ISO9000內(nèi)審員認證課程知識講座

1ISO9000內(nèi)審員認證課程知識講座2講座目錄一、ISO9000內(nèi)審員的需求二、什么是ISO9000內(nèi)審員？三、ISO9000內(nèi)審員的作用四、什么是ISO？五、什么是ISO9000？六、什么是質量管理體系認證？七、推行ISO9000對企業(yè)的作用八、ISO9000內(nèi)審員認證培訓與考試課程1、發(fā)證機構簡介2、舉辦機構簡介3、課程簡介4、考試與證書簡介5、培訓課時及其他6、常見問題答復3一、ISO9000內(nèi)審員的需求隨著我國加入WTO，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。按規(guī)定200人左右的小型企業(yè)至少需2-3名內(nèi)審員，是每個需認證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培養(yǎng)對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左右手，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。4二、什么是ISO9000內(nèi)審員？隨著質量認證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質量管理體系，并謀求獲得第三方認證注冊的資格。同時各企業(yè)在內(nèi)部都制訂了內(nèi)部質量審核的程序，經(jīng)常開展質量審核工作，不斷自我完善質量管理體系，改進產(chǎn)品質量。從事該類工作的人就稱為內(nèi)部質量體系審核員（簡稱內(nèi)審員）。5二、什么是ISO9000內(nèi)審員？內(nèi)審員所從事的主要工作是對本單位的質量體系進行審核，即所謂第一方審核，內(nèi)審員也常常擔任對分承包方的質量體系進行第二方審核。內(nèi)審員要有一定的數(shù)量，足以應付例行的和特殊的內(nèi)部質量體系審核的任務，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。所有內(nèi)審員需經(jīng)一定的培訓，由權威機構評估、審核合格后，由組織領導正式任命，授予進行審核的權力。6三、ISO9000內(nèi)審員的作用內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個方面：一．質量體系的運行需要持續(xù)地進行監(jiān)控，對質量體系的運行起監(jiān)督作用。二．在內(nèi)部審核時，對質量體系的保持和改進起參謀作用。三．內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質量管理方面起溝通領導與群眾之間的渠道和紐帶作用。四．在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用。五．內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作，在質量體系的有效實施方面起帶頭作用。7四、什么是ISO？ISO是國際標準化組織的簡稱，ISO是希臘文“平等”的意思。該組織的英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1947年2月23日。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作?！?四、什么是ISO？ISO的2856個技術機構技術活動的成果是“國際標準”。ISO現(xiàn)已制訂出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品的技術規(guī)范。

ISO制訂出來的國際標準編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無）9五、什么是ISO9000？ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”TC176即ISO中第176個技術委員會。它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。10五、什么是ISO9000？

ISO/TC176的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。”11五、什么是ISO9000？1994版ISO9000標準已被采用多年，其中如下三個質量保證標準之一通常被用來作為外部認證之用。12五、什么是ISO9000？1.ISO9001：1994《質量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式》，用于自身具有產(chǎn)品開發(fā)、設計功能的組織；2.ISO9002：1994《質量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式》，用于自身不具有產(chǎn)品開發(fā)、設計功能的組織；

