(guān)規(guī)定。出差報(bào)銷需填出差報(bào)銷單，按內(nèi)容填好，并將單據(jù)整齊地貼在報(bào)銷單后面，經(jīng)審批后方可報(bào)銷。出差歸來一星期內(nèi)應(yīng)填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，并附出差報(bào)告總結(jié),經(jīng)部門經(jīng)理簽核后，到出納處報(bào)銷，還備用金，不得拖欠備用金。具體詳見有關(guān)規(guī)定。出租車費(fèi)的報(bào)銷：A、原則上不能跨城市坐出租車，特殊情況需總經(jīng)理審批。B、上海市內(nèi)出租費(fèi)盡也許控制。內(nèi)容欄注明事由和單位。具體詳見有關(guān)規(guī)定。支票/電匯/匯票報(bào)銷（廣告費(fèi)、保證金等報(bào)銷除外），由商務(wù)匯集五聯(lián)（入庫單、發(fā)票、發(fā)票所屬清單（配件），用款申請單、報(bào)銷單），嚴(yán)格規(guī)定型號、規(guī)格、價(jià)格一一相應(yīng)，交由財(cái)務(wù)核對,經(jīng)批準(zhǔn)生效.因電匯和匯票發(fā)生的發(fā)票報(bào)銷則由財(cái)務(wù)和商務(wù)部門負(fù)責(zé)解決。財(cái)務(wù)每月20日前提供應(yīng)收發(fā)票數(shù)據(jù)。對預(yù)付款，貨品入庫后，立即將入庫單結(jié)算聯(lián)送財(cái)務(wù)部。票據(jù)報(bào)銷必須有正規(guī)發(fā)票和收據(jù)，否則不予報(bào)銷。原則上，下午到銀行打電匯，請各部門和商務(wù)在15時(shí)30分之前將用款單、報(bào)銷單送至財(cái)務(wù)。廣告費(fèi)報(bào)銷時(shí)，需將廣告協(xié)議附后，發(fā)票上需注明廣告時(shí)間和次數(shù)。每周四下午1時(shí)至5時(shí)對外結(jié)款，商務(wù)須在周三將用款申請單、報(bào)銷單（詳見附件）送至財(cái)務(wù)審核，由財(cái)務(wù)送總經(jīng)理或授權(quán)人員審批。保證金需將相關(guān)協(xié)議或文獻(xiàn)附后。3、借款規(guī)定:個(gè)人因私不得借用公款。若因公需借備用金時(shí)，需部門經(jīng)理簽字并經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，但應(yīng)在回公司一星期內(nèi)報(bào)銷，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕下次借款。出納人員要按規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查有關(guān)支出。借款超過1000元需提前到財(cái)務(wù)預(yù)約，超過2023元借款需總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門在規(guī)定期間內(nèi)收回借款。若無法準(zhǔn)時(shí)還款，則從借款人當(dāng)月工資中扣除，局限性部分從部門經(jīng)理工資中扣除。所有貨款、訂金等必須打入公司指定的銀行和卡號上。所收到的鈔票、支票需及時(shí)交到財(cái)務(wù)，并辦理登記。任何人不得挪用公款，一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)厲解決。交通費(fèi)管理暫行規(guī)定公司各部門經(jīng)理每月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為300元；各部門所屬營銷人員（含技術(shù)人員）每月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、各事業(yè)部總監(jiān)及技術(shù)部經(jīng)理、公司財(cái)務(wù)、行政等非營銷人員如需報(bào)銷交通費(fèi)須經(jīng)總經(jīng)理核批，否則一律不予報(bào)銷。營銷人員公交月票按60%報(bào)銷，其別人員按50%報(bào)銷，并不計(jì)入資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有的士費(fèi)一律需注明時(shí)間地點(diǎn)。本細(xì)則自發(fā)布之日起生效。差旅費(fèi)報(bào)銷管理暫行辦法公司員工因工作需要離開上海市區(qū)（含郊區(qū)鎮(zhèn)），均按出差預(yù)支差旅費(fèi)，并按本辦法辦理。員工出差差旅費(fèi)分為車船費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、雜費(fèi)四項(xiàng)。員工報(bào)銷差旅費(fèi)，實(shí)行限額報(bào)銷。二、差旅費(fèi)支給一般規(guī)定：車船費(fèi)：涉及行程中必須之火車（硬座、硬臥）、汽車、輪船（三等倉及以下）、飛機(jī)等費(fèi)用，各依票價(jià)支給，按實(shí)報(bào)銷（旅費(fèi)按出差必須之順路計(jì)算，如特殊情形者，需經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)）。軟臥、飛機(jī)需事先申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可乘坐。交通費(fèi)：出差往返下榻旅館（公司、住家）與機(jī)場或車站之間搭乘計(jì)程車外，其余因公確有需要搭乘計(jì)程車時(shí)，需經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并在發(fā)票背面簽字。住宿費(fèi)：每日住宿費(fèi)應(yīng)在公司規(guī)定限額內(nèi)依據(jù)報(bào)銷。超過住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見附表）不予報(bào)銷，無住宿費(fèi)天天按住宿標(biāo)準(zhǔn)的50%補(bǔ)貼。雜費(fèi)：行李費(fèi)、郵電費(fèi)等其他費(fèi)用三、差旅費(fèi)報(bào)支程序： 出差，必須事先填出差申請單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)借款，借款金額超過2023元的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。 出差歸來，需填寫出差總結(jié)報(bào)告，憑總結(jié)報(bào)告和填妥的出差旅費(fèi)報(bào)銷單（差旅費(fèi)必須按天分開填寫）到財(cái)務(wù)報(bào)銷差旅費(fèi)。