家政工作計(jì)劃

家政工作計(jì)劃第一篇家政工作計(jì)劃第一篇認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎(chǔ)教育課程綱要(試行)》的精神，按照縣教育局的統(tǒng)一要求，用心探索以校園為主要培訓(xùn)基地、校長為培訓(xùn)第一職責(zé)人的校本培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)模式的校本化，促進(jìn)教師專業(yè)成長和生命活力，努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、建立主動參與、開放高效、滿足教師自主性選取學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)體系，使我校的校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

2、更新教育觀念，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、具有科研潛力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，培養(yǎng)一批在課程的理論與實(shí)踐上有必須教科研潛力的研究型教師。

三、培訓(xùn)對象

所有在職教師(50周歲以下，截止日期:20__年9月)均需參加培訓(xùn)和考核，提倡、鼓勵50歲以上的教師參加。

四、培訓(xùn)學(xué)時

學(xué)年總培訓(xùn)學(xué)時不少于80學(xué)時。

五、培訓(xùn)資料

1、師德培訓(xùn)

以_“三個面向”教育思想為指導(dǎo)，以“三愛”教育為主線，對教師進(jìn)行治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。以優(yōu)秀校長和優(yōu)秀教師事跡為主，同時結(jié)合優(yōu)秀教師的事跡作為活教材，進(jìn)行學(xué)習(xí)和反思，提高教師愛崗敬來、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)。

2、現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，結(jié)合新課程的指導(dǎo)思想、目標(biāo)及相關(guān)策等。重點(diǎn)以教研組為單位，以課程為核心資料，以《特殊教育課程綱要》、《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和對新課程教學(xué)中問題的研究為主要資料，搜集、整理相關(guān)課改信息，組織學(xué)習(xí)、研討交流，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為，促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。

3、教育教學(xué)技能培訓(xùn)

在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個案研究的潛力、教學(xué)設(shè)計(jì)的潛力、科_用教學(xué)評價的潛力、師生溝通的潛力、問題反思與問題解決潛力等培訓(xùn)。個性是任教三年內(nèi)的新教師，要加大培訓(xùn)的力度。

4、校本培訓(xùn)

⑴教材知識培訓(xùn):教材知識過關(guān)訓(xùn)練資料為目前校園正在使用的學(xué)科教材，其中小學(xué)低段為一年級、高段為四年級、初中學(xué)段為七年級各學(xué)科教材。

①做課后題

a、每位代課教師應(yīng)在進(jìn)行上課前將所有的課后題練習(xí)一遍。

b、完成基礎(chǔ)年級課后練習(xí)題(低段一年級、高段四年級)。

②畫教材知識結(jié)構(gòu)圖

a、教師們在進(jìn)行新課前應(yīng)將教材熟讀于心，畫教材結(jié)構(gòu)圖，了解教材的重難點(diǎn)，能夠在課堂上做到有的放矢。

b、畫出基礎(chǔ)年級課后練習(xí)題(低段一年級、高段四年級)。

③錯題積累

各任課教師把所帶年級學(xué)生容易出錯的題目進(jìn)行記錄，能夠在新一輪的教學(xué)中做到提前講解，避免學(xué)生再次出錯。

⑵教法培訓(xùn)

校園將以課堂教學(xué)為基礎(chǔ)，圍繞“教學(xué)能手展示教學(xué)新手匯報全體教師賽教”的步驟，全應(yīng)對校園一線教師進(jìn)行教法培訓(xùn)。

⑶基本功培訓(xùn)

①智障學(xué)生管理知識培訓(xùn)

透過啟智教研組組長進(jìn)行每周一次的知識講座，全面提高啟智教師對于智障學(xué)生管理教育的水平。

②手語訓(xùn)練

繼續(xù)加強(qiáng)聽障教師的手語水平，延續(xù)上學(xué)年每周手語練習(xí)過關(guān)考核的做法，再指定兩位手語水平高的教師進(jìn)行每周一次的手語講座，每學(xué)期安排一次手語大賽，透過教、學(xué)、練、賽等一系列的活動，使我校聽障教師的手語水平再上一個新臺階。

③“三字兩畫(話)一機(jī)”培訓(xùn)

