能量使者認證題庫附有答案

能量使者認證題庫[復制]2024年3月18日，國家發(fā)展改革委發(fā)布第14號令，正式對外公布新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》自（）起實行。[單選題]*A、2024年5月1日B、2024年6月1日(正確答案)C、2024年7月1日D、2024年8月1日根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可以供給臨時電源，臨時用電期限一般不得超過（），如需辦理延期的，應當在到期前向供電企業(yè)提出申請，并重新簽訂臨時供用電合同。[單選題]*A、六個月B、一年C、二年D、三年(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，不得私自改變用電類別，供電企業(yè)不受理除（）以外的變更業(yè)務。*A、更名(正確答案)B、過戶(正確答案)C、銷戶(正確答案)D、變更交費方式及聯(lián)系人信息(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，以下屬于變更用電業(yè)務的是（）。*A、暫停B、減容(正確答案)C、更名(正確答案)D、其它變更(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，客戶申請非永久性減容的，減容次數(shù)不受限制，每次減容時長不得少于（），最長不得超過（）。*A、十五日(正確答案)B、三十日C、六個月D、兩年(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)受理申請后，應當在（）內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。[單選題]*A、五天B、五個工作日(正確答案)C、七天D、七個工作日根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，關于電網(wǎng)企業(yè)低壓供電額定電壓，以下正確的是（）。*A、單相為220伏(正確答案)B、三相三線為380伏(正確答案)C、三相四線為380/220伏(正確答案)D、四相四線為400/380伏根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，變更用電中關于改變（）、聯(lián)系人信息等基礎檔案信息的，簡稱為其它變更。*A、行業(yè)分類(正確答案)B、交費方式(正確答案)C、銀行賬號(正確答案)D、增值稅信息(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤廣州客戶張先生表示老舊小區(qū)正在加裝電梯，正在供電的臨時表需要辦理過戶，坐席告知臨時用電不能辦理過戶手續(xù)，只能銷戶后申請新裝。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條，供電企業(yè)不受理臨時用電客戶辦理除更名、過戶、銷戶、變更交費方式及聯(lián)系人信息以外的變更業(yè)務韶關某新裝10千伏大工業(yè)用戶，按需量計收容（需）量電費，2024年7月15日接火送電，抄見需量為1000千瓦，8月1日抄表計算7月電費，請問該用戶7月容（需）量電費正確計算公式是？（）[單選題]*A、容（需）量電費=1000*36.1*15/30B、容（需）量電費=1000*36.1*15/31C、容（需）量電費=1000*36.1*17/30D、容（需）量電費=1000*36.1*17/31(正確答案)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條，明確逾期未交付電費可按程序中止供電。當用戶逾期未交付電費超過（），經(jīng)催交在合理期限內(nèi)仍未交付的，供電企業(yè)可以按照規(guī)定的程序中止供電。[單選題]*A、7日B、10日C、15日D、30日(正確答案)東莞姚先生2024年6月3日致電咨詢電費違約金的計算方式，以下答復正確的是？（）*A、居民用戶每日按照欠費總額的千分之一計算(正確答案)B、其他用戶當年欠費部分每日按照欠費總額的千分之二計算;跨日歷年欠費部分，每日按照欠費總額的千分之三計算(正確答案)C、電費違約金收取總額按日累加計收，違約金總額不足1元者按1元收取D、電費違約金收取總額按日累加計收，金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，不足1分的按零元處理(正確答案)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條明確暫拆業(yè)務的辦理要求，以下正確的是（）。*A、用戶暫拆應當停止全部用電容量的使用并與供電企業(yè)結(jié)清電費(正確答案)B、用戶申請暫拆時間最長從不得超過六個月延長至不得超過一年(正確答案)C、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應當在五個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆，用戶復裝接電手續(xù)完成后，供電企業(yè)應當在五個工作日內(nèi)為該用戶復裝接電(正確答案)D、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應當在三個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆，用戶復裝接電手續(xù)完成后，供電企業(yè)應當在三個工作日內(nèi)為該用戶復裝接電新版《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條，供電企業(yè)可受理臨時用電客戶辦理哪些變更業(yè)務？（）*A、更名(正確答案)B、過戶(正確答案)C、銷戶(正確答案)D、變更交費方式及聯(lián)系人信息(正確答案)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條、二十五條，取消用戶暫停用電業(yè)務，合并歸類為永久性減容和非永久性減容用電業(yè)務。關于永久性減容和非永久性減容，以下說法正確的是？（）*A、高、低壓用戶辦理減容申請或恢復用電，必須提前五天提出申請B、對非永久性減容業(yè)務，減容最短期限從六個月改為十五日，減容次數(shù)不受限制但最長不得超過兩年(正確答案)C、非永久性減容期滿后用戶未申請恢復的，可以由供電企業(yè)主動進行延長，但距用戶申請非永久性減容時間最多不超過兩年，超過兩年仍未申請恢復的，按照永久性減容辦理(正確答案)D、超過減容期不再一律按新裝或增容手續(xù)辦理，只有非永久性減容超過兩年或永久性減容恢復用電的，才需按照新裝或增容辦理(正確答案)佛山曾先生有一個工廠，該工廠由于訂單減少，現(xiàn)申請暫停，坐席告知可在南網(wǎng)在線APP辦理并需要提前五天提出申請。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條、二十五條，取消用戶暫停用電業(yè)務，合并歸類為永久性減容和非永久性減容用電業(yè)務。高低壓用戶辦理減容申請或恢復用電，無須五天前提出申請。根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，某佛山居民客戶202403期電費6.19元，6月3日交清電費，違約金逾期39天，請問違約金實際需要收取多少元？（）[單選題]*A、0.24元(正確答案)B、0.24141元C、1元D、1.02元根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，佛山某低壓商業(yè)客戶5月電費為200元，客戶應在6月25日24點前繳費，如客戶于6月27日繳納電費，違約金應收取多少？（）[單選題]*A、0.4元B、0.6元C、0.8元(正確答案)D、1元根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，居民用戶逾期繳納電費，其電費違約金每日按欠費總額的（）計算。[單選題]*A、千分之一(正確答案)B、千分之二C、千分之三D、千分之五根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，佛山大工業(yè)用戶逾期繳納電費，其當年電費違約金每日按欠費總額的（）計算。