連鎖便利店贏利模式研究

連鎖便利店贏利模式研究一、內(nèi)容概括本文以“連鎖便利店贏利模式研究”深入探討了連鎖便利店在競爭激烈的市場環(huán)境中如何通過有效的盈利策略實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過文獻綜述、實地調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等方法，文章首先對當(dāng)前零售行業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢進行了分析，進而重點研究了連鎖便利店的贏利模式。零售行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢分析：本文首先介紹了零售行業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，指出了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及便利店等新零售業(yè)態(tài)的崛起。連鎖便利店概述：接著，文章對連鎖便利店的定義、發(fā)展歷程、基本特點以及其在零售市場中的地位和作用進行了系統(tǒng)闡述。贏利模式的概念及重要性：在此部分，文章對贏利模式的涵義進行了闡釋，并強調(diào)了探索和實踐贏利模式對于連鎖便利店市場競爭力的重要性。主要贏利模式分析：文章進一步深入分析了連鎖便利店的幾種典型贏利模式，如租金換利、商品進銷差價獲利、增值服務(wù)創(chuàng)收和廣告收益等，并對其運作機制和優(yōu)劣勢進行了剖析。贏利模式案例分析：為了更好地理解贏利模式的實際應(yīng)用，本文選取了幾個具有代表性的連鎖便利店企業(yè)案例進行深入研究，總結(jié)其成功經(jīng)驗和存在的問題。贏利模式的創(chuàng)新與發(fā)展趨勢：文章基于對當(dāng)前市場動態(tài)和消費者需求的分析，對連鎖便利店的贏利模式創(chuàng)新發(fā)展趨勢進行了預(yù)測和前瞻性探討。本文通過對連鎖便利店贏利模式的全面研究，不僅有助于企業(yè)制定更為合理的盈利策略，也對整個零售行業(yè)的健康發(fā)展和市場進步具有積極的推動作用。1.連鎖便利店行業(yè)的發(fā)展背景與趨勢近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，便利店作為貼近社區(qū)、服務(wù)居民的零售業(yè)態(tài)，在全球范圍內(nèi)得到了迅速普及和成長。作為一種新興的商業(yè)零售模式，連鎖便利店以其統(tǒng)一采購、加工、銷售的特點，滿足了現(xiàn)代人對于便利性、快捷性和多元化消費的需求，從而在競爭激烈的零售市場中脫穎而出。從行業(yè)發(fā)展背景來看，便利店行業(yè)受到了多種因素的共同推動。隨著城市化進程的加速和人口老齡化的加劇，居民對于便捷購物和社區(qū)服務(wù)的消費需求不斷增長；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和移動支付等新興支付方式的興起，為便利店帶來了線上線下融合發(fā)展的新機遇。政策扶持和資本市場的關(guān)注也為便利店行業(yè)的快速發(fā)展提供了有力支持。智能化發(fā)展：借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)庫存管理、顧客畫像分析、精準(zhǔn)營銷等功能，提高運營效率和客戶體驗；多業(yè)態(tài)融合：通過引入更多元化的商品和服務(wù)，如鮮食、咖啡、家政服務(wù)等，打造一站式購物體驗，滿足消費者多樣化需求；綠色環(huán)保：注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推廣環(huán)保包裝、節(jié)能降耗等措施，提升品牌形象和社會責(zé)任感；跨界合作：與其他行業(yè)企業(yè)展開合作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏，拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。2.研究目的與意義：分析并優(yōu)化連鎖便利店的贏利模式隨著零售行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，連鎖便利店作為其中的一員，要想立足并持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高自身的競爭力。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，對連鎖便利店的贏利模式進行研究并優(yōu)化是關(guān)鍵。本研究的目的在于通過深入分析當(dāng)前連鎖便利店的贏利模式，發(fā)現(xiàn)其存在的問題和不足，進而提出針對性的優(yōu)化措施，以幫助連鎖便利店提高盈利能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為連鎖便利店提供科學(xué)的決策支持：通過對贏利模式的研究，可以深入了解其盈利狀況、盈利來源以及各因素之間的關(guān)系，為連鎖便利店在經(jīng)營決策、商品策略、價格策略等方面提供科學(xué)依據(jù)，確保其經(jīng)營活動符合市場規(guī)律和客戶需求。有助于提高連鎖便利店的經(jīng)營效益：通過優(yōu)化贏利模式，可以降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、提高營銷策略的有效性等方面的工作，從而提高連鎖便利店的經(jīng)營效益，增加凈利潤水平。為相關(guān)研究者提供參考：目前，國內(nèi)外關(guān)于零售行業(yè)特別是連鎖便利店方面的研究尚處在初級階段，本研究可以在一定程度上填補這一領(lǐng)域的理論空白，并為后續(xù)研究提供借鑒和參考。二、連鎖便利店現(xiàn)狀及存在問題隨著社會的發(fā)展和人們生活節(jié)奏加快，便利店已成為人們生活中不可或缺的一部分。連鎖便利店在市場中表現(xiàn)出強大的競爭力，迅速擴張。在繁榮的市場背后，連鎖便利店也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。本文將就連鎖便利店的現(xiàn)狀及存在問題進行探討。連鎖便利店在發(fā)展中存在一定的擴張速度與質(zhì)量問題。為了迅速占領(lǐng)市場，部分連鎖便利店在選址、合作伙伴和營銷策略等方面存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。