養(yǎng)老服務領域職業(yè)技能大賽技術文件

養(yǎng)老服務領域職業(yè)技能大賽技術文件本次大賽分為養(yǎng)老護理員和山區(qū)養(yǎng)老管家兩個職業(yè)技能大賽，養(yǎng)老護理員大賽內容以《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）高級工知識和技能要求為基礎，根據**規(guī)定，特制訂本技術文件。一、大賽方式大賽方式為個人賽，包括理論考試和操作技能作兩部分。理論考試：養(yǎng)老護理員大賽以《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）高級工及以上等級的知識要求為標準依據，并適當增加部分技師的內容及相關新知識。均為客觀題，其中單選題占60%，判斷題占40%，一共200道題，考試時間為90分鐘。樣題見附件1。山區(qū)養(yǎng)老管家大賽以《麗水市山區(qū)養(yǎng)老管家隊伍建設工作指引》（2023年版）的知識要求為標準依據，并適當增加部分護理員初級的內容及相關新知識。20道口述題，總分100分，考核總時間為45分鐘，樣題見附件3。操作技能：養(yǎng)老護理員大賽的操作技能單項操作試題以《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）操作技能標準及公布的技能操作范圍要求為基礎，主要考核選手結合情境對操作技能的掌握程度。操作技能考核總時間為15分鐘，包括閱讀試題時間。實操樣題及評分標準見附件2。山區(qū)養(yǎng)老管家大賽的操作技能單項操作試題以《麗水市山區(qū)養(yǎng)老管家隊伍建設工作指引》（2023年版）操作技能標準及公布的技能操作范圍要求為基礎，主要考核選手結合情境對操作技能的掌握程度。操作技能考核總時間為15分鐘，包括閱讀試題時間。實操樣題及評分標準見附件4。二、大賽內容山區(qū)養(yǎng)老管家大賽理論知識以《麗水市山區(qū)養(yǎng)老管家隊伍建設工作指引》（2023年版）的知識要求為標準依據，并適當增加部分護理員初級的內容及相關新知識。養(yǎng)老護理員大賽理論知識以《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）高級工及以上等級的知識要求為標準依據，并適當增加部分技師的內容及相關新知識。養(yǎng)老護理員大賽操作技能試題依據《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）操作技能比重要求命題，主要涉及3個職業(yè)功能模塊，由大賽組委會抽取2個實操項目進行考核，分別是生活照護模塊的為臥床老人更換床單，基礎照護模塊的協(xié)助老年人口服用藥、康復服務模塊的為失智老年人進行記憶力訓練，還包括心理支持及疏導、人文關懷、感染防控技術、健康教育等。上述操作時要將心理支持及疏導、人文關懷、健康教育及生活方式指導、感染防控技術等貫穿全過程，并體現(xiàn)在各工作場景中，即家庭、社區(qū)和機構。山區(qū)養(yǎng)老管家大賽操作技能試題依據以《麗水市山區(qū)養(yǎng)老管家隊伍建設工作指引》（2023年版）操作技能比重要求命題，設置5個場景模擬試題，由大賽組委會抽取3個項目進行考核，分別是老年人急救技能模擬，老年人電話訂餐模擬，上門探訪關愛模擬，為老年人提供政策宣傳模擬，幫助老年人開展有效對接和轉介服務模擬。上述操作時要將心理支持及疏導、人文關懷、健康教育及生活方式指導等貫穿全過程，并體現(xiàn)在各工作場景中，即家庭、社區(qū)和機構。三、成績評定成績評定包括計分規(guī)則和計分方式兩部分：（一）計分規(guī)則。1.參賽選手的成績評定由大賽裁判組負責。2.選手成績由裁判員按大賽相應的評分標準評分。3.選手成績相同時，則操作的用時之和少者排名在前。全部相同時，則增加答辯或操作技能考核決定名次，不產生并列名次。（二）計分方式。1.理論考試按評分標準評分，總分為100分。2.操作技能考核按《麗水市山區(qū)養(yǎng)老管家隊伍建設工作指引》（2023年版）/《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》（2019年版）高級工技能進行評分。裁判在旁觀察，根據評分標準現(xiàn)場打分。每項操作總分為100分，每名選手每項操作得分為3位裁判打分的平均分。每名選手操作技能最終得分為兩項技能操作得分的平均分。選手最終成績由理論成績和操作技能成績組成。采用百分制，其中理論成績占30%，操作技能占70%?？偝煽兿嗤瑒t以操作技能高者為先。