應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷1（共45題）

應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷1（共9套）（共45題）應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第1套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯．只開啟了安全通道。但在演習(xí)中有一人昏迷。情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在演習(xí)過程中，面對(duì)突發(fā)事件要沉著冷靜，切忌慌張。要臨危不亂，頭腦清醒。利用最快的時(shí)間在確保人身安全的前提下進(jìn)行自救。首先，立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知場(chǎng)外同志負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院和接應(yīng)事宜。暫時(shí)不要安排演習(xí)人員進(jìn)入場(chǎng)地。用濕毛巾等阻止粉塵再次進(jìn)入該人員呼吸道，并做簡(jiǎn)單救治。其次，呼救求援，也可以將樓梯間的窗戶玻璃打破，向外高聲呼救，讓救援人員知道我們的確切位置，以便營(yíng)救。再次，利用喇叭喊話等形式向演習(xí)人員進(jìn)行合理的解釋，吐字清晰，冷靜應(yīng)對(duì)，盡量降低大家的恐慌心理。并要求大家為前來接應(yīng)的人員留出通道。最后，救治完成后，盡可能保證演習(xí)繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行。在這次事件結(jié)束之后，要做好過程記錄工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后工作提供借鑒。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你負(fù)責(zé)低保發(fā)放工作，有人大叫說制度不公平，同時(shí)有媒體記者在場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事。你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：低保發(fā)放工作是我黨和政府關(guān)注民生、改善民生、發(fā)展民生的重要舉措，如果在低保發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)此類事件，我會(huì)保持冷靜沉著的心態(tài)，有條不紊地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，妥善處理這個(gè)問題。在低保發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，有人大喊制度不公平，勢(shì)必會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)的秩序，容易引發(fā)混亂，我會(huì)第一時(shí)間尋求同事及其他工作人員的幫助，安撫該名同志的情緒，希望他能夠冷靜下來，提示他可通過其他合理有效的途徑反映相關(guān)問題。同時(shí)，我會(huì)盡量保證發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，使活動(dòng)可以按照既定計(jì)劃進(jìn)行。另外，我會(huì)盡快與媒體進(jìn)行良好溝通，希望媒體能夠給予我們時(shí)間處理此事，待事情妥善處理完畢后，給予報(bào)道，以免造成不必要的負(fù)面影響，相信媒體會(huì)理解低保發(fā)放工作的意義，接受我單位的合理要求。事后，我會(huì)組織專門的調(diào)查組，邀請(qǐng)相關(guān)媒體進(jìn)行監(jiān)督，就此事進(jìn)行細(xì)致客觀地調(diào)查，看是否在低保發(fā)放的過程中確實(shí)存在問題。如果調(diào)查結(jié)果顯示我們的低保發(fā)放無論是政策本身還是操作上都符合相關(guān)規(guī)定，而是該名同志理解有誤，不明白低保發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)等，那么我會(huì)與他耐心溝通，向他講解清楚，消除他的誤會(huì)，并把調(diào)查結(jié)果向社會(huì)公布，消除不良影響}如果經(jīng)過調(diào)查，在低保發(fā)放的過程中確定存在不公平不透明不合規(guī)定的問題，則一定在第一時(shí)間內(nèi)嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對(duì)利益受到侵害的人民群眾進(jìn)行合理賠償。并在事后將事實(shí)真相、調(diào)查結(jié)果、處理措施都如實(shí)告知媒體及群眾，真誠(chéng)向社會(huì)道歉，給群眾一個(gè)交代。在妥善處理完此事之后，我會(huì)對(duì)此事進(jìn)行反省與總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)此事的處理情況。在今后的工作中也要以此為鑒，提高應(yīng)變能力，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，始終把人民群眾的利益放在工作首位，避免類似事情再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、假如你所在的單位被檢查出作假。你作為負(fù)責(zé)人該如何解釋?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作中出現(xiàn)棘手的問題需要及時(shí)解決是在所難免的，針對(duì)我所在單位被檢查出作假，我會(huì)采取以下做法：第一，我會(huì)迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并組織相關(guān)人員對(duì)作假事故進(jìn)行調(diào)查，采取冷靜、客觀的態(tài)度積極組織調(diào)查工作的順利進(jìn)行。第二，如果調(diào)查結(jié)果證明確實(shí)存在作假，我會(huì)立刻召集相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核查，如果是某個(gè)部門或者某個(gè)員工的工作出了問題，我會(huì)第一時(shí)間調(diào)查清楚。然后，作為負(fù)責(zé)人，我首先向相關(guān)部門做出檢討，立即將作假的問題加以更正，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的影響。第三，將此事的處理情況及結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、作為一名物價(jià)局工作人員．某電視臺(tái)找你錄制節(jié)目。內(nèi)容是針對(duì)物價(jià)局對(duì)于食品價(jià)格上漲問題。但當(dāng)場(chǎng)有觀眾提出停車亂收費(fèi)現(xiàn)象。而你告訴他你不知道這件事情，他當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名物價(jià)局工作人員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不好的印象，從而影響到政府的形象。第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)作出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好地開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好地為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員向該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開展。第四，錄制節(jié)目完成后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你的同事與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)。說他沒有錯(cuò)，并指著旁邊的你說你可以為他作證。這時(shí)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，要?jiǎng)窠馔潞皖I(lǐng)導(dǎo)，使他們冷靜下來再處理問題。其次，和同事仔細(xì)分析他與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的原因。如果確實(shí)同事沒有錯(cuò)，我會(huì)事后單獨(dú)跟領(lǐng)導(dǎo)委婉地講明同事是對(duì)的，但要就同事的態(tài)度替他向領(lǐng)導(dǎo)道歉。如果是同事的錯(cuò)誤，就要?jiǎng)裾f同事，同他分析錯(cuò)在哪里，鼓勵(lì)他勇敢地去跟領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。