第二屆“10086心級服務”業(yè)務技能大賽理論備考試題庫-中（多選題）

PAGEPAGE1第二屆“10086心級服務”業(yè)務技能大賽理論備考試題庫-中（多選題匯總）多選題1.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，國家積極參與個人信息保護國際規(guī)則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他（）之間的個人信息保護規(guī)則、標準等互認。A、國家B、地區(qū)C、社會組織D、國際組織答案：ABD2.以下哪些是熱線生產現(xiàn)場常規(guī)檢查的方式？（）A、自有職場由生產調度主要負責日常巡場工作B、項目組每五天安排檢查一次專項巡檢C、他建他營職場啟用遠程監(jiān)控檢查答案：ABC3.SIM盾不同版本的證書容量不一樣，SIM盾2.0為（）、3.0證書數(shù)量上限（），4.0是15個。A、10個B、20個C、30個D、40個答案：AC4.去哪兒門票優(yōu)惠券禮包中，全球通金卡會員可直接兌換哪些價值的面額內門票和滿減券？A、1張*30元門票B、1張*95元門票C、1張*30元滿減券D、1張*80元滿減券答案：ABCD5.業(yè)務樹知識列表頁面，知識列表包括（）。A、知識標題B、地區(qū)C、時間D、點擊量E、操作答案：ABCDE6.以下哪些問題可以轉接積分商城專席？A、物流售后類（退換貨、物流配送）引導客戶自助退換貨、更改配送地址后，客戶明確表示不會操作或者不愿意操作的；商戶拒絕退換貨的。B、實物類投訴（如兌換禮品寄錯、兌換禮品存在破損等）。C、數(shù)字商品（電子卡券等）未到賬及使用問題。D、客戶對積分商城、積分專席的意見及建議。答案：ABCD7.服務禮儀是服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件，出于對客戶的尊重與友好，在服務中要注意（）規(guī)范。A、儀表B、儀容C、儀態(tài)D、語言答案：ABCD8.和家親APP有哪四種登錄方式?A、手勢登錄B、短信驗證碼登錄C、密碼登錄D、面容/指紋登錄E、第三方登錄F、SIM卡登錄答案：BCDF9.訂購咪咕DNF掌游寶超級游戲會員的客戶每月可享受如下特權：A、每月六大超級會員專屬權益。B、可領取價值40元以上會員專區(qū)獨享游戲禮包C、專屬1對1客服。答案：AB10.移動愛家健康分省套餐包有以下幾種？A、移動家庭健康-咨詢包（基礎版）B、移動家庭健康-咨詢包（專業(yè)版）C、移動家庭健康-監(jiān)測包（血壓寶）D、移動家庭健康-監(jiān)測包（血糖寶）E、移動家庭健康-監(jiān)測包（健身寶）答案：ABCDE11.“短信應急防護服務”是當您受到“短信炸彈“騷擾時，申請該服務可在設定的防護有效期內對所有發(fā)往您的端口類，包含（）短信進行全量攔截。A、端口B、固話C、國際號碼D、騷擾號碼答案：ABC12.根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》規(guī)定，任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得危害網絡安全，不得利用網絡從事危害國家安全、榮譽和利益，煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度，煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一，宣揚恐怖主義、極端主義，宣揚民族仇恨、民族歧視，傳播暴力、淫穢色情信息，編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序，以及侵害他人（）和其他合法權益等活動。A、聲譽B、名譽C、隱私D、知識產權答案：BCD13.E企收銀的服務渠道有哪些（）？A、政企客服熱線4001100868B、10086-8C、“e企收銀”微信公眾號D、政企客服郵箱E、支持彈性擴容答案：ABC14.咪咕音樂0元30GB流量包的套餐對象有哪些？A、中國移動動感地帶客戶B、中國移動視頻彩鈴客戶C、中國移動付費咪咕音樂白金會員客戶D、中國移動企業(yè)彩鈴客戶答案：ABC15.以下關于任我聽網易云音樂專屬流量包套餐費的描述，正確的有哪些？（）A、3元/月1GB定向數(shù)據(jù)流量B、3元/月2GB定向數(shù)據(jù)流量C、6元/月3GB定向數(shù)據(jù)流量D、6元/月5GB定向數(shù)據(jù)流量答案：AC16.完善支撐系統(tǒng)建設和服務體系，按照互聯(lián)業(yè)務相關技術規(guī)范，向轉售企業(yè)提供（）、（）等業(yè)務支撐能力。A、業(yè)務開通B、系統(tǒng)設置C、話單傳遞D、產品質量答案：AC17.移動愛家健康全網套餐包的套餐包信息包括？A、移動愛家健康咨詢體驗包B、移動愛家健康咨詢包基礎版C、移動愛家健康咨詢D、移動家庭健康-咨詢包（專業(yè)版）答案：ABC18.Onetrip業(yè)務提供（）平臺？A、OneTrip全域監(jiān)管平臺B、OneTrip景區(qū)管控平臺C、OneTrip智慧服務平臺（全域版）D、OneTrip智慧服務平臺（景區(qū)版）E、園區(qū)管理F、物流管理答案：ABCD19.任我看視頻流量包免流范圍包含以下（）App下載/緩存本網站上的視頻所產生的流量。A、騰訊視頻B、愛奇藝C、西瓜視頻D、咪咕視頻E、快手答案：ABCDE20.中國移動云電腦:家庭云電腦-進階版包含的內容是:A、49元/月B、CPU4核C、內存7GD、磁盤80GE、商務辦公F、視頻娛樂答案：ABDEF21.中國移動客戶在港澳臺地區(qū)漫游時，撥打以下（）服務電話均需要收費。A、10088B、10085C、10080D、+8613800100186答案：ABC22.中國移動云電腦:2C4G版云電腦月包包含的內容是:A、49元/月B、CPU2核C、內存4GD、磁盤80GE、文檔編輯F、基礎辦公答案：ABCD23.86君APP的可視化指標支撐包括哪些？（）A、指標查詢、數(shù)據(jù)曲線、指標排名B、員工畫像、班組指標、坐席動態(tài)C、生產簡報、投訴管理、工具運營看板D、熱線時報、話務監(jiān)控預警、調度策略答案：ABCD24.咪咕麥克風有哪幾種型號？A、糖果015麥克風B、糖果015pro麥克風C、蘑菇頭V3麥克風D、蘑菇頭V3pro麥克風答案：ABCD25.以下哪些屬于積分商城可兌換的生活類禮品？A、QQ閱讀B、美團C、名創(chuàng)優(yōu)品D、街電答案：ABCD26.場景化寬帶業(yè)務的套餐計費方式有哪些形式？A、三天免費試用B、單次訂購C、連續(xù)包月訂購D、包年訂購答案：ABCD27.悅途隨心行樂享包包含的內容有哪些？A、5GB流量7天包B、途出行-悅行會員青春版C、視頻彩鈴基礎功能D、咪咕視頻鉆石會員答案：AB28.OneTraffic車連業(yè)務依托中國移動車聯(lián)網無線通信網絡，基于OneTraffic智慧交通平臺能力，面向車聯(lián)網行業(yè)客戶提供定制化的卡管理、（）、（）、（）、計費出賬、平臺接口開放等通信管理能力，同時可提供車聯(lián)網業(yè)務運營門戶，以形成專業(yè)化的車聯(lián)網服務體系。A、流量管理B、套餐管理業(yè)務管控C、業(yè)務管控答案：ABC29.OneCity應急響應產品的關鍵功能有哪些？A、融合組網B、融合通信C、應急指揮D、可視化專業(yè)調度E、數(shù)據(jù)挖掘淺F、數(shù)據(jù)利用率低答案：ABCDEF30.咪咕白金書影包包含的內容有哪些？A、咪咕視頻鉆石會員月卡B、暢享咪咕視頻VIP權益C、咪咕悅讀白金會員月卡D、以上內容均不正確答案：ABC31.和多號以下描述正確的是:A、主號：用戶使用的中國移動號碼，且用戶有對應的SIM卡實體。B、虛擬副號：用戶使用和多號申請的新手機號碼，無對應的SIM卡實體且不支持轉為實體號碼或補辦實體SIM卡?？赏ㄟ^短信、和多號APP、和多號門戶網站辦理。虛擬副號必須與主號在同一終端使用，當主號關機、欠費、停機等異常或主號副號分離終端時，虛擬副號無法單獨使用。C、實體副號：用戶使用和多號將已有的中國移動全品牌號碼，綁定于主號下，可通過短信、和多號APP、和多號門戶網站辦理。D、以上內容均正確答案：ABCD32.以下哪些為服務禮儀？A、接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心B、不能用公司電話談私事C、電話結束前要對客戶的來電表示感謝D、如座位可旋轉，則不可故意轉動身體答案：ABC33.以下哪些屬于數(shù)字生活云算包的特權？A、移動云盤白銀會員B、云手機C、云電腦D、以上都不是答案：ABC34.中國大陸居民的個人客戶有效身份證件，包括（）。A、中華人民共和國居民身份證B、臨時居民身份證或者戶口簿（戶口簿僅限未成年人使用）C、中國人民解放軍軍人身份證件D、中國人民武裝警察身份證件E、中華人民共和國臨時居民身份證或者戶口簿答案：ABCD35.