營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度一、考勤制度：工作時(shí)間：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；因公外出不能打卡。因公外出不能打卡應(yīng)至人事行政不填寫《公出登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。二、衛(wèi)生管理：□每天行政負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，研發(fā)部安排龐艷艷協(xié)助行政維護(hù)日常衛(wèi)生；□辦公室內(nèi)綠植由行政負(fù)責(zé)照料?！蹀k公室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾，應(yīng)即使把垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，堅(jiān)持每天一小清，每周一大清，工作時(shí)隨時(shí)清，節(jié)假日全面清。清潔標(biāo)準(zhǔn)為：桌面、抽屜擺放物品整潔，干凈，不顯雜亂；保持辦公桌、椅干凈無(wú)灰塵，排放整齊；垃圾簍定時(shí)清空更換垃圾袋，地面干凈無(wú)垃圾紙屑；下班離崗前，及時(shí)清潔桌面雜物，座椅歸位。三、實(shí)驗(yàn)室管理：（由研發(fā)部周經(jīng)理擬制）四、保密管理王夢(mèng)怡負(fù)責(zé)：u盤管理打印/復(fù)印管理研發(fā)部?jī)?nèi)外網(wǎng)文件導(dǎo)入管理外____料管理五、采購(gòu)管理：（采購(gòu)部邵瑩瑩擬制）六、報(bào)銷制度（日常報(bào)銷、出差報(bào)銷）營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度（二）一、全館干職工必須在館規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工。二、悼念活動(dòng)期間，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，因特殊情況不能上班者，必須先申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后方可休假。三、悼念活動(dòng)期間，各部門應(yīng)及時(shí)安排人員值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗、辦私事和無(wú)故離崗。四、館內(nèi)一切業(yè)務(wù)收費(fèi)由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收取，其他任何部門和個(gè)人不得私自收取。五、干職工輪休由各部門負(fù)責(zé)人酌情固定安排，如需變動(dòng)必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、全館干職工應(yīng)該認(rèn)真遵守上班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得做成群閑聊、在室外閑坐等影響單位形象的事。七、全館干職工應(yīng)發(fā)揚(yáng)愛勞動(dòng)的美德，經(jīng)常開展義務(wù)勞動(dòng)，積極主動(dòng)地清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，愛護(hù)公共財(cái)物。八、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，全館干職工應(yīng)積極主動(dòng)地做好安全保衛(wèi)工作，時(shí)刻保持警惕，防火、防盜、防投毒。九、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期召開生活交流會(huì)，全面提____職工的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。十、設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶。推銷喪葬用品獎(jiǎng)勵(lì)制度為提高殯葬系列用品的銷售量，做好產(chǎn)品宣傳、推銷服務(wù)工作，充分調(diào)動(dòng)干職工的主動(dòng)性、積極性，達(dá)到增加館內(nèi)經(jīng)營(yíng)效益，并體現(xiàn)雙盈互惠的激勵(lì)方法。經(jīng)館委會(huì)議定，對(duì)館內(nèi)部份產(chǎn)品實(shí)行推銷提成，具體措施如下：一、館內(nèi)部份產(chǎn)品。骨灰盒、一次性紙棺。二、推銷骨灰盒或一次性紙棺，按每只每副實(shí)價(jià)收費(fèi)的____%提成獎(jiǎng)勵(lì)，由收費(fèi)室統(tǒng)一登記，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可，每月匯總、核實(shí)兌現(xiàn)。三、推銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)出自主動(dòng)宣傳，做工作而帶動(dòng)銷售，屬于喪戶自愿聯(lián)系，需要，不于計(jì)算。四、在推銷當(dāng)中，應(yīng)講究文明、策略，本著誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁以壓制、塞卡或以哄帶騙等不正當(dāng)銷售行為。五、產(chǎn)品銷售價(jià)格必須按照單位制訂的標(biāo)準(zhǔn)宣傳，嚴(yán)禁擅自提價(jià)或減免價(jià)格，嚴(yán)禁個(gè)人收取現(xiàn)金或委托性的收取現(xiàn)金。