并告訴他領(lǐng)導(dǎo)考慮問題的出發(fā)點(diǎn)可能與我們不同，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的考慮，要尊重領(lǐng)導(dǎo)。最后，努力在該同事與領(lǐng)導(dǎo)之間搭建一個(gè)心平氣和溝通的平臺(tái)，力求使他們?cè)谝院蟮腡作中仍能互相團(tuán)結(jié)與配合。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第2套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在一次重要的會(huì)上你要發(fā)表講話，發(fā)現(xiàn)演講稿沒帶，而且演講內(nèi)容也不清楚。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：在不清楚演講內(nèi)容的情況下，演講稿沒帶這個(gè)突發(fā)狀況，必然會(huì)影響到最終的演講效果。對(duì)此，我一定要穩(wěn)定情緒，及時(shí)找出解決對(duì)策，保證這次演講的成功。第一，我會(huì)迅速與會(huì)議組織方取得聯(lián)系，向其說明情況并誠(chéng)懇表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求會(huì)方調(diào)整一下原定的會(huì)議流程，將自己講話的順序延后。之后，我會(huì)迅速查找自己所帶的公文包、衣服口袋甚至是隨行同事所帶的文件袋等各種可能存放演講稿的地方，查看演講稿是否確實(shí)遺失。如果演講稿確實(shí)丟失，那么我會(huì)看下自己或者隨行同事是否攜帶電子版的演講稿并及時(shí)打印。若前兩種情況都沒找到的話，那么我會(huì)回想一下之前的行程，例如途中路過并停留的地方，看看是否有可能在哪個(gè)地方因翻閱過演講稿而落下，并聯(lián)系會(huì)場(chǎng)工作人員代為致電詢問，如果能夠及時(shí)找到演講稿，看看可否請(qǐng)人送過來或者派會(huì)場(chǎng)工作人員過去?。慌c此同時(shí)，我也要聯(lián)系在單位值班的同事，請(qǐng)他將單位電腦中留存的演講稿電子版通過郵件發(fā)送過來，或者將文本稿件以傳真的方式發(fā)送過來。第二，由于自己對(duì)演講的內(nèi)容并不十分了解，在工作人員找尋演講稿以及等待的過程中，我會(huì)盡一切可能聯(lián)系了解或參與此次會(huì)議工作的相關(guān)同事，盡快了解此次會(huì)議召開的目的和意義，熟悉會(huì)議的主題、內(nèi)容、會(huì)議召開的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)，并結(jié)合自己?jiǎn)挝坏那闆r以及自己工作的內(nèi)容迅速地整理思路，以備找不到演講稿的情況下能夠把這次講話做好。第三，在成功找到演講稿之后，我要在講話開始之前迅速整理演講思路，快速地瀏覽一下演講稿的內(nèi)容，把握演講稿核心，確保演講順利。在會(huì)議結(jié)束以后，針對(duì)此次會(huì)議召開的主題、內(nèi)容、過程等相關(guān)情況或者在會(huì)議中各單位達(dá)成的共識(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一次詳細(xì)的匯報(bào)。對(duì)于在此次會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)情況，我要進(jìn)行自我反思，汲取這次處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，為以后工作中再遇到不同情況的突發(fā)事件打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在開會(huì)前出現(xiàn)演講稿丟失，自己作為演講人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此也要吸取教訓(xùn)，避免此類事情的再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害。領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民。而有些年紀(jì)大的村民，顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事。你如何做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告，作為事件負(fù)責(zé)人，接到疏散任務(wù)后，我一定要保持頭腦冷靜，第一時(shí)間趕赴亟須疏散的地區(qū)，指揮完成好此次應(yīng)急工作。首先，趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，迅速成立領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，了解當(dāng)?shù)靥鞖?、人員、物資等基本情況，同時(shí)調(diào)集消防、公安、醫(yī)療、交通、民政等相關(guān)部門前來支援，并充分依靠當(dāng)?shù)卮逦?、黨員干部等力量，組建應(yīng)急行動(dòng)隊(duì)伍，劃分工作小組，開展行動(dòng)。其次，針對(duì)村民顧及財(cái)產(chǎn)不愿搬離的情況，一方面要馬上組織說服宣傳小組對(duì)村民進(jìn)行勸說，安撫他們的情緒，動(dòng)員他們及時(shí)撤離，一方面劃定安全區(qū)域，指揮搬移安置小組幫助各戶村民尤其是年老者將物資財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到最近的安全地帶，盡最大努力保障每位村民的人身財(cái)產(chǎn)不受損失，務(wù)必使整個(gè)轉(zhuǎn)移過程迅速有序，嚴(yán)格控制時(shí)間，確保兩小時(shí)之內(nèi)完成全部人員轉(zhuǎn)移。在轉(zhuǎn)移群眾的過程中，要特別注意安撫老年人的情緒，幫助村民順利安全撤離。再次，調(diào)配必要的生活物資，保證受災(zāi)村民必要的食物、飲用水供給。最后，密切關(guān)注天氣情況，做好緊急救援準(zhǔn)備，防止意外情況的發(fā)生。一旦發(fā)生泥石流，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好處置與救援工作；如果泥石流災(zāi)害沒有發(fā)生，在確保安全的前提之下，要在聽取專家的意見后，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，以便確定下一步工作，全力幫助居民恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活。災(zāi)前轉(zhuǎn)移行動(dòng)結(jié)束之后，我會(huì)及時(shí)反饋各方意見，形成工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，依據(jù)這次行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)建議建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制，以期下次救災(zāi)防護(hù)工作的順利進(jìn)行。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、有人來你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問你怎么辦。標(biāo)準(zhǔn)答案：題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中，通過微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)的做法非常具有代表性，充分反映了近年來公眾參與意識(shí)的不斷提高。而對(duì)于我們政府人員來說，群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問題，都說明我們工作中存在了不完善之處，對(duì)我們既是監(jiān)督，更是促進(jìn)。當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，要高度重視這位博主反映的問題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問政流程，妥善、合理地解決此次事件。第一，查看博文發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名開貼或注冊(cè)實(shí)名微博進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)迅速表示歉意，在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位來說，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如果能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見，就可能會(huì)導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的問題不斷惡化，而使政府工作處于被動(dòng)局面。