E系列液晶電視

LCDTV營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)（新款E系列）平板顯示公司策劃管理處2004、41目錄二、E系列LCDTV基本情況簡(jiǎn)介三、E系列LCDTV市場(chǎng)推廣要點(diǎn)四、壁掛架簡(jiǎn)介五、LCDTV使用、維護(hù)和保養(yǎng)六、柜臺(tái)促銷注意事項(xiàng)一、液晶產(chǎn)品簡(jiǎn)介2一、液晶和液晶發(fā)光原理

LCD是英文LiquidCrystalDisplay

的縮寫，中文含義為“液晶顯示”

液晶是一種介于固體和液體之間，具有規(guī)則性分子排列的有機(jī)化合物。液晶本身不發(fā)光，在一定的溫度范圍內(nèi)，它既具有液體的流動(dòng)性、粘度、形變等機(jī)械性質(zhì)，又具有晶體的熱（熱效應(yīng)）、光（光學(xué)各向異性）、電（電光效應(yīng)）、磁（磁光效應(yīng)）等物理性質(zhì)。在外加電壓下，液晶分子會(huì)做規(guī)則旋轉(zhuǎn)排列，好像不斷開(kāi)/合的百葉窗一樣，能夠允許/阻止光線的通過(guò)，從而進(jìn)行明暗顯示以及顏色變化的顯示。當(dāng)液晶層不施任何電壓時(shí)，液晶是在它的初始狀態(tài)，會(huì)把入射光的方向扭轉(zhuǎn)90度讓背光源的入射光能夠通過(guò)整個(gè)結(jié)構(gòu).當(dāng)液晶層施以某一電壓，液晶會(huì)改變它的初始狀態(tài)，使液晶的排列方向變化，從而改變光的極化方向，因此經(jīng)過(guò)液晶的光會(huì)經(jīng)第二層偏極片后光線的亮度就發(fā)生了改變。偏光膜偏光膜液晶層偏光膜偏光膜液晶層3偏光膜彩色濾光片TFT玻璃板偏光膜液晶介質(zhì)驅(qū)動(dòng)電路TFT-LCD屏TFT-LCD模組入射光液晶屏電路板背光源

液晶顯示屏是一個(gè)由背光燈管（CCFL)、偏光膜、導(dǎo)光板、玻璃基板、彩色濾光片、液晶等組成的整體顯示器件。玻璃基板上印制有控制液晶開(kāi)關(guān)性能的TFT集成電路，在每個(gè)線路相交的地方都具有一個(gè)控制匣，對(duì)應(yīng)著一個(gè)基本像素點(diǎn)。液晶顯示就是通過(guò)對(duì)液晶分子施以不同電壓，獲得驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的液晶分子旋轉(zhuǎn)使有色光透過(guò)，沒(méi)有獲得動(dòng)力的液晶分子不能使有色關(guān)透過(guò)，從而在屏幕上形成明暗和色彩的對(duì)比，產(chǎn)生具有各種灰度和色彩的圖像。

42、產(chǎn)品型號(hào)3、市場(chǎng)定位CHD-W300E6CHD-TM201E3/T201E3CHD-TM150E3/T150E3長(zhǎng)虹公司高端產(chǎn)品1、市場(chǎng)背景

