【平安保險公司員工忠誠度存在的問題及完善策略7200字（論文）】

平安保險公司員工忠誠度存在的問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u27270一、引言 124876二、企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀——以平安財產(chǎn)保險公司為例 17674（一）公司簡介 17361（二）影響平安財產(chǎn)保險公司員工忠誠度的因素 1313641.員工離職傾向 197012.員工工作態(tài)度 474163.員工團(tuán)隊精神 613961三、平安財產(chǎn)保險公司在員工忠誠度上存在的問題 828204（一）薪酬設(shè)計不合理，讓員工產(chǎn)生不公平感 830767（二）用人機(jī)制不夠完善 819858（三）員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感 98340四、提高平安財產(chǎn)保險公司員工忠誠度的策略 926046（一）提升薪資福利待遇 929852（二）制定完善的培訓(xùn)機(jī)制和體系 98736（三）以人為本，提升工作滿意度 1027564五、結(jié)論 1014192參考文獻(xiàn) 12

摘要：國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越重視高素質(zhì)人才的引入與儲備，這對于企業(yè)未來發(fā)展而言至關(guān)重要。但由于員工忠誠度不足而出現(xiàn)的消極怠工、工作效率低下等一系列問題，卻對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響?，F(xiàn)如今，員工忠誠度的管理不僅僅能夠提高企業(yè)運(yùn)作效率、減少管理成本，還能夠營造和諧融洽的企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)名譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，本文以平安財產(chǎn)保險公司為例，通過分析平安財產(chǎn)保險公司人才忠誠度的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)平安財產(chǎn)保險公司在員工忠誠度上存在薪酬設(shè)計不合理，讓員工產(chǎn)生不公平感、用人機(jī)制不夠完善、員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感等問題，并結(jié)合實際情況，得出提升薪資福利待遇、制定完善的培訓(xùn)機(jī)制和體系、以人為本，提升工作滿意度等解決對策。希望能有效提高員工在企業(yè)內(nèi)的滿意度與忠誠度，有效減少企業(yè)人才流失率。關(guān)鍵詞：企業(yè)；忠誠度；員工流失；平安財產(chǎn)保險公司一、引言在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)間的發(fā)展也在逐步伴隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而向人力資源競爭轉(zhuǎn)變。當(dāng)前人力資源作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，對于企業(yè)競爭力具有重要影響，各個公司有必要提高本企業(yè)職工的素質(zhì)，增強(qiáng)職工對于企業(yè)的忠誠，使職工能夠更有激情和更主動地投入工作。平安財產(chǎn)保險公司是國內(nèi)知名的保險機(jī)構(gòu)之一，2003年創(chuàng)立并以北京為基地，歷經(jīng)17年，如今已在國內(nèi)不同城市設(shè)立網(wǎng)點，在國內(nèi)享有極高的聲譽(yù)。平安財產(chǎn)保險公司注重培優(yōu)的同時，更注重投保過程的品格教育與素質(zhì)教育。平安財產(chǎn)保險公司是中國保險行業(yè)中的翹楚，研究平安財產(chǎn)保險公司員工忠誠度狀況可以深入了解平安財產(chǎn)保險公司員工管理狀況，推動平安財產(chǎn)保險公司內(nèi)部員工管理工作，還可以為國內(nèi)其他保險集團(tuán)開展人力資源管理工作提供參考與建議。二、企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀——以平安財產(chǎn)保險公司為例（一）公司簡介中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司1988年在深圳蛇口誕生，這是中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司向多元化方向邁進(jìn)的開端；“平安保險”按保費收入計算，在全國財產(chǎn)保險公司中排名第二。