以上成績均四舍五入，保留小數(shù)點后2位。四、場地和設備在指定專用賽場進行。所需設備及用品由大賽承辦單位提供。五、注意事項（一）選手注意事項。1.選手不得穿帶有機構標識的服裝參賽。進入賽場的選手必須佩戴參賽選手抽簽號碼牌，不得攜帶任何規(guī)定以外的其他物品。2.參賽選手在規(guī)定的場地使用指定設備及用品。實操對象由志愿者真人扮演案例中的照護對象，并配置相應的模型。3.參賽選手進入賽場的指定位置即開始計時，現(xiàn)場技能操作提前完成時，選手應舉手向裁判示意。選手操作超時，計時員叫停時，選手應立即停止操作。4.違反賽場紀律者一律取消其參賽資格。（二）違規(guī)違例處理辦法。1.參賽選手如有不服從選拔賽工作人員統(tǒng)一安排、違反賽規(guī)的行為，根據造成后果的程度，給予警告、取消大賽資格等處分。2.參賽過程中選手不得出現(xiàn)參賽單位名稱、個人姓名、身份證號等信息，違者該項目成績記零分。3.參賽選手按照規(guī)定時間進行筆試或操作，時間到應立即停止筆試或操作，違者酌情扣分。六、賽場規(guī)則（一）賽場內除必要的裁判和賽務人員外，其他人員未經賽場負責人允許不得進入賽場。（二）嚴禁參賽選手攜帶任何具有或可能具有通訊功能的設備進入賽場，違者取消參賽資格。（三）新聞媒體等進入賽場必須經賽項組委會允許，并聽從現(xiàn)場工作人員安排和管理，不得影響賽事。（四）冒名代替養(yǎng)老機構選手來參加比賽，一經發(fā)現(xiàn)取消大賽成績，并通報有關部門嚴肅處理。（五）所有進入選拔賽場地的人員須遵守承辦單位內部管理規(guī)定。（六）本大賽技術方案由大賽組委會負責解釋。附件1養(yǎng)老護理員大賽理論知識樣題一、單項選擇題（第1-120題，每題0.5分，共60分。請在下列四個備選答案中，選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中）1.以下屬于護理員職業(yè)守則的是（）。A.尊老敬老，以人為本B.遵章守法，自律奉獻C.服務第一，愛崗敬業(yè)D.以上都是二、判斷題（第121-200題。每題0.5分，共40分。將判斷結果填入括號中，正確的填“A”，錯誤的填“B”）1.（）老年人常見的安全問題有：跌倒、走失、噎食、燙傷和火災等。附件2養(yǎng)老護理員大賽實操樣題及評分標準陳海品爺爺，87歲，患有多種慢性病，數(shù)次腦梗死，在養(yǎng)老院生活7年，下肢癱瘓，長期臥床。目前神志清楚，能用簡單的語言進行交流。左側肢體只能平移，右側肢體均能抬起，但肌力減退。作為照護者，請完成以下任務：為臥床老年人更換床單為失智老年人進行記憶力訓練為臥床老人更換床單評分標準選手編號：項目類型實操技能操作要求分值扣分工作準備（10分）M1口頭匯報：簡述情境、老年人照護問題和任務等2M2以下項目在整個操作過程中予以評估，不需要口頭匯報：1、物品準備齊全：操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好（每遺漏一項關鍵物品扣0.5，直至扣完）2、操作過程中關注環(huán)境準備情況，包括溫濕度適宜，光線明亮，空氣清新（以檢查動作指向行為或溝通交流方式進行）3、操作過程中注意老年人準備--老年人狀態(tài)良好，可以配合操作（以溝通交流方式進行）4、做好個人準備：操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范注：分值將結合具體大賽試題進行拆分和細化8溝通解釋評估（15分）M3問好、自我介紹、友好微笑、稱呼恰當、舉止得體、禮貌用語，選擇合適話題，自然開啟話題等2M4采用有效方法核對照護對象基本信息2M5對老年人進行綜合評估（評估項目將結合具體大賽試題進行具體化和明確化）：1.全身情況（如精神狀態(tài)、飲食、二便、睡眠等）2.局部情況（如肌力、肢體活動度、皮膚情況等）3.特殊情況（針對本情境可能存在的情況）注：分值將結合具體大賽試題進行拆分和細化6M6為老年人介紹照護任務、任務目的、操作時間、關鍵步驟介紹需要老年人注意和（或）配合的內容詢問老年人對溝通解釋過程是否存在疑問，并且愿意配合3M7詢問老年人有無其他需求，環(huán)境和體位等是否舒適，詢問老年人是否可以開始操作2關鍵操作技能(50分)M8體位轉移：協(xié)助老人體位轉換，方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）（5分）轉移中注意觀察老年人反應，并注意溝通與交流移床旁椅、床頭柜，方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）（2分）更換床單：撤一側床單：松開近