省級(jí)一網(wǎng)統(tǒng)管網(wǎng)格化社會(huì)治理指揮手冊(cè)(含事項(xiàng)清單)

省級(jí)一網(wǎng)統(tǒng)管網(wǎng)格化社會(huì)治理

指揮手冊(cè)

目錄

省級(jí)一網(wǎng)統(tǒng)管網(wǎng)格化社會(huì)治理............................................................1

目錄.................................................................................1

一、事件分類(lèi)體系......................................................................2

二、業(yè)務(wù)處理流程中有關(guān)情況說(shuō)明.......................................................9

三、案（事）件分類(lèi)及受理辦理流程表..................................................12

一'事件分類(lèi)體系

事件類(lèi)型共分十類(lèi)：

社會(huì)矛盾糾紛、突發(fā)事件、信訪問(wèn)題、平安建設(shè)、職能部門(mén)工作、黨

的建設(shè)、民政民生事務(wù)、特殊人群服務(wù)、重點(diǎn)人群管理、城市管理。

事項(xiàng)分類(lèi)總計(jì)63大類(lèi)、205小類(lèi):

（一）社會(huì)矛盾糾紛：總計(jì)13大類(lèi)、40小類(lèi)

（二）突發(fā)事件：總計(jì)6大類(lèi)、7小類(lèi)

（三）信訪問(wèn)題：總計(jì)2大類(lèi)、3小類(lèi)

（四）平安建設(shè)：總計(jì)5大類(lèi)、25小類(lèi)

（五）職能部門(mén)工作：總計(jì)14大類(lèi)、55小類(lèi)

（六）黨的建設(shè)：總計(jì)2大類(lèi)、3小類(lèi)

（七）民政民生事務(wù)：總計(jì)5大類(lèi)、6小類(lèi)

（八）特殊人群服務(wù)：總計(jì)5大類(lèi)、13小類(lèi)

（九）重點(diǎn)人群管理：總計(jì)7大類(lèi)、16小類(lèi)

（十）城市管理：總計(jì)4大類(lèi)、37小類(lèi)