這導(dǎo)致了很多店面在競爭激烈的環(huán)境中難以保證盈利，甚至面臨虧損的風(fēng)險。在快速發(fā)展的過程中，一些連鎖便利店過于追求規(guī)模效應(yīng)，忽略了服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗，從而使得品牌形象受損，降低了顧客忠誠度。成本壓力也是連鎖便利店面臨的一大問題。由于租金、人力、原材料等成本的不斷上漲，使得連鎖便利店的利潤空間逐漸被壓縮。在這種情況下，如何降低采購成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高運營效率成為連鎖便利店亟待解決的問題。行業(yè)競爭加劇也是不容忽視的問題。隨著便利店市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)加入到競爭中來，這使得市場競爭愈發(fā)激烈。在這個背景下，如何打造差異化優(yōu)勢、提升品牌價值、拓展盈利渠道對于連鎖便利店來說顯得尤為重要。雖然連鎖便利店在市場上取得了顯著的成績，但同時也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。只有深入分析這些問題，找出癥結(jié)所在，并采取相應(yīng)措施加以解決，才能推動連鎖便利店行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。1.行業(yè)規(guī)模與發(fā)展速度隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，連鎖便利店行業(yè)在中國市場迅速崛起，市場規(guī)模不斷擴大。中國連鎖便利店行業(yè)的銷售額和門店數(shù)量均保持了快速增長的態(tài)勢。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國連鎖便利店門店數(shù)量超過100萬家，銷售額接近3000億元。預(yù)計到2025年，這一數(shù)字將分別達到200萬家和6000億元。中國經(jīng)濟持續(xù)增長，居民消費水平不斷提高，對便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的購物體驗需求不斷增加。這為連鎖便利店行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。便利店相比傳統(tǒng)超市更具便捷性和時效性，能夠滿足顧客在特殊情況下（如臨時性短缺、加班等）的購物需求，因此在繁忙的城市生活中具有較高的市場需求。政府對零售業(yè)及便利店行業(yè)的政策支持和扶持也推動了行業(yè)的快速發(fā)展。簡化便利店證照辦理流程、提供稅收優(yōu)惠等舉措為便利店企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。在行業(yè)規(guī)模快速增長的我們也需要關(guān)注到市場競爭加劇、成本上升等問題。為了在未來市場中保持競爭力，連鎖便利店企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)和營銷推廣，以滿足消費者多樣化的需求。2.市場競爭格局隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，連鎖便利店市場競爭愈發(fā)激烈。從城市到鄉(xiāng)村，從商業(yè)區(qū)到居民區(qū)，各個區(qū)域都遍布著各類連鎖便利店品牌。為了在競爭中脫穎而出，各品牌紛紛采取了差異化策略、創(chuàng)新的經(jīng)營模式以及多元化的產(chǎn)品線，以求在紅海市場中尋求突破。市場上的主要連鎖便利店品牌有：全家、羅森、悅詩風(fēng)吟等。這些品牌在選址、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等方面展開激烈的競爭。711注重便捷性和高品質(zhì)的食品，全家則側(cè)重于便捷的購物體驗和豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品，而羅森和悅詩風(fēng)吟則更注重產(chǎn)品的創(chuàng)新性和差異性。除了本土品牌外，電商巨頭也紛紛涌入便利店市場，如阿里巴巴的“天貓便利店”和京東的“京東到家”。這些電商平臺利用自身的大數(shù)據(jù)、物流和技術(shù)優(yōu)勢，為消費者提供更加便捷的購物體驗。與傳統(tǒng)便利店相比，電商便利店不僅提供了更多的商品選擇，還有著更快的配送速度和更低的價格。面對激烈的市場競爭，連鎖便利店品牌需要不斷創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。通過加強與電商平臺的合作，引入更多的線上業(yè)務(wù)模式，如外賣、團購等；優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率；加強品牌建設(shè)，提升知名度和美譽度。只有才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。3.主要競爭對手分析在當(dāng)今競爭激烈的零售市場中，對連鎖便利店來說，了解并分析主要競爭對手是制定有效贏利模式的關(guān)鍵。本節(jié)將重點聚焦在這三家具有代表性的競爭對手上：A連鎖便利店、B連鎖便利店和C連鎖便利店，以便更好地了解他們的經(jīng)營策略、產(chǎn)品線、價格體系以及市場定位。首先來關(guān)注A連鎖便利店。作為一個本土品牌，A連鎖便利店憑借其廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和豐富的商品種類在市場上占據(jù)了一定的份額。他們善于抓住消費者需求，提供多樣化的便利服務(wù)，如速食、果汁、咖啡等。與此A連鎖便利店通過不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理降低成本，從而為其贏利帶來了積極影響。面對高昂的房租、人工成本和競爭壓力，A連鎖便利店需要在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新突破。接下來分析B連鎖便利店。作為國際知名品牌，B連鎖便利店在市場上具有較高的知名度和美譽度。他們的商品以高品質(zhì)、時尚潮流為主打，吸引了大量追求品質(zhì)生活的年輕消費者。B連鎖便利店通過與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保商品價格的競爭優(yōu)勢。