營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)樣本

《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》第十一章：營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)________________________________________要管理好一家企業(yè)，必需管理好它未來(lái)；而管理未來(lái)就是管理信息。——馬里恩?哈柏一個(gè)聰慧人知道通常通則給工作帶來(lái)便利，但她更尊重具體實(shí)事權(quán)威?！獪氐?tīng)?霍爾莫斯一家日本汽車(chē)制造商建立起了一個(gè)全球范圍市場(chǎng)信息系統(tǒng)，這就使對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商任何投訴全部能經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)傳送到企業(yè)總部。這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)⑦@類(lèi)投訴細(xì)節(jié)傳送給全部相關(guān)方面，這么做目標(biāo)是避免以后再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程是連續(xù)、動(dòng)態(tài)，而且是以用戶(hù)為導(dǎo)向。實(shí)際上，每一家企業(yè)全部應(yīng)該花時(shí)間和資源來(lái)計(jì)劃一個(gè)包含全部功效在內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，它能夠滿(mǎn)足關(guān)鍵信息情報(bào)需求。這種系統(tǒng)能夠從外部和內(nèi)部信息起源提煉出企業(yè)需要有價(jià)值信息。今天是以信息為基礎(chǔ)社會(huì)。一個(gè)良好有效率信息系統(tǒng)能夠使企業(yè)更貼近用戶(hù)，立即有效地了解用戶(hù)需求、市場(chǎng)環(huán)境改變、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不?？焖俚夭蹲叫率袌?chǎng)機(jī)會(huì)，愈加好地為用戶(hù)服務(wù)，也為企業(yè)帶來(lái)更高利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)所需信息能夠經(jīng)過(guò)內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)信息情報(bào)反饋和市場(chǎng)調(diào)研等路徑來(lái)搜集。內(nèi)部銷(xiāo)售匯報(bào)系統(tǒng)最基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是內(nèi)部銷(xiāo)售匯報(bào)系統(tǒng)。這些信息包含訂單、銷(xiāo)售額、價(jià)格、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等等。經(jīng)過(guò)分析這些信息，能夠發(fā)覺(jué)關(guān)鍵機(jī)會(huì)和隱藏問(wèn)題。內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)關(guān)鍵是由訂單到貨款回收循環(huán)。銷(xiāo)售人員、中間商和用戶(hù)將訂單傳回企業(yè)，企業(yè)依據(jù)訂單要求組織貨源，按時(shí)發(fā)貨給用戶(hù)。并將相關(guān)文件和票據(jù)復(fù)印送交相關(guān)部門(mén)。整個(gè)過(guò)程要求企業(yè)反應(yīng)快速按時(shí)，因?yàn)橛脩?hù)期望是能立即交貨。為了提升運(yùn)作效率，很多企業(yè)采取了電腦信息系統(tǒng)（CIS）。比如佐丹奴是一家總部設(shè)在香港時(shí)裝連鎖店，它設(shè)計(jì)了全方面快速內(nèi)部銷(xiāo)售匯報(bào)系統(tǒng)。它使用了一個(gè)復(fù)雜電腦系統(tǒng)將全部零售商店和工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)。每接到一筆交易，服裝款式、顏色和尺寸全部輸入電腦并通知工廠(chǎng)，工廠(chǎng)則依據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行生產(chǎn)，天天補(bǔ)充售出產(chǎn)品，以確保全部商店天天開(kāi)店時(shí)貨源充足。要建立優(yōu)異快捷銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，首先要避免信息過(guò)多，過(guò)多信息要經(jīng)理們花長(zhǎng)時(shí)間去閱讀她們，造成無(wú)須要時(shí)間浪費(fèi)；其次所提供信息實(shí)時(shí)性太強(qiáng)，可能會(huì)使經(jīng)理們對(duì)很小銷(xiāo)售下降做出過(guò)激反應(yīng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)理們想要信息、實(shí)際需要信息和能夠以合理代價(jià)取得信息交集。企業(yè)在搜集和過(guò)濾信息時(shí)，能夠有目標(biāo)地向營(yíng)銷(xiāo)人員提出以下相關(guān)問(wèn)題，方便立即正確地取得真正有價(jià)值信息。?相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，你常常需要做出哪些決定？?在做出這些決定時(shí)，你需要哪些類(lèi)型信息？?哪些類(lèi)型信息是你能夠常常取得？?哪些類(lèi)型專(zhuān)業(yè)研究是你定時(shí)所要求？?哪些類(lèi)型信息是你現(xiàn)在想得到而未能得到？?哪些信息是你想在天天、每七天、每個(gè)月或每十二個(gè)月得到？?哪些報(bào)紙雜志和專(zhuān)業(yè)出版物是你期望定時(shí)閱讀？?哪些特定問(wèn)題是你期望常常了解？?哪些類(lèi)型數(shù)據(jù)分析模型是你期望得到？?對(duì)現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，你認(rèn)為最需要做哪些改善？市場(chǎng)信息反饋和營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)搜集市場(chǎng)反饋信息包含在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員、中間商和用戶(hù)所產(chǎn)生或搜集相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)形象、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)和宏觀(guān)環(huán)境改變相關(guān)信息。