卷煙網(wǎng)上訂貨推廣實施新版細(xì)則改

XX省煙草企業(yè)XX州企業(yè)卷煙網(wǎng)上訂貨工作推廣實施細(xì)則立即反饋和處理運(yùn)行過程中問題；總結(jié)推進(jìn)過程中好經(jīng)驗和做法，（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2月14日至1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神。組織營銷人員學(xué)習(xí)《全省卷煙網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，加緊領(lǐng)會開展網(wǎng)上訂貨，推進(jìn)現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)緊迫性，掌握網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作要求和工作步驟，為開展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。2、建立組織、明確責(zé)任。確定工作步驟和用戶入網(wǎng)、退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)步驟，和應(yīng)急方法和步驟；明確相關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)工作中職責(zé)。各單位要成立網(wǎng)上訂貨工作小組，關(guān)鍵責(zé)任人擔(dān)任組長，深入明確各崗位工作職責(zé)。3、廣泛宣傳、因勢利導(dǎo)。利用用戶培訓(xùn)、市場走訪等多個形式，關(guān)鍵對含有網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)用戶進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提升用戶對網(wǎng)上訂貨認(rèn)識。4、搜集信息、調(diào)查摸底。各單位組織營銷人員對轄區(qū)市場零售用戶實地調(diào)查核實，摸清用戶電腦配置和上網(wǎng)情況，建立零售用戶基礎(chǔ)信息檔案，填制《網(wǎng)上訂貨用戶基礎(chǔ)統(tǒng)計表》（附件一）。此表于3月10日前上報營銷中心，為網(wǎng)上訂貨（二）準(zhǔn)備階段（3月11日至30日）1、營銷中心做好和銷售管理處溝通聯(lián)絡(luò)，提交州企業(yè)網(wǎng)上訂貨實施細(xì)則，立即得到工作指導(dǎo)，加緊整體工作步伐。信息中心做好和省局信息中心和浪潮企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)溝通，完成網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)安裝、對接、調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2、營銷中心組織營銷人員從XX轄區(qū)用戶中選擇經(jīng)營規(guī)范、文化素質(zhì)較高、有一定經(jīng)營規(guī)模、配合度很好、含有一定影響力用戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)，并做好基礎(chǔ)資料得搜集整理工作。3、主動和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商溝通銜接，努力爭取為參與網(wǎng)上訂貨零售用戶提供價格實惠、服務(wù)周到、通暢穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境。（三）系統(tǒng)維護(hù)階段（4月1日至4月71、依據(jù)網(wǎng)上訂貨工作要求，在V3系統(tǒng)、新商盟系統(tǒng)做好首批試點(diǎn)用戶基礎(chǔ)資料維護(hù)工作和調(diào)試工作，確保系統(tǒng)滿足網(wǎng)上訂貨工作需求。2、依據(jù)前期基礎(chǔ)工作，制訂完善《網(wǎng)上訂貨管理措施》和工作步驟，深入規(guī)范網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，和《用戶終端操作步驟指導(dǎo)書》，為用戶操作提供有效指導(dǎo)服務(wù)。（四）培訓(xùn)階段（4月1、營銷人員培訓(xùn)。組織營銷管理人員、市場經(jīng)理、用戶經(jīng)理等崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由浪潮軟件開發(fā)商從系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)設(shè)置、界面切換，功效使用等方面進(jìn)行全方位培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員熟悉軟件操作及業(yè)務(wù)步驟，為推進(jìn)試點(diǎn)工作打好基礎(chǔ)。2、零售用戶培訓(xùn)。組織召開首批網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)用戶培訓(xùn)動員會，采取宣傳介紹和現(xiàn)場演示相結(jié)合方法，對系統(tǒng)功效、業(yè)務(wù)步驟、操作應(yīng)用方法等進(jìn)行培訓(xùn)，深入打消用戶對互聯(lián)網(wǎng)訂貨顧慮。3、簽署試點(diǎn)用戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議，明確企業(yè)和零售用戶雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)（附件2）。