事件類(lèi)型大類(lèi)小類(lèi)頁(yè)碼

經(jīng)濟(jì)合同糾紛12

1、經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛

日常購(gòu)物糾紛13

房產(chǎn)權(quán)屬糾紛14

2、權(quán)屬糾紛土地權(quán)屬糾紛15

宅基地權(quán)屬糾紛16

勞動(dòng)合同糾紛17

（一）社會(huì)矛盾糾紛3、勞動(dòng)糾紛工資、保險(xiǎn)糾紛18

建筑工程領(lǐng)域糾紛19

4、企業(yè)改制企業(yè)遺留問(wèn)題20

施工擾民21

企業(yè)、門(mén)店排污22

5、環(huán)境污染擾民

飲食服務(wù)業(yè)油煙污染23

城區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖環(huán)境污染24

安置補(bǔ)償25

6、征地、拆遷

安置方案26

執(zhí)行難27

判決不公28

7、涉法涉訴辦案違紀(jì)29

法律援助30

公證、律師31

婚姻32

繼承33

8、婚姻家庭贍養(yǎng)34

撫養(yǎng)35

家庭暴力36

小區(qū)用水排水37

(-)社會(huì)矛盾糾紛通風(fēng)采光38

9、鄰里糾紛

房屋間距39

用地糾紛40

物業(yè)費(fèi)繳納41

物業(yè)服務(wù)糾紛42

10、物業(yè)糾紛

小區(qū)內(nèi)車(chē)位管理43

小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域使用糾紛44

物品損害賠償糾紛45

人身傷害賠償調(diào)解46

11、賠償補(bǔ)償火災(zāi)賠償認(rèn)定糾紛47

一般交通事故賠償糾紛48

較大以上交通事故賠償糾紛49

12、安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)糾紛50

13、燃放煙花爆竹擾民燃放信息摸排51

1、非法聚集、集會(huì)、游非法聚集、集會(huì)、游行

行52

2、阻斷道路、堵塞交通阻斷道路、堵塞交通53

(二)突發(fā)事件

圍堵黨政機(jī)關(guān)54

3、圍堵單位

圍堵企事業(yè)單位55

4、極端個(gè)人案事件極端個(gè)人案事件56

5、突發(fā)集體中毒事件突發(fā)集體中毒事件57

（二）突發(fā)事件

6、醫(yī)患糾紛醫(yī)患糾紛58

集體上訪59

1、嚴(yán)重信訪案件

（三）信訪問(wèn)題越級(jí)上訪60

2、一般信訪案件一般信訪案件61

存在黑惡勢(shì)力62

近期發(fā)生過(guò)暴力犯罪63

1、社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排"兩搶一盜"案件多發(fā)64

查整治存在"黃、賭、毒”現(xiàn)象65

突出治安問(wèn)題和治安隱患66

存在涉槍涉爆等隱患67

基本信息不符68

未辦理暫住證69

發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為70

租住房屋未登記71

2、流動(dòng)人口和出租房屋

服務(wù)與管理租住房屋有治安隱患72

租住房屋有消防安全隱患73

（四）平安建設(shè)子女就學(xué)有困難74

需要法律援助75

需要幫扶救助76

淫穢色情信息網(wǎng)站窩點(diǎn)77

賭博網(wǎng)站窩點(diǎn)78

3、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理

網(wǎng)吧有未成年人上網(wǎng)79

網(wǎng)吧不落實(shí)實(shí)名制上網(wǎng)80

應(yīng)依法辦照而未登記注冊(cè)

辦照的經(jīng)濟(jì)組織81

4、經(jīng)濟(jì)組織管理未進(jìn)行年報(bào)公示82

存在違法犯罪行為經(jīng)濟(jì)組織83

未注冊(cè)登記社會(huì)組織84

5、社會(huì)組織管理未年審社會(huì)組織85

存在違法犯罪行為社會(huì)組織86

政策外出生87

1、人口與計(jì)生工作

政策外懷孕88

（五）職能部門(mén)工作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理89

2、醫(yī)療衛(wèi)生與食品藥品醫(yī)藥收費(fèi)

安全90

非法行醫(yī)91

食品藥品安全92

2、醫(yī)療衛(wèi)生與食品藥品爆發(fā)疫情93

安全

申請(qǐng)農(nóng)村合作醫(yī)療辦理94

農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)95

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)96

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)97

廣告監(jiān)管98

銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品99

3、工商行政與質(zhì)量監(jiān)督

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品100

商標(biāo)侵權(quán)101

規(guī)范和查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為102

非法傳銷(xiāo)103

煙塵污染擾民104

粉塵污染擾民105

噪音污染擾民106

4、環(huán)保工作

水污染107

大氣污染108

（五）職能部門(mén)工作

固體廢棄物污染109

養(yǎng)老保險(xiǎn)110

失業(yè)保險(xiǎn)111

5、人力資源和社會(huì)保障非法用工112

最低工資標(biāo)準(zhǔn)113

中介管理114

偷漏地方稅種115

6、金融稅收監(jiān)管

偷漏其他稅款116

出版物市場(chǎng)監(jiān)管117

7、文化市場(chǎng)管理

掃黃打非118

非法占用土地119

超審批占用土地的120

拒不歸還用地121

8、國(guó)土資源管理

未按批準(zhǔn)使用征地122

禁止開(kāi)墾逾期不改的123

不符合規(guī)劃的建筑124

存在消防安全隱患125

9、消防安全管理

消防通道被占用126

供水服務(wù)127

公交車(chē)投訴服務(wù)128

燃?xì)夤芾矸?wù)129

10、公共服務(wù)出租車(chē)投訴服務(wù)130

就業(yè)服務(wù)131

飲用水投訴服務(wù)132

（五）職能部門(mén)工作醫(yī)療救助服務(wù)133

安全生產(chǎn)監(jiān)管134

11、建筑工地管理

亂搭亂建行為135

12、水務(wù)管理水庫(kù)的除險(xiǎn)加固136

安全隱患問(wèn)題137

13、安全生產(chǎn)管理生產(chǎn)安全事故138

非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)139

非法加裝廂板的“馬槽車(chē)”140

14、交通運(yùn)輸（新增0524）企業(yè)運(yùn)輸過(guò)程中存在超載

情況141

基層后進(jìn)黨組織整頓142

1、組織建設(shè)