在這種情況下，我會(huì)在工作日志中全面反映此次輿情事件，以便相關(guān)部門及時(shí)了解情況，解決群眾訴求。我會(huì)將微博發(fā)布的照片和相關(guān)博文一并摘錄保存下來，以簡(jiǎn)報(bào)的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上呈相關(guān)資料，對(duì)此次事件進(jìn)行匯報(bào)。第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)群眾反映的問題展開調(diào)查核實(shí)。通過明察暗訪等方式征求各方意見，全面了解本單位是否確實(shí)存在業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間過長(zhǎng)的問題，分析原因，查找漏洞。第三，如果網(wǎng)友反映的問題確有其事，要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開工作會(huì)議來研究制定優(yōu)化窗口服務(wù)的措施?？梢詮囊韵聨追矫嬷?，將窗口服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化：(1)要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時(shí)間長(zhǎng)、個(gè)別進(jìn)廳項(xiàng)目辦理不規(guī)范、個(gè)別工作人員自律意識(shí)差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題，認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿意度。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊(duì)等候，隨到隨辦。(3)加大電話預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。(4)提高工作效率，縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作量的增加情況，適時(shí)調(diào)整人員，及時(shí)疏導(dǎo)解釋，較好地緩解辦事人排隊(duì)等候的焦躁情緒。(5)制作表單填寫規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌，放置在填單臺(tái)、咨詢窗口、大廳綜合受理窗口等多處，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫。第四，以此次事件作為教訓(xùn)，反思我單位在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與回應(yīng)方面存在的不足，進(jìn)一步拓寬社情民意溝通渠道，構(gòu)建民意溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。總之，今后的工作中，我們一定要將群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，構(gòu)建一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的輿論環(huán)境，使民意溝通成為社會(huì)情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、今天面試感覺你模式化很嚴(yán)重。你怎么解釋?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我很珍惜這次面試的機(jī)會(huì)，也很嚴(yán)肅地看待本次面試，在本次面試中我盡最大努力展示自己的真實(shí)能力和真情實(shí)感，避免說空話、假話、套話，避免模式化答題。其次，對(duì)于考官感覺模式化嚴(yán)重的問題，我想談?wù)勛约旱目捶?。在本次面試之前，我通過自己學(xué)習(xí)參考教材、自己鉆研公務(wù)員崗位所需要具備的素質(zhì)來進(jìn)行備考。準(zhǔn)備面試過程中我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)面試題目其實(shí)都很貼近生活實(shí)際，需要我們?cè)谏畹母形蛑刑釤挸鼋?jīng)驗(yàn)與規(guī)律，將千頭萬緒的思路濃縮成短短十幾分鐘的面試交流，展示出自己的思維方式與素質(zhì)能力。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，我比較講究條理和邏輯，并且善于積極運(yùn)用自己以往總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，這是周圍的人普遍肯定的一點(diǎn)，我自己也認(rèn)為這是我身上比較好的特質(zhì)。例如組織某類活動(dòng)，我總結(jié)出的答題總體思路是“事前-事中-事后”，這聽起來像模式化的東西，但這樣的思路是具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義的，我不但在答題時(shí)這樣說，在實(shí)際工作中也是這樣做的，而且在實(shí)際工作中也確實(shí)取得了很好的效果。在今天的答題中，由于時(shí)間有限，我沒有能夠結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行更詳細(xì)地闡述，聽起來有些像套話，比較模式化，這是我覺得令人遺憾的地方。其實(shí)在剛才的答題過程中，我想到了好幾個(gè)實(shí)際案例，這些素材與我剛才的答題內(nèi)容都是相通的，只是我當(dāng)時(shí)覺得答題框架已經(jīng)清晰地呈現(xiàn)出來了，怕時(shí)間不夠，就簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)了一下自己的觀點(diǎn)，沒有詳細(xì)展開。最后，當(dāng)然各位考官提出的模式化問題，也說明我自己的語言組織還不夠鮮活，在表達(dá)感染力上還需要進(jìn)一步提高。我會(huì)認(rèn)真反思，在今后的說話辦事中會(huì)格外注意提高自己的表達(dá)溝通能力和實(shí)際運(yùn)用能力，一方面要積極總結(jié)、善于總結(jié)，不斷把工作中好的思維方式、做法進(jìn)行總結(jié)與提煉，另一方面也要注意結(jié)合實(shí)際情況，具體問題具體分析，創(chuàng)新靈活地解決問題?？偠灾?，我非常重視這次面試，在此之前也下大工夫進(jìn)行了多方面的準(zhǔn)備，如果由于時(shí)間有限、自己的闡述不夠充分等原因，使得考官們對(duì)我的表現(xiàn)不滿意，我一定吸取教訓(xùn)，在今后改進(jìn)。如果有幸能成為公務(wù)員，我一定會(huì)抱著虛心學(xué)習(xí)、積極奮斗的心態(tài)，切實(shí)提高自己說話辦事的能力，做一名善于總結(jié)、善于運(yùn)用、熱情真誠(chéng)、努力勤勉的公務(wù)員，絕不給領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾留下刻板、說話辦事模式化的印象。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你帶領(lǐng)志愿者去扶貧。志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作。不信任你。志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這樣的事情，我會(huì)這樣來處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對(duì)工作氣餒，對(duì)群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，因工作方法不對(duì)而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過開座談會(huì)的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見。同時(shí)向群眾傳達(dá)兩個(gè)意思，一是感謝群眾這段時(shí)間對(duì)我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過富裕的生活；二是對(duì)于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)淼牟槐阆虼蠹业狼?，并承諾將征集的意見進(jìn)行研究，我們會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情；其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對(duì)；最后將群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四。