營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度（三）為了更有效的提高工作效率、規(guī)范上班工作制度，特制定以下相關(guān)規(guī)定，望各位遵照此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。一、每天早班人員按營(yíng)業(yè)時(shí)間提前____分鐘到單位打掃營(yíng)業(yè)前臺(tái)衛(wèi)生，按營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)。接班人員提前____分鐘到崗準(zhǔn)備交接班。二、每周一次周例會(huì)，會(huì)上營(yíng)業(yè)員一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)模擬，在模擬過程中要認(rèn)真對(duì)待，并對(duì)每次表現(xiàn)進(jìn)行打分評(píng)比。如現(xiàn)行階段要對(duì)用戶宣傳的一些語(yǔ)句，如標(biāo)準(zhǔn)的五聲服務(wù)，短信評(píng)優(yōu)，滿意100的宣傳必須要形成一定的固定模式。三、營(yíng)業(yè)員在上班前期準(zhǔn)備工作應(yīng)表現(xiàn)為化淡妝上崗。營(yíng)業(yè)人員必須注重自身形象，必須佩帶工號(hào)牌、頭花、絲巾，統(tǒng)一發(fā)式，不得佩戴過多的裝飾品，如手鏈、耳釘?shù)?。必須穿黑色皮鞋，夏季?yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，將自我心態(tài)整到最佳，以微笑服務(wù)于每一位客戶。并注意保持臺(tái)席的整潔干凈，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。四、進(jìn)入營(yíng)業(yè)前臺(tái)必須要講普通話，注意自己的一言一行，上班期間不允許玩手機(jī)，除非是必須要接的電話，上班期間不講與工作無(wú)關(guān)的話語(yǔ)。五、營(yíng)業(yè)過程中不得無(wú)故離開臺(tái)席，坐姿端正，走姿優(yōu)雅，站姿挺拔，無(wú)事不得用雙手支于臺(tái)席上，或站立時(shí)斜靠于其他物體上，造成不良外在形象。六、接待用戶時(shí)要做到主動(dòng)問候客戶，表情自然，對(duì)用戶提出的問題要有回應(yīng)，要做到接一待二招呼三，對(duì)用戶辦理沒有證件的業(yè)務(wù)一定要提醒用戶使用客戶服務(wù)____，并告知服務(wù)____的重要性。七、使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，不能用責(zé)問的語(yǔ)氣，要盡量使用征詢語(yǔ)。八、引導(dǎo)員在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)要主動(dòng)上前問候，詢問客戶并引導(dǎo)客戶到相關(guān)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，解答現(xiàn)場(chǎng)客戶和疑問，且對(duì)每一位用戶進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)宣傳。值班長(zhǎng)的日常工作規(guī)定除能更好、更標(biāo)準(zhǔn)地做到營(yíng)業(yè)員日常工作規(guī)定外，還要加大力度配合營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)執(zhí)行好以下幾項(xiàng)工作：一、協(xié)助營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)____落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，督促檢查營(yíng)業(yè)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和奠定情況，做到每時(shí)每刻督促營(yíng)業(yè)員做好規(guī)章制度，并且嚴(yán)格要求自己，以身作則做好服務(wù)規(guī)范及行為規(guī)范。二、負(fù)責(zé)各廳營(yíng)業(yè)款的收集、進(jìn)賬工作，并對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，確保本廳的資金安全及營(yíng)業(yè)款的上繳工作。三、對(duì)每天所需的辦公物品及sim卡要及時(shí)清理清點(diǎn)，要及時(shí)上報(bào)至班長(zhǎng)處。做好營(yíng)業(yè)員的后臺(tái)支撐工作。熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)前臺(tái)人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，要做到上傳下達(dá)，加強(qiáng)與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)。四、值班長(zhǎng)要起到帶頭作用，對(duì)營(yíng)業(yè)員的儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)糾正處理，并做相應(yīng)記錄（如服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、行為規(guī)范、投訴用戶記錄）將每天的問題總結(jié)在周例會(huì)上提出整改方案，保證以后不要再次出現(xiàn)相同的問題，整改時(shí)要做到公開公平公正。五、每月的業(yè)務(wù)抽查內(nèi)容及時(shí)整理交至班長(zhǎng)處，以便__