各電信業(yè)務經營企業(yè)在為客戶辦理相關的電信業(yè)務時，通過（）等形式與客戶就電信服務進行約定的，必須保留相應的錄音、短信及電子協(xié)議等原始憑證。A、書面B、電話C、短信D、微博E、互聯(lián)網答案：BCE36.流量月包2022版6個月輕合約1元1GB版本可以通過以下哪些渠道取消？A、10086人工B、中國移動AppC、營業(yè)廳D、中國移動10086微信公眾號答案：ABC37.以下對于撥打10088收費說法錯誤的有（）A、國內被叫免費B、國內主叫同套餐資費C、計入套餐通話時長優(yōu)惠D、不計入套餐通話時長優(yōu)惠E、按品牌資費收費答案：DE38.86君APP的功能架構包括哪些？（）A、可視化指標支撐B、多場景考勤工具C、一站式學習提升D、便捷化管理工具答案：ABCD39.抖音視頻彩鈴（流量版）月包價格及包含內容有哪些？A、9.9元/月B、15GB國內通用流量C、15GB抖音定向流量D、抖音視頻彩鈴功能E、VOLTE視頻彩鈴功能答案：ACDE40.移動辦公增強版與基礎版相比增加哪些功能？A、云文檔空間由10G提升至20G。B、公文功能30條/月。C、督查督辦功能30條/月。D、支持使用OKR管理功能。答案：ABCD41.在創(chuàng)新驅動方面，要求有哪些？A、強化科技創(chuàng)新引領，塑造人才強企發(fā)展優(yōu)勢B、增強創(chuàng)新發(fā)展能力、科技創(chuàng)新能力C、內生創(chuàng)新能力答案：ABC42.集團公司劃定的市場經營條線的三條紅線是（）。A、關鍵信息未圈紅B、不知情批量開通C、不規(guī)范外呼營銷D、扣費未100%短信提醒答案：BCD43.OnePower-IID（工業(yè)標識）產品有哪些接入方式？A、專線B、私有云C、公有云D、本地化E、F、F答案：CDE44.AI智能助理“靈犀”的能力有哪些方面？A、語音喚起B(yǎng)、AI大模型自動生成多款手機參數(shù)對比表C、手機合約伴隨式服務D、推薦合適套餐E、AI大模型自動生成兩款套餐對比表F、上下文理解解讀套餐資費答案：ABCDEF45.以下關于跨區(qū)銷戶業(yè)務的說法正確的是？A、已通過實名制審核的中國移動客戶可辦理B、客戶需在手機號碼歸屬的省外異地辦理C、辦理方式為本人辦理答案：ABC46.隨心玩會員半年包（無合約）包含的內容正確的是:A、14.9元/月B、每月權益N選1C、每月權益N選2D、定向流量15GBE、國內流量15GB答案：ABD47.以下哪些屬于咪咕音樂視宣號的業(yè)務權益？A、個性化視頻彩鈴B、掛機短信C、彩印D、公播音樂答案：ABCD48.對于涉及（）、（）等多項收費疊加的移動信息服務業(yè)務，電信企業(yè)應明確告知客戶該業(yè)務收費的整體構成。A、信息費B、通信費C、短信費D、增值費答案：AB49.以下哪些國漫流量包可在和積分商城兌換到？A、北美國漫流量包（3天）B、一帶一路多國流量包（3天）C、日本國漫流量包（3天）D、韓國國漫流量包（3天）答案：ABCD50.云商鋪的具體內容有哪些？A、商鋪統(tǒng)一平臺B、聚合支付C、收銀軟件D、發(fā)券助手E、商務辦公F、基礎辦公答案：ABCD51.139郵箱包含以下（）版本。A、基礎版（0元/月）B、5元版（5元/月）C、20元版（20元/月）D、30元版（30元/月）答案：ABC52.在電信服務協(xié)議有效期間，未經與客戶變更協(xié)議，不得擅自（），不得擅自（），不得擅自（）?？蛻粢蜻`反相關法律法規(guī)的除外。A、撤消任何服務功能或降低服務質量B、混淆資費以及收費方式C、增加收費項目或提高資費標準D、改變與用戶約定的電信業(yè)務收費方式答案：ACD53.CCTV手機電視手機報基于（）和（），充分利用其大容量、可交互等優(yōu)勢，能實現(xiàn)全新的富媒體信息傳播。A、5G消息B、微信消息C、視頻短信D、語音短信答案：AC54.以下哪些屬于中國移動云盤1+1專享會員產品內容？A、移動云盤白銀會員年卡B、熱門互聯(lián)網專享權益C、超值福袋D、以上都不是答案：ABC55.中國移動“四個三”戰(zhàn)略內核是指三轉、三新、三融、三力，其中三力是指（）。A、效力B、能力C、合力D、活力答案：BCD56.以下哪些屬于咪咕快游游戲融合權益包內容？A、5元游戲融合權益包B、15元游戲融合權益包C、5元游戲娛樂權益包D、15元游戲娛樂權益包答案：ABCD57.為滿足5G客戶新業(yè)務體驗，針對5G套餐內客戶業(yè)務權益推出5G暢玩包，超高清視頻說法正確的有：A、客戶可觀看咪咕視頻App5G超高清專區(qū)內容，享受最高原畫50幀超高清碼率、免廣告、極速緩存等優(yōu)質觀影體驗。B、加贈咪咕視頻鉆石會員，暢享海量優(yōu)質影視內容，囊括衛(wèi)視熱播劇場，最新國內院線，獨家自制綜藝、BBC獨家紀錄片等。C、權益生效時間與個人5G套餐包保持同步，權益包含在套餐內，不單項扣費。答案：ABC58.去哪兒門票優(yōu)惠券禮包中，全球通白金卡會員可直接兌換哪些價值的面額內門票和滿減券？A、1張*30元門票B、1張*95元門票C、1張*50元滿減券D、1張*95元滿減券答案：ABCD59.以下哪些渠道可以訂購大灣區(qū)港澳流量包？A、10086人工B、中國移動AppC、無憂行AppD、短信答案：ABCD60.中國移動企業(yè)文化理念體系由（）構成。A、核心價值觀B、使命C、愿景D、服務宗旨答案：ABC61.互聯(lián)網信息服務提供者不得有下列行為：A、無正當理由擅自修改或者刪除用戶上載信息B、未經用戶同意，向他人提供用戶上載信息，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外C、擅自或者假借用戶名義轉移用戶上載信息，或者欺騙、誤導、強迫用戶轉移其上載信息D、其他危害用戶上載信息安全的行為答案：ABCD62.中國移動車務通pro提供（）功能。A、部門管理B、位置服務C、視頻服務D、事件提醒E、F、FG、G答案：ABCDEFG63.FTTH是指（）。A、將光網絡單元(ONU)安裝在住家客戶或企業(yè)客戶處B、將光網絡單元(ONU)專線接入在住家客戶或企業(yè)客戶處C、是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近客戶的光接入網應用類型D、是光接入系列中除FTTB（光纖到戶）外最靠近客戶的光接入網應用類型答案：AC64.中國移動WLAN任我用套餐10元適用于（）或（）客戶享受WLAN的放心用優(yōu)惠。A、98元以下非日租卡套餐B、70元以下自選流量套餐C、68元機以上全家享套餐D、移動花卡套餐答案：AB65.咪咕專席的服務范圍？A、功能使用異常咨詢與投訴B、衍生品售后問題C、設備功能操作使用咨詢D、功能使用異常咨詢與投訴E、售后問題答案：ABCDE66.和彩印炫彩包每月5元可享受（）及（）等使用優(yōu)惠。A、頭像B、圖像C、相片彩打D、文本彩印答案：BD67.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決。A、與經營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C、向有關行政部門投訴D、向人民法院提起訴訟E、根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁答案：ABCDE68.動感地帶權益盲盒9.9元業(yè)務，權益領取方式有哪些？A、登錄“中國移動APP—我的—我的權益—產品權益—動感地帶5G盲盒”進行權益領?。籅、關注“中國移動權益超市”，點擊“權益領取—權益領取中心—可領權益—動感地帶5G盲盒”。C、登錄“中國移動10086微信小程序”進行權益領?。篋、關注“中國移動權益超市”，點擊“權益領取—權益領取中心—可領權益—5G盲盒”。答案：AB69.營銷宣傳不得使用名不副實的“（）”“（）”“（）”“（）”等易引發(fā)客戶誤解的表述進行宣傳.A、0元B、免費C、不限量D、永久E、長期答案：ABCD70.電信業(yè)務資費均實行市場調節(jié)價。電信企業(yè)可以根據(jù)市場情況和客戶需求制定電信業(yè)務資費方案，自主確定具體（）？A、資費結構B、資費標準C、計費方式D、計費類型答案：ABC71.咪咕中信書店兌書卡生成自提碼后只能在全國各大中信書店到店自提一本（）元以內的紙書，有效期為自提碼生成之日起（）。A、100B、200C、1年D、2年答案：BC72.經營者實施明碼標價可采取以下方式（）。A、通告、公示欄、公示牌、公示墻；B、價目表、資費手冊；C、信息發(fā)送、互聯(lián)網查詢、多媒體終端查詢；D、互聯(lián)網查詢、多媒體終端查詢；E、語音播報、話費清單；F、電子信息公告、公眾認可的其他方式答案：ABCDEF73.協(xié)同辦公能力主要包括（）功能？