這些信息對(duì)企業(yè)含相關(guān)鍵價(jià)值。實(shí)際上，經(jīng)營(yíng)良好企業(yè)正采取方法改善市場(chǎng)信息反饋和情報(bào)搜集質(zhì)量和數(shù)量。?企業(yè)訓(xùn)練和激勵(lì)銷(xiāo)售人員去發(fā)覺(jué)和匯報(bào)新發(fā)展情況。銷(xiāo)售人員是企業(yè)“耳目”，她們?cè)谒鸭畔⑸咸幱谝粋€(gè)有力地位，她們能取得其它路徑難以獲取信息。不過(guò)因?yàn)槎喾N原因，常常不能把關(guān)鍵信息立即轉(zhuǎn)告，這就需要企業(yè)建立一個(gè)溝通良好、反應(yīng)快速市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)，將她們所獲取最有價(jià)值信息第一時(shí)間傳輸給企業(yè)。?企業(yè)激勵(lì)批發(fā)商、零售商和其它中間商把關(guān)鍵市場(chǎng)信息或情報(bào)匯報(bào)給企業(yè)，充足發(fā)揮分銷(xiāo)渠道作用。比如有些中間商同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，能夠從她們那里獲取相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息；零售商同用戶(hù)接觸最緊密，能夠獲取相關(guān)用戶(hù)購(gòu)置偏好改變或新需求。?企業(yè)也能夠直接從部分專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)購(gòu)置信息。購(gòu)置這些信息要比企業(yè)自己去做市場(chǎng)調(diào)查成本低得多，同時(shí)能夠有多個(gè)選擇。市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)特定問(wèn)題或機(jī)會(huì)而進(jìn)行。有效市場(chǎng)調(diào)研包含下列步驟：?確定問(wèn)題和研究目標(biāo)?制訂調(diào)研計(jì)劃?搜集信息?分析信息?提交調(diào)研結(jié)果調(diào)研中所需資料既包含第一手資料，也包含第二手資料。通常調(diào)研從搜集第二手資料開(kāi)始，并以此判定她們問(wèn)題是否已部分或全部處理，以免再去搜集昂貴第一手資料。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)和含有成本低、獲取輕易快速等優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)調(diào)研人員所需資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全時(shí)，就需要進(jìn)行第一手資料搜集。第一手資料搜集可經(jīng)過(guò)觀(guān)察、深度訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查和試驗(yàn)等方法進(jìn)行，最常見(jiàn)調(diào)研工具是調(diào)查表。經(jīng)過(guò)對(duì)所搜集資料和信息進(jìn)行分析，從中提煉出合適調(diào)研結(jié)果。良好市場(chǎng)調(diào)研要使用科學(xué)方法，仔細(xì)觀(guān)察、建立假設(shè)、估計(jì)和試驗(yàn)，采取多個(gè)方法相結(jié)合，避免過(guò)分依靠一個(gè)方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法。模型和數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能清楚明了，要表現(xiàn)創(chuàng)新精神。調(diào)研人員同時(shí)應(yīng)該評(píng)定信息價(jià)值和成本百分比。價(jià)值和成本百分比能幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)確定哪一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行，什么樣調(diào)研設(shè)計(jì)應(yīng)加以應(yīng)用，和在早期調(diào)查結(jié)果出來(lái)以后是否應(yīng)該搜集更多信息。調(diào)研價(jià)值是由結(jié)果可靠性和確實(shí)性和企業(yè)對(duì)調(diào)研結(jié)果接收程度而定。閱讀材料市場(chǎng)調(diào)查新景觀(guān)市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)于很多精英企業(yè)來(lái)說(shuō)已成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)武器。自19美國(guó)柯蒂斯出版企業(yè)首次利用成功，即在世界范圍內(nèi)快速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。并由最初簡(jiǎn)單搜集、統(tǒng)計(jì)、整理、分析相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，已發(fā)展成為一門(mén)包含市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、消費(fèi)心理分析、市場(chǎng)需求調(diào)研、產(chǎn)品價(jià)格適度、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)方法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、投資開(kāi)發(fā)可行性論證等在內(nèi)一門(mén)綜合性科學(xué)。伴隨世界經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展，國(guó)際上部分著名企業(yè)更是把正確而有效市場(chǎng)調(diào)查作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展必修課，多種手法可謂洋洋大觀(guān)，高招選出：開(kāi)設(shè)“意見(jiàn)企業(yè)”。日本企業(yè)家向以精明著稱(chēng)，這方面自不甘落后。這家企業(yè)由日本實(shí)踐技術(shù)協(xié)會(huì)開(kāi)設(shè)，有職員近百人。她們和不一樣年紀(jì)、不一樣層次消費(fèi)者建立固定聯(lián)絡(luò)，常常請(qǐng)她們對(duì)多種商品提出意見(jiàn)。同時(shí)還發(fā)表廣告征求意見(jiàn)，并提供對(duì)應(yīng)酬勞。她們將搜集到多種意見(jiàn)整理分類(lèi)立即反饋給相關(guān)企業(yè)，“意見(jiàn)企業(yè)”也從中得到回報(bào)。企業(yè)人員來(lái)自各個(gè)層次，知識(shí)結(jié)構(gòu)也努力爭(zhēng)取搭配合理。