現(xiàn)代企業(yè)管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》總結(jié)資料教材

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

課程代號(hào):10422專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）7/17/20242教材全國(guó)自考指定教材:題名:《電子商務(wù)概論》

作者:鄧順國(guó)7/17/20243課程性質(zhì)和特點(diǎn)

電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中占有重要的地位，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理平臺(tái)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)體系和電子商務(wù)的基本框架有一個(gè)大致的了解，同時(shí)能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)在企業(yè)管理應(yīng)用的技能打下基礎(chǔ)。該課程的主要內(nèi)容有電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)的信息應(yīng)用環(huán)境、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上支付與結(jié)算等。7/17/20244設(shè)置本課程的目的要求

(一)掌握電子商務(wù)的概念，重點(diǎn)掌握對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，了解電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程，了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，掌握電子商務(wù)的作用。

(二)掌握電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)模式，了解各種模式的收益，并能夠?qū)ΜF(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行收益模式分析。

(三)了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，掌握互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉WWW技術(shù)及應(yīng)用，與www相關(guān)的協(xié)議：了解HTML編程語(yǔ)言的基本結(jié)構(gòu)、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的接入方案。

(四)掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本問(wèn)題，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)安全的手段，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理對(duì)策，了解計(jì)算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范。7/17/20245設(shè)置本課程的目的要求

(五)通過(guò)電子貨幣與其它貨幣方式的比較，掌握電子支付與電子貨幣的基本概念，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上支付形式的基本流程，了解網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)；

(六)了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與物流之間的聯(lián)系。掌握電子商務(wù)物流模式的特點(diǎn)、對(duì)物流的要求；基本的物流技術(shù)；第三方物流給企業(yè)帶來(lái)的益處；第三方物流的不足與第四方物流的出現(xiàn)等。

(七)了解EDI的基礎(chǔ)知識(shí)。

(八)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比，掌握在線商務(wù)的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)熟悉電子商務(wù)的四種主要模式，以及在線商務(wù)與企業(yè)效益之間的關(guān)系。重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程；掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的總體戰(zhàn)略。了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。

(九)掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與推廣的基本步驟。7/17/20246考試基本要求

要求自學(xué)者從電子商務(wù)基于實(shí)務(wù)的原則出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握了電子商務(wù)的起源、電子商務(wù)的基本模式、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)的物流、電子支付和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容，要求應(yīng)考者理解和掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、基本原理和基本技能，能運(yùn)用電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例分析，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。7/17/20247考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求

本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。本大綱在“考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求”中提出三個(gè)能力層次要求；“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”和“應(yīng)用”。這三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。識(shí)記是指能記住學(xué)習(xí)過(guò)的基礎(chǔ)知識(shí)；領(lǐng)會(huì)是掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，領(lǐng)會(huì)包括“識(shí)記”在內(nèi)；應(yīng)用是指在“識(shí)記”和“領(lǐng)會(huì)”的基礎(chǔ)上，將知識(shí)加以綜合運(yùn)用，分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，包括“識(shí)記”和“領(lǐng)會(huì)”在內(nèi)。7/17/20248對(duì)考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的說(shuō)明

識(shí)記：能解釋有關(guān)概念、知識(shí)點(diǎn)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表達(dá)。一般出選擇題（單項(xiàng)、多項(xiàng)）、名詞解釋、判斷改錯(cuò)。領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法.能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系

。一般出判斷改錯(cuò)、簡(jiǎn)答題。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

一般出論述題、案例分析題。7/17/20249關(guān)于考試命題的若干規(guī)定

采用閉卷考試，考試時(shí)間為150分鐘。滿(mǎn)分100分，60分及格。識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%?？荚囶}型：一、單項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題三、判斷改錯(cuò)題四、名詞解釋題五、簡(jiǎn)答題六、論述題七、案例分析題7/17/202410第一章 電子商務(wù)概述

一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、內(nèi)容、實(shí)施以及電子商務(wù)的一些核心概念；熟悉傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同，理解電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)；了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，能夠結(jié)合案例分析電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。

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第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類(lèi)（一）電子商務(wù)定義

電子商務(wù)的含義（廣義）：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱(chēng)作電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)的含義（狹義）：指人信們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)也可稱(chēng)作電子交易。