側床體床單，方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重)（4分）掃一側床面：取刷套套在床刷上，清掃褥墊渣屑，床刷放置正確（4分）鋪一側床單：清潔床單從內向外鋪平近側床單，方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）（4分）協(xié)助老年人轉換體位：方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）（5分）撤床單：護理員撤出左側床單，放在污物袋內，操作方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）（4分）掃床面：清掃褥墊渣屑，方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重），床刷及刷套放于合適位置（4分）鋪床單：清潔床單平整鋪于床褥上，操作方法正確（安全、科學、規(guī)范、有效、節(jié)力、尊重）5分協(xié)助老年人取舒適體位：保持體位舒適、安全；軟墊應用合理（4分）操作中注意觀察老年人反應，并注意溝通與交流（4分）整理環(huán)境：（1）開窗通風，根據情景拖地，保持床周圍地面清潔（2分）（2）操作中注意老年人感受，并注意溝通交流（2分）50健康教育（8分）M9針對本次照護任務，在照護過程中進行注意事項的教育（將結合具體大賽試題進行具體化和明確化）：31.教育方式恰當，如講解與示范相結合2.語言簡單易懂，盡量使用生活化語言3.表達準確、邏輯清晰、重點突出M10（如適用）在照護過程中結合老年人情況開展健康教育，如疾病預防和康復、健康生活方式等（將結合具體大賽試題進行具體化和明確）：要求如下：1.主題和數(shù)量合適（根據大賽試題和比賽時長確定）2.表達方式突出重點，邏輯清晰3.結合主題提出的措施或建議：每個主題不少于3條4.語言簡單易懂，適合老年人的理解能力5.結合老年人的具體情況(如職業(yè)、性格、愛好、家庭等)注：如大賽時間較短不適用時，將分值調整到“關鍵操作技能部分”5評價照護效果（5分M11詢問老年人有無其他需求、是否滿意（反饋），整理各項物品1M12記錄（不漏項，包括評估陽性結果、主要措施及異常情況等）2M13遵守感染控制和管理要求，包括廢棄物處理、個人防護及手衛(wèi)生等2對選手綜合評判(12分)J1操作過程中的安全性：操作流暢、安全、規(guī)范，避免老年人害怕、疼痛等傷害，過程中未出現(xiàn)致老年人于危險環(huán)境的操作動作或行為3J2溝通力：順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息，避免盲目否定或其他語言暴力2J3創(chuàng)新性：能綜合應用傳統(tǒng)技藝、先進新技術等為老年人提供所需的照護措施，解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感1J4職業(yè)防護：做好自身職業(yè)防護，能運用節(jié)力原則，妥善利用力的杠桿作用，調整重心，減少摩擦力，利用慣性等方法1J5人文關懷：能及時關注到老年人各方面變化，能針對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻o予支持，例如不可急躁等；言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識2J6鼓勵：利用語言和非語言方式鼓勵老年人參與照護，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能，提升自理能力2J7靈活性：對臨場突發(fā)狀況能快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護，具有很強的解決問題的能力1否定項老人翻身時出現(xiàn)安全問題，如摔倒在地；不尊重老人，態(tài)度粗暴等得分協(xié)助老年人口服用藥評分標準選手編號：項目類型實操技能操作要求分值扣分工作準備（10分）M1口頭匯報:簡述情境、老年人照護問題和任務等2M2以下項目在整個操作過程中予以評估，不需要口頭匯報:1.物品準備齊全:治療盤、服藥單、藥片3片放在藥杯內、急支糖漿、量杯、熱水瓶、水杯(內盛至少100m1溫開水)、湯匙、筆、記錄單、洗手液。操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好(每遺漏一項關鍵物品扣0.5，直至8扣完)2.