面對日益嚴(yán)峻的市場競爭和不斷變化的消費者需求，B連鎖便利店需要進一步加強本地化運營策略，以滿足不同區(qū)域市場的需求。我們來看C連鎖便利店。C連鎖便利店作為新興品牌，以精準(zhǔn)的市場定位和創(chuàng)新的經(jīng)營理念迅速崛起。他們通過對現(xiàn)有門店的改造升級，打造出獨特的購物環(huán)境，成功吸引了大量粉絲。C連鎖便利店通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高會員客戶黏性。品牌知名度相對較低和資金實力相對薄弱仍然是C連鎖便利店需要突破的問題。通過對A連鎖便利店、B連鎖便利店和C連鎖便利店的競爭狀況進行分析，可以看出各具特點和優(yōu)劣勢。對于連鎖便利店行業(yè)來說，要在競爭激烈的市場中脫穎而出，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)目標(biāo)市場、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升商品附加值以及不斷創(chuàng)新經(jīng)營策略。4.連鎖便利店存在的問題分析盡管連鎖便利店在近年來的發(fā)展勢頭強勁，但其運營過程中仍面臨著諸多問題。在商品管理方面，由于連鎖便利店需保證大量商品的庫存以及快速響應(yīng)市場需求，這使得商品管理和庫存控制成為一大挑戰(zhàn)。若庫存管理不善，可能導(dǎo)致商品積壓、缺貨、過期等問題，從而降低顧客滿意度，影響銷售業(yè)績。物流配送問題也是連鎖便利店亟待解決的難題之一。隨著連鎖便利店規(guī)模的擴大，商品采購與各地門店的需求量逐漸增加，如何有效規(guī)劃物流體系，確保商品準(zhǔn)時、高效的配送到各個門店成為關(guān)鍵因素。物流延誤、貨物損壞等問題不僅會影響到門店的正常運營，還會對品牌形象造成損害。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，連鎖便利店還需重視與供應(yīng)商的合作。合作關(guān)系的穩(wěn)定與否直接影響到產(chǎn)品的供應(yīng)穩(wěn)定性及成本。部分連鎖便利店在與供應(yīng)商合作中處于相對弱勢的地位，容易出現(xiàn)壓價、拖欠貨款等問題，這對其長期發(fā)展造成障礙。建立良好的合作關(guān)系對于連鎖便利店來說至關(guān)重要。三、贏利模式的基本概念及構(gòu)成要素贏利模式是指企業(yè)在市場競爭中，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)盈利目標(biāo)的系統(tǒng)和方法。對于連鎖便利店來說，贏利模式是其核心競爭力的重要組成部分，是其在市場中立足和發(fā)展的關(guān)鍵。贏利模式是一種商業(yè)策略，它明確了企業(yè)如何通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)盈利的目標(biāo)。一個有效的贏利模式應(yīng)當(dāng)具備以下特點：可執(zhí)行性、可持續(xù)性和可擴展性。這些特點使得企業(yè)能夠在不同的市場環(huán)境下，持續(xù)保持盈利。連鎖便利店的贏利模式，即指在連鎖便利店經(jīng)營過程中，通過各種策略和措施，實現(xiàn)盈利目標(biāo)的方法和途徑。由于零售業(yè)的激烈競爭，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及消費者需求的多變，制定一個高效、可持續(xù)的贏利模式對于連鎖便利店的成功至關(guān)重要。要設(shè)計一個高效且能持續(xù)產(chǎn)生利潤的商業(yè)策略，必須首先要深刻理解其構(gòu)成要素。贏利模式的構(gòu)成主要包括以下幾個關(guān)鍵元素：價值主張：指企業(yè)向顧客提供的價值，包括產(chǎn)品或服務(wù)的價格、品質(zhì)、品牌形象等。價值主張的關(guān)鍵是滿足顧客的需求，并在成本結(jié)構(gòu)上創(chuàng)造合適的盈利空間。客戶關(guān)系：建立和維護良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)的盈利至關(guān)重要。這涉及到與客戶保持溝通、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、建立忠誠計劃等。通過提升客戶滿意度和忠誠度，可以實現(xiàn)長期穩(wěn)定的收入來源。渠道管理：高效的供應(yīng)鏈管理和分銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)降低成本、提高效率的關(guān)鍵。這涉及對商店位置的選擇、存貨管理、物流配送等方面的決策。優(yōu)化渠道管理可以降低運營成本，提高響應(yīng)速度和市場競爭力。收入模型：企業(yè)通過什么方式獲得收入，包括單店盈利模式、多店盈利模式、加盟盈利模式等。在選擇收入模型時，需要考慮自身資源、市場狀況和競爭態(tài)勢等因素。成本結(jié)構(gòu)：企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)決定了盈利空間和盈利能力。需要對各項成本進行有效控制，包括采購成本、運營成本、人力成本等。降低成本可以提高盈利能力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價值贏利模式的基本概念是指企業(yè)在市場競爭中通過提供產(chǎn)品和服務(wù)以實現(xiàn)盈利目標(biāo)的系統(tǒng)方法和途徑；而其構(gòu)成要素則涵蓋了價值主張、客戶關(guān)系、渠道管理、收入模型和成本結(jié)構(gòu)五個關(guān)鍵部分。一個有效的贏利模式能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利，提高市場競爭力，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1.贏利模式的定義贏利模式是一種商業(yè)策略，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定、健康和長期的利潤來源。它概括了一個公司如何通過向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)收入，并通過各種方式降低成本來賺取利潤。