[單選題]*A、千分之一B、千分之二(正確答案)C、千分之三D、千分之五根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶連續(xù)（）個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶。[單選題]*A、三B、四C、五D、六(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，供電設備計劃檢修時，對35千伏以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應超過（）；對10（6、20）千伏供電的用戶，每年不應超過（）。*A、一次(正確答案)B、兩次C、三次(正確答案)D、四次根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，事故停電、檢修停電、有序用電不扣減容（需）量電費。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，以下哪些地市報裝后總?cè)萘繛?00千伏安及以下的小微企業(yè)（工商客戶）應采用低壓供電？（）*A、佛山(正確答案)B、東莞(正確答案)C、珠海(正確答案)D、韶關根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，低壓客戶需要辦理10kV（20kV）供電時，由客戶（），可以按照高壓供電進行辦理業(yè)擴業(yè)務。[單選題]*A、提出書面申請(正確答案)B、致電95598辦理C、使用遠程渠道辦理D、通知在線客服臨時用電客戶是指因基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電需要，與供電企業(yè)建立短期供用電關系的客戶。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤臨時用電可以辦理增容業(yè)務，但不可以辦理用電變更業(yè)務。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條，臨時用電客戶僅可辦理更名、過戶、銷戶、變更交費方式及聯(lián)系人信息等變更業(yè)務（除此以外不能辦理其他變更業(yè)務）；可受理增容報裝業(yè)務。根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)只對（）送審的受電工程設計文件和有關資料進行審查，不再要求對其他客戶進行設計審查。*A、重要客戶(正確答案)B、居民住宅小區(qū)(正確答案)C、涉及資產(chǎn)移交的客戶D、小微企業(yè)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，低壓居民新裝是指報裝容量在（）千伏安及以下，且供電電壓等級在380V/220V的居民新裝業(yè)務。[單選題]*A、50B、100C、160(正確答案)D、200根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，低壓居民增容是指增容后總?cè)萘吭冢ǎ┣Х布耙韵拢夜╇婋妷旱燃壴?80V/220V的居民增容業(yè)務。[單選題]*A、50B、100C、160(正確答案)D、200根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，廣州局報裝容量在（）kW及以下的客戶，執(zhí)行低壓報裝。[單選題]*A、50B、100C、160D、200(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)對查獲的竊電者，應當予以制止并按照本規(guī)則（）中止供電。[單選題]*A、規(guī)定程序(正確答案)B、在三日內(nèi)C、在五日內(nèi)D、當場扣留竊電者根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，竊電用戶應當按照所竊電量補交電費，并按照供用電合同的約定承擔不高于補交電費（）的違約使用電費。[單選題]*A、十倍B、五倍C、四倍D、三倍(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)以（）計算。[單選題]*A、三十天B、六十天C、一百八十天(正確答案)D、三百六十天根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，公用路燈、交通信號燈是公用設施，應由（）投資建設，并負責維護管理和交納電費等事項。[單選題]*A、當?shù)厝嗣裾坝嘘P管理部門(正確答案)B、所屬區(qū)（縣）級供電企業(yè)C、所屬市級供電企業(yè)D、所屬省級供電企業(yè)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)應當在（）公開辦理各項用電業(yè)務的程序、制度和收費標準。*A、供電營業(yè)場所(正確答案)B、居民小區(qū)C、人口密集的商場D、公司各類線上服務渠道(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權。[單選題]*A、5個月B、6個月C、7個月D、1年(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，不得私自改變用電類別，供電企業(yè)不受理除更名、過戶、銷戶、變更交費方式及聯(lián)系人信息以外的變更業(yè)務。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，減容應當是（）變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。[單選題]*A、整臺或整組(正確答案)B、部分C、一臺D、不指定根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，居民使用的單相電能表的工作額定電壓是（）。[單選題]*A、220V(正確答案)B、380VC、100VD、36V根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，臨時用電期限一般不得超過（），如需辦理延期的，應當在到期前向供電企業(yè)提出申請；逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應當終止供電。[單選題]*A、三個月B、六個月C、一年D、三年(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設備者，非居民用戶應承擔每次（）元的違約使用電費。[單選題]*A、50B、500C、5000(正確答案)D、10000根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，移表所需的用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)工程費用由（）負擔。[單選題]*A、用戶(正確答案)B、供電企業(yè)C、政府D、用戶和供電企業(yè)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前（）通知用戶或進行公告。[單選題]*A、7天(正確答案)B、9天C、10天D、12天根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按（）的原則，確定其擔負的責任。[單選題]*A、誰投資誰負責B、建設先后(正確答案)C、誰提出誰負責D、建設、提出雙方分攤根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，居民用戶私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置，應承擔每次（）元的違約使用電費。[單選題]*A、300B、500(正確答案)C、3000D、5000根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應當按照實際使用日期補交其差額電費，并承擔不高于（）差額電費的違約使用電費。