出差住宿標(biāo)準(zhǔn)出差地區(qū)住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)類別出差地區(qū)第一類省會(huì)城市及以上（含寧波、溫州市）150第二類外省市及以上150第三類其他地區(qū)100票據(jù)管理制度票據(jù)重要指：電匯、支票、匯票、發(fā)票和協(xié)議（含同等效力者）。在對外付貨款時(shí),應(yīng)先填用款申請單.在申請單上應(yīng)寫清日期、貨品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、參考銷售價(jià)格、應(yīng)付、預(yù)付、付款方式等各項(xiàng)。按流程簽字批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部門辦理。其中應(yīng)付款項(xiàng)則應(yīng)附相應(yīng)的入庫單（結(jié)算聯(lián)）和發(fā)票。領(lǐng)取支票、匯票需領(lǐng)用人簽字。發(fā)票應(yīng)按稅務(wù)部門規(guī)定填寫；開具發(fā)票前應(yīng)有準(zhǔn)確無誤的付款證明或購銷協(xié)議；銷售部門規(guī)定持有發(fā)票（含購貨協(xié)議等）前往客戶收款時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)予以配合，但有權(quán)規(guī)定相關(guān)人員在指定的專用本上登記。發(fā)票內(nèi)容須與出庫單一一相應(yīng)，特殊情況須財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后再行解決。辦理匯款方式支付貨款時(shí)，商務(wù)應(yīng)在付款一周內(nèi)告知供貨商寄出發(fā)票或委托財(cái)務(wù)部門聯(lián)系。如出現(xiàn)意外情況，須立刻通報(bào)財(cái)務(wù)部門并向公司報(bào)告。財(cái)務(wù)部門取得發(fā)票后，一律填寫在發(fā)票登記本上，并準(zhǔn)確填寫相應(yīng)的貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、總額、付款情況等。銷售部門應(yīng)在收到貨款后（涉及鈔票、轉(zhuǎn)支、匯票、期票等）后，立即送至財(cái)務(wù)部，收款人應(yīng)具體登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，方可離開；若收款人未簽字，所導(dǎo)致的損失，一律由銷售部門負(fù)責(zé)。對非經(jīng)常往來的單位，在收支票前，應(yīng)仔細(xì)核對，并留下對方單位電話號碼和經(jīng)辦人身份證號碼；以保支票的安全性。所有票據(jù)，領(lǐng)用人簽字后，要妥善保管，保證票據(jù)的安全，否則后果自負(fù)。公章印簽及協(xié)議管理制度公司的印章限于使用正式文獻(xiàn)、便函、協(xié)議、協(xié)議書、報(bào)表、可行性研究報(bào)告、證明和工作介紹信等。公司的印章由財(cái)務(wù)部管理，專人保管并對加蓋公章的文獻(xiàn)登記在案。所有加蓋公章的文獻(xiàn)、協(xié)議、傳真件等必須交財(cái)務(wù)部管理。公司對外簽訂的各種協(xié)議書及以超過10萬元人民幣的協(xié)議等需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可蓋公司印章，其余經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后即可蓋章。協(xié)議按年月加三位數(shù)編號。如：2023年1月第三份協(xié)議，則編號為0202303號，由協(xié)議管理員統(tǒng)一編號。所有協(xié)議均由管理員輸入計(jì)算機(jī)管理，特別是協(xié)議中期和協(xié)議后期的管理。特別是對到期未能收回款項(xiàng)的協(xié)議，要及時(shí)提醒部門經(jīng)理，三天內(nèi)仍未能收回款的，部門經(jīng)理應(yīng)對此作出解釋并備案。所有并且僅有授權(quán)出庫成員享有協(xié)議簽署權(quán)力，其別人員簽署的協(xié)議沒有部門經(jīng)理簽字，不得蓋章。協(xié)議章、公章不得帶出，若需帶出辦事，必須經(jīng)公司總經(jīng)理特批。所有空白信紙、空白介紹信或空白協(xié)議（含相同效力之書面文獻(xiàn)）不得加蓋協(xié)議章、公章。蓋章一律登記。鈔票流程圖個(gè)人(商務(wù))部門經(jīng)理個(gè)人(商務(wù))部門經(jīng)理填單報(bào)銷批復(fù)出納核對審批出納審核財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理物流體系物流體系重要是對商品進(jìn)行有效地管理；安全、準(zhǔn)確、高效和低成本運(yùn)作是物流部的重要工作，合理的庫存是物流的工作目的。庫管員職責(zé)組織收貨：組織發(fā)貨：天天上班后15分鐘以前作好庫存報(bào)表（含維修），當(dāng)天出庫，需當(dāng)天認(rèn)真仔細(xì)登記存貨分類帳。每月底下班前半小時(shí)進(jìn)行實(shí)物盤存并打印出部門庫存表、維修、借用報(bào)表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，次月3日前交于商品會(huì)計(jì)，5日前與商品會(huì)計(jì)對好帳，并填好庫存商品盤點(diǎn)表交于主辦會(huì)計(jì)。并交一份超過三個(gè)月（和半年）的庫存具體資料。負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)帳本。負(fù)責(zé)建立禮品、辦公用品、易耗品的登記領(lǐng)用帳本。庫房重地，注意安全及整潔，嚴(yán)禁吸煙，拒絕閑雜人員入內(nèi)，保證商品安全無丟失。商品管理到貨和提貨：接到到貨告知單后（涉及傳真、鐵路包裹票、公路運(yùn)單、民航/中鐵快運(yùn)電話告知及領(lǐng)貨單、特快專遞、郵政快件、包裹票等）指定受理人管理。受理人須登記所接到內(nèi)容，并立即交與物流，有物流組織收/提貨。商品到達(dá)后，應(yīng)立即辦理入庫手續(xù)，如在下班后或休息日到貨須入庫的，最遲須在次日上班后辦理。入庫的形式：正常入庫：商品提回后由提貨人員、庫管員、商品所屬部門、商務(wù)共同清點(diǎn)驗(yàn)收，同時(shí)填開入庫單。