操作過程中關注環(huán)境準備情況，包括整齊、清潔、安全、關閉門窗，溫濕度適宜(冬季不低于18度，夏季不高于30度)，光線明亮，空氣清新(以檢查或動作指向行為或溝通交流方式進行)3.操作過程中注意老年人準備一老年人已協(xié)助洗手及排便。平臥在床，蓋好棉被,支起床檔。可以配合操作(以溝通交流方式進行)4.做好個人準備:操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范;洗手、戴口罩、戴橡膠手套8溝通解釋評估（15分）M3問好、自我介紹、友好微笑、稱呼恰當，選擇合適話題，自然開啟話題2M4采用有效方法核對照護對象基本信息2M51.為老年人介紹照護任務、任務目的、操作時間、關鍵步驟2.介紹需要老年人注意和(或)配合的內容3.詢問老年人對照護過程中是否存在疑問，征詢老年人對所處的環(huán)境是否滿足、體位是否舒適6M6對老年人進行綜合評估:全身情況(如精神狀態(tài)、飲食、大小便、睡眠等)局部情況(如肌力、肢體活動度、測量皮膚情況)特殊情況(針對本情境可能存在的情況)3M7詢問老年人有無其他需求，詢問老年人是否可以開始操作2操作技能(50分）M8為老年人搖高床頭，取半坐位，后頸背部墊好軟墊4M9核對:核對老年人的姓名、服藥單與藥物相符10M10準備溫水:每2~4片藥準備100毫升溫水,用手腕內側測試水溫適宜,約38~40℃6M11服藥:先喂老年人喝水，潤滑口腔及食管2M12將藥杯內3片藥物放入老年人右手中，請老年人自行放入口中6M13取湯匙幫助老年人喂水，請老年人將吞咽藥片，取餐巾紙擦干口周水漬4M14服用多種藥物時，按要求的順序服用，告知老年人口服某些藥后，暫時不要喝水10的原因，以保證療效10M15矚老年人保持服藥體位10分鐘以上，再恢復舒適體位(4分)4M16觀察老年人服藥后反應。異常情況立即報告醫(yī)生(4分)4健康教育（8分M17針對本次照護任務，進行注意事項的教育:(1)講解與示范相結合，重點提示，盡量使用生活化語言(2)方式方法得當，簡單易懂(3)表達準確、邏輯清晰3M18在照護過程中結合老年人情況開展健康教育，如疾病預防和康復、健康生活方式:(1)主題合適(2)突出重點(3)適合老年人的需要和理解能力(4)內容方式恰當，結合老年人的具體情況(如職業(yè)、性格、愛好、家庭等)5M19詢問老年人有無其他需求、是否滿意(反饋)、整理各項物品1M20記錄(不漏項，包括評估陽性結果、主要措施及異常情況等)2M21遵守感染控制和管理要求，包括廢棄物處理、個人防護及手衛(wèi)生2綜合評價（12分）J1操作過程中的安全性:操作流暢、安全、規(guī)范，過程中未出現(xiàn)致老年人于危險環(huán)境的操作動作或行為2J2溝通力:順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息2J3創(chuàng)新性:能綜合應用傳統(tǒng)技藝、先進新技術為老年人提供所需的照護措施，解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感2J4職業(yè)防護:做好自身職業(yè)防護，能運用節(jié)力原則1J5人文關懷:能及時關注到老年人各方面變化，能對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻?，給予支持;言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識2J6激勵:利用語言或非語言方式激勵老年人自我參與，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能2J7靈活性:對臨場突發(fā)狀況快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護具有很強的解決問題的能力1得分為失智老年人進行記憶力訓練評分標準選手編號：項目類型實操技能操作要求分值扣分工作準備（10分）M1口頭匯報：簡述情境、老年人照護問題和任務等2M2以下項目在整個操作過程中予以評估，不需要口頭匯報:物品準備齊全:操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好(如水果彩圖數(shù)張，筆和記錄本等;每遺漏一項關鍵物品扣0.5，直至扣完)2分操作過程中關注環(huán)境準備情況，包括溫濕度適宜，光線明亮，空氣清新(以檢查動作指向行為或溝通交流方式進行)2分操作過程中注意老年人準備--老年人狀態(tài)良好，可以配合操作(以溝通交流方式進行)2分做好個人準備:操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范(2分