（六）黨的建設(shè)基層黨組織換屆違紀(jì)143

2、干部隊(duì)伍建設(shè)干部待遇訴求144

申請(qǐng)辦理低保145

1、低保問(wèn)題

違規(guī)享受低保146

2、廉租房問(wèn)題申請(qǐng)辦理廉租房147

（七）民政民生事務(wù)

3、戶(hù)籍問(wèn)題戶(hù)籍問(wèn)題148

1、殘疾人工作權(quán)益保護(hù)149

5、災(zāi)后救援災(zāi)后救援150

特殊困難群體救濟(jì)151

1、優(yōu)撫救濟(jì)流浪乞討人員救助152

城鄉(xiāng)醫(yī)療救助153

2、需要法律援助需要法律援助154

（A）特殊人群服務(wù)

3、需要提供勞動(dòng)就業(yè)幫發(fā)布就業(yè)信息155

助就業(yè)（再就業(yè)）156

辦理社會(huì)保障咨詢(xún)157

4、需要社會(huì)保障服務(wù)

城鎮(zhèn)居民失業(yè)保險(xiǎn)158

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)159

4、需要社會(huì)保障服務(wù)

城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)160

（A）特殊人群服務(wù)關(guān)心關(guān)愛(ài)孤殘對(duì)象161

5、需要民生服務(wù)關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人162

辦理收養(yǎng)登記163

銜接不到位164

1、刑釋解教人員存在違法犯罪行為或傾向165

生活困難166

銜接不到位167

未定期匯報(bào)思想狀況168

2、村（社區(qū)）矯正幫扶對(duì)象

生活困難169

存在違法犯罪行為或傾向170

輟學(xué)171

（九）重點(diǎn)人群管理

3、問(wèn)題青少年群體服刑在教人員未成年子女172

留守兒童173

一般精神病人174

4、精神病重點(diǎn)人員

正在肇事肇禍精神病人175

一般吸毒人員176

5、吸毒重點(diǎn)人員

以販養(yǎng)吸重點(diǎn)人員177

一般艾滋病患者178

6、違法犯罪的艾滋病患者

存在違法犯罪行為或傾向179

主次干道路面不潔；180

主次干道垃圾堆積181

勾臂箱滿(mǎn)載需清運(yùn)182

垃圾中轉(zhuǎn)站滿(mǎn)載需清運(yùn)183

果皮箱滿(mǎn)載需清運(yùn)184

公廁衛(wèi)生問(wèn)題185

（十）城市管理1、市容環(huán)境

城市污水管理186

廣告招牌設(shè)置不規(guī)范187

主次干道擅自破道開(kāi)挖188

違章停車(chē)189

擅自占用公共停車(chē)泊位190

建筑物垃圾污染路面191

背街小巷路面不潔192

1、市容環(huán)境

背街小巷垃圾堆積193

市政道路路面破損194

道路路面積水195

人行道維護(hù)196

橋梁設(shè)施維護(hù)197

下水堵塞198

溝蓋板缺失199

井蓋丟失200

公交站亭201

2、設(shè)施維護(hù)

路燈缺損202

管道破損203

（十）城市管理供電線(xiàn)路老化斷落204

電線(xiàn)桿危、斜、倒205

電纜井蓋缺損206

路面破損嚴(yán)重207

公路排水溝堵塞、井蓋缺損208

公路兩,則塌方209

綠地臟亂差210

死、斜、危、倒樹(shù)211

對(duì)枝繞物繞線(xiàn)212

3、綠化亮化

違章圍樹(shù)搭蓋213

樹(shù)林牽繩掛物214

綠地設(shè)福損壞215

4、違法建設(shè)新增兩違建設(shè)216

二、業(yè)務(wù)處理流程中有關(guān)情況說(shuō)明

（一）對(duì)“事件處置級(jí)別”的說(shuō)明：

1.對(duì)日常、一般、嚴(yán)重的判斷由網(wǎng)格員根據(jù)糾紛的性質(zhì)、大小、嚴(yán)