（五）試運(yùn)行階段（4月15日至1、在試運(yùn)行早期，將首批試點(diǎn)用戶作為關(guān)鍵用戶，用戶經(jīng)理上門進(jìn)行一對一實際運(yùn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，解答迷惑、訂貨咨詢，不停提升用戶操作系統(tǒng)能力和質(zhì)量。2、立即搜集用戶在試運(yùn)行過程出現(xiàn)問題及相關(guān)提議和要求，進(jìn)行匯總分析，制訂方法，立即處理處理試運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題，深入完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功效，確保網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功效完善、運(yùn)行正常。3、總結(jié)網(wǎng)上訂貨試運(yùn)行經(jīng)驗，為下一步全州推廣正式運(yùn)行做好準(zhǔn)備。（六）正式運(yùn)行階段（6月至9月）1、各營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)首批試點(diǎn)運(yùn)行經(jīng)驗，主動開展培訓(xùn)用戶，全方面動員含有條件零售用戶開展網(wǎng)上訂貨。2、編制發(fā)放《網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作手冊》、操作指南，加強(qiáng)對網(wǎng)上訂貨用戶指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作，確保網(wǎng)上訂貨用戶能夠獨(dú)立熟練操作，且運(yùn)行正常。3、主動完善和改善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功效，強(qiáng)化系統(tǒng)互動性和實用性，不停提升用戶滿意度。（七）總結(jié)推廣階段（10月至12月）經(jīng)過前期試點(diǎn)運(yùn)行，立即總結(jié)經(jīng)驗，主動推廣，穩(wěn)步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨覆蓋率。繼續(xù)加大對用戶宣傳引導(dǎo)力度，采取用戶集中培訓(xùn)，首批試點(diǎn)用戶介紹經(jīng)驗，根據(jù)自愿加入、循序推廣標(biāo)準(zhǔn)，采取成熟一戶，發(fā)展一戶，帶動一片策略，發(fā)揮網(wǎng)上訂貨用戶示范作用，穩(wěn)步推進(jìn)，適時遞增，逐步提升網(wǎng)上訂貨用戶覆蓋面。同時制作發(fā)放網(wǎng)上訂貨宣傳資料，具體包含：網(wǎng)上訂貨概念、優(yōu)越性、條件要求等內(nèi)容，加強(qiáng)對用戶宣傳引導(dǎo)，提升用戶參與網(wǎng)上訂貨主動性，激發(fā)用戶網(wǎng)上訂貨熱情。1、采取多個方法，擴(kuò)展網(wǎng)上訂貨覆蓋范圍（1）自主訂貨。深入深入開展摸底調(diào)查，挖掘自有電腦用戶資源。同時，經(jīng)過網(wǎng)上訂貨優(yōu)越性廣泛宣傳，激發(fā)含有一定經(jīng)濟(jì)實力用戶主動購置電腦，讓自主訂貨成為網(wǎng)上訂貨關(guān)鍵方法。（2）借助訂貨。對于無條件購置電腦而參與意愿較強(qiáng)用戶，要主動正確引導(dǎo)其借用親朋好友、周圍用戶、周圍網(wǎng)吧等地電腦進(jìn)行借助上網(wǎng)訂貨，讓借助訂貨方法成為網(wǎng)上訂貨補(bǔ)充。（3）服務(wù)點(diǎn)訂貨。做好用戶自主訂貨和借助訂貨工作同時，要主動探索網(wǎng)上訂貨新路徑。用戶分布相對集中州府所在地、縣城，在營銷中心和縣級局（營銷部）利用閑置電腦設(shè)備、設(shè)施，開通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置“網(wǎng)訂”服務(wù)點(diǎn)，為自愿參與網(wǎng)上訂貨用戶無償提供服務(wù)，為深入擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨用戶范圍打好基礎(chǔ)。2、深入優(yōu)化步驟制度，確保系統(tǒng)高效運(yùn)行。制訂和完善網(wǎng)上訂貨工作管理措施，不停優(yōu)化工作步驟和用戶入網(wǎng)、退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)步驟，和應(yīng)急方法和措施，明確相關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨工作中職責(zé)。加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨用戶分類服務(wù)、訂貨指導(dǎo)和系統(tǒng)保障等工作，為網(wǎng)上訂貨高效、低成本運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。七、工作要求（一）要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，充足認(rèn)識網(wǎng)上訂貨工作關(guān)鍵意義，增強(qiáng)工作自覺性和緊迫性，統(tǒng)一思想、周密布署，主動溝通，親密配合，嚴(yán)格根據(jù)方案要求及進(jìn)度推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。（二）要確保網(wǎng)上訂貨零售用戶穩(wěn)定性，要堅持發(fā)展一戶，鞏固一戶。要親密關(guān)注網(wǎng)上訂貨用戶碰到多種問題，隨時處理或反應(yīng)，確保零售用戶不出現(xiàn)反彈。（三）要加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨過程監(jiān)管，確保網(wǎng)上訂貨規(guī)范、平穩(wěn)運(yùn)行。