創(chuàng)建34年以來，平安產(chǎn)險始終堅持平穩(wěn)健康發(fā)展戰(zhàn)略。在過去的十年中，它所取得的保費收入和總客戶數(shù)的復(fù)合增長率分別高于25.7%和20%；ROE持續(xù)保持15%以上。平安產(chǎn)險2019年度保費收入突破2700億，穩(wěn)坐市場第二位，共保障了近7000萬名個人和團(tuán)體客戶的風(fēng)險，其43個分公司和2700多家中心支公司，分支，營銷服務(wù)部和營業(yè)部分布在全國各地。（二）影響平安財產(chǎn)保險公司員工忠誠度的因素1.員工離職傾向（1）員工短期內(nèi)離職意愿調(diào)查通過圖2-1調(diào)查我們可以看出，68%員工感到短期內(nèi)將離職，13%員工則感到短期內(nèi)將不脫離公司。19%的員工并不知道自己要不要離職平安財產(chǎn)保險公司數(shù)量規(guī)模相當(dāng)大，但員工年離職率卻比其他公司要高，大批員工進(jìn)公司后，很多員工進(jìn)公司時間不長，甚至部分員工很快就離職了，與此同時，這張圖還能體現(xiàn)平安財產(chǎn)保險公司職工對公司的忠誠。圖2-1短期內(nèi)員工是否會離職（2）員工可能會尋求其他工作的原因調(diào)查從圖2-2調(diào)查中得知，70%員工之所以可能追求其他工作機(jī)會是因為薪資績效較為理性，而13%員工之所以選擇工作平穩(wěn)，9%員工則選擇規(guī)模高企，8%員工則選擇較短的工作時間。半數(shù)以上的人相信如果還有更多別的好工作機(jī)會就將離開公司，而自己也將被別的工作所吸引而離開目前的公司。薪資績效考核在平安財產(chǎn)保險公司中占有重要地位，而績效則是衡量一個員工是否愿意在公司里待下去的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是對于剛剛進(jìn)入公司的員工來說，由于其還處于實習(xí)期間，所以對公司的業(yè)績和成交量都不太了解，因此，如何通過合理的方式來進(jìn)行薪資與績效考核之間的平衡就顯得尤為重要了。合理的薪資績效，對于提升員工忠誠度極為重要。平安財產(chǎn)保險公司職員，多為90后，現(xiàn)在而言應(yīng)屆畢業(yè)生較多，主要以校園招聘校企合作為主，針對平安財產(chǎn)保險公司工作而言，同學(xué)在入職時很多是懷著試試看的態(tài)度，在實習(xí)期內(nèi)走完，算是向未來工作轉(zhuǎn)型。同時也說明如果還有別的比較好、薪資比較高、業(yè)績體系和績效考核比較合理、比較適合你、而且你對工作機(jī)會比較感興趣的話，那么他們是不會猶豫去選擇的。圖2-2調(diào)查的員工尋找其他工作的原因（3）員工對公司福利滿意度調(diào)查由圖2-3調(diào)查結(jié)果顯示，半數(shù)以上員工認(rèn)為公司給予員工的福利較少，且比例較高有52%，而36%的員工則認(rèn)為公司給予之福利一般般，僅有少部分員工對于公司給予之福利表示滿意。平安財產(chǎn)保險公司現(xiàn)有員工主要以經(jīng)紀(jì)人為主，但是還有部分員工屬于領(lǐng)導(dǎo)級別崗位，多數(shù)員工享有的福利實際上并不是很高，也體現(xiàn)了，公司在福利上的努力可能并不是很到位，尤其是基層員工，還想享受更多福利，讓自己在職場中更富有熱情和對未來產(chǎn)生更多向往。圖2-3企業(yè)福利認(rèn)可度（4）員工對企業(yè)前景的看法調(diào)查從圖2-4調(diào)查中我們可以看出，有58%員工都很不認(rèn)可公司有良好發(fā)展前景，公司發(fā)展前景有利于他們未來發(fā)展。其中有26%的人認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景不好，只有很少的人則認(rèn)為企業(yè)前景很好。只有極小部分員工相信，留在公司將有助于他們未來的成長。簡言之，占有很大比例的人們對企業(yè)期望值并不高。在這些人群中，有一部分人選擇了加入平安財產(chǎn)保險公司工作，還有一部分人選擇了進(jìn)入其他領(lǐng)域如：高校、教育行業(yè)等進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。這一部分人實際上對平安財產(chǎn)保險公司前景模糊不清，自以為在平安財產(chǎn)保險公司并沒有太大的進(jìn)步，所以對平安財產(chǎn)保險公司并不忠誠。圖2-4員工是否認(rèn)同企業(yè)前景有利于自身前途2.員工工作態(tài)度（1）員工工作激情調(diào)查由圖2至圖5的調(diào)查可以了解到，被調(diào)查有46%的員工工作積極性不高，同時被調(diào)查的員工有23%也感到缺乏工作積極性。從整體上看，缺乏工作激情和不主動的員工比例達(dá)69%。感到工作熱情平平的員工占15%。工作非常熱情積極的占12%。只有極少一部分員工覺得他們熱衷于工作。