維修入庫：維修商品也開入庫單，但應(yīng)具體記錄有關(guān)維修情況。由交/提貨部門填寫并簽字。4．出庫的形式：正常出庫：商品發(fā)出前由庫管員，商品所屬部門共同清點(diǎn)，同時(shí)經(jīng)辦人員辦理出庫單。庫管見到由授權(quán)出庫人員簽字后，皆可按正常出庫。信貸出庫：(財(cái)務(wù)有相關(guān)資料備案);對信譽(yù)客戶庫管必須根據(jù)財(cái)務(wù)備案表上的額度和信譽(yù)發(fā)貨。協(xié)議收款期到3天后，仍未能收回款項(xiàng)的，部門經(jīng)理書面說明理由報(bào)財(cái)務(wù)部，否則拒絕下次出貨。對部份需賒貨銷售的單位，需將名單報(bào)財(cái)務(wù)部備案，并應(yīng)在第二次提貨時(shí)，將前一次款項(xiàng)結(jié)清；超過賬期和款額的，必須結(jié)清所欠款項(xiàng)，否則拒絕發(fā)貨。借條出庫：借條（大廳見實(shí)物或時(shí)間在一個(gè)星期內(nèi)）；營業(yè)大廳出樣。貨品一律不能變相出庫，部門借用使用統(tǒng)一借據(jù)，并且大廳必須見實(shí)物，貨品一旦銷售相關(guān)人員必須及時(shí)辦理出庫手續(xù)。對個(gè)別客戶需試用和演示的商品需由部門提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可借條出庫。庫管必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，督促并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，商品會(huì)計(jì)對時(shí)間已到的應(yīng)收款要及時(shí)告知收回貨款。維修出庫：相應(yīng)維修入庫，并具體登記；維修商品也開出庫單，但應(yīng)具體記錄有關(guān)維修情況。特別是相應(yīng)的維修入庫號碼。由交/提貨部門填寫并簽字。退庫：紅字沖減。并報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字。5．出庫單：出庫單須明確注明商品名稱、型號、數(shù)量、金額，并注明日期、部門和收款日期，出庫單由經(jīng)辦人員開出，由倉庫管理員及授權(quán)人員簽字，缺一不可出庫，出庫單一式四聯(lián)，庫房持發(fā)貨聯(lián)，銷售部門持存根聯(lián)，其余兩聯(lián)由出納保存。其中記帳聯(lián)相應(yīng)應(yīng)開發(fā)票，結(jié)算聯(lián)相應(yīng)成本核算。如有不符，應(yīng)由出納，庫管，銷售人員，商品所屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋并清查解決。6．出庫：庫管員對出庫手續(xù)審核后，將商品出庫、送貨和發(fā)貨，并負(fù)責(zé)其時(shí)間性和安全性。7．出入庫單規(guī)定：出入庫單中對方單位以資金往來單位為準(zhǔn)；貨品出入庫應(yīng)在當(dāng)天辦理出入庫單（或借據(jù)）并且貨品名稱做到出入庫單與發(fā)票相相應(yīng)，并在當(dāng)天送至財(cái)務(wù)部。維修商品每三個(gè)月由庫管和負(fù)責(zé)人與維修部核對，并交一份由維修部簽字確認(rèn)的傳真件到財(cái)務(wù)部。9．死庫存：自入庫付款后，三個(gè)月未銷出商品，作為申請采購部門的死庫存，并在當(dāng)月內(nèi)以商品成本的一半金額，直接作為費(fèi)用；半年仍未銷售出去，則另一半成本進(jìn)入當(dāng)月費(fèi)用。以后月份銷售出去，按銷售成本的80%沖減當(dāng)月費(fèi)用。10.商務(wù)要貨比三家，嚴(yán)格控制采購成本，及時(shí)辦理入庫手續(xù)，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收。11.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)備案，應(yīng)收賬款登記，并及時(shí)告知部門；部門開出庫單、送貨單等，并負(fù)責(zé)按期收回款項(xiàng)。同一單位累計(jì)出庫超過5萬元需有協(xié)議或備案，超過10萬元（含協(xié)議）需總經(jīng)理簽字。對直接用戶在10萬以內(nèi)根據(jù)協(xié)議由部門經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)核對，庫管見到上述簽字后方可發(fā)貨。協(xié)議收款期到3天后，仍未能收回款項(xiàng)的，部門經(jīng)理書面說明理由報(bào)財(cái)務(wù)部，否則拒絕下次出貨。固定資產(chǎn)與低值易耗品管理1、概念：根據(jù)單位實(shí)際情況和國家有關(guān)規(guī)定，價(jià)值1000元以上或使用時(shí)間較長（一般５年以上），為固定資產(chǎn)，其他則為低值易耗品。2、固定資產(chǎn)、低值易耗品（除工程上外），均應(yīng)在購買前向行政部申報(bào)，原則上由行政部統(tǒng)一采購。對采購的固定資產(chǎn)和低值易耗品均應(yīng)由庫管登記后方可由部門經(jīng)理領(lǐng)出，并由庫管在發(fā)票背面簽字，方可報(bào)銷3、固定資產(chǎn)、低值易耗品，必須先辦理入庫造冊手續(xù)，再辦理領(lǐng)用手續(xù)。無論是公司或個(gè)人使用的固定資產(chǎn)和低值易耗品均應(yīng)責(zé)任到人，有專人負(fù)責(zé)平常的維護(hù)工作。非人為損壞的，報(bào)行政部查核，并安排維修或報(bào)損事項(xiàng)，行政部必須及時(shí)解決；若為人為因素?fù)p壞，則按折舊后的60%補(bǔ)償或補(bǔ)償維修費(fèi)的60%；遺失則按折舊后的90%補(bǔ)償。5、資產(chǎn)每半年盤點(diǎn)一次，由商品會(huì)計(jì)、庫管、各部門經(jīng)理共同盤點(diǎn)。禮品、獎(jiǎng)品及辦公用品管理1、禮品含零成本出庫的非消耗品。2、大額禮品或大批禮品、辦公用品均應(yīng)在購買前向行政部申報(bào)，原則上由行政部統(tǒng)一采購。所有禮品或獎(jiǎng)品不得未辦入庫，直接送客戶，必須先辦理入庫或造冊手續(xù)（含辦公用品），再辦理領(lǐng)出和出庫手續(xù)。報(bào)銷時(shí)，必須由庫管在發(fā)票背面簽字，同時(shí)填寫禮品單。3、價(jià)值大于200元人民幣的禮品或獎(jiǎng)品的出庫和發(fā)放，需由財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字方可出庫；價(jià)值小于200元人民幣的禮品或獎(jiǎng)品由授權(quán)出庫人員簽字既可。