由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：1、商務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵前提——商務(wù)信息化。出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)——商務(wù)。中心是——人和人的集合。所以，電子商務(wù)的核心是人。（7/17/202412三）電子商務(wù)的特點(diǎn)虛擬性——表現(xiàn)在兩個(gè)方面1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化。2）交易過(guò)程的虛擬化。跨越時(shí)空性——特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開(kāi)展可以不受時(shí)空的限制。低成本——1）無(wú)店面租金2）無(wú)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售人員3）無(wú)商品庫(kù)存壓力4）較低的營(yíng)銷(xiāo)成本高效性安全性（四）電子商務(wù)分類(lèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）——利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式，這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類(lèi)型。7/17/202413第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)區(qū)別與聯(lián)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（二）電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較7/17/202414第三節(jié)電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述（一）電子商務(wù)概念模型（二）電子商務(wù)的組成（三）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（四）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式7/17/202415第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況1、金橋工程的實(shí)施——推動(dòng)我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，促進(jìn)了我國(guó)Internet的普及和應(yīng)用，為電子商務(wù)的實(shí)施打下了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。2、金卡工程的實(shí)施——推動(dòng)了我國(guó)一些商務(wù)銀行的電子化進(jìn)程，為電子商務(wù)的開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。3、金貿(mào)工程——是電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用工程也是我國(guó)電子貿(mào)易體系建設(shè)的一項(xiàng)試點(diǎn)工程。金貿(mào)工程就是幫助企業(yè)，國(guó)有在中型企業(yè)進(jìn)行了改革，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段管理企業(yè)，研究市場(chǎng)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)貿(mào)易，開(kāi)創(chuàng)商品交易新的模式的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程。（二）我國(guó)電子商務(wù)遇到的主要問(wèn)題（三）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（四）我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題7/17/202416考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的基本概念2、電子商務(wù)的特點(diǎn)3、電子商務(wù)分類(lèi)4、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同5、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)7/17/202417四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的基本概念。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)的主體、客體以及分類(lèi)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：與傳統(tǒng)商務(wù)相比，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可以進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。綜合應(yīng)用：通過(guò)簡(jiǎn)單應(yīng)用和分析，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和商業(yè)模式有深刻理解。7/17/202418第二章 電子商務(wù)的基本模式學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面了解電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架，電子商務(wù)的參與對(duì)象以及電子商務(wù)的基本模式；并能結(jié)合典型實(shí)例，分析電子商務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用。7/17/202419第一節(jié) 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)活動(dòng)主要有：三要素：1、信息流；——電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)2、資金流；——網(wǎng)上支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3、物流——配送體系實(shí)現(xiàn)這三種要素實(shí)現(xiàn)之后者商流的實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。

（二）電子商務(wù)的應(yīng)用框架7/17/202420第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)：1、底層——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2、中間——電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)（認(rèn)證中心認(rèn)證-核心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶(hù)服務(wù)中心）各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)3、第三層——各種各樣的電子商務(wù)就用系統(tǒng)工程（1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2、認(rèn)證中心。3、支付網(wǎng)關(guān)。4、客戶(hù)服務(wù)中心。5、電子商務(wù)網(wǎng)站。）（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的類(lèi)別（三）電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊7/17/202421第三節(jié)電子商務(wù)的參與對(duì)象（一）電子商務(wù)參與交易的主體（二）電子商務(wù)的其他參與對(duì)象7/17/202422第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式分析（一）B2B電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)7/17/202423我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題和對(duì)策建議問(wèn)題對(duì)策1、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)1、沒(méi)有后臺(tái)信息系統(tǒng)提供的各種信息，2、銷(xiāo)售訂單和市場(chǎng)信息不能及時(shí)處理，3、造成前后信息脫節(jié)，4、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，客戶(hù)群流失。建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)建立CRM系統(tǒng)建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)1、資金不足2、信息不靈3、生產(chǎn)規(guī)模小4、缺乏人才5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格過(guò)窄1、借助應(yīng)用服務(wù)提供商ASP來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。2、中小企業(yè)通過(guò)訂購(gòu)ASP的服務(wù)，以少量的月租費(fèi)替代大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資支出。最快速度獲得就用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)真正高效率和低成本。3、B2B網(wǎng)站1、不夠完善，2、缺乏對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方公正、詳細(xì)的信息披露，在信息平臺(tái)的背后沒(méi)有對(duì)企業(yè)本身和提供的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的考察和審核。1、在企業(yè)申請(qǐng)作為網(wǎng)站會(huì)員前對(duì)其進(jìn)行必要的資信調(diào)查和資格審查。2、建立嚴(yán)格的會(huì)員信譽(yù)等級(jí)打分制度。電子支付（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）我國(guó)目前的金融服務(wù)水平與電子化程度都不高，電子支付問(wèn)題阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展2、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)1、加強(qiáng)企業(yè)與銀行的合作，2、借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善信用卡的網(wǎng)上支付功能3、開(kāi)發(fā)IC卡，電子現(xiàn)金，電子支標(biāo)等電子支付方方式。5、法律保障口頭與書(shū)面有很大不同6、物流配送7/17/202424二、B2C電子商務(wù)1、根據(jù)交易的客體分類(lèi)可把B2C電子商務(wù)分為1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式