無(wú)償電話(huà)巧問(wèn)計(jì)。美國(guó)一家生產(chǎn)化妝等日用化學(xué)晶著名廠(chǎng)家，為了聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，別出心裁推出無(wú)償電話(huà)向消費(fèi)者咨詢(xún)意見(jiàn)。她們?cè)诋a(chǎn)品包裝上標(biāo)明該企業(yè)及各分廠(chǎng)800電話(huà)號(hào)碼，用戶(hù)能夠隨時(shí)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題打電話(huà)反應(yīng)情況，費(fèi)用全部記在企業(yè)帳上。企業(yè)則對(duì)所來(lái)電話(huà)給回復(fù)，并視情況獎(jiǎng)勵(lì)。僅1995年，該企業(yè)就接到近25萬(wàn)個(gè)用戶(hù)電話(huà)，從中得到啟發(fā)而開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品銷(xiāo)售額近l億美元，而企業(yè)電話(huà)費(fèi)支付不過(guò)600萬(wàn)美元，一進(jìn)一出讓老板喜不自禁。研究垃圾。通常人聽(tīng)起來(lái)，此乃荒唐之舉，對(duì)經(jīng)營(yíng)決議不會(huì)有什么影響，但事實(shí)恰恰相反。著名雪佛隆企業(yè)即重金請(qǐng)亞利桑那大學(xué)教授威廉雷茲對(duì)垃圾進(jìn)行研究。教授天天盡可能多地搜集垃圾，然后按垃圾內(nèi)容標(biāo)明其原產(chǎn)品名稱(chēng)、重量、數(shù)量、包裝形式等給予分類(lèi)，取得了相關(guān)當(dāng)?shù)厥称废M(fèi)情況正確信息。用雷茲教授話(huà)說(shuō)：“垃圾絕不會(huì)說(shuō)謊和弄虛作假，什么樣人就丟什么樣垃圾。”雪佛隆企業(yè)借此做出對(duì)應(yīng)決議，大獲全勝，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻一直也沒(méi)搞清雪佛企業(yè)市場(chǎng)情報(bào)起源。巧設(shè)餐館。日本企業(yè)界有一則流傳甚廣小說(shuō)：日本人對(duì)英國(guó)紡織面料在世界久享盛譽(yù)一直不服，卻無(wú)從得悉其中奧秘。于是便萌生一計(jì)——集中本國(guó)絲綢行業(yè)部分教授進(jìn)行烹調(diào)培訓(xùn)，然后派往英國(guó)在最有名紡織廠(chǎng)周?chē)_(kāi)設(shè)餐館。自有很多廠(chǎng)里人前來(lái)就餐，日本人便千方百計(jì)搜集情報(bào)結(jié)果還是一無(wú)所獲。很快餐館宣告“破產(chǎn)”，因?yàn)楹芏唷皬N工”已同工廠(chǎng)主管人員混熟，所以部分人就進(jìn)入這家工廠(chǎng)工作。十二個(gè)月后，日中人分批辭職回國(guó)，成功地把技術(shù)帶回了日本，并改善為更優(yōu)異工藝返銷(xiāo)給英國(guó)。為了得到技術(shù)情況，日本人可謂煞費(fèi)苦心打了一個(gè)迂回戰(zhàn)，有些人指責(zé)說(shuō)這完全超出了市場(chǎng)調(diào)查方法內(nèi)容范圍，近乎間諜行為了?！鞍櫭夹畔ⅰ?。秘魯一家百貨企業(yè)經(jīng)理庫(kù)克先生，提出要捕捉“皺眉信息”。即當(dāng)看到用戶(hù)挑選商品時(shí)，若皺眉便說(shuō)明用戶(hù)不滿(mǎn)意，售貨員要主動(dòng)認(rèn)可商品不足之處引用戶(hù)證實(shí)。于是商場(chǎng)便在營(yíng)銷(xiāo)方法上加以改善，庫(kù)克這一招使百貨企業(yè)效益魔術(shù)般上升。“用戶(hù)影子”。找人充當(dāng)用戶(hù)影子是美國(guó)部分市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)杰作，這些企業(yè)專(zhuān)門(mén)為各商場(chǎng)提供市場(chǎng)調(diào)查人員。當(dāng)這些人接收商場(chǎng)聘用以后，便時(shí)刻不離用戶(hù)左右，設(shè)法了解用戶(hù)購(gòu)置哪些商品，停留多久，多少次會(huì)回到同一件商品面前和為何在挑選很長(zhǎng)時(shí)間后還是失望地離開(kāi)等等。美國(guó)很多企業(yè)得益于這類(lèi)調(diào)查，并所以使經(jīng)營(yíng)更具針對(duì)性，更貼近消費(fèi)者。住進(jìn)用戶(hù)家里。一次，一個(gè)美國(guó)家庭住進(jìn)了一位“不幸”日本人。奇怪是，這位“落難者”天天全部在作筆記，統(tǒng)計(jì)美國(guó)人居家生活多種細(xì)節(jié)，包含吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。30天后，日本人走了。很快豐田企業(yè)推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)價(jià)廉物美旅行車(chē)，大受歡迎。舉一個(gè)例子就能說(shuō)明，美國(guó)男士(尤其是年輕人)喜愛(ài)喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝飲料，日本設(shè)計(jì)師就專(zhuān)門(mén)在車(chē)內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶柜子。直到此時(shí)，豐田企業(yè)才在報(bào)上發(fā)表了她們對(duì)美國(guó)家庭研究匯報(bào)，并向那戶(hù)人家致歉，同時(shí)表示感謝?！鞍肴沼喂洹薄５聡?guó)哈夫門(mén)企業(yè)格外善于捕捉市場(chǎng)信息，享受“新鮮企業(yè)”之雅號(hào)。她們方法是經(jīng)理和高級(jí)職員天天半日坐班，半日深入社會(huì)，廣抓信息。一次，企業(yè)管理部長(zhǎng)進(jìn)劇院看戲，卻三心二意難進(jìn)劇情，而不遠(yuǎn)一對(duì)青年男女對(duì)話(huà)，卻聲聲入耳：“你能給我買(mǎi)頂有朵白花飾物絨帽嗎？我們企業(yè)女孩們?nèi)肯氲玫侥菢右豁斊撩弊?。只有胡得企業(yè)賣(mài)過(guò)一批，能夠后再也見(jiàn)不到了?！坝H愛(ài)，我確保給你買(mǎi)到。你知道嗎，我們企業(yè)同事們?nèi)吭谙胭I(mǎi)那種雙背帶背包，省力又不會(huì)使肩膀變形，你要是能為我買(mǎi)來(lái)她們肯定既羨慕又嫉妒。”管理部長(zhǎng)坐不住了，出門(mén)直奔幾家商店，回復(fù)是問(wèn)人多，可沒(méi)貨。部長(zhǎng)連夜找來(lái)幾位設(shè)計(jì)師，兩周后，大白花絨帽和雙帶背包作為哈夫門(mén)企業(yè)獻(xiàn)給大家圣誕禮品擺上了柜臺(tái)，生意之紅火就不用說(shuō)了。經(jīng)理?yè)旒垪l。在澳大利亞昆土蘭州，很多遠(yuǎn)道而來(lái)用戶(hù)，尤其是生怕忘事家庭主婦，在到商店購(gòu)物前總喜愛(ài)把準(zhǔn)備購(gòu)置商品名字寫(xiě)在紙條上，買(mǎi)完?yáng)|西后則隨手丟棄。