雖然身處上海這座，無論交通出行、日常生活均十分便利、且經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、地理位置良好的國際大都市，但從調(diào)查現(xiàn)狀看，很多員工對平安財產(chǎn)保險公司所處環(huán)境卻不太滿意。在某種意義上說，多數(shù)員工對工作并不抱有過多的熱情，對工作并不十分嚴(yán)肅，而影響了員工的忠誠。圖2-5員工工作激情是否高（2）員工考勤問題調(diào)查從圖2-6調(diào)查得知，平安財產(chǎn)保險公司職員就其出勤問題進(jìn)行評估時，38%的員工均認(rèn)為其出勤情況平平，就連考勤也有34%的員工評價為不太理想，唯有9%的員工覺得考勤比較優(yōu)秀。平安財產(chǎn)保險公司是房地產(chǎn)中介銷售企業(yè)之一，工作強(qiáng)度肯定會相當(dāng)高，可能會安排的不太合理，出勤情況一定會受居住距離、體力、天氣等因素影響。也正因為員工們追求自由、不愛被限制、不滿足于企業(yè)的考勤制度，他們才會對自己在某些情況下出現(xiàn)遲到、早退等等現(xiàn)象沒有顧慮。事實上，以前我在平安財產(chǎn)保險公司見習(xí)時，對這一狀況也有一定的認(rèn)識，一些員工對遲到這樣的行為早已經(jīng)麻木了。圖2-6員工對自身考勤認(rèn)可度（3）新對生代員工的工作質(zhì)量，工作思考總結(jié)的調(diào)查從圖2-7的調(diào)查得知。在員工當(dāng)中，多數(shù)對工作而言，無法保質(zhì)保量地完成日常工作量，而調(diào)查者當(dāng)中，勉為其難完成使命的員工只有78位，320個人能做完絕大部分任務(wù)，36個人只做一小部分任務(wù)，但是，只有18個人能按質(zhì)按量地做完任務(wù)。從圖2-8的調(diào)查中我們可以看出，許多員工并不習(xí)慣總結(jié)工作，也沒有深入地考慮工作，這樣做才能讓他們有進(jìn)步，其中占81%。工作總結(jié)的頻率較低，首先，平安財產(chǎn)保險公司多數(shù)員工學(xué)歷較高，普遍為本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力不容置疑，只可惜自己覺得銷售行業(yè)相對簡單、容易上手且感覺工作較簡單，不認(rèn)真地完成任務(wù)，要求較低，不積極總結(jié)和改進(jìn)工作。上述情況都突出了職工對平安財產(chǎn)保險公司忠誠度的問題。圖2-7對員工工作質(zhì)量調(diào)查圖2-8員工是否做工作總結(jié)思考3.員工團(tuán)隊精神（1）員工對工作小組投入精力調(diào)查從表2-9調(diào)查中可以看出，有一半以上的職工未在工作小組中傾注心血，營造良好氣氛的比例達(dá)74%，而在這一比例中，又有26%職工愿意傾注心血并在小組中努力創(chuàng)造氣氛。平安財產(chǎn)保險公司遍布全國各地，每所分校擁有一支團(tuán)隊，每支團(tuán)隊數(shù)量不同，新老人員均有，但新生代新人員工的比例仍然較大。很多年輕隊伍，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多職工不能把精力放在隊伍上，也表明了，對所帶領(lǐng)隊伍的肯定與滿意。當(dāng)你覺得不能全身為企業(yè)、為團(tuán)隊鞠躬盡瘁的時候，這就反映了是否誠懇。圖2-9員工是否投入精力去營造良好工作小組氣氛（2）員工小組社交活動參與度調(diào)查從圖2-10調(diào)查中可以看出，56%的員工幾乎不參加企業(yè)舉辦的各種社交活動，19%的員工也說不參加，唯獨25%的員工每一次都會出席。工作小組的社交活動對團(tuán)隊、對企業(yè)同樣極為重要，自然對平安財產(chǎn)保險公司也不可或缺，小組舉辦社交活動能凝聚民心、加強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)小組協(xié)作。對員工而言也是一個很好的融入群體的契機(jī)，比企業(yè)里的長輩們更多的聯(lián)系在一起，可以積累起屬于他們的人脈，使他們能夠更好的融入到團(tuán)隊、融入到企業(yè)。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平安財產(chǎn)保險公司的員工不主動參加工作小組社交，好像對公司的有關(guān)活動毫無興趣，看起來有點“特立獨行”，這也反映了他們的這種特點。圖2-10員工社交活動參與度（3）員工在團(tuán)隊中合作共贏度調(diào)查從圖2-11之調(diào)查中可了解到，57%平安財產(chǎn)保險公司的職員對其與其同事間之合作供應(yīng)甚有異議，而16%則持相反意見。僅有小部分員工覺得配合得很好。平安財產(chǎn)保險公司在發(fā)展過程中遇到不少困難和挑戰(zhàn)，例如：如今的高學(xué)歷人才流失嚴(yán)重、平安財產(chǎn)保險公司內(nèi)部存在著復(fù)雜的裙帶關(guān)系等。