)8溝通解釋評估（15分）M3問好、自我介紹、友好微笑、稱呼恰當、舉止得體、禮貌用語，選擇合適話題，自然開啟話題等2M4采用有效方法核對照護對象基本信息2M5對老年人進行綜合評估(評估項目將結合具體大賽試題進行具體化和明確化):全身情況(如神志、情緒、意愿、認知功能、活動能力等)2分局部情況(結合案例具體情況)2分特殊情況(針對本情境可能存在的情況)2分6M6為老年人介紹照護任務、任務目的、操作時間、關鍵步驟介紹需要老年人注意和（或）配合的內容詢問老年人對溝通解釋過程是否存在疑問，并且愿意配合3M7詢問老年人有無其他需求，環(huán)境和體位等是否舒適，詢問老年人是否可以開始操作2關鍵操作技能(50分)M8關鍵操作技能以“動作”為主，盡可能真實為老年人服務;整體要求:步驟和方法正確，不違反基本原則，能夠根據實際情況完成任務。1.準備工作(6分)關鍵操作包括:取出彩圖如各種水果擺放在合適的位置，便于溝通并向老年人展示，引導老年人做好訓練的心理準備。2.瞬間記憶訓練(24分)(1)將各種卡片反面向上，取出一張如西瓜圖片讓老年人識別是什么水果。(2)當老年人能正確識別以后，可立刻將彩圖正面向下，要求老年人回憶剛才看到的是什么，以訓練感覺記憶也稱為瞬間記憶。(3)重復以上步驟2-3次;(4)如能順利完成，給與鼓勵和表揚:(5)如老年人注意力轉移或者不耐煩，采取有效措施吸引注意力,如換有興趣的圖片等;(6)當老年人識別不清時，可適當提醒，讓老年人復述，直至記住,3.短時記憶訓練(20分)(1)當老年人能夠對多張彩圖進行識別和瞬間回憶正確時，可將剛剛識別的彩圖正面向下，讓老年人回憶并回答剛才看到了什么，以訓練短時記憶。(2)再將剛剛識別的水果彩圖正面向上，讓老年人找出正確的圖片,以加強短時記憶。密切觀察老年人情緒，如有煩躁，立即停止或轉移注意力。(4)對老年人的良好表現(xiàn)及時提出表揚和鼓勵，維持老年人進行訓練的興趣。50健康教育（8分）M9針對本次具體實施的照護任務，在照護過程中進行注意事項的教育(如訓練的原則包括循序漸進、持之以恒等):1.教育方式恰當，如講解與示范相結合2.語言簡單易懂，盡量使用生活化語言3.表達準確、邏輯清晰、重點突出3M10在照護過程中結合老年人情況開展健康教育或心理支持，如怎樣處理忘記帶來的心理急躁焦慮;要求如下:1.教育主題和數(shù)量合適(根據大賽試題和比賽時長確定)M102.表達符合老年人的心理特征和理解能力3.結合主題提出的措施或建議:每個主題不少于3條4.措施或建議準確有效，符合科學和規(guī)范的要求5.結合老年人的具體情況(如職業(yè)、性格、愛好、家庭等)5評價照護效果（5分M11詢問老年人有無其他需求、是否滿意(反饋)，整理各項物品1M12記錄（不漏項，包括評估陽性結果、主要措施及異常情況等）2M13遵守感染控制和管理要求，包括廢棄物處理、個人防護及手衛(wèi)生等2對選手綜合評判(12分)J1操作過程中的安全性：操作流暢、安全、規(guī)范，避免老年人害怕、疼痛等傷害，過程中未出現(xiàn)致老年人于危險環(huán)境的操作動作或行為3J2溝通力：順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息，避免盲目否定或其他語言暴力2J3創(chuàng)新性：能綜合應用傳統(tǒng)技藝、先進新技術等為老年人提供所需的照護措施，解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感1J4職業(yè)防護：做好自身職業(yè)防護，能運用節(jié)力原則，妥善利用力的杠桿作用，調整重心，減少摩擦力，利用慣性等方法1J5人文關懷：能及時關注到老年人各方面變化，能針對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻?，給予支持，例如不可急躁等；言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識2J6鼓勵：利用語言和非語言方式鼓勵老年人參與照護，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能，提升自理能力2J7靈活性：對臨場突發(fā)狀況能快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護，具有很強的解決問題的能力1得分附件3山區(qū)養(yǎng)老管家大賽理論知識樣題一、口述答題，共20題1.《麗水市高齡老人補貼發(fā)放管理辦法》規(guī)定，高齡老人補貼分為高齡津貼和（A）請口述作答A.高齡一次性獎勵金B(yǎng).養(yǎng)老服務補貼2.