【零售藥店營銷管理策略探究4200字（論文）】

零售藥店營銷管理策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u6364零售藥店營銷管理策略研究 118500引言 159221零售藥店營銷管理策略現狀分析 260701.1產品策略 22911.2價格策略 2110871.3渠道策略 3167992零售藥店營銷管理策略存在問題 3101482.1藥店營銷模式過于單一 311222.2人員素質影響服務質量 3257822.3零售藥房制度管理不佳 4141493零售藥店營銷管理策略對策建議 480373.1構建品牌零售藥店 4226083.2加強人員培訓工作 4265273.3改變門店管理模式 586254結論 514569參考文獻： 5【摘要】隨著我國經濟的不斷增長，人們對健康的要求越來越高，藥店的管理水平也在不斷提高。同時，在新醫(yī)保政策的催化下，政府加大了對醫(yī)藥行業(yè)的扶持力度，整個醫(yī)藥行業(yè)正面臨轉型期。現階段，我國藥店規(guī)模已達12萬家，造成顧客大量流動，導致大多數藥店經營不盡人意，利潤持續(xù)下降。在這樣的背景下，如何應對這些新出現的問題，采取相應的措施是非常重要的。本文主要分析了淺析藥店藥品營銷服務提升策略，探究藥店藥品營銷中存在的問題，并提出了相應的對策?！娟P鍵詞】零售藥店；營銷管理；藥品管理引言一開始，醫(yī)藥零售主要集中在醫(yī)院藥房，少數社會藥店實行單店或獨立經營。當時，藥品是按國家計劃生產的，流通環(huán)節(jié)實行分級統(tǒng)一采購。改革開放后，藥品經營開始由統(tǒng)一向分權發(fā)展。藥品購銷點很多。藥品可以通過各種渠道從廠家到達零售終端，供應商之間的競爭十分激烈。“十五”期間，國家開始實施醫(yī)藥分開，各項醫(yī)改政策也為零售藥店的發(fā)展帶來了良好的環(huán)境。在社會上，零售藥店數量迅速增加，連鎖零售企業(yè)數量也逐漸增多。2001年，普惠制開始實施強制性認證。旨在加強藥品流通質量安全管理，淘汰部分不合格藥品企業(yè)。在此期間，醫(yī)藥零售業(yè)的管理水平得到了提升。隨著《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》（GPP）的倡導和實施，這是藥品零售行業(yè)藥劑師的自律標準，包括藥品供應、設施和設備、客戶自我用藥指導和處方審核，藥師開始深刻認識自己的責任和服務標準。與藥品銷售的終端作用相比，發(fā)展成為能夠為患者提供用藥咨詢和健康管理的場所，更能體現藥店的社會價值。醫(yī)改新政還明確指出，醫(yī)院不能限制處方外流，這意味著患者可以依靠處方到零售藥店配藥。藥店為公眾提供優(yōu)質的藥學服務，傳播藥學知識，解決公眾在醫(yī)學上的信息不對稱，給患者更多的醫(yī)療服務選擇，是未來藥店專業(yè)化發(fā)展的趨勢。規(guī)范零售藥店藥學服務，推進零售藥店質量管理體系，確保其順利發(fā)展。旨在為零售藥店提高藥學服務質量提供參考。1零售藥店營銷管理策略現狀分析1.1產品策略1.1.1核心產品A藥店可根據不同年齡段的個人特點生產和展示產品，如生產適合老年人和兒童、青年婦女的藥品。在人們越來越注重健康的社會，個性化的藥品銷售也是一個很好的賣點，這也有利于產品生產結構的優(yōu)化[1]。1.1.2附加產品A藥店可以根據藥物的適用對象，在上面貼上一些小卡片。包括一些家用產品和孕婦產品的健康提示，以給顧客驚喜，從而提高顧客對產品的認可度。為嬰兒產品添加卡通圖片或星座知識。一些小禮物，如刮耳器和棉簽添加到包裝。它們小巧實用，便于攜帶[2]。1.1.3延伸產品A藥店可以延伸部分藥品，利用品牌優(yōu)勢，生產與品牌產品相似的產品，擴大市場，如生產跌打藥油、濕疹膏等產品，通過這樣的延伸，提高企業(yè)的競爭力，擴大產品的市場份額[3]。1.2價格策略調查顯示，消費者更愿意在藥店購買一些日用消費品中的藥品，因此A藥店將此類產品的價格將比成本高出數倍，但仍在人們愿意接受的范圍內。其他藥品作為日常快速消費品，比市場價格低五毛或一塊，實行薄利多銷的策略[4]。