[單選題]*A、一倍B、二倍(正確答案)C、三倍D、四倍根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，（）對在供電設施上發(fā)生的事故承擔法律責任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。[單選題]*A、供電設施產(chǎn)權所有者(正確答案)B、運行維護歸屬C、委托維護方D、雙方根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，在有（）的情況下，可立即中止供電。*A、發(fā)生不可抗力和緊急避險的(正確答案)B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、發(fā)現(xiàn)確有竊電行為并已告知將中止供電的(正確答案)D、客戶欠費，在規(guī)定時間內(nèi)未繳清者根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可以向（）申請檢定。[單選題]*A、上級供電企業(yè)B、同級及上級電力管理部門C、計量行政主管部門D、有資質(zhì)的計量檢定機構(正確答案)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》禁止竊電行為，竊電行為包括（）、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效，坐席不應隨意對客戶的行為下定論，未經(jīng)核實、無法判斷是否屬實的情況需傳單核實跟進。*A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電(正確答案)B、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電(正確答案)C、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電(正確答案)D、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供應電力。存在以下哪些情況下，可以按照規(guī)定的程序中止供電？（）*A、危害供用電安全，擾亂供用電秩序的(正確答案)B、逾期未交付電費超過三十日，經(jīng)催交在合理期限內(nèi)仍未交付的(正確答案)C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善的(正確答案)D、用戶注入電網(wǎng)的諧波電流超過標準，以及沖擊負荷、非對稱負荷等對電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi)不采取措施的(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供應電力。存在以下哪些情況下，可以按照規(guī)定的程序中止供電？（）*A、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量的(正確答案)B、拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費用的(正確答案)C、違反安全用電、有序用電有關規(guī)定，拒不改正的(正確答案)D、私自向外轉(zhuǎn)供電力的(正確答案)廣州花都駱先生咨詢大工業(yè)用戶的違約金如何計算，請問以下答復正確的是？（）*A、每日按欠費總額的千分之二計算B、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算(正確答案)C、跨日歷年欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算(正確答案)D、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取肇慶肖女士咨詢居民用戶跨年度欠費的違約金如何計算，請問以下答復正確的是？（）[單選題]*A、每日按欠費總額的千分之一計算(正確答案)B、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算C、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算D、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止全部用電并拆表的屬于（）用電變更業(yè)務。[單選題]*A、暫停B、暫拆(正確答案)C、暫換D、銷戶根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》（）是指申請停止全部用電容量的使用，并與供電企業(yè)終止供用電關系。[單選題]*A、暫停B、暫拆C、暫換D、銷戶(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用電地址、用電容量不變條件下，用電地址物權變化引起用電人變更的屬于（）業(yè)務。[單選題]*A、過戶(正確答案)A、銷戶C、并戶D、分戶根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶用電主體、用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，變更用戶名稱的屬于（）業(yè)務。[單選題]*A、更名(正確答案)B、銷戶C、并戶D、分戶根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶。如需要再用電時，按（）用電辦理。[單選題]*A、增容B、暫停C、新裝(正確答案)D、暫拆根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，高低壓用戶辦理減容申請或恢復用電，需提前五個工作日申請。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：高低壓用戶辦理減容申請或恢復用電，沒有要求需提前申請。根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶申請非永久性減容時間最多不超過兩年，超過兩年仍未申請恢復的，按照（）辦理。[單選題]*A、新裝B、減容恢復C、增容D、永久性減容(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶非永久性減容時長少于十五日的，停用期間容（需）量電費（）。[單選題]*A、正常收取(正確答案)B、不收取C、只收取停用時間D、以上都不正確根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，暫拆時間最長不能超過（）。[單選題]*A、1個月B、3個月C、6個月D、一年(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，存在（）情況無法辦理過戶業(yè)務。*A、欠費違約(正確答案)B、處于抄表周期內(nèi)(正確答案)C、臨時用電D、正在辦理增容業(yè)務(正確答案)關于過戶業(yè)務，請問以下說法正確的是？（）*A、在用電地址、用電容量不變條件下，可以辦理過戶(正確答案)B、原用戶應當與供電企業(yè)結(jié)清債務，才能解除原供用電關系(正確答案)C、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶的，新用戶應當承擔原用戶所負債務(正確答案)D、經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)可在不通知用戶的情況下直接中止供電根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，偽造或者開啟供電企業(yè)加封的電能計量裝置封印用電，屬于（）行為。[單選題]*A、違約用電B、違規(guī)C、竊電(正確答案)D、私啟根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，佛山李先生咨詢居民用戶違約金每日按欠費總額的千分之一計算，電費違約金收取總額按日累加計收，金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，具體如何計算到分位，以下說法正確的是？