醫(yī)藥分銷(xiāo)管理系結(jié)解決方案

目錄TOC\o\h\z1 引言 11.1 編寫(xiě)目的 11.2 預(yù)期讀者 11.3 內(nèi)容與范圍 11.4 定義 11.4.1 分銷(xiāo)定義 11.4.2 配送定義 21.4.3 配送中心定義 21.4.4 什么是DRP 31.4.5 什么是SCM 31.4.6 什么是CRM 31.4.7 什么是B2B 41.4.8 公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 51.5 參考資料 62 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 73 行業(yè)背景 83.1 分銷(xiāo)的演變趨勢(shì) 83.1.1 分銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 83.1.2 傳統(tǒng)分銷(xiāo)結(jié)構(gòu) 83.1.3 為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念 93.1.4 增值為渠道迎來(lái)第二個(gè)春天 93.1.5 物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 91、分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放 102、物流業(yè)的迅猛發(fā)展 103.1.6 小結(jié)——分銷(xiāo)依舊燦爛 113.2 公司分銷(xiāo)體系的作用與問(wèn)題 113.3 分銷(xiāo)體系的解決方案——eF2.0 124 公司現(xiàn)狀 144.1 公司概況 144.2 組織結(jié)構(gòu) 144.2.1 部門(mén)分工設(shè)立 144.2.2 管理與控制結(jié)構(gòu) 161、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 162、配送中心 164.3 運(yùn)作模式 164.3.1 業(yè)務(wù)模式 164.3.2 業(yè)務(wù)流程 17分公司藥品采購(gòu)進(jìn)貨流程（含退貨） 18分公司藥品銷(xiāo)售出庫(kù)流程（含銷(xiāo)售退貨） 18分公司藥品出庫(kù)入庫(kù)流程 18分公司藥品流通加工流程 18分公司藥品送貨流程 18分公司藥品配貨流程 18直營(yíng)店藥品銷(xiāo)售流程 18直營(yíng)店藥品補(bǔ)貨流程 18客戶(hù)藥品補(bǔ)貨流程 184.4 現(xiàn)存問(wèn)題 184.4.1 現(xiàn)存問(wèn)題——從管理角度 184.4.2 現(xiàn)存問(wèn)題——從信息角度 181、信息流和業(yè)務(wù)流程方面 182、物流 194.4.3 現(xiàn)存問(wèn)題——從配送中心的運(yùn)作 19（1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 20（2）、配送中心現(xiàn)代化限度低 20（3）、配送中心的功能不健全 20（4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)局限性 21（5）、建設(shè)配送中心的資金局限性或配送中心的規(guī)模局限性 214.5 核心業(yè)務(wù) 214.6 未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略 215 可行性分析 225.1 行業(yè)分析 225.1.1 在供應(yīng)鏈上取勝 221、以?xún)r(jià)格驅(qū)動(dòng)成本 222、物流一體化管理 223、通過(guò)外購(gòu)強(qiáng)化整體價(jià)值鏈 235.2 項(xiàng)目分析 236 需求分析 256.1 供應(yīng)鏈管理中的分銷(xiāo)管理 256.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/分公司 261、商品進(jìn)銷(xiāo) 26（1）、訂單解決作業(yè) 26（2）、商品退貨作業(yè) 27（3）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè) 27（4）、商品采購(gòu)議價(jià)作業(yè) 272、渠道管理 28（1）、分公司管理 28（2）、廠(chǎng)商管理作業(yè) 28（3）、經(jīng)銷(xiāo)商/采購(gòu)商管理作業(yè) 296.3 配送中心 306.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 306.3.2 配送中心的職能 301、質(zhì)量檢查、倉(cāng)儲(chǔ)保管 30（1）、倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè) 30（2）、庫(kù)存管理作業(yè) 32（3）、商品接運(yùn) 32（4）、質(zhì)量檢查 322、商品配送 34（1）、配貨作業(yè) 34（2）、車(chē)輛配裝 34（3）、派車(chē)計(jì)劃 34（4）、路線(xiàn)選擇 34（5）、運(yùn)送監(jiān)控 35（6）、物流成本管理 353、流通加工 364、信息提供 36（1）、績(jī)效管理 37（2）、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 38（3）、配送資源計(jì)劃 386.3.3 組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)內(nèi)容 381、業(yè)務(wù)流程重組的概念 38主線(xiàn)性 39徹底性 39巨大改善 39流程 392、實(shí)行BPR的必要性 39管理軟件的設(shè)計(jì)背景規(guī)定公司進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組 39管理軟件的功能實(shí)現(xiàn)規(guī)定公司必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組 40管理軟件的應(yīng)用目的規(guī)定公司實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組 403、組織結(jié)構(gòu) 40（1）、職能導(dǎo)向型 40（2）、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向型 416.3.4 管理政策和管理方法 411、服務(wù)政策 41（1）、供貨品種 41（2）、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容 41（3）、訂貨方式 41（4）、訂購(gòu)的批量限制 41（5）、訂單解決 41（6）、訂單結(jié)帳時(shí)限 42（7）、交貨形式及點(diǎn)交方式 42（8）、退貨解決 422、庫(kù)存政策 42（1）、庫(kù)存量、采購(gòu)量的制定 42（2）、庫(kù)存管理 42（3）、盤(pán)點(diǎn) 42（4）、倉(cāng)庫(kù)數(shù)、庫(kù)存量的決定及商品品種的分布 423、倉(cāng)庫(kù)管理政策 43（1）、進(jìn)出貨方式及進(jìn)出貨管理方法 43（2）、庫(kù)存單位的選用 43（3）、包裝方式及包裝容器的選用 43（4）、貨區(qū)的規(guī)劃 43（5）、貨位的分派管理 43（6）、入庫(kù)包裝容器及揀貨單位 43（7）、揀貨方式 44（8）、揀貨區(qū)的補(bǔ)貨 44（9）、包裝容器托盤(pán)的解決 44（10）、財(cái)務(wù)管理和成本分析 44（11）、配送途徑選擇及裝車(chē)原則 444、人員、機(jī)器設(shè)備的使用政策 45（1）、人員的采用 45（2）、機(jī)器設(shè)備工具等的選用 45（3）、自動(dòng)化設(shè)備的限度 456.3.5 配送中心發(fā)展思緒 451、配送制要與連鎖經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合 452、加強(qiáng)配送業(yè)務(wù)的硬件配置和軟件建設(shè) 45（1）、硬件配置 46（2）、軟件建設(shè) 463、配送作業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高配送及時(shí)率，減少作業(yè)成本 466.4 門(mén)店 476.4.1 門(mén)店在流通渠道中的作用 476.4.2 門(mén)店的職能 481、商品進(jìn)銷(xiāo) 48（1）、商品采購(gòu) 48（2）、查詢(xún)價(jià)格 482、庫(kù)存管理 48（1）自動(dòng)補(bǔ)貨作業(yè) 49（2）、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 49（3）、收貨驗(yàn)貨與記帳 493、配送請(qǐng)求 49（1）、配送更改請(qǐng)求 494、POS解決 495、信息提供 49（1）、顧客分析 49（2）、與制造商的伙伴關(guān)系 49（3）、與總部或分公司的實(shí)時(shí)連接 497 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 507.1 設(shè)計(jì)目的 507.2 設(shè)計(jì)原則 517.3 設(shè)計(jì)規(guī)劃 537.3.1 近期目的 537.3.2 遠(yuǎn)期規(guī)劃 537.4 系統(tǒng)邊界 547.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 557.5.1 三層客戶(hù)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 557.5.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) 557.5.3 Internet/Intranet應(yīng)用中的多級(jí)客戶(hù)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 567.5.4 客戶(hù)端軟件自動(dòng)升級(jí) 567.6 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 577.7 系統(tǒng)功能 587.7.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/配送中心 59概述 59（1）、物流渠道和分銷(xiāo)渠道的結(jié)合——物流一體化戰(zhàn)略 59（2）、功能關(guān)系圖 601、分布式庫(kù)存系統(tǒng) 622、運(yùn)送優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng) 623、銷(xiāo)售分銷(xiāo)體系支持系統(tǒng) 634、渠道管理 635、客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng) 637.7.2 直營(yíng)店 64概述 64數(shù)據(jù)模型 641、供應(yīng)業(yè)務(wù) 65（1）、庫(kù)存管理系統(tǒng) 65（2）、商品管理系統(tǒng) 662、需求業(yè)務(wù) 66（1）、銷(xiāo)售管理 67（2）、POS系統(tǒng) 683、管理業(yè)務(wù) 68（1）、人力資源管理 684、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 70（1）、財(cái)務(wù)管理 715、決策支持 728 系統(tǒng)方案 738.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 738.1.1 方案1 738.1.2 方案2 748.2 服務(wù)器方案 758.2.1 服務(wù)器選型 751、PC級(jí)服務(wù)器 762、UNIX服務(wù)器 768.2.2 工作站選型 778.2.3 系統(tǒng)完全方案 778.2.4 UPS方案 778.3 網(wǎng)絡(luò)方案 778.3.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的 778.3.2 網(wǎng)絡(luò)方案選擇 788.4 數(shù)據(jù)庫(kù)方案 788.4.1 SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù) 791、性能 792、系統(tǒng)規(guī)定 798.4.2 Oracle8i 80特點(diǎn) 808.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 828.5 財(cái)務(wù)軟件方案 828.6 關(guān)鍵技術(shù) 838.6.1 柔性構(gòu)件技術(shù) 838.6.2 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） 831、客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念 84（1）客戶(hù) 84（2）客戶(hù)關(guān)系 84（3）客戶(hù)關(guān)系管理 84（4）客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用軟件 842、客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用范圍 848.6.3 CallCenter實(shí)現(xiàn)方案建議 841、CallCenter概念 84（1）第一代呼喊中心 85（2）第二代呼喊中心 85（3）第三代呼喊中心 852、呼喊中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思緒 863、呼喊中心的系統(tǒng)功能 86（1）系統(tǒng)接入部分 86（2）CTI平臺(tái)部分 87（3）應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分 87（4）系統(tǒng)后端部分 888.6.4 GIS/GPS應(yīng)用 899 系統(tǒng)實(shí)行方案 909.1 實(shí)行規(guī)劃 909.1.1 第一階段實(shí)行規(guī)劃 909.1.2 第二階段實(shí)行規(guī)劃 909.1.3 第三階段實(shí)行規(guī)劃 919.2 實(shí)行過(guò)程 919.2.1 第一階段：前期 911、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及管理理念的培訓(xùn) 912、公司診斷 913、需求分析，擬定目的 914、軟件選型 929.2.2 第二階段：準(zhǔn)備 921、項(xiàng)目組織 922、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 923、系統(tǒng)安裝調(diào)試 924、軟件原型測(cè)試。 929.2.3 第三階段：模擬運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)化 931、模擬運(yùn)營(yíng) 932、制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 933、驗(yàn)收 934、切換運(yùn)營(yíng) 935、新系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 9310 設(shè)備及費(fèi)用預(yù)算 9410.1 硬件及通訊設(shè)備 9410.1.1 體系構(gòu)成 941、公司總部服務(wù)器體系構(gòu)成 942、分部服務(wù)器體系構(gòu)成 943、直營(yíng)店/加盟店工作站與附屬設(shè)備 9410.1.2 資金預(yù)算 941、硬件清單 942、硬件選型 95設(shè)施 95高度安全性 96管理及服務(wù) 96硬件網(wǎng)絡(luò)資源 96報(bào)價(jià) 9710.2 信息系統(tǒng)的軟件體系 9710.2.1 軟件構(gòu)成 971、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 972、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 973、應(yīng)用軟件 9810.2.2 資金預(yù)算 9810.3 軟件開(kāi)發(fā) 9810.4 實(shí)行 9810.5 培訓(xùn) 9810.6 其他費(fèi)用以及不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 9810.7 方案總預(yù)算 9811 服務(wù)與技術(shù)支持 9912 杰合偉業(yè)介紹 10012.1 公司概況 10012.2 核心軟件設(shè)計(jì) 10312.3 公司重要業(yè)績(jī) 10712.3.1 北京李寧體育用品有限公司物流配送系統(tǒng) 10712.3.2 上海復(fù)星圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)配送管理系統(tǒng) 10912.3.3 北京世佳物流管理信息系統(tǒng) 110第一部分 項(xiàng)目背景及需求分析引言編寫(xiě)目的北京杰合偉業(yè)供應(yīng)鏈管理軟件物流管理專(zhuān)家eF2.0，合用于國(guó)內(nèi)各類(lèi)型工業(yè)公司和大型商業(yè)批發(fā)、零售單位的一套應(yīng)用軟件。