從2003年7月份開(kāi)始，公司陸續(xù)推出A（15″）、B（17″W、18″、20″）、C（30″W、32″W）、D（30″W）四大系列液晶電視，自上市以來(lái)，表現(xiàn)相當(dāng)活躍，極大地提升了長(zhǎng)虹公司的整體形象。為了進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求，增強(qiáng)FPD產(chǎn)品線陣容，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，平板顯示公司特推出全新高端形象產(chǎn)品——E系列液晶電視。4、目標(biāo)消費(fèi)群⑴追求時(shí)尚的金領(lǐng)、白領(lǐng)階層⑵富裕階層⑶工程采購(gòu)的集團(tuán)用戶二、E系列LCDTV基本情況簡(jiǎn)介CHD-W300E6N(電源內(nèi)置）（1）國(guó)內(nèi)機(jī)產(chǎn)品型號(hào)（2）出口機(jī)（美國(guó)）產(chǎn)品型號(hào)T150E3U/T201E3U/W300E6U55、使用場(chǎng)所E系列LCDTV時(shí)尚家居6E系列15″/20″VGA（與YPbPr共用）VGA音頻S端子AV輸入射頻輸入電源耳機(jī)線夾提手外觀特點(diǎn):該系列造型由美國(guó)加州造型設(shè)計(jì)院資深設(shè)計(jì)師Peter.lau傾心打造，專為歐美市場(chǎng)設(shè)計(jì),完美體現(xiàn)了“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的國(guó)際流行風(fēng)格。珍珠白與太空銀顏色的完美搭配，凸顯簡(jiǎn)潔、時(shí)尚與高貴；整體造型直中有曲、剛?cè)岵?jì)，顯得和諧、飽滿而極具美感。獨(dú)具匠心的提手設(shè)計(jì)（30″無(wú)提手）又充分體現(xiàn)了人性關(guān)懷。該款產(chǎn)品一經(jīng)推出即獲得歐美客戶的一致好評(píng)，現(xiàn)已批量出口。造型精美的提手，給您隨時(shí)隨地的享受三、E系列LCDTV市場(chǎng)推廣要點(diǎn)7G提手設(shè)計(jì)——15″、20″配備的精美提手讓您真正享受“移動(dòng)電視”的快樂(lè)；G壁掛設(shè)計(jì)——依照國(guó)際最新標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的三維旋轉(zhuǎn)合金壁掛架，關(guān)照每個(gè)角落（詳見(jiàn)14）；G線夾設(shè)計(jì)——您不用再為雜亂無(wú)章的電源、信號(hào)線煩惱，E系列配備的線夾會(huì)幫您解決；G耳機(jī)——您可以舒服地躺靠在床上，輕松觀賞體育賽事，而不必?fù)?dān)心吵醒枕邊人；G內(nèi)置電源（CHD-W300E6N）——內(nèi)置電源設(shè)計(jì)使家居更整潔、清爽；G多角度定位功能——左/右旋轉(zhuǎn)22°，后仰12°，真正實(shí)現(xiàn)左右逢源，俯仰自如。G電影模式——3:2、2:2pulldown自動(dòng)識(shí)別電影模式；G遙控器——采用國(guó)際流行人體仿真設(shè)計(jì)，突出美觀的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)手感，消除疲勞;G記憶棒（RECALL)——準(zhǔn)確記住您上一次使用的頻道，并非常方便的返回；G236套節(jié)目天量存儲(chǔ)，滿足有線電視聯(lián)網(wǎng)后頻道數(shù)增多的需要，確保各頻段信號(hào)無(wú)干擾；

美國(guó)機(jī)頻道預(yù)置——Cable2—125套；Air2－69G無(wú)信號(hào)自動(dòng)關(guān)機(jī)/定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī),隨心所欲,精彩永不錯(cuò)過(guò)；G超級(jí)多媒體接口，超強(qiáng)外設(shè)接駁能力。1、超強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)其它人性化功能設(shè)計(jì)83、HDTVReady多種數(shù)字高清格式全面兼容◆集合長(zhǎng)虹近三十年掌握的數(shù)字圖像處理技術(shù)和“精密顯像”技術(shù)的精髓,完美再現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)，還原本色，更加出色；◆全面兼容480p、480i、576p、576i、720p、1080i等多種數(shù)字高清格式,方便接收未來(lái)的數(shù)字信號(hào)；◆真正實(shí)現(xiàn)：清晰，看見(jiàn)未來(lái)！提示：15″、20″國(guó)內(nèi)機(jī)

YPbPr/VGA共用輸入端口。2、完美多媒體娛樂(lè)中心（TV+PC）◆E系列液晶電視配備有高分辨率多媒體電腦接口，不僅是畫質(zhì)完美的彩電，還可以作為高分辨率的電腦顯示器；

在您欣賞精彩電視節(jié)目的余暇，輕松實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件、玩游戲、教學(xué)、演示等多種功能；工作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)一個(gè)功能都不少；◆擁有動(dòng)態(tài)圖像數(shù)字處理技術(shù)、專業(yè)隔行轉(zhuǎn)逐行技術(shù)以及超High音響配置；94、DVI數(shù)字接口(CHD-W300E6/CHD-W300E6N)