一家大百貨企業(yè)采購(gòu)經(jīng)理注意到這一現(xiàn)象后，除了自己常常撿這類(lèi)紙條外還悄悄發(fā)動(dòng)其它管理人員也行動(dòng)起來(lái)。她以此作為關(guān)鍵依據(jù)，編制了一套擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果可想而知：很多婦女以前要跑很遠(yuǎn)路才能購(gòu)置到商品，現(xiàn)在到周?chē)值暌粯右材苜I(mǎi)到。她山之石，能夠攻玉。九十年代是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化年代，愿中國(guó)企業(yè)家們也能從中吸收點(diǎn)什么，在進(jìn)入市場(chǎng)之初，何不依據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，來(lái)一番市場(chǎng)調(diào)查，誰(shuí)說(shuō)贏家注定是她人呢?[閱讀材料]案例分析：你了解你市場(chǎng)嗎？在美國(guó)飲料市場(chǎng)上，可口可樂(lè)那突出、漏斗型瓶子，是可口可樂(lè)最關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。百事可樂(lè)起初為占領(lǐng)市場(chǎng)，不惜花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元和可口可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，但并不成功。以后，百事可樂(lè)企業(yè)提議一項(xiàng)大規(guī)模消費(fèi)者調(diào)查，她們選擇了350個(gè)家庭，以研究各個(gè)家庭是怎樣飲用百事可樂(lè)和其它飲料。調(diào)查使她們恍然大悟——她們需要做只是包裝設(shè)計(jì)。于是，百事可樂(lè)把包裝容量加大，而且更有改變，結(jié)果百事可樂(lè)市場(chǎng)擁有率則呈戲劇化地?cái)U(kuò)張。1981年，號(hào)稱(chēng)“劃時(shí)代產(chǎn)品”RCA影碟機(jī)在美國(guó)堂皇上市，生產(chǎn)廠(chǎng)家樂(lè)觀(guān)地估計(jì)年銷(xiāo)售量將達(dá)20萬(wàn)臺(tái)。為此新蓋一座生產(chǎn)影碟機(jī)工廠(chǎng)，以年產(chǎn)量50萬(wàn)臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足未來(lái)市場(chǎng)需求。不過(guò)，因?yàn)樗齻儧](méi)有了解到錄放機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力，造成決議嚴(yán)重錯(cuò)誤。錄放機(jī)非但價(jià)格低于影碟機(jī)，而且比僅能放影而無(wú)法錄影影碟機(jī)更具多元化功效，加上錄影帶出租盛行，且租價(jià)低廉。而影碟片租價(jià)比錄影帶高出10到15倍，使影碟機(jī)失去了競(jìng)爭(zhēng)立足點(diǎn)，結(jié)果，第十二個(gè)月只賣(mài)出了65000臺(tái)。到1984年，在損失5．8億美元窘態(tài)下，RCA忍痛退出影碟機(jī)市場(chǎng)。百事可樂(lè)成功，RCA影碟機(jī)失敗，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查意義已作了無(wú)庸質(zhì)疑回復(fù)，它和企業(yè)存亡命運(yùn)攸關(guān)。市場(chǎng)調(diào)查，是企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)市場(chǎng)情報(bào)和信息有系統(tǒng)地、廣泛地搜集和統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，并對(duì)情報(bào)和信息經(jīng)過(guò)分析研究，衡量評(píng)定，做出判定，得出結(jié)論。市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)，是商品流通橋梁，企業(yè)只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。所以必需了解市場(chǎng)，必需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查，古已經(jīng)有之。但作為一門(mén)科學(xué)受到重視，是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展資本主義社會(huì)才形成。在商品經(jīng)濟(jì)早期，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品這是供不應(yīng)求，企業(yè)無(wú)需了解市場(chǎng)。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，產(chǎn)品銷(xiāo)售日益困難，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能否適應(yīng)改變市場(chǎng)需求，已成為關(guān)系企業(yè)前途和命運(yùn)大問(wèn)題，所以，企業(yè)不得不投人人力物力進(jìn)行專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)調(diào)查和分析研究。當(dāng)今社會(huì)，是信息社會(huì)。哪個(gè)企業(yè)信息掌握得快速、正確、可靠，生產(chǎn)計(jì)劃安排適當(dāng)，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，適銷(xiāo)對(duì)路，哪個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益就高。大家常說(shuō)：“信息就是金錢(qián)，就是生命。”信息哪里來(lái)?只能從市場(chǎng)調(diào)查中來(lái)。世界上很多國(guó)家和企業(yè)全部很重視市場(chǎng)調(diào)查和研究工作，還成立了不少專(zhuān)門(mén)組織和機(jī)構(gòu)。中國(guó)不少企業(yè)也越來(lái)越重視市場(chǎng)調(diào)查和研究，有也有專(zhuān)門(mén)組織和機(jī)構(gòu)。如某電視機(jī)廠(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很猛烈，商品供大干求，銷(xiāo)售越來(lái)越困難情況下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解到農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電視靈巧敏度要求比較高，而且有冬季購(gòu)置集中特點(diǎn)，便提升電視靈巧敏度，而且派推銷(xiāo)員到較富裕農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)介紹，指導(dǎo)安裝，并提供維修服務(wù)，使產(chǎn)品銷(xiāo)售量快速增加。