它面向供應(yīng)鏈管理的下游環(huán)節(jié)，為制造商、分銷(xiāo)商、運(yùn)送商、零售商提供全面的解決方案，對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線(xiàn)的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段，整合公司所有資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流、物流、資金流的集成化管理。它涉及公司人、財(cái)、物、供、銷(xiāo)、預(yù)測(cè)、決策等諸方面的管理工作，涉及分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源和經(jīng)營(yíng)決策等功能模塊。EF2.0藥業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，合用于醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)公司、銷(xiāo)售公司、生產(chǎn)與銷(xiāo)售混合的公司，其涉及采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、分銷(xiāo)、成本、財(cái)務(wù)等功能模塊，《F2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理解決方案》講述了供應(yīng)鏈管理軟件、物流管理專(zhuān)家eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能模塊、解決方案、實(shí)行方案等相關(guān)內(nèi)容。 本方案是北京杰合偉業(yè)軟件公司為北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司提交的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)方案書(shū)。預(yù)期讀者本方案供北京巨能東方公司公司分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)eF2.0有關(guān)的操作人員、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)和北京杰合偉業(yè)公司的CTO、開(kāi)發(fā)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、巨能項(xiàng)目組人員參閱。內(nèi)容與范圍本方案介紹eF2.0信息管理系統(tǒng)的功能，其涉及采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、分銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理等方面的功能。描述了公司分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)整個(gè)業(yè)務(wù)的流程、數(shù)據(jù)規(guī)定、相關(guān)報(bào)表、有關(guān)算法、操作界面、安全權(quán)限等方面的內(nèi)容；以及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的解決方案；系統(tǒng)的實(shí)行方案等。定義分銷(xiāo)定義分銷(xiāo)（Distribution）是商品從制造商到達(dá)最終用戶(hù)的過(guò)程，涉及商品庫(kù)存／銷(xiāo)售／發(fā)運(yùn)／售后服務(wù)及市場(chǎng)促銷(xiāo)策略等整個(gè)供應(yīng)鏈的活動(dòng)。 一般分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的布局是銷(xiāo)售員從公司的中心倉(cāng)庫(kù)將產(chǎn)品分銷(xiāo)給各地區(qū)；在定貨批量規(guī)則上，往往采用定貨點(diǎn)法或期間用量法，并考慮安全庫(kù)存。分銷(xiāo)需求計(jì)劃依據(jù)客戶(hù)的需求，對(duì)照各零售商、經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存量以及在途的庫(kù)存量。配送定義配送是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種先進(jìn)的物流方式，是指物流公司按用戶(hù)訂單或配送協(xié)議進(jìn)行配貨，然后通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)送路線(xiàn)與運(yùn)送方式，在用戶(hù)制定的時(shí)間內(nèi)，將符合規(guī)定的貨品送達(dá)指定地點(diǎn)的一種商品供應(yīng)方式。 配送具有以下三個(gè)方面特性：商流與物流相結(jié)合，形成商品購(gòu)銷(xiāo)、儲(chǔ)存、加工、運(yùn)送全過(guò)程一體化的配送體系，為商品流通提供多功能服務(wù)；小批量、多批次、品種規(guī)格齊全、配套、實(shí)行連續(xù)不斷均衡供貨，逐步做到物流公司無(wú)庫(kù)存或少庫(kù)存，由物流公司承擔(dān)原材料倉(cāng)庫(kù)的職能，并兩庫(kù)為一庫(kù)；物流公司與用戶(hù)的供需關(guān)系更緊密。通過(guò)簽訂配送協(xié)議或協(xié)議，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定雙方的供需關(guān)系，形成利益共同體。有了這種穩(wěn)固的關(guān)系，用戶(hù)所需的商品才有可靠的保證，物流公司的經(jīng)營(yíng)也才干正常開(kāi)展。配送具有以下特點(diǎn)：配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶(hù)的一種特殊送貨形式。其特殊性表現(xiàn)為：從事送貨的是專(zhuān)職流通公司，而不是生產(chǎn)公司；配送是“中轉(zhuǎn)型”送貨，而工廠(chǎng)一般是直達(dá)型送貨（直接送到用戶(hù)手中），并且是生產(chǎn)什么送什么，配送是用戶(hù)需要什么送什么。配送不是單純的運(yùn)送或輸送，而是運(yùn)送與其他活動(dòng)共同構(gòu)成的組合體。并且配送所包含的那一部分運(yùn)送，在整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中是處在“二次運(yùn)送”、“支線(xiàn)運(yùn)送”、“終端運(yùn)送”的位置。配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對(duì)物資解決分派的供應(yīng)，而是以供應(yīng)者送貨到用戶(hù)式的服務(wù)性供應(yīng)，是一種“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。配送是在全面配貨的基礎(chǔ)上，完全按照用戶(hù)規(guī)定，涉及種類(lèi)、品種搭配、數(shù)量、時(shí)間等方面的規(guī)定所進(jìn)行的運(yùn)送，是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式。配送中心定義配送中心是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以加速商品流通和發(fā)明規(guī)模效益為核心，以商品代理和配送為重要功能，集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代綜合流通機(jī)構(gòu)，是國(guó)際通行的一種流通形式。配送中心可以當(dāng)作是各種物流功能的組合體，其重要功能有：基本功能就是從實(shí)物形態(tài)上可以看到的功能。重要有：進(jìn)貨功能、理貨功能、儲(chǔ)存功能、加工功能、分揀功能、配送功能。輔助功能就是對(duì)基本功能的保障或可選擇的功能。重要有：信息解決功能（涉及訂單解決功能）、采購(gòu)功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)送功能和展示功能。什么是DRPDRP是管理公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使公司對(duì)訂單和供貨具有快速反映和連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商有機(jī)地聯(lián)系在一起，DRP為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢(xún)產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況、并獲得市場(chǎng)、銷(xiāo)售信息及客戶(hù)支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷(xiāo)鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過(guò)程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，公司的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。公司也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，大大減少分銷(xiāo)成本，提高周轉(zhuǎn)效率，保證獲得領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。什么是SCMSupplyChainManagement。SCM就是對(duì)公司供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理，涉及了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪举?lài)以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是公司電子商務(wù)管理中最重要的課題。記錄數(shù)據(jù)表白，公司供應(yīng)鏈可以花費(fèi)公司高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。SCM能為公司帶來(lái)如下的益處：增長(zhǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。減少庫(kù)存，提高發(fā)貨供貨能力。減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，減少供應(yīng)鏈成本。減少總體采購(gòu)成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的公司開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)SCM。即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)將公司的上下游公司進(jìn)行整合，以中心制造廠(chǎng)商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)送商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了采購(gòu)成本和物流成本，提高公司對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。什么是CRMCustomerRelationshipManagement。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過(guò)程自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷(xiāo)售周期、減少銷(xiāo)售成本、增長(zhǎng)收入、擴(kuò)展新的市場(chǎng)并通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和贏(yíng)利性。CRM注重的是與客戶(hù)的交流，公司的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，CRM可認(rèn)為客戶(hù)提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是公司與客戶(hù)之間的交流，它也為公司、客戶(hù)和合作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。CRM的范圍涉及銷(xiāo)售自動(dòng)化、銷(xiāo)售接觸及機(jī)會(huì)管理、關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、電話(huà)銷(xiāo)售及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，CRM就是以客戶(hù)為中心并為客戶(hù)提供最合適的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的抱負(fù)渠道，并能很好地增強(qiáng)有效性。記住顧客的名字及他們的偏好，根據(jù)顧客的不同而提供不同內(nèi)容，顧客再次光顧的也許性會(huì)大大增長(zhǎng)。CRM可以增長(zhǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高購(gòu)買(mǎi)比率，使每個(gè)顧客產(chǎn)生更多的購(gòu)買(mǎi)需求，及更長(zhǎng)時(shí)間的需求，并提高顧客滿(mǎn)意度。什么是B2BB2B是公司與公司之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的互換。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的記錄，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B2C的交易額，在此后的5年內(nèi)，B2B將達(dá)成41%的年平均增長(zhǎng)率，到2023年，全球范圍內(nèi)的B2B交易預(yù)計(jì)將達(dá)成7.29萬(wàn)億美元。傳統(tǒng)的公司間的交易往往要花費(fèi)公司的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B2B的交易方式買(mǎi)賣(mài)雙方可以在網(wǎng)上完畢整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶(hù)服務(wù)。B2B使公司之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，減少了公司經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使公司擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，公司發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。B2B不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)者群體，它也為公司的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。任何一家公司，不管它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B是完全不也許的。單打獨(dú)斗的時(shí)代已通過(guò)去，公司間建立合作聯(lián)盟逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無(wú)阻，公司之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)、產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)成全球運(yùn)籌管理的模式。目前公司采用的B2B可以分為以下兩種模式：1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷(xiāo)商可以形成銷(xiāo)貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的交易。2.