教育服務(wù)質(zhì)量保證

教育服務(wù)質(zhì)量保證合同編號：__________鑒于甲方為提升教育服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就乙方提供教育服務(wù)質(zhì)量保證事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和滿意度。1.2乙方應(yīng)具備符合教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件，保證教育教學(xué)活動的正常進(jìn)行。1.3乙方應(yīng)配備合格的專業(yè)教師，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行教學(xué)方法和內(nèi)容的調(diào)整。1.4乙方應(yīng)建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估和整改。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3甲乙雙方應(yīng)在協(xié)議有效期屆滿前____個月，協(xié)商續(xù)簽事宜。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)對甲方的教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理甲方及學(xué)生關(guān)于教育服務(wù)的投訴和建議。3.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴后____小時內(nèi)，采取措施予以處理，并在處理完畢后向甲方反饋處理結(jié)果。3.4乙方應(yīng)定期向甲方報告教育服務(wù)質(zhì)量情況，包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生滿意度等。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供教育服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如甲方未按照本協(xié)議約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.3甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條其他條款6.1本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：__________一、附件列表：1.教育服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議2.乙方教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件的相關(guān)證明文件3.乙方教師資質(zhì)和教學(xué)方法的詳細(xì)介紹4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的相關(guān)文件5.客戶服務(wù)部門的工作流程和聯(lián)系方式6.教育服務(wù)質(zhì)量評估報告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能提供符合約定質(zhì)量的教育服務(wù)，如教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、教學(xué)設(shè)施不符合要求等。2.乙方未能按照約定時間處理甲方投訴，或者處理結(jié)果不滿意。3.乙方未能按照約定保密甲方及學(xué)生的相關(guān)信息。4.甲方未能按照約定支付相應(yīng)的費用。三、法律名詞及解釋：1.教育服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求提供的教育教學(xué)活動和服務(wù)。2.教學(xué)質(zhì)量：指教育教學(xué)活動的效果和水平，包括師資力量、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.教育服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，提升教學(xué)質(zhì)量，如更換不合格教師、改進(jìn)教學(xué)方法等。2.乙方未能按時處理投訴：甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)處理，并可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方泄露甲方及學(xué)生信息：甲方可以要求乙方停止泄露，并采取措施保護(hù)相關(guān)信息，如更換保密措施等。4.甲方未能支付費用：乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)等教育機構(gòu)，乙方為提供教育服務(wù)的供應(yīng)商。2.甲方為家長、學(xué)