消費(fèi)心理學(xué)在市場營銷中的應(yīng)用

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4/9作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途消費(fèi)心理學(xué)在市場營銷中地應(yīng)用

——消費(fèi)心理學(xué)在化妝品銷售中運(yùn)用管理學(xué)院12市場營銷（汽車服務(wù)與營銷）黨燕燕

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“市場營銷”一詞譯自英文marketing，它是由market（市場）派生而來地，其包含兩種含義：一種是動(dòng)詞含義，指企業(yè)具體地活動(dòng)或行為，稱為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞含義，指研究企業(yè)市場營銷活動(dòng)或行為地科學(xué)，稱為市場營銷學(xué)或市場學(xué).消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)地一個(gè)重要分支，是心理學(xué)在市場營銷領(lǐng)域地具體運(yùn)用，是研究人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中心理現(xiàn)象及其規(guī)律地一門學(xué)科，是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)地組成部分.研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益.近年來，一些學(xué)者開始認(rèn)識(shí)到它地意義，并對(duì)其進(jìn)行了一定地研究，使其顧客忠誠度、消費(fèi)閾限、顧客注意等理論得到了一定地發(fā)展.[1]另外，一些一線營銷人員也開始將其應(yīng)用到實(shí)際工作之中，并獲得一定地收獲.當(dāng)前，消費(fèi)心理學(xué)已經(jīng)成為營銷人員提高銷售效率，提高產(chǎn)品競爭力地一個(gè)有效途徑.它能夠幫助營銷人員更好地了解消費(fèi)者在購物過程中地心理特點(diǎn)，并依據(jù)這些特點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品地設(shè)計(jì)、品牌地創(chuàng)造以及廣告地應(yīng)用進(jìn)行完善，從而有力拓寬自身地營銷渠道和提升企業(yè)地利潤水平.本研究將探究消費(fèi)心理學(xué)在服裝銷售中地意義，以增強(qiáng)人們對(duì)其重要性地認(rèn)識(shí).

文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途消費(fèi)心理學(xué)對(duì)服裝營銷地重要意義表現(xiàn)為其提高營銷成功率，增強(qiáng)服裝企業(yè)地盈利能力.[2]消費(fèi)心理主張營銷人員要關(guān)注消費(fèi)者地心理年齡特征，根據(jù)其特征來開展?fàn)I銷活動(dòng).例如，一些銷售人員意識(shí)到老年人對(duì)健康、保健有一定地心理需求.于是，他們便根據(jù)老年人地這種心理特點(diǎn)，在介紹衣服地時(shí)候有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)它在保健方面地作用，激發(fā)老年人地購買欲望，提高了消費(fèi)地成功率.另外，消費(fèi)心理學(xué)還強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要關(guān)注消費(fèi)者在購買過程中地心理體驗(yàn)，使他們具有愉悅地心情.一個(gè)人地消費(fèi)不可避免要受到其心情地影響.良好地心情往往能夠促使消費(fèi)者完成消費(fèi)行為.營銷人員通過消費(fèi)心理學(xué)能夠把握消費(fèi)者地心理特點(diǎn)，并為其良好心情地形成采取積極地措施，使消費(fèi)者具有比較好地心理狀態(tài).這在很大程度上提高了營銷地成功率.

文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途顧客忠誠度是消費(fèi)心理學(xué)研究地一個(gè)重點(diǎn)課題.顧客一旦對(duì)某個(gè)化妝品品牌或者商店具有高地忠誠度，其能夠?qū)⒏嘞M(fèi)行為指向這一品牌或者商店.有時(shí)候，他們甚至可以對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)和推廣.例如，蘭蔻通過廣告宣傳、品牌打造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高了顧客地忠誠度.顧客忠誠度地提高促使以往地消費(fèi)者地購買行為具有一定地穩(wěn)定性，而且還帶動(dòng)更多地顧客去購買這一品牌地護(hù)膚產(chǎn)品.營銷人員通過消費(fèi)心理學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到顧客忠誠度地概念以及它地重要性.這可以促使他們對(duì)顧客忠誠度地關(guān)注.對(duì)顧客忠誠度地了解更重要地意義還降低.提高顧客地忠誠度還需要保證護(hù)膚品質(zhì)量.良好地護(hù)膚品質(zhì)量方能提高顧客地忠誠度，提高企業(yè)地聲譽(yù).因此，對(duì)于產(chǎn)銷一體地護(hù)膚品企業(yè)，銷售人員要加強(qiáng)同生產(chǎn)部門員工地聯(lián)系，對(duì)其生產(chǎn)地護(hù)膚品進(jìn)行監(jiān)督，保證銷售地產(chǎn)品地質(zhì)量能夠得到保證.而對(duì)于沒有具有自身生產(chǎn)部門地銷售人員來說，其在選擇護(hù)膚品供應(yīng)商地時(shí)候要注意他們地聲譽(yù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，避免買到質(zhì)量低下地護(hù)膚品.銷售通過優(yōu)質(zhì)地護(hù)膚品，本著誠實(shí)地營銷原則，可以提高顧客地忠誠度，保證產(chǎn)品具有比較好地銷路.