面向中間交易市場(chǎng)的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)合，為公司的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，象Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是公司實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的公司的需要。目前公司要實(shí)現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造公司需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要公司投入數(shù)量可觀(guān)的人力、物力和財(cái)力，多數(shù)中小公司會(huì)對(duì)這樣大的投入望而卻步?？紤]到這些公司的特點(diǎn)，公司可以根據(jù)各自特點(diǎn)采用公司支付得起的B2B電子商務(wù)解決方案。一方面，公司可以采用特定軟件公司的軟件產(chǎn)品，從低端到高端、從單一到全面，有環(huán)節(jié)地實(shí)現(xiàn)B2B。比如分銷(xiāo)商可以針對(duì)業(yè)務(wù)的重要特點(diǎn)采用DRP系統(tǒng)，商業(yè)公司可以使用SCM系統(tǒng)，以銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的公司可以采用CRM系統(tǒng)。另一方面，考慮到一些中小公司在資金、人員等方面的限制，ASP應(yīng)用軟件服務(wù)提供商可以向公司用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的的軟件托管、分發(fā)、管理應(yīng)用程序租用及相關(guān)服務(wù)。公司用戶(hù)可以將業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和應(yīng)用管理等完全托管給應(yīng)用服務(wù)提供商。使用戶(hù)以低成本的投入方式得到了高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)保障，從而保證了公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實(shí)行。B2B是公司實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)最佳切入點(diǎn)，公司獲得最直接的利益就是減少成本和提高效率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也能帶來(lái)巨額的回報(bào)。跟以前相比，公司總體戰(zhàn)略中越來(lái)越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。公司的CEO們結(jié)識(shí)到，必須有所作為，才干保持公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。信息技術(shù)對(duì)公司正日益變得生死攸關(guān)，新的信息技術(shù)投資能真正增強(qiáng)公司實(shí)力，而不僅限于改善公司的平常運(yùn)作。公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務(wù)具有對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程提供全面支持的潛力，而無(wú)需考慮業(yè)務(wù)的性質(zhì)及參與者的地理位置。公司可以針對(duì)自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)行電子商務(wù)方案，逐步向全面電子化邁進(jìn)。目前公司可以選擇如下發(fā)展戰(zhàn)略：電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略：通過(guò)電子方式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)購(gòu)物、在線(xiàn)服務(wù)，從而達(dá)成擴(kuò)大市場(chǎng)、增長(zhǎng)銷(xiāo)售和減少成本的目的。有效的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略：把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為公司內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。電子貿(mào)易戰(zhàn)略：傳統(tǒng)的公司間的交易往往要花費(fèi)公司的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)電子交易的方式買(mǎi)賣(mài)雙方可以在網(wǎng)上完畢整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使公司之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，減少了公司經(jīng)營(yíng)成本。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略：即對(duì)公司供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪举?lài)以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是公司電子商務(wù)管理最重要的課題。記錄數(shù)據(jù)表白，公司供應(yīng)鏈可以花費(fèi)公司高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。參考資料本《北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司解決方案》也許有的參考資料有：《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)解決方案》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)實(shí)行手冊(cè)》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)》《eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理手冊(cè)》項(xiàng)目簡(jiǎn)介隨著零售業(yè)和電子商務(wù)的整體發(fā)展，各種新的經(jīng)營(yíng)模式紛紛出現(xiàn)，而分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建立，特別是以電子商務(wù)為主導(dǎo)的“e分銷(xiāo)”將為工業(yè)公司、商業(yè)公司等公司的發(fā)展提供決定性的支持作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實(shí)現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的以分銷(xiāo)體系、物流配送體系為核心的物流一體化戰(zhàn)略則是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證。北京巨能東方公司是目前國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥行業(yè)社會(huì)化分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)之一，運(yùn)用公司良好的傳統(tǒng)商務(wù)體系為各直營(yíng)店、加盟店、醫(yī)院藥房、小的藥批及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了可靠的貨源保障和良好的后勤服務(wù)。同時(shí)也為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)B2C、B2B交易提供了完善的分銷(xiāo)和物流保障體系。隨著客戶(hù)數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍的迅速擴(kuò)張，依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物流一體化模式，在信息時(shí)代電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，公司把發(fā)展定位從單一的分銷(xiāo)體系逐漸定位成為為客戶(hù)提供全方位分銷(xiāo)和物流服務(wù)的樞紐化、社會(huì)化為一體的分銷(xiāo)平臺(tái)和配送中心。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略調(diào)整，公司必須擁有一套完整的具有現(xiàn)代化技術(shù)手段的集信息管理、分銷(xiāo)管理、物流管理和全新商業(yè)理念的第三方物流管理信息系統(tǒng)。而作為物流領(lǐng)域杰出的軟件開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商，針對(duì)中國(guó)城市物流配送公司的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，參考國(guó)外先進(jìn)的物流配送管理模式和技術(shù)，為生產(chǎn)公司、商業(yè)流通公司、配送公司和第三方物流公司提供先進(jìn)的物流應(yīng)用系統(tǒng)和全面的解決方案的專(zhuān)業(yè)物流軟件公司——杰合偉業(yè)，正是北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整的最佳合作伙伴。通過(guò)本次合作，北京巨能東方公司應(yīng)用杰合偉業(yè)公司提供的物流一體化系統(tǒng)應(yīng)用解決方案進(jìn)行信息技術(shù)的軟件與硬件投入，運(yùn)用先進(jìn)的物流管理思想和技術(shù)，全面推動(dòng)世佳公司的分銷(xiāo)信息化進(jìn)程。行業(yè)背景分銷(xiāo)的演變趨勢(shì)作為歷史最悠久的銷(xiāo)售模式，分銷(xiāo)幾乎統(tǒng)治了整整一個(gè)時(shí)代。初期的制造公司也無(wú)一例外所有采用了分銷(xiāo)這一模式。從產(chǎn)生的根源看，分銷(xiāo)是在社會(huì)整體物流體制不甚發(fā)達(dá)、廠(chǎng)家無(wú)力（或不愿）承擔(dān)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程承擔(dān)下的產(chǎn)物。分銷(xiāo)制在經(jīng)歷了實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、發(fā)展，已經(jīng)成為今天渠道中最成熟的銷(xiāo)售模式。目前中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外廠(chǎng)商大部分仍保存渠道銷(xiāo)售的模式，但隨著直銷(xiāo)等方式的興起，傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道受到了強(qiáng)烈的沖擊，眾多廠(chǎng)家一方面堅(jiān)持渠道的策略，一方面悄悄地對(duì)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式進(jìn)行變革，例如將渠道結(jié)構(gòu)向扁平化改善、采用專(zhuān)賣(mài)店形式和對(duì)渠道提供渠道增值服務(wù)支持等，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶(hù)的需求。堅(jiān)持分銷(xiāo)方式取得成功的著名公司重要涉及惠普、聯(lián)想、方正、用友、和光等廠(chǎng)商。分銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與其它幾種銷(xiāo)售形式相比，分銷(xiāo)有其特有的優(yōu)勢(shì)。一方面，分銷(xiāo)體系中由于代理商對(duì)其代理的區(qū)域市場(chǎng)較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶(hù)群，能幫助廠(chǎng)商迅速地打開(kāi)本地市場(chǎng)；另一方面代理商對(duì)本地客戶(hù)的資信情況和投資環(huán)境更加了解，可以幫助廠(chǎng)商規(guī)避交易和投資風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)代理商還可以減少自設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)所必需的高昂費(fèi)用，減少了整體銷(xiāo)售成本；此外，代理商一次性定購(gòu)批量產(chǎn)品，并自行解決關(guān)稅等令廠(chǎng)家頭疼的問(wèn)題，因而大大減輕了廠(chǎng)商的壓力。并且針對(duì)顧客服務(wù)的全方位解決方案（TotalSolution），通常是廠(chǎng)商無(wú)力提供的，而渠道卻可以通過(guò)增值服務(wù)輕松加以實(shí)現(xiàn)。所以，分銷(xiāo)模式成為渠道發(fā)展中最穩(wěn)定、最強(qiáng)大的銷(xiāo)售方式也是一種必然。傳統(tǒng)分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)中國(guó)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)重要分為四級(jí)，即：廠(chǎng)商，分銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商和零售商。從概念上分析，分銷(xiāo)商指的是向下層經(jīng)銷(xiāo)商提供一類(lèi)或者幾類(lèi)產(chǎn)品的全國(guó)性或地區(qū)性經(jīng)銷(xiāo)商。分銷(xiāo)商雖然也是經(jīng)銷(xiāo)商的一種，但它與我們平時(shí)所說(shuō)的經(jīng)銷(xiāo)商的不同之處在于：它一面直接聯(lián)系廠(chǎng)商，另一面直接聯(lián)系下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。并且，一般廠(chǎng)商在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)只認(rèn)證一家或?yàn)閿?shù)極其微小的分銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商涉及獨(dú)立的地區(qū)性的零售商。經(jīng)銷(xiāo)商從分銷(xiāo)商或者上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商那里獲得產(chǎn)品，再出售給個(gè)人和公司，其中后者用戶(hù)數(shù)量比較大。零售商是由銷(xiāo)售商、大零售商建立的店面，或者是從經(jīng)銷(xiāo)商處取貨而直接面對(duì)散戶(hù)的小型銷(xiāo)售商。以這樣傳統(tǒng)的四級(jí)分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)模式，以IT市場(chǎng)為例，在中國(guó)IT市場(chǎng)范圍內(nèi)，逐步建立和形成了一個(gè)龐大的渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。據(jù)權(quán)威調(diào)查部門(mén)消息，中國(guó)IT市場(chǎng)總體規(guī)模85％以上的IT產(chǎn)品技術(shù)是通過(guò)度布在全國(guó)各地的銷(xiāo)售渠道流向最終用戶(hù)。形成這種銷(xiāo)售模式，重要是由于：中國(guó)地區(qū)廣闊，并且各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，即使同一地區(qū)的不同的地方在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上也往往表現(xiàn)出非常大的差異性。為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念今天的廠(chǎng)商們?cè)谕ㄟ^(guò)了市場(chǎng)無(wú)情地磨練后，為了更好的生存下來(lái)，不得不對(duì)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式進(jìn)行變革與創(chuàng)新。發(fā)展到現(xiàn)在，分銷(xiāo)渠道已經(jīng)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)明顯的趨勢(shì)：渠道結(jié)構(gòu)的扁平化、渠道的增值、渠道運(yùn)作形式進(jìn)一步豐富等。渠道扁平化趨勢(shì)不是一夜之間形成的。