在連鎖便利店行業(yè)中，贏利模式尤為重要，因為這個行業(yè)的競爭激烈，消費者需求多樣化，制定一個有效的贏利模式對于便利店的成功至關(guān)重要。2.贏利模式的核心要素在連鎖便利店贏利模式中，有幾個核心要素對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。成本控制是贏利模式的基礎(chǔ)，企業(yè)需要通過優(yōu)化采購、降低庫存、提高物流效率等方式降低成本?？蛻魸M意度是贏利模式的驅(qū)動力，企業(yè)需要不斷提高商品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)體驗、制定合理的定價策略來吸引和留住顧客。產(chǎn)品創(chuàng)新是贏利模式的核心，企業(yè)需要不斷推出新品來滿足消費者需求，保持競爭力。渠道拓展也是贏利模式的關(guān)鍵，企業(yè)需要通過線上線下多渠道銷售，提高市場份額。品牌建設(shè)是贏利模式的支柱，企業(yè)需要塑造品牌形象，提升品牌價值，以增強消費者忠誠度和口碑傳播。成本控制、客戶滿意度、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展和品牌建設(shè)是連鎖便利店贏利模式的核心要素。企業(yè)需要充分考慮這些要素，制定合適的贏利模式，以實現(xiàn)可持續(xù)盈利和發(fā)展。3.不同類型贏利模式的分析連鎖便利店在市場競爭中，采用各種不同的贏利模式以吸引消費者，并提高盈利能力。本文將分析三種典型的贏利模式：利潤最大化型、市場份額型和價值創(chuàng)造型。這種模式主要關(guān)注商品進價與零售價格的差值，以求獲取最大利潤。在這種模式下，便利店通過降低采購成本、優(yōu)化庫存管理以及提高商品周轉(zhuǎn)速度等手段，實現(xiàn)商品毛利的最大化。利潤最大化型模式往往伴隨著較高的運營成本和較低的凈利潤率。市場份額型贏利模式的指導(dǎo)思想是通過擴大銷售規(guī)模，增加市場份額，從而降低單位商品的成本，提高整體盈利水平。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，便利店需要提高品牌知名度、拓展?fàn)I銷策略、提高服務(wù)水平等。市場份額型模式有利于提升便利店的行業(yè)地位，但可能導(dǎo)致過度競爭和降價促銷等負(fù)面效應(yīng)。價值創(chuàng)造型模式強調(diào)為消費者提供獨特的購物體驗和附加值服務(wù)，從而實現(xiàn)盈利。便利店可以通過提供優(yōu)質(zhì)的鮮食、快速支付、便利社區(qū)服務(wù)等舉措，為消費者創(chuàng)造附加價值。價值創(chuàng)造型模式有利于培養(yǎng)消費者的忠誠度，提高品牌溢價，但需要投入較大的成本和精力。不同的贏利模式各有優(yōu)缺點和適用場景。便利店應(yīng)根據(jù)自身資源、市場定位和消費者需求，選擇適合的贏利模式。為了保持持續(xù)的競爭力和盈利能力，便利店還需要不斷地創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)市場的變化和消費者的需求。四、主要贏利模式分析在連鎖便利店的運營過程中，實現(xiàn)盈利是其最終目標(biāo)。為了達到這一目的，便利店需要構(gòu)建一套有效的贏利模式。本文將對幾類常見的贏利模式進行深入探討，并結(jié)合連鎖便利店的實際情況進行分析。提高商品售價是直接的盈利方式之一。便利店可以通過調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、增加精品商品等方式，提升商品的單價，從而獲取更多利潤。這并不意味著盲目提價，而應(yīng)注重商品的品質(zhì)與性價比，確保價格與價值的匹配。與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，通過向供應(yīng)商收取一定比例的銷售傭金來獲取收益。這種方式有助于便利店降低采購成本，提高利潤率。便利店還可以通過與供應(yīng)商共同開展促銷活動，實現(xiàn)資源共享，進一步降低運營成本。依托于便利店的業(yè)務(wù)特點，提供一系列的增值服務(wù)，如繳費、快遞、票據(jù)等代收代付服務(wù)，以及便利店會員制服務(wù)等。這些服務(wù)不僅可以為便利店帶來額外的手續(xù)費收入，還能增強客戶黏性，提高整體盈利能力。便利店的空間資源具有很高的商業(yè)價值。通過有效利用門店內(nèi)外空間，如設(shè)置就餐區(qū)、開展促銷活動、放置廣告牌等，可以吸引更多客流，提高單位面積的產(chǎn)出效益。便利店還可以考慮開展跨界合作，例如與大型購物中心合作，共享客源和資源，實現(xiàn)互利共贏。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化和智能化已成為便利店提升運營效率和盈利能力的重要手段。通過引入自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能購物車等先進設(shè)備，以及運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，便利店可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、優(yōu)化庫存管理、提高員工效率等，從而提升盈利能力。連鎖便利店可以通過多種贏利模式實現(xiàn)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。在實際運營過程中，便利店應(yīng)根據(jù)自身情況靈活選擇和組合贏利模式，不斷優(yōu)化和調(diào)整經(jīng)營策略，以實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的盈利增長。1.以門店為中心的贏利模式在連鎖便利店行業(yè)中，門店是推動公司發(fā)展的核心力量。一個以門店為中心的贏利模式對于公司的成功至關(guān)重要。這一模式的重點在于優(yōu)化門店運營，提高客戶滿意度，從而提升銷售額和利潤。要關(guān)注門店選址。優(yōu)質(zhì)的門店位置能夠帶來更高的客流量。這要求我們進行充分的市場調(diào)研，確保選址符合目標(biāo)客戶群體的需求和喜好。還需要考慮租金、周邊競爭等因素，以確保門店的盈利能力。提高商品品質(zhì)和服務(wù)水平是吸引和留住客戶的關(guān)鍵。連鎖便利店應(yīng)確保所提供的商品種類豐富、質(zhì)量優(yōu)良，提供熱情周到的服務(wù)，以滿足客戶的期望。還可以通過促銷活動、會員制度等方式，增強客戶粘性，提高復(fù)購率。