A、基礎能力B、輕度定制基礎功能C、ISV應用D、ICT服務答案：ABCD74.根據(jù)《中華人民共和國電信條例（工信部電管函〔2011〕306號）》的規(guī)定，基礎電信運營企業(yè)在開展校園營銷，不得有下列行為（）A、與學校簽訂排他性協(xié)議（含口頭協(xié)議）。B、詆毀競爭對手，開展與競爭對手的通信網絡、電信終端設備進行對比的宣傳或者任何影響競爭對手正常開展業(yè)務的宣傳。C、經用戶同意、在錄取通知書中夾寄移動電話用戶身份識別卡（SIM、UIM卡等）、業(yè)務宣傳資料等。D、收購競爭對手在網用戶的電信終端設備（含手機電池等）、移動電話用戶身份識別卡等。E、承建校園信息化建設項目時，強制校園用戶使用指定的電信業(yè)務或終端設備。答案：ABDE75.電信業(yè)務經營者業(yè)務推廣和服務宣傳工作，維護電信行業(yè)（）、（）、（）的競爭環(huán)境，保護廣大電信客戶的合法權益。A、透明B、公平C、公正D、公開答案：ABC76.以下（）情況下可能會導致北斗短信發(fā)送失敗呢？A、發(fā)送時下拉菜單遮蓋尋星界面B、發(fā)送時懸浮窗遮蓋尋星界面C、發(fā)送時調節(jié)音量遮蓋尋星界面答案：ABC77.訂購國際漫游流量套餐非洲多國流量包業(yè)務時，客戶需要先開通（）功能及（）功能，方可成功訂購并正常使用。A、國際/港澳臺漫游B、國內漫游C、數(shù)據(jù)上網D、短信功能答案：AC78.以下哪些是咪咕音樂音樂全曲包-傾聽音樂5元包的業(yè)務權益？A、咪咕音樂白金會員暢聽版權益B、5張1元廣州地鐵乘車優(yōu)惠券C、1元微信卡券D、歌曲下載權益答案：ABCD79.OnePower-AI（工業(yè)質檢）產品的客戶需求有哪些？A、智能化檢測B、模塊化配置C、可視化界面D、精細化權限管理E、應急大數(shù)據(jù)F、應急硬件應用答案：ABCDE80.咪咕音樂白金會員（視頻彩鈴版）F可享（）和（）。A、咪咕音樂白金會員B、視頻彩鈴權益C、來電顯示D、移動云盤答案：AB81.咪咕音樂白金會員日卡有以下哪些權益？A、專屬曲庫試聽：海量付費歌曲無限量暢聽（數(shù)字專輯及首發(fā)歌曲除外）。B、無損音樂試聽：海量無損音樂免費試聽。C、臻音質試聽：至臻音質、臻3D音樂免費試聽。D、歌曲下載：免費下載10首付費歌曲（數(shù)字專輯除外、部分首發(fā)歌曲除外）。E、振鈴：安卓客戶可免費設置全量振鈴為手機來電鈴聲。F、超清畫質：演唱會直播、MV、短視頻1080P超高清畫質。G、彈幕特權：藝人定制彈幕，助陣直播。答案：ABCDEFG82.5G消息點對點消息支持以下媒體內容有:A、表情（emoji）B、位置C、聯(lián)系人（vCard格式）D、文件答案：ABCD83.中國移動客戶撥），他網客戶撥（）收費。A、免費B、按品牌資費收費C、按正常標準收費D、按市話費收取E、收取漫游費F、按套餐收費答案：AC84.高清語音業(yè)務依賴于（）和（）功能。A、4G功能B、5G功能C、MNETD、CMWAP答案：AC85.咪咕京韻文化包次卡包含的內容是:A、對應單集經典京劇B、0部傳統(tǒng)文化主題視頻C、10本傳統(tǒng)文化主題電子書D、10本傳統(tǒng)文化主題電子聽書E、對應不限量經典京劇答案：ABCD86.在電信業(yè)務經營者與客戶訂立的電信服務協(xié)議中，不得含有涉及哪些內容的條款（）。A、限制用戶使用其他電信業(yè)務經營者依法開辦的電信業(yè)務或限制用戶依法享有的其他選擇權B、規(guī)定電信業(yè)務經營者違約時，免除或限制其因此應當承擔的違約責任C、規(guī)定當發(fā)生緊急情況對用戶不利時，電信業(yè)務經營者可以不對用戶負通知義務D、規(guī)定只有電信業(yè)務經營者單方享有對電信服務協(xié)議的解釋權E、規(guī)定用戶因電信業(yè)務經營者提供的電信服務受到損害，不享有請求賠償?shù)臋嗬鸉、違反《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)相關規(guī)定答案：ABCDEF87.根據(jù)《電信和互聯(lián)網客戶個人信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務經營者、互聯(lián)網信息服務提供者在提供服務的過程中收集、使用客戶個人信息，應當遵循（）的原則。A、合法B、自愿C、正當D、必要E、平等F、誠實答案：ACD88.支付位士產品有哪些功能？A、城市區(qū)號比對B、經緯度比對C、城市區(qū)號查詢D、經緯度距離差值/分檔值查詢E、歷史檢測答案：ABCD89.“一證通查”可以通過以下哪些方式辦理？（）A、中國移動AppB、網上營業(yè)廳C、營業(yè)廳D、支付寶小程序E、微信公眾號答案：ABCDE90.數(shù)據(jù)標簽業(yè)務目前支持的網絡對接方式有：（）方式。A、云專線B、傳統(tǒng)專線C、公網IP白名單D、集團V網E、定制化報表答案：ABC91.根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網信息服務市場秩序若干規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網信息服務提供者違反本規(guī)定（）的規(guī)定，由電信管理機構依據(jù)職權責令改正，處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告。A、第三條B、第五條C、第七條D、第十三條E、第十五條答案：BCD92.要加強渠道行為監(jiān)督，確保渠道營銷宣傳信息和業(yè)務辦理信息的準確性、一致性，嚴禁渠道擅自更改（）、（）和（）。A、宣傳口徑B、業(yè)務規(guī)則C、營銷方案D、營銷思想答案：ABC93.以下哪些APP屬于專屬定向流量包頭條包9元15GB指定App？A、頭條、多閃B、抖音、西瓜C、抖音火山版、圖蟲D、懂車帝、頭條liteE、皮皮蝦、半次元答案：ABCDE94.電信業(yè)務經營者應及時通過（）等方式告知客戶所辦理業(yè)務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知客戶是否辦理成功。A、短信B、電子郵件C、頁面窗口D、私人致電答案：ABC95.86君APP的一站式學習提升包括哪些？（）A、云培訓、業(yè)務培訓平臺、在線考試B、知識學習、線上互助問答社區(qū)C、全網優(yōu)質經驗分享、班組輔導、質檢成績D、模型質檢、班組質檢、質檢申訴答案：ABCD96.咪咕騰訊微云超級會員，是騰訊公司與咪咕互動娛樂有限公司合作產品，主要為騰訊微云客戶提供會員包月服務?？蛻艨上恚篈、4T存儲空間B、急速傳輸C、云播加速D、30G急速上傳E、文件保險箱F、40次離線下載等權益答案：ABCDEF97.5G物聯(lián)網金融產品優(yōu)勢有哪些？A、多場景客觀數(shù)據(jù)采集B、感知信息實時上鏈C、多維度數(shù)據(jù)價值挖掘D、資源豐富客戶感知良好答案：ABC98.大灣區(qū)港澳流量包使用范圍：A、中國***B、中國***C、中國***答案：AB99.和積分商城可兌換咪咕音樂白金會員的種類包含（）。A、日卡B、周卡C、10天卡D、15天卡答案：ABD100.和留言升級版的業(yè)務條件是？A、客戶需要開通呼叫轉移功能B、客戶需要開通呼叫轉移功能及和留言（升級版）C、將相應的呼轉設置到12599號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設置呼轉號碼）D、將相應的呼轉設置到12588號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設置呼轉號碼）答案：BC101.電信企業(yè)自主制定電信業(yè)務資費方案時:電信企業(yè)應進一步提高資費透明度，建立資費方案公示制度，通過（）等公布所有面向公眾市場的在售資費方案。A、營業(yè)廳B、代理代辦點C、網站D、公眾號答案：ABC102.屬于高精度定位厘米級RTK的應用場景有哪些？A、自動駕駛B、測量測繪C、無人機定位D、精準運營服務答案：ABCD103.業(yè)務樹知識列表上方篩選條件為（）。A、知識狀態(tài)B、知識地區(qū)C、主業(yè)務D、FAQE、當前節(jié)點知識答案：ABCDE104.電信服務明碼標價的內容包括：（）、（）、（）及（）等。A、服務項目B、資費標準C、計費原則D、批準文號答案：ABCD105.數(shù)據(jù)標簽業(yè)務可以提供基于中國移動用戶數(shù)據(jù)梳理的標準化數(shù)據(jù)標簽查詢服務，主要包括（）個大類，142個標簽。A、基礎信息B、通信行為C、消費信息D、交往圈E、F、FG、G答案：ABCDEFG106.以下哪些屬于積分商城可兌換的視聽類禮品？A、QQ音樂會員B、糖豆視頻會員卡C、小年糕D、小年糕玫瑰答案：ABCD107.