所有禮品的報(bào)銷需總經(jīng)理簽字。管必須對所有禮品和獎(jiǎng)品進(jìn)行具體登記，注明時(shí)間、來源、規(guī)格型號、發(fā)往地點(diǎn)、批準(zhǔn)人、領(lǐng)取人等。6、價(jià)值大于1000元人民幣的禮品或獎(jiǎng)品，應(yīng)根據(jù)促銷產(chǎn)商提供規(guī)定發(fā)放。此規(guī)定行政部、財(cái)務(wù)部須有備案。如系發(fā)放至內(nèi)部員工或發(fā)放對象不明時(shí)（可以50%價(jià)格優(yōu)惠銷售公司內(nèi)部員工，其中所屬項(xiàng)目和部門優(yōu)先），但須上報(bào)行政部批準(zhǔn)并張貼通報(bào)。不能解決時(shí)，在市場上銷售所得計(jì)入所屬項(xiàng)目和部門收入。信貸管理信貸指金融信貸、供應(yīng)商信貸、客戶信貸以及內(nèi)部信貸，公司根據(jù)不同階段和具體情況，爭取不同額度及時(shí)間的金融信貸及供應(yīng)商信貸；同時(shí)高效率低風(fēng)險(xiǎn)地提供客戶信貸。在內(nèi)部公司將根據(jù)當(dāng)時(shí)擁有的流動(dòng)資金和各部門的任務(wù)，在不同時(shí)期，制定不同時(shí)期的信貸制度。1、客戶應(yīng)申請先取貨后付款的信貸額度和時(shí)間。并填寫客戶資料及信貸登記表。2、項(xiàng)目經(jīng)理審批、承保。3、部門經(jīng)理審批、承保，權(quán)限10萬元內(nèi)。超過10萬元的信貸經(jīng)總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)備案。4、將批準(zhǔn)后的信貸告知單交物流。5、客戶應(yīng)指定授權(quán)提貨人（針對上海的代理商）。6、物流根據(jù)備案，在應(yīng)收款＜信貸金額和時(shí)間的前提下，憑客戶的訂單（或口頭通知）及項(xiàng)目經(jīng)理簽字發(fā)貨。7、結(jié)算價(jià)格和結(jié)算時(shí)間應(yīng)寫在出庫單上，結(jié)算時(shí)不能改變。若要改變，視同退貨、再出庫，應(yīng)由部門經(jīng)理說明因素。部門經(jīng)理簽字后方可更改價(jià)格再出庫。8、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)把對客戶的價(jià)格和最低限價(jià)（總經(jīng)理簽字）提前告知物流部門，任何情況下（現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)或信貸方式）價(jià)格低于限價(jià)，均不得出貨。價(jià)格有變應(yīng)及時(shí)更改并告知物流部門。9、信貸控制部門和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每日觀測哪些客戶的信貸時(shí)間將到或已到，電話、傳真或E-mail告知客戶盡快結(jié)款。若已過期，應(yīng)記錄過期的時(shí)間及＞5天、＞10天、＞20天、＞30天的金額。10、客戶違反信貸額度和時(shí)間，若還要給客戶先發(fā)貨，則應(yīng)填寫申請單，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理特批方可發(fā)貨。11、收到貨款后，開具正式出庫單，銷信貸發(fā)貨單。12、呆賬：超過3個(gè)月的應(yīng)收款為呆賬。應(yīng)收賬款3個(gè)月內(nèi)未收回，其一半金額直接進(jìn)入部門費(fèi)用，6個(gè)月內(nèi)仍未收回，其另一半進(jìn)入當(dāng)月費(fèi)用。以后月份收回，利潤歸部門，應(yīng)收款金額的80%沖減當(dāng)月費(fèi)用。物流流程圖出庫單或送貨單出庫單或送貨單商務(wù)客戶物流部門采購單入庫單發(fā)貨商務(wù)客戶物流部門結(jié)算聯(lián)結(jié)算聯(lián)訂發(fā)對記貨貨提貨單帳單單帳聯(lián)財(cái)務(wù)供應(yīng)商財(cái)務(wù)供應(yīng)商行政體系行政體系重要是為銷售部門做好強(qiáng)有力的后勤支持，為公司軟硬件環(huán)境的改善提供保障。一、內(nèi)部環(huán)境1、為營造一個(gè)整潔、衛(wèi)生、文明、良好的工作環(huán)境，以及維護(hù)正常的工作秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和員工在工作崗位上的安全，特制定以下制度：保持室內(nèi)、外及桌面的整齊、清潔，不亂扔紙屑和煙頭，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。公司平常衛(wèi)生由專職衛(wèi)生員負(fù)責(zé)，一般在晚上下班之后或早上上班前打掃完畢。個(gè)人辦公場合由使用人整理，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督促所屬人員自覺維護(hù)公司環(huán)境。保持桌面和桌下的整潔。各產(chǎn)品資料由產(chǎn)品經(jīng)理和物流共同負(fù)責(zé),并整齊放置。養(yǎng)成物品放回原處，垃圾隨手丟入垃圾桶的良好習(xí)慣。衛(wèi)生員負(fù)責(zé)整理好報(bào)紙，保持會(huì)議室桌面及地面的干凈整潔，飲水機(jī)箱內(nèi)的積水、煙灰缸內(nèi)的煙灰要及時(shí)清除。物流應(yīng)將商品堆放整齊，能放入庫房的商品，一律不放在辦公場合。2、安全管理由行政部負(fù)責(zé)公司的安全檢查工作。行政部應(yīng)定期檢查滅火和報(bào)警裝置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。消防培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)。辦公室無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈。最后離開辦公室的員工負(fù)責(zé)鎖好門窗及關(guān)閉電源（涉及電腦）。節(jié)假日須加班的部門，須經(jīng)該部門經(jīng)理批準(zhǔn)并在行政部備案。公司財(cái)物不能隨便亂放，重要文獻(xiàn)及貴重物品必須鎖好。二、考勤及出差制度1、考勤管理制度公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，上下班需打卡，并不得代別人打卡。出差的員工除外，但出差的員工需將自己出差的事實(shí)報(bào)行政部備案，以便于考勤記錄。每周公布一次考勤情況。