而且，在對其他相關(guān)渠道進(jìn)行調(diào)查后，如每次合作共贏評價系統(tǒng)中，均有許多不合作共贏經(jīng)紀(jì)人、合作共贏虛假評價等相關(guān)問題存在，也折射出平安財產(chǎn)保險公司工作人員真誠度和忠誠度較低的問題。圖2-11員工對自身是否合作共贏的同意度三、平安財產(chǎn)保險公司在員工忠誠度上存在的問題（一）薪酬設(shè)計不合理，讓員工產(chǎn)生不公平感當(dāng)前平安財產(chǎn)保險公司職工離職現(xiàn)象分析發(fā)現(xiàn)：薪酬體制為職工離職提供了較顯性因素。經(jīng)濟(jì)報酬高、工作態(tài)度積極、滿意度高等因素都會影響到員工的離職意愿；同時因為當(dāng)前生活壓力比較大，多數(shù)員工都要面對比較強(qiáng)烈的物質(zhì)壓力所以會把報酬看得很重。日常生活之余卻因覺得報酬難以涵蓋其日常消費而又無法對其今后的生活做出改善，致使其覺得平安財產(chǎn)保險公司報酬不公且積極性不高。因為平安財產(chǎn)保險公司內(nèi)部體量比較大，不少員工還會把薪酬與其他同行業(yè)公司員工相比較，公司薪酬體制吸引力不強(qiáng)，造成員工工作積極性大打折扣，工作狀態(tài)大打折扣。員工在很長一段時間內(nèi)覺得自己的期望沒有實現(xiàn)、報酬不合理時就選擇了離職，造成人才流失。（二）用人機(jī)制不夠完善通過對企業(yè)員工的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的開展也是造成員工離職的一個不可忽視的因素。很多企業(yè)為了吸引更多優(yōu)秀人才加入到公司中來，往往會通過提高培訓(xùn)課程的吸引力來增加培訓(xùn)機(jī)會。但是在實際情況中卻很難做到這一點。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷的進(jìn)步。員工在注重薪酬體系的同時，更注重自身未來的成長，迫切要求制定完善的職業(yè)生涯規(guī)劃以促進(jìn)其今后的成長。目前，雖然平安財產(chǎn)保險公司已經(jīng)開始進(jìn)行定期培訓(xùn)，但是由于企業(yè)員工數(shù)量眾多，且近幾年競爭激烈，使得平安財產(chǎn)保險公司在人才方面缺乏競爭力；同時，由于培訓(xùn)頻率較低，使得很多公司都沒有足夠的時間和精力去制定適合自身情況的發(fā)展空間及未來規(guī)劃。部分入職時間較長的企業(yè)員工日常重復(fù)勞動，沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃。時間一長，工作積極性大受沖擊，同時對企業(yè)缺少認(rèn)同感。（三）員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感企業(yè)要想長久吸引職工并使職工有安全感，就必須首先在企業(yè)中樹立一種好的文化，并通過這種文化，給職工以精神上的激勵。良好的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力。所以，很多企業(yè)都把企業(yè)文化作為重要內(nèi)容來進(jìn)行管理。近年來，該公司一直非常重視企業(yè)文化建設(shè)，并取得了不錯的成績。但由于平安財產(chǎn)保險公司的日常工作力度大、企業(yè)文化建設(shè)欠缺、企業(yè)缺少能引人入勝的企業(yè)文化等原因，使得企業(yè)員工常常覺得難以融入企業(yè)。工作與日常溝通的氣氛并不協(xié)調(diào)，工作過程甚至讓人覺得不協(xié)調(diào)，職工與職工之間比較淡漠，缺少必要的溝通，團(tuán)隊合作意識不強(qiáng)，使職工覺得企業(yè)間只是一顆螺絲釘而已，更多的是完成機(jī)械的任務(wù)，與企業(yè)缺少聯(lián)系，最后造成職工離職。四、提高平安財產(chǎn)保險公司員工忠誠度的策略（一）提升薪資福利待遇為了提高平安財產(chǎn)保險公司的員工忠誠，必須先給員工一個合理且具有競爭力的工資，而員工所承受的社會壓力比較大，其需要面對許多實際問題，報酬高的公司對于人才吸引度比較高，占比較大。平安財產(chǎn)保險公司應(yīng)該通過改善企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)來提高公司在市場中的競爭力，并通過科學(xué)有效的績效考核調(diào)動員工工作的積極性；在新的薪酬績效結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，提高薪酬績效的科學(xué)性和合理性；同時建立一套科學(xué)有效的績效管理辦法來提升公司的核心競爭力，將績效考核作為人力資源管理的重要手段之一。理性考評員工的日常生活，理性思考各項工作業(yè)績并綜合打分。