在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動(dòng)，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好地開展工作。在之后的工作中，要隨時(shí)保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對(duì)他們反饋的消息及時(shí)處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你去看話劇。有很好的位置。結(jié)果一個(gè)人占了你的位子。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)以禮貌的語氣提醒這個(gè)人占了我的位子，并且把票拿給他看，一般情況下占位的人是會(huì)離開的。(2)如果這個(gè)人執(zhí)意不讓座的話，我會(huì)看看還有無其他空的座位，如果有，我會(huì)選擇去坐其他的位置，畢竟為了這件事情大動(dòng)肝火沒有必要；如果已經(jīng)沒有空位置并且大家都是對(duì)號(hào)入座，我會(huì)在協(xié)調(diào)無效的情況下聯(lián)系工作人員解決。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、書店突然停電。一位顧客向服務(wù)員要求查詢一本書．但因?yàn)殡娔X不能用。該工作人員無法幫其找到。如果你是該書店的銷售經(jīng)理，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)向顧客表示歉意，表明停電的情況，同時(shí)了解顧客要求查詢的書，看能否通過其他的方式幫顧客查詢到。(2)如果只能通過電腦查詢的話，查明停電原因，如果短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)供電，讓顧客稍微等一下；如果短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)供電，我會(huì)讓顧客留下聯(lián)系方式，表示一旦電腦可以使用我們會(huì)立即查詢并把結(jié)果告訴他。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你旅游時(shí)在看某個(gè)商品的時(shí)候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持鎮(zhèn)定，與店主交涉，表明并不是我弄碎的，與店主理論的時(shí)候要注意自己的態(tài)度，不能因此引發(fā)沖突。(2)如果店主依然不依不饒，并且這個(gè)商品價(jià)格較低廉，我會(huì)把它買下，畢竟在外旅游不希望因?yàn)樾∈掠绊懶那椤?3)如果商品價(jià)格很高，我會(huì)考慮報(bào)警，用法律維護(hù)自己的利益。(4)以此為教訓(xùn)，以后旅游的時(shí)候一定要加倍小心。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、在路上你身邊有個(gè)人暈倒了，其他人認(rèn)為是你將他打暈的，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)這個(gè)時(shí)候救人要緊，立即撥打急救電話，同時(shí)尋求他人幫助，把這人從路上轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全的地方。(2)大體判斷這人由于是什么原因暈倒的，如果是中暑則采取降溫措施；如果是其他原因的話，我會(huì)翻看暈倒的人隨身是否帶有急救藥。(3)試圖聯(lián)系他的家人。(4)等一系列急救措施完成了之后，再耐心向他人解釋。另外，我以后遇到這種情況仍會(huì)及時(shí)幫助他人。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、國(guó)稅辦理大廳工作人員正在緊張地工作著，突然進(jìn)來一人與工作人員大聲爭(zhēng)吵。如果你是負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持鎮(zhèn)靜，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)這個(gè)人到我的辦公室進(jìn)行交流，努力平復(fù)這個(gè)人的情緒。(2)詳細(xì)聽取這個(gè)人反映的問題，如果責(zé)任在我方，我會(huì)向他道歉并保證我們會(huì)細(xì)查并及時(shí)解決這個(gè)問題；如果責(zé)任不在我方，我會(huì)耐心細(xì)致地向他說明情況，希望能夠得到他對(duì)我們工作的理解與支持。(3)總結(jié)以后處理類似情況的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第4套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你公司召開一個(gè)產(chǎn)品的推廣會(huì)，邀請(qǐng)了很多嘉賓和媒體，但推廣會(huì)的當(dāng)天嘉賓和媒體來得很少。場(chǎng)面冷清，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持鎮(zhèn)定，迅速搞清楚嘉賓和媒體來得很少的原因。(2)如果是因?yàn)榻煌〒矶碌脑?，我可以適當(dāng)推遲推廣會(huì)的開始時(shí)間，同時(shí)派專車通過其他路線去接嘉賓和媒體。(3)如果是因?yàn)闇贤ㄉ厦娉霈F(xiàn)問題，及時(shí)與嘉賓、媒體聯(lián)系，爭(zhēng)取化解誤會(huì)，請(qǐng)他們及時(shí)來參加這個(gè)推廣會(huì)。(4)如果還有其他方面的原因。我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，聽取上級(jí)的建議，積極采取應(yīng)對(duì)措施。(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在召開會(huì)議之前一定要做好充分準(zhǔn)備，以防止類似情況再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、在上班的時(shí)候有一位群眾激動(dòng)地沖進(jìn)來說你為他辦的一件事是錯(cuò)誤的，但事實(shí)上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持冷靜，努力平復(fù)這位群眾的情緒，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)他坐下，在雙方溝通的過程中了解事情的來龍去脈。(2)如果事情并沒有錯(cuò)，我會(huì)耐心向這位群眾解釋清楚；如果確實(shí)是我的同事的錯(cuò)誤，我會(huì)與我的同事聯(lián)系，向他說明我這邊的情況，聽取他的意見，力爭(zhēng)把事情處理好。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我在以后的工作中一定要盡心盡責(zé)把工作完成好，同時(shí)注重與同事互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、共同提高。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你沒有參與某項(xiàng)工作，但領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上公開表揚(yáng)了你，認(rèn)為你對(duì)該工作有貢獻(xiàn)，實(shí)際上你確實(shí)沒有參與該工作，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)會(huì)后委婉地向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的肯定，但同時(shí)也要表示自己有愧于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。(2)認(rèn)真工作，加倍努力，爭(zhēng)取能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、如果有群眾來集體上訪，而此時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)。作為秘書你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持鎮(zhèn)靜，禮貌地接待上訪群眾，與他們交流，傾聽他們上訪的原因，一一做好記錄。(2)向他們表示歉意，表示領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)正在開會(huì)，短時(shí)間內(nèi)來不了，讓他們留下聯(lián)系方式，同時(shí)告知我已經(jīng)把他們提出的問題做了記錄，一定會(huì)把此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，努力為大家解決實(shí)際問題。同時(shí)給這些群眾留下我們的聯(lián)系方式。(3)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如有解決方法及時(shí)告知上訪群眾。