公司行政部門負(fù)責(zé)全公司的考勤檢查，考勤員負(fù)責(zé)于每月月底將本部門考勤表由部門經(jīng)理簽字后報(bào)行政審核，考勤員應(yīng)秉公辦事，不弄虛作假。

嚴(yán)格請假制度，員工請假，均需事先履行請假審批手續(xù)。如有特殊情況不能事先請假，員工在回公司后的當(dāng)天要補(bǔ)寫請假單。

員工因公出差，應(yīng)填寫出差申請單,由部門經(jīng)理審批，并于上班五日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)(附出差總結(jié)報(bào)告)。請假審批權(quán)限：請事假三天以內(nèi)（含三天）需部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

病假在兩天以上需持縣級以上醫(yī)院出具的證明。2、出差管理辦法部門經(jīng)理出差，由總經(jīng)理審批，其別人員出差，由部門經(jīng)理審批。三、信函、文獻(xiàn)及文檔1、2、文獻(xiàn)由行政部負(fù)責(zé)報(bào)送，行政部應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)將諸如"文獻(xiàn)名稱、編號、報(bào)送日期、部門、接件人"等事項(xiàng)造冊登記。

3、外來的文獻(xiàn)由行政部專人負(fù)責(zé)簽收，并將諸如"收文名稱、編號、發(fā)文單位、收文日期"等事項(xiàng)造冊登記。并附"文獻(xiàn)閱辦單"。

4、報(bào)刊、信件、郵件的管理:報(bào)刊訂閱在每年的年末由行政部列出清單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一訂閱。每日報(bào)刊到公司后,由行政部放入報(bào)刊夾,員工翻閱后,應(yīng)放回原處,不得帶入工作場合。5、部門復(fù)印及郵寄信件統(tǒng)一由行政部辦理。6、公文立卷將解決完畢的具有參考和保存價(jià)值的文字材料，各部門按其在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷，集中保管。部門和個(gè)人不得擅自保存應(yīng)存檔的公文，以保證案卷的完畢和安全。不屬歸檔范圍的材料通過鑒別和部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可予銷毀。行政助理職責(zé)1、當(dāng)好財(cái)務(wù)部經(jīng)理的助手。2、做好文檔管理工作，公司所有來文、文獻(xiàn)一律具體登記各部門發(fā)往外地的文獻(xiàn)、發(fā)票等需掛號郵寄。對發(fā)往公司的傳真，原則上由行政助理按收件人送發(fā)，若無具體收件人，統(tǒng)一送財(cái)務(wù)部保管，不得將收到的傳真隨意亂放。3、負(fù)責(zé)考勤工作。4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購。印刷名片，信封，信紙等。5、協(xié)助銷售部門做好支票、發(fā)票收送工作。6、保持公司優(yōu)美、整潔的環(huán)境。商務(wù)運(yùn)作體系商務(wù)體系的運(yùn)作是為了獲得較佳的價(jià)格、品質(zhì)優(yōu)良的商品、合理的付款方式，在發(fā)揮減少成本提高效益同時(shí)，使采購成為公司利潤的一部分直接來源，在對成本得到有利控制和供應(yīng)鏈建設(shè)成熟的基礎(chǔ)上對公司銷售部門產(chǎn)生直接或間接驅(qū)動(dòng)；廠商支持：爭取廠商的各種資源支持（資質(zhì)認(rèn)證、價(jià)格、服務(wù)、新客戶開發(fā)、廣告、培訓(xùn)等）。一、商務(wù)流程1、2、商務(wù)根據(jù)請購單及協(xié)議之內(nèi)容，由物流確認(rèn)庫內(nèi)無庫存后，聯(lián)系供應(yīng)商，通過報(bào)價(jià)、比價(jià)，確認(rèn)貨源、進(jìn)行價(jià)格和質(zhì)量的談判，直至購入；3、商務(wù)在本地采購回的所有商品直接交與物流，并辦理入庫手續(xù)；對于外地采購的商品，商務(wù)將對方的發(fā)貨清單交給物流，由物流負(fù)責(zé)稽催工作；物流告知請購部門貨源到達(dá)情況，請購部門辦理相關(guān)出庫手續(xù)；商務(wù)對要付款的單位，提前辦理相關(guān)手續(xù)，周四前送達(dá)財(cái)務(wù)部報(bào)批。二、供應(yīng)商評估：1、建立合格廠商或供應(yīng)商檔案，涉及公司歷史、注冊資金、財(cái)務(wù)狀況、資質(zhì)/資格、技術(shù)力量等；2、對廠商或供應(yīng)商每次提供的物品作相關(guān)記錄、涉及質(zhì)量、供貨情況、售后服務(wù)等，這些情況可由業(yè)務(wù)部門（涉及客戶對產(chǎn)品評價(jià)）、技術(shù)部門提供，由商務(wù)綜合匯總，便于年度考核；3、對供應(yīng)商的綜合考核每年進(jìn)行一次；一般考核依據(jù)每次供貨情況作記錄。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，無假貨記錄；良好的付款條件；供貨及時(shí)，提供良好及時(shí)的售后服務(wù)。三、政府招標(biāo)1、商務(wù)負(fù)責(zé)采集省內(nèi)招標(biāo)信息，與各招標(biāo)辦保持密切聯(lián)系；以郵件的形式將招標(biāo)信息分發(fā)給各銷售部門，并提出初步意見。2、招標(biāo)信息的采集，以網(wǎng)絡(luò)收索與電話聯(lián)系為主，直接拜訪為輔。3、天天集中搜索網(wǎng)上招標(biāo)信息一至三次；銷售部門在安排出差時(shí)間允許的情況下，拜訪本地招標(biāo)辦，了解招標(biāo)信息；并反饋于商務(wù)，由商務(wù)跟蹤。商務(wù)職責(zé)一方面是對供應(yīng)商的了解和評估，然后是接受請購單的詢價(jià)，一直延續(xù)至訂購貨品完畢后，對采購的所有商品提供完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的整體化。1、擬訂商務(wù)運(yùn)作的工作、策略與目的。2、建立與評估合格的的供應(yīng)商，并與之保持良好的合作伙伴關(guān)系。3、采購工作的執(zhí)行，涉及前期詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、成交以及付款方式、交貨日期、售后服務(wù)的所有相關(guān)事宜。4、盡也許地爭取長時(shí)間的帳期和廠商的信貸支持。5、各種資質(zhì)的申請及后續(xù)工作的開展。6、商務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用申請與采購產(chǎn)品的付款事宜。7、收集省內(nèi)所有政府招標(biāo)信息并負(fù)責(zé)發(fā)布將信息給公司各直銷部門。8、盡也許地為銷售部門提供所需要的信息和資料，并為之服務(wù)。9、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部與行業(yè)部的信息接口工作。10、連續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程。11、供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立。商務(wù)運(yùn)作流程圖財(cái)務(wù)部請購需求稽核、付款財(cái)務(wù)部銷售部門銷售部門商務(wù)商務(wù)繳庫物流物流訂發(fā)單 通貨知供應(yīng)商供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)體系