2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式廣告支付模式2、，網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬中等到階層5）主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素1）社會(huì)階層2）家庭環(huán)境3）風(fēng)俗時(shí)尚4）個(gè)人心理5）商品的價(jià)格6）購(gòu)物的時(shí)間7）購(gòu)買(mǎi)的商品8）商品的選擇范圍9）商品的新穎性7/17/202425考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊4、電子商務(wù)的參與對(duì)象5、B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的參與對(duì)象。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。簡(jiǎn)單應(yīng)用：根據(jù)實(shí)際需求，能靈活運(yùn)用和掌握各類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用模式。綜合應(yīng)用：綜合各類(lèi)已有應(yīng)用模式，分析電子商務(wù)新出現(xiàn)的各類(lèi)應(yīng)用模式。7/17/202426第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉OSI、TCP/IP基本原理和協(xié)議；了解和理解HTML、XML等標(biāo)記語(yǔ)言，熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和網(wǎng)頁(yè)制作工具；熟悉和掌握各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)接入方案。7/17/202427第一節(jié) 技術(shù)概論（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)（含義）：將地理位置不同且有獨(dú)立功能原多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。功能：1）相互通信；2）資源共享。7/17/202428（二）OSI與TCP/IP開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型OSI與TCP/IP一共分為七層：從上到下1、應(yīng)用層——最高層，包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從多協(xié)議，提供電子郵件，目錄查詢(xún)功能，HTTP協(xié)議是WEB服務(wù)的核心2、表示層3、會(huì)話層4、傳輸層5、網(wǎng)絡(luò)層6、數(shù)據(jù)鏈接層

7、物理層——最低層

7/17/202429三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)的應(yīng)用框架中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處于最低層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。服務(wù)器托管：用戶(hù)將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)約大量維護(hù)資金。

（四）電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)7/17/202430第二節(jié) 標(biāo)記語(yǔ)言（一）標(biāo)記語(yǔ)言概述（二）HTML簡(jiǎn)介（三）XML簡(jiǎn)介7/17/202431第三節(jié) WWW（一）發(fā)展?fàn)顩r（二）WWW的應(yīng)用服務(wù)介紹（三）網(wǎng)頁(yè)制作工具7/17/202432第四節(jié) Internet、Intranet和Extranet（一）Internet（二）Intranet（三）Extranet7/17/202433第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)的接入方案（一）共電話交換網(wǎng)（PSTN-PublicSwitchedTelephoneNetwork）（二）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN-IntegratedServiceDigitalNetwork)（三）非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)專(zhuān)線（ADSL-AsymmetricDigitalSubscriberLine）（四）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN-DigitalDataNetwork）（五）電纜調(diào)制解調(diào)器技術(shù)（CableModem）7/17/202434考核知識(shí)點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)2、OSI、TCI/IP協(xié)議3、HTML、XML標(biāo)記語(yǔ)言4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯(lián)網(wǎng)的接入方案考核要求識(shí)記：OSI、TCI/IP。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，以及各類(lèi)標(biāo)記語(yǔ)言。簡(jiǎn)單應(yīng)用：結(jié)合具體案例分析各種不同互聯(lián)網(wǎng)接入方案。綜合應(yīng)用：能至少運(yùn)用一種程序語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)。7/17/202435第四章 電子商務(wù)安全技術(shù)

學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握電子商務(wù)安全的相關(guān)概念，了解電子商務(wù)中的安全問(wèn)題；重點(diǎn)理解信息加密技術(shù)，防火墻技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，以及安全的電子商務(wù)交易中的法律和技術(shù)問(wèn)題。7/17/202436第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述（一）電子商務(wù)安全威脅1）竊聽(tīng)

2）中斷3）篡改4）偽造（二）電子商務(wù)安全的需求1）信息的保密性2）信息的完整性3）不可抵賴(lài)性7/17/202437（三）電子商務(wù)安全的內(nèi)容1）電子商務(wù)安全從整本上可分為兩大部份：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全；2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等；3）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴(lài)性。7/17/202438第二節(jié)信息加密技術(shù)（一）加密的基本原理（二）傳統(tǒng)的加密算法（三）對(duì)稱(chēng)加密與非對(duì)稱(chēng)加密（四）散列算法7/17/202439第三節(jié)防火墻技術(shù)（一）防火墻