不過(guò)，也有部分企業(yè)至今還不太重視市場(chǎng)調(diào)查，甚至盲目生產(chǎn)，產(chǎn)品不是步人后塵，就是偏離市場(chǎng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)陷入困境。伴隨中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈。競(jìng)爭(zhēng)不僅在價(jià)格上，而且更多地將轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量上，和提供完備服務(wù)和改善促銷(xiāo)方法、銷(xiāo)售渠道等。另外，伴隨人民生活水平提升，消費(fèi)心理也在改變，企業(yè)產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者量感，而且更要滿(mǎn)足消費(fèi)者質(zhì)感。企業(yè)只有了解這些，并以市場(chǎng)需求為中心，把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為企業(yè)生存支柱點(diǎn)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，所以，必需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。假如企業(yè)不了解市場(chǎng)供求情況及規(guī)律，不了解自己產(chǎn)品市場(chǎng)大小，不了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理改變及對(duì)自己產(chǎn)品意見(jiàn)、要求，盲目經(jīng)營(yíng)，在猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中肯定要吃敗仗。所以，市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)用來(lái)“測(cè)心”指標(biāo)，是商品生產(chǎn)先導(dǎo)，它關(guān)系到企業(yè)存亡命運(yùn)。企業(yè)只有重視市場(chǎng)調(diào)查，而且做好市場(chǎng)調(diào)查，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。[案例分析]營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是用來(lái)有組織地搜集相關(guān)目前用戶(hù)或潛在用戶(hù)綜合數(shù)據(jù)和資料信息系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)和資料是為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所用。它能夠引導(dǎo)產(chǎn)生名單、審核資格、銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，或維持用戶(hù)關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)能夠幫助完成下列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：?更正確地確定產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；?識(shí)別那些最可能購(gòu)置新產(chǎn)品和提出新服務(wù)潛在用戶(hù)；?強(qiáng)化用戶(hù)忠誠(chéng)度；?促進(jìn)反復(fù)購(gòu)置；?使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功效更輕易解釋說(shuō)明；?加強(qiáng)廣告和促銷(xiāo)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和分銷(xiāo)渠道之間聯(lián)絡(luò)；?可大大提升銷(xiāo)售效益。數(shù)據(jù)庫(kù)含有下列部分特點(diǎn)：?每一位目前和潛在用戶(hù)全部在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)上作為紀(jì)錄加以識(shí)別；?每一位用戶(hù)紀(jì)錄包含信息有用戶(hù)身份證實(shí)、需求和特點(diǎn)、以往交易情況；?能夠利用這些信息來(lái)識(shí)別新產(chǎn)品可能購(gòu)置者；?數(shù)據(jù)庫(kù)能夠統(tǒng)計(jì)從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始多種反應(yīng)；?這些信息對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂也是有用，它能夠使你能夠決定哪一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是適宜，針對(duì)某一特定目標(biāo)市場(chǎng)，什么樣營(yíng)銷(xiāo)組合最適宜？?能夠確保對(duì)不一樣產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致進(jìn)行；?數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際上替換了大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到有足夠容量空間。數(shù)據(jù)起源能夠是內(nèi)部信息和外部信息兩種。內(nèi)部數(shù)據(jù)是你現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)據(jù)和資料，這些信息是企業(yè)最有價(jià)值財(cái)產(chǎn)之一，它們包含：?用戶(hù)檔案?訂貨紀(jì)錄?服務(wù)匯報(bào)?埋怨投訴?銷(xiāo)售匯報(bào)?對(duì)促銷(xiāo)多種反應(yīng)?市場(chǎng)研究結(jié)果外部數(shù)據(jù)是指在外部獲取全部信息。對(duì)全部信息在放入數(shù)據(jù)庫(kù)之前全部必需進(jìn)行過(guò)濾審查，這些信息必需有利于回復(fù)下列問(wèn)題：?誰(shuí)是你目前用戶(hù)或潛在用戶(hù)，和怎樣和她們?nèi)〉寐?lián)絡(luò)？?她們將從你那里或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)置些什么？你怎樣做才能使她們更多地購(gòu)置你產(chǎn)品？?她們是否和企業(yè)保持常常聯(lián)絡(luò)，并經(jīng)過(guò)哪一個(gè)方法進(jìn)行？?怎樣保持住這些用戶(hù)？