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)。受到其家屬和部分群眾的圍攻。此時(shí)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持冷靜，努力平復(fù)圍攻群眾的情緒，向他們宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們能夠支持我們的工作。(2)保持自己的情緒穩(wěn)定，不能激化矛盾。如果圍攻群眾還是不能平靜下來，我會(huì)盡力與他們周旋，讓同事趁機(jī)離開現(xiàn)場(chǎng)向上級(jí)匯報(bào)，以便增派援手。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后處理此類事件要做好充分準(zhǔn)備。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第5套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份明天用的緊急稿件，這時(shí)來了幾個(gè)農(nóng)民工上訪．又讓你接待。你怎么安排?標(biāo)準(zhǔn)答案：在實(shí)際工作當(dāng)中，兩項(xiàng)或幾項(xiàng)工作發(fā)生時(shí)間沖突是經(jīng)常發(fā)生的事情，遇到題目中的情況，我會(huì)保持冷靜，迅速地作出輕重緩急的安排，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。首先對(duì)于上訪的農(nóng)民工，我會(huì)熱情地予以接待，安撫他們的情緒。如果上訪農(nóng)民工情緒激動(dòng)，事態(tài)緊急，并且沒有相應(yīng)的工作人員處理．那么我會(huì)先處理群眾問題，耐心傾聽上訪農(nóng)民工的訴求，做好記錄工作。如果是在我能夠解決的職權(quán)范圍之內(nèi)的問題，我會(huì)盡快按照相關(guān)規(guī)定處理解決；如果不在我的職權(quán)范圍之內(nèi)，我會(huì)向上訪農(nóng)民工承諾，真實(shí)詳盡地將情況向相關(guān)部門予以匯報(bào)，請(qǐng)群眾放心。處理好上訪群眾問題后我會(huì)抓緊時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)交代的稿件撰寫任務(wù)完成，確保領(lǐng)導(dǎo)的工作能夠順利開展。如果上訪農(nóng)民工反映的問題有相應(yīng)的工作人員負(fù)責(zé)，或者反映的情況不屬于緊急情況急需處理，我會(huì)盡快安排同事接待上訪群眾，處理上訪問題，自己在第一時(shí)間內(nèi)將領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好。在以后的工作中遇到類似問題，我會(huì)本著“從工作出發(fā)，服務(wù)群眾”的原則處理，既要做好自己的本職工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好各種突發(fā)情況，爭(zhēng)取在實(shí)踐中提高自己的綜合能力，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的合格公務(wù)員。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、在單位組織的一次老干部外出考察活動(dòng)中。中途換車時(shí)。發(fā)現(xiàn)一個(gè)老干部不見了，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中的情況，為了確保老干部在外出考察活動(dòng)中的人身安全，同時(shí)保證工作能夠順利開展，我會(huì)保持冷靜，同時(shí)作出相應(yīng)的安排，盡快找到失散的老干部。首先我會(huì)先撥打老同志電話，如果能打通，那么請(qǐng)他留在原地，我們?nèi)ソ铀貋?。如果電話打不通，我?huì)詢問與老干部熟悉的同事，是否知道他在什么地方。如果大家都不知道老同志的去向，為了不影響考察工作，我會(huì)安排幾位同志留在現(xiàn)場(chǎng)尋找，其他人先出發(fā)趕赴目的地。如果長(zhǎng)時(shí)間找不到該老同志。我會(huì)及時(shí)通知家屬，詢問他是否自行回家。如果多方問詢都沒有老同志的消息，要盡快報(bào)警，并向警方提供行程路線等盡可能有幫助的線索。與此同時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)此事，請(qǐng)上級(jí)指派臨時(shí)負(fù)責(zé)人組織考察工作的相關(guān)事宜，以免影響工作的開展。事后，我會(huì)把事情的經(jīng)過向上級(jí)匯報(bào)，如果老同志出現(xiàn)意外，我要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)自己的組織工作進(jìn)行反思，總結(jié)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、單位組織到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)。有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀。你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：食物中毒事關(guān)同事生命安全，我會(huì)保持冷靜并快速處理，確保同事脫離危險(xiǎn)。首先詢問他們所攝入的食物、癥狀。立刻撥打120，說清楚癥狀以及他們攝入的食物，詢問急救方案，先使用隨身攜帶的藥品治療。然后組織同事把他們送到附近的醫(yī)院，同時(shí)攜帶可疑食物，以備醫(yī)療參考。同時(shí)檢查可疑食物是否還有其他同事攝入。安撫其他同事情緒，說明事情原委，不要再食用可疑食物。通過此次事件，讓我更加認(rèn)識(shí)到做好食品安全保障的重要性。我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備日后類似情況發(fā)生時(shí)予以參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、一份重要文件你送過去時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中的情況首先我要保持冷靜，回憶整個(gè)文件傳送的過程，找到文件少一頁的原因。我會(huì)聯(lián)系給我文件的T作人員，確定是否將文件全部打印出來，如果是漏印了一頁那么這要求他盡快地補(bǔ)印并交給我；如果并沒有漏印，那要詢問給我文件的工作人員，是否在裝訂時(shí)遺漏了，可能遺漏在哪里，我會(huì)和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會(huì)大范圍地?cái)U(kuò)散。如果最后找到了，我會(huì)將這一頁插進(jìn)文件中，送到指定部門；如果最后沒有找到，我會(huì)重新打印一份完整的資料送到指定部門。事后，我要將整個(gè)事件的過程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果因?yàn)槲业脑蛟斐闪藫p失，我會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)反思自己的工作存在的問題并及時(shí)改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、一項(xiàng)任務(wù)必須由你和同事共同完成。但是期間你同事接到一個(gè)電話說有緊急情況，要請(qǐng)假。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先我會(huì)安撫同事焦躁的情緒，仔細(xì)問清楚情況，了解電話中所說的緊急事件是公事還是私事，緊急程度是否達(dá)到需要同事馬上離開的地步。如果是因?yàn)椴⒎鞘志o要的私事。我會(huì)勸導(dǎo)同事以工作優(yōu)先，并在完成自己本職工作的前提下幫助同事分擔(dān)一些他的工作，以同心協(xié)力、高效率快速地完成任務(wù)。同時(shí)，我會(huì)建議他請(qǐng)其他同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。如果同事確實(shí)遇到不得不請(qǐng)假離開的緊急事件，比如上級(jí)指派的另外的緊急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么我將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實(shí)反映，批準(zhǔn)同事請(qǐng)假。如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨(dú)立完成的那部分工作放在前面來做，需要我們共同完成的部分，等待同事回來繼續(xù)做；如果工作是我倆必須共同完成的，我在得到同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或者建議該同事請(qǐng)另外懂技術(shù)的同事幫忙代為完成；如果上述方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進(jìn)程，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人員，以保證整項(xiàng)工作的順利完成。