DVI接口是近年高端視頻設(shè)備的發(fā)展方向，許多專業(yè)級(jí)電腦、最先進(jìn)的DVD播放機(jī)上都開(kāi)始配備該接口。

DVI接口的作用是保證數(shù)字信號(hào)直接進(jìn)行傳輸，省卻了由數(shù)字到模擬，再?gòu)哪M到數(shù)字的轉(zhuǎn)換過(guò)程，從而保證了輸入信號(hào)100％的真實(shí)再現(xiàn)。目前，大多數(shù)LCDTV僅配有VGA接口。CHD-W300E6配備有高端工業(yè)數(shù)字設(shè)備特有的DVI接口，在世界范圍內(nèi)處于技術(shù)領(lǐng)先地位。D/A轉(zhuǎn)換A/D轉(zhuǎn)換信號(hào)處理DVI接口數(shù)字信號(hào)105、超時(shí)空魔幻低音增強(qiáng)技術(shù)

▲

是一種低音增強(qiáng)技術(shù)，使音場(chǎng)定位更準(zhǔn)確，聲音飽滿震撼，更具穿透力；▲產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的能量，牢牢捕捉每個(gè)音符細(xì)節(jié)，使聲音更豐富、平衡、干凈；▲以獨(dú)特的風(fēng)格感染每一個(gè)音符，迸發(fā)出震撼、激情背后的靈感之韻；▲在你的個(gè)人空間里，讓音樂(lè)、激情、時(shí)尚飄蕩其中。為用戶演示該功能6、原裝進(jìn)口超級(jí)液晶顯示屏，先進(jìn)的超廣視角技術(shù)▲超大視角——采用S-IPS、VA等多種超廣視角技術(shù)，水平和垂直視角均達(dá)170度以上。韓國(guó)三星——全球LCD面板制造商之首韓國(guó)LG——全球LCD面板制造商第二位臺(tái)灣AUO——全球LCD面板制造商第三位日本夏普、松下、臺(tái)灣CMO、CPT等國(guó)際知名企業(yè)顯示屏來(lái)源117、其它技術(shù)優(yōu)勢(shì)★專業(yè)5F隔行轉(zhuǎn)逐行技術(shù),消除閃爍，使圖像清晰穩(wěn)定、細(xì)膩真實(shí)★專業(yè)6D動(dòng)態(tài)圖像數(shù)字處理技術(shù)，圖像色彩真實(shí)自然，消除拖尾★專業(yè)小角度運(yùn)動(dòng)斜線鋸齒消除技術(shù)，使運(yùn)動(dòng)圖像平滑流暢★像素級(jí)3D運(yùn)動(dòng)檢測(cè)和自適應(yīng)運(yùn)動(dòng)補(bǔ)償模式，使畫面穩(wěn)定、細(xì)膩★數(shù)字智能化縮放技術(shù)，使圖像與屏幕完美吻合★數(shù)字色溫自動(dòng)調(diào)節(jié)，還原本色，更加出色★亮度和彩色瞬態(tài)增強(qiáng)技術(shù)，挑戰(zhàn)畫面清晰極限★自動(dòng)跟蹤、定位技術(shù)，獲取信號(hào)最佳狀態(tài)進(jìn)行播放演示時(shí)，強(qiáng)烈推薦使用720P格式高清信號(hào)源；若沒(méi)有高清信號(hào)源，也必須播放專業(yè)廣告碟片。注：12E系列參數(shù)表（國(guó)內(nèi)機(jī)）型號(hào)CHD-TM150E3CHD-TM201E3CHD-W300E6/NCHD-T150E3CHD-T201E3尺寸

15"20.1"30"

15"20.1"最佳分辨率

1024×768800×6001280×7681024×768800×600點(diǎn)距

0.2970.50.50.2970.5亮度400500500400500對(duì)比度

400：1500：1500：1400：1500：1可視角度140/120160/160170/170140/120160/160響應(yīng)時(shí)間2522252522使用壽命5000050000500005000050000OSD菜單語(yǔ)言中文/英文中文/英文中文/英文中文/英文中文/英文信號(hào)格式VGA/SVGA/XGAVGA/SVGAVGA/SVGA/XGA/WXGA射頻彩色制式PAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAM伴音制式D/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、M外接端口射頻、1路AV輸入、1路S端子、耳機(jī)輸出、VGA接口(YPbPr)射頻、1路AV輸入、1路S端子、耳機(jī)輸出、VGA接口(YPbPr)射頻、