《麗水市高齡老人補貼發(fā)放管理辦法》規(guī)定，高齡一次性獎勵金標準:達到90虛歲的老年人一次性獎（A）元;達到100虛歲的老年人一次性獎勵5000元。請口述作答A.1000B.1500附件4山區(qū)養(yǎng)老管家大賽實操樣題及評分標準王奶奶，85歲，中度失能，家庭困難，獨自在家生活，子女在外務工，基本不在身邊。目前神志清楚，能用簡單的語言進行交流。作為養(yǎng)老管家，接到電話該如何解決老人的需求老年人電話訂餐模擬上門探訪關愛模擬幫助老年人開展有效對接和轉介服務模擬上門探訪關愛評分標準選手編號：項目內容分值扣分準備15分口頭匯報：簡述情境、老人模擬問題和任務等（5分）選手準備：服裝整潔、儀表端莊、統(tǒng)一穿著養(yǎng)老管家統(tǒng)一馬甲（5分）和統(tǒng)一工具背包（5分）15實施62分1.物品準備齊全:操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好(如筆和記錄本等;每遺漏一項關鍵物品扣1分，直至扣完)（5分）2.注意老年人準備--老年人狀態(tài)良好，可以配合操作(以溝通交流方式進行)（5分）3.做好個人準備:操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范（5分)15問好、自我介紹、友好微笑、稱呼恰當、舉止得體、禮貌用語，選擇合適話題，自然開啟話題等（10分）10掃描老人家中二維碼，采用有效方法核對老年人信息（如姓名年齡等上傳平臺。（6分）6詢問老年人情況1.身體狀況（如精神狀態(tài)、有無其他不舒服等）（7分）2.居住情況（詢問家庭情況；檢查老人家中的水、電、煤氣等是否存在安全隱患）（7分）3.服務需求（如詢問老人最近吃住行等方面最近是否有要幫助的需求）（7分）211.如老年人說明需求，管家需做清楚記錄（5分）2.管家開展定期探訪關愛服務，并制定探訪該老人的居家探訪機制（5分）10記錄5分上門探訪關愛全程記錄5整體評價18分溝通力：順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息，避免盲目否定或其他語言暴力5創(chuàng)新性：能綜合應用養(yǎng)老護理員新技藝解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感3人文關懷：能及時關注到老年人各方面變化，能針對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻?，給予支持，例如不可急躁等；言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識6鼓勵：利用語言和非語言方式鼓勵老年人，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能，提升自理能力2靈活性：對臨場突發(fā)狀況能快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護，具有很強的解決問題的能力2得分：老年人電話訂餐評分標準選手編號：項目內容分值扣分準備15分口頭匯報：簡述情境、老年人模擬問題和任務等（5分）選手準備：服裝整潔、儀表端莊、統(tǒng)一穿著養(yǎng)老管家統(tǒng)一馬甲（5分）和統(tǒng)一工具背包（5分）15實施62分養(yǎng)老管家接到老年人電話，首先問好、自我介紹、稱呼恰當，自然開啟話題，對待老年人態(tài)度溫和10詢問老年人情況1.身體狀況（如精神狀態(tài)、有無其他不舒服等）（7分）2.居住情況（詢問老人家庭情況，如是否一人居住等）（7分）3.服務需求（詢問老年人有什么需要幫助的）（7分）21為老年人介紹訂餐情況1.介紹訂餐標準（如一葷兩素價格、一葷一素價格等）（5分）2.詢問老年人是需要送餐上門還是到居家養(yǎng)老服務中心集中就餐（5分）3.詢問老人是否存在疑問，是否還有無其他需求（5分）15管家做好記錄，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道居家養(yǎng)老服務中心工作人員（5分）請居家養(yǎng)老工作人員在半小時內聯(lián)系老人。