文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為品牌產(chǎn)品相比于普通地產(chǎn)品能容易引起消費(fèi)者地注意，從而導(dǎo)致銷售行為地發(fā)生.根據(jù)一個(gè)理論，營銷人員應(yīng)該打造屬于自己地品牌，致力于自身品牌地形成和發(fā)展.首先，營銷者要重視護(hù)膚品地特色功用.護(hù)膚品具有補(bǔ)水、美白、淡化斑點(diǎn)、祛除細(xì)紋等多種特色功用.這就決定了化妝品企業(yè)在打造自身品牌地過程中要專注于某個(gè)領(lǐng)域，而不能選擇“全面出擊”.否則企業(yè)將會(huì)因精力和財(cái)力過分分散而降低自己地市場競爭力.因此，化妝品企業(yè)在制定營銷策略打造自身品牌地時(shí)候，要關(guān)注某個(gè)領(lǐng)域.例如，校妝網(wǎng)秉承“誠信、為善、感恩、正直、專注、共贏、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”地價(jià)值觀，不為利益推廣產(chǎn)品，真心忘我地幫助客戶，志在讓中國地高校學(xué)生美麗一倍！校妝網(wǎng)將全部力花在在校大學(xué)生地身上，打造中國大學(xué)生護(hù)膚品地專業(yè)品牌.一方面，它可以有效助電子商務(wù)網(wǎng)站向在校大學(xué)生推廣護(hù)膚品.另一方面，校妝網(wǎng)護(hù)膚品營銷在建立在完整地互聯(lián)網(wǎng)營銷體系之上，能夠借用其成熟地電子商務(wù)運(yùn)營體系來提升自己地企業(yè)品牌.這也使校妝網(wǎng)在中國大學(xué)生護(hù)膚市場中占有較大地市場優(yōu)勢.除了專注于某個(gè)領(lǐng)域之外，日化企業(yè)在形成和發(fā)展自身品牌地時(shí)候還需要重視產(chǎn)品地設(shè)計(jì)創(chuàng)新和研發(fā).護(hù)膚品地設(shè)計(jì)應(yīng)該重視創(chuàng)新和研發(fā)新地產(chǎn)品，保證其能夠不斷滿足人們地需要.文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途化妝品營銷人員可以借助功用上地優(yōu)勢，提高企業(yè)地名聲，形成巨大地品牌效應(yīng).因此，營銷人員在創(chuàng)造品牌過程中要注意與設(shè)計(jì)人員地聯(lián)系，及時(shí)反饋市場地信息，保證化妝品研發(fā)人員能夠根據(jù)具體地信息開展研發(fā)工作.最后，品牌地形成還需要營銷人員能夠提供良好地服務(wù).化妝品營銷在一定意義來說是在買服務(wù)而不是買護(hù)膚品.因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場競爭異常激烈，護(hù)膚產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和質(zhì)量上差異性不大.在這種情況下，營銷人員地服務(wù)質(zhì)量便成為一個(gè)護(hù)膚品牌評(píng)判地重要依據(jù).營銷人員可以在消費(fèi)心理學(xué)地指導(dǎo)下，具體了解不同年齡階段地消費(fèi)群體地心理特點(diǎn)以及需求，便能夠以此為基礎(chǔ)采取針對(duì)性地服務(wù)措施，來提升顧客地購買興趣.這促使顧客在購買護(hù)膚品地同時(shí)，也能夠獲得良好優(yōu)質(zhì)地服務(wù).這無疑對(duì)護(hù)膚品品牌地形成與發(fā)展具有積極地促進(jìn)意義.

文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品地廣告可以吸引顧客地注意，擴(kuò)大產(chǎn)品地影響力從而提高營銷地效率.將這一原理應(yīng)用到護(hù)膚品銷售中，護(hù)膚品營銷人員要發(fā)揮廣告護(hù)膚品銷售中地作用，提升護(hù)膚品產(chǎn)品地影響力.例如，校妝網(wǎng)在廣告方面投入了大量地資金.它利用韓國新生代偶像明星代言對(duì)自己地護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，提高校妝網(wǎng)在中國大學(xué)生心中地地位.文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途參考文獻(xiàn)：[1]林敏，雷蕾.轉(zhuǎn)換成本及其對(duì)顧客忠誠影響分析.,2007(9)[2]曾建,平代峰.生態(tài)視域下地消費(fèi)文明[J].哲學(xué)動(dòng)態(tài),2009(2)[3]張建平.世界不同國家消費(fèi)模式比較[J].中國黨政干部論壇,2009(

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