面對新世紀(jì)的來臨，本著“以技術(shù)為導(dǎo)向，以服務(wù)為主線”的指導(dǎo)原則，我們發(fā)明新時(shí)代的經(jīng)營模式，迎接下一階段的成長挑戰(zhàn)。技術(shù)服務(wù)致力于分析客戶的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程，發(fā)明性地引導(dǎo)客戶的變革和自我更新，通過前瞻性的征詢活動(dòng)和方案提供，整合全球領(lǐng)先的先進(jìn)理念和技術(shù)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程，提高客戶的生產(chǎn)力水平，保護(hù)客戶投資和可連續(xù)發(fā)展。終極目的是客戶永無憂。技術(shù)服務(wù)職責(zé)一、服務(wù)方式1、售前技術(shù)支持工作方式：接聽技術(shù)支持電話，了解客戶需求，或直接從銷售部接受客戶需求。接到用戶需求后，查找資料，編寫相關(guān)方案。針對客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行測試，假如公司無這種產(chǎn)品，則需通過商務(wù)部借貨。把測試的結(jié)果回復(fù)用戶，同時(shí)告知銷售部和客戶聯(lián)系。填寫《售前服務(wù)記錄》（詳見附件二十）。2、售中技術(shù)支持工作方式：根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定，需要提供安裝、培訓(xùn)服務(wù)的，在設(shè)備安裝前和設(shè)備安裝過程中，針對產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試等方面的培訓(xùn)，使用戶可以對產(chǎn)品有一個(gè)深層的結(jié)識，并且可以獨(dú)立地進(jìn)行安裝調(diào)試。培訓(xùn)規(guī)定：

A列出《產(chǎn)品售后培訓(xùn)計(jì)劃》書。

B提前預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間、地址、人數(shù)、內(nèi)容。

C準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的資料、環(huán)境。

D培訓(xùn)產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試技術(shù)、維修維護(hù)技術(shù)。按照安裝規(guī)范在用戶現(xiàn)場為用戶安裝、調(diào)試設(shè)備，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行活動(dòng)。在設(shè)備安裝結(jié)束后，針對產(chǎn)品為客戶進(jìn)行平常維護(hù)方面的培訓(xùn)，使客戶可以純熟進(jìn)行設(shè)備的平常維護(hù)工作。完畢后填寫《客戶服務(wù)聯(lián)系單》（詳見附件十九），請用戶在"客戶意見"一欄中填寫滿意度，并在"客戶簽字"一欄中簽字。3、售后技術(shù)支持工作程序接聽技術(shù)支持電話，或直接從銷售部接受客戶投訴。具體了解客戶的現(xiàn)場環(huán)境、故障設(shè)備的產(chǎn)品型號、配置參數(shù)等相關(guān)方面的內(nèi)容；如立即能解決的，立刻回復(fù)用戶解決辦法。如不能立即解決的，留下客戶具體聯(lián)系方法；查找資料，或征詢相關(guān)廠家技術(shù)人員，盡快找到解決辦法。找到解決辦法后，及時(shí)回復(fù)客戶。假如還不能找到解決辦法，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告情況，由技術(shù)部牽頭召集銷售、產(chǎn)品、商務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門代表，共同商討解決方案，得出解決方案后及時(shí)回復(fù)用戶。假如擬定設(shè)備損壞需要維修的，告訴客戶具體的回郵地址將設(shè)備寄回。填寫《售后服務(wù)記錄》4、服務(wù)內(nèi)容：安裝配置：專業(yè)的技術(shù)力量為客戶安裝、配置和調(diào)試信息系統(tǒng)，而不必考慮系統(tǒng)的設(shè)備是否屬于同一廠商出品。故障排除：專業(yè)技術(shù)力量會(huì)為客戶解決各種有關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的問題。保養(yǎng)維護(hù)：定期檢查并保養(yǎng)您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加固其運(yùn)營的狀態(tài)，減少故障發(fā)生的也許性，減少劫難帶來的損失。規(guī)劃征詢：為未來的升級和更新制定周密的計(jì)劃，有效杜絕投資失誤和設(shè)備浪費(fèi)。售前技術(shù)服務(wù)流程圖：售中技術(shù)服務(wù)流程圖：售后技術(shù)服務(wù)流程圖：項(xiàng)目管理一、定義1、對公司整體有影響力；2、需要協(xié)同作戰(zhàn)；二、來源：1、廠商2、政府文獻(xiàn)和政策3、客戶4、人際網(wǎng)絡(luò)5、內(nèi)部積極申報(bào)6、項(xiàng)目推廣7、招標(biāo)8、其他三、立項(xiàng)原則及影響因素：1、經(jīng)濟(jì)效益；2、風(fēng)險(xiǎn)；3、需求資源；4、困難；5、機(jī)會(huì)和潛在意義；6、可控性；7、時(shí)間及進(jìn)度；四、人員組織：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；2、項(xiàng)目委員會(huì)：3、功能部門五、資源配置和貫徹：1、進(jìn)程控制：2、項(xiàng)目總結(jié)和分析：3、獎(jiǎng)勵(lì)：六項(xiàng)目流程目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章服務(wù)流程 54第二章項(xiàng)目立項(xiàng)流程 56第三章項(xiàng)目實(shí)行流程 58項(xiàng)目變更流程(一) 60項(xiàng)目變更流程(二) 61第四章項(xiàng)目采購及物流管理 63第五章配件管理流程 64第六章工具管理 67第七章服務(wù)承諾 69