是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類(lèi)防范措施的總稱(chēng)，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。

（二）防火墻的功能（三）防火墻的種類(lèi)包過(guò)濾防火墻：包過(guò)濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò)濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址以及包所使用端口確定是否允許該類(lèi)數(shù)據(jù)包通過(guò)。

7/17/202440第四節(jié)認(rèn)證技術(shù)（一）身份認(rèn)證身份認(rèn)證是指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認(rèn)操作者身份的過(guò)程。1）密碼方式2）生物特征3）動(dòng)態(tài)口令4）Ic卡認(rèn)證5）USBKEY認(rèn)證7/17/202441（二）數(shù)字簽名是附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對(duì)數(shù)據(jù)單元所做的密碼變換，這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認(rèn)數(shù)據(jù)單元來(lái)源和數(shù)據(jù)單元的完整性，并保護(hù)數(shù)據(jù)，防止被人（如接收者）進(jìn)行偽造。

數(shù)字簽名的作用：是用來(lái)保證信息傳輸過(guò)程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證。在電子商務(wù)中安全、方便地實(shí)現(xiàn)在線支付。

（三）數(shù)字信封與數(shù)字時(shí)間戳（四）數(shù)字證書(shū)（五）認(rèn)證中心

CA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱(chēng)，是指對(duì)數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書(shū)持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書(shū)（在證書(shū)上簽字），以防證書(shū)被偽造或篡改。7/17/202442第五節(jié)安全的電子商務(wù)交易（一）技術(shù)的保證（二）法律的保證7/17/202443考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)安全2、加密的基本原理3、防火墻的基本功能和分類(lèi)4、認(rèn)證技術(shù)考核要求識(shí)記：電子商務(wù)安全威脅，法律保證和技術(shù)保證。領(lǐng)會(huì)：防火墻的基本功能、分類(lèi)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密分析。綜合應(yīng)用：應(yīng)用防火墻安全知識(shí)，設(shè)置不同防火墻。7/17/202444第五章 電子支付及電子貨幣

學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子支付與傳統(tǒng)支付的差異，熟悉各類(lèi)電子支付金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)例理解常用的幾類(lèi)電子支付工具，了解主要的電子支付軟件。7/17/202445第一節(jié) 電子支付與電子貨幣概述（一）電子支付與傳統(tǒng)支付（二）電子貨幣7/17/202446第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一）SWIFT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（二）美國(guó)的支付系統(tǒng)（三）中國(guó)的國(guó)家支付體系（CNAPS）（四）中國(guó)支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)7/17/202447第三節(jié)電子支付工具（一）電子現(xiàn)金（二）電子錢(qián)包、IC卡（三）電子支票（四）信用卡7/17/202448第四節(jié)主要的電子支付應(yīng)用軟件（一）IBM的CommetcePOINT解決方案（二）InstaBUY網(wǎng)上支付系統(tǒng)軟件7/17/202449第五節(jié)網(wǎng)上銀行（一）網(wǎng)上銀行概述（二）典型的網(wǎng)絡(luò)銀行（三）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展7/17/202450考核知識(shí)點(diǎn)1、電子支付與電子貨幣2、電子支付工具3、網(wǎng)上銀行考核要求識(shí)記：電子支付工具。領(lǐng)會(huì)：電子支付網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠運(yùn)用網(wǎng)上銀行進(jìn)行簡(jiǎn)單支付。綜合應(yīng)用：能綜合應(yīng)用各類(lèi)電子支付工具和電子貨幣，解決電子商務(wù)支付問(wèn)題。7/17/202451第六章 電子商務(wù)與物流學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解物流的基本理論，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，以及電子商務(wù)物流相關(guān)技術(shù)和第三方物流。7/17/202452第一節(jié)物流基本理論（一）物流的概念（二）物流的分類(lèi)（三）物流的作用（四）物流的功能7/17/202453第二節(jié)電子商務(wù)與物流（一）物流在電子商務(wù)中的作用（二）電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)（三）電子商務(wù)企業(yè)的物流模式（四）電子商務(wù)環(huán)境對(duì)物流的要求7/17/202454第三節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)（一）條碼技術(shù)（二）自動(dòng)跟蹤技術(shù)7/17/202455第四節(jié)第三方物流（一）第三方物流的涵義（二）第三方物流發(fā)展?fàn)顩r（三）第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來(lái)的益處（四）第三方物流的服務(wù)內(nèi)容（五）第三方物流存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)7/17/202456第五節(jié)電子商務(wù)物流管理案例（一）美國(guó)電子商務(wù)物流模式（二）中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng)（三）