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，廠(chǎng)商們發(fā)現(xiàn)本來(lái)傳統(tǒng)分銷(xiāo)中一些行之有效的方式效率變得越來(lái)越差，以前單純?yōu)榱俗非笄栏采w面而默許渠道無(wú)序繁殖的弊病漸漸顯露出來(lái)。廠(chǎng)商們?cè)谕ㄟ^(guò)實(shí)踐的陣痛和理性的思考后，幾乎不約而同的開(kāi)始對(duì)渠道的構(gòu)架進(jìn)行調(diào)整，希望通過(guò)理順渠道的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)一步挖掘分銷(xiāo)的潛力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。改善結(jié)構(gòu)改什么？減少渠道環(huán)節(jié)，使渠道向扁平化方向發(fā)展已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。國(guó)內(nèi)最早明確、系統(tǒng)提出渠道扁平化理念的廠(chǎng)商應(yīng)當(dāng)是聯(lián)想。作為國(guó)內(nèi)渠道建設(shè)最成功的公司，聯(lián)想總的渠道構(gòu)架是以一層渠道為主、一層渠道與二層渠道混合的模式。一層渠道的結(jié)構(gòu)是：廠(chǎng)商——代理——用戶(hù)；二層渠道的結(jié)構(gòu)是：廠(chǎng)商——地區(qū)分銷(xiāo)商——經(jīng)銷(xiāo)商——用戶(hù)。聯(lián)想一直在努力貫徹短渠道策略。但中國(guó)地區(qū)遼闊，各地的情況千差萬(wàn)別，因此隨著產(chǎn)品線(xiàn)的不斷豐富，渠道構(gòu)架也必須適應(yīng)各地的、各種類(lèi)別產(chǎn)品的情況。這種情況下，聯(lián)想在實(shí)踐中對(duì)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式進(jìn)行了改善，其中重要的策略就是減少渠道的中間環(huán)節(jié)，使渠道朝扁平化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變等。增值為渠道迎來(lái)第二個(gè)春天假如說(shuō)通過(guò)扁平化改造為渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)明了更廣闊的利潤(rùn)空間、使渠道朝有序化發(fā)展、使渠道的可控性得到增強(qiáng)的話(huà)，那么，增值使得渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的潛在利益現(xiàn)實(shí)化。對(duì)廠(chǎng)商而言，必須對(duì)分銷(xiāo)商提供更多的支持；對(duì)分銷(xiāo)商而言，渠道增值意味著要向下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商提供更加廣泛的支持和服務(wù)；而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商則意味著對(duì)消費(fèi)者提供盡也許多樣、全面的服務(wù)項(xiàng)目和支持。總的規(guī)定就是需要渠道具有提供全面的解決方案（TotalSolution）的能力。物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)前面提到，分銷(xiāo)是在社會(huì)整體物流體制不甚發(fā)達(dá)、廠(chǎng)家無(wú)力（或不愿）承擔(dān)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程承擔(dān)下的產(chǎn)物，而在信息時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的如火如荼、分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放和物流業(yè)的迅猛發(fā)展，使分銷(xiāo)和物流進(jìn)一步地融合，從而使現(xiàn)代分銷(xiāo)和傳統(tǒng)分銷(xiāo)有了本質(zhì)的區(qū)別。1、分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放90年代以來(lái)，一些國(guó)際物流機(jī)構(gòu)紛紛在中國(guó)投資建立物流分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)物流代理業(yè)務(wù)，注冊(cè)獨(dú)資公司或者尋求合作伙伴。其中包含許多經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)國(guó)家的大型物流公司。他們非?？春梦锪髟谥袊?guó)的市場(chǎng)，對(duì)物流的發(fā)展前景也充滿(mǎn)了信心。加入WTO，在一定期間的過(guò)渡期內(nèi)，我國(guó)商品分銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)將逐步擴(kuò)大開(kāi)放的領(lǐng)域和范圍，在過(guò)渡期后，基本上全面實(shí)行對(duì)外開(kāi)放。而分銷(xiāo)領(lǐng)域的開(kāi)放，將進(jìn)一步帶動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展和開(kāi)放進(jìn)程。第一，隨著我國(guó)加入WTO，生產(chǎn)領(lǐng)域的開(kāi)放進(jìn)程和吸引外資的速度將進(jìn)一步加快，一些大型公司和跨國(guó)公司在中國(guó)建立生產(chǎn)基地的同時(shí)，也將引入自己的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和渠道，從而將生產(chǎn)與分銷(xiāo)有機(jī)地聯(lián)系在一起。在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是物流體系的建立和成功的運(yùn)營(yíng)。由生產(chǎn)領(lǐng)域的開(kāi)放帶動(dòng)物流服務(wù)的開(kāi)放將不可避免。當(dāng)然，隨著分銷(xiāo)領(lǐng)域的開(kāi)放，對(duì)國(guó)內(nèi)物流服務(wù)的需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)的物流公司具有在一些硬件服務(wù)設(shè)施，如倉(cāng)儲(chǔ)、港口、運(yùn)送等，在開(kāi)拓物流服務(wù)業(yè)務(wù)方面有一定的基礎(chǔ)。因此，物流公司的發(fā)展為分銷(xiāo)體系的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。第二，分銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放中的重要組成部分是零售業(yè)及連鎖經(jīng)營(yíng)的開(kāi)放。在中美協(xié)議中規(guī)定：不遲于2023年1月1日，中外合資零售公司中允許外資控股，并開(kāi)放所有省會(huì)城市；不遲于2023年1月1日，取消地區(qū)限制、數(shù)量限制、股權(quán)或公司設(shè)立形式限制；不遲于2023年1月1日，除面積超過(guò)2萬(wàn)平方米的百貨商店和超過(guò)30家的連鎖店不允許外資控股外，沒(méi)有限制。根據(jù)這些承諾，外國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)公司將在更多大的范圍和空間內(nèi)發(fā)展連鎖店鋪，隨之而來(lái)的就是發(fā)展自營(yíng)的商品配送服務(wù)業(yè)務(wù)。由于，連鎖經(jīng)營(yíng)的核心就是通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、分別銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)方式，大規(guī)模減少流通成本，由此獲得利潤(rùn)。而商品配送是物流的一種重要方式。并且，由于連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、社會(huì)物流配送需求的增長(zhǎng)，還會(huì)有一些專(zhuān)門(mén)從事第三方物流的公司應(yīng)運(yùn)而生。所以我國(guó)分銷(xiāo)市場(chǎng)的潛力是相稱(chēng)大的。

第三、隨著加入WTO，國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和商務(wù)活動(dòng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，客觀(guān)上促使了分銷(xiāo)和現(xiàn)代物流配送服務(wù)業(yè)務(wù)的快速融合。目前，多數(shù)廠(chǎng)商和分銷(xiāo)商借助于專(zhuān)遞公司和郵局送貨系統(tǒng)送貨，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了電子商務(wù)發(fā)展對(duì)分銷(xiāo)和物流服務(wù)的需求。這就對(duì)加快發(fā)展物流配送服務(wù)提出了客觀(guān)規(guī)定，并為社會(huì)化物流配送和第三方物流服務(wù)提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間，從而，為分銷(xiāo)的迅速發(fā)展提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間。2、物流業(yè)的迅猛發(fā)展物流業(yè)在最近幾十年的時(shí)間里得到迅猛發(fā)展。從最初單純的“貨品配送”發(fā)展到現(xiàn)在的由一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)（成為“第三方物流”）為生產(chǎn)公司提供集物流、信息流和資金流為一體的全方位管理服務(wù)。生產(chǎn)公司與提供物流服務(wù)的公司已經(jīng)從一般的“交易關(guān)系”發(fā)展為一種“伙伴關(guān)系”。第三方物流是一種專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的服務(wù)模式，更好地適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)一體化的需要，適應(yīng)了社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。從公司控制成本，提高利潤(rùn)的角度看，發(fā)展第三方物流也十分必要。九十年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐步進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈，利潤(rùn)率出現(xiàn)下降趨勢(shì)。在生產(chǎn)、銷(xiāo)售成本控制下調(diào)空間日益縮小的情況下，實(shí)行科學(xué)的物流管理已成為減少成本、提高效益的重要途徑。據(jù)記錄，物流環(huán)節(jié)的成本占整個(gè)公司生產(chǎn)銷(xiāo)售成本的30%左右。通過(guò)二十年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的連續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)目前已初步具有了發(fā)展物流管理和配送技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。隨著零售業(yè)和電子商務(wù)的整體發(fā)展，各種新的經(jīng)營(yíng)模式紛紛出現(xiàn)，而第三方物流中心的建立將為工業(yè)公司、商業(yè)公司等公司的發(fā)展提供決定性的支持作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實(shí)現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的物流配送體系則是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證。現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商品物流技術(shù)的進(jìn)步為中國(guó)物流和配送的快速發(fā)展準(zhǔn)備了充足的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)劃物流管理和配送技術(shù)中大量使用著先進(jìn)的信息技術(shù)和商品物流技術(shù)，這些技術(shù)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已日趨完善。目前已有相稱(chēng)多的物流和配送技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)并在公司中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，例如條形碼技術(shù)、計(jì)算機(jī)支持的信息管理技術(shù)、EDI、MRP等。政府對(duì)物流和配送的政策支持，為了大力促進(jìn)流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進(jìn)程，為了促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)等組織形式的發(fā)展，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)商品物流和配送采用了積極鼓勵(lì)和支持的政策。小結(jié)——分銷(xiāo)依舊燦爛正由于分銷(xiāo)模式在眾多廠(chǎng)商都獲得了（過(guò)）成功，大部分廠(chǎng)家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且在運(yùn)用中對(duì)這種傳統(tǒng)的方式進(jìn)行了一些變革；同時(shí)，隨著國(guó)際化物流和中國(guó)物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得分銷(xiāo)在信息時(shí)代又賦予了新的含義、新的內(nèi)容和新的發(fā)展空間。公司分銷(xiāo)體系的作用與問(wèn)題公司競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)為先。面向市場(chǎng)的公司一方面關(guān)心的是市場(chǎng)效益，并且深深地體會(huì)到市場(chǎng)是公司最后決勝的關(guān)鍵。其實(shí)，這里的市場(chǎng)不僅僅是指市場(chǎng)銷(xiāo)售成績(jī)。為了占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，很多公司建立了一定規(guī)模的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，涉及獨(dú)立的銷(xiāo)售公司或廣泛的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或連鎖商店等。一些分銷(xiāo)單位是公司擁有主權(quán)和管理權(quán)的，而另一些分銷(xiāo)單位卻是代理商或經(jīng)銷(xiāo)商。這些分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次的。公司通過(guò)廣泛的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷(xiāo)售量，但同時(shí)管理問(wèn)題也隨之而來(lái)：為什么網(wǎng)絡(luò)成本越來(lái)越高？網(wǎng)絡(luò)管理和控制越來(lái)越困難，如何加強(qiáng)控制？在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)依據(jù)什么制定計(jì)劃并合理分派庫(kù)存資源？如何及時(shí)了解和控制各層次的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存量？網(wǎng)絡(luò)中同時(shí)存在資源積壓和斷貨的差異時(shí)，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)？在網(wǎng)絡(luò)中什么產(chǎn)品、在什么地區(qū)、以什么價(jià)格會(huì)銷(xiāo)得快？每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)單位、每個(gè)地區(qū)、每個(gè)規(guī)格品種的走勢(shì)情況和比重？如何及時(shí)回收各級(jí)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商的拖欠款項(xiàng)？