應(yīng)急響應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

應(yīng)急響應(yīng)管理規(guī)范

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目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 總則 51.1編制目標(biāo) 51.2適用范圍 51.3事件分級(jí) 51.3.1影響度判定標(biāo)準(zhǔn) 51.3.2緊急度度判定標(biāo)準(zhǔn) 51.3.3判定優(yōu)先級(jí)矩陣 51.3.4等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn) 62. 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 62.1企業(yè)內(nèi)部組織 62.1.1應(yīng)急總責(zé)任人 62.1.2應(yīng)急指揮小組 62.1.3應(yīng)急工作小組 72.2相關(guān)外部角色 73. 應(yīng)急要素和體系 73.1事件處理要素 73.1.1管理層面 73.1.2技術(shù)層面 83.1.3事件歸口 83.2分級(jí)響應(yīng) 83.3指揮和協(xié)調(diào) 83.4信息共享和處理 93.5通訊 94. 運(yùn)行機(jī)制 94.1日常檢測(cè)和預(yù)警 94.2應(yīng)急開(kāi)啟 94.3事件匯報(bào) 104.4應(yīng)急調(diào)度 104.5排查和診療 104.6處理和恢復(fù) 104.7事件升級(jí) 114.8連續(xù)服務(wù) 114.9應(yīng)急事件關(guān)閉 114.9.1申請(qǐng) 114.9.2核實(shí) 114.9.3事件通報(bào) 114.10總結(jié)改善 124.10.1應(yīng)急工作總結(jié) 124.10.2應(yīng)急工作審核 125. 保障方法 135.1通信保障 135.2物資保障 135.3技術(shù)保障 135.4經(jīng)費(fèi)保障 135.5人員保障 136. 宣傳、培訓(xùn)和演練 136.1宣傳 136.2培訓(xùn) 136.3演練 14總則編制目標(biāo)確保用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作所需基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)在突發(fā)事故發(fā)生后限定時(shí)間內(nèi)能夠得到恢復(fù)，確保用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行和服務(wù)協(xié)議SLA達(dá)成。提升應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件管理水平和應(yīng)急處理能力，有效防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，降低信息系統(tǒng)故障對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)造成影響，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行連續(xù)性，特制訂本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適適用于企業(yè)所承接運(yùn)維項(xiàng)目范圍內(nèi)信息系統(tǒng)應(yīng)急事件。事件分級(jí)依據(jù)運(yùn)維項(xiàng)目所包含事件分級(jí)考慮要素，將信息系統(tǒng)事件劃分為三個(gè)等級(jí)：I級(jí)事件、II級(jí)事件、III級(jí)事件。影響度判定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)判定說(shuō)明一級(jí)（重大）關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)癱瘓二級(jí)（嚴(yán)重）關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)故障三級(jí)（通常）輔助子系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生不影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用或間接性故障緊急度判定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)判定說(shuō)明一級(jí)（危急）A類用戶申告故障影響度為一級(jí)二級(jí)（緊急）B類用戶申告故障影響度為二級(jí)。三級(jí)（通常）C類用戶申告故障影響度為三級(jí)判定優(yōu)先級(jí)矩陣影影響度優(yōu)先級(jí)緊急度重大嚴(yán)重通常危急Ⅰ級(jí)Ⅰ級(jí)Ⅱ級(jí)緊急Ⅰ級(jí)Ⅱ級(jí)Ⅲ級(jí)通常Ⅱ級(jí)Ⅲ級(jí)Ⅲ級(jí)等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)判定說(shuō)明Ⅰ級(jí)因關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)癱瘓，造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)或整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功效喪失性故障（如：程控交換機(jī)癱瘓?jiān)斐蓤?bào)警話務(wù)無(wú)法呼入、數(shù)據(jù)庫(kù)癱瘓、關(guān)鍵服務(wù)程序故障、整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行受理等）。