1路AV輸入、1路AV輸出、1路S端子、VGA接口、

1路YCbCr、1路YPbPr、DVI接口射頻、1路AV輸入、1路S端子、1路YPbPr、耳機(jī)輸出射頻、1路AV輸入、1路S端子、1路YPbPr、耳機(jī)輸出電源輸入160-240VAC160-240VAC170-240VAC160-240VAC160-240VAC/整機(jī)/待機(jī)功耗40W/5W55W/5W125W/5W40W/5W55W/5W13型號(hào)T150E3UT201E3UW300EU尺寸

15"20.1"30"最佳分辨率

1024×768800×6001280×768點(diǎn)距

0.2970.50.5亮度400500500對(duì)比度

400：1500：1500：1可視角度140/120160/160170/170響應(yīng)時(shí)間252225使用壽命500005000050000OSD菜單語(yǔ)言英文/法文/西班牙文英文/法文/西班牙文英文/法文/西班牙文CCD/C-CHIP有有有Macrovision有有有射頻彩色制式NTSCNTSCNTSC伴音制式MMM外接端口RF、1路AV輸入、1路S端子、耳機(jī)輸出、YPbPrRF、1路AV輸入、1路S端子、耳機(jī)輸出、YPbPrRF、

1路AV輸入、1路AV輸出、1路S端子、VGA接口、

1路YCbCr、1路YPbPr、DVI接口電源輸入輸入120VAC/60Hz輸入120VAC/60Hz輸入120VAC/60Hz整機(jī)/待機(jī)功耗40W/5W55W/5W125W/5WE系列參數(shù)表（出口機(jī)）14競(jìng)爭(zhēng)品牌比較(僅供內(nèi)部使用)長(zhǎng)虹LG上廣電康佳廈華15″400cd/m2、400:1、25ms250cd/m2、300:1250cd/m2、400:1、25ms300cd/m2、400:1350cd/m2、300:1、25ms1024X768、140°/120°1024X768、150°/115°1024X768、160°/160°1024x768、140°/120°1024X768、140°/120°AV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGA（YPbPr）、耳機(jī)AV-IN、S-IN、VGA、AUDIO-IN、AV-OUTAV-IN、S-IN、VGA、AUDIO-IN(無(wú)壁掛）AV-IN、VGA、AUDIO-IN、耳機(jī)AV-IN、S-IN、VGA、耳機(jī)、AUDIO-INPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M40W、2×1W揚(yáng)聲器50W、2×1W揚(yáng)聲器50W、2×1W揚(yáng)聲器30W35W、2×1W揚(yáng)聲器236個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置200個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置20″500cd/m2、500:1、22ms450cd/m2、450:1400cd/m2、400:1450cd/m2、350:1450cd/m2、350:1、25ms800X600、160°/160°640X480、140°/120°640X480、140°/110°640X480、170°/170°640X480、176°/176°AV-IN、S-IN、AUDIO-IN、

VGA（YPbPr）、耳機(jī)AV-IN、S-IN、AUDIO-INYPbPrAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGAAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGA、耳機(jī)AV-IN、S-IN、VGA、耳機(jī)、AUDIO-INPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M55W、2×3W音箱70W、2×3W音箱60W、2×2W揚(yáng)聲器65W60W236個(gè)頻道預(yù)置200個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置236個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置30″500cd/m2、500:1、25ms450cd/m2、350:1、25ms450cd/m2、400:1450cd/m2、350:1450cd/m2、350:11280X768、170°/170°1280X1024、176°/176°1280X768、176°/176°1024X768、170°/170°1280X768、170°/170°AV-IN、AV-OUT、S-IN、AUDIO-IN、VGA、DVI、YPbPr、YCbCr、電源內(nèi)置VGA、畫中畫/雙視窗、YPbPr、HDTVAV-IN、S-IN、VGA窗中畫、AUDIO-INAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、YPbPr（或YCbCr）、耳機(jī)、VGA、AV-OUTAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、YPbPr（或YCbCr）、耳機(jī)、VGAPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M、中國(guó)麗音125W、2×5W音箱2×5W音箱140W、2×2W揚(yáng)聲器180W155W、2×7W音箱236個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置200個(gè)頻道預(yù)置236個(gè)頻道預(yù)置100個(gè)頻道預(yù)置注：從上表可以看出長(zhǎng)虹液晶電視功能較多，配置占優(yōu)。畫中畫、VGA窗中畫功能因液晶屏幕過(guò)小對(duì)用戶無(wú)較大實(shí)際好處。

