體育中心公園綠化保潔項目管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

體育中心公園綠化保潔項目管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔是物業(yè)日常工作中最重要的工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會使人有舒適和安全的感覺。隨著社會進步，要保持擁有清潔、衛(wèi)生和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學(xué)識和現(xiàn)代化的工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大樓保持美觀，延長使用壽命，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。此外嚴(yán)格有效的管理也是必不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保持相當(dāng)高的程度而所費人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)的運作基礎(chǔ)上。（一）、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其他一切全部保障1-1公司各級管理人員應(yīng)隨時隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。1-2培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項。1-3每位員工上班時都要保持高度的安全工作觀念；謹(jǐn)慎小心；忠于職守。A、操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。B、使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或別人。C、進行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設(shè)危險警示牌。D、進行濕作業(yè)及石材保護工作要設(shè)立作業(yè)警示牌，避免涉及傷害到別人。E、扶梯清潔工作時，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進行。F、使用電動工具和電氣設(shè)備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序做好防護措施不能擅自更改程序。G、不能隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。2、其他安全管理2-1各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。2-2辦公室內(nèi)的清潔做好工作記錄，記清出入時間存檔。2-3在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。2-4嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。A、員工上崗前要進行消防嘗試的培訓(xùn)及考核。B、經(jīng)常進行消防設(shè)備的清潔。C、每位員工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常識。D、庫房內(nèi)委派要嚴(yán)格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。E、在清潔過程中不得堵塞消防通道。2-5火災(zāi)處理A、發(fā)現(xiàn)火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。B、若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。3、電梯停電、停運3-1不得私自開啟轎廂救人。3-2不得用任何火源照明。3-3大聲呼救，等待救援。3-4發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門立即解決。3-5發(fā)生跑水現(xiàn)象。A、馬上通知有關(guān)部門立即解決。B、立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。C、須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。D、將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。（二）、各項管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔工作是一個服務(wù)性質(zhì)的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。1、行管管理制度：1-1依據(jù)項目作息時間及工作要求按時上下班，公司將不定期對各保潔點員工到崗情況進行檢查；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；1-2上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整體休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，不得穿短褲和裙子；不得穿拖鞋。每一款違章一次扣獎金十元；1-3嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；違者罰款二十元；1-4堅守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊；不準(zhǔn)干私活，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材；在狹窄通道與他人相遇時，應(yīng)該主動禮讓，工作中有遇人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過；無論任何原因，都不得與客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己的腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)；1-5工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章者一次罰款二十元；1-6愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，不惜以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金；1-7工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；2、考勤管理制度2-1各工作點上班時間根據(jù)實際情況確性；特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；2-2建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄寫、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！2-3全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款五至十元；2-4請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；2-5無故礦工一天扣三十元，礦工兩天即行開除！2-6請病假應(yīng)持證明，否者按事假處理；2-7遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次者予以辭退！3、獎懲管理制度：3-1全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)律并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：.工作服干凈并佩戴胸卡；.地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；.凡是用手摸到的部分不得有灰塵；.所有垃圾容器的垃圾不得外漏；.不在地面推拖物品行走；.無違章記錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班員必須嚴(yán)格價差登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職；3-2提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給予不同的獎勵；3-3領(lǐng)班員認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金；3-4不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！3-5所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中任一項，每次扣獎金十元；3-6在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；3-7不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活，違反任一項，除追回經(jīng)濟損失外，每月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；3-8公司所有人員如辭退，必須提前一個月書面申請；4、日常保潔管理巡視制度有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。4-1經(jīng)理巡視管理制度A、主管、領(lǐng)班工作上崗?fù)瓿汕闆r。B、當(dāng)天重點工作的完成情況。C、員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D、計劃衛(wèi)生的完成情況，日常普掃、綠化帶雜物清撿清掃及垃圾清運的工作情況。E、各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）F、客用品的消耗補充情況。（定期）G、消防設(shè)備的完好和清潔情況。（定期）H、解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。I、對石材、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。J、對每次的巡視有具體記錄和整改方案。4-2主管巡視管理制度A、員工到崗及完成工作情況著裝情況。B、記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。C、檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D、檢查主干道及休閑道路的普掃，巡掃，綠化帶雜物清理，垃圾箱的清潔、消殺以及衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。E、檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。F、檢查保潔用品消耗情況，不足時補充記錄。G、、檢查通道、步梯、保潔情況、完全情況。H、以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知院方值班人員并上報主管部門并記錄。4-3班長巡視管理制度A、在完成本職工作外，查巡本區(qū)域員工工作情況。B、解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。C、幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。D、負(fù)責(zé)本區(qū)保潔用品的補充。E、發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。F、查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。G、查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。H、檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。4-4巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則。周期：班長對自己的清掃區(qū)，每天要檢查3處。主管對自己的清掃區(qū)，每周要檢查2處。主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查2處。經(jīng)理每周要檢查3處。對日常的清掃除每次清掃后的檢查，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）。定期清掃，除清掃之后確認(rèn)價差外，應(yīng)在清掃之后或次日進行檢查。5、入室保潔服務(wù)管理制度入室保潔服務(wù)，代表的不僅是自己的形象同樣地