Ⅱ級(jí)因關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備或服務(wù)端軟件系統(tǒng)故障，造成部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)或整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功效間歇性不可用或數(shù)據(jù)丟失（如無(wú)法調(diào)派、警單無(wú)法保留、無(wú)錄音、終端無(wú)法登陸等）。Ⅲ級(jí)輔助子系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生不影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用或間接性故障。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)企業(yè)內(nèi)部組織企業(yè)成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮小組、工作小組。應(yīng)急總責(zé)任人應(yīng)急總責(zé)任人關(guān)鍵職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)應(yīng)急事件企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急處理工作，提議研究重大應(yīng)急決議和布署，決定實(shí)施和終止應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急指揮小組應(yīng)急指揮小組關(guān)鍵職責(zé)：接收應(yīng)急總責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)和落實(shí)應(yīng)急總責(zé)任人各項(xiàng)指令，匯總和上報(bào)應(yīng)急信息，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作小組組員協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急事件處理工作中重大問(wèn)題。應(yīng)急工作小組應(yīng)急工作小組關(guān)鍵職責(zé)：落實(shí)應(yīng)急總責(zé)任人及應(yīng)急指揮小組部署各項(xiàng)任務(wù)；組織制訂應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施情況；掌握應(yīng)急事件處理情況，立即向應(yīng)急總責(zé)任人和應(yīng)急指揮小組匯報(bào)應(yīng)急過(guò)程中重大問(wèn)題。角色角色匹配應(yīng)急總責(zé)任人系統(tǒng)運(yùn)維事業(yè)部總經(jīng)理(張湛)應(yīng)急指揮小組運(yùn)維服務(wù)部主管（羅建仁）、服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維客服主管（周礦喜）、運(yùn)維技術(shù)支持部主管（王興元）、銷售主管（應(yīng)丹紅）應(yīng)急工作小組運(yùn)維團(tuán)體相關(guān)外部角色服務(wù)需方應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任人。供給商。分包方。供電部門(mén)網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)行部門(mén)應(yīng)急要素和體系事件處理要素管理層面開(kāi)啟指揮體系：I級(jí)事件開(kāi)啟和指揮由應(yīng)急總責(zé)任人負(fù)責(zé)；II、III級(jí)事件開(kāi)啟應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)。掌握事件動(dòng)態(tài)：事件動(dòng)態(tài)由應(yīng)急工作小組人員搜集并立即反饋給應(yīng)急指揮小組，應(yīng)急指揮小組決定信息共享、溝通、處理。處理實(shí)施控制事態(tài)預(yù)防蔓延。做好處理消除隱患。后期處理：事件調(diào)查匯報(bào)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改善提議。保障方法：包含通訊和信息保障，應(yīng)急支援和設(shè)備保障，技術(shù)貯備和保障，宣傳、培訓(xùn)和演練，監(jiān)督檢驗(yàn)等。技術(shù)層面信息系統(tǒng)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)應(yīng)立即開(kāi)啟相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施處理并立即報(bào)送信息?？刂剖聭B(tài)發(fā)展，防控蔓延。事發(fā)部門(mén)先期處理，采取多種技術(shù)方法，立即控制事態(tài)發(fā)展，最大程度地預(yù)防事件蔓延?？焖倥卸ㄊ录再|(zhì)和危害程度。立即分析事件發(fā)生原因，依據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和承載業(yè)務(wù)情況，初步判定事件影響、危害和可能包含范圍，提出應(yīng)對(duì)方法提議。立即匯報(bào)信息。事發(fā)部門(mén)在先期處理同時(shí)要根據(jù)預(yù)案要求，立即向上級(jí)匯報(bào)事件信息。做好事件發(fā)生、發(fā)展、處理統(tǒng)計(jì)和證據(jù)留存。