3.ISO9003：1994《質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式》，用于對質量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001：1994標準將質量體系劃分為20個要素（即標準中的“質量體系要求”）來進行描述，ISO9002標準比ISO9001標準少一個“設計控制”要素。13五、什么是ISO9000？2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個：1、ISO9000：2000質量管理體系——基礎和術語；2、ISO9001：2000質量管理體系——要求；3、ISO9004：2000質量管理體系——業(yè)績改進指南；4、ISO19011：2000質量和環(huán)境管理體系審核指南。14六、什么是質量管理體系認證？ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。”舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。15六、什么是質量管理體系認證？現(xiàn)在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務：1.產(chǎn)品品質認證2.品質管理體系認證16七、推行ISO9000對企業(yè)的作用1.強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用4.在產(chǎn)品品質競爭中永遠立于不敗之地5.有效地避免產(chǎn)品責任6.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流17八、ISO9000內(nèi)審員認證課程1、發(fā)證機構簡介URS（UnitedRegistrarofSystemsLtd.）是由英國認證組織UKAS授權的認證機構。URS的總公司位于英國，分支機構遍及歐美及亞洲各國，現(xiàn)已在世界各地幾十個國家給各行各業(yè)的客戶簽發(fā)質量、環(huán)保、安全等體系和產(chǎn)品的認證證書，驗證服務達到了全球化。CCXQ即中國興輕質量體系認證中心（ChinaCertificationCenterofXingQingQualitySystem），經(jīng)中國輕工總會同意組建，后經(jīng)中國質量體系認證機構國家認可委員會CNACR評定，國家質量技術監(jiān)督局正式批準設置的具有國家認可資格的質量體系專業(yè)認證機構。182、舉辦機構簡介視點網(wǎng)校（）是廣西首家開展微軟（Microsoft）、思科（CISCO）、等國際IT專業(yè)認證培訓的教育機構，并同時獲得Prometric國際認證考試中心授權，進行相關IT認證考試服務。學校還是國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司指定的電子商務培訓機構的廣西培訓基地，提供權威電子商務信息化認證培訓。視點網(wǎng)校擁有全新的多媒體教學網(wǎng)絡，標準的CISCO教學實驗室，國際標準的認證考試和考試管理員，經(jīng)驗豐富的認證講師，為廣大學員考取認證資格、提升自身價值提供極大的幫助。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程192、舉辦機構簡介上海智廣網(wǎng)絡信息技術有限公司（即AUTC中國總部，網(wǎng)址：）是由國際著名風險基金SOFTBANK（曾投資過YAHOO、新浪等許多著名網(wǎng)站及IT企業(yè)）投資的企業(yè)，成立于2000年4月，是目前國內(nèi)第一家專業(yè)計算機化考試服務商（先進的標準化考試系統(tǒng)供應商+優(yōu)秀的考試服務支持商）。AUTC即AuthorizedUTestingCenter的縮寫，在中國的30多個省109個城市設有數(shù)百個AUTC授權考試中心，憑借獨立開發(fā)的考試系統(tǒng)軟件提供各種電腦化考試認證服務。授權的AUTC具有完備的考試系統(tǒng)設施各考場管理規(guī)則，具備認證的公正性和權威性。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程203、課程簡介教材：使用專門的《內(nèi)部質量體系審核教程》教師：由國家注冊審核員及認證培訓專家擔任教師進行教學內(nèi)容為：ISO9000族標準介紹，條文的釋義，質量體系的文件與結構，質量體系認證；質量審核與質量體系審核，內(nèi)部質量體系審核的策劃、準備和實施，糾正措施，對整個質量體系的總體分析和年度審核報告，內(nèi)部質量體系審核和外部質量體系審核的比較；審核員應具備的素質和正確的工作方法等。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程214、考試與證書簡介考試方式：計算機無紙化標準考試，考試完畢后計算機自動閱卷及評分。證書任何考生只要通過考試就可同時申請兩張證書，一是國際認可的URS頒發(fā)的內(nèi)審員證書，二是中國權威機構CCXQ頒發(fā)的此證書，考生可自由選擇或二者兼得。兩份證書的性質是一樣的，拿什么證書主要在于你自己選擇的從業(yè)方向以及用人單位的喜好，（一般的外企都認可URS所頒發(fā)的證書，而國內(nèi)的一些民營企業(yè)和私營企業(yè)則比較看重國內(nèi)權威機構所頒發(fā)的證書）。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程224、考試與證書簡介八、ISO9000內(nèi)審員認證課程234、考試與證書簡介八、ISO9000內(nèi)審員認證課程245、培訓課時與其他培訓課時：20—30課時。證書：通過考試的考生可自由選擇或二者兼得。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程256、常見問題答復問：證書的效力？區(qū)別？期限多久？適用范圍？答：證書是由國際機構URS和中國的CCXQ中心認證的，具有權威性，ISO本身就是一個國際性的聯(lián)盟組織，所以到國內(nèi)外任何一家企業(yè)都可以得到認可，而且證書沒有使用期限，具有永久性。不過每一次更新版本，就要重新進行考核，更換新版本的證書。持有內(nèi)審員的證書可以到任何一家需要通過或已經(jīng)通過ISO9000認證的企業(yè)工作，適用于各個行業(yè)，具有很寬的適用范圍。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程266、常見問題答復問：證書的真?zhèn)涡?？在那里可以查詢？答：由英國URS機構頒發(fā)的證書上具有編號，而且每一個都具有唯一性，絕對不會出現(xiàn)重復現(xiàn)象，由中國CCXQ中心頒布的證書上蓋有CCXQ的公章，如果想核實自己所持有證書的真實性，可登陸到AUTC的網(wǎng)站查詢，如果再有懷疑可以登陸到URS的網(wǎng)站查詢。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程276、常見問題答復問：考試是否容易通過？通過率是多少？答：可以這么說，只要你在培訓期間認真聽講，并努力復習，一般情況下都是可以通過考試的。根據(jù)我們的統(tǒng)計，一考的通過率基本上在70%以上，而補考的通過率更達到95%。因此只要參加培訓并參加考試基本上都可以通過。另外，我們是提供兩次考試機會的。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程286、常見問題答復問：為什么學習的時間這么短？在這么短的時間內(nèi)可以學到些什么？答：這主要是考慮到大家現(xiàn)在的學習時間都不是很充裕，而且ISO9000本身的內(nèi)容也不是很復雜，它是一門比較淺顯易懂的課程，因此你不需要花費很多的時間和精力就可以掌握這門知識。通過短期的培訓時間，你可以全面系統(tǒng)的學習ISO9000標準的介紹，內(nèi)審員的職責和審核技巧，案例分析以及年度審核報告等內(nèi)容。我們是聘請具有豐富經(jīng)驗的國家注冊審核員來進行講課，我們希望通過培訓可以使你對ISO9000有一個全面詳細的了解。八、ISO9000內(nèi)審員認證課程296、常見問題答復問：考試時要不要打字？會不會夠時間？答：內(nèi)審員的考試題型都是選擇題的形式，只要用鼠標在屏幕上點擊答案就可以完成考試，不需要打字，因此60分鐘的時間是完全可以做完題目的。