1.3渠道策略A藥店是藥品連鎖店，作為分銷渠道的最后一個環(huán)節(jié)，它的運作時間、時間和服務都很長，方便消費者購買，分布廣泛。因為藥品是人們日常生活中所需要的，所以產品的銷售率應該是高而廣的，所以A藥店可以進行分銷或者分店的設立，這樣就能擴大自身的銷售渠道[5]。2零售藥店營銷管理策略存在問題2.1藥店營銷模式過于單一A藥店營銷服務模式落后，不太重視營銷中的人性服務，與其他藥店之間的競爭主要是價格上的競爭，吸引顧客的方式是降價，比方維他命C一瓶100片，其他藥店要價50元，A藥店要價只要40元。工作人員對藥業(yè)的經營還不是很熟悉，很容易造成服務上的盲目性，沒有更多的洞察和創(chuàng)新，它只是單方面擴大藥店的經營規(guī)模，去年一年他就在省內建立了10家分店，卻沒有根據藥店的實際情況和規(guī)律進行有效的管理，不關心藥店服務文化的建設[6]。藥店的建設和擴建成本普遍較高，對整體實力的鞏固影響不大。運營一段時間后，采取打折、會員制或禮品促銷等方式，這樣A藥店的營業(yè)利潤就會縮水，整體經營狀況也會下降，去年下滑20%。對于賣藥過程中的服務，服務形式單調，與其他藥店一模一樣，就是當顧客走進來說下“買什么藥？”然后死板地推薦幾款藥，等客戶付款后拿藥，期間很少有自己的特色[7]。2.2人員素質影響服務質量目前我國專業(yè)化藥店經營管理方面的最根本的大難題仍然在于,這就是因為我國目前還缺少一批非與中醫(yī)藥經營管理相關的專業(yè)技術類型的一批高素質的中醫(yī)藥經營管理專業(yè)人才和中醫(yī)藥管理專業(yè)技術隊伍,特別缺的是一批具有執(zhí)業(yè)資格藥師的經營管理人才隊伍[8]。此外,執(zhí)業(yè)的國家級中醫(yī)藥師在正規(guī)中醫(yī)商品藥店也形同虛設,為廣大的中醫(yī)藥師在患者日常的就醫(yī)和合理用藥的售后服務過程中也會給患者埋下諸多的用藥安全隱患。目前,益豐大藥房以及其他醫(yī)藥企業(yè)零售正規(guī)中醫(yī)商品藥店的進行中醫(yī)專業(yè)藥學的技術培訓和售后服務的管理工作還仍然認為是醫(yī)藥行業(yè)處于比較成熟和發(fā)展的一個初級階段,整體的中醫(yī)醫(yī)療服務水平相對較低,服務的內容覆蓋范圍狹窄,缺乏知識深度和服務廣度,一定相當程度上嚴重影響了社會公眾日常用藥的安全和用藥效果,零售藥店的專業(yè)藥學技術服務水平和安全意識都有待于進一步提高。2.3零售藥房制度管理不佳目前，執(zhí)業(yè)藥師缺勤現象嚴重違反了我國相關規(guī)定，不僅會降低藥學服務質量，還會降低患者的信任度。因此，我們仍需關注零售藥店現行的藥學服務監(jiān)管制度，杜絕一切脫產行為。低學歷或非藥學專業(yè)背景的消費者對執(zhí)業(yè)藥師和普通職員的區(qū)分能力較差，主動請求藥學服務的能力較差。相對而言，具有較高學歷和醫(yī)學相關專業(yè)背景的消費者對執(zhí)業(yè)藥師的辨別能力較高，對執(zhí)業(yè)藥師提供藥學服務的要求也較高。之所以出現上述結果，是因為持證藥師長期離崗，即使在崗，也不會佩戴容易識別的工作證。綜上所述，一方面藥店過分追求經濟效益，忽視藥學服務的重要性。藥店沒有嚴格制定規(guī)范的執(zhí)業(yè)藥師管理制度，對藥學服務也沒有相關規(guī)定，導致零售藥店藥學服務發(fā)展不暢。另一方面，零售藥店長期存在執(zhí)業(yè)藥師“不值班”現象，存在管理失職。3零售藥店營銷管理策略對策建議3.1構建品牌零售藥店A藥店要積極實施品牌延伸戰(zhàn)略，加強自主品牌產品的研發(fā)，并與知名企業(yè)合作，提高其知名度。A藥店也可以與其他口碑良好的同行業(yè)結合，提高自己的口碑和知名度，打造“服務第一、盈利第二”的口號。A藥店要構建放心藥店評價指標體系，定期評價零售藥店保證患者安全、有效的用藥能力。通過對零售藥店的全面、客觀的標準化評價，提出了改進藥店質量管理流程的相關建議，促進了零售藥店標準化管理模式的建立，符合國際標準。