事件歸口發(fā)生信息系統(tǒng)應(yīng)急事件歸口部門(mén)是應(yīng)急體系開(kāi)啟責(zé)任部門(mén)。分級(jí)響應(yīng)發(fā)生I級(jí)事件，由應(yīng)急工作小組初步判定事件等級(jí)后，將信息通知應(yīng)急指揮小組并注意連續(xù)監(jiān)控事態(tài)、搜集信息、做出應(yīng)急準(zhǔn)備；應(yīng)急指揮小組響應(yīng)判定為I級(jí)事件后，立即通知應(yīng)急總責(zé)任人，并由應(yīng)急總責(zé)任人開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生II、III級(jí)事件，由應(yīng)急工作小組初步判定事件等級(jí)后，將信息通知應(yīng)急指揮小組并注意連續(xù)監(jiān)控事態(tài)、搜集信息、做出應(yīng)急準(zhǔn)備；應(yīng)急指揮小組響應(yīng)判定為II、III級(jí)事件后，立即開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急事件等級(jí)應(yīng)置于動(dòng)態(tài)調(diào)整控制中。指揮和協(xié)調(diào)I級(jí)級(jí)事件，由應(yīng)急工作小組搜集信息，應(yīng)急指揮小組做出預(yù)判，并快速通知應(yīng)急總責(zé)任人，由應(yīng)急總責(zé)任人進(jìn)行指揮和決議。II、III級(jí)事件，由應(yīng)急指揮小組進(jìn)行指揮和決議，并立即將處理過(guò)程、匯報(bào)等上報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人。信息共享和處理I級(jí)事件，由應(yīng)急工作小組搜集信息并提交給應(yīng)急指揮小組和應(yīng)急總責(zé)任人，由應(yīng)急總責(zé)任人決定信息分發(fā)、共享和處理。II、III級(jí)事件，由應(yīng)急指揮小組決定信息分發(fā)、共享和處理，并上報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人。通訊應(yīng)急響應(yīng)小組和工作小組建立通信錄，并二十四小時(shí)開(kāi)通聯(lián)絡(luò)電話，保持通信順暢。通信錄應(yīng)上報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人。事件處理過(guò)程中值班人員必需擁有完整通信聯(lián)絡(luò)方法，并有足夠通信手段確保聯(lián)絡(luò)順暢。運(yùn)行機(jī)制日常檢測(cè)和預(yù)警組織應(yīng)該對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，以跟蹤和判別以下對(duì)象容量、可用性和連續(xù)性：a)應(yīng)用系統(tǒng)；b)支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)軟件、工具軟件；c)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；d)安全設(shè)備；e)主機(jī)、存放、外設(shè)、終端等設(shè)備；如發(fā)覺(jué)有異常情況時(shí)，要立即處理并向現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人匯報(bào)，并立即排除信息系統(tǒng)中存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。應(yīng)急開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案開(kāi)啟有以下兩種方法：碰到I級(jí)事件，事件信息由應(yīng)急工作小組提供并提交給應(yīng)急指揮小組，應(yīng)急指揮小組做出初步判定和初步事件等級(jí)確實(shí)定，初步確定為I級(jí)事件，呈報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人，由應(yīng)急總責(zé)任人下達(dá)開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案。碰到II、III級(jí)事件，應(yīng)急指揮小組自行開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案，并立即上報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人。事件匯報(bào)當(dāng)發(fā)覺(jué)各類信息系統(tǒng)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)事件等級(jí)逐層匯報(bào)。匯報(bào)分為緊急匯報(bào)和具體匯報(bào)。緊急匯報(bào)是指對(duì)應(yīng)部門(mén)在事件發(fā)生后，立即向本部門(mén)應(yīng)急指揮小組以口頭（電話）和應(yīng)急匯報(bào)表（書(shū)面）形式匯報(bào)事件簡(jiǎn)明情況；具體匯報(bào)是指由對(duì)應(yīng)部門(mén)應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)在事件處理暫告一段落后，以書(shū)面形式提交具體匯報(bào)。