第一章服務(wù)流程進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)間服務(wù)一覽表客戶反饋表技術(shù)實(shí)行技術(shù)服務(wù)部服務(wù)聯(lián)系單出庫單協(xié)議出庫技術(shù)人員安排申請部門

服務(wù)聯(lián)系單進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)間服務(wù)一覽表客戶反饋表技術(shù)實(shí)行技術(shù)服務(wù)部服務(wù)聯(lián)系單出庫單協(xié)議出庫技術(shù)人員安排申請部門申請日期:年月日編號：申請部門申請人事業(yè)部總監(jiān)服務(wù)產(chǎn)值客戶要求客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址規(guī)定：事業(yè)部經(jīng)理意見：事業(yè)部總監(jiān)意見：技術(shù)服務(wù)部技術(shù)人員：計(jì)劃日期:經(jīng)理意見：注：服務(wù)指電腦、外設(shè)安裝

第二章項(xiàng)目立項(xiàng)流程申請部門申請部門技術(shù)部經(jīng)理審核及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方案制作（工程師）及其他項(xiàng)目會(huì)議分派工作項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議（人員分工、進(jìn)程、項(xiàng)目預(yù)算）填寫項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)系單（相關(guān)資料、結(jié)算產(chǎn)值）技術(shù)服務(wù)部備案申請人部門簽收

項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)系單技術(shù)部經(jīng)理審核及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方案制作（工程師）及其他項(xiàng)目會(huì)議分派工作項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議（人員分工、進(jìn)程、項(xiàng)目預(yù)算）填寫項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)系單（相關(guān)資料、結(jié)算產(chǎn)值）技術(shù)服務(wù)部備案申請人部門簽收需求類別□AV□IT□弱電類申請日期受理日期申請部門申請人事業(yè)部總監(jiān)方案產(chǎn)值方案要求客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話規(guī)定：方案制作人預(yù)計(jì)時(shí)間相關(guān)資料□完整□缺少實(shí)際時(shí)間審核申請人簽收技術(shù)部注明：1、需求說明2、施工圖3、項(xiàng)目進(jìn)程說明

第三章項(xiàng)目實(shí)行流程項(xiàng)目出庫授權(quán)（附明細(xì)清單、雙簽）項(xiàng)目進(jìn)場項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議項(xiàng)目實(shí)行、調(diào)實(shí)驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、方案提供相關(guān)資料填寫項(xiàng)目實(shí)行移交單項(xiàng)目預(yù)算、授權(quán)書營銷部門、技服部門項(xiàng)目采購方案項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

項(xiàng)目實(shí)行移交單項(xiàng)目出庫授權(quán)（附明細(xì)清單、雙簽）項(xiàng)目進(jìn)場項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議項(xiàng)目實(shí)行、調(diào)實(shí)驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、方案提供相關(guān)資料填寫項(xiàng)目實(shí)行移交單項(xiàng)目預(yù)算、授權(quán)書營銷部門、技服部門項(xiàng)目采購方案項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議日期：編號：工程名稱協(xié)議編號甲方負(fù)責(zé)人主管項(xiàng)目電話甲方經(jīng)辦人經(jīng)辦項(xiàng)目電話工程實(shí)行和技術(shù)方面事宜：有缺漏項(xiàng)和工程實(shí)行過程中需要（或可以）完善系統(tǒng)的方面：預(yù)計(jì)工程安裝進(jìn)場時(shí)間竣工日期移單內(nèi)容：□招標(biāo)書□作為協(xié)議簽定基礎(chǔ)的投標(biāo)書□答疑記錄、詢標(biāo)記錄等□協(xié)議（含電子文檔）□甲方或相關(guān)方提供的圖紙□出庫授權(quán)書□其他必要文獻(xiàn)業(yè)務(wù)人員簽字：業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字：日期：技術(shù)部意見：技術(shù)部經(jīng)理簽字：日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：日期：項(xiàng)目變更流程(一)雙簽并報(bào)備工程聯(lián)系單實(shí)行實(shí)行計(jì)劃變更變更器材采購客戶需求變更項(xiàng)目預(yù)決算

項(xiàng)目變更流程(二)雙簽并報(bào)備工程聯(lián)系單實(shí)行實(shí)行計(jì)劃變更變更器材采購客戶需求變更項(xiàng)目預(yù)決算雙簽并報(bào)備返還變更實(shí)行單位由我方提出變更工程聯(lián)系單實(shí)行計(jì)劃變更變更器材采購實(shí)行項(xiàng)目預(yù)決算