（3分）提醒老人半小時內注意接聽電話（3分）11管家后續(xù)做跟進，半小時后電話回訪老人詢問后續(xù)是否解決并做好記錄5記錄5分電話訂餐全程記錄5整體評價18分溝通力：順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息，避免盲目否定或其他語言暴力5創(chuàng)新性：能綜合應用養(yǎng)老護理員新技藝解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感3人文關懷：能及時關注到老年人各方面變化，能針對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻o予支持，例如不可急躁等；言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識6鼓勵：利用語言和非語言方式鼓勵老年人，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能，提升自理能力2靈活性：對臨場突發(fā)狀況能快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護，具有很強的解決問題的能力2得分：老年人急救技能評分標準選手編號：項目內容分值扣分準備15分口頭匯報：簡述情境、老人模擬問題和任務等（5分）養(yǎng)老管家選手準備：服裝整潔、儀表端莊、統(tǒng)一穿著養(yǎng)老管家統(tǒng)一馬甲（5分）和統(tǒng)一工具背包（5分）15實施62分以下項目在整個操作過程中予以評估，不需要口頭匯報:1.物品準備齊全:消毒紗布、繃帶、膠布、碘伏、消毒棉棒，筆、記錄單、洗手液。操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好(每遺瀾一項關鍵物品扣0.5，直至扣完)（5分）操作過程中關注環(huán)境準備情況，包括整齊、清潔、安全、關閉門窗，溫濕度適宜(冬季不低于18度，夏季不高于30度)，光線明亮，空氣清新(以檢查或動作指向行為或溝通交流方式進行)（5分）操作過程中注意老年人準備一老年人單膝跪地，右膝蓋輕微疼痛，表情緊張,可以配合操作(以溝通交流方式進行)（3分）做好個人準備:操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范;洗手、戴口罩（2分）15管家發(fā)現(xiàn)老人膝關節(jié)受外傷，應立即到老年人身邊.10查看老年人出血情況。（5分）5幫助老年人站立，坐在右側床邊中間位置(先評估患者，再安置老人（4分）幫助老年人左下肢伸直，右膝膝下用軟墊支撐，暴露傷口。（5分）取棉棒蘸碘伏輕沾傷口并由內向外擦拭消毒周圍皮膚兩次，取消毒紗布覆蓋傷口，用膠布固定（5分）左手取繃帶，右手展開8厘米，由傷口遠端自左向右，自上而下，環(huán)形包扎2圈并固定繃帶頭部（5分）用繃帶對右膝關節(jié)進行“8”字型包扎，包扎完畢，用膠布在傷口對側固定繃帶（5分）24無不適者可協(xié)助老年人臥休息（3分）為老年人取舒適體位，蓋好蓋被，支起床檔，檢查床擋安全（5分）8記錄5分老年人急救全程記錄5整體評價18分溝通力：順暢自然、有效溝通，表達信息方式符合老年人社會文化背景，能正確理解老年人反饋的信息，避免盲目否定或其他語言暴力5創(chuàng)新性：能綜合應用養(yǎng)老護理員新技藝解決老年人問題，促進老年人的健康和幸福感3人文關懷：能及時關注到老年人各方面變化，能針對老年人的心理和情緒做出恰當?shù)姆磻?，給予支持，例如不可急躁等；言行舉止有尊老、敬老、愛老、護老的意識6鼓勵：利用語言和非語言方式鼓勵老年人，加強自我管理，發(fā)揮殘存功能，提升自理能力2靈活性：對臨場突發(fā)狀況能快速應變，根據老年人及現(xiàn)場條件靈活機動實施照護，具有很強的解決問題的能力2得分：幫助老年人開展有效對接和轉介服務評分標準選手編號：項目內容分值扣分準備15分口頭匯報：簡述情境、老人模擬問題和任務等（5分）養(yǎng)老管家選手準備：服裝整潔、儀表端莊、統(tǒng)一穿著養(yǎng)老管家統(tǒng)一馬甲（5分）和統(tǒng)一工具背包（5分）15實施62分1.物品準備齊全:操作過程不缺用物、能滿足完成整個操作，性能完好(如筆和記錄本等;每遺漏一項關鍵物品扣1分，直至扣完)（2分）2.注意老年人準備--老年人狀態(tài)良好，可以配合操作(以溝通交流方式進行)（2分）3.做好個人準備:操作過程中裁判觀察著裝、裝飾等，符合規(guī)范（2分)6問好、自我介紹、友好微笑、稱呼恰當、舉止得體、禮貌用語，選擇合適話題，自然開啟話題等（10分）10詢問老年人情況身體狀況（如精神狀態(tài)、有無其他不舒服等）（7分）居住情況（詢問家庭情況；檢查老人家中的水、電、煤氣等是否存在安全隱患）（7分）服務需求（詢問老年人有什么需要幫助的）（7分）21了解老人需求（獨居老人，不能自理，需要解決洗澡問題）（5分）詢問老人是否還有其他需求，管家做好記錄（5分）10安撫好老人，管家