護(hù)士禮儀規(guī)范

關(guān)于護(hù)士禮儀規(guī)范第1頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。

第2頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性

醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

第3頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)

第4頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日禮儀共有八條基本原則第一是遵守的原則第二是自律的原則第三是敬人的原則第四是寬容的原則

第五是平等的原則第六是從俗的原則第七是真誠(chéng)的原則第八是適度的原則

第5頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候，對(duì)一位老人自然親切的攙扶。

第6頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日職業(yè)禮儀的特征

職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范

職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性

職業(yè)禮儀具有綜合性

職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性

職業(yè)禮儀具有可行性

職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性

第7頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用

是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。

職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用

職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用

職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用

職業(yè)禮儀對(duì)樹(shù)立形象作用

職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用

第8頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好的文化素質(zhì)的一個(gè)最真切的展示。

第9頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理

由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿(mǎn)足人的視覺(jué)需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。

第10頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué)，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過(guò)護(hù)士服。

第11頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。第12頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿(mǎn)。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。

第13頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)

特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。

手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)

第14頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線(xiàn)，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。

第15頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾

普通病房、門(mén)診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。第16頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

第17頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

長(zhǎng)發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)于枕后，盤(pán)起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤(pán)發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套第18頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。

第19頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周?chē)障哆M(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線(xiàn)或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話(huà)要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話(huà)會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌。第20頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日第21頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

第22頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。第23頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊第24頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀(guān)大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無(wú)論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過(guò)分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來(lái)醫(yī)院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。第25頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類(lèi)病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

第26頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀(guān)的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。

第27頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士?jī)x態(tài)舉止

良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自然展示，護(hù)士在工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢(shì)、推治療車(chē)、擔(dān)架車(chē)、持病歷夾、端治療盤(pán)、工作中的距離等護(hù)士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)舉止，是向社會(huì)展示端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美。

第28頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺(jué)。站立時(shí)，以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。

婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀第29頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。

直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。

第30頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。

穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開(kāi)，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。

站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。

第31頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。

第32頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)第33頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí),在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗?huà)內(nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲，在正式場(chǎng)合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。

第34頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

禁忌的坐姿

坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過(guò)大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過(guò)份后仰；雙腿敞開(kāi)過(guò)大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過(guò)份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。

第35頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

文雅美觀(guān)的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)

護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開(kāi)如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀(guān)省力。

第36頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美

護(hù)士?jī)?yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感，充滿(mǎn)朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿(mǎn)，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線(xiàn)形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。

第37頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無(wú)聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。

第38頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日禁忌的行姿

行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心。

第39頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日推治療車(chē)方法

護(hù)理人員推用各種車(chē)輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車(chē)時(shí)應(yīng)用雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車(chē)叮叮哐哐地拉著車(chē)走，這樣不僅看起來(lái)不雅觀(guān)，而且會(huì)給病區(qū)帶來(lái)噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車(chē)，用手輕輕推開(kāi)門(mén)，才能推車(chē)入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車(chē)撞擊房門(mén)。

第40頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。

第41頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

端治療盤(pán)姿勢(shì)

端治療盤(pán)時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤(pán)底緣中1/3處，拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。

第42頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護(hù)士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴(lài)的天使。因此，護(hù)士在工作中不僅要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，還要具有優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，以展示自己良好的職業(yè)素質(zhì)和形象。

第43頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

微笑的種類(lèi)1.自信的微笑

2.禮貌的微笑

3.真誠(chéng)的微笑第44頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

微笑的練習(xí)

微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，無(wú)任何做作之態(tài)，只有笑的真誠(chéng)，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快

第45頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

目光

眼睛是心靈的窗戶(hù)，是面部表情的核心，在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂(lè)，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。

第46頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通

要自然平視、鎖定對(duì)方的目光，表明自己的坦誠(chéng)大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視線(xiàn)接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話(huà)時(shí)間的50%到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀(guān)察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來(lái)調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果

第47頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日目光交流中要注意避免的10種眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨視、斜視

（3）視而不見(jiàn)

（4）操作時(shí)視線(xiàn)不集中在手的操作部位

（5）瞇著眼睛注視人

（6）眼睛始終不看病人

（7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方

（8）將目光移來(lái)移去，上下左右反復(fù)打量

（9）目不轉(zhuǎn)睛

（10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位

第48頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

淡妝上崗

醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。

第49頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

病房護(hù)士禮儀

第50頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日接待新入院病人禮儀

病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。”主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。

護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

第51頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)常可以看到病人進(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。這是你的病房，來(lái)，二床。”過(guò)程非常簡(jiǎn)單。

第52頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)：“哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。”護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它?！弊鲆粋€(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺(jué)到受到重視了，心里很塌實(shí)了。

第53頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀(guān)察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀(guān)察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

第54頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，

一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，

一次用藥的宣教，做好第一次治療。

第55頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日病房護(hù)士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。

第56頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說(shuō)：“您好”，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。

第57頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

第58頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告你?！薄澳愕难鞘嵌嗌佟！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。

第59頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

呼叫器不能代替觀(guān)察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線(xiàn)的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線(xiàn)放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲?！币?，觀(guān)察病情、觀(guān)察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。

第60頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。

第61頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)：“你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來(lái)”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。

第62頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心

護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門(mén)以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候：“你好，早上好，晚上好”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。第63頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星期日

同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間?！比绻桥P床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。

第64頁(yè)，共71頁(yè)，編輯于2022年，星