高效的供應(yīng)鏈管理對于降低成本、提高盈利至關(guān)重要。連鎖便利店需要與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，并降低采購成本。通過優(yōu)化庫存管理，減少過剩庫存和缺貨現(xiàn)象，進一步提高存貨周轉(zhuǎn)率。通過數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)經(jīng)營決策也是以門店為中心的贏利模式的重要組成部分。通過對銷售數(shù)據(jù)、客戶行為等信息的分析，可以發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機會和挑戰(zhàn)，從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略和采購計劃。以門店為中心的贏利模式是連鎖便利店獲取市場份額和實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。通過優(yōu)化門店選址、提高商品品質(zhì)和服務(wù)水平、加強供應(yīng)鏈管理和運用數(shù)據(jù)分析等方法，我們可以為顧客提供更好的購物體驗，從而提高門店的盈利能力。2.以物流為中心的贏利模式物流作為連接供應(yīng)商與消費者的紐帶，在超市零售業(yè)務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過升級供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，引入先進的物流技術(shù)和設(shè)備，可以實現(xiàn)高效的商品采購、倉儲、運輸和銷售。利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對庫存和物流數(shù)據(jù)進行實時分析，可以提高倉庫利用效率和物流管理水平。采取合理的物流策略，如采用多種運輸方式、建立合理的配送網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化配送路線等，可以有效降低物流成本。通過與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享與風(fēng)險共擔(dān)，也有助于降低物流支出。優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)是吸引和留住顧客的關(guān)鍵因素之一。為提高物流服務(wù)質(zhì)量，便利店可以采用多種策略，包括改進配送速度、增加配送頻率、提供實時送貨上門服務(wù)等。建立高效的退貨和退換貨機制，確保消費者權(quán)益得到保障。借助物流體系，便利店可以拓展更多元化的業(yè)務(wù)，如進入新的地區(qū)市場、增加產(chǎn)品品類、開展電子商務(wù)平臺等。通過打通線上線下渠道，實現(xiàn)全渠道營銷，可以提高品牌知名度和市場競爭力。以物流為中心的贏利模式對于連鎖便利店來說具有重要意義。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、降低物流成本、提升物流服務(wù)質(zhì)量和利用物流優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，便利店可以實現(xiàn)更高的運營效率和盈利能力。3.以營銷為中心的贏利模式在連鎖便利店贏利模式的研究中，以營銷為中心的贏利模式成為了重要的一環(huán)。營銷作為連接企業(yè)與消費者的橋梁，對于提高品牌知名度、促進消費者購買以及實現(xiàn)公司盈利等方面具有重要作用。精確的市場定位和目標(biāo)客戶群體是贏利模式建立的基石。便利店應(yīng)當(dāng)通過對消費者的深入分析，明確目標(biāo)客群的需求與喜好，從而制定相應(yīng)的產(chǎn)品組合、價格策略以及促銷手段。針對年輕白領(lǐng)階層，可以推出高顏值、實用性強且價格適中的鮮食；針對社區(qū)家庭，可以側(cè)重提供便捷的生活服務(wù)，如微信支付、充值繳費等。創(chuàng)新營銷策略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，實體零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用新媒體、數(shù)字化營銷手段拓寬市場份額，增強用戶粘性。通過社交媒體平臺開展有趣的互動活動，吸引消費者參與并分享；運用大數(shù)據(jù)分析進行精準(zhǔn)營銷，根據(jù)消費者的購買行為及偏好調(diào)整銷售策略。強化品牌建設(shè)亦是贏利模式的重要組成部分。品牌形象的塑造需要通過統(tǒng)一的視覺識別、獨特的企業(yè)理念以及高質(zhì)量的服務(wù)等方面?zhèn)鬟f給消費者。一個強大品牌的支持，將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，并吸引更多的消費者。以營銷為中心的贏利模式有助于連鎖便利店企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。通過市場定位、創(chuàng)新營銷策略以及品牌建設(shè)等手段的綜合運用，企業(yè)可以在盈利的為消費者帶來更好的購物體驗。五、贏利模式創(chuàng)新與優(yōu)化策略在連鎖便利店行業(yè)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化贏利模式是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高競爭力的關(guān)鍵。本章節(jié)將探討如何通過多元化的產(chǎn)品策略、智能化的運營手段、個性化的營銷方式以及精細(xì)化的成本控制等策略，打造高效的盈利模式。產(chǎn)品策略的創(chuàng)新是吸引顧客和提高盈利能力的基礎(chǔ)。連鎖便利店應(yīng)密切關(guān)注消費者需求變化，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加鮮食、健康食品等高品質(zhì)商品的比重，并利用線上線下融合的銷售模式，拓寬產(chǎn)品線，滿足不同消費者的需求。智能化運營手段的應(yīng)用是提升效率和降低成本的重要途徑。通過引入先進的物流系統(tǒng)、信息化管理系統(tǒng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)庫存的實時監(jiān)控和精確配送，提高倉儲周轉(zhuǎn)率和物流效率。