（）[單選題]*A、金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，不足1元者按1元收取。B、金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，不足1角的按1角收取。C、金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，不足1分的按1分收取。D、金額按四舍五入精確到分位結(jié)算，不足1分的按0元處理。(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，對于新裝、增容、變更與終止用電當月的容（需）量電費，應當按照（）計算。[單選題]*A、實用天數(shù)(正確答案)B、日歷天數(shù)C、30天D、31天根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，容（需）量電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的容（需）量電費，應當按照實用天數(shù)計算，每日按照全月容（需）量電費除以當月日歷天數(shù)收取，日用電不足二十四小時，按照（）計算。[單選題]*A、六小時B、十二小時C、實際時間D、一天(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，以變壓器容量計算容（需）量電費的用戶，其備用的變壓器（含不通過變壓器的高壓電動機），屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不收容（需）量電費。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：以變壓器容量計算容（需）量電費的用戶，其備用的變壓器（含不通過變壓器的高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收容（需）量電費；屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收容（需）量電費。根椐新版《供電營業(yè)規(guī)則》第七十七條的相關規(guī)定，當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權所有者負擔。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，客戶反映違約金計算規(guī)則不合理時，以下處理正確的是?（）*A、先按話術向客戶解釋違約金的計算規(guī)則(正確答案)B、客戶接受解釋，咨詢單歸檔(正確答案)C、無論客戶接受與否，都需傳遞工單至地市局D、客戶情緒激動或不接受任何解釋，需傳遞工單至地市局(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，如客戶咨詢執(zhí)行欠費停電時限時，以下處理正確的是?（）*A、先引導客戶交清電費(正確答案)B、經(jīng)解釋后客戶仍追問執(zhí)行欠費停電時限，為避免地市執(zhí)行情況有別，不建議回答具體時限(正確答案)C、客戶繼續(xù)追問并質(zhì)疑是否有規(guī)范要求，傳單至地市局跟進(正確答案)D、告知客戶逾期未交付電費超過三十日，經(jīng)催交在合理期限內(nèi)仍未交付的根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶根據(jù)國家電價政策的規(guī)定，申請兩部制電價、分時電價、階梯電價等電價變更的，應當辦理（）手續(xù)。[單選題]*A、改類(正確答案)B、過戶C、改壓D、增容停止部分或全部受電設施用電容量的屬于（）用電變更業(yè)務。[單選題]*A、減容(正確答案)B、暫拆C、暫換D、暫?？蛻羯暾堅谝欢ㄆ谙迌?nèi)，停止部分或全部受電設施用電容量屬于（）業(yè)務。[單選題]*A、暫停B、銷戶C、永久性減容D、非永久性減容(正確答案)大工業(yè)用戶非永久性減容超過兩年仍未申請恢復的，按期滿日起正常計收容需量電費。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：超過兩年仍未申請恢復的，按照永久性減容辦理暫拆原因消除，用戶要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復裝接電手續(xù)；上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應當在（）為該用戶復裝接電。[單選題]*A、立即B、五天內(nèi)C、五個工作日內(nèi)(正確答案)D、七個工作日內(nèi)用戶申請永久性減容的，應當按照減容后的容量重新簽訂供用電合同，永久性減少全部用電容量的，按照（）辦理。[單選題]*A、新裝B、增容C、銷戶(正確答案)D、暫停申請永久性減容的，應當按照減容后的容量重新簽訂供用電合同，辦理永久性減容后需恢復用電容量的，按照（）或（）辦理。*A、新裝(正確答案)B、增容(正確答案)C、銷戶D、暫停暫換變壓器的使用時間，10（6、20）千伏以下的不得超過（），逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。[單選題]*A、一個月B、兩個月(正確答案)C、三個月D、六個月暫換變壓器的使用時間，35千伏以上的不得超過（），逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。[單選題]*A、一個月B、兩個月C、三個月(正確答案)D、六個月佛山曾先生辦理了并戶業(yè)務，并戶引起的用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)工程費用由（）負擔。[單選題]*A、分戶者B、并戶者(正確答案)C、供電企業(yè)D、物業(yè)管理處用戶申請非永久性減容的，減容次數(shù)（），每次減容時長不得少于十五日，最長不得超過兩年。[單選題]*A、每半年1次B、每年不超過2次C、每年不超過3次D、不受限制(正確答案)根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶申請辦理暫換時，以下說法正確的是？（）*A、應當在原受電地點內(nèi)整臺暫換受電變壓器(正確答案)B、暫換變壓器的使用時間，10（6、20）千伏以下的不得超過兩個月，35千伏以上的不得超過三個月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電(正確答案)C、暫換和暫換恢復的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行(正確答案)D、兩部制電價用戶須在暫換之日起，按照替換后的變壓器容量計收容（需）量電費(正確答案)高壓供電的用戶申請減容業(yè)務時，以下說法正確的是？（）*A、整組變壓器停止一臺或幾臺B、整臺或整組變壓器的停止(正確答案)C、更換小容量變壓器用電(正確答案)D、更換大容量變壓器用電根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應當按照實際使用日期補交其差額電費，并承擔不高于二倍差額電費的違約使用電費，使用起訖日期難以確定的，實際使用時間按照（）計算。[單選題]*A、一個月B、兩個月C、三個月(正確答案)D、六個月客戶對生產(chǎn)車間進行優(yōu)化升級，預計1年完工，期間將暫停部分用電，客戶應辦理（）業(yè)務。[單選題]*A、永久性減容B、非永久性減容(正確答案)C、暫停D、暫拆佛山陳女士來電表示想把居民用電過戶至商業(yè)用電，請問坐席正確的應答是？（）[單選題]*A、直接解釋無法辦理B、向客戶解釋“辦理更名過戶應滿足用電地址、用電容量、用電類別不變的條件，居民用電跟商業(yè)用電屬于兩種不同的用電類別，因此不能直接辦理過戶”C、向客戶解釋“辦理商業(yè)用電需提供有效營業(yè)執(zhí)照辦理，如您是屬居民用電用戶且持有營業(yè)執(zhí)照，建議先申請改類為商業(yè)用電，再進行過戶即可”D、告知客戶辦理過戶應滿足用電地址、用電容量不變的條件，就可以直接辦理過戶，建議使用遠程渠道辦理(正確答案)請問以下情況可以申請低壓用電報裝的是（）？