年終工作總結與明年計劃模板（6篇）

第3頁共3頁年終工作總結與明年計劃模板今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：一、自覺加強理論學習，提高自身素質。首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質客戶____戶，新增存款____萬元，簽約三方存管____戶，營銷貸記卡____張，銷售____萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量。（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險躉交____萬元，期交____萬元，營銷借記卡____張，注冊個人網(wǎng)銀____戶，電話銀行____戶，手機銀行____戶，簽約三方存管____戶，開通短信通____戶，銷售本利豐____萬元，銷售基金____萬元，攬存____萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。年終工作總結與明年計劃模板（二）光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，____年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。一年來本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實?，F(xiàn)從思想、工作、學習等方面總結如下：在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習有關政治思想文件、書籍。積極參加公司組織的政治學習及先進性教育活動。并在工作中要起到模范帶頭作用，明白自己所肩負的責任，做廣大群眾的表率，認真學習相關專業(yè)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞公司“精誠立人、精心立事、精品立業(yè)”的企業(yè)精神，嚴以律己，嚴格要求，較好的完成各項工作任務。平時遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。時刻牢記責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。結合最近剛完成的交房工作，使我更清晰的認識到產(chǎn)品質量是根本、產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命力。針對交房期間出現(xiàn)的空鼓、裂縫等質量通病，我個人認為：產(chǎn)生質量通病的原因雖多，涉及面廣，但主要原因，是參與項目施工的組織者、指揮者和操作者質量意識不夠強，不講“認真”二字。其實消除質量通病并不是什么高不可攀的事，只要真正在思想上重視，牢固樹立“質量第一”的'觀點，認真遵守施工程序和操作規(guī)程，認真貫徹執(zhí)行技術責任制。堅持質量標準，嚴格檢查，層層把關，采取有效的預防措施，是完全可以消除質量通病的。在學習上，本人認真學習，摸索總結，全面提高個人素質。隨著社會主義市場經(jīng)濟競爭的激烈，面對著嚴峻的形勢，要求我們做出更精辟的樓盤，預料我們的工作將更加繁重，需掌握的知識將更高更廣。為此，我刻苦的學習，不斷學習新的規(guī)范、工藝和施工方法，努力提高綜合素質和工作技能。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決定以一個全新的面貌投入到工作中去，為____公司的全面發(fā)展添磚加瓦!年終工作總結與明年計劃模板（三）____年已經(jīng)過去了，____年的工作也已經(jīng)開始了。在____年的工作開始之際，為了讓我____年的工作能夠更加順利的展開，也為了讓我知道自己____年工作的完成情況和不足之處，現(xiàn)我為自己____年的工作做一個總結，讓自己能夠把之后的工作完成得更好。一、具體工作內容與表現(xiàn)本年度做了如下工作：準時的完成領導分配給我的工作，不僅要按時完成，并且要保證工作的質量，做到讓領導滿意；與同事一起做好部門要做的所有工作，讓部門的工作能夠順利的進行；做好每周的工作總結和工作計劃，一切工作都根據(jù)自己制定的計劃展開；認真仔細的做好自己要做的工作，同時遵守公司的規(guī)章制度，規(guī)范好自己的言行。在這一年的工作中我個人的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在工作的過程中也出現(xiàn)了一些錯誤，但相比____年我也是有進步的，因為自己多加注意了一些，所以____年我犯過的錯誤在____年的工作中沒有再出現(xiàn)，這一點我覺得自己的表現(xiàn)還是很好的。這一年也沒有因為自己的粗心而犯錯，我知道自己的缺點就是容易粗心，如果不粗心的話我能夠減少很多的錯誤，所以在這一年工作的過程中自己是一直都在專心的工作，并沒有出現(xiàn)過很大的錯誤。其它方面我的表現(xiàn)也是很不錯的，這一年我是滿勤，沒有遲到過一次，也沒有出現(xiàn)過其它的紀律方面的錯誤。二、不足之處在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，主要還是表現(xiàn)在工作上，經(jīng)常會出現(xiàn)很多不應該出現(xiàn)的錯誤，雖然我都及時的發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，但也因此耽誤了自己很多的時間。工作整體的情況還是不錯的，但是我知道自己是還可以做得更好的，所以之后還是需要更加的努力，至少讓自己不要出現(xiàn)太多的錯誤，也盡力的去把自己的工作做得更好。我知道自己還是有很多需要學習的地方的，之后會多向優(yōu)秀的同事們學習，去吸取他們的一些好的工作經(jīng)驗。也要經(jīng)常的進行工作反思，這樣才能夠知道自己是有哪些地方做的不夠好的。以上就是我____年的工作總結，我也通過這個總結知道了自己不足的地方。年終工作總結與明年計劃模板（四）____月份平安生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演平安用具用法、查找平安生產(chǎn)隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組平安學習，督促班組隱患治理。每周在車間調度會上我們講評平安檢查狀況、講評平安隱患整改落實狀況。職工平安意識顯著增加，在電氣運行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特殊是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票____張，其次種工作票____張，倒閘操作票____張，停送電聯(lián)絡單____張，辦理臨時用電21____。