151、15″、20″壁掛架360度旋轉(zhuǎn)合金壁掛架四、壁掛架簡(jiǎn)介162、30″壁掛架安裝步驟

◆本壁掛架自重3.7kg，采用卡位式安裝的方式。壁掛墻壁的要求是強(qiáng)度比較好的水泥墻或磚墻；如果墻壁為木質(zhì)結(jié)構(gòu)，則鎖緊螺釘必須緊固在能承重的木條或木板上。

①在選好的墻壁表面鉆壁掛架安裝所需的安裝孔，敲入膨脹螺釘(6)；

②把壁掛架的掛板(2)安裝在已經(jīng)敲入螺釘?shù)膲γ嫔?③把壁掛架的背板Ⅰ(3)和背板Ⅱ(4)作為整體裝在對(duì)應(yīng)液晶電視(1)的后蓋上，用螺釘(7)打緊,具體安裝見(jiàn)圖一；④把整機(jī)連帶背板Ⅰ和背板Ⅱ掛在已經(jīng)在墻壁上安裝好的掛板上,注意一定要使壁掛架卡到位才放手，然后將調(diào)整好位置的壁掛架下方的兩顆鎖緊螺釘(8)擰緊。

◆用戶在調(diào)節(jié)角度時(shí)需要將螺釘(5)松開(kāi),然后調(diào)整角度,最后再擰緊螺釘(5)。圖一圖二171、E系列LCDTV的維護(hù)保養(yǎng)及注意事項(xiàng)C長(zhǎng)期不用必須拔下電源插頭C不可直接拽撥線體及接觸電源線和信號(hào)線插頭上的金屬部分C存放溫度為－15℃～50℃C清潔液晶屏應(yīng)使用專用清潔劑或微濕的軟布C將產(chǎn)品置于干燥、通風(fēng)位置C將液晶產(chǎn)品放置在平整的表面上C請(qǐng)勿在液晶屏上加壓，更不能用尖銳物如刀片、針頭、筆尖等刺向液晶屏幕五、LCDTV使用、維護(hù)和保養(yǎng)被擠壓后的液晶屏表面切勿在液晶屏上施壓不要使產(chǎn)品接近高溫或火源18現(xiàn)象可能原因解決方法無(wú)圖像，無(wú)聲音，指示燈也沒(méi)亮電源適配器未接上接上電源適配器電源適配器的交流插頭未插到交流插座上電源適配器的交流插頭接交流插座無(wú)圖像，無(wú)聲音，指示燈亮對(duì)比度、亮度、色度以及音量被設(shè)置為最小，或者處于靜音狀態(tài)調(diào)節(jié)對(duì)比度、亮度、色度以及音量信號(hào)線沒(méi)有連接正確接好信號(hào)線圖像異常，伴音異常對(duì)比度、亮度、色度設(shè)置不正確調(diào)節(jié)對(duì)比度、亮度、色度彩色制式設(shè)置不正確將彩色制式設(shè)置正確聲音制式設(shè)置不正確將聲音制式設(shè)置正確有雪花狀干擾該電視頻道信號(hào)差或者信號(hào)線質(zhì)量低劣使用質(zhì)量合格的信號(hào)線出現(xiàn)藍(lán)屏，顯示AV或S-VIDEO沒(méi)有視頻信號(hào)或者視頻信號(hào)線未接或接錯(cuò)將信號(hào)線準(zhǔn)確接好圖像模糊，抖動(dòng)或有黑色水平干擾線（PC信號(hào)時(shí)）未調(diào)整好圖像進(jìn)入“圖像位置”菜單，選擇“自動(dòng)”項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整或進(jìn)入“圖像設(shè)置”菜單，調(diào)整“相位”“頻率”解決PC圖像位置不居中未調(diào)整好圖像進(jìn)入“圖像位置”菜單，選擇“自動(dòng)”或進(jìn)入“圖像設(shè)置”菜單，調(diào)整“水平位置”、“垂直位置”解決沒(méi)有聲音沒(méi)有音頻信號(hào)或者音頻線沒(méi)有接好接好音頻信號(hào)線PC圖像顯示顏色嚴(yán)重偏色用戶將色溫調(diào)亂重調(diào)用戶色溫，也可以選擇由工廠設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)色溫遙控失靈電池安裝不正確或電量耗盡檢查電池極性是否裝反，電池兩極是否和彈簧接觸良好，更換新電池2、常見(jiàn)問(wèn)題及一般處理方法191、銷售禮儀◆直銷員代表企業(yè)，給顧客的印象直接影響到用戶對(duì)個(gè)人和企業(yè)的評(píng)價(jià)◆對(duì)顧客尊敬，用責(zé)任心贏得信賴感