“五四五”中，以下屬于“四個力”的是（）。A、科技創(chuàng)新力B、產業(yè)引領力C、安全支撐力D、服務保障力E、管理創(chuàng)新力答案：ABCD108.客戶在使用北斗手機終端的情況下，可以通過（）方式主動開通北斗短信業(yè)務?A、自助渠道(短廳)B、非自助渠道(10086)C、非自助渠道(營業(yè)前臺CRM)答案：ABC109.關于和通訊錄超級號的業(yè)務規(guī)則說法正確的有A、月包套餐按非自然月結，到期清零；如客戶1月6日訂購連續(xù)包月，套餐次數(shù)在2月6日清零，且下一次扣費時間為2月6日。B、加油包有效期30天，到期清零。C、年包套餐有效期12個月，到期清零。D、客戶更改套餐的方法：直接訂購新的套餐，立即生效。舊套餐的有效期不變，新的套餐按新套餐訂購日期計算。答案：ABCD110.有效身份證件包括（）。A、臨時居民身份證B、個人客戶有效身份證件C、單位客戶有效身份證件D、外國人永久居留身份證E、營業(yè)執(zhí)照答案：ABCDE111.以下哪些是權益超市鉑金會員（校園版）包含的業(yè)務？A、流量禮包B、權益福袋C、精選5折購D、會員優(yōu)惠購E、會員福利社答案：ABCDE112.AI智能助理“靈犀”發(fā)揮大模型的三大優(yōu)勢能力是哪三個？A、模型識別精準B、意圖識別能力強C、上下文關聯(lián)多輪交互D、擬人化交互體驗答案：BCD113.手機號碼在停機狀態(tài)下，包括（），客戶的積分賬戶就會凍結，暫時不能使用積分業(yè)務。A、欠費停機B、強制停機C、申請停機D、半停答案：ABCD114.電信客戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經營者應在簽訂電信服務協(xié)議前，清晰、明確告知客戶（）等特別注意事項。A、收費標準B、協(xié)議有效期C、計費方式D、套餐內容答案：AB115.以下哪些屬于中國移動境外IoT卡的業(yè)務服務對象？A、物流運輸類用戶B、智能汽車類用戶C、設備出口類用戶D、穿戴設備類用戶E、湖南F、湖北答案：ABCD116.短信炸彈”應急防護服務如何退訂？A、發(fā)送短信QXDXZDB、10086熱線C、營業(yè)廳答案：BC117.以下哪些是熱線現(xiàn)場規(guī)范的要求？（）A、工作期間保持桌面整潔，物品放置規(guī)范B、所攜帶的手袋一律放置在座席下面的掛鉤上C、保持坐席周圍的環(huán)境衛(wèi)生整潔答案：ABC118.中國移動和生活5G版提供以下哪些服務內容？A、精選頻道B、星移會員C、娛樂頻道（僅限安卓客戶端）D、全球通頻道E、5G+頻道答案：ABCDE119.超級SIM卡5G快簽業(yè)務，個人實名認證有幾種方式？A、身份證認證B、運營商三要素認證C、銀行卡四要素認證D、其他特定認證E、公安部人臉比對認證答案：BCE120.國際/港澳臺漫游大包多天類資費產品是指（）。A、中國移動為滿足客戶在境外漫游數(shù)據(jù)上網需求；B、推出的單方向或多方向共享的多天數(shù)據(jù)漫游流量放心用優(yōu)惠；C、中國移動為滿足客戶在境外GPRS數(shù)據(jù)上網需求；D、推出的單方向或多方向共享的多天數(shù)據(jù)及語音漫游優(yōu)惠；答案：AB121.關于中國移動APP線上銷戶受理注意事項哪些說法是正確的？A、如客戶的余額轉移號碼填寫錯誤，線上暫不支持修改，請反饋至省端撤銷銷戶B、預留號碼（必填）的作用：各省會將正式銷戶結果下發(fā)至預留號碼（省公司無法為外省用戶下發(fā)短信，故不支持省外號碼）；最好不要隨便填寫C、線上銷戶成功提交后，各省正式銷戶時間不同及余額轉移到賬時間，以各省規(guī)則為準。如客戶不要余額可以不填寫余額轉移號碼D、中國移動APP中展示的銷戶受理結果僅為銷戶工單提交，正式銷戶結果以短信通知為準。且若省公司接口將正式銷戶結果回傳給一級電渠，一級電渠前端將會展示答案：ABCD122.中國移動云電腦:4C8G版云電腦月包包含的內容是:A、79元/月B、CPU4核C、內存8GD、磁盤80GE、商務辦公F、視頻娛樂答案：ABCD123.以下哪些是OneEdu和教育平臺的核心優(yōu)勢？A、支撐靈活B、高兼容性C、功能組件化D、自動化運維E、F、F答案：ABCDE124.和多號季度包、半年包、年包到期后，以下哪些省份支持續(xù)訂原套餐或包月套餐。A、安徽B、浙江C、北京D、江蘇答案：ABC125.辦理咪咕音樂音樂全曲包-曼曼之聲10元包后，客戶設置的提醒支持設置（）手機號碼，最多可設置10個家人號碼。A、移動B、聯(lián)通C、電信D、網通答案：ABC126.根據(jù)《電信和互聯(lián)網客戶個人信息保護規(guī)定》，電信管理機構工作人員在對客戶個人信息保護工作實施監(jiān)督管理的過程中（）的，依法給予處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、玩忽職守B、徇私舞弊C、濫用職權D、徇私枉法答案：ABC127.協(xié)同辦公能力中的移動特色認證服務主要提供（）等具有運營商資源稟賦優(yōu)勢的移動特色認證能力。A、短信驗證碼認證B、本機號碼一鍵認證C、實名認證D、SIM認證E、管理中心F、數(shù)據(jù)中心答案：ABDE128.《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》規(guī)定，任何組織和個人對竊取或者以其他非法方式獲取、出售或者非法向他人提供公民個人電子信息的違法犯罪行為以及其他網絡信息違法犯罪行為，有權向有關主管部門（）；A、報告B、舉報C、控告D、投訴答案：BC129.中國移動“和對講”是基于移動通信網絡的公網對講業(yè)務，具備（）、（）和（）等業(yè)務功能A、語音對講B、導航定位C、多媒體對講D、可視化調度E、計費出賬F、平臺接口開放答案：ACD130.積分商城兌換商超類禮品良品鋪子正確描述的是:A、良品鋪子1元代金券（110兌換）B、良品鋪子2元券包（220兌換）C、良品鋪子3元券包（330兌換）D、良品鋪子5元券包（550兌換E、良品鋪子8元券包（880兌換）答案：ABCD131.以下屬于10086夜間服務辦理的范圍是（）。A、補換卡B、緊急停復機C、手機PUK碼查詢D、國際長途及國際漫游E、無條件呼叫轉移答案：BCDE132.移動400業(yè)務支持哪些路由方式？A、按主叫位置選擇目的地號碼B、按實際發(fā)話時間選擇目的地號碼C、按設定比例選擇目的地號碼D、按主叫位置和發(fā)話時間組合條件選擇目的地號碼E、F、F答案：ABCDEF133.86君APP的多場景考勤工具包括哪些？（）A、請假申請、假期余額、替班換班B、加班管理、工時報備、簽到打卡C、班務打卡、班務考勤日歷、班組考勤D、班務考勤數(shù)據(jù)融合、審批管理答案：ABCD134.申訴人應以真實姓名和聯(lián)系方式進行申訴，并且有明確的（）理由充分。A、被申訴人B、申訴內容具體C、事實清楚D、申訴請求答案：ABCD135.以下關于5G特惠包（2023版）20元檔說法正確的是A、資費為20元/月B、話費支付，支持第三方支付C、客戶訂購后，每月可享受5GB國內（除港澳臺地區(qū)）通用流量D、15GB愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV、咪咕視頻、嗶哩嗶哩、斗魚、快手（含極速版）、頭條系專屬流量E、訂購后立即生效，按月自動續(xù)訂，支持退訂，退訂次月生效答案：ACDE136.關于使用和多號副號打電話，說法正確的有：A、直接撥號：對方號碼前加上“12583+副號序號”撥打副號電話。比如使用副號1打則撥打“12583113800138000”。B、使用和多號客戶端，選擇副號進行直接撥打對方號碼。C、詳單顯示說明：使用副號打電話，副號的通話詳單中仍記錄為主號信息。答案：ABC137.代理商在以代理方式提供電信服務時，應嚴格遵守國家的（）的各項規(guī)定，接受電信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查。A、通信政策B、法律法規(guī)C、規(guī)章D、通信行業(yè)管理答案：ABCD138.大灣區(qū)港澳流量包可開通的天數(shù)有：A、1B、2C、3D、5E、7F、10G、90答案：ABCDEFG139.訂制記錄指客戶事先申請訂制、基礎電信業(yè)務運營商請求確認、客戶最終確認過程信息交互的具體內容，包括（）的電話號碼或接入代碼等。A、發(fā)送時間B、接收時間C、發(fā)送端D、接收端答案：ABCD140.86君APP的便捷化管理工具包括哪些？（）A、人力自助HR+、iHR（集團）B、我要建言、運營位發(fā)布、新聞資訊C、待辦、消息、拉鈴、眾包職場管理D、信息確認、信息收集、線上審批、錄音助手答案：ABCD141.截止2023年7月1日，數(shù)字人民幣SIM卡硬錢包數(shù)字人民幣試點地區(qū)有哪些？