*A、報裝總?cè)萘繛?0kW的超市用戶(正確答案)B、報裝總?cè)萘繛?0kW的自建房用戶(正確答案)C、報裝總?cè)萘繛?60kVA的農(nóng)場用戶(正確答案)D、報裝總?cè)萘繛?15kVA的工廠用戶根據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》，高壓供電方案的有效期為一年，客戶應在有效期內(nèi)依據(jù)供電方案開工建設受電工程。需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）日向供電企業(yè)提出申請。[單選題]*A、3B、10(正確答案)C、20D、32低壓客戶需辦理暫時停止用電業(yè)務或咨詢辦理暫停業(yè)務時，引導客戶通過遠程渠道辦理暫時，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：據(jù)新版《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條、二十五條，取消用戶暫停用電業(yè)務，合并歸類為永久性減容和非永久性減容用電業(yè)務。建議客戶辦理減容業(yè)務“系統(tǒng)登記號碼”來電提出更改檔案信息，無需驗證直接按客戶要求完成檔案聯(lián)系信息更改，請問以上說法是否正確（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤“非系統(tǒng)登記號碼”來電提出更改檔案信息，無需驗證直接按客戶要求完成檔案聯(lián)系信息更改，請問以上說法是否正確（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析："“非系統(tǒng)登記號碼”提出更改檔案信息，1.優(yōu)先建議采用遠程渠道辦理；“非系統(tǒng)登記號碼”的專變用戶來電提出更改檔案信息，應如何處理（）*A、優(yōu)先建議客戶通過遠程渠道辦理(正確答案)B、核對客戶聯(lián)系號碼與檔案登記號碼一致，為客戶修改C、若客戶不接受遠程渠道辦理，傳緊急用電業(yè)務單跟進(正確答案)D、若客戶不接受遠程渠道辦理，引導采用登記號碼接收驗收碼后進行更改答案解析：2.建議使用綁定手機致電；“系統(tǒng)登記號碼”的專變客戶提出更改檔案信息，坐席完成檔案聯(lián)系信息更改后工單需選擇（）業(yè)務標簽。[單選題]*A、【變更聯(lián)系方式】B、【客戶變更聯(lián)系方式】C、【專變客戶變更聯(lián)系方式】(正確答案)D、【客戶變更聯(lián)系方式（新）】答案解析：3.給客戶發(fā)送驗證碼，使用驗證碼驗證修改；“非系統(tǒng)登記號碼”致電的客戶提出使用驗證碼更改檔案信息時，該驗證碼的有效期為以客戶要求修改檔案信息（）有效。[單選題]*A、當日B、次日(正確答案)C、一周內(nèi)D、一個月內(nèi)答案解析：4.傳單至地市由客戶經(jīng)理修改"客戶來電提供驗證碼辦理聯(lián)系信息變更時，需要核對客戶提供的（）與前工單坐席意見信息一致，才能按客戶要求完成檔案聯(lián)系信息更改。*A、戶號(正確答案)B、驗證碼(正確答案)C、登記的手機號碼D、驗證碼的有效期(正確答案)客戶來電提供驗證碼辦理聯(lián)系信息變更時，坐席需通過營銷系統(tǒng)（）模塊查看客戶的驗證碼。*A、客服工單查詢（合并）(正確答案)B、短信發(fā)送明細（合并）(正確答案)C、賬單發(fā)送明細（合并）D、短信發(fā)送明細客戶檔案登記多個手機號碼或要求修改多戶檔案的用戶要求辦理聯(lián)系信息變更時，應主動推薦驗證碼方式辦理，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)“非系統(tǒng)登記號碼”來電提出更改檔案信息，但客戶表示原綁定號碼已注銷，請問應如何處理？（）[單選題]*A、再次引導客戶采用遠程渠道辦理B、傳遞投訴單至地市跟進C、請客戶攜帶戶主身份證明材料到我公司營業(yè)廳辦理(正確答案)D、無法辦理“非系統(tǒng)登記號碼”來電提出更改檔案信息，如屬于固話，或客戶不接受驗證碼方式辦理，應記錄客戶要求傳遞（）工單至地市處理。[單選題]*A、咨詢單B、緊急咨詢單C、用電業(yè)務單D、緊急用電業(yè)務單(正確答案)客戶可通過哪些遠程渠道申請居民階梯電價“一戶多人口”業(yè)務？（）*A、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)B、“南網(wǎng)在線”微信小程序(正確答案)C、“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版(正確答案)D、“南網(wǎng)在線”支付寶生活號答案解析：客戶檔案登記多個手機號碼的客戶、要求修改多戶客戶檔案的客戶可不主動推薦驗證碼方式辦理，但客戶主動提出要求驗證碼方式辦理的，按規(guī)范正常受理。根據(jù)居民階梯電價“一戶多人口”政策，同一地址共同居住生活的居民累計人數(shù)滿5人及以上可申請（）。[單選題]*A、每戶每月第一、二、三檔分別增加100千瓦時的階梯電量基數(shù)(正確答案)B、合表居民用戶電價C、每戶每月第一、二、三檔分別增加150千瓦時的階梯電量基數(shù)D、每戶每月第一檔增加150千瓦時的階梯電量基數(shù)根據(jù)居民階梯電價“一戶多人口”政策，同一地址共同居住生活的居民累計人數(shù)滿7人及以上的可申請（）。*A、每戶每月第一、二、三檔分別增加100千瓦時的階梯電量基數(shù)(正確答案)B、合表居民用戶電價(正確答案)C、每戶每月第一、二、三檔分別增加150千瓦時的階梯電量基數(shù)D、每戶每月第一檔增加150千瓦時的階梯電量基數(shù)客戶反映通過“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版辦理“一戶多人口”業(yè)務時，沒有上傳佐證直系親屬關系資料選項，應指引客戶通過以下哪個功能進行上傳材料？（）[單選題]*A、戶主身份證明材料B、用電地址物業(yè)權屬證明C、軍官證及居住地證明材料(正確答案)D、繳費資料客戶反映辦理“一戶多人口”業(yè)務時，需要上傳佐證直系親屬關系資料，應指引客戶通過以下哪個途徑辦理并在【添加居住人直系親屬】功能上傳結(jié)婚證、出生證和原戶口簿等材料？（）*A、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)B、“南網(wǎng)在線”微信服務號/小程序(正確答案)C、“南網(wǎng)在線”支付寶生活號/小程序D、“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版辦理居民階梯電價“一戶多人口”業(yè)務時，以下哪些可以作為佐證直系親屬關系的資料？（）*A、結(jié)婚證(正確答案)B、出生證(正確答案)C、原戶口簿(正確答案)D、身份證工單傳遞及歸檔要求:無法一次辦結(jié)的業(yè)務（其它業(yè)務）應在通話結(jié)束后（）內(nèi)傳遞，省側(cè)無法一次辦結(jié)的業(yè)務（其它業(yè)務）工單傳遞至（）。*A、5分鐘(正確答案)B、10分鐘C、省調(diào)度審核D、地市訴求審核(正確答案)工單傳遞及歸檔要求:故障報修業(yè)務應在通話結(jié)束后（）內(nèi)傳遞，選擇對應的（）傳遞。*A、3分鐘(正確答案)B、5分鐘C、基層傳遞單位(正確答案)D、地市服務調(diào)度工單訴求內(nèi)容按工單模板填寫，如欠缺工單模板或工單模板無法滿足使用，需準確登記以下哪些信息？（）*A、時間、地點、事件(正確答案)B、人物、聯(lián)系方式(正確答案)C、客戶具體訴求(正確答案)D、其他重要事項(正確答案)關于匿名工單，坐席需要確認好以下哪些內(nèi)容后才可以提交？（）*A、沒有在“訴求內(nèi)容、聯(lián)系內(nèi)容、交互記錄、回復記錄”中記錄客戶的聯(lián)系方式(正確答案)B、沒有關聯(lián)任何歷史工單(正確答案)C、沒有勾選客戶檔案(正確答案)D、匿名標志選擇“是”(正確答案)以下哪些情況需要對工單進行匿名處理？（）*A、客戶提出要求信息保密(正確答案)B、客戶要求不署名或者不署真實姓名(正確答案)C、客戶要求不要透露信息給地市局或供電所(正確答案)D、客戶反映不需要回訪以下哪些情況工單“緊急程度”標簽需選擇“緊急”？