（四）要定時總結(jié)網(wǎng)上訂貨運(yùn)行情況，分析實施中存在問題，改善方法，努力提升工作水平，提煉網(wǎng)上訂貨工作有效做法和成功經(jīng)驗，確保網(wǎng)上訂貨工作取得實效。（五）要將網(wǎng)上訂貨工作作為營銷業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作之一，要加強(qiáng)對每一階段工作分析總結(jié)，每個階段形成月度工作開展情況小結(jié)，提報營銷中心。附件：1零售用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施情況調(diào)查統(tǒng)計表單位:序號商店名稱法人許可證號市場類型經(jīng)營業(yè)態(tài)用戶類型(新)是否介入互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商轄區(qū)零售用戶總數(shù)擁有電腦用戶數(shù)開通網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)可實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨用戶數(shù)占用戶總數(shù)比重(%)附件：2卷煙零售用戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議甲方：乙方：卷煙零售用戶名稱：用戶代碼：法人代表：開展卷煙零售終端網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)是推行現(xiàn)代卷煙營銷方法，也是為零售用戶提供卷煙訂貨便利、靈活等特點(diǎn)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下協(xié)議：一、乙方以自愿為標(biāo)準(zhǔn)，同意接收甲方提供網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，從協(xié)議簽署之日起，由原有電話訂貨業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式。二、甲方無償提供網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)平臺，并確保該平臺及所公布信息真實性、正當(dāng)性。三、乙方享受平臺登錄用戶名（即用戶代碼）和初始密碼（如：111111）。乙方要做好訂貨登陸密碼保密保留。甲方認(rèn)可對于用乙方用戶名進(jìn)入系統(tǒng)網(wǎng)上用戶視同乙方用戶，由此生產(chǎn)訂單均真實和有效。四、乙方同意根據(jù)網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式所要求相關(guān)要求，嚴(yán)格實施操作步驟，按時提交卷煙需求訂單，對訂單真實性、正當(dāng)性和有效性負(fù)責(zé)。五、甲方承諾乙方使用該平臺時，訂貨周期不變、結(jié)算方法不變、上門服務(wù)不變、配送模式不變。六、雙方權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)煙草專賣專營管理相關(guān)政策，對本業(yè)務(wù)模式進(jìn)行對應(yīng)修改和完善；有權(quán)依據(jù)本身貨源情況和專賣專營政策，對乙方提交需求訂單進(jìn)行必需修訂；有權(quán)對違反網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式運(yùn)行要求行為進(jìn)行糾正和監(jiān)督檢驗，直至終止本協(xié)議；有義務(wù)為乙方提供系統(tǒng)安全保護(hù)，并立即處理平臺軟件應(yīng)用存在問題；有義務(wù)為乙方提供平臺操作和模塊利用等必需培訓(xùn)指導(dǎo)；有義務(wù)為乙方提供煙草政策法規(guī)信息、貨源投放信息和新品上市信息支持；有義務(wù)在該平臺發(fā)生故障時立即啟用電話訂貨業(yè)務(wù)，確保乙方訂貨不停期；有義務(wù)為乙方爭取相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)寬帶資費(fèi)優(yōu)惠政策，降低乙方費(fèi)用開支；有義務(wù)為乙方提供力所能及其它有利于其提升經(jīng)營水平支持；有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個平臺正常運(yùn)行，并努力提升和改善技術(shù)，使網(wǎng)上訂貨活動順利開展。2、乙方權(quán)利和義務(wù)有權(quán)優(yōu)先取得方便卷煙訂貨所需要全部信息，并按攝影關(guān)信息提交訂單；有權(quán)知曉被修訂訂單政策依據(jù)等相關(guān)信息；有義務(wù)加強(qiáng)本身電腦和網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)，確保業(yè)務(wù)平臺順利使用；有義務(wù)保護(hù)本身信息安全，自行負(fù)擔(dān)因本身管理不善，造成信息泄露、訂單不真實等問題形成利益損失；有義務(wù)根據(jù)該平臺要求相關(guān)要求，真實、全方面、立即地開展購、銷、存和需求估計、價格采集等相關(guān)業(yè)務(wù)操作。七、協(xié)議中止和終止雙方任何一方提出，必需在提前30天向?qū)Ψ教峤恢兄购徒K止理由書面通知，在協(xié)商達(dá)不成情況下，能夠終止本協(xié)議；乙方經(jīng)營許可資格發(fā)生改變，或因停止供貨造成不能正常供貨，需要中止或終止本協(xié)議。八、其它和本協(xié)議相關(guān)網(wǎng)上訂貨相關(guān)要求政策，作為本協(xié)議一部分，含有相同效力。本協(xié)議一式三份，甲方兩份，乙方一份。甲方：XX省煙草企業(yè)XX州企業(yè)委托