A、北京B、江蘇C、天津D、河北E、上海F、浙江G、四川答案：ABCDEFG142.以抽獎、贈送等方式促銷的，還應當標明（）等內容。A、活動規(guī)則B、設獎的種類C、中獎概率或數(shù)量D、獎品(贈送品)的名稱E、價格答案：ABCDE143.2024年集團市場領域工作會議，重點部署了“四個高”的工作包括（）。A、高質量經營B、高水平服務C、高效能管理D、高標準黨建E、高利潤回報答案：ABCD144.WiFi助手服務的內容包括（）、定時重啟、（）、（）、（）、網絡知識學堂6項功能。A、智能限速B、訪客WiFiC、健康模式D、網絡周報答案：ABCD145.客戶在和積分商城兌換任我看視頻流量包后，可通過中國移動積分商城H5觸屏版、Web網頁版、中國移動APP-積分商城站、和包-積分商城站、微信（“中國移動積分商城”微信公眾號或小程序）查詢訂單情況。A、中國移動積分商城H5觸屏版B、Web網頁版C、中國移動APP-積分商城站D、和包-積分商城站E、“中國移動積分商城”微信公眾號或小程序答案：ABCDE146.港澳臺漫游是指中國移動客戶離開大陸地區(qū)后，可以在（）地區(qū)繼續(xù)使用中國移動號碼進行通訊服務A、中國***B、中國***C、中國***D、澳大利亞答案：ABC147.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，兩個以上的個人信息處理者共同決定個人信息的處理目的和處理方式的，應當約定各自的（）。但是，該約定不影響個人向其中任何一個個人信息處理者要求行使本法規(guī)定的權利。A、權利B、責任C、義務D、處理能力答案：AC148.以下屬于12530咪咕音樂臺人工服務的范圍是：A、歌曲搜索、歌曲點送B、彩鈴功能開通、彩鈴查詢、彩鈴試聽、彩鈴訂購、鈴音設置、個人鈴音庫查詢、彩鈴贈送、鈴音復制C、開通/取消會員：咪咕音樂白金會員（手機端、電視端）、咪咕視頻鉆石會員、咪咕閱讀至尊全站包、咪咕閱讀中信會員等D、開通/取消彩鈴包月E、視頻彩鈴功能開通、取消、打開、關閉、視頻彩鈴查詢、視頻彩鈴訂購和設置，視頻個人鈴音庫查詢等F、咪咕音樂業(yè)務及活動咨詢及投訴處理答案：ABCDEF149.關于VoLTE國漫資費標準以下說法正確的是A、VoLTE國漫語音資費與傳統(tǒng)國漫語音資費一致，按時長計費，分為1/2/3元區(qū)B、VoLTE國漫情況下，客戶使用短信將為IMS短信。IMS短信不區(qū)分是否漫游，按歸屬省IMS短信資費收費C、VoLTE國漫情況下，客戶使用視頻電話撥打回內地/漫游地接聽/撥打漫游地當?shù)兀鶠椋?.99元/分鐘D、VoLTE國漫情況下，客戶使用視頻電話撥打其它國家和地區(qū)（不含35個特定國家和地區(qū)）：7.99元/分鐘E、VoLTE國漫情況下，客戶使用視頻電話撥打35個特定國家和地區(qū)視頻通話資費：22.99元/分鐘答案：ABCDE150.知識前臺展示[隱]標識，鼠標放到隱性知識標題后的隱性標識上，懸浮提示（）A、內部知曉B、不對外/不主動對外宣傳C、未上線D、正常答案：AB151.以下對于撥打10085收費說法正確的有（）A、本地打本地免費B、漫游地打漫游地免費C、國際及港澳臺漫游主叫歸屬地的免費D、國際及港澳臺漫游主叫非歸屬地的也免費E、國際及港澳臺漫游主叫非歸屬地的需按正常的國際漫游主叫通話費收費F、被叫免費答案：ABEF152.和包賬戶轉賬限額規(guī)則為（）。A、單筆1000元B、單日1000元C、單月1000元D、單月10000元答案：ABC153.客戶訂購了以下哪些業(yè)務，會導致中國移動話費自動充訂購失敗。A、統(tǒng)一支付B、托收C、來電顯示D、VoLTE業(yè)務答案：AB154.國內彩信是指在中國大陸范圍內與國內移動、聯(lián)通、電信客戶（不含固定電話）傳送（）等各種多媒體格式信息的業(yè)務。A、文字B、圖像C、聲音D、5G消息答案：ABC155.隨心享、隨心學、隨心閱會員統(tǒng)一權益領取頁固定入口為：A、“中國移動權益超市”微信公眾號-[我的權益]-[權益領取中心]-[隨心系]。B、中國移動APP-[權益]-[我的權益]-[產品權益]。C、中國移動APP-[我的]-[我的權益]-[產品權益]。D、權益領取鏈接：/36CfJA答案：ABCD156.高頻騷擾電話防護的攔截記錄查詢，可查詢多久？A、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護）：可查詢近3天或30天攔截記錄。B、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護）：可查詢近7天或31天攔截記錄。C、移動商城：可查詢近3天攔截記錄。D、移動商城：可查詢近7天攔截記錄。答案：AC157.對于“國際/港澳臺漫游有信號無法撥打”的故障，提單時需要記錄哪些內容？（）A、撥打方式B、撥打時間C、撥打號碼D、有何異常提示答案：ABCD158.個人儀表盤中服務指標支持至少配置（）個指標，最多配置（）個指標。A、1B、5C、10D、20答案：AB159.《電信和互聯(lián)網客戶個人信息保護規(guī)定》適用于在中華人民共和國境內提供（）過程中收集、使用客戶個人信息的活動。A、電信服務B、互聯(lián)網信息服務C、電信產品或服務D、互聯(lián)網服務答案：AB160.隨心玩會員年包（無合約）包含的內容正確的是:A、14.9元/月B、每月權益N選1C、每月權益N選2D、定向流量15GBE、國內流量15GB答案：ABD161.咕視頻App主要產品界面包括（）。A、首頁B、體育C、VIPD、短視頻E、我的答案：ABCD162.AI商務助手里面有什么產品？A、通話速記B、企業(yè)名片C、來電識別增強版D、通話錄音E、混合模式答案：ABCD163.工業(yè)和信息化部電信管理局組織專家對前款電信設備（）等進行評審，根據(jù)專家評審意見，經審查符合條件的，頒發(fā)進網許可證。A、總體技術方案B、設備軟件報告C、試驗報告D、檢測報告E、使用報告答案：ACD164.和包券可與（）等組合使用。A、和包代金券B、和包余額C、銀行卡快捷補款D、支付寶代金券答案：ABC165.中國移動移動云（公眾服務云）云網一體中云專線應用場景包括（）。A、適用于需要混合云架構的場景B、適用于跨地域跨資源池數(shù)據(jù)傳輸/遷移場景C、適用于多節(jié)點網絡分布式應用部署場景D、適用于需要高可用網絡架構的場景E、按主叫位置和設定比例組合條件選擇目的地號碼F、按發(fā)話時間和設定比例組合條件選擇目的地號碼答案：AD166.通信費用查詢清單應列明客戶姓名、主叫號碼、查詢日期、通信時間、主叫所在營業(yè)區(qū)、被叫號碼、被叫所在營業(yè)區(qū)（）等內容。A、通信時長B、GPRS流量C、信息接收D、發(fā)送次數(shù)E、通信費用金額答案：ABCDE167.以下哪些屬于跨區(qū)銷戶業(yè)務客戶身份認證的內容？A、證件真實性認證B、人證一致性認證C、服務密碼認證答案：ABC168.以下哪些屬于積分商城可兌換的數(shù)字類禮品？A、百度文庫B、華為終端云服務C、宜搜小說D、以上都不是答案：ABC169.積分商城積分兌換的方式包含（）。A、10086人工B、短信指令C、和包AppD、中國移動AppE、中國移動積分商城微信公眾號答案：BCDE170.轉接全網統(tǒng)一產品集中服務專席中，需要提前判斷是否為全網統(tǒng)一產品，以下哪些判斷方式是正確的？A、全網統(tǒng)一產品，通過菜單→標準化業(yè)務受理→統(tǒng)一產品訂單查詢節(jié)點查看【統(tǒng)一號卡入網/流量包訂單查詢】/【統(tǒng)一號卡轉套餐信息查詢】/【流量包訂單查詢】/【活動贈送訂單查詢】有訂單記錄且產品名稱不含省份，可判斷屬于專席轉接范圍B、新一代客服系統(tǒng)【已開業(yè)務】商品名稱中帶有“統(tǒng)”字標識的包類、包+權益類全網統(tǒng)一產品，可判斷屬于專席轉接范圍；號卡/套餐類產品請務必通過統(tǒng)一產品訂單查詢節(jié)點判斷是否可轉C、已領取全網權益的使用類問題，通過菜單→預處理→預處理前臺2.0→權益產品辦理質疑查看【客戶已領取權益】有訂單記錄且權益類型為“全網”，可判斷屬于專席轉接范圍D、全網統(tǒng)一產品權益領取未成功問題，通過菜單→預處理→預處理前臺2.0→權益產品辦理質疑查看【客戶未領取權益】有記錄且產品名稱不含省份的、非全球通的產品可判斷屬于專席轉接范圍答案：ABCD171.PIN碼全稱是（）。A、PersonalIdentificationNumberB、是SIM卡的個人識別密碼C、PersonalIientificationNumberD、是PUK的個人識別密碼答案：AB172.以下關于咪咕音視娛樂臺說法正確的是：A、目前只支持中國移動客戶辦理業(yè)務B、中國移動、中國聯(lián)通全國31個省份客戶均可撥打，中國電信客戶目前支持北京、福建、海南、黑龍江、內蒙古、青海、山西、陜西、上海、浙江、重慶11個省份客戶撥打C、中國移動客戶還可以通過撥打12580來實現(xiàn)音頻彩鈴的試聽和訂購、視頻彩鈴訂購/設置的彩鈴專屬服務。