重程度進(jìn)行判斷，網(wǎng)格員不能作出判斷的，報(bào)告網(wǎng)格長(zhǎng)或村（社區(qū)）居委會(huì)

主任確定后上報(bào)。

2.判斷基本原則是：

（1）村（社區(qū)）網(wǎng)格員、村（社區(qū)）力量能解決的定為“日常”級(jí)別；

（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）力量能解決的定為“一般”級(jí)別；

（3）由市級(jí)專(zhuān)業(yè)部門(mén)解決的定為“嚴(yán)重”級(jí)別。

（二）對(duì)事件上報(bào)及辦理流程的說(shuō)明：

1.社會(huì)管理事件的上報(bào)、任務(wù)派遣、辦理情況審核、案件結(jié)案在網(wǎng)

格員、村（社區(qū)）平臺(tái)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理指揮分中心、市網(wǎng)格化管理

指揮中心之間閉環(huán)完成。接到指令的主辦部門(mén)在辦理完畢后，向?qū)ζ浒l(fā)出

指令的平臺(tái)（市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理指揮中心）報(bào)告辦理結(jié)果，由發(fā)

出指令的平臺(tái)（市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理指揮中心）按業(yè)務(wù)處理流程的

規(guī)定進(jìn)行下一步操作：村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理完成的

案卷，逐級(jí)反饋到市網(wǎng)格化指揮中心平臺(tái)，經(jīng)網(wǎng)格員核查屬實(shí)后，由市網(wǎng)

格化指揮中心平臺(tái)值班員審核、結(jié)案歸檔。對(duì)解決不了的，則向上一級(jí)指

揮平臺(tái)發(fā)出報(bào)上一級(jí)解決的指令，按業(yè)務(wù)處理流程繼續(xù)辦理，直到案件結(jié)

案。

2.《案（事）件分類(lèi)及受理辦理流程表》中涉及部門(mén)沒(méi)有列到市一級(jí)

的，表示此問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在本級(jí)范圍內(nèi)解決。

3.對(duì)實(shí)有人口、流動(dòng)人口、實(shí)有房屋以及重點(diǎn)人員、特殊服務(wù)人群

等信息的變化、變動(dòng)，由網(wǎng)絡(luò)員用“網(wǎng)格通”進(jìn)行更新并上傳系統(tǒng)。

（三）對(duì)事件分類(lèi)情況的說(shuō)明：

發(fā)現(xiàn)本指揮手冊(cè)中沒(méi)有列舉到的社會(huì)矛盾糾紛類(lèi)型或社會(huì)管理事件

類(lèi)型時(shí)，按屬地管理、層級(jí)管理原則和原工作程序解決，不上報(bào)系統(tǒng)。但

網(wǎng)格員和村（社區(qū)）要對(duì)沒(méi)有列舉到的社會(huì)矛盾糾紛類(lèi)型或社會(huì)管理事件

類(lèi)型進(jìn)行記錄，市網(wǎng)格化管理指揮中心每年進(jìn)行指揮手冊(cè)修訂時(shí)，按照重

點(diǎn)性和普遍性原則，視情納入指揮手冊(cè)內(nèi)容，不斷修訂、完善指揮手冊(cè)內(nèi)

容。

（四）對(duì)矛盾糾紛調(diào)解有關(guān)情況的說(shuō)明：

1.矛盾糾紛調(diào)解成功的，按處理流程中規(guī)定的程序辦理結(jié)案。

2.矛盾糾紛調(diào)解最終沒(méi)有成功，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人走仲裁或司法程序,

但訴求當(dāng)事人拒不接受的，由最終辦理的主辦部門(mén)向發(fā)出派遣指令的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）或市網(wǎng)格化管理指揮中心上報(bào)予以說(shuō)明，經(jīng)網(wǎng)格員核查后上報(bào)市網(wǎng)

格化管理指揮中心辦理結(jié)案。

3.糾紛調(diào)解沒(méi)有成功，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)入到仲裁或訴訟程序的，