為監(jiān)管部門提供適合我國醫(yī)藥行業(yè)現狀的監(jiān)督管理模式，提供政策性建議，引導醫(yī)藥零售行業(yè)健康有序發(fā)展[9]?，F行的GSP充分吸收了現代質量管理的理論成果，其內容貫穿藥品經營的各環(huán)節(jié)，包括組織構架、質量管理文件、硬件設施、人員資格等方面，全面提高自己的質量，凡是出現問題，藥店一力承當，不讓顧客買到假藥，用錯處方藥，顧客放心了，滿意度就提高了。3.2加強人員培訓工作A藥店要積極實施品牌延伸戰(zhàn)略，加強自主品牌產品的研發(fā)，并與知名企業(yè)合作，提高其知名度。A藥店也可以與其他口碑良好的同行業(yè)結合，提高自己的口碑和知名度，打造“服務第一、盈利第二”的口號。A藥店要構建放心藥店評價指標體系，定期評價零售藥店保證患者安全、有效的用藥能力。通過對零售藥店的全面、客觀的標準化評價，提出了改進藥店質量管理流程的相關建議，促進了零售藥店標準化管理模式的建立，符合國際標準。為監(jiān)管部門提供適合我國醫(yī)藥行業(yè)現狀的監(jiān)督管理模式，提供政策性建議，引導醫(yī)藥零售行業(yè)健康有序發(fā)展[10]。現行的GSP充分吸收了現代質量管理的理論成果，其內容貫穿藥品經營的各環(huán)節(jié)，包括組織構架、質量管理文件、硬件設施、人員資格等方面，全面提高自己的質量，凡是出現問題，藥店一力承當，不讓顧客買到假藥，用錯處方藥，顧客放心了，滿意度就提高了。3.3改變門店管理模式建設優(yōu)秀的營銷團隊是公司營銷業(yè)務發(fā)展的基礎，是實施營銷戰(zhàn)略的主要保證，想要打造良好的團隊，A藥店的從業(yè)人員要團結合作，建立有效直銷團隊結構，加強團隊成員之間的溝通交流，市場推廣人員負責將公司產品服務推向市場，藥劑師負責向顧客合理地推薦藥品，服務人員復雜在銷售時把公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務態(tài)度展現出來，大家齊心協力，共同打造一個良好的營銷團隊。此外還要良好地建立一套反饋機制，員工將自身的工作狀況向上級進行反饋，但顧客的問題自己無法解決時，要及時向上級報告，及時發(fā)現服務中出現的問題，及時進行改正，這樣才有助于管理者對營銷服務中問題的把握，從而不斷提高全體營銷人員的服務能力[11]。4結論藥店營銷服務質量的提升，不僅是規(guī)范藥師的合理用藥，更是對服務的意識和能力的一系列嚴格管理，從工作人員崗位職責的強化到管理制度和服務制度的完善，要對工作人員的營銷服務進行嚴格監(jiān)察，藥房服務人員要進行專業(yè)培訓，以此適應現在的新形勢要求，要樹立商品營銷和企業(yè)文化的新理念，以人為本，以顧客為本，及時反饋顧客的意見，全方位滿足顧客的要求，加強個性化服務，提高競爭力，使其經營可持續(xù)發(fā)展，隨著A藥店放心藥房的構建，營銷服務水平的不斷完善和發(fā)展，相信A藥店可以給更多人提供服務，為更多人帶來生活上的保障。參考文獻：[1]石磊.YX藥店的服務營銷策略研究[D].云南財經大學,2022.[2]于質雅.通化市GD藥房連鎖有限公司營銷策略研究[D].吉林大學,2022.[3]李江.基于會員黏度的連鎖藥店營銷策略優(yōu)化研究[J].現代營銷(下旬刊),2022(04):39-41.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2022.04.039.[4]蔣珞羽.NN制藥公司市場營銷策略優(yōu)化研究[D].華東師范大學,2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.000067.[5]鄧敏.新醫(yī)改下H連鎖藥店營銷策略研究[D].電子科技大學,2021.[6]劉興壘.新醫(yī)改背景下連鎖藥店營銷策略研究[J].商訊,2021(21):140-142.[7]劉闊.基于大數據分析下的S藥店精準營銷研究[D].延邊大學,2021.DOI:10.27439/ki.gybdu.2021.000948.[8]嚴立浩.新醫(yī)改背景下連鎖藥店營銷策略研究——以