D、咪咕音視娛樂臺是為全網客戶提供的一站式音樂體驗新平臺，包括語音搜索、歌曲下載、歌曲點送、音樂下載、音樂答題游戲等服務，并提供全年無休每日8:00-22:00的人工服務答案：AB173.全觸點客戶軌跡（新）總覽下可追溯的場景類型包括（）、（）、（）、（）、（）A、重復來電B、投訴抱怨C、互聯(lián)網來訪D、辦理核實E、營銷機會答案：ABCDE174.以下哪些屬于數(shù)字生活-娛樂內容包的特權？A、咪咕視頻鉆石會員B、咪咕快游基礎會員C、咪咕悅讀暢享會員D、咪咕音樂白金會員答案：ABCD175.以下屬于個人儀表盤中指標配置-數(shù)據(jù)屬性的有（）。A、日目標B、距日目標C、月目標D、距月目標答案：ABCD176.咪咕暢玩包享有（）四項5G特色業(yè)務權益，客戶可以在咪咕視頻、咪咕音樂、咪咕快游APP以及５G業(yè)務體驗專區(qū)享受權益內容。A、超高清視頻B、VR專享C、24bit至臻音樂D、8bit至臻音樂E、咪咕快游答案：ABCE177.以下哪個模塊展示的知識按照點擊量倒序排列？（）A、今日熱門B、七日熱門C、省新發(fā)布D、全國新發(fā)布答案：AB178.OnePower-IOT（數(shù)字化連接）產品解決的客戶痛點是什么？A、數(shù)據(jù)采集難B、存在數(shù)據(jù)孤島C、數(shù)據(jù)質量低D、可視化難度高E、F、F答案：ABCDEF179.以下關于咪咕音樂數(shù)字專輯業(yè)務計費規(guī)則，說法正確的有：A、安卓客戶僅可通過話費支付。B、不是每張數(shù)字專輯都支持話費支付購買，具體的單張數(shù)字專輯是否支持話費支付以購買頁面展示支付方式為準。C、iOS客戶根據(jù)蘋果公司相關要求，僅支持音樂卡購買。答案：BC180.以下屬于全網統(tǒng)一產品集中服務專席轉接范圍的是：A、隨心系列產品要求回饋退費B、全網統(tǒng)一產品辦理失敗，要求核實失敗原因C、全網統(tǒng)一產品訂購及宣傳質疑D、全網統(tǒng)一產品訂購后使用疑問E、全網統(tǒng)一產品號卡售后配送問題F、全網統(tǒng)一產品全流程人員服務問題G、全網統(tǒng)一產品服務投訴與建議答案：ABCDEFG181.咪咕閱讀喜馬拉雅聯(lián)合會員開通渠道有哪些？A、10086人工B、手機營業(yè)廳客戶端C、業(yè)務客戶端D、H5鏈接答案：ABCD182.在深化改革方面，要求有哪些？A、扎實推進‘雙百’‘科改’，一企一策探索市場化、針對性改革舉措B、深入落實好矩陣式管理，推動戰(zhàn)建在生產運營層面深度對接C、推進三項機制等重點改革答案：ABC183.和包金融服務專席轉接適用的范圍有哪些？A、信用購B、和聚寶C、信用卡D、號碼借E、電子保證平臺F、信用付答案：ABCDEF184.神州租車租車服務優(yōu)惠券禮包中，全球通銀卡會員可直接兌換哪些價值的優(yōu)惠券？A、1張*30元B、2張*30元C、3張*30元D、1張*50元答案：CD185.中國移動能力開放訂單小號可以用于哪些場景？A、電商平臺客戶號碼隱私保護B、線上招聘場景C、網約車場景D、辦公場景E、智能家居類用戶答案：ABC186.中國移動WLAN任我用套餐5元適用于（）或（）客戶享受WLAN的放心用優(yōu)惠。A、98元及以上至188元以下的飛享套餐B、68元及以上至288元以下的飛享套餐C、70元及以上-150元以下自選流量套餐D、60元及以上-140元以下自選流量套餐答案：AC187.5G快簽業(yè)務無需在運營商側進行業(yè)務開通訂購，5G快簽功能可以通過哪三種方式具備？A、登陸PC端官網：https://5gsign.cmccsim./webB、下載“超級號”APPC、登陸手機端H5：https://5gsign.cmccsim./h5答案：ABC188.個人儀表盤的指標分為（）板塊。A、重要指標B、服務指標C、效能指標D、營銷指標E、其他指標F、個人指標G、班組指標答案：ABCDE189.OneHealth智慧醫(yī)療平臺是結合用戶需求和市場發(fā)展方向研發(fā)的，充分結合了（）優(yōu)勢和（）優(yōu)勢，相比行業(yè)其他的邊緣云平臺，OneHealth智慧醫(yī)療平臺平臺是專門為醫(yī)療行業(yè)客戶打造的專屬行業(yè)平臺。A、中國移動專網B、邊緣云C、云視訊D、大型國企央企融媒體宣傳部答案：AB190.OnePower-智慧電力子平臺產品提供（）等功能。A、領導駕駛艙B、電力連接管理C、電力業(yè)務管理D、電力5G切片管理答案：ABCD191.咪咕音樂白金會員TV版業(yè)務開放對象有哪些？A、中國移動互聯(lián)網電視客戶（中國移動高清機頂盒客戶）B、公網互聯(lián)網電視機/機頂盒客戶（非中國移動高清機頂盒客戶）C、車載等其它智能終端客戶。答案：ABC192.電信業(yè)務經營者進行電信業(yè)務宣傳時，不得（）。A、夸大優(yōu)惠事項B、模糊業(yè)務內容C、隱瞞或淡化限制條件D、虛假宣傳E、強制消費答案：ABCDE193.親密服務是中國移動10086推出的免費功能，將親友添加為親密好友后，可以查詢好友的（）的話費。A、話費B、流量C、語音余量D、代繳好友答案：ABCD194.以下哪些是跨境VPN的業(yè)務功能？A、功能穩(wěn)定B、高擴展性C、組網靈活D、接入方式多樣答案：BCD195.當手機設置了（）功能時，打開手機電源，將會提示輸入（）碼。A、PukB、鎖卡C、鎖屏D、PIN答案：BD196.違反廣告法規(guī)定，拒絕、阻撓市場監(jiān)督管理部門監(jiān)督檢查，或者有其他構成違反治安管理行為的，將作下列哪些處罰。A、依法給予治安管理處罰B、依法處以罰款C、依法承擔民事責任D、構成犯罪的，依法追究刑事責任答案：AD197.有效身份證件包括（）。A、個人客戶有效身份證件B、單位客戶有效身份證件C、個人客戶證件D、單位客戶證件E、個人有效身份證件F、單位有效身份證件答案：AB198.隨心玩會員（無合約）包含的內容正確的是:A、19.9元/月B、每月權益N選1C、每月權益N選2D、定向流量15GBE、國內流量15GB答案：ABD199.吉祥號碼跨區(qū)補卡，在進行好友號碼驗證時，客戶提供5個通信號碼通過（）或（）進行通信記錄驗證。A、彩信B、語音C、短信D、上網流量答案：BC200.隨心聽單包產品有以下哪幾種？A、網易云音樂隨心聽會員包B、酷狗隨心聽會員包C、酷我隨心聽會員包D、喜馬拉雅隨心聽會員包E、QQ音樂隨心聽F、QQ音樂超級會員隨心聽答案：ABCDEF201.任我聽網易云音樂專屬流量包有以下哪些規(guī)則？（）A、定向流量不結轉B、定向流量能共享C、定向流量不能共享D、定向流量不能轉贈E、定向流量能轉贈答案：ACD202.5G暢玩包權益有哪些？A、VR專享B、超高清視頻C、24bit至臻音樂D、咪咕快游答案：ABCD203.中國移動話費自動充的形式有哪幾種？A、低額充B、定期充C、賬單充答案：ABC204.只有和包現(xiàn)金賬戶的可用余額可以進行提現(xiàn)，（）不可提現(xiàn)。A、現(xiàn)金賬戶不可用金額B、代金券C、電子券（原名“紅包”）D、電子券銷售金額答案：ABCD205.咪咕音樂視頻彩鈴訂閱-互聯(lián)網專屬6元包F是基于視頻彩鈴功能及主叫視頻彩鈴為基礎，訂購客戶可在（）以及（）微信公眾號視頻彩鈴專區(qū)不限量免費設置視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、蜻蜓FM客戶端B、喜馬拉雅客戶端C、鈴聲多酷D、鈴聲多美答案：AC206.139郵箱郵箱伴侶的支付方式有：A、話費支付B、支付寶支付C、微信支付D、和包支付答案：ABC207.以下哪些屬于移動云盤愛奇藝聯(lián)合會員產品？A、移動云盤愛奇藝黃金聯(lián)合會員B、移動云盤愛奇藝白金聯(lián)合會員C、移動云盤愛奇藝優(yōu)選會員D、以上都不是答案：ABC208.Mbps是一種用于描述（）及（）在單位時間內通過的數(shù)據(jù)量單位。A、數(shù)據(jù)B、信息C、網絡通信D、網絡通訊答案：AD209.和包紅包不能用于（）等。A、提現(xiàn)B、轉賬C、購買理財產品D、信用卡還款答案：ABCD210.去哪兒門票優(yōu)惠券禮包中，全球通鉆石卡會員可直接兌換哪些價值的面額內門票和滿減券？A、1張*40元門票B、1張*30元門票C、1張*95元門票D、2張*95元滿減券答案：BCD211.無法領取全球通禮遇權益的原因有哪些？A、全球通普卡客戶B、手機號碼欠費C、狀態(tài)異常D、用戶賬戶被識別為風險賬戶答案：ABCD212.客戶可通過（）方式對和包賬戶余額、交易明細等進行查詢、管理的操作。A、和包客戶端B、和包業(yè)務網站（.cmpay.）C、中國移動和包微信公眾號查詢D、10086人工答案：ABC213.暢系暢玩會員包含的內容正確的是:A、14.9元/月B、15GB定向流量C、權益多選1D、權益多選2E、15GB國內流量答案：ABC214.