由負(fù)責(zé)調(diào)解的主辦部門(mén)向發(fā)出派遣指令的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或市網(wǎng)格化管理指

揮中心上報(bào)予以說(shuō)明，經(jīng)網(wǎng)格員核查后上報(bào)市網(wǎng)格化指揮中心辦理結(jié)案。

（不服仲裁或判決裁決的，作為新的案件按照系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程重新受

理、立案、辦理）。

4.市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理指揮中心在收到下一級(jí)主辦部門(mén)向指

揮中心報(bào)告調(diào)解不成功，需要上一級(jí)主辦部門(mén)調(diào)處解決的，由市網(wǎng)格化管

理指揮中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按業(yè)務(wù)流程，向上一級(jí)主辦部門(mén)發(fā)出辦理指令

（本手冊(cè)中對(duì)每一類(lèi)矛盾糾紛的上一級(jí)主辦部門(mén)均有明確規(guī)定），由上一

級(jí)主辦部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭調(diào)解并反饋情況。

（五）對(duì)反饋情況的說(shuō)明：

在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)沒(méi)有辦結(jié)的，主辦部門(mén)應(yīng)向?qū)ζ浒l(fā)出指令的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）或市網(wǎng)格化管理指揮中心報(bào)告辦理進(jìn)展情況，否則，按未辦理情況

處理。

（六）對(duì)社會(huì)管理案件報(bào)上一級(jí)調(diào)解（解決）數(shù)量的規(guī)定：

1、各級(jí)主辦部門(mén)在接到案件辦理指令后，要以高度的政治責(zé)任感嚴(yán)

肅對(duì)待，認(rèn)真履行職責(zé)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、單位切實(shí)負(fù)責(zé)地調(diào)解和妥善

解決。村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市（市直主辦部門(mén)）每年上報(bào)上一級(jí)解決

的案件不得超過(guò)受理總數(shù)的20%,超過(guò)的部分，每一起扣一定的分值，扣

分標(biāo)準(zhǔn)將在考核管理辦法中明確規(guī)定。通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建

設(shè)提出的將80%的社會(huì)管理案件解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)和“瑣事不

出網(wǎng)格、小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”的目標(biāo)。

2、案件原則上不得申請(qǐng)授權(quán)緩辦、延期辦理，遇特殊情況確需要申

請(qǐng)授權(quán)緩辦、延期的一般案件，報(bào)市指揮中心予以批準(zhǔn)，重大案件報(bào)分管

市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批。申請(qǐng)緩辦、延期辦理的案件量不得超過(guò)當(dāng)月案件處置總量

的百分之二。

3、涉及部門(mén)要認(rèn)真履行職能，積極參加主辦部門(mén)召開(kāi)的相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)

議，積極主動(dòng)地支持、配合主辦部門(mén)化解矛盾、解決問(wèn)題，積極主動(dòng)地參

與打擊、查處、整治、宣傳等工作；否則，將根據(jù)主辦部門(mén)提供的情況進(jìn)

行扣分。由此造成嚴(yán)重后果的，取消其評(píng)先資格，對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡免談

話(huà)，依法追究相關(guān)人員失職瀆職責(zé)任。

三、案（事）件分類(lèi)及受理辦理流程表

序號(hào)10101事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛合同爭(zhēng)議糾紛

N.01N.01

管理說(shuō)明對(duì)自然人、法人、其他組織有爭(zhēng)議的合同進(jìn)行處理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治受理法人、個(gè)體工商戶(hù)等經(jīng)濟(jì)組織間經(jīng)

主辦部門(mén)服務(wù)范圍

信訪維穩(wěn)中心濟(jì)合同糾紛

一般：轄區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所、司法所；

涉及部門(mén)

嚴(yán)重：市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局（市級(jí)主辦部門(mén)）、市司法局、市法院、市

經(jīng)信局、市商務(wù)局、市招商局

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）V市級(jí)口

級(jí)別

事件處置

日常口一般J嚴(yán)重口

級(jí)別

1、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心受理

2、組織由轄區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所、司法所等力量進(jìn)行調(diào)解