分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)尚有多少潛力，如何才干加快增長(zhǎng)速度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額？網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大，為什么公司利潤(rùn)并不一定隨著規(guī)模增長(zhǎng)？……依靠以往的感性經(jīng)驗(yàn)已不也許解決這些管理問(wèn)題，只有通過(guò)對(duì)反映銷(xiāo)售狀況的理性的數(shù)據(jù)，才干找出問(wèn)題并做出判斷和對(duì)的決策。公司的高層和管理部門(mén)希望盡也許及時(shí)掌握這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時(shí)刻控制跨地區(qū)分布的許多分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。大型分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售前端現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的收集與反饋便成為首要問(wèn)題。同時(shí)，合理分布跨區(qū)域的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各級(jí)、各層次分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的管理，準(zhǔn)確預(yù)算和控制管理費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用，也是龐大網(wǎng)絡(luò)面臨的重要管理問(wèn)題。除此之外，來(lái)源于市場(chǎng)前沿的各類(lèi)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、新產(chǎn)品信息等，也是轉(zhuǎn)向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的公司行為的必要條件。經(jīng)濟(jì) 大環(huán)境的變化使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)不再突出。固定的硬設(shè)備、人員數(shù)量、大量資金等資源投入占公司的效益比重變少，而軟投入如管理、人力資源價(jià)值、服務(wù)、品牌附加值、渠道等要素資源的投入?yún)s能增長(zhǎng)公司的效益。"速度沖擊規(guī)模"的速度經(jīng)濟(jì)概念已經(jīng)向公司提出?？梢哉f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，達(dá)成了管理層次。"向管理要效益"對(duì)現(xiàn)在的公司來(lái)說(shuō)再準(zhǔn)確再現(xiàn)實(shí)但是了。如何在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系中加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)前端現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，及時(shí)把握銷(xiāo)售規(guī)律、趨勢(shì)？建立分銷(xiāo)資源計(jì)劃的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是唯一的辦法。只有通過(guò)IT手段才也許支持如此龐大的信息的收集與解決，才干支持管理提高。分銷(xiāo)體系的解決方案——eF2.0在數(shù)字化時(shí)代，公司面臨來(lái)自各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，如何合理地計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營(yíng)銷(xiāo)資源，已成為公司經(jīng)營(yíng)者面臨的一個(gè)無(wú)法回避的棘手問(wèn)題。隨著組織機(jī)構(gòu)和分銷(xiāo)體系日益龐大，公司迫切規(guī)定加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、庫(kù)存、資金運(yùn)用、配送、結(jié)算、渠道、人員、促銷(xiāo)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)控制。由于競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品，價(jià)格、服務(wù)達(dá)成了管理層次，“向管理要效益”已經(jīng)提到日程上來(lái)。所以，公司的反映速度是決勝的關(guān)鍵因素，在強(qiáng)調(diào)時(shí)間成本的今天，只有使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程管理實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員業(yè)務(wù)、政策的有效控制，使物流配送達(dá)成最優(yōu)化，才干依靠?jī)?yōu)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理獲取更大的發(fā)展空間。杰合偉業(yè)在中國(guó)初次提出“應(yīng)時(shí)配送”的理念，提倡實(shí)時(shí)化管理，并成功開(kāi)發(fā)了杰合偉業(yè)物流管理信息系統(tǒng)eF2.0。eF2.0通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的行為控制，營(yíng)銷(xiāo)管理；合理分布跨地區(qū)的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各項(xiàng)、各層次分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的管理；以及公司內(nèi)部和公司與公司客戶(hù)之間的物流、信息流、資金流的交互及管理。它可以幫助公司的決策者或管理人員動(dòng)態(tài)掌握各層次的銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況與計(jì)劃完畢情況，對(duì)分銷(xiāo)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理資源分派，保證商品以最快的速度、最佳的價(jià)格銷(xiāo)售出去，準(zhǔn)確預(yù)算和控制各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的費(fèi)用支出，及時(shí)回收各級(jí)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商的應(yīng)收賬款。建立快速反映的貨品配送機(jī)制、高效的售后服務(wù)體系、準(zhǔn)確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以制定最佳的銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售計(jì)劃。EF2.0分銷(xiāo)系統(tǒng)以構(gòu)建分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為核心，以分銷(xiāo)資源計(jì)劃(DistributionResourcePlanning-DRP)為理論基礎(chǔ)，為制造公司提供分銷(xiāo)管理的全面解決方案；同時(shí)也為商業(yè)公司的分銷(xiāo)提供先進(jìn)的進(jìn)銷(xiāo)管理思想，為大型商業(yè)公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的支持。eF2.0系統(tǒng)強(qiáng)化公司與下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)間的聯(lián)系，使公司可以迅速掌握市場(chǎng)信息，并對(duì)市場(chǎng)需求變化做出及時(shí)的反映；將公司的總公司和分公司的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)（涉及店面）、下級(jí)代理商以及經(jīng)銷(xiāo)商等連接在一起，方便地實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理。。eF2.0系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)制造、分銷(xiāo)、零售、交通運(yùn)送和物流配送等領(lǐng)域的公司，實(shí)現(xiàn)公司總部、分公司和下級(jí)銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)完整的營(yíng)銷(xiāo)資源管理。北京杰合偉業(yè)eF2.0分銷(xiāo)管理系統(tǒng)要解決的最重要問(wèn)題就是：渠道通路如何建設(shè)與有效管理？如何保證公司自身和渠道合理庫(kù)存？準(zhǔn)確庫(kù)存是多少？銷(xiāo)售速度、銷(xiāo)量如何及時(shí)掌握？銷(xiāo)售費(fèi)用如何進(jìn)行嚴(yán)格控制？業(yè)務(wù)流程如何進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤？應(yīng)收帳款如何清楚控制？要貨計(jì)劃/資源分派計(jì)劃如何合理制定？渠道人員、費(fèi)用如何控制？產(chǎn)品鋪貨，資金如何快速回籠？經(jīng)銷(xiāo)商如何才有積極性？經(jīng)銷(xiāo)商竄貨低價(jià)傾銷(xiāo)，怎么辦？如何快速收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？如何抓住客戶(hù)的心？公司現(xiàn)狀公司概況北京巨能東方公司是一個(gè)典型的醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)商，涉及城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和城市物流配送。公司的總部現(xiàn)在設(shè)在北京，計(jì)劃在長(zhǎng)春市作為試點(diǎn)，進(jìn)行分銷(xiāo)、物流管理電子化實(shí)行，然后，在長(zhǎng)春試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，向全國(guó)進(jìn)行推廣，逐步建立跨地區(qū)、全國(guó)性的分銷(xiāo)體系。以長(zhǎng)春為例，公司分部負(fù)責(zé)長(zhǎng)春市地區(qū)及郊區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，同時(shí)管理分公司自有門(mén)店（直營(yíng)店）和經(jīng)銷(xiāo)商（加盟店、醫(yī)院藥房、小的藥批、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所），對(duì)于個(gè)人購(gòu)買(mǎi)情況，則基本不存在，所以，可以說(shuō)，北京巨能東方是一個(gè)大型批發(fā)商?，F(xiàn)有10個(gè)自營(yíng)門(mén)店（直營(yíng)店）、大約10個(gè)加盟店、其他經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店數(shù)十個(gè)。2023年度完畢銷(xiāo)售額10億—20億元RMB，現(xiàn)已構(gòu)成覆蓋全長(zhǎng)春市的分銷(xiāo)和城市物流配送體系。公司分部是長(zhǎng)春市最大的醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)和物流配送中心，擁有自己的專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)送車(chē)隊(duì)，以及一批專(zhuān)業(yè)化的、高素質(zhì)的管理人員，但是并沒(méi)有分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，重要是人工操作對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行管理。公司自有門(mén)店業(yè)務(wù)操作現(xiàn)在是在公司分部的指導(dǎo)下，進(jìn)行近似獨(dú)立的銷(xiāo)售工作，也沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，尚未與公司分部系統(tǒng)相連，還是處在信息孤島狀態(tài)，所以不能進(jìn)行有效的控制和管理。而加盟店和其他經(jīng)銷(xiāo)商則完全是獨(dú)立核算，和公司分部只是客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，雙方基本沒(méi)有什么信息聯(lián)系，使現(xiàn)有的分銷(xiāo)資源導(dǎo)致極大的浪費(fèi)，不能得到有效的運(yùn)用。從中可以看出，分公司職責(zé)涉及：與總公司協(xié)調(diào)、完畢總公司安排任務(wù)，負(fù)責(zé)管理門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)進(jìn)行門(mén)店和大客戶(hù)的商品配送。由于分公司職能多、門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商分布分散、產(chǎn)品品種較多并且具有特殊性、倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存以及配送管理制約條件多、門(mén)店與分公司信息流不暢，致使分公司的使整個(gè)分銷(xiāo)、物流管理體系效率低下。公司現(xiàn)有分銷(xiāo)體系的管理模式，重要是以人為操作為主，沒(méi)有一套具有先進(jìn)管理理念的分銷(xiāo)、物流管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)作。而分銷(xiāo)管理人員具有一定的計(jì)算機(jī)水平，人文環(huán)境較好；業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、配送中心、計(jì)算機(jī)等硬件環(huán)境也較好，所以具有了上分銷(xiāo)和物流管理系統(tǒng)的條件，公司迫切希望在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行有效的管理，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，可以通過(guò)合理化的分銷(xiāo)和物流管理系統(tǒng)解決上述問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的分銷(xiāo)體系和物流配送體系。組織結(jié)構(gòu)部門(mén)分工設(shè)立公司設(shè)有兩大部門(mén)：配送中心和業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。組織結(jié)構(gòu)圖如下：管理與控制結(jié)構(gòu)1、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)重要負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)及與總公司的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)、銷(xiāo)售和庫(kù)存的計(jì)劃、控制和分析以及門(mén)店賬目的核對(duì)；負(fù)責(zé)管理自有門(mén)店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)管理經(jīng)銷(xiāo)商及郊區(qū)門(mén)店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)賬目的管理與核對(duì)。2、配送中心負(fù)責(zé)公司商品的質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存管理、對(duì)自有門(mén)店及經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)的產(chǎn)品配送。運(yùn)作模式通過(guò)對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和配送調(diào)度的管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)長(zhǎng)春分公司人、財(cái)、物、供、銷(xiāo)、運(yùn)資源的整合，物流、資金流和信息流的有機(jī)結(jié)合，從而提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)效率。