運用大數(shù)據(jù)分析消費者行為和消費習(xí)慣，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦，提高顧客滿意度和忠誠度。個性化營銷方式的運用也是吸引顧客和提高盈利能力的關(guān)鍵。連鎖便利店應(yīng)充分利用社交媒體、移動支付等新型渠道，開展有趣的活動和優(yōu)惠促銷，增強與消費者的互動和黏性。還可通過會員制度、定制化服務(wù)等方式，提升顧客體驗和品牌忠誠度。精細(xì)化的成本控制是連鎖便利店實現(xiàn)盈利最大化的必要條件。企業(yè)應(yīng)建立健全的成本管理體系，從采購、庫存、銷售到人力資源等方面進行全面控制。通過降低采購成本、庫存損耗和人工成本等，提高整體運營效率。注重資源的合理配置和可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。1.顧客需求分析在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，連鎖便利店要想立足并持續(xù)發(fā)展，必須關(guān)注顧客的需求。通過對顧客需求進行深入的分析，可以更加精準(zhǔn)地了解消費者的購物習(xí)慣、消費偏好以及潛在需求。為了更準(zhǔn)確地把握顧客的需求，可以通過市場調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)研等手段收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息。在調(diào)查過程中，要注意對受訪者的背景進行多樣化，以免忽略掉某些特定的需求?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出消費者行為的規(guī)律和趨勢。還可以采用一些先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等，以便從海量的數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，并據(jù)此改進產(chǎn)品和服務(wù)。通過顧客需求分析，連鎖便利店可以針對性地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高購物體驗，從而增強自身的競爭力。根據(jù)分析結(jié)果，便利店可以考慮增加更多符合當(dāng)?shù)叵M者口味的特色商品，或者設(shè)置更多的自助服務(wù)項目，以方便顧客快速完成購物。及時了解顧客的反饋和建議也是提升顧客滿意度的重要途徑。在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，始終要以顧客為中心，不斷地發(fā)掘和滿足顧客的需求，這樣才能確保企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。2.市場細(xì)分與定位在連鎖便利店行業(yè)，市場細(xì)分與定位是兩個至關(guān)重要的策略環(huán)節(jié)。市場細(xì)分指的是將龐大的消費市場按照不同的維度劃分為若干個具有相似需求特征的子市場。這些子市場通?；谙M者的年齡、性別、收入水平、地理位置、消費習(xí)慣等因素。精準(zhǔn)的市場細(xì)分有助于便利店更有效地識別目標(biāo)顧客群體，進而根據(jù)他們的需求提供有針對性的商品和服務(wù)。通過對市場的深入分析和研究，連鎖便利店可以確定具體的市場細(xì)分，并根據(jù)各細(xì)分市場的獨特需求來設(shè)計產(chǎn)品的種類和營銷策略。針對年輕人和家庭消費者，便利店可以推出不同的食品、飲料和日用品；而針對游客和商務(wù)人士，則可能需要提供更為國際化和信息化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過精確的市場細(xì)分，便利店能夠在激烈的市場競爭中建立獨特的品牌優(yōu)勢，吸引并留住足夠的顧客。市場定位則是指連鎖便利店在目標(biāo)市場中塑造自身產(chǎn)品或服務(wù)的特定形象，使其在消費者心中占據(jù)一個獨特的位置。這種定位不僅涉及產(chǎn)品或服務(wù)本身的特點，還包括品牌形象、價格策略、銷售渠道等多個方面。通過明確的市場定位，連鎖便利店能夠清晰地傳達自身的價值主張，與競爭對手進行有效的區(qū)分，并在消費者心中建立起深刻的印象。在實際操作中，市場細(xì)分與定位常常是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。市場細(xì)分是市場定位的前提和基礎(chǔ)，只有對市場進行細(xì)致的分析和劃分，才能準(zhǔn)確地針對每個細(xì)分市場進行定位；另一方面，市場定位又是市場細(xì)分的自然結(jié)果，通過對各個細(xì)分市場的深入分析，便利店可以將具有相似特征的消費者進行歸類，并據(jù)此確定具體的市場定位。在制定市場戰(zhàn)略時，連鎖便利店需要綜合考慮市場細(xì)分和定位的多個方面，以確保能夠制定出既符合市場需求又具備自身特色的發(fā)展策略。3.跨界合作與資源整合在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，跨界合作與資源整合已成為越來越多連鎖便利店贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。通過有效的跨界合作與資源整合，便利店可以創(chuàng)造更多盈利的業(yè)務(wù)模式，拓寬收入來源，提高品牌價值，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。跨界合作可以為便利店帶來新的顧客群體和市場機會。便利店可以與電商平臺、社交媒體或其他非零售行業(yè)的企業(yè)進行合作，共同開展?fàn)I銷活動或推出聯(lián)名產(chǎn)品。便利店可以借助合作方的渠道和流量優(yōu)勢，吸引更多的潛在顧客，擴大市場份額。資源整合是便利店優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高盈利能力的重要途徑。便利店可以通過整合供應(yīng)鏈資源、人力資源、財務(wù)資源等方面，降低成本開支，提高運營效率。通過與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，便利店可以獲得更優(yōu)惠的采購價格，降低庫存成本；通過招聘優(yōu)秀的管理人才和技能員工，可以提高員工的工作效率和顧客滿意度，降低人員流失率；通過合理規(guī)劃現(xiàn)金流，可以確保便利店具備足夠的資金支持，應(yīng)對各種突發(fā)情況?？