在____月份的平安、大檢查中，沒有發(fā)覺一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，并通報車間全班組?；A工作是電氣平安運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作為貫穿全年的強基礎工作。我們把完善基礎資料，嚴格細致管理作為重點工作。我們完善了電氣設備技術基礎資料，特殊是完成了全塑件化工廠的C類電氣表計共73____只的資料整理工作，貼上了標簽。至此，基礎資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎。電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴格的獎懲措施。嘉獎了在平安工作中成果突出的____職工。車間領導堅持了查崗制度，查處違紀____，扣發(fā)獎金共計450____，并把結果通報全車間，達到了訓練的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)覺違紀現(xiàn)象。在平安管理上，我們堅持“平安第一，預防為主”的方針，全面落實平安生產(chǎn)責任制，加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次____題目的反事故演習，車間在____月份的抗震減災和防汛演習中，組織了7____次參與了演習，一線生產(chǎn)班組職工受訓率達到10____，這些活動提高了職工的平安生產(chǎn)意識和平安技術水平。設備管理上，我們連續(xù)加強了三級巡察檢查制度。在巡察中發(fā)覺解決了CD501壓縮機、TKL44振動篩、____號清水泵等軸承故障問題，為削減非方案停工作出了貢獻。技術業(yè)務培訓上，半年共組織了7____次的電修工參與了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認證。日常培訓訓練以班組技術員在車間講課為主。講課內容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應知應會和基礎理論。一線職工都有提高。今年初，我們在全車間開展了形勢與任務訓練，結合塑件化工廠各項改革工作，訓練職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。深刻理解“優(yōu)質服務就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會，組織職工爭論三個議題：自己的思想水平如何適應改革的要求車間在管理上還有哪些需要改進之處如何理解“處理事故快速牢靠，維護設備優(yōu)質完好”通過大爭論，職工明確熟悉到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司及塑件化工廠生產(chǎn)經(jīng)營休戚相關。若想在競爭中獲勝，必需改善自己，全面提高素養(yǎng)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務意識，改善工作質量作為車間對班組、對職工個人進行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務的看法明顯改進。我們在巡察檢查中發(fā)覺解決的電氣及設備平安隱患有：1、三注塑機主電機溫度高。2、一注塑機電抗器絕緣低、2#線拉伸電機電流、轉速波動。各班組共整改____項不合格項目，使供電系統(tǒng)、電氣設備平安性有了更進一步的提高。我們做了下面幾項工作1、完善車間的＇各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。2、抓好以勞動紀律為首的五項紀律。3、加強內部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核。4、獎懲分明、加大力度，進一步發(fā)揮骨干作用和調動全體職工的主動性。5、開展切實可行的形勢任務訓練。6、加強職工的技能培訓。如建立車間職工綜合自動化系統(tǒng)的小型試驗臺，為職工學習先進學問制造條件。7、了解職工思想動態(tài)，制定深化細致的解決職工思想問題的方法。8、搞好干群關系，在車間制造一個職工團結一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對性和可操作性。9、QHSE體系審核工作，同時通過此項活動，提高了車間的綜合管理水平。10、進一步加強日常管理工作的程序化和科學化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助。11、進一步加大計算機管理力度和范圍，完善備件、材料、資料、設備、方案、消耗、記錄管理的計算機管理，為生產(chǎn)和效益服務。12、重新核對、計算我塑件化工廠電力系統(tǒng)的.繼電愛護定值，建立塑件化工廠阻抗系統(tǒng)圖。年初，我們根據(jù)塑件化工廠下達的經(jīng)濟技術指標分析了車間____班組的生產(chǎn)狀況，制定嚴格的成本和節(jié)支考核細則，車間領導班組長管理人員分工負責。每月檢查一次，綜合評定打分。各班組努力做到修舊利廢，車間削減了外協(xié)工作。存在的問題：1、車間管理還存在漏洞，廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設備管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生差。2、個別職工和班長服務意識不強，沒有深刻領悟“優(yōu)質服務就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義，對待工作仍舊推諉扯皮，嚴峻影響車間整體形象。3、部安排電柜和電機屬國家明令淘汰設備，應支配方案更換。年終工作總結與明年計劃模板（五）____年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來____工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼韄___應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入____這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。年終工作總結與明年計劃模板（六）時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間____年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項：一、工作收獲1、首件檢驗我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。2、巡檢巡檢是一項細致的工作?！凹毠?jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對工