旅游服務糾紛一次性和解協(xié)議

旅游服務糾紛一次性和解協(xié)議合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為旅游者，乙方為提供旅游服務的旅行社，雙方為明確雙方在旅游服務過程中的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、和解范圍1.本協(xié)議適用于甲方在乙方處購買的旅游產(chǎn)品和服務過程中產(chǎn)生的糾紛。2.本協(xié)議不包括甲方自身原因導致的旅游服務糾紛。3.本協(xié)議不包括甲方與第三方產(chǎn)生的旅游服務糾紛。二、和解方式1.雙方應本著公平、公正、誠實、信用的原則，通過友好協(xié)商解決旅游服務過程中的糾紛。2.雙方在解決糾紛過程中，應積極履行各自的權利和義務，共同維護雙方的合法權益。3.雙方在解決糾紛過程中，如有需要，可以邀請第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。三、和解時間1.甲方在旅游過程中發(fā)現(xiàn)糾紛時，應立即通知乙方。乙方應在接到通知后24小時內(nèi)回應甲方，并積極處理糾紛。2.乙方在接到甲方通知后，應在48小時內(nèi)與甲方協(xié)商解決糾紛。3.如雙方協(xié)商不成，甲方有權向第三方調(diào)解機構申請調(diào)解，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。四、和解內(nèi)容1.乙方在旅游服務過程中，應按照約定提供服務，確保甲方的旅游權益。2.甲方在旅游過程中，應遵守旅游法律法規(guī)，配合乙方的管理工作，維護旅游秩序。五、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，應承擔相應的違約責任。2.違約方應賠償對方因此遭受的損失，包括直接損失和間接損失。3.本協(xié)議約定的違約責任不得減輕或免除對方在旅游服務過程中的合法權益。六、爭議解決1.本協(xié)議的解釋和適用，應遵守中華人民共和國的法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。3.如協(xié)商不成，甲方有權向第三方調(diào)解機構申請調(diào)解，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游服務結束。3.本協(xié)議的修改和補充，應由甲乙雙方共同協(xié)商達成一致，并以書面形式簽訂。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.旅游服務合同2.旅游行程安排3.旅游費用支付憑證4.旅游服務標準5.旅游意外保險單6.旅游者身份證明7.旅行社資質證明8.導游資質證明9.旅游行程單10.航空公司機票二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定時間支付旅游費用提供的個人信息不真實未遵守旅游法律法規(guī)，導致旅游服務無法進行2.乙方違約：未按約定提供旅游服務提供的旅游服務不符合約定的服務標準未按時安排旅游行程未保障甲方的人身財產(chǎn)安全三、法律名詞及解釋：1.旅游服務合同：是指旅行社與旅游者之間約定提供旅游服務，旅游者支付旅游費用的合同。2.旅游者：是指參加旅游活動，購買旅游服務的個人。3.旅行社：是指依法成立，從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動的企業(yè)。4.旅游服務：是指旅行社為旅游者提供的交通、住宿、餐飲、景點門票、導游等服務。5.旅游費用：是指旅游者支付給旅行社的費用，包括旅游服務費用和旅游者自費項目費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的個人信息不真實解決辦法：要求甲方提供真實有效的個人信息，如身份證、護照等。2.問題：乙方未按約定提供旅游服務解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，協(xié)商解決，如無法解決，甲方有權向第三方調(diào)解機構申請調(diào)解或向法院提起訴訟。3.問題：甲方未按約定時間支付旅游費用解決辦法：乙方應提醒甲方支付旅游費用，如甲方逾期不支付，乙方有權解除合同。4.問題：旅游過程中發(fā)生意外事故解決辦法：立即啟動應急預案，保障甲方人身財產(chǎn)安全，及時通知保險公司進行