以下哪些用戶屬于境外Anti-ddos業(yè)務的服務對象？A、各類型運營商B、互聯(lián)網公司C、科技公司D、電子商務E、F、F答案：ABCDEF215.AI速記包月有哪幾個檔次？A、6元50分鐘B、10元100分鐘C、20元300分鐘D、30元500分鐘答案：ABC216.以下屬于動感地帶5G通行證2020版定向免流范圍的APP軟件有A、愛奇藝B、優(yōu)酷視頻C、騰訊視頻D、手機淘寶E、快手F、酷我音樂答案：ABCDE217.中國移動SD-WAN的應用場景包括（）。A、SD-WAN連接中國境內外B、SD-WAN備份MPLS/IEPL電路C、高速通道訪問SaaS及公有云D、低成本組網答案：ABCD218.知識庫的知識評價內容包括哪些？A、有用性B、易理解性C、簡潔性D、時效性E、綜合得分答案：ABCDE219.對于“國際/港澳臺漫游無信號”的故障，以下哪些選項屬于排障步驟內容？（）A、查詢手機號段是否支持在漫游地使用B、通過系統(tǒng)核實號碼狀態(tài)、功能及HLR情況C、咨詢客戶手機型號是否支持漫游地網絡制式D、查詢漫游地當?shù)厥欠翊嬖趦?yōu)選情況E、建議客戶重新發(fā)起手動選網答案：ABCDE220.以下哪些屬于超級SIM卡守護寶產品？A、體驗版B、會員版【超級SIM守護寶商品】C、會員版【超級SIM守護寶(優(yōu)惠)】D、尊享版答案：ABC221.咪咕快游TV版鉆石會員計費規(guī)則，說法正確的有：A、訂購咪咕快游會員之后，會員游戲可免費暢玩，游戲內無任何的道具收費。B、非會員游戲內道具的購買需額外付費，具體資費以游戲內說明為準。C、每一款在線玩游戲可享受30分鐘的免費暢玩時間，訂購會員后可以分別享受一定時長的云游戲，超過時長后需要收費。目前資費共有2種，5元/10小時，12元/30小時。D、本套餐到期后自動續(xù)訂。答案：ABCD222.客戶在線更換了超級SIM卡，手機為安卓或鴻蒙系統(tǒng)，并支持NFC功能，但無法使用SIM門禁，應當如何處理A、超級SIM門禁使用條件：A.打開手機NFC功能，觸碰應用選擇SIM卡。B.超級SIM卡（手機卡）放在第一卡槽（主卡槽）。C.需已合作的小區(qū)住戶，并通過物業(yè)審核B、目前僅支持NFC功能的安卓手機可使用該功能。可通過以下鏈接查詢部分機型支持情況（新出的機型會有一定滯后）：http://ipass.cmccsim./simipass/h5/#/h5/sim/phoneC、合作的小區(qū)查詢：https://ipass.cmccsim./simipass/h5/#/entranceguard答案：ABC223.鳳凰咪咕悅聽聯(lián)合會員包含（）權益和（）權益。A、咪咕青春悅聽包B、鳳凰電子書會員C、鳳凰青春悅聽包D、咪咕電子書會員答案：AB224.咪咕音樂短劇訂閱賬號可根據(jù)自己的喜好，設置為（）和（）的視頻彩鈴，為客戶提供更靈活、更便利的觀劇體驗。A、“他人看”B、“你我看”C、“自己看”D、“悄悄看”答案：AC225.客戶可以通過（）方式瀏覽手機報信息。A、短信B、短信+鏈接C、彩信D、手機報H5答案：BCD226.關于客戶國際漫游時使用移動數(shù)據(jù)流量上網的規(guī)則，以下說法正確的是（）A、客戶需先開通國長國漫功能及移動數(shù)據(jù)上網功能B、國際漫游移動數(shù)據(jù)流量不使用不收費，在客戶國漫時產生移動數(shù)據(jù)上網流量后即開始計費C、國際漫游移動數(shù)據(jù)流量可以作為熱點分享D、客戶使用國際漫游移動數(shù)據(jù)流量上網前，需將手機上網設置為cmnet接入點，4G數(shù)據(jù)流量上網時前需打開手機上的4G上網開關。答案：ACD227.大灣區(qū)港澳流量語音包幾天檔次，是含有10分鐘通話的。A、1B、2C、3D、5E、7答案：ABC228.固定寬帶接入速率一般以（）或（）為單位。A、kbit/sB、Gbit/sC、Mbit/sD、Cbit/s答案：AC229.和包貸包括（）兩大欄目，為中國移動和包客戶提供便捷、優(yōu)惠、安全的金融服務，并致力于探索和搭建以大數(shù)據(jù)為支撐的和包信用體系。A、現(xiàn)金貸B、信用購機C、信用貸D、和包商城答案：AB230.“云守護/定位功能”是跟隨客戶辦理（）、（）一起開通的功能?？蛻粼诟魇∵M行相關卡/包業(yè)務辦理時，需手工開通”云守護/定位功能”。A、動感地帶萌卡B、神州行歡孝卡/包（即“相關卡/包”）C、移動花卡寶藏版答案：AB231.咪咕云書店購買禮品卡后是否支持退款？A、小程序內無取消訂單或申請退款的入口B、若客戶要求退款，請和客戶確認是否已綁定禮品卡。C、若已辦卡無法退款，請客戶通過咪咕云書店使用即可。D、均無法退款答案：ABC232.《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》為了保護網絡信息安全，保障（）的合法權益，維護國家安全和社會公共利益。A、公民B、企業(yè)法人C、法人D、其他組織答案：ACD233.“六個關鍵抓手”包括以下哪些內容？A、堅定不移做強做優(yōu)做大B、堅定不移服務國家重大戰(zhàn)略C、堅定不移推動高質量發(fā)展D、堅定不移推動高水平科技自立自強E、堅定不移統(tǒng)籌發(fā)展和安全F、堅定不移加強黨的全面領導答案：ABCDEF234.咪咕暢享包內容權益組合包包含（）會員各一份，為周期會員包。A、咪咕視頻鉆石會員B、咪咕視頻金卡C、咪咕音樂白金會員D、咪咕閱讀至尊E、咪咕悅讀暢享會員答案：ACE235.以下不屬于手機接聽助理功能的有：A、人工智能實現(xiàn)智能交互。B、騷擾電話、陌生電話代接。C、遇忙、無信號時轉接，避免錯過重要信息D、轉接內容微信推送。答案：CD236.中國移動&支付寶聯(lián)合會員（雙V會員）包含以下哪些類型？A、雙V尊享會員1.99元/月B、雙V體驗會員0.1元/月（支付寶開通/扣費）C、雙V體驗會員0元/月（移動云盤等合作營銷推廣渠道開通客戶，為臨時營銷，以客戶開通時看到的價格為準）D、雙V基礎會員0元答案：ABCD237.中國移動App能夠辦理攜號轉入的業(yè)務對象是哪些？A、已在“攜出方”辦理個人真實身份信息登記入網?，F(xiàn)階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉網攜出服務B、手機號碼處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機等）C、與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式D、與攜出方無在網約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網期限限制E、距離最近一次攜號轉網已滿120日答案：ABCDE238.對于“國際/港澳臺漫游有信號無法接打電話”的故障，以下哪些選項屬于排障步驟內容？（）A、查詢客戶手機號碼狀態(tài)是否正常B、查詢客戶是否已開通國長、國漫功能C、查詢客戶國長、國漫功能當前是否在有效期內D、是否屬于洲際漫游情況。答案：ABC239.和通訊錄智能同步會員收費3元/月的省份有：A、浙江B、云南C、湖南D、湖北E、江蘇F、上海答案：BCDEF240.客戶賬單應當包括所提供的（），優(yōu)惠的項目名稱、費用金額等內容。A、服務產品名稱B、收費的項目名稱C、收費標準D、總費用金額答案：ABCD241.以下哪些屬于移動云盤暢讀會員基礎版產品內容？A、移動云盤200G融合空間包B、掌閱權益C、咪咕閱讀D、百度云盤答案：AB242.10080的人工服務時間為每日（）。A、08：30至17:30B、08：30至17:00C、17：30至次日8：30之間客戶可通過語音留言進行反映。D、17：00至次日8：30之間客戶可通過語音留言進行反映。答案：AC243.根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網信息服務市場秩序若干規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網信息服務提供者應當加強系統(tǒng)安全防護，依法維護客戶上載信息的安全，保障客戶對上載信息的（）。A、使用B、修改C、卸載D、刪除答案：ABD244.中國移動云電腦:教育版云電腦包含的內容是:A、49元/月B、CPU4核C、內存8GD、磁盤80GE、商務辦公F、視頻娛樂答案：ABCD245.業(yè)務營銷宣傳或承諾的（）、（）、（）等事項須切實履行，不得擅自增設辦理、使用的條件，A、優(yōu)惠減免B、贈送體驗C、優(yōu)惠打折D、減免返費答案：BCD246.根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》規(guī)定，國家倡導（）的網絡行為，推動傳播社會主義核心價值觀，采取措施提高全社會的網絡安全意識和水平，形成全社會共同參與促進網絡安全的良好環(huán)境。