業(yè)務(wù)模式根據(jù)對(duì)巨能東方分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和物流配送的理解，初步定義業(yè)務(wù)模式如下圖：業(yè)務(wù)流程公司重要以藥品的采購(gòu)、配送和銷(xiāo)售為主，根據(jù)其業(yè)務(wù)模式，它的重要業(yè)務(wù)流程描述如下：分公司藥品采購(gòu)進(jìn)貨流程（含退貨）分公司藥品銷(xiāo)售出庫(kù)流程（含銷(xiāo)售退貨）分公司藥品出庫(kù)入庫(kù)流程分公司藥品流通加工流程分公司藥品送貨流程分公司藥品配貨流程直營(yíng)店藥品銷(xiāo)售流程直營(yíng)店藥品補(bǔ)貨流程客戶(hù)藥品補(bǔ)貨流程現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題——從管理角度1、配送中心缺少對(duì)商品有效的倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存管理，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求；缺少對(duì)運(yùn)送車(chē)輛和人員的管理，無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算配送成本；缺少對(duì)配送車(chē)輛的調(diào)度管理，車(chē)輛運(yùn)用率不高、配送成本過(guò)高；2、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)和藥品等信息沒(méi)有有效的管理、記錄和分析；不能及時(shí)了解分銷(xiāo)點(diǎn)的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，無(wú)法制定合理的采購(gòu)和補(bǔ)、配貨計(jì)劃；3、決策層不能及時(shí)或?qū)崟r(shí)了解各級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化；缺少相應(yīng)數(shù)據(jù)的記錄和分析報(bào)表，無(wú)法為決策提供參考依據(jù)。現(xiàn)存問(wèn)題——從信息角度分公司在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中信息流和物流的不暢，重要反映在以下兩方面：1、信息流和業(yè)務(wù)流程方面（1）、直營(yíng)店由于自有門(mén)店基本上無(wú)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或主線(xiàn)無(wú)法使用，門(mén)店無(wú)法了解自己的銷(xiāo)售情況和動(dòng)態(tài)庫(kù)存也不了解分公司的庫(kù)存情況，無(wú)法做出合理的訂貨、補(bǔ)貨計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整，導(dǎo)致導(dǎo)致旺季產(chǎn)品缺貨，淡季產(chǎn)品積壓的情況。（2）、經(jīng)營(yíng)中心解決的銷(xiāo)售報(bào)表需要人工進(jìn)行錄入，由于量大、品種繁多，使銷(xiāo)售單據(jù)核對(duì)和錄入工作成為嚴(yán)重的承擔(dān)，不僅容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，也延誤其他后續(xù)的相關(guān)工作。由于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和相應(yīng)庫(kù)存數(shù)據(jù)無(wú)法動(dòng)態(tài)和及時(shí)的反饋，使市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部在制定分公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和訂貨計(jì)劃時(shí)缺少參考依據(jù)，只能憑借人員經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法制定出合理和科學(xué)的銷(xiāo)售計(jì)劃和訂貨、補(bǔ)貨計(jì)劃，使現(xiàn)有的平常庫(kù)存量過(guò)大，一般要儲(chǔ)備2個(gè)月以上的庫(kù)存量，導(dǎo)致流動(dòng)資金的大量積壓(淡季、旺季)；（3）、配送中心由于訂貨單的滯后，工作人員無(wú)法做到提前配貨和備貨，同時(shí)由于沒(méi)有一套科學(xué)合理的配送管理體系和系統(tǒng)，無(wú)法合理的優(yōu)化調(diào)配運(yùn)力和資源，形成旺季送但是來(lái)，淡季車(chē)輛空閑的情況。（4）、分公司無(wú)法及時(shí)了解總公司的庫(kù)存情況，無(wú)法進(jìn)行合理和及時(shí)的補(bǔ)貨和配貨?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)代的分銷(xiāo)和物流管理業(yè)務(wù)流程存在一定的不同，影響了部分業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息的實(shí)時(shí)性，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。2、物流針對(duì)分公司的物流配送過(guò)程的物流方面重要存在以下幾方面問(wèn)題：（1）、客戶(hù)分散，JIT的送貨規(guī)定由于現(xiàn)在銷(xiāo)售情況迅速變化，門(mén)店對(duì)物流服務(wù)變得更為苛求，盼望值很高，都希望儲(chǔ)運(yùn)部做到JIT送貨。對(duì)JIT送貨的需求提高了交貨服務(wù)質(zhì)量，而面對(duì)數(shù)量巨大的而金額量小的訂單和極其分散的門(mén)店分布，交貨次數(shù)變得越加頻繁，這就需要通過(guò)有效的管理手段來(lái)實(shí)行JIT進(jìn)貨方式。（2）、頻繁而小批量的送貨由于頻繁而小批量送貨增長(zhǎng)，貨車(chē)載重運(yùn)用率下降。小批量運(yùn)送條件下，做到送貨卡車(chē)的滿(mǎn)載相稱(chēng)不易。頻繁而小批量送貨的趨勢(shì)現(xiàn)在正在增強(qiáng)，產(chǎn)品按門(mén)店或經(jīng)銷(xiāo)商訂單進(jìn)行儲(chǔ)存、揀選，按預(yù)定的目的分揀，這增長(zhǎng)了作業(yè)難度。由于醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)貨通常是散件訂購(gòu)。這導(dǎo)致作業(yè)更為復(fù)雜，需額外增長(zhǎng)勞動(dòng)力在倉(cāng)庫(kù)揀選零散的訂貨。（3）、分散的庫(kù)存管理，使物流配送缺少優(yōu)化基礎(chǔ)目前巨能東方長(zhǎng)春公司的庫(kù)存分為二級(jí)：分公司庫(kù)存、門(mén)店或經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。兩者之間的管理與控制是分散和不透明的，庫(kù)存之間的數(shù)據(jù)同步是間斷的，這種間斷導(dǎo)致了信息反饋的延遲，使靈敏的需求補(bǔ)給難以實(shí)現(xiàn)，因此，實(shí)現(xiàn)二級(jí)庫(kù)存數(shù)據(jù)之間的動(dòng)態(tài)反饋與實(shí)時(shí)控制是建立靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重點(diǎn)。（4）、藥品質(zhì)量管理嚴(yán)格、藥品品種數(shù)量繁多、藥品存儲(chǔ)難度很大門(mén)店對(duì)頻繁而小批量送貨的需求使物流管理作業(yè)難度及復(fù)雜限度加深，而流通環(huán)節(jié)的藥品品種數(shù)量增長(zhǎng)更強(qiáng)化了這種態(tài)勢(shì)。同時(shí)，由于國(guó)家對(duì)于藥品的嚴(yán)格的質(zhì)量管理和公司藥品品種數(shù)量的加大，增大了補(bǔ)貨、配貨的難度，增大了揀貨、分揀、組配、包裝的貨品交接難度，增大了產(chǎn)品存儲(chǔ)的難度?，F(xiàn)存問(wèn)題——從配送中心的運(yùn)作通過(guò)長(zhǎng)春等地的試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，東方巨能在醫(yī)藥的商品配送和連鎖配送方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而由于我國(guó)歷史上形成的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的局面以及長(zhǎng)期以來(lái)受重生產(chǎn)、輕流通和重商流輕物流思想的影響，配送的發(fā)展在現(xiàn)階段還很不成熟，存在的問(wèn)題也不少。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾方面：（1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 配送中心的優(yōu)越性在于它達(dá)成一定規(guī)模和一定水平，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)以后才干充足發(fā)揮出來(lái)。然而在長(zhǎng)春地區(qū)，東方巨能的配送中心，由于受到醫(yī)藥行業(yè)的限制、地區(qū)分割的影響等因素，物流網(wǎng)點(diǎn)布局分散、規(guī)模小、效率差，在此基礎(chǔ)上建造的配送中心，規(guī)模達(dá)不到提高社會(huì)總體效益的限度，形不成規(guī)模優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致配送雙方的積極性受挫。此外，以公司集團(tuán)內(nèi)部為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)化配送發(fā)展較快，而面向社會(huì)的區(qū)域性配送發(fā)展比較滯后，這就導(dǎo)致了社會(huì)配送資源的閑置與反復(fù)配置之間的矛盾沖突。（2）、配送中心現(xiàn)代化限度低 從現(xiàn)有情況來(lái)看，東方巨能的長(zhǎng)春配送中心，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物流管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用限度較低，僅限于平常事務(wù)解決，而對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題，如配送中心的選址，貨品組配方案，運(yùn)送的最佳途徑，最優(yōu)庫(kù)存控制等方面，仍處在半人工或者可以說(shuō)完全人工決策狀態(tài)，僅僅是管理人員憑借自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，所以說(shuō)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后。另一方面，機(jī)械化水平限度較低，基本上是原有物流設(shè)施轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，無(wú)論是技術(shù)還是設(shè)備都比較陳舊，同國(guó)外以機(jī)電一體化、無(wú)紙化為特性的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比，仍有相稱(chēng)的差距。此外，整體的物流技術(shù)水平比較落后，具體體現(xiàn)在運(yùn)送技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、商品檢查技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息解決技術(shù)方面，與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)比，差距也不小。（3）、配送中心的功能不健全 配送中心是集諸多流通功能于一體的現(xiàn)代化流通中心，并且特別強(qiáng)調(diào)各功能的協(xié)調(diào)和一體化。其基本功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送的范圍，如購(gòu)銷(xiāo)功能、儲(chǔ)存保管功能、運(yùn)送配送功能、裝卸搬運(yùn)功能、流通加工功能、包裝功能、信息解決與信息反饋功能。配送中心：通過(guò)購(gòu)銷(xiāo)功能，疏通流通渠道、協(xié)調(diào)產(chǎn)需矛盾，調(diào)劑產(chǎn)品余缺；通過(guò)配貨、運(yùn)送，消除反復(fù)運(yùn)送、空載運(yùn)送，提高運(yùn)送工具運(yùn)用率；通過(guò)集中庫(kù)存，減少倉(cāng)庫(kù)基建費(fèi)用，壓縮社會(huì)庫(kù)存，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和資金占?jí)?；通過(guò)裝卸搬運(yùn)的現(xiàn)代化，加快物流速度；通過(guò)流通加工，提高用戶(hù)服務(wù)水平和資源綜合運(yùn)用限度，增長(zhǎng)流通附加值；通過(guò)包裝，便于流通，促進(jìn)銷(xiāo)售；通過(guò)信息解決與信息反饋，發(fā)揮整個(gè)流通的指導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并為公司和社會(huì)用戶(hù)開(kāi)展信息征詢(xún)服務(wù)。目前長(zhǎng)春的配送中心，當(dāng)然也是中國(guó)國(guó)內(nèi)眾多的配送中心，存在的功能上的缺陷，重要集中在兩個(gè)方面：流通加工功能流通加工在配送中心具有很大的潛力可挖。信息解決和信息反饋功能物流信息沒(méi)有得到充足加工和運(yùn)用，沒(méi)有起到對(duì)流通的導(dǎo)向作用，離信息化尚有很大差距。（4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)局限性 從我國(guó)連鎖商業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，重要呈現(xiàn)兩種態(tài)勢(shì)：主線(xiàn)沒(méi)有配送中心這類(lèi)連鎖店只是掛上同一塊招牌，裝修成同一格局的店面而已。具有名義上的配送中心這類(lèi)連鎖店，具有名義上的配送中心，但是配送中心的作用基本上只是倉(cāng)庫(kù)的功能。這與連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特性是相違反的。由于，連鎖經(jīng)營(yíng)除了規(guī)定統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳等形式上的統(tǒng)一化管理外，最本質(zhì)的統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送才是連鎖經(jīng)營(yíng)具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的生命力所在。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載巨能東方的配送中心可以在連鎖經(jīng)營(yíng)方面下一番功夫。（5）、建設(shè)配送中心的資金局限性或配送中心的規(guī)模局限性 由于資金短缺或者其他方面的因素，假如影響到配送中心的建設(shè)規(guī)模和發(fā)展。商品配送中陳舊設(shè)施設(shè)備無(wú)力改善，商業(yè)連鎖配送由于配送面過(guò)窄，集中進(jìn)貨帶來(lái)的成本減少及價(jià)格優(yōu)勢(shì)則無(wú)法實(shí)現(xiàn)。核心業(yè)務(wù)公司為客戶(hù)提供的服務(wù)內(nèi)容重要有：市場(chǎng)推廣商品促銷(xiāo)與展銷(xiāo)商品陳列與展示市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)商品信息服務(wù)分銷(xiāo)、配送方案的策劃與征詢(xún)客戶(hù)委托的其他業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略北京巨能東方公司為客戶(hù)提供現(xiàn)代、高效、低成本的醫(yī)藥分銷(xiāo)服務(wù)，公司此后的發(fā)展目的是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式上建立起一個(gè)全國(guó)性的、現(xiàn)代化的、物流一體化的分銷(xiāo)服務(wù)體系?？尚行苑治鲂袠I(yè)分析在供應(yīng)鏈上取勝1、以?xún)r(jià)格驅(qū)動(dòng)成本在信息時(shí)代條件下顧客主導(dǎo)權(quán)的出現(xiàn)，使公司的利潤(rùn)空間開(kāi)始掌握在顧客手中。信息時(shí)代是一種現(xiàn)實(shí)，任何公司再也不能假裝看不見(jiàn)信息時(shí)代的存在了。