（）*A、通話中客戶要求馬上回復(正確答案)B、通話中客戶提及人身安全、傷亡、人身觸電(正確答案)C、同一天內(nèi)客戶來電兩次以上D、當日已下發(fā)12398客戶訴求類工單的客戶再次致電催辦處理進度(正確答案)客戶功率因素高于考核標準時，調(diào)整電費為負值，應增收客戶電費，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)客戶功率因素低于考核標準時，調(diào)整電費為正值，則增收客戶電費，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤適用于100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、稻田排灌（電力排灌站除外）、脫粒用戶和躉售用戶，按功率因數(shù)標準（）考核調(diào)整電費。[單選題]*A、0.75B、0.8(正確答案)C、0.85D、0.9適用于100千伏安及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安及以上的商業(yè)用戶，按功率因數(shù)標準（）考核調(diào)整電費。[單選題]*A、0.75B、0.8C、0.85(正確答案)D、0.9答案解析：客戶功率因素高于考核標準時，調(diào)整電費為負值，應減收客戶電費。適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶和裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶，按功率因數(shù)標準（）考核調(diào)整電費。[單選題]*A、0.75B、0.8C、0.85D、0.9(正確答案)兩部制電費的容（需）量電費一共有幾種計算方式？（）*A、變壓器容量(正確答案)B、合同最大需量(正確答案)C、實際最大需量(正確答案)D、當日最大需量"江門市（除恩平市、臺山市、開平市外地區(qū)）的某大工業(yè)客戶，電壓等級為1-10（20）千伏，現(xiàn)按變壓器容量計收容（需）量電費，變壓器總?cè)萘繛?00，請問202402期容（需）量電費的計算公式是？（）（需量電價：36.1元/千瓦·月，容量電價：22.6元/千伏安·月）"[單選題]*A、1000*36.1B、1100*36.1C、900*36.1D、900*22.6(正確答案)"廣州某大工業(yè)客戶，電壓等級為1-10（20）千伏，現(xiàn)按當月實際最大需量計收容（需）量電費，抄見最大需量為900，請問202402期容（需）量電費計算公式是？（）（需量電價：36.1元/千瓦·月，容量電價：22.6元/千伏安·月）"[單選題]*A、1000*36.1B、1100*36.1C、900*36.1(正確答案)D、900*22.6選擇執(zhí)行需量電價計費方式的兩部制用戶，每月每千伏安用電量達到（）時，當月需量電價按核定標準的90%執(zhí)行？（）[單選題]*A、220千瓦時以下B、220千瓦時及以上C、260千瓦時以下D、260千瓦時及以上(正確答案)某廣州商業(yè)用戶用電容量由200KVA增容至400KVA，請問執(zhí)行什么電價？（）[單選題]*A、兩部制電價(正確答案)B、單一制電價C、可選擇執(zhí)行單一制或兩部制電價D、一部制電價電力用戶啟動保底售電服務后不可以重新參與市場交易購電，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)電力用戶可在執(zhí)行保底服務期間自主選擇售電公司簽訂零售合同或參與批發(fā)市場交易，會在（）生效。[單選題]*A、本月B、次月(正確答案)C、即時D、以上答案均不正確關于用電量500萬千瓦時及以上的10kV及以上工商業(yè)用戶，該年用電量是按（）為周期由電網(wǎng)企業(yè)進行統(tǒng)計。[單選題]*A、2022年10月至2023年8月B、2022年10月至2023年9月(正確答案)C、2022年11月至2023年10月D、2022年12月至2023年11月以下哪些屬于保底零售價格的執(zhí)行標準？（）*A、提供保底售電服務的前三個月，保底零售價格（平段）為當月批發(fā)市場用電側(cè)交易結(jié)算均價(正確答案)B、執(zhí)行保底服務連續(xù)滿三個月后，保底零售價格（平段）為當月日前市場月度加權平均綜合電價的2倍(正確答案)C、執(zhí)行保底服務連續(xù)滿三個月后，保底零售價格（平段）為當月日前市場月度加權平均綜合電價的3倍D、若保底零售電費低于其保底售電公司批發(fā)購電的費用，不足的部分以保底售電公司為單位由其保底的用戶按用電量比例分攤(正確答案)答案解析：電力用戶可在執(zhí)行保底服務期間自主選擇售電公司簽訂零售合同或參與批發(fā)市場交易，次月生效。以下哪些用戶在2024年需要直接參與市場交易？（）*A、10kV及以下工商業(yè)用戶B、已直接參與2023年市場交易的電力用戶(正確答案)C、年用電量300萬千瓦時及以上的10kV及以上工商業(yè)用戶D、年用電量500萬千瓦時及以上的10kV及以上工商業(yè)用戶(正確答案)客戶在電費發(fā)行后反映5月賬單出現(xiàn)退補電量問題，坐席查詢屬于清單用戶，以下正確的應答口徑是？（）[單選題]*A、很抱歉，給您帶來困擾。針對您反饋的分時電量問題，我們已收到，您本期峰平谷時段統(tǒng)計存在異常，此問題已解決，不會影響您本月電費計算，請您放心。稍后我們安排客戶經(jīng)理為您專門解答。B、針對您反饋的分時電量問題，我們馬上安排客戶經(jīng)理為您核實，請您稍后留意接聽電話。C、很抱歉，給您帶來困擾。針對您反饋的電費單上的退補電量問題，我們已收到，經(jīng)核實是因為系統(tǒng)功能升級導致部分時段統(tǒng)計異常，此問題已解決，請您放心，電費單上是您當月正確的電量電費信息。稍后我們安排客戶經(jīng)理為您專門解答。(正確答案)D、您好，供電局近期有安排專人為您上門解釋電量還原的問題，具體情況由客戶經(jīng)理與您現(xiàn)場溝通。以下哪些情況需在工單選擇【疑似涉及電量還原用戶】業(yè)務標簽？（）*A、電費發(fā)行前，客戶反映5月峰谷分時電量異常問題，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢不屬于“5月涉及電量還原清單用戶”或者無法定位客戶檔案(正確答案)B、電費發(fā)行后，客戶反映5月賬單出現(xiàn)退補（還原）電量問題，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢不屬于“5月涉及電量還原清單用戶”或者無法定位客戶檔案(正確答案)C、客戶咨詢是否是供電局的人上門解釋電量電費問題，經(jīng)安撫、引導客戶提供上門服務人員的單位、姓名等信息，記錄情況傳單時(正確答案)D、媒體咨詢?yōu)楹斡泄╇娋止ぷ魅藛T到用戶處解釋電費問題，參考《95598來話受理流程及規(guī)范》“敏感上報”的“新聞媒體來電”場景處理時(正確答案)以下哪些情況需在工單選擇【5月涉及電量還原清單用戶】業(yè)務標簽？（）*A、電費發(fā)行前，客戶反映5月峰谷分時電量異常問題，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢屬于“5月涉及電量還原清單用戶”(正確答案)B、電費發(fā)行前，客戶反映5月峰谷分時電量異常問題，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢不屬于“5月涉及電量還原清單用戶”或者無法定位客戶檔案C、電費發(fā)行后，客戶反映5月賬單出現(xiàn)退補（還原）電量問題，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢屬于“5月涉及電量還原清單用戶”(正確答案)D、因供電局的人上門解釋電費問題，客戶咨詢追補電量情況，通過客戶畫像系統(tǒng)查詢屬于“5月涉及電量還原清單用戶”(正確答案)客戶反映有供電局的人上門解釋電量電費問題，咨詢該人員是否屬供電局的員工，安撫客戶后需引導客戶提供（）等信息，記錄情況，在工單上選擇【疑似涉及電量還原用戶】業(yè)務標簽，并傳遞至地市跟進。*A、上門服務人員的單位(正確答案)B、上門服務人員的姓名(正確答案)C、客戶名字D、客戶身份證媒體咨詢?yōu)槭裁磿泄╇娋止ぷ魅藛T到用戶處解釋電費問題時，以下正確的應答口徑是？（）[單選題]*A、您好，我已經(jīng)幫您詳細記錄，核實后會有專人聯(lián)系您B、為了向客戶提供更好的服務，我們會定期安排客戶走訪。您的咨詢問題我已詳細記錄，我會立即向我司負責新聞采訪的部門進行匯報，稍后會有專人與您接洽相關事宜，請您留意接聽電話。