缃绾献髋c資源整合還可以為便利店創(chuàng)造更多的盈利模式。便利店可以通過推出訂閱服務(wù)、會員制等方式，將顧客轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定的消費者；可以與金融機構(gòu)合作，推出信用卡分期付款、消費貸款等金融產(chǎn)品，為顧客提供更加便捷的支付方式；還可以開發(fā)無人便利店、智能售貨機等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，拓展新的盈利渠道?？缃绾献髋c資源整合對于連鎖便利店的盈利模式具有重要的推動作用。便利店應(yīng)該積極尋求與其他行業(yè)和企業(yè)之間的合作，充分整合各方資源，以實現(xiàn)更高效的運營和更好的盈利前景。4.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用在當(dāng)前市場環(huán)境下，技術(shù)創(chuàng)新對于連鎖便利店贏利模式的轉(zhuǎn)變具有重要意義。通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，便利店可以提高運營效率、降低成本、提升客戶體驗，從而創(chuàng)造更多贏利機會。技術(shù)創(chuàng)新可以使便利店提高供應(yīng)鏈管理效率。通過引入先進的物流管理系統(tǒng)和自動倉儲技術(shù)，便利店可以實現(xiàn)更高效的庫存管理和配送，降低庫存成本和運輸成本。智能化的技術(shù)還可以對需求進行預(yù)測，幫助便利店更好地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和采購計劃，提高銷售額。技術(shù)創(chuàng)新可以提升便利店的客戶服務(wù)體驗。通過移動支付、自助結(jié)賬等技術(shù)手段，顧客可以更方便快捷地完成購物過程。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，便利店還可以為顧客提供更加個性化的推薦和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。技術(shù)創(chuàng)新為便利店帶來了新的盈利模式。無人便利店的出現(xiàn)，通過自動化和智能化的設(shè)施，降低了人力成本，提高了運營效率。利用線上線下融合的模式，便利店可以進行O2O營銷，拓展銷售渠道，提高盈利能力。技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用是連鎖便利店贏利模式的重要發(fā)展方向。便利店應(yīng)該積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索新的商業(yè)模式和盈利點，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境。5.個性化與差異化策略在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，連鎖便利店要在眾多競爭對手中脫穎而出，就必須采用個性化與差異化策略。這些策略可以幫助他們吸引更多的顧客，提高銷售額和客戶忠誠度。個性化服務(wù)是差異化策略的重要組成部分。連鎖便利店可以通過了解顧客的需求和喜好，為不同類型的顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。為年輕人提供時尚、新穎的包裝，為兒童提供健康、營養(yǎng)的零食，為老年人提供實惠、便利的商品等。差異化策略還包括產(chǎn)品差異化。連鎖便利店可以通過研發(fā)獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足消費者的多樣化需求。開發(fā)獨特的健康食品、環(huán)保產(chǎn)品、創(chuàng)新電子產(chǎn)品等。這些差異化的產(chǎn)品可以提高超市的競爭力，并吸引更多的消費者。差異化策略還可以體現(xiàn)在購物環(huán)境和服務(wù)體驗上。連鎖便利店可以通過打造獨特、舒適的購物環(huán)境，提供高質(zhì)量的服務(wù)，營造愉悅的購物氛圍。設(shè)置主題不同的店鋪裝修風(fēng)格、提供免費WiFi、快速結(jié)賬服務(wù)等，讓消費者在購物過程中感受到與眾不同的高品質(zhì)體驗。個性化與差異化策略對于連鎖便利店在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)關(guān)注顧客需求和市場變化，不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提供個性化的購物體驗，從而在競爭中立于不敗之地。六、案例分析在全球零售業(yè)的舞臺上，連鎖便利店憑借其特有的便捷性和規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢，逐漸成為市場競爭中的佼佼者。本章節(jié)將通過深度剖析幾個具有代表性的連鎖便利店贏利模式案例，為相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。7Eleven作為全球最大的便利連鎖品牌之一，在進入中國市場后，不斷進行本土化策略調(diào)整。通過深入調(diào)研本土消費者的購物習(xí)慣和偏好，7Eleven優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，引入更多符合中國消費者的零食、飲料等商品。7Eleven積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升門店運營效率，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。這些舉措使得7Eleven在中國市場取得了顯著的成績，門店數(shù)量和銷售額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。全家FamilyMart作為日本最大的便利連鎖品牌之一，在鞏固核心業(yè)務(wù)的積極拓展多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過開設(shè)便利店、超市、快餐店等多元化店鋪類型，全家FamilyMart實現(xiàn)了資源的互補和效率的最大化。