項(xiàng)目預(yù)決算清單雙簽并報(bào)備返還變更實(shí)行單位由我方提出變更工程聯(lián)系單實(shí)行計(jì)劃變更變更器材采購實(shí)行項(xiàng)目預(yù)決算工程名稱：日期：序號名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注合計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：項(xiàng)目經(jīng)理：日期：業(yè)務(wù)人員：日期：業(yè)務(wù)經(jīng)理：日期：第四章項(xiàng)目采購及物流管理注：1、出庫均采用項(xiàng)目授權(quán)形式。2、商務(wù)、物流分別填寫采購時(shí)間、入庫時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、到場時(shí)間。出庫單入庫單項(xiàng)目采購方案（含附件、電子文檔）采購（入庫）技術(shù)服務(wù)部（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）物流提供發(fā)貨清單、到貨時(shí)間物流發(fā)貨出庫雙簽并報(bào)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（會(huì)議）

注：1、出庫均采用項(xiàng)目授權(quán)形式。2、商務(wù)、物流分別填寫采購時(shí)間、入庫時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、到場時(shí)間。出庫單入庫單項(xiàng)目采購方案（含附件、電子文檔）采購（入庫）技術(shù)服務(wù)部（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）物流提供發(fā)貨清單、到貨時(shí)間物流發(fā)貨出庫雙簽并報(bào)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（會(huì)議）第五章配件管理流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配件采購匯總表配件采購匯總表技術(shù)部經(jīng)理審批（額度內(nèi)）技術(shù)部經(jīng)理審批（額度內(nèi)）技術(shù)部采購技術(shù)部采購入庫單入庫單入庫入庫出庫單出庫單工地配件出庫工地配件出庫多余配件退庫多余配件退庫授權(quán)簽字多余配件歸倉庫表授權(quán)簽字多余配件歸倉庫表正常出庫領(lǐng)用出庫授權(quán)

配件采購匯總表正常出庫領(lǐng)用出庫工程項(xiàng)目：編制日期：編號輔料名稱數(shù)量領(lǐng)用記錄備注12345678910111213項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：日期：業(yè)務(wù)部意見：業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字：日期：技術(shù)部意見：經(jīng)理簽字：日期：技術(shù)部審核意見：技術(shù)部負(fù)責(zé)人簽字：日期：注：采購前確認(rèn)庫存情況（見物流庫存日報(bào)表）多余配件歸倉表工程名稱：日期：序號名稱型號、規(guī)格數(shù)量包裝及其他備注編制人員：日期：技術(shù)部意見：技術(shù)部經(jīng)理簽字：日期：倉庫意見：庫管員簽字：日期：

第六章工具管理所有工具由技術(shù)服務(wù)部統(tǒng)一管理，技術(shù)人員使用工具時(shí)，必須填寫工具領(lǐng)用一覽表并注明工具名稱、型號、規(guī)格及數(shù)量，使用完畢后及時(shí)歸還，歸還或使用過程中發(fā)現(xiàn)工具已損壞，必須填寫工具報(bào)廢單，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)技術(shù)部經(jīng)理審批，經(jīng)庫管員核算并報(bào)公司批準(zhǔn)（工具報(bào)廢流程見圖）。技術(shù)人員技術(shù)人員工具領(lǐng)用、歸還登記表工具領(lǐng)用、歸還登記表工具報(bào)廢單工具報(bào)廢單物流簽收技術(shù)部經(jīng)理審批項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字物流簽收技術(shù)部經(jīng)理審批項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字公司審批公司審批相關(guān)文檔：工具報(bào)廢單

報(bào)廢單工程:年月日序號名稱型號數(shù)量損壞情況及現(xiàn)象因素1234送達(dá)人員意見：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：日期：技術(shù)部意見：技術(shù)部經(jīng)理簽字：日期：物流簽收：簽字:日期：公司意見：經(jīng)理簽字：日期：第七章服務(wù)承諾服務(wù)響應(yīng)及時(shí)解決問題有效服務(wù)過程規(guī)范服務(wù)內(nèi)容全面1、8小時(shí)×365天的電話熱線服務(wù)。服務(wù)熱線：求助信箱：。2、建立備件庫，及時(shí)響應(yīng)。3、建立備件庫、配件庫4、設(shè)備終身維護(hù)；設(shè)備硬件免費(fèi)保修期為一年，軟件免費(fèi)保修期為二年；超過保修期，執(zhí)行有償服務(wù)，收取維修成本費(fèi)。因產(chǎn)品自身質(zhì)量的因素導(dǎo)致產(chǎn)品不能使用，三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品免費(fèi)更換。由于客戶使用不妥或不可抗拒因素（地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等等）導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，不在免費(fèi)維修與換貨之列。5、對客戶提供產(chǎn)品的調(diào)試、安裝服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)自身的施工能力和技術(shù)水平選用三種施工模式，即：工程服務(wù)制、督導(dǎo)調(diào)試制、督導(dǎo)服務(wù)制。6、公司技術(shù)支援人員每半年至少到用戶處巡檢一次，為用戶解決網(wǎng)上設(shè)備問題、提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。7、電話支持響應(yīng)時(shí)間承諾：故障級別響應(yīng)時(shí)間一級故障立即二級故障1小時(shí)三級故障4小時(shí)四級故障8小時(shí)8、現(xiàn)場支持到達(dá)時(shí)間承諾：距離范圍到達(dá)時(shí)間50公里以內(nèi)4小時(shí)51公里－－100公里6小時(shí)101公里－－150公里8小時(shí)151公里－－200公里12小時(shí)201公里－－400公里16小時(shí)401公里以上雙方商議9、故障恢復(fù)時(shí)限承諾（到達(dá)后）：故障級別恢復(fù)時(shí)限一級故障2小時(shí)二級故障4小時(shí)三級故障8小時(shí)四級故障12小時(shí)對于需方自行購買的配套設(shè)備，供方不承附件一人員請聘單崗位描述新聘人員情況申請理由性別年齡新職位填補(bǔ)職位變動(dòng)空缺人數(shù)任職條件崗位名稱部門學(xué)歷工作地點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)管理責(zé)任崗位目的相關(guān)知識溝通/語言（英語能力）職位描述（按實(shí)際情況填寫）建議薪資血型其它部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理日期姓名______________ 申請職位_____________________________1.工作愛好你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？你為什