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段，顧客可以找到在價(jià)格和性能上找到符合自己規(guī)定的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的“品牌”在這里很也許過(guò)不了第一關(guān)：價(jià)格。這種并非空想的現(xiàn)實(shí)，更進(jìn)一步迫使任何一個(gè)公司必須尋找運(yùn)作制勝的途徑，供應(yīng)鏈管理的議題自然又要提到桌面上來(lái)。有效的供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)目的就是要實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，即要能給顧客一個(gè)好的價(jià)錢(qián)。中國(guó)公司從成本驅(qū)動(dòng)的定價(jià)模式向價(jià)格驅(qū)動(dòng)成本的模式轉(zhuǎn)變將成為必然，它也許導(dǎo)致一個(gè)生命周期末期產(chǎn)品市場(chǎng)的復(fù)蘇。成功的物流戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以?xún)r(jià)格驅(qū)動(dòng)成本為基本出發(fā)點(diǎn)。2、物流一體化管理所謂物流一體化，就是供應(yīng)鏈管理和分銷(xiāo)管理的一體化。具體地說(shuō)，就是公司將精力集中在核心技能上，而根據(jù)性能價(jià)格比最優(yōu)化原則，在全球范圍內(nèi)外購(gòu)產(chǎn)品和運(yùn)送服務(wù)，以最大限度地減少庫(kù)存（或達(dá)成零庫(kù)存），同時(shí)減少銷(xiāo)售渠道的非增值環(huán)節(jié)。物流一體化管理建立在速度和可靠性基礎(chǔ)上。它涉及兩個(gè)重要的管理程序：一、運(yùn)送職能部門(mén)和客戶(hù)（或供應(yīng)商、專(zhuān)業(yè)運(yùn)送服務(wù)公司、客戶(hù)）之間建立的交互式物流信息系統(tǒng)。系統(tǒng)重要涉及:訂單解決、運(yùn)送貨品的信息（貨品內(nèi)容、特殊解決規(guī)定、起點(diǎn)和終點(diǎn)）、運(yùn)送系統(tǒng)的信息（運(yùn)送工具、運(yùn)送路線(xiàn)、時(shí)間表、中轉(zhuǎn)地點(diǎn)、存儲(chǔ)中心、報(bào)關(guān)手續(xù)）等等。二、物流信息系統(tǒng)和物理分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合（或直達(dá)最終用戶(hù)）。我們可以通過(guò)例子來(lái)比較物流一體化管理在減少庫(kù)存（甚至達(dá)成零庫(kù)存）方面也許發(fā)揮的作用。長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)想是以安全庫(kù)存結(jié)合訂單模式，來(lái)安排自己的生產(chǎn)和后勤戰(zhàn)略的。重要的動(dòng)因是力求縮短代理商獲得產(chǎn)品的時(shí)間。同時(shí)，盡也許減少自己的庫(kù)存（不是實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存）。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這一模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但是，通過(guò)實(shí)行物流一體化戰(zhàn)略，不僅可以大大縮短顧客獲得產(chǎn)品的時(shí)間，零庫(kù)存的目的也也許實(shí)現(xiàn)?；镜淖龇ㄊ?，用交互式的物流信息系統(tǒng)和物理分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相連接，代理商可以根據(jù)性能價(jià)格比最優(yōu)的原則，直接向供應(yīng)商下單，通過(guò)最近的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品，或者采購(gòu)零部件在分銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行裝配。戴爾公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)僅10個(gè)月，計(jì)算機(jī)銷(xiāo)量就躍居第八位。由于實(shí)行了積極的物流一體化管理，成本水平很低?！敦?cái)富》雜志報(bào)道說(shuō)“在廈門(mén)，這個(gè)生產(chǎn)公司是小而精的。整個(gè)組裝過(guò)程大約只雇用了200名員工，樸實(shí)無(wú)華、通風(fēng)良好的廠(chǎng)房大約只有中學(xué)里的體育室那么大?！北M管《財(cái)富》表達(dá)聯(lián)想正在模仿戴爾的即時(shí)交貨模式，但聯(lián)想進(jìn)步的速度也許也是他們始料未及的。1999年聯(lián)想基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)，基本目的是占1999財(cái)年銷(xiāo)量50%的訂單從網(wǎng)上接受，商務(wù)周期不大于5個(gè)工作日，這個(gè)效率水平遠(yuǎn)高于戴爾公司的9天信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和強(qiáng)大的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)是物流一體化管理發(fā)揮最大功效的必要條件，也是公司物流戰(zhàn)略中要充足考慮外購(gòu)的重要領(lǐng)域。3、通過(guò)外購(gòu)強(qiáng)化整體價(jià)值鏈傳統(tǒng)的縱向一體化，即制造、裝配、銷(xiāo)售的價(jià)值鏈一體化，重要的目的是為了控制生產(chǎn)和交易程序。這種做法現(xiàn)在已經(jīng)行不通了，由于在所有這些價(jià)值環(huán)節(jié)中你必須最強(qiáng)，才有也許取得整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，比較最佳實(shí)踐，將職能外包，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的利器。從本質(zhì)上說(shuō)，分銷(xiāo)也是一種外包形式。在供應(yīng)鏈管理方面，要考慮的外購(gòu)決策是運(yùn)送和信息系統(tǒng)。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，很好地綜合了這兩方面技能的物流公司尚未出現(xiàn)。因此，可以分別外購(gòu)物理運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后，把物流服務(wù)公司、客戶(hù)和自己公司的運(yùn)作程序集成起來(lái)。打通三者之間的業(yè)務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)交互操作。聯(lián)邦快遞公司的綜合訂單系統(tǒng)就是一個(gè)很好的例子。當(dāng)一個(gè)客戶(hù)在和供應(yīng)商聯(lián)機(jī)的聯(lián)邦系統(tǒng)上訂購(gòu)時(shí)，該系統(tǒng)自動(dòng)解決運(yùn)送流程，將訂單轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，同時(shí)發(fā)給客戶(hù)一個(gè)跟蹤號(hào)碼，使客戶(hù)能隨時(shí)掌握訂購(gòu)情況。在這里，物流服務(wù)公司事實(shí)上同時(shí)充當(dāng)了運(yùn)送公司、專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)公司、分銷(xiāo)商的角色。供應(yīng)商通過(guò)外購(gòu)能及時(shí)對(duì)的地掌握顧客檔案，根據(jù)訂單生產(chǎn)，減少庫(kù)存、減少成本，提高反映速度。而顧客則能準(zhǔn)時(shí)收到自己所訂購(gòu)的產(chǎn)品，并獲得由于高效運(yùn)作所帶來(lái)的價(jià)值轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目分析隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步，WTO的日益臨近，越來(lái)越多的公司特別是各行業(yè)中的龍頭公司越來(lái)越結(jié)識(shí)到供應(yīng)鏈優(yōu)化對(duì)公司和行業(yè)的重要意義，公司呼喚良好的物流一體化戰(zhàn)略（分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、物流管理）來(lái)進(jìn)行供應(yīng)鏈下游的管理。而爆炸發(fā)展的電子商務(wù)也在急切地尋找正是分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的契機(jī)。由于中國(guó)幅員遼闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相差較大，公司員工的技術(shù)水平參差不齊，新技術(shù)迅速發(fā)展，信息爆炸，客戶(hù)的選擇面增大，客戶(hù)的忠誠(chéng)度減少，公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前的劇烈，迫切的需要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效的分析，建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理，有效地提高管理水平，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力和贏(yíng)利性，而目前國(guó)內(nèi)的分銷(xiāo)管理無(wú)論從理念和架構(gòu)上都無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，所以蘊(yùn)藏著巨大利潤(rùn)潛力的分銷(xiāo)市場(chǎng)的形勢(shì)是山雨欲來(lái)。許多國(guó)內(nèi)外著名的廠(chǎng)商已在積極行動(dòng)建立自己的現(xiàn)代化的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)用已經(jīng)成型的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，國(guó)外有實(shí)力的物流服務(wù)商也正踏著WTO的鼓點(diǎn)進(jìn)軍中國(guó)物流市場(chǎng)，準(zhǔn)備拓展中國(guó)的分銷(xiāo)和物流市場(chǎng)。北京巨能東方公司鑒于國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，基于對(duì)物流一體化戰(zhàn)略的深刻理解，圍繞著供應(yīng)鏈做了許多卓有成效的工作，擁有了大量的社會(huì)和自身的資源優(yōu)勢(shì)。初步建立了北京公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為此后物流一體化戰(zhàn)略工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。（1）擁有大量的倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)商、采購(gòu)商資源，為分銷(xiāo)服務(wù)提供了資源保障。（2）政府對(duì)行業(yè)的政策支持，使公司享有一定限度的政策優(yōu)勢(shì)，更加推動(dòng)了公司分銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展。（3）市場(chǎng)的推動(dòng)以及現(xiàn)有的客戶(hù)資源的運(yùn)用使公司的分銷(xiāo)服務(wù)不斷地?cái)U(kuò)展，保證了客戶(hù)資源和基本的啟動(dòng)業(yè)務(wù)。（4）在分銷(xiāo)、物流市場(chǎng)和分銷(xiāo)、物流體系的組織與運(yùn)營(yíng)方面做了充足的理論調(diào)研工作；（5）強(qiáng)有力的股東支持和資金優(yōu)勢(shì)，使公司具有了市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)拓展的必要條件。（6）公司卓越的管理隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)化的管理方式和遠(yuǎn)見(jiàn)的卓識(shí)，保證了公司在業(yè)務(wù)拓展中的人才資源優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。（7）積極推動(dòng)公司分銷(xiāo)、物流信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的建設(shè)，為分銷(xiāo)、物流服務(wù)提供了信息化、科學(xué)化的保證，為公司的快速發(fā)展開(kāi)通了信息高速公路。由此可見(jiàn)，北京巨能東方公司的分銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)在物流、資金流、信息流和商流方面都具有了體系完備的運(yùn)作條件。因此，北京巨能東方公司向最有實(shí)力的醫(yī)藥行業(yè)分銷(xiāo)服務(wù)商的方向發(fā)展，建立完善的分銷(xiāo)、物流系統(tǒng)的抉擇不僅是必然的也是完全可以實(shí)現(xiàn)的。并且，鑒于供應(yīng)鏈中雙贏(yíng)原則和協(xié)同商務(wù)的做法，可以采用職能外包的形式，專(zhuān)注于分銷(xiāo)，和具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)的物流公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立中國(guó)最大的醫(yī)藥分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。需求分析對(duì)任何一個(gè)軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它對(duì)于公司的幫助絕對(duì)不是僅僅是把手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作而已，最重要的是這軟件產(chǎn)品代表了一種管理思想。通過(guò)實(shí)行該軟件，可以借鑒已經(jīng)成型的管理思想，公司可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，在全公司范圍內(nèi)，拋棄傳統(tǒng)的、落后的管理模式，建立一套先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理模式，從而使公司的效益大幅度提高，把“向管理要效益”落到實(shí)處。根據(jù)對(duì)巨能東方業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和配送中心的描述和分析，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，參照現(xiàn)代化的分銷(xiāo)和物流管理理念，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，可以確立如下的需求。供應(yīng)鏈管理中的分銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)范圍是指在一個(gè)或多個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)職能。對(duì)于分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)范圍可以如下圖所示：業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/分公司針對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，對(duì)于業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的職能重要分為以下兩種：1、商品進(jìn)銷(xiāo) 商品進(jìn)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和配送中心緊密相關(guān)，如訂單解決作業(yè)、商品退貨等作業(yè)都需要配送中心的支持，所以業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和配送中心的功能是緊密集成的。