中考社會思品一輪復(fù)習(xí)課件考點2122消費者的合法權(quán)益

——消費者的合法權(quán)益（考點21、22）2018年中考社會思品一輪復(fù)習(xí)精品系列考點解析考點21知道消費者享有的權(quán)利（a）思想品德八下P89—92《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有以下權(quán)利：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利知悉真情權(quán)（知情權(quán)）——《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況）安全保障權(quán)——自主選擇權(quán)——

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括：⑴有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；⑵有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；⑶決定購買或不購買；⑷有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)——《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。依法求償權(quán)——《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

維護尊嚴權(quán)——《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

很多時候，并不只有一種權(quán)利被侵犯，而是多種權(quán)利被同時侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名嬰幼兒患上結(jié)石病。侵犯消費者的權(quán)利有：安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。提醒:安全保障權(quán)與生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)區(qū)別維護尊嚴權(quán)與人格尊嚴權(quán)考點解析考點22：學(xué)會運用法律維護消費者的合法權(quán)益（c）思想品德八下P93—97《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。1．集中提供維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)的法律：2．維護消費者權(quán)益：①消費前：

要煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力；增強權(quán)利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發(fā)生之后都要體現(xiàn)）。主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。

我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。②在交易過程中：①要避免自己的人身財產(chǎn)權(quán)受到傷害；如購買商品時，要注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等。②要注意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等。③遇到強賣行為，要堅決拒絕。④應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或者其他有效票據(jù)。在消費時(購買或接受服務(wù)時)，要注意以下幾方面：A.與經(jīng)營者協(xié)商和解；B.請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解；（注意：消協(xié)不是行政部門。）C.向有關(guān)行政部門申訴；[如工商所（局）等]D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；E.向人民法院提起訴訟等。

(最正規(guī)、最權(quán)威、最有效、最后的保障。)（▲A、B、C、D為非訴訟手段；E為訴訟手段。）（▲應(yīng)視具體情況選擇相應(yīng)途徑。）③在侵權(quán)行為發(fā)生后：

則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者顯露原形，受到懲治。維護消費者合法權(quán)益的途徑：當我們作為消費者的權(quán)益受到損害時，我們將走上維權(quán)之路如果不能解決與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會進行調(diào)解向有關(guān)部門申訴

提請仲裁部門仲裁向人民法院提起訴訟

如果不能解決如果不能解決如果不能解決

法律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。3．履行消費者的義務(wù)：新聞鏈接：陳女士的哪些權(quán)利受到侵犯？

日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現(xiàn)金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。請求消協(xié)調(diào)解陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理避而不見。于是陳女士投訴到了消協(xié)。陳女士是通過哪些途徑來維權(quán)的？但是，事情并沒有那么順利，消協(xié)工作人員調(diào)解的時候，超市經(jīng)理仍然置之不理。若陳女士想繼續(xù)維權(quán)，還可以尋求什么途徑？向有關(guān)行政部門申訴向人民法院起訴事件追蹤：消費維權(quán)的合法途徑：向新聞媒體曝光與經(jīng)營者或生產(chǎn)者協(xié)商和解請求仲裁機關(guān)仲裁

陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理避而不見。于是陳女士投訴到了消協(xié)。

日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現(xiàn)金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。事件回放作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學(xué)習(xí)，為什么？行為1:拒絕糖果要求找回現(xiàn)金,說明陳女士具有較強的消費權(quán)利意識。行為2:遭遇侵權(quán)后，陳女士積極找經(jīng)營者協(xié)商找消協(xié)，采取合法途徑維權(quán)，具有較強的維權(quán)意識。1．樹立正確的消費觀：隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的消費觀念正在發(fā)生著明顯的變化。中學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)向著多元化的方向發(fā)展，許多人在購買商品的動機和目的上出現(xiàn)了明顯的差異。

(1)合理消費：在今天，中學(xué)生已成為一個不可忽視的消費群體，具有了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上是依賴父母和家庭，經(jīng)濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們怎么使用手中所積攢下來的錢．需要認真思考。

(2)安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝修封閉的經(jīng)營性娛樂場所，并盡量結(jié)伴而行。

(3)健康消費：要講究衛(wèi)生尤其要注意

f，盡量避免在路邊地攤或小攤上購買食品。盡量購買外包裝標志齊全的商品。

(4)注意維權(quán)：要索取正式發(fā)票，一旦遇到消費糾紛或引發(fā)治安問題，應(yīng)及時向當?shù)毓ど滩块T申請維權(quán)或到當?shù)毓才沙鏊鶊蟀?。知識拓展2．食品安全事件侵害了消費者的哪些權(quán)利?違背了什么道德規(guī)范和基本義務(wù)?(1)公民權(quán)利：安全權(quán)(生命健康權(quán))、知情權(quán)和公平交易權(quán)。

(2)道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信。

(3)基本義務(wù)：遵守社會公德。3．為了加強食品安全．你認為作為國家、生產(chǎn)者和消費者各應(yīng)采取什么措施?重要提醒兩種意識：權(quán)利意識、自我保護意識。1．每年的“3月15日”為“消費者權(quán)益保護日”。2．消費者應(yīng)增強的兩種能力和需要具有的兩種意識：兩種能力：判斷能力、選擇能力。①是購物的憑據(jù)，有利于維護消費者權(quán)益；②有利于增加國家稅收。3．購物索要發(fā)票的好處；政府：加強思想道德建設(shè)，提高經(jīng)營者妁職業(yè)遘德；加強法制建設(shè)，加大執(zhí)法力度，整頓規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序等。經(jīng)營者：努力提高自身道德素質(zhì)，做到誠信經(jīng)營；增強法律意識