感謝您的理解與支持！(正確答案)C、您好，供電局近期有安排專人為您上門解釋電量還原的問題，具體情況由客戶經(jīng)理與您現(xiàn)場溝通D、您能否提供上門服務人員的姓名電話和單位?我?guī)湍涗浺幌?，核實后會有專人?lián)系您客戶反映“5月峰谷分時電量異常”、“5月賬單出現(xiàn)退補（還原）電量”、“供電局上門解釋電量電費問題”等情況，以下處理正確的是？（）*A、按應答口徑解釋，如客戶接受，工單歸檔B、按應答口徑解釋，無論客戶是否接受，所有涉及上述問題的工單均須按要求選擇業(yè)務標簽并傳遞至地市跟進(正確答案)C、按應答口徑解釋，無論客戶是否接受，所有涉及上述問題的工單均須按要求選擇業(yè)務標簽并傳遞至服務支撐室跟進D、上報組長，由組長上報值班長通知服務支撐室，由服務支撐室上報服務調(diào)度專責伍廣斌(正確答案)有備而來者型客戶致電，了解規(guī)章制度，甚至會記錄談話錄音及內(nèi)容，以下哪種說法更能給予客戶重視以及處理的決心？*A、嗯...嗯，明...明白了。B、先生/女士，您好！非常抱歉之前的服務讓您有了不好的感知，這正是我們需要改善的地方，您說的非常有道理！您反映的XX問題，是根據(jù)XX制度/法規(guī)/業(yè)務規(guī)范的規(guī)定應該是XX執(zhí)行的，請您可以放心，我馬上反饋到對應部門進行核查處理。(正確答案)C、先生/女士，您好！剛才了解到了您的情況，我非常理解您的心情。您反映的XXX問題，我們是根據(jù)XX制度/法規(guī)/業(yè)務規(guī)范的規(guī)定應該是XX執(zhí)行的，希望您能理解與支持！(正確答案)D、好了好了，知道你準備好了，真厲害！對服務不滿型客戶致電，反映服務不到位，多次反映得不到解決,以下哪種說法更能穩(wěn)定客戶情緒且處理問題？*A、雖然不知道情況的始末，但是我們一定會幫您解決好的B、明白了，我們會處理的，不要再說了C、先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改善的地方，請您放心。(正確答案)D、您反映的情況已做詳細記錄，和您的通話結(jié)束之后，我會馬上將您的問題反饋到相關部門，一定會核查清楚，盡快給您答復。(正確答案)喋喋不休型客戶致電，認為自己是受害方一直重復說事時，以下哪些說法能盡快處理客戶問題？*A、先生/女士，我非常理解您的心情，請放心，您反映XX的問題我已經(jīng)進行了詳細記錄，回復電話留您本機XX（復述用戶號碼），可以嗎？和您的通話結(jié)束之后，我會馬上將您的問題反映到相關部門，盡快給您答復。(正確答案)B、先生/女士，抱歉給您造成不好的感受，您的XX訴求我已了解，您的建議是希望我們XX處理/XX改進，對嗎？和您的通話結(jié)束之后，我會馬上將您的問題反映到相關部門，盡快給您答復。(正確答案)C、明白了，明白了，不用說那么多次好嗎？D、得了，得了，我已經(jīng)幫您跟進問題了征求客戶意見回撥電話，以下哪種說法更能拉進彼此關系？（）*A、現(xiàn)在系統(tǒng)升級，麻煩你留下手機號碼或者稍后再致電95598咨詢好嗎？B、很抱歉，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們的系統(tǒng)正在升級改造，稍后系統(tǒng)恢復正常運行，我馬上與您聯(lián)系再跟進處理，好嗎？(正確答案)C、您咨詢的問題大約需要查詢的時間稍長，為節(jié)約您的時間，能否請您留下聯(lián)系電話，我稍候回復給您？(正確答案)D、你的問題查詢時間比較長，或者你留下聯(lián)系電話，我們查完后再打給你？答復受理客戶訴求時，以下哪幾種說法更容易獲得客戶諒解？（）*A、你的故障，我已經(jīng)幫你下單了，請留意我們公司的回復。B、您的故障報修我已為您受理，我們的屬地工作人員會盡快到達現(xiàn)場搶修，請您保持手機暢通。(正確答案)C、好了好了別說了，已經(jīng)幫你記錄工單跟進了，請意我們的聯(lián)系。D、感謝您提出的寶貴建議，請您留下聯(lián)系電話，我公司會安排屬地客戶經(jīng)理跟進處理。(正確答案)麻煩客戶復述內(nèi)容，以下哪些服務用語是正確的？（）*A、很抱歉，可能因為信號不好，我無法聽清您的問題，請您再重復一遍，好嗎？(正確答案)B、很抱歉，由于通話音量較小，我無法聽清您的問題，請您稍微大點聲，好嗎？(正確答案)C、很抱歉，您的方言我不太聽得懂，請問您能用普通話或粵語描述嗎？(正確答案)D、聽不清，再說一遍需要獲取客戶資料或者為客戶查詢資料時，以下哪些服務用語是正確的？（）*A、為了保障客戶信息安全，請您提供……(正確答案)B、為了保障客戶信息安全，麻煩您查看一下……(正確答案)C、請您稍等，我馬上為您查詢......感謝您的耐心等候。(正確答案)D、電話號碼是多少？中山客戶查詢2023年12月電網(wǎng)代理購電的普通工業(yè)電價，表示自己擁有250kV變壓器，電壓等級是10千伏的，平時每個月有五千多的容（需）量電費，請問執(zhí)行以下珠三角五市電網(wǎng)代理購電的什么電價？（）[單選題]*A、單一制1-10（20）千伏尖峰平谷段普通工業(yè)（專變）電價B、兩部制1-10（20）千伏尖峰平谷段普通工業(yè)（專變）電價(正確答案)C、單一制1-10（20）千伏平段電價非專變普通工業(yè)電價D、兩部制220千伏及以上尖峰平谷段普通工業(yè)（專變）電價客戶2024年1月10日為新建的超市申請了用電，變壓器容量為630kVA,電壓等級是10千伏的，咨詢執(zhí)行什么電網(wǎng)代理購電電價？（）[單選題]*A、單一制1-10（20）千伏平段商業(yè)電價B、兩部制1-10（20）千伏平段商業(yè)電價(正確答案)C、單一制1-10（20）千伏尖峰平谷段普通工業(yè)（專變）電價D、兩部制1-10（20）千伏尖峰平谷段大工業(yè)電價以下哪些電壓等級屬于高壓？*A、380VB、10kV(正確答案)C、20kV(正確答案)D、35kV(正確答案)以下關于代理購電電價輔助工具的操作步驟正確的是？（）[單選題]*A、選時間-選城市-選電壓等級-選客戶類型(正確答案)B、選時間-選城市-選客戶類型C、選時間-選電壓等級-選客戶類型D、選城市-選客戶類型-選電壓等級在營銷系統(tǒng)中以下哪些用戶市場化屬性分類屬于普通用電戶？（）*A、居民客戶(正確答案)B、農(nóng)業(yè)(正確答案)C、商業(yè)D、非工業(yè)以下哪些屬于一般家用電器額定功率的單位？（）*A、kVB、kVAC、kW(正確答案)D、W(正確答案)以下哪些屬于變壓器容量的單位？（）[單選題]*A、kVB、kVA(正確答案)C、kWD、KW.h以下哪些用戶類型屬于低壓用戶？（）*A、居民客戶(正確答案)B、供電電壓為380伏的超市(正確答案)C、用電容量為315千伏安及以上的工廠D、供電電壓為10千伏的鞋廠客戶提供地址“南三路7號701”作為身份驗證信息，經(jīng)查詢系統(tǒng)登記的地址為“南三路7號702”，該情況可作為通過驗證。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)客戶致電查詢檔案信息時，屬于不提供僅核對的信息包括有哪些？（）*A、身份證號(正確答案)B、聯(lián)系電話C、銀行賬號D、姓名類信息(正確答案)需在工單訴求內(nèi)容備注【已通過身份驗證、客戶來電號碼與檔案登記不一致】的場景有哪些？（）*A、客戶來電查詢身份驗證通過的(正確答案)B、客戶30天內(nèi)同一號碼再次來電查詢同一檔案的(正確答案)C、客戶來電查詢身份驗證未通過的D、同一個號碼查詢多個檔案，其中一個及以上未驗證成功的關于身份驗證規(guī)則，以下說法正確的是？（）*A、系統(tǒng)登記號碼致電，按客戶要求直接為其查詢或更改信息(正確答案)B、非系統(tǒng)登記號碼致電，需提供“姓名+地址+1項數(shù)字”或“兩項數(shù)字”驗證(正確答案)C、系統(tǒng)登記號碼致電，需提供“姓名+地址+1項數(shù)字”或“兩項數(shù)字”驗證D、非系統(tǒng)登記號碼致電，只能“兩項數(shù)字”進行身份驗證答案解析：第一次提供的地址（村/路/街/社區(qū)/小區(qū)）名稱正確，但是棟或門牌不對，不作通過驗證非系統(tǒng)登記號碼近30天內(nèi)來電次數(shù)>10次致電或非系統(tǒng)登記號碼的客戶查詢詳細地址，需提供（）進行身份驗證，通過后方可查詢或提供。