應(yīng)急指揮小組對(duì)各類事件影響進(jìn)行初步判定，匯報(bào)矩陣以下：事件等級(jí)匯報(bào)時(shí)間要求匯報(bào)對(duì)象I10分鐘內(nèi)應(yīng)急總責(zé)任人II30分鐘內(nèi)應(yīng)急總責(zé)任人III60分鐘內(nèi)應(yīng)急總責(zé)任人匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)正確、詳實(shí)，任何部門(mén)和個(gè)人均不得緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)或授意她人緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事件。事件匯報(bào)信息通常包含以下要素：發(fā)生事件信息系統(tǒng)名稱及業(yè)務(wù)部門(mén)、地點(diǎn)、原因、信息起源、事件類型及性質(zhì)、危害和損失程度、影響部門(mén)及業(yè)務(wù)、事件發(fā)展趨勢(shì)、采取處理方法等。應(yīng)急調(diào)度企業(yè)應(yīng)該根據(jù)預(yù)案開(kāi)展統(tǒng)一應(yīng)急調(diào)度，包含人員、資金和設(shè)備等。應(yīng)急調(diào)度由應(yīng)急總責(zé)任人授權(quán)應(yīng)急指揮小組實(shí)施。排查和診療a)組織應(yīng)明確故障排查和診療步驟；排查和診療過(guò)程需在應(yīng)急事件匯報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。處理應(yīng)急事件過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人應(yīng)立即和相關(guān)利益方就排查、診療結(jié)果進(jìn)行溝通和問(wèn)題確定。處理和恢復(fù)應(yīng)急事件處理和恢復(fù)應(yīng)基于應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等進(jìn)行故障處理和系統(tǒng)恢復(fù)。必需時(shí)可啟用備品備件、災(zāi)備系統(tǒng)等。在處理和恢復(fù)應(yīng)急事件時(shí),應(yīng)在滿足事件等級(jí)處理時(shí)間要求前提下，立即恢復(fù)服務(wù)。事件等級(jí)處理時(shí)間要求以下：事件等級(jí)處理時(shí)間要求I4小時(shí)II6小時(shí)III8小時(shí)事件升級(jí)當(dāng)事件處理事件超出事件等級(jí)處理時(shí)間要求時(shí)，應(yīng)急工作小組應(yīng)考慮向應(yīng)急指揮小組申請(qǐng)事件升級(jí)，事件升級(jí)實(shí)施授權(quán)應(yīng)由應(yīng)急指揮小組責(zé)任人開(kāi)啟。應(yīng)急指揮小組應(yīng)對(duì)事件升級(jí)可能造成影響進(jìn)行評(píng)定，并在相關(guān)利益方間達(dá)成一致。連續(xù)服務(wù)完成處理和恢復(fù)后，應(yīng)組織運(yùn)行維護(hù)人員提供連續(xù)性服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)組織應(yīng)對(duì)連續(xù)性服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。連續(xù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)急事件關(guān)閉輸入。I級(jí)應(yīng)急事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)親密關(guān)注，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)2周，確定無(wú)異?，F(xiàn)象。II級(jí)應(yīng)急事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)親密關(guān)注，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1周，確定無(wú)異常現(xiàn)象。III級(jí)應(yīng)急事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)親密關(guān)注，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)3天，確定無(wú)異?，F(xiàn)象。應(yīng)急事件關(guān)閉申請(qǐng)?jiān)谕瑫r(shí)滿足下列條件下時(shí)，應(yīng)急工作小組責(zé)任人可向應(yīng)急指揮小組提出關(guān)閉申請(qǐng)。應(yīng)急事件處理已經(jīng)結(jié)束，設(shè)備、系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)行；連續(xù)服務(wù)階段系統(tǒng)無(wú)異常，連續(xù)服務(wù)階段結(jié)束；服務(wù)需方應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任人同意事件關(guān)閉；應(yīng)急事件處理過(guò)程文檔已整理完成。核實(shí)應(yīng)急指揮小組接到關(guān)閉申請(qǐng)后，應(yīng)逐項(xiàng)核實(shí)匯報(bào)內(nèi)容，以判別應(yīng)急事件處理過(guò)程和結(jié)果信息是否屬實(shí)以后通報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人，由應(yīng)急總責(zé)任人做出關(guān)閉決定。事件通報(bào)應(yīng)急總責(zé)任人應(yīng)授權(quán)應(yīng)急指揮小組向相關(guān)利益方通報(bào)事件關(guān)閉信息，內(nèi)容應(yīng)包含：a)事件發(fā)生原因、事件等級(jí)及影響范圍；b)事件對(duì)應(yīng)預(yù)案；c)事件處理過(guò)程和方法；d)事件調(diào)整升級(jí)情況；e)連續(xù)性服務(wù)情況；f)事件處理評(píng)價(jià)；g)事件關(guān)閉申請(qǐng)?zhí)幚硪庖?jiàn)；h)關(guān)閉通報(bào)范圍和包含接收者。