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第6套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、春運(yùn)期間，人流量很大。停車場(chǎng)有輛小車尾氣著火了。假如你是停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人你要怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人遇到這種情況，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確分工，及時(shí)報(bào)警。在消防人員還沒趕到的情況下，控制火勢(shì)，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全。安全組應(yīng)迅速切斷電源，用滅火器對(duì)準(zhǔn)著火部位的火焰正面猛噴；秩序組全力疏散周圍群眾遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生爆炸事故，并維持停車場(chǎng)的秩序，協(xié)助消防機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行滅火；搜救組負(fù)責(zé)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員。需要注意的是各個(gè)小組成員要佩帶好個(gè)人防護(hù)裝備，最大限度地保障自身安全。等到尾火撲滅，我會(huì)積極配合警方做好相關(guān)調(diào)查工作，追究責(zé)任。同時(shí)對(duì)于此次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行總結(jié)，查找問題根源，完善設(shè)備，制訂相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，避免類似的事故再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、高考馬上開始了。有部門專門組織了公交車去接考生．但大雨瓢潑。還有很多學(xué)生沒到．只剩30分鐘開考，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：高考乃人生重大事情，各部門都應(yīng)“一切為高考服務(wù)”，力爭(zhēng)考試順利進(jìn)行。首先，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍，在第一時(shí)間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。之后，將還沒有按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場(chǎng)、出發(fā)地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)好，呈交領(lǐng)導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時(shí)趕到考場(chǎng)，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進(jìn)入考場(chǎng)。如果誤時(shí)，按照上級(jí)要求做好延時(shí)工作。如果在合理時(shí)間內(nèi)趕到考場(chǎng)確實(shí)困難的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在附近考場(chǎng)考試或者增設(shè)考場(chǎng)，以方便學(xué)生按時(shí)考試，同時(shí)做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指示，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)對(duì)預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處理結(jié)束后，要將整個(gè)事件處理的過程和結(jié)果寫成書面報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)總結(jié)自己在處理問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后遇到類似問題予以參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是一個(gè)游樂場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，游樂場(chǎng)人很多。門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象。還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對(duì)這種情況。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為游樂場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。首先要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場(chǎng)。其次，及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。第三，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請(qǐng)大家理解與配合游樂場(chǎng)管理處的工作。再者，隨時(shí)關(guān)注游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外。最后，待整個(gè)工作完成后，我要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反思，避免類似情況再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班。業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)。納稅人不滿。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國(guó)家公務(wù)員的基本職責(zé)。作為國(guó)稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本職工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使國(guó)稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且可能因?yàn)榧{稅人的不滿引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。因此，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)首先向各位納稅人誠(chéng)懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請(qǐng)大家稍等片刻，盡量爭(zhēng)取納稅人的理解，同時(shí)邀請(qǐng)大家到休息區(qū)稍作等待，請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時(shí)查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。另一方面我會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，以期盡快解決問題。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е拢ㄟ^重新啟動(dòng)的方式能夠簡(jiǎn)單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待的納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)_丁作，減少等待時(shí)間；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)告知納稅人相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷；同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在日后的工作中盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展的問題。此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、連日雨霉天氣，造成大量人員滯留在火車站，所長(zhǎng)讓你負(fù)責(zé)安全方面的工作。