2022年客服銷售總監(jiān)個人述職報告

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2022年1月份，在公司和各位領(lǐng)導(dǎo)的信任之下，我開始擔任客服銷售總監(jiān)一職，任職一年以來，我堅持愛崗敬業(yè)、恪職盡責的工作理念和思想，對于客服銷售工作開展的現(xiàn)狀和需求進行了進一步調(diào)研，初步明晰了如何做實、做好客服銷售工作，發(fā)揮好客服銷售總監(jiān)一職效用的工作方式和方法。

總體來說，由于我任職時間較短，在任職后的一段時間中主要是在熟悉崗位工作，做出的成績較少，因此，在今天的述職報告中，我主要將會結(jié)合我調(diào)研的和分析的情況，向大家匯報一下在下一步工作的開展中，我將如何做好客服銷售總監(jiān)一職的崗位工作。簡而言之，我主要將會圍繞三個方面進行全面展開：

第一，強化培訓，提升能效。在下一步工作的開展中，作為一名客服銷售總監(jiān)，我將會在部門員工的培訓上進行著力，主要將會采取三點舉措：第一是加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容的培訓，使得工作人員可以充分熟稔我公司的各項業(yè)務(wù)，為做好客服工作奠定優(yōu)質(zhì)根據(jù)；第二是加強溝通技巧方面的培訓，使得工作人員可以在交流與溝通中更好地把握好客戶索要表達的思想，促升成功率；第三是加強“老帶新”培訓工作開展的力度，使得新進工作人員可以在業(yè)務(wù)開展上快速上手，提升效能。

第二，結(jié)合實際，多措并舉。作為我們客服銷售中心，最重要的是開拓客戶、留住客戶，并且通過客戶打開市場，為了做到這一點，在下一步工作的開展中，作為一名客服銷售總監(jiān)，我將會主要從以下三個方面進行著力：第一是明確客戶可能關(guān)心的重點問題，并且根據(jù)問題擬定好相關(guān)回答，確保交流溝通時回答的及時性和專業(yè)性；第二，調(diào)研好同行業(yè)其他公司的服務(wù)情況并且結(jié)合實際找到我公司業(yè)務(wù)開展時最大的優(yōu)勢，并且在服務(wù)中進行淋漓盡致的展現(xiàn)。確保贏得客戶更多的青睞；第三，在與客戶的交流溝通中發(fā)揮客服引導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)作用，啟發(fā)客服選用我公司的貸款業(yè)務(wù)，并且不斷深挖成果，確保成功率的快速提升。

第三，做好規(guī)劃，穩(wěn)步推進。優(yōu)質(zhì)的計劃是工作開展的引領(lǐng)，作為一名客服總監(jiān)，在下一步工作的開展中，我將一方面結(jié)合公司往年的客服部門工作情況擬定好符合實際發(fā)展且具有挑戰(zhàn)性的安排計劃，另一方面我還將會按照既定計劃進行落實，確?？头ぷ鏖_展優(yōu)質(zhì)成果的取得。除此之外，我還將在計劃完成舉措的創(chuàng)新上進行加力，拓寬營銷渠道，縱深營銷力度，確保服務(wù)時可以更好地讓客戶了解我們公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，為客服銷售工作的全面推進與開展提供助力。

總的來說，在下一步工作的開展中，作為一名客服銷售總監(jiān)，我將會在個人和團隊效能的發(fā)揮上就進