G儀表◆養(yǎng)成工作前必先照鏡整裝的好習(xí)慣◆不將頭發(fā)染成異彩。男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士發(fā)型清爽，遮于面部的頭發(fā)請(qǐng)用發(fā)卡卡起◆吸煙后必須漱口，不留長(zhǎng)指甲，保持手部清潔

◆工作中不佩戴首飾

◆不使用香味強(qiáng)烈的香水、花露水等G表情笑容是人與人之間的潤(rùn)滑劑，是表示誠(chéng)意和滿意最簡(jiǎn)單和最有效的方法，當(dāng)與顧客目光相遇時(shí)控制好心情、傳遞出笑容。美麗的笑容是發(fā)自心靈的真誠(chéng)，只有從內(nèi)心感謝客人，才能做到這一點(diǎn)。好的表情的必備條件：內(nèi)心、眼睛和嘴都在笑。G手的姿勢(shì)

◆展示時(shí)，盡量將手心面向?qū)Ψ健粽?qǐng)不要用手指指人或物品，應(yīng)該用整個(gè)手掌進(jìn)行指示◆交換物品必須用雙手遞交，遞交時(shí)應(yīng)使對(duì)方容易看見(jiàn)，便于接受◆等待顧客時(shí)背要挺直，左手輕放右手之上，雙手下垂于身體前G基本接待用語(yǔ)

歡迎光臨請(qǐng)您稍等明白對(duì)不起不好意思讓您久等謝謝

◆交易成功，遞交商品時(shí)◆交易未成功時(shí)

感謝您今天購(gòu)買了長(zhǎng)虹液晶電視感謝您今天光臨本店

我叫……聯(lián)系方式……我叫……

聯(lián)系方式……您在使用過(guò)程中如遇到問(wèn)題期待您的再次光臨請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系