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：雨雪天氣，大量乘客滯留火車站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易發(fā)生沖突鬧事和擁擠踩踏等治安事件、事故，不利于社會(huì)的穩(wěn)定和車站工作的順利開展。做好火車站安全方面的工作，有效地防止事故，減少損失，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，意義重大，我會(huì)從人員配備、裝備保障、工作安排等方面進(jìn)行周密計(jì)劃和精心準(zhǔn)備。具體工作主要從以下幾方面進(jìn)行開展：第一，我會(huì)通過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示來明確此次工作的重點(diǎn)和參與人員，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，加大工作措施，對(duì)滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安置，保證群眾安全，維持好車站的治安秩序。多管齊下，做好車站人員滯留的服務(wù)安全保障工作。第二，我會(huì)及時(shí)關(guān)注和協(xié)調(diào)好各個(gè)工作小組的工作，使其能夠有序進(jìn)行。(1)指揮組負(fù)責(zé)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，做好動(dòng)員大會(huì)，明確車站安全和維護(hù)治安工作的重要性。并對(duì)參與人員進(jìn)行合理分工、明確工作職責(zé)。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)在惡劣天氣下的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的研究，制訂預(yù)案，有備無患；(2)安撫組負(fù)責(zé)接待退票和改簽旅客，并在候車廳內(nèi)安排工作人員為旅客提供面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)做好解釋說明工作，分擔(dān)旅客的煩憂，避免乘客出現(xiàn)情緒不穩(wěn)、鬧事現(xiàn)象；(3)安保組負(fù)責(zé)確保車站的秩序，及時(shí)關(guān)注各進(jìn)站口、候車大廳等群眾聚集較多場(chǎng)所的情況，并與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)配合，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免各類事故的發(fā)生。例如由于雨雪天氣比較嚴(yán)寒，電力供應(yīng)需求較大，因此要重點(diǎn)加強(qiáng)防火安全工作，開展防火宣傳和檢查，防范火災(zāi)事故發(fā)生；(4)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)與其他部門的工作人員進(jìn)行及時(shí)的信息交流和溝通．保證各類信息的及時(shí)上傳下達(dá)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策和安全工作部署做好服務(wù)。例如與負(fù)責(zé)車站后勤工作的部門進(jìn)行及時(shí)聯(lián)絡(luò)，為在一線執(zhí)勤的干警們配備好防寒衣物、裝備，保證民警喝上熱湯，吃上熱菜熱飯，以保證同志們身心健康和有足夠的精力、體力做好安全維護(hù)工作。如向車站采購(gòu)部門進(jìn)行請(qǐng)示，備足防滑草墊、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴確保車站的交通和運(yùn)輸安全。第三，此項(xiàng)工作結(jié)束后，我會(huì)對(duì)此次負(fù)責(zé)車站安全工作的整體情況做一個(gè)總結(jié)，將此次應(yīng)對(duì)雨雪天氣的安全工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和不足以書面形式，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行備案。并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)車站的應(yīng)急預(yù)案的完善提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考，以保障下次出現(xiàn)類似情況時(shí)，能夠更好地做好安全方面的工作，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第7套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、建筑工地上有部分群眾鬧事。妨礙施工，辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)在接報(bào)后迅速趕赴工地，穩(wěn)定群眾情緒，同時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人員，立即停止施工，請(qǐng)他安撫好工人，避免雙方?jīng)_突進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，我會(huì)在工地組織臨時(shí)緊急會(huì)議，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人和群眾代表參加，讓雙方靜下心來表述自己的意見。如果是施工方的問題，責(zé)令其立即改正；如果是雙方存在誤會(huì)，則要耐心溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解；如果是群眾無故鬧事，我會(huì)曉之以理、動(dòng)之以情，勸導(dǎo)群眾恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序。必要時(shí)，可以請(qǐng)公安部門出面協(xié)調(diào)。第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫成書面報(bào)告，及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你給中層干部講理論課。但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過理論化，不符合實(shí)際。此時(shí)你將如何解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持情緒穩(wěn)定，虛心聽取這位領(lǐng)導(dǎo)的意見，向他表示感謝，并保證課后我會(huì)根據(jù)他的提議調(diào)整我的講課方案，同時(shí)希望他能讓我把這節(jié)課順利講完。(2)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議，查找太過理論化的原因；適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容；對(duì)調(diào)整后的課程內(nèi)容進(jìn)行試講并讓學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，再次補(bǔ)充調(diào)整課程內(nèi)容。(3)課后與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就講課內(nèi)容進(jìn)行交流，努力使我的講課方案變得更聯(lián)系實(shí)際。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是人事部的。頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度。有人來咨詢。有人強(qiáng)烈反對(duì)．你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)以良好的態(tài)度詳細(xì)地向前來咨詢的人解釋這項(xiàng)薪資福利制度，對(duì)于有不滿情緒的人，要努力安撫他們的情緒，做好相關(guān)人員的思想工作。(2)把一些職工反映的關(guān)于這項(xiàng)制度的問題及時(shí)記錄下來，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求解決方法，及時(shí)向職工傳達(dá)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是文件管理部門的人員。一天快下班時(shí)。有人來你處要一份文件．但你發(fā)現(xiàn)沒有接收過這份文件，向發(fā)文單位詢問。他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)仔細(xì)查找收文記錄，確保萬無一失。