管理流程3、若調(diào)解失敗，按業(yè)務(wù)處理流程逐級(jí)上報(bào)解決。如最終調(diào)解不成功，引導(dǎo)

進(jìn)入法律程序

4、反饋

立案條件有合同爭(zhēng)議訴求

結(jié)案條件問(wèn)題得到調(diào)解或已引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

處置時(shí)限：5日內(nèi)處理，進(jìn)行調(diào)解得30個(gè)工作日內(nèi)完成。立案進(jìn)入司法程

處置時(shí)限

序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處理

序號(hào)10102事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)經(jīng)濟(jì)債務(wù)小類(lèi)

日常購(gòu)物糾紛

N.01糾紛N.02

管理說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯引起的糾紛進(jìn)行調(diào)解

消費(fèi)者因生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者

接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到侵犯引起的糾

主辦部門(mén)村（社區(qū)）服務(wù)范圍

紛，市質(zhì)部門(mén)依法調(diào)解，調(diào)解不成的，

通知其通過(guò)其它途徑解決爭(zhēng)議

日常：網(wǎng)格員、網(wǎng)格治安員、村（社區(qū)）綜治信訪維穩(wěn)工作站、村（社

區(qū)）調(diào)委會(huì)

一般：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)主辦部門(mén)）、鄉(xiāng)

涉及部門(mén)

鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所、司法所

嚴(yán)重：市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局（市級(jí)主辦部門(mén)）、市司法局、市法

院

處置部門(mén)

村（社區(qū)）V鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）口市級(jí)口

級(jí)別

事件處置

日常J一般口嚴(yán)重口

級(jí)別

1、由村（社區(qū)）受理，組織村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解

2、若調(diào)解失敗，按業(yè)務(wù)流程上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心，組

織轄區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所等村（社區(qū)）力量進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不

管理流程

成功按業(yè)務(wù)處理流程逐級(jí)上報(bào)。如最終調(diào)解不成功引導(dǎo)走司法程

序解決

3、反饋

立案條件日常購(gòu)物糾紛不能自行協(xié)商解決的

結(jié)案條件問(wèn)題得到解決或已引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

處置時(shí)限處置時(shí)限：5個(gè)工作日。立案進(jìn)入司法程序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處理

序號(hào)10201事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

權(quán)屬糾紛房產(chǎn)權(quán)屬糾紛

N.02N.01

管理說(shuō)明對(duì)轄區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)權(quán)屬糾紛進(jìn)行調(diào)解

主辦部門(mén)市房地產(chǎn)管理局服務(wù)范圍本轄區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)權(quán)屬糾紛

涉及部門(mén)市城市規(guī)劃管理局、市城市管理行政執(zhí)法局、市司法局、市法院

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）口市級(jí)J

級(jí)別

事件處置

日?？谝话憧趪?yán)重J

級(jí)別

1、由市房地產(chǎn)管理局受理，牽頭協(xié)調(diào)解決

2、調(diào)解糾紛，化解矛盾

管理流程

3、如最終調(diào)解不成功引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

4、反饋

立案條件有房產(chǎn)權(quán)屬糾紛訴求的

結(jié)案條件問(wèn)題得到調(diào)解或已引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

處置時(shí)限：30個(gè)工作日。立案進(jìn)入司法程序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處

處置時(shí)限

理

序號(hào)10202事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

權(quán)屬糾紛土地權(quán)屬糾紛

N.02N.02

管理說(shuō)明對(duì)轄區(qū)內(nèi)的土地權(quán)屬糾紛進(jìn)行調(diào)解

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治

主辦部門(mén)服務(wù)范圍轄區(qū)內(nèi)涉及的土地權(quán)屬糾紛

信訪維穩(wěn)中心

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)內(nèi)國(guó)土所、司法所，市國(guó)土資源局（市級(jí)主辦部門(mén)）、

涉及部門(mén)