在你市場(chǎng)份額中，她們是否含有很強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度？?何處還能夠找到類(lèi)似于她們那樣人？?她們何時(shí)最輕易和你聯(lián)絡(luò)？?何時(shí)她們最有可能從你那里購(gòu)置產(chǎn)品？數(shù)據(jù)庫(kù)中全部信息全部應(yīng)該是動(dòng)態(tài)，必需隨時(shí)更新以確保信息質(zhì)量和有效性。閱讀材料數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)多年來(lái)，中國(guó)外很多企業(yè)采取高新科技結(jié)果，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)效果。然而，不少企業(yè)管理人員只重視營(yíng)銷(xiāo)技巧，忽略數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)社會(huì)問(wèn)題，引發(fā)了一部分消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。本文試分析數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在問(wèn)題，提出一系列數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作準(zhǔn)則，謹(jǐn)供中國(guó)企業(yè)管理人員參考。一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作用和問(wèn)題高新科技飛速發(fā)展，為企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效果發(fā)明了極為有利條件。從80年代中期起，企業(yè)能夠較低成本，采取計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)結(jié)果，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從企業(yè)角度來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可從以下三個(gè)方面提升營(yíng)銷(xiāo)效果。1．企業(yè)搜集用戶(hù)和潛在用戶(hù)姓名和地址，可提升營(yíng)銷(xiāo)工作針對(duì)性。和人員推銷(xiāo)和大眾傳輸媒介促銷(xiāo)相比較，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存消費(fèi)者資料，只為可能購(gòu)置者提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，可節(jié)省時(shí)間、精力和費(fèi)用，提升促銷(xiāo)工作效率。2．企業(yè)廣泛搜集消費(fèi)者購(gòu)置信息，深入了解消費(fèi)者購(gòu)置行為，就能依據(jù)消費(fèi)者不一樣要求，為消費(fèi)者提供針對(duì)性極強(qiáng)信息和定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意程度。3．企業(yè)可經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和用戶(hù)建立并保持長(zhǎng)久合作關(guān)系，提升常客率。消費(fèi)者信息搜集工作是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中一項(xiàng)極其關(guān)鍵工作。高新科技飛速發(fā)展，為企業(yè)廣泛搜集消費(fèi)者信息提供了極為有利條件。伴隨數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日益發(fā)展，社會(huì)肯定會(huì)越來(lái)越重視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)關(guān)鍵采取大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)方法，社會(huì)關(guān)鍵依據(jù)產(chǎn)品安全性、價(jià)格合理性、廣告真實(shí)性等標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德?，F(xiàn)在，這些評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)仍然很關(guān)鍵。不過(guò)，企業(yè)怎樣搜集和處理營(yíng)銷(xiāo)信息，怎樣確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，也己成為社會(huì)普遍關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題。1．隱私權(quán)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)，是社會(huì)普遍關(guān)心一個(gè)問(wèn)題。有些企業(yè)隨意使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。很多歐美國(guó)家正在制訂相關(guān)法規(guī)，約束企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，方便保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)信息全部權(quán)和合理使用權(quán)有很多分歧。不少企業(yè)管理人員認(rèn)為用戶(hù)提供私人信息目標(biāo)是期望企業(yè)愈加好地滿(mǎn)足她們需要。所以，企業(yè)有權(quán)在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用這些信息。然而，很多消費(fèi)者卻認(rèn)為企業(yè)只能在某一次交易過(guò)程中使用自己私人信息。她們對(duì)企業(yè)在其它場(chǎng)所、為了實(shí)現(xiàn)其它目標(biāo)而使用這些信息感到吃驚。企業(yè)需花費(fèi)大量時(shí)間、精力和費(fèi)用，搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或購(gòu)置消費(fèi)者通訊錄。所以，不少管理人員認(rèn)為企業(yè)擁有消費(fèi)者私人信息全部權(quán)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并沒(méi)有侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)。不過(guò)，不少消費(fèi)者并不一樣意這種見(jiàn)解，法庭也不會(huì)支持這種見(jiàn)解。