(2)如果多次查找仍然沒有收文記錄的話，再次與發(fā)文單位聯(lián)系，讓他們核對(duì)是否發(fā)文，同時(shí)聯(lián)系通訊員，是否在發(fā)文途中疏漏了文件。(3)如果多方努力仍然找不到文件的話，我會(huì)向來要文件的人表示歉意并說明情況，如果不急的話就第二天上班聯(lián)系發(fā)文單位讓其重新發(fā)一份文件。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你在一個(gè)著名論壇看到一個(gè)帖子對(duì)你部門的服務(wù)提出批評(píng)，說是提出的問題很久都得不到解決。咨詢電話也無人接聽。如果你是這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。你會(huì)怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)立即進(jìn)行深入調(diào)查，查證帖子上反映的問題是否真的存在。(2)如果純屬子虛烏有的話，那么我會(huì)向相關(guān)部門反映，因?yàn)檫@種誹謗性的言論嚴(yán)重影響了我們部門的形象。(3)如果這些問題確實(shí)存在，一方面我要做深刻的反省，反思自己工作上的失誤；另一方面對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，在最短時(shí)間內(nèi)改變這種工作現(xiàn)狀，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。(4)以此為教訓(xùn)，嚴(yán)加管理，同時(shí)也要時(shí)刻注意網(wǎng)上對(duì)我部門工作情況的反映，不斷完善我部門的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第8套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你是一名民警。幫助一位殘疾人買了票。別人說你利用職權(quán)插隊(duì)。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名民警，要時(shí)刻具有“熱愛人民，甘當(dāng)公仆”的精神。遇到群眾有困難的情況，一定要及時(shí)地為群眾解決困難。同時(shí)還要堅(jiān)持“不要特權(quán)，遵守制度”的工作原則，決不能濫用職權(quán)，要時(shí)刻牢記權(quán)力是人民賦予的，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的原則。如果在工作中出現(xiàn)了題目中出現(xiàn)的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行處理：首先，我會(huì)耐心地與群眾進(jìn)行溝通，感謝群眾對(duì)自己工作的監(jiān)督和關(guān)心。絕不能因?yàn)槿罕姷馁|(zhì)疑而與群眾形成對(duì)立，甚至發(fā)生沖突，更不能因此而影響正常工作的開展。其次，我會(huì)迅速做好解釋工作、解除矛盾，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證售票現(xiàn)場(chǎng)局面的穩(wěn)定和相關(guān)工作的順利進(jìn)行。如果是因?yàn)槲覟榱吮M快幫助殘疾人買票，匆忙中影響了買票隊(duì)伍的秩序，那么我會(huì)立即向群眾道歉，講明實(shí)際情況，請(qǐng)求大家的諒解；如果是因?yàn)樘岢霎愖h的群眾不了解實(shí)際情況而對(duì)我產(chǎn)生了誤解，那么我會(huì)耐心地向這位群眾解釋清楚，表明自己并沒有利用職權(quán)進(jìn)行插隊(duì)，必要時(shí)可以請(qǐng)其他了解情況的群眾和同事幫忙證明，消除誤解，維護(hù)好人民警察在群眾心目中的形象。誤會(huì)消除后，我會(huì)迅速將買好的車票送到殘疾人的手中，并請(qǐng)求其他相關(guān)同事幫忙，保障殘疾人能夠順利上車并能夠得到照顧。而作為一名人民警察，在以后的工作中，我會(huì)以此事為警示，更加嚴(yán)格地要求自己，以身作則，時(shí)刻記住“權(quán)為民所用、情為民所系”的工作理念，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的優(yōu)秀人民警察。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯。專家憤然離場(chǎng)。作為座談會(huì)的組織者．你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，我會(huì)盡力保持冷靜，及時(shí)妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議流程，協(xié)調(diào)各與會(huì)主體之間的關(guān)系，確保會(huì)議順利進(jìn)行。首先，我要示意會(huì)議主持人中斷會(huì)議。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)派了解現(xiàn)場(chǎng)情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會(huì)。其次，迅速瀏覽會(huì)議記錄，了解矛盾所在以及爭(zhēng)辯的原因，如果不是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)與會(huì)議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松的方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會(huì)配合主持人，繼續(xù)座談會(huì)的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會(huì)后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團(tuán)結(jié)為重，盡量化解雙方的矛盾。最后，做好這次座談會(huì)的總結(jié)工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、一次。你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)．但有一位離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空。遇到這種情況。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中出現(xiàn)的老同志在會(huì)議中對(duì)我提出批評(píng)意見，我會(huì)保持冷靜，并且努力協(xié)助主持人和組織者維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，使會(huì)議得以順利進(jìn)行，最終圓滿結(jié)束。首先對(duì)于老干部提出的“假、大、空”的批評(píng)，我不會(huì)急于反駁或辯解。老干部在單位工作多年，有著豐富的人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，相信他在會(huì)上對(duì)我提出批評(píng)是本著“以工作為重”的原則，希望我能取得更大進(jìn)步。因此我一定會(huì)虛心的接受，并做好記錄，做到有則改之，無則加勉。接下來，我會(huì)與會(huì)議的主持人和組織者溝通，協(xié)助他們保持會(huì)議秩序，請(qǐng)大家讓我繼續(xù)做工作總結(jié)匯報(bào)，如果與會(huì)者對(duì)我的工作總結(jié)匯報(bào)有想法或者意見，會(huì)后可以安排具體的時(shí)間進(jìn)行意見反饋。在工作總結(jié)后，我會(huì)深入調(diào)查，積極聽取老干部和其他同事的意見，認(rèn)真思考同事們提出的問題記錄。如果總結(jié)匯報(bào)確實(shí)存在與事實(shí)不符的情況，我會(huì)進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查，堅(jiān)持從實(shí)踐中來、到實(shí)踐中去。針對(duì)存在的錯(cuò)誤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在下次會(huì)議中予以糾正。最后，針對(duì)這次會(huì)議出現(xiàn)的情況我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并且注意在今后的工作總結(jié)匯報(bào)時(shí)，要做到實(shí)事求是、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，以防類似的情況再次發(fā)生，同時(shí)寫好書面總結(jié)交給領(lǐng)導(dǎo)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你負(fù)責(zé)組織一次很重要的會(huì)議。但途中出現(xiàn)了交通擁堵的情況，你將如何辦好這次會(huì)議?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題中的情況，為了確保會(huì)議能夠順利召開，我會(huì)保持