市城市規(guī)劃管理局、市城市管理行政執(zhí)法局、市司法局

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）V市級(jí)口

級(jí)別

事件處置

日常口一般J嚴(yán)重口

級(jí)別

1、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心受理

2、組織轄區(qū)國(guó)土所、司法所等調(diào)查、調(diào)解、處理

管理流程3、若調(diào)解失敗，按業(yè)務(wù)處理流程逐級(jí)上報(bào)處理

4、如最終調(diào)解不成功引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

5、反饋

立案條件有土地權(quán)屬糾紛訴求

結(jié)案條件問(wèn)題得到調(diào)解或已引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

處置時(shí)限處置時(shí)限：30個(gè)工作日。立案進(jìn)入司法程序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處理

序號(hào)10203事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

權(quán)屬糾紛宅基地權(quán)屬糾紛

N.02N.03

管理說(shuō)明對(duì)轄區(qū)內(nèi)的宅基地權(quán)屬糾紛進(jìn)行調(diào)解

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治

主辦部門(mén)服務(wù)范圍轄區(qū)內(nèi)涉及的宅基地權(quán)屬糾紛

信訪維穩(wěn)中心

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)國(guó)土所、司法所，市國(guó)土資源局（市級(jí)主辦部門(mén)）、市

涉及部門(mén)城市規(guī)劃管理局、市城市管理行政執(zhí)法局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市

司法局

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）V市級(jí)口

級(jí)別

事件處置

日?？谝话鉐嚴(yán)重口

級(jí)別

1、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心受理

2、組織轄區(qū)國(guó)土資源所、司法所等調(diào)查、調(diào)解、處理

管理流程3、若調(diào)解失敗，按業(yè)務(wù)處理流程逐級(jí)上報(bào)處理

4、如最終調(diào)解不成功引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

5、反饋

立案條件有宅基地權(quán)屬糾紛訴求

結(jié)案條件問(wèn)題得到調(diào)解或已引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

處置時(shí)限處置時(shí)限：30個(gè)工作日。立案進(jìn)入司法程序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處理

序號(hào)10301事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

勞動(dòng)糾紛勞動(dòng)合同糾紛

N.03N.01

管理說(shuō)明對(duì)轄區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)合同糾紛進(jìn)行處理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)

主辦部門(mén)服務(wù)范圍

信訪維穩(wěn)中心合同產(chǎn)生的糾紛

一般：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)司法所、勞動(dòng)保障站等

涉及部門(mén)

嚴(yán)重：市人力資源和社會(huì)保障局（市級(jí)主辦部門(mén)）、市司法局、市法院

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）V市級(jí)口

級(jí)別

事件處置

日?？谝话鉐嚴(yán)重口

級(jí)別

1、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心受理

2、組織轄區(qū)勞動(dòng)保障站、司法所等調(diào)查、調(diào)解、處理

管理流程3、若調(diào)解失敗，按業(yè)務(wù)處理流程逐級(jí)上報(bào)處理

4、如最終調(diào)解不成功引導(dǎo)進(jìn)入司法程序

5、反饋

立案條件有勞動(dòng)糾紛訴求

結(jié)案條件問(wèn)題得到調(diào)解或已引導(dǎo)進(jìn)入仲裁、司法程序

處置時(shí)限處置時(shí)限：30個(gè)工作日。立案進(jìn)入司法程序的，上報(bào)系統(tǒng)作銷(xiāo)案處理

序號(hào)10302事件類(lèi)型社會(huì)矛盾糾紛

大類(lèi)小類(lèi)

勞動(dòng)糾紛工資、保險(xiǎn)糾紛

N.03N.02

管理說(shuō)明對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工資、保險(xiǎn)糾紛進(jìn)行處理

市人力資源和用人單位與勞動(dòng)者之間發(fā)生的工資、社

主辦部門(mén)服務(wù)范圍

社會(huì)保障局會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等糾紛爭(zhēng)議

涉及部門(mén)市司法局、市法院

處置部門(mén)

村（社區(qū)）口鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）口市級(jí)J

級(jí)別

事件處置

日常口一般口嚴(yán)重J

級(jí)別

1、由市人力資源和社會(huì)保障局受理

2、確認(rèn)因勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；因訂立、履行、變更、解除或終止勞

動(dòng)合同發(fā)生的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等爭(zhēng)議；因辭退或辭職、