多謝了多謝了

六、柜臺(tái)促銷注意事項(xiàng)202、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)簡(jiǎn)述在家電終端銷售中，顧客的心理與行為往往都比較“理智”，他們一般對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的講解并不十分信任。因此，相對(duì)于賣點(diǎn)介紹，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)更重要的是抓住顧客心理，推薦最適宜的產(chǎn)品；加強(qiáng)互動(dòng)式交流，作好銷售演示?！舢?dāng)顧客剛走到展位跟前時(shí)就應(yīng)該從他（們）的衣著打扮、氣質(zhì)等快速判斷出他（們）是富裕階層還是時(shí)尚白領(lǐng)或是其他。一般來(lái)講，時(shí)尚白領(lǐng)注重高新技術(shù)或“綠色環(huán)保潮流”等；富裕階層注重品牌、檔次等。◆如果是一男一女，應(yīng)該從他們的外表和年齡段看出他們是準(zhǔn)備結(jié)婚、新婚、已婚或其他，進(jìn)而判斷他們是因?yàn)榛榧?、喬遷或是裝修等需要購(gòu)買液晶電視。一般來(lái)講，對(duì)新婚夫婦可以借助男女之間的彼此關(guān)心來(lái)打動(dòng)他們；已婚夫婦可以從保護(hù)孩子視力、不過(guò)時(shí)、節(jié)能省電等角度打動(dòng)他們。◆當(dāng)顧客不斷地看不同尺寸、不同系列的液晶電視時(shí)，直銷員應(yīng)該積極給他（們）提出合理的建議.比如可以大致根據(jù)他們的氣質(zhì)和年齡層次等，判斷他（們）是追求時(shí)尚還是追求檔次，進(jìn)而推薦他們選多大的尺寸，擺放在何處，以及如何布置房間等?！羧绻▊儯┦嵌鄠€(gè)人一起來(lái)的，就應(yīng)該同時(shí)發(fā)動(dòng)大家，不能只對(duì)著發(fā)問(wèn)的人說(shuō)話；在勸說(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可以動(dòng)之以情，曉之以理?！魟?dòng)之以情：人們?cè)谫?gòu)買液晶電視時(shí)，常會(huì)問(wèn)自己：“是否太貴了，是否太奢侈了”，進(jìn)而產(chǎn)生猶豫心理。你可以這樣對(duì)女主人說(shuō)：“長(zhǎng)虹液晶電視機(jī)質(zhì)量過(guò)硬，裝甲車上都裝長(zhǎng)虹液晶，而且，不過(guò)時(shí)，節(jié)能省電?！被?qū)δ兄魅苏f(shuō)：“液晶電視沒(méi)有輻射，不會(huì)傷害美麗太太的皮膚，也不會(huì)損害小孩子眼睛，或突出液晶電視的身份、地位等?！睂?duì)于中老年顧客不妨說(shuō)“辛辛苦苦一輩子，也該好好享受一下世界名牌產(chǎn)品等”。這樣，那些求廉購(gòu)物心理就容易改變了?！魰灾岳恚好课活櫩投枷Ｍ约菏菚r(shí)髦（不守舊）、開(kāi)放（不挑剔、不迂腐、不市儈）、聰明（不笨）、有風(fēng)度的（不小里小氣的），“曉之以理”就是告訴消費(fèi)者，如果他做“錯(cuò)誤”的購(gòu)買決策，就不能達(dá)到自己的期望，而是相反的結(jié)果。如勸阻一個(gè)經(jīng)濟(jì)條件不差的顧客挑選廉價(jià)電視時(shí)，可以說(shuō)“幾百元的電視機(jī)是很便宜，不知道還能用幾年（因?yàn)檫^(guò)時(shí)了）”。但曉之以理必須懂得火候，不能讓顧客面子上過(guò)不去，只能讓其心里過(guò)不去。21引發(fā)顧客興趣，加強(qiáng)互動(dòng)交流◆當(dāng)顧客對(duì)你的介紹不感興趣時(shí)，你就應(yīng)該演示功能配置，比如讓他親耳聽(tīng)一下“SRS重低音”開(kāi)、關(guān)時(shí)的不同效果；也可以讓他親手摸摸線夾、提手，親眼看看“DVI”接口等來(lái)感受E系列電視人性化的一面。在演示的過(guò)程中，要注意控制距離，要能讓顧客不知不覺(jué)地拉近你們之間的距離。顧客靠近你一小步，你可能已經(jīng)成功一大步了；但也不能太近，那樣會(huì)讓他更加提防你。如何消除銷售中的“噪音”◆顧客往往會(huì)有“你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這樣差呀”、“上次維修你們?cè)趺锤愕摹钡缺г?。這是客戶當(dāng)時(shí)心態(tài)和情緒的體現(xiàn)，它很少來(lái)源于理性的思考，更多是基于感性上的條件反射。這就決定了我們不能以完全理性的態(tài)度和方式來(lái)對(duì)待它，而是發(fā)現(xiàn)噪音背后暗含的意思，然后予以解決。如：“你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這樣差呀”（其實(shí)故障在合理范圍內(nèi)，只是心存不滿）；“上次你們的維護(hù)是怎么搞的”（提醒你“別小看我的存在”）等。消除“噪音”的方法：1、忽略過(guò)激言行。銷售人員需要努力從心里忽略顧客的過(guò)激言行，盡量保持內(nèi)心的平靜，避免刺激對(duì)方。2、傾聽(tīng)。從心理上接受和理解客戶不當(dāng)言行的同時(shí)，還需要表現(xiàn)出傾聽(tīng)的姿態(tài)，讓其感覺(jué)被重視和受尊重。3、換位思考。一方面是發(fā)現(xiàn)客戶不滿的深層原因和言外之意；另一方面，理解客戶的難處。4、迎合。沒(méi)有人喜歡別人對(duì)自己說(shuō)“不”。所以，當(dāng)噪音來(lái)臨時(shí)，你切記不可直接反駁，即使知道你無(wú)法達(dá)到對(duì)方的要求，甚至客戶的觀點(diǎn)可能帶來(lái)不良后果。