使職工感到企業(yè)考評他們是否合理，是否符合他們薪酬待遇要求。再是平安財產(chǎn)保險公司公司還應(yīng)創(chuàng)造性地建立一定的福利制度，用福利制度來激勵職工更加奮發(fā)向上，增強(qiáng)職工的工作滿意度與公司忠誠度。重視員工自身需求、尋找合適的激勵方式、合理運(yùn)用激勵手段、為員工提供忠誠。本文以平安財產(chǎn)保險有限公司為研究對象，從人力資源管理角度分析了其在薪酬體系、績效管理體系等方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。平安財產(chǎn)保險公司公司應(yīng)通過行業(yè)職位現(xiàn)狀及同行業(yè)比較，摸清行業(yè)現(xiàn)狀及員工預(yù)期，切實做好公司福利管理。（二）制定完善的培訓(xùn)機(jī)制和體系職業(yè)生涯規(guī)劃與精神、物質(zhì)激勵同樣能夠給員工帶來有效的激勵反應(yīng)并做好其職業(yè)生涯規(guī)劃工作，使他們樹立起對于企業(yè)的自信并有歸屬感。企業(yè)要想實現(xiàn)自身的生存價值和企業(yè)價值，就必須重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確其工作業(yè)務(wù)范疇，為人才發(fā)展提供保障；同時，通過對員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)制定、個人規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相結(jié)合、培訓(xùn)機(jī)制保障等方面實施管理措施，為實現(xiàn)員工職業(yè)提升提供有力支撐。注重員工職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。主動了解職工工作方向變化和崗位變動情況，并做好布置。對于企業(yè)而言，在做員工整體職業(yè)生涯規(guī)劃時，還應(yīng)指導(dǎo)員工做出理性的規(guī)劃。通過自我評估這一環(huán)節(jié)，可以使每個人都能在自己最適合的崗位上發(fā)揮出最大潛力，并獲得個人與組織之間的雙贏。因此，自我評估是非常重要的一環(huán)。合理的自我評價是從工作能力，未來發(fā)展期望等多方面評價今后職業(yè)生涯的發(fā)展方向與機(jī)遇，并確定其中的可能性與優(yōu)缺點，其次是根據(jù)分析結(jié)果確定適合員工的職業(yè)目標(biāo)，再次是自我評價階段，即員工應(yīng)對職業(yè)生涯的發(fā)展與機(jī)遇做出評價反饋，并通過評價結(jié)果制定相關(guān)行動措施，全過程都需要圍繞著實現(xiàn)目標(biāo)展開工作。為維護(hù)保證企業(yè)在員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面的科學(xué)性管理，在發(fā)生問題時，要及時反饋信息，在需要時需要重新規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃。（三）以人為本，提升工作滿意度企業(yè)一定要確立以人為本，要關(guān)注員工在公司里的地位，利用先進(jìn)人力資源管理理念，并制定出相關(guān)激勵措施來推動員工與企業(yè)共同成長。首先，問題的提出企業(yè)要想獲得發(fā)展就必須尊重職工、理解職工、合理挖掘職工的潛能，使職工感到與公司有聯(lián)系。其次，企業(yè)應(yīng)該充分尊重員工在企業(yè)中的主體地位，發(fā)揮其主觀能動性。深入挖掘員工價值，針對不同員工興趣愛好、性格特點、職業(yè)定位等因素，制定符合員工未來成長路徑，激勵員工學(xué)習(xí)并給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會使其提高工作積極性、增加企業(yè)歸屬感、滿意度。同時，對于職工中出現(xiàn)的某些問題企業(yè)要經(jīng)常加以整改，給職工更多的機(jī)會去接受培訓(xùn)，使職工獲得復(fù)合發(fā)展。五、結(jié)論平安財產(chǎn)保險公司集團(tuán)是中國保險集團(tuán)中的領(lǐng)頭羊，其員工人數(shù)在不斷增長，但也存在著員工離職率和忠誠度不高等問題。本論文在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，訪談員工的基礎(chǔ)上，歸納出以往平安財產(chǎn)保險公司集團(tuán)員工離職問題剖析出企業(yè)中存在的錯誤認(rèn)識問題，并且提出了解決措施。再是對于具體的問題應(yīng)該具體分析，對平安財產(chǎn)保險公司群體員工的現(xiàn)狀進(jìn)行簡要的介紹，并且根據(jù)查閱到的各類資料和采訪到的員工，對于企業(yè)中員工忠誠情況有所了解，又對于平安財產(chǎn)保險公司群體在員工管理工作之上，出