（1）、訂單解決作業(yè)接受訂單、調(diào)查客戶(hù)信用額度、調(diào)查現(xiàn)有庫(kù)存量及各項(xiàng)配送資源能否滿(mǎn)足此訂單出貨、訂單數(shù)據(jù)輸入與維護(hù)；進(jìn)行訂單數(shù)量記錄、預(yù)計(jì)出貨日期、出貨批次調(diào)度；記錄商品需求量、檢查庫(kù)存量、以便在出貨日以前采購(gòu)；在出貨當(dāng)天需打印各種單據(jù)、發(fā)票，并將出貨數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳款文獻(xiàn)中，以便在定期的結(jié)帳日期制作催款單據(jù)；而經(jīng)由帳款的請(qǐng)領(lǐng)至帳款入帳才算是買(mǎi)賣(mài)交易的完整結(jié)束。若有多種接受訂單方式或數(shù)據(jù)傳送媒體時(shí)，需考慮接受訂貨信息后數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與標(biāo)準(zhǔn)化，如轉(zhuǎn)換通過(guò)電子數(shù)據(jù)互換、傳真?zhèn)鱽?lái)的訂單數(shù)據(jù)。若配送中心除了滿(mǎn)足各個(gè)門(mén)店的需求，尚有其他零售店或客戶(hù)，就需要加入報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的訂單和客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格記錄與管理。（2）、商品退貨作業(yè) 商品退貨作業(yè)內(nèi)容自身比較復(fù)雜，作業(yè)量也比較大，特別是退貨商品檢查、退貨數(shù)量核查等工作花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 退貨作業(yè)除了退貨商品檢查、退貨數(shù)量核查外還需將可用商品重新入庫(kù)、可修復(fù)商品送往流通加工區(qū)解決、不可用商品予以報(bào)廢/退回，并且記錄各種送修、報(bào)廢/退回?cái)?shù)量，以供檢查庫(kù)存、出貨流通加工、配送過(guò)程的問(wèn)題。（3）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè)除了實(shí)際銷(xiāo)售商品的作業(yè)外，還需要進(jìn)行商品促銷(xiāo)，讓顧客了解各項(xiàng)商品的特色，并獲得消費(fèi)者的需求。促銷(xiāo)要考慮下列內(nèi)容：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)現(xiàn)有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析商品管理暢銷(xiāo)品分析滯銷(xiāo)品分析商品周轉(zhuǎn)率分析商品獲利能力分析商品市場(chǎng)需求分析其他客戶(hù)管理其他（4）、商品采購(gòu)議價(jià)作業(yè)商品必須購(gòu)入后才干出貨，因此議價(jià)功能對(duì)配送中心就非常重要。議價(jià)則需要配送中心多方詢(xún)價(jià)，記錄定購(gòu)量；建立廠(chǎng)商管理系統(tǒng)，對(duì)供貨價(jià)格、商品質(zhì)量、交貨日期等進(jìn)行管理。2、渠道管理 對(duì)于巨能東方公司所處的分銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道透明化和信息的雙向流通是非常重要的。一旦解決了這兩大問(wèn)題，就奠定了公司向規(guī)?；?、高效率、網(wǎng)絡(luò)化分銷(xiāo)發(fā)展的基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)的分銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中碰到過(guò)兩次較大的生存危機(jī)，描述如下：直銷(xiāo)對(duì)分銷(xiāo)的沖擊方法：分銷(xiāo)商在服務(wù)上下功夫，作增值分銷(xiāo)，使分銷(xiāo)得到了發(fā)展和完善?！癳分銷(xiāo)”的電子商務(wù)模式對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式的沖擊隨著電子商務(wù)時(shí)代的興起，因特網(wǎng)商業(yè)化，廠(chǎng)商對(duì)于因特網(wǎng)作為銷(xiāo)售媒介的具有信息量大、宣傳面廣、中間成本低的特點(diǎn)十分重視，開(kāi)始構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。分銷(xiāo)商的策略是：分銷(xiāo)商/總公司必須時(shí)刻關(guān)注分公司的出貨情況，既不能斷貨，也不能存貨太多。因此，公司急需建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)分公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的商業(yè)關(guān)系以及分公司與分公司之間的協(xié)作關(guān)系。分銷(xiāo)商要抓住網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)遇來(lái)鞏固自己承上啟下的地位。承上，就要跟著供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整，以便與之形成統(tǒng)一的生產(chǎn)、交貨體系；啟下，可以更好地發(fā)展二級(jí)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商，建立廣泛的扁平化渠道管理。假如再把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，就能使管理完全實(shí)現(xiàn)電子化！這就是當(dāng)前分銷(xiāo)業(yè)界的最新理念和奮斗目的——“e分銷(xiāo)”，它在傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)上構(gòu)建了電子商務(wù)模式，它完全改變了現(xiàn)有的分銷(xiāo)體系，是對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)的超越。 公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)面向異地分布式的公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，可支持供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃和控制網(wǎng)絡(luò)。（1）、分公司管理 分公司在總部的協(xié)調(diào)和管理下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存管理。 分銷(xiāo)商面向一個(gè)地區(qū)，對(duì)地區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店、客戶(hù)進(jìn)行管理；同時(shí)具有配送功能。（2）、廠(chǎng)商管理作業(yè) 廠(chǎng)管理是供應(yīng)鏈采購(gòu)管理中的一個(gè)很重要的問(wèn)題，它在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)中有很重要的作用。 從廠(chǎng)商和分銷(xiāo)商的關(guān)系的特性來(lái)看，傳統(tǒng)公司的關(guān)系表現(xiàn)為三種：競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系、協(xié)議性關(guān)系（法律性關(guān)系）、合作性關(guān)系，并且公司之間的競(jìng)爭(zhēng)多于合作，是非合作性競(jìng)爭(zhēng)。而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一個(gè)雙贏(yíng)（Win-Win）機(jī)制?，F(xiàn)在巨能東方公司和廠(chǎng)商之間是一種協(xié)議性關(guān)系，將來(lái)必然要轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性合作關(guān)系。廠(chǎng)商管理作業(yè)涉及：廠(chǎng)商的資格認(rèn)證機(jī)制通過(guò)資格認(rèn)證，可認(rèn)為分銷(xiāo)商帶來(lái)如下利益：增長(zhǎng)對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制能力；通過(guò)長(zhǎng)期的、有信任保證的訂貨協(xié)議保證滿(mǎn)足采購(gòu)的規(guī)定；減少和消除了不必要的對(duì)進(jìn)購(gòu)商品的檢查活動(dòng)。廠(chǎng)商的激勵(lì)機(jī)制要保持長(zhǎng)期的雙贏(yíng)關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)是十分重要的，沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制，就不也許維持良好的供應(yīng)關(guān)系。在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。合理的廠(chǎng)商評(píng)價(jià)方法和手段要實(shí)行廠(chǎng)商的激勵(lì)機(jī)制，就必須對(duì)廠(chǎng)商的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使廠(chǎng)商不斷改善。沒(méi)有合理的評(píng)價(jià)方法，就不也許對(duì)廠(chǎng)商的合作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將大大挫傷廠(chǎng)商的合作積極性和合作的穩(wěn)定性。注意：對(duì)廠(chǎng)商的評(píng)價(jià)要抓住重要指標(biāo)和問(wèn)題，比如交貨質(zhì)量是否改善、提前期是否縮短、交貨的準(zhǔn)時(shí)率是否提高了等等。信息交流與共享機(jī)制信息交流和共享機(jī)制有助于促進(jìn)重要生產(chǎn)和銷(xiāo)售的自由流動(dòng)，可以從以下幾方面著手：a．雙方經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通；b．實(shí)行并行工程。c．建立聯(lián)合的任務(wù)小組來(lái)解決共同關(guān)心的問(wèn)題。d．雙方經(jīng)常進(jìn)行互訪(fǎng)；e．使用電子互換技術(shù)（EDI）和因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)傳輸。（3）、經(jīng)銷(xiāo)商/采購(gòu)商管理作業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理作業(yè)涉及：經(jīng)銷(xiāo)商的資格認(rèn)證機(jī)制通過(guò)資格認(rèn)證，可認(rèn)為分銷(xiāo)商帶來(lái)如下利益：增長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的控制能力；通過(guò)長(zhǎng)期的、有信任保證的銷(xiāo)售協(xié)議保證滿(mǎn)足銷(xiāo)售的規(guī)定，增長(zhǎng)銷(xiāo)售額；經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)機(jī)制要保持長(zhǎng)期的雙贏(yíng)關(guān)系，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)是十分重要的，沒(méi)有有效的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，就不也許維持良好的客戶(hù)關(guān)系。這涉及客戶(hù)關(guān)系管理的使用。快速響應(yīng)和有效顧客響應(yīng)（ECR）通過(guò)實(shí)行ECR，可以減少經(jīng)營(yíng)成本，贏(yíng)得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更多的價(jià)值。通過(guò)實(shí)行快速響應(yīng)，有助于提高客戶(hù)服務(wù)水平，減少供應(yīng)鏈的總成本，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）條形碼和EDI；（2）固定周期補(bǔ)貨；（3）先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；（4）零售空間管理；（5）聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（6）快速響應(yīng)的集成。信息交流與共享機(jī)制信息交流和共享機(jī)制有助于促進(jìn)重要生產(chǎn)和銷(xiāo)售的自由流動(dòng)，可以從以下幾方面著手：a．雙方經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通；b．實(shí)行并行工程。c．建立聯(lián)合的任務(wù)小組來(lái)解決共同關(guān)心的問(wèn)題。d．雙方經(jīng)常進(jìn)行互訪(fǎng)；e．使用電子互換技術(shù)（EDI）和因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)傳輸。配送中心倉(cāng)庫(kù)和配送中心的物流管理是供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。物流管理中，連鎖物流系統(tǒng)重要起商品集散的作用，它通過(guò)商品的集中采購(gòu)、集中儲(chǔ)備和統(tǒng)一配送，成為連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)供應(yīng)的保障系統(tǒng)。在整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的物流系統(tǒng)中，配送中心是一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動(dòng)是集中在配送中心進(jìn)行的，可以說(shuō)，配送中心的運(yùn)營(yíng)情況是整個(gè)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)好壞的標(biāo)志。 所以，杰合偉業(yè)根據(jù)先進(jìn)的供應(yīng)鏈思想，重要從以下四個(gè)方面來(lái)配送中心的管理。配送中心在流通渠道中的作用 配送中心是為了滿(mǎn)足各門(mén)店的需求而產(chǎn)生的，基本上以集合多家門(mén)店的作業(yè)量來(lái)達(dá)成大量采購(gòu)、節(jié)省運(yùn)送成本的目的，因此廠(chǎng)商管理和采購(gòu)管理是重點(diǎn)。同時(shí)，由于這種配送中心注重服務(wù)質(zhì)量和配送時(shí)效，為了達(dá)成快速響應(yīng)的目的，達(dá)成JIT送貨的目的，在配送時(shí)間安排、派車(chē)計(jì)劃、路線(xiàn)選擇方面也是重點(diǎn)。由于配送中心還需針對(duì)個(gè)別門(mén)店或者客戶(hù)規(guī)定來(lái)進(jìn)行揀貨、分類(lèi)包裝、重新包裝、組合包裝以及粘貼標(biāo)簽等流通加工作業(yè)，所以集貨、理貨、揀貨也作為重點(diǎn)。配送中心的職能 配送中心的職能涉及以下四個(gè)方面：1、質(zhì)量檢查、倉(cāng)儲(chǔ)保管商品交易完畢后，除了直接送貨外，均將商品經(jīng)實(shí)際入庫(kù)、保管、流通加工、包裝后出庫(kù)，因此配送中心需要具有倉(cāng)儲(chǔ)保管的功能。倉(cāng)儲(chǔ)保管功能分為有形的倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)和無(wú)形的倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)。（1）、倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)涉及商品從入庫(kù)到出庫(kù)之間的裝卸、搬運(yùn)、流通加工、區(qū)域規(guī)劃等一切與商品實(shí)務(wù)操作設(shè)備、人力資源相關(guān)的作業(yè)。其中，入庫(kù)作業(yè)要考慮：預(yù)定入庫(kù)的數(shù)據(jù)輸入；入庫(kù)廠(chǎng)商、車(chē)次調(diào)度；入庫(kù)商品裝卸規(guī)劃；入庫(kù)商品檢查、質(zhì)量管理；入庫(kù)商品輸入；商品搬運(yùn)上架時(shí)搬運(yùn)工具及人力規(guī)劃、批次和貨位批示與管理；其他。商品在儲(chǔ)存狀態(tài)中的作業(yè)內(nèi)容涉及：商品檢查；貨位的調(diào)整；搬運(yùn)；庫(kù)存數(shù)量清點(diǎn)；庫(kù)存跟蹤；其他。訂單在擬定排定日期后，商品必須提領(lǐng)出庫(kù)，按照庫(kù)存規(guī)定加以分類(lèi)、包裝、流通加工。這涉