A、自由平等B、誠實守信C、公平工作D、健康文明答案：BD247.個人儀表盤中重要指標支持至少配置（）個指標，最多配置（）個指標。A、1B、2C、10D、100答案：AC248.任我看視頻組合包20元包含（）咪咕視頻App定向流量+（）會員權益的組合包A、6GBB、15GBC、咪咕視頻鉆石D、咪咕視頻黃金會員答案：AC249.業(yè)務樹知識列表頁面：左側為（）。A、目錄搜索框B、目錄列表C、知識列表答案：AB250.中國移動客戶若搭乘合作的境外運營商網絡提供海事漫游服務的船舶時，可以享受（）服務，具體使用方式與普通國際漫游相同。A、撥打電話B、接聽來電C、收發(fā)短信D、使用數(shù)據(jù)答案：ABCD251.OneVillage鄉(xiāng)村振興平臺精準種植管理系統(tǒng)具體功能包括（）。A、農場管理B、可視化監(jiān)控C、自動化生產D、農場治理E、OneTrip景區(qū)監(jiān)控平臺答案：ABC252.5G數(shù)智秘書計費規(guī)則正確的是:A、單次月包：訂購一次，從訂購當日起功能有效期31天，當月可累計多次訂購，費用按訂購次數(shù)疊加，功能有效期按訂購次數(shù)累計順延。B、連續(xù)月包：訂購業(yè)務立即生效，從訂購當日起功能有效期31天，當月僅可訂購一次，下月1日自動扣除月功能費，功能使用期累計順延31天，以此類推。C、季包：訂購業(yè)務立即生效，系統(tǒng)顯示業(yè)務有效期三個月（含當月），從訂購當日起功能有效期31天*3個月，當月可累計多次訂購，費用按訂購次數(shù)疊加，功能有效期按訂購次數(shù)累計順延，到期后系統(tǒng)自動取消訂購關系，客戶如想使用需重新訂購。D、年包：訂購時業(yè)務立即生效，系統(tǒng)顯示業(yè)務有效期12個月（含當月），從訂購當日起功能有效期使用期365天，當月可累計多次訂購，費用按訂購次數(shù)疊加，功能有效期按訂購次數(shù)累計順延，到期后業(yè)務自動取消，客戶如想使用需重新訂答案：ABCD253.隨心看單包產品有以下哪些？A、愛奇藝隨心看會員（2021年版）21.9元/月B、騰訊視頻隨心看會員（2021年版）21.9元/月C、芒果TV隨心看會員（2021年版）21.9元/月D、優(yōu)酷隨心看會員（2021年版）21.9元/月E、嗶哩嗶哩隨心看會員19.9元/月F、斗魚隨心看會員15.9元/月答案：ABEF254.行為制度服務禮儀中都有（）具體要求。A、接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心；B、不能用公司電話談私事；C、電話結束前要對客戶的來電表示感謝；D、不得與第三者說話盡量不講技術術語和行業(yè)術語；E、不可對客戶愛理不理與客戶爭執(zhí)；答案：ABCDE255.咪咕快游TV版至尊版會員5元，所包含的權益有哪些？A、熱門正版游戲暢玩B、游戲暢玩時長：每個會員周期內，含15小時咪咕快游TV版內全站游戲暢玩時長C、游戲存檔暢玩：會員更換TV終端后再次登錄原賬號，即可繼續(xù)暢玩游戲；會員退出前實時存檔，再次登錄進入后可享游戲暢玩D、會員免云游戲排隊、游戲、視頻廣告跳過，安心游戲，省時省心答案：ABCD256.咪咕麥克風支持哪些設備連接？A、手機B、電視C、車載D、機頂盒答案：ABCD257.場景化寬帶加速包教育加速支持哪些國際教育資源？A、可加速訪問800+國際教育或應用資源B、海外在線網課C、世界知名公開課D、全球名校網站E、科研少兒教育資源F、可登錄中國移動APP、“場景化寬帶”微信小程序查看答案：ABCDE258.視頻巡檢業(yè)務的三項巡檢設備能力是A、網絡情況B、在線情況C、云存正常使用情況D、畫面能力答案：ABC259.以下對于MB/s說法正確的有（）。A、簡稱是MByte/s或MB/sB、英文全稱是MillionbitspersecondC、中文名是“兆字節(jié)每秒D、MB/s是指每秒傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)，在計算機行業(yè)中“bit”代表“位”，用于存放一位二進制數(shù)，即0或1，是最小的存儲單位，每八位（bit）為一字節(jié)（Byte），也就是1Byte＝6Mbps，是1：6的對應關系E、下載軟件如“IE、迅雷、快車”等一般采用MB/s或KB/s為測速單位答案：ACE260.關于隨心選會員以下說法正確的有：A、2023年3月31日起領取QQ超級會員月卡不再需要輸入QQ號，領取成功將收到到賬短信，可先引導客戶直接進入“騰訊福利鵝”小程序或者點擊通知短信中的鏈接（http://uv.qq./QCpAtQnT），未綁定客戶點擊“領取”操作綁定后，登錄綁定賬號查看到賬情況；已綁定的客戶通過點擊右下角“我的”-“領取記錄明細”查看到賬賬號。B、隨心選加購包有效期到月底，其他產品均為連續(xù)包月產品，按月自動續(xù)訂，訂購當日一次性扣費，續(xù)訂月按自然月份在每月初通過話費支付進行扣費。C、客戶訂購時，需保證號碼狀態(tài)正?？捎茫駝t無法辦理。已訂購客戶，如手機號碼銷戶重開，須按當期最新產品政策重新訂購。D、本產品免流范圍包括：中國移動精品APP及阿里系、百度系、抖音系、網易游戲、騰訊系、芒果TV、快手、喜馬拉雅、新浪微博、VIVO等超過100款第三方熱門APP。具體支持專屬流量的APP清單隨中國移動業(yè)務合作情況或將發(fā)生變動，以訂購頁面具體內容為準。答案：ABCD261.以下哪些是知識庫首頁搜索和業(yè)務樹列表頁搜索的特點？（）A、全庫搜索B、“標題”支持按“全文”和“標題”搜索C、默認搜索可在個性化設置自行設置D、推薦使用“全文”搜索答案：ABCD262.和積分商城兌換流量使用說明，以下說法正確的有：A、直接兌換的流量日包只能本手機號碼使用。B、在相同有效期情況下，客戶優(yōu)先享用套餐贈送的數(shù)據(jù)流量。C、如果有效期不同，則優(yōu)先使用先到期的數(shù)據(jù)流量。D、流量可結轉，但不能與他人共享，不能轉贈，不可回溯辦理前已使用流量。答案：ABC263.在服務質量方面，要求做到哪些方面？A、精耕細作打造優(yōu)質服務B、提升問題一次性解決率C、升級10086多媒體智能綜合門戶D、推動服務精準貼心E、智能便捷答案：ABCD264.智能教練學員端可通過（）、（）下載登錄。A、H5B、掃描二維碼C、語音答案：AB265.關于5G數(shù)智秘書說法正確的有：A、5G數(shù)智秘書是中國移動推出的一款ToC產品，通過AI智能應答代接來電和語音轉B、客戶可通過5G數(shù)智秘書公眾號、5G數(shù)智秘書小程序開通C、客戶首次使用需要關注5G數(shù)智秘書微信公眾號，登錄賬戶才能接收來電提醒及電話錄音D、客戶訂購業(yè)務時，需保證有余額，否則無法辦理。訂購時功能費用一次性收取，月包功能有效周期為31天/月，年包功能有效周期為365天/年答案：ABCD266.和包金融服務專席涉及信用卡還款業(yè)務轉接范圍有哪些？A、信用卡還款使用規(guī)則、支持銀行、還款額度、還款交易記錄查詢等。B、信用卡還款使用類操作指引、還款失敗問題等。C、因營銷、辦理人員解答不全等引發(fā)的人員投訴答案：AB267.云WAF業(yè)務的產品優(yōu)勢有哪些？A、即開即用B、精準檢測C、業(yè)務風控D、報表豐富答案：ABCD268.139郵箱5GB容量擴容包支付方式包含（）。A、支付寶B、微信C、話費D、和包支付答案：ABC269.移動愛家健康全網套餐包有以下幾種？A、移動愛家健康咨詢體驗包0元/月B、移動愛家健康咨詢包基礎版5元/月C、移動愛家健康咨詢包15元/月D、移動愛家健康咨詢包25元/月答案：ABC270.86君APP的外部系統(tǒng)包括哪些？（）A、客服系統(tǒng)、云培訓B、人力系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺C、質檢平臺、知識庫D、智能應答、排班平臺E、監(jiān)控調度、用戶中心答案：ABCDE271.提升“窗口”服務能力。加強對（）、（）等一線人員的政策宣貫和業(yè)務培訓，提升標準化、規(guī)范化水平。A、代理商B、營業(yè)廳C、客戶經理D、客服熱線答案：BD272.咪咕閱讀小程序黃金會員包月信息費收費標準有？A、29元/月B、58元/3個月C、68元/3個月D、158元/12個月E、198元/12個月答案：ACE273.港澳臺地區(qū)的個人客戶有效身份證件，包括（）。A、港澳居民來往內地通行證B、***居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件C、港澳臺居民護照D、港澳居民來往身份證答案：AB274.排他性協(xié)議其主要表現(xiàn)形式有（）。A、礎電信運營企業(yè)與學校（或學校有關部門）訂立的B、以排擠競爭對手為目的、C、獨家進入校園提