[單選題]*A、姓名+地址B、姓名+地址+1項數(shù)字類信息C、兩項數(shù)字信息(正確答案)D、姓名+1項數(shù)字類信息客戶為系統(tǒng)登記號碼來電，由于房產(chǎn)太多忘記登記的扣費銀行賬戶是誰的，經(jīng)核對幾次不正確后，客戶堅持要求提供，以下處理正確的是？（）[單選題]*A、直接提供銀行賬戶名稱B、堅決不予提供C、可提供姓氏(正確答案)D、可為客戶傳單請問以下哪個渠道開展南網(wǎng)積分兌換活動？（）[單選題]*A、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)B、“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版C、“南網(wǎng)在線”微信服務號/小程序D、“南網(wǎng)在線”支付寶生活號/小程序本次南網(wǎng)積分互換的活動，以下哪些地區(qū)的客戶可以參與？（）[單選題]*A、廣東、廣西、云南、貴州、海南、深圳區(qū)域(正確答案)B、廣東、廣西、云南、貴州、海南區(qū)域C、廣東、廣西、貴州、海南、深圳區(qū)域D、廣東、廣西、云南、海南、深圳區(qū)域以下哪些渠道無法辦理用電新裝業(yè)務？（）[單選題]*A、“粵省事”小程序B、“粵商通”APPC、廣東政務服務網(wǎng)D、南網(wǎng)50Hz(正確答案)廣州客戶查看近一年的電量日歷數(shù)據(jù)，可通過以下哪些渠道查看？（）*A、廣東政務服務網(wǎng)B、“粵省事”小程序C、“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版(正確答案)D、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)客戶需要辦理非居民增容業(yè)務，應引導客戶通過以下哪些渠道自助辦理？（）*A、廣東政務服務網(wǎng)B、“粵省事”小程序(正確答案)C、“南網(wǎng)在線”微信服務號(正確答案)D、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)客戶來電辦理變更類業(yè)務時均優(yōu)先指引客戶通過遠程渠道辦理，若遠程渠道沒有相關業(yè)務通道，可建議客戶攜帶資料到營業(yè)廳辦理，無法通過遠程渠道辦理的包括以下哪些業(yè)務？（）*A、暫換（暫換恢復）(正確答案)B、分戶(正確答案)C、并戶(正確答案)D、更名(正確答案)廣東電網(wǎng)在南方電網(wǎng)各省級公司中率先參與數(shù)字政務建設，落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，用電服務全面進駐哪3大政務入口，實現(xiàn)用電業(yè)務與其他政務服務“一網(wǎng)通辦”？（）*A、廣東政務服務網(wǎng)(正確答案)B、南網(wǎng)50HzC、“粵省事”小程序(正確答案)D、粵商通(正確答案)答案解析：廣州客戶通過“南網(wǎng)在線”微信服務號和“南網(wǎng)在線”支付寶生活號只可查看近三個月的電量日歷數(shù)據(jù)，如客戶需查看近一年的電量日歷數(shù)據(jù)，請指引客戶通過“南網(wǎng)在線”APP或“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版查看?！澳暇W(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳，是南方電網(wǎng)公司對互聯(lián)網(wǎng)服務渠道的統(tǒng)一稱謂，涵蓋“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版、（）等服務渠道，構建了“網(wǎng)、掌、微、支、政”的渠道服務體系。*A、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)B、“南網(wǎng)在線”微信服務號(正確答案)C、“南網(wǎng)在線”支付寶生活號(正確答案)D、廣東政務服務網(wǎng)(正確答案)廣州覃先生在工作日營業(yè)時間反映欠費被停電，現(xiàn)電費已繳清要求恢復供電，請問應傳遞什么工單？（）[單選題]*A、用電業(yè)務單-欠費復電(正確答案)B、意見單-欠費復電C、咨詢查詢單-欠費停復電進度D、故障報修單-欠費停復電客戶來電表示已繳清電費，坐席查詢營銷系統(tǒng)未銷賬，坐席應如何處理？（）*A、建議客戶等待銷賬后再申請復電B、請客戶通過在線客服上傳繳費憑證，方可申請復電C、咨詢客戶通過什么渠道繳清電費，并在工單內(nèi)記錄(正確答案)D、為客戶傳遞工單申請復電(正確答案)客戶因欠費被執(zhí)行停電，致電追問復電時間，請問以下答復正確的是？（）*A、先生/女士，你耐心等復電就行了。B、先生/女士，您的心情我非常理解！一般在繳清電費后12小時內(nèi)進行復電。(正確答案)C、先生/女士，您的心情我非常理解！一般在繳清電費后24小時內(nèi)進行復電。D、請您放心，掛機后我馬上通知工作人員處理，對您造成不便，深感抱歉！(正確答案)客戶反映欠費停電問題時，為避免客戶不了解情況，應當主動告知客戶復電時限，請問該說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)客戶已進入了人工服務的會話并提及有12398致電的傾向，但客戶無響應導致會話自動關閉，且訴求內(nèi)容不明確的情況下，在線坐席無需電話回訪。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)關于在線業(yè)務電話回訪規(guī)范，在線坐席需回訪客戶時，每次回訪至少間隔（）分鐘以上，在1小時內(nèi)完成3次回訪。[單選題]*A、3B、5C、10(正確答案)D、15客戶會話接入人工服務后，在線坐席首次響應需在（）秒內(nèi)完成。[單選題]*A、20B、30(正確答案)C、60D、90答案解析：不主動告知復電承諾時間，如客戶抱怨欠費復電時間長或追問復電時限，可按參考話術應答并記錄客戶訴求，傳地市局處理?？蛻魰捊尤肴斯し蘸?與客戶對話過程單次響應時間最長不可超過（）秒。[單選題]*A、20B、30C、60D、90(正確答案)答案解析：已進入了人工服務的會話，如會話內(nèi)容（含在機器人服務環(huán)節(jié)）提及越級、投訴、人身安全，但訴求內(nèi)容不明確、資料無法滿足下單條件的，客戶無響應會話自動關閉，均需電話回訪。在線會話中，對于客戶反映（）、（）類訴求時，除記錄客戶訴求內(nèi)容外，還需導出在線會話記錄及圖片上傳至客服工單附件管理再傳遞至省服務調(diào)度。*A、投訴(正確答案)B、舉報(正確答案)C、用電業(yè)務D、咨詢查詢目前在線客服覆蓋渠道主要有以下哪些？（）。*A、“南網(wǎng)在線”網(wǎng)頁版(正確答案)B、“南網(wǎng)在線”微信服務號(正確答案)C、“南網(wǎng)在線”支付寶生活號D、“南網(wǎng)在線”APP(正確答案)客戶投訴處理指引中重復抱怨指同一問題同一客戶（）年內(nèi)已有12398熱線（）次及以上轉(zhuǎn)辦處置記錄的，本次反映問題仍未解決的下投訴單。[單選題]*A、1，1(正確答案)B、2，1C、1，2D、2，2業(yè)擴報裝場景的投訴下單標準中，查詢到業(yè)擴工單已中止的，滿足以下哪些情況工單可歸檔?（）*A、系統(tǒng)有記錄作廢原因(正確答案)B、客戶清楚業(yè)擴工單已作廢(正確答案)C、客戶接受解釋(正確答案)D、客戶不接受解釋根據(jù)客戶投訴處理指引，涉及業(yè)擴報裝、頻繁停電、（）、（）、（）、重復抱怨場景需按投訴類型下發(fā)工單。*A、電壓質(zhì)量(正確答案)B、欠費復電(正確答案)C、電費異常D、明確投訴(正確答案)客戶莊先生再次來電反映被我司無故砍樹要求賠償10萬元的問題，經(jīng)核實該訴求為不合理訴求，通話中客戶提及再不處理會向12398反映，請問坐席應勾選以下什么標簽？（）*A、【越級投訴預警單-曾致電12398反映同一問題】B、【越級投訴預警單-不合理訴求】(正確答案)C、【越級投訴預警單-監(jiān)管部門】(正確答案)D、【越級投訴預警單-其他渠道】清遠某農(nóng)村自建房客戶，因兄弟二人分別居住在不同樓層，客戶申請報裝多一個居民電表，因報裝不成功致電95598反映該問題，通話中提及“信訪”字眼，請問工單應選擇哪個業(yè)務標簽？（）[單選題]*A