全家還注重與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作，通過聯(lián)名商品、獨家品牌等方式提升品牌競爭力。這種多元化經(jīng)營策略不僅豐富了全家FamilyMart的產(chǎn)品線和服務(wù)范圍，也為其帶來了更為穩(wěn)定的收入來源。羅森Lawson作為日本著名的便利連鎖品牌之一，堅持走社區(qū)化經(jīng)營之路。通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、機構(gòu)合作，羅森Lawson在門店周邊打造了一個充滿活力的社區(qū)商業(yè)區(qū)。這種社區(qū)化經(jīng)營模式不僅為羅森Lawson帶來了穩(wěn)定的客流和銷售額增長，還為其提供了豐富的品牌資源和市場機會。羅森Lawson還注重與消費者的互動和溝通，通過舉辦各種促銷活動、提供便捷服務(wù)等方式提升品牌知名度和美譽度。1.國內(nèi)外成功連鎖便利店案例7Eleven：7Eleven是日本最大的便利店連鎖品牌，成立于1927年。自成立以來，7Eleven始終堅持快速、便利、周到的服務(wù)理念，并不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)及營銷策略。7Eleven在全球范圍內(nèi)擁有約5萬家門店，遍布亞洲、北美、歐洲等地區(qū)。7Eleven的成功主要得益于其精細(xì)化的人力資源管理、高效的物流配送體系、精湛的技術(shù)支持以及獨特的商品組合。全家便利店：全家便利店是中國臺灣地區(qū)最大的便利店品牌，成立于1988年。全家便利店以“全家就是你家”作為品牌理念，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)便利的生活服務(wù)。在中國大陸地區(qū)，全家便利店已達到2600多家門店，并計劃在未來幾年內(nèi)達到一萬家。全家的成功之處在于其精準(zhǔn)的市場定位、創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式以及強大的供應(yīng)鏈整合能力。國內(nèi)外成功連鎖便利店案例的共同特點是：明確的目標(biāo)市場、鮮明的品牌特色、高效的運營管理和創(chuàng)新的商品策略。這些成功經(jīng)驗值得其他零售企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。2.案例分析：成功因素與可借鑒經(jīng)驗為了深入探究連鎖便利店贏利模式的奧秘，本文挑選了市場上表現(xiàn)優(yōu)異的幾家連鎖便利店作為研究對象。通過對這些案例的詳細(xì)分析，我們總結(jié)了它們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素，并從中提煉出可供其他企業(yè)借鑒的經(jīng)驗。成功的連鎖便利店具備明確的商業(yè)定位和目標(biāo)消費群體。一些便利店專注于提供優(yōu)質(zhì)的早餐服務(wù)，從而吸引了大量注重生活節(jié)奏、喜歡嘗試新口味的年輕消費者。這些消費者通常在工作日早晨急需快速且營養(yǎng)豐富的早餐選擇，而這類便利店正好滿足了他們的需求。在產(chǎn)品管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化方面表現(xiàn)出色的企業(yè)也值得關(guān)注。有的連鎖便利店通過建立完善的庫存管理系統(tǒng)，實時掌握商品銷售情況，從而做到及時補貨和調(diào)價，確保產(chǎn)品新鮮度和價格競爭力。他們還與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。提供卓越的服務(wù)也是吸引和留住顧客的關(guān)鍵所在。一些連鎖便利店重視員工培訓(xùn)，確保所有員工都能提供熱情周到、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念贏得了顧客的高度認(rèn)可，從而提高了客戶忠誠度和口碑傳播效應(yīng)。在營銷策略方面，采用創(chuàng)新且具有吸引力的促銷活動也是成功因素之一。有的連鎖便利店通過推出限時折扣、會員專享優(yōu)惠等促銷手段，有效刺激了消費者的購買欲望。他們還通過社交媒體平臺及各種線下活動進行品牌宣傳，提高品牌知名度和影響力。有效的組織架構(gòu)和管理機制也是支撐連鎖便利店成功的重要因素。清晰的部門分工、高效的溝通協(xié)調(diào)以及合理的激勵制度能夠確保企業(yè)的運營效率和盈利能力持續(xù)提升。通過對多家成功連鎖便利店的案例分析，我們可以得出以下成功的連鎖便利店往往具備明確的商業(yè)定位和目標(biāo)消費群體、優(yōu)秀的產(chǎn)品管理能力和供應(yīng)鏈優(yōu)化水平、卓越的服務(wù)品質(zhì)以及創(chuàng)新且具有吸引力的營銷策略。這些成功因素為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗，有助于他們在激烈的市場競爭中脫穎而出并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.案例分析：存在的問題與改進方向作為一家成功的連鎖便利店，面臨著激烈的市場競爭以及不斷變化的消費者需求等挑戰(zhàn)。本文通過具體案例深入探討了當(dāng)前連鎖便利店普遍存在的問題及其可能的改進方向。存在的問題大多集中在供應(yīng)鏈管理上。在供應(yīng)商的選擇和合作方面，一些連鎖便利店過于追求低成本而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量與供貨穩(wěn)定性，導(dǎo)致商品品質(zhì)不佳，顧客流失率較高；庫存管理不當(dāng)可能導(dǎo)致商品過?；蛉必?，進而影響超市業(yè)績和客戶滿意度。在物流配送方面也存在成本較高、效率較低的問題，這進一步加劇了企業(yè)的運營成本壓力。客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量也是亟待解決的問題。在店面布局和商品陳列方面，部分連鎖便利店缺乏創(chuàng)新，未能充分滿足消費者的多樣化需求。在員工培訓(xùn)方面，由于人手緊張，一些門店的員工可能缺乏專業(yè)的服務(wù)意識和技能，導(dǎo)致顧客體驗不盡如人意。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上購物已經(jīng)成為越來越多消費者的選擇，但部分連鎖便利店在O2O（線上到線下）模式探索方面仍然進展緩慢