比如，美國(guó)紐約州檢察長(zhǎng)在1992年強(qiáng)制美國(guó)捷運(yùn)企業(yè)(AmericanExpress)通知持卡者：該企業(yè)會(huì)使用信用卡付款資料，依據(jù)持卡者消費(fèi)心態(tài)劃分細(xì)分市場(chǎng)，并向其它企業(yè)出售各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)持卡者通訊錄。伴隨高新科技飛速發(fā)展，企業(yè)可極大地降低信息搜集費(fèi)用，廣泛搜集消費(fèi)者信息，發(fā)覺(jué)各類(lèi)消費(fèi)者之間差異，方便有效地做好營(yíng)銷(xiāo)工作。很多企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者數(shù)據(jù)是她們最寶貴資產(chǎn)。在產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期行業(yè)里，企業(yè)管理人員更重視數(shù)據(jù)全部權(quán)問(wèn)題。她們擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)從其它企業(yè)購(gòu)置本企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)奪本企業(yè)市場(chǎng)。伴隨數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)深入發(fā)展，企業(yè)在數(shù)據(jù)全部權(quán)方面沖突將愈加激化。消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也有不一樣見(jiàn)解。有些消費(fèi)者情愿支付現(xiàn)金，而不愿使用信用卡，以免企業(yè)利用她們購(gòu)置信息或信貸信息。另部分消費(fèi)者卻愿意支付一筆錢(qián)，要求消費(fèi)者通訊錄匯編企業(yè)儲(chǔ)存自己私人信息，供工商企業(yè)使用。2．排斥性問(wèn)題在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，不少企業(yè)使用直接反應(yīng)媒介、電子郵件網(wǎng)絡(luò)、磁卡等高新技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)購(gòu)置情況，識(shí)別目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)。在實(shí)際工作中，管理人員通常依據(jù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入和居住區(qū)域，劃分細(xì)分市場(chǎng)。然后，管理人員再依據(jù)企業(yè)在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)盈利可能性，確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，決定企業(yè)應(yīng)提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行哪些促銷(xiāo)活動(dòng)。為了增加經(jīng)濟(jì)收益，企業(yè)往往會(huì)針對(duì)富裕地域消費(fèi)者開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，卻常常會(huì)排斥貧困地域消費(fèi)者。消費(fèi)者是否能從企業(yè)取得電子折價(jià)券、現(xiàn)金折扣、產(chǎn)品和服務(wù)信息、?？酮?jiǎng)勵(lì)等利益，實(shí)際上是由消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入、居住地域等原因決定。所以，這類(lèi)劃分細(xì)分市場(chǎng)方法對(duì)收入較低消費(fèi)者是不公平。在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，企業(yè)管理人員全部很重視操作技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，卻往往忽略數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)社會(huì)問(wèn)題。所以，很多國(guó)家立法機(jī)構(gòu)正在研究怎樣完善相關(guān)法規(guī)，整理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在這種形勢(shì)下，要做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)更應(yīng)自覺(jué)遵守營(yíng)銷(xiāo)道德，并采取一系列方法，處理現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在多種問(wèn)題。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)則增強(qiáng)消費(fèi)者信任感，是企業(yè)一項(xiàng)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，消費(fèi)者相信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，信任企業(yè)銷(xiāo)售人員，相信企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、供給能力和服務(wù)能力，企業(yè)才能有效地做好營(yíng)銷(xiāo)工作。多年來(lái)，伴隨數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日益廣泛開(kāi)展，消費(fèi)者信任感含義也越來(lái)越豐富。企業(yè)必需在消費(fèi)者同意以后，安排消費(fèi)者信任職員，保留消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中合理地使用消費(fèi)者信息。另外，企業(yè)不僅應(yīng)增強(qiáng)現(xiàn)有用戶(hù)信任感，而且應(yīng)增強(qiáng)潛在用戶(hù)(假如企業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存這類(lèi)消費(fèi)者私人數(shù)據(jù))信任感。要增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信任感，企業(yè)應(yīng)做好數(shù)據(jù)搜集、交換、管理、分類(lèi)等工作。l.