總結(jié)改善應(yīng)急工作總結(jié)組織應(yīng)定時(shí)對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行分析和回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取合適后續(xù)方法。對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作分析和回顧應(yīng)考慮以下方面：a）應(yīng)急響應(yīng)工作績(jī)效；b）應(yīng)急準(zhǔn)備工作充足性和有針對(duì)性；c）應(yīng)急事件發(fā)生原因、數(shù)量及頻率；d）應(yīng)急事件處理經(jīng)驗(yàn)得失；e）應(yīng)急事件趨勢(shì)信息；f）信息系統(tǒng)中潛在類似隱患。對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作分析和回顧應(yīng)形成應(yīng)急響應(yīng)工作總結(jié)匯報(bào)，并將總結(jié)匯報(bào)作為改善應(yīng)急響應(yīng)工作及信息系統(tǒng)關(guān)鍵依據(jù)。應(yīng)急工作審核應(yīng)急總責(zé)任人應(yīng)定時(shí)提議對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作評(píng)審，以確保應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程和管理符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)和要求。審核結(jié)果應(yīng)該正式存檔并通知給相關(guān)利益方。評(píng)審最少每十二個(gè)月一次，于企業(yè)內(nèi)審時(shí)進(jìn)行。審核時(shí)應(yīng)考慮要素包含：1）相關(guān)利益方要求和反饋；2）組織所采納用于支持應(yīng)急響應(yīng)多種資源和步驟；3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定結(jié)果及可接收風(fēng)險(xiǎn)水平；4）應(yīng)急預(yù)案測(cè)試結(jié)果及實(shí)際實(shí)施效果；5）上次評(píng)審后續(xù)活動(dòng)跟蹤；6）可能影響應(yīng)急響應(yīng)多種業(yè)務(wù)變更；7）近期在處理應(yīng)急事件過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；8）培訓(xùn)結(jié)果和反饋。審核輸出結(jié)果應(yīng)該包含：1）改善目標(biāo)；2）改善具體工作內(nèi)容；3）所需多種資源，包含人員、資金和設(shè)備等。保障方法通信保障指揮、通信聯(lián)絡(luò)和信息交換渠道關(guān)鍵有外線電話、手機(jī)、傳真、電子郵件等方法，相關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員手機(jī)應(yīng)保持天天二十四小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。物資保障系統(tǒng)運(yùn)維事業(yè)部依據(jù)運(yùn)維項(xiàng)目包含系統(tǒng)事件防治工作配置對(duì)應(yīng)應(yīng)急設(shè)施，以確保事件應(yīng)急工作順利進(jìn)行，物資部提供給急物資所需要備品備件、常見(jiàn)工具等。技術(shù)保障任何狀態(tài)下，應(yīng)提供充足技術(shù)保障，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、服務(wù)器清單、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、訪問(wèn)控制策略、應(yīng)用系統(tǒng)和各類軟件版本，并定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以保障發(fā)生事件時(shí)，受影響信息系統(tǒng)能立即恢復(fù)。重視信息系統(tǒng)事件體系建設(shè)、運(yùn)維和升級(jí)換代，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定和安全，確保在事件處理過(guò)程、系統(tǒng)恢復(fù)或重建過(guò)程中有足夠技術(shù)支撐。經(jīng)費(fèi)保障企業(yè)財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急培訓(xùn)、演練、添置應(yīng)急物資等所需經(jīng)費(fèi)。人員保障系統(tǒng)運(yùn)維事業(yè)部加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急事件應(yīng)急技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè)，提升部門(mén)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。確保在事件處理過(guò)程和系統(tǒng)恢復(fù)或重建工作中人員在崗并含有一定戰(zhàn)斗力。宣傳、培訓(xùn)和演練宣傳系統(tǒng)運(yùn)維事業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急工作宣傳和教育，提升各