數(shù)據(jù)搜集在數(shù)據(jù)搜集工作中，企業(yè)必需嚴(yán)格遵守公開(kāi)性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者明確說(shuō)明數(shù)據(jù)搜集目標(biāo)和數(shù)據(jù)使用方法，經(jīng)消費(fèi)者同意以后，才可儲(chǔ)存和使用消費(fèi)者私人數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)搜集工作透明度應(yīng)經(jīng)得起消費(fèi)者和司法機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。假如企業(yè)采取欺騙方法，秘密搜集數(shù)據(jù)，就肯定會(huì)引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。欺騙性數(shù)據(jù)搜集方法指企業(yè)隱瞞數(shù)據(jù)搜集目標(biāo)，經(jīng)過(guò)虛假市場(chǎng)調(diào)研，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供私人信息。比如，企業(yè)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和郵寄廣告活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、虛假調(diào)查等方法，搜集消費(fèi)者私人數(shù)據(jù)。隱蔽性數(shù)據(jù)搜集方法指企業(yè)秘密搜集消費(fèi)者信息，而從未向消費(fèi)者公開(kāi)說(shuō)明數(shù)據(jù)搜集活動(dòng)?？赡苓@種做法并沒(méi)有欺騙消費(fèi)者。然而，消費(fèi)者根本不知道企業(yè)會(huì)搜集哪些數(shù)據(jù)。有些企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者不知道，就不會(huì)反對(duì)。這種態(tài)度是錯(cuò)誤。消費(fèi)者知道企業(yè)秘密搜集自己私人數(shù)據(jù)以后，肯定會(huì)愈加不滿(mǎn)，愈加不安。芬蘭和瑞典已經(jīng)制訂法規(guī)，要求企業(yè)必需在郵政廣告中說(shuō)明收件人名址起源。這類(lèi)法規(guī)可促進(jìn)企業(yè)提升數(shù)據(jù)搜集活動(dòng)透明度，降低消費(fèi)者憂(yōu)慮和懷疑。消費(fèi)者同意企業(yè)使用自己私人信息以后，應(yīng)有權(quán)終止企業(yè)使用權(quán)。企業(yè)不僅應(yīng)告訴消費(fèi)者，假如她們不反對(duì)，企業(yè)就可能在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用她們私人信息，而且應(yīng)向消費(fèi)者明確說(shuō)明使用方法，和消費(fèi)者終止企業(yè)使用權(quán)程序。比如，信用卡企業(yè)可在信用卡申請(qǐng)書(shū)和帳單上印上以下文字："本企業(yè)不僅含使用申請(qǐng)書(shū)中信息，給您寄帳單，而且可能會(huì)在以后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用您購(gòu)貨數(shù)據(jù)，向您提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。假如您不一樣意本企業(yè)這么使用您購(gòu)貨數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)谶@里打上'不一樣意'記號(hào)。"一樣，郵購(gòu)企業(yè)可要求消費(fèi)者在訂購(gòu)單上表明她們是否同意郵購(gòu)企業(yè)在其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用她們通訊地址，是否許可郵購(gòu)企業(yè)向其它企業(yè)提供她們姓名和地址，方便其它企業(yè)向她們提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。這類(lèi)做法不僅符合信息搜集標(biāo)準(zhǔn)。而且有利于企業(yè)不停地更新用戶(hù)通訊錄，從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除不大可能購(gòu)置本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者名址，節(jié)省銷(xiāo)售費(fèi)用。消費(fèi)者對(duì)隱私權(quán)有不一樣見(jiàn)解和要求。有些企業(yè)準(zhǔn)備以折價(jià)券和現(xiàn)金折扣，激勵(lì)消費(fèi)者提供私人信息，許可自己使用她們私人數(shù)據(jù)。換句話(huà)說(shuō)，要享受"隱私權(quán)"，消費(fèi)者需為產(chǎn)品和服務(wù)支付較高價(jià)格。這種做法為消費(fèi)者提供了選擇機(jī)會(huì)，由消費(fèi)者權(quán)衡利弊，決定是否許可企業(yè)使用她們私人信息。2．?dāng)?shù)據(jù)交換很多企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，交換消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)施數(shù)據(jù)共享。零售商店、信用卡企業(yè)、銀行和證券交易所相互交換持卡者數(shù)據(jù)，依據(jù)持卡者購(gòu)置各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，全方面分析持卡者購(gòu)置行為。金融機(jī)構(gòu)會(huì)相互交換消費(fèi)者購(gòu)置保險(xiǎn)、申請(qǐng)抵押借款、開(kāi)立經(jīng)紀(jì)人帳戶(hù)時(shí)提供信息。郵局依據(jù)消費(fèi)者通訊地址改變情況，編制電子通訊錄，為工商企業(yè)提供有償服務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)可向醫(yī)院購(gòu)置各類(lèi)病人通訊錄，提升藥品推銷(xiāo)工作針對(duì)性。企業(yè)相互交換用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是有利。經(jīng)紀(jì)企業(yè)要求用戶(hù)提供具體資產(chǎn)信息，可愈加好地為用戶(hù)提供投資咨詢(xún)服務(wù)。郵局使用電子通訊錄，可降低無(wú)法投遞郵件數(shù)量。醫(yī)藥企業(yè)提升促銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)性，可豐富消費(fèi)者藥品知識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)者選擇范圍，促進(jìn)消費(fèi)者比較藥品售價(jià)。不過(guò)，申請(qǐng)信用卡、開(kāi)立經(jīng)紀(jì)人帳戶(hù)、更改通訊地址、填寫(xiě)健康保險(xiǎn)單消費(fèi)者并不知道各個(gè)企業(yè)會(huì)相互交換數(shù)據(jù)。消費(fèi)者同意某個(gè)企業(yè)使用自己提供信息，并不