繼續(xù)落實(shí)全體教師的“三字兩畫(話)一機(jī)”的培訓(xùn)，堅(jiān)持每一天午后保證培訓(xùn)時間一小時，每周培訓(xùn)五天。學(xué)期底每位教師要完成毛筆字作業(yè)兩本、鋼筆字作業(yè)一本、簡筆畫作業(yè)一本的作業(yè)量。本學(xué)期結(jié)束，力爭2/3教師都能取得四個計(jì)算機(jī)模塊證書。

⑷開展生活技能展示活動

繼續(xù)用心開展以生活為核心的技能教學(xué)，如開設(shè)生活語文、生活數(shù)學(xué)、生活適應(yīng)等生活化課程。繼續(xù)開展“我有一雙勤勞的手”等生活技能教學(xué)和活動，讓學(xué)生在校學(xué)會自理生活，學(xué)習(xí)掌握必須的技能，養(yǎng)成健康、用心、向上的心態(tài)，構(gòu)成良好的習(xí)慣。我們還將采取“一月一個主題，一月一次展示”的活動形式，開展生活技能展示活動，透過一個月的訓(xùn)練使學(xué)生學(xué)會一項(xiàng)生活技能，然后在月末舉辦的“我有一雙勤勞的手”展示活動中進(jìn)行現(xiàn)場展示。教師根據(jù)學(xué)生殘疾程度的輕重和個別化教育計(jì)劃中的目標(biāo)評定該生生活技能的等級，登記并存入個人檔案袋。

家政工作計(jì)劃第二篇1．運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

家政工作計(jì)劃第三篇一、企業(yè)概況

某家公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家服務(wù)。在家人員與需要家服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我毛司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校()個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建>和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

三、市場評估

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家公司的開通，為家公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群;.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。

1市場調(diào)查：主要是對家公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

家政工作計(jì)劃第四篇一、行業(yè)市場分析

服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源，傳統(tǒng)的家服務(wù)價值如下圖示：這種家服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：

有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實(shí)是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家公司，家公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。

家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家公司，因此，家公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因?yàn)榧夜緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會有限，服務(wù)員對家公司的忠誠度僅是一個工作機(jī)會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家公司都是夫妻小店的緣故。

入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

益增多，對家服務(wù)的需求將會越來越多。

整體運(yùn)行計(jì)劃

能會對家行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：

中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險?？蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家服務(wù)。二是注重門面的單位集體。

公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時更是提

供生活顧問，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。

二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況

基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市______區(qū)同心家服務(wù)公司，預(yù)計(jì)招用員工5人，

經(jīng)營地點(diǎn)萬州區(qū)王牌路136號，經(jīng)營面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個人資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司

企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√

□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它

出資情況：

三、產(chǎn)品(服務(wù))介紹

產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家服務(wù)的同時，我們也提高相對高級的家服務(wù)。

比如：運(yùn)動健康咨詢，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強(qiáng)的服務(wù)。質(zhì)量控制：1：培訓(xùn)合格才能上崗：對我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。2：嚴(yán)格管理家服務(wù)人員。3：客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。

四、市場分析目標(biāo)客戶描述：工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：1：市場現(xiàn)狀目前我市的家服務(wù)公司90%是中介形式，

其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成;

管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)。

五、市場營銷

選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：

家政工作計(jì)劃第五篇家政公司指的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟，房屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護(hù)理員，護(hù)工，鐘點(diǎn)工，涉外家政，別墅管家，等服務(wù)的公司。家政公司又稱保姆公司，指的是提供、月子護(hù)理、家庭管家、老人陪護(hù)、管道疏通、開荒保潔、室內(nèi)外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發(fā)、月嫂服務(wù)、管家、鐘點(diǎn)工，等服務(wù)的公司。

1.運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)(免費(fèi))――》運(yùn)輸(自費(fèi))――》住宿(自費(fèi))――》推薦工作(免費(fèi))――》每月工資的10%-15%傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

家政公司服務(wù)內(nèi)容

(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;

(2)看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

(3)護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人;

(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;

(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);

(7)家庭理財(cái)：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等;

(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

(13)單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。

家政工作計(jì)劃第六篇回顧20__年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信20__年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能緊緊圍繞酒店的'全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

為了加強(qiáng)治理，增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防奮力和服務(wù)水平，20__年要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿足”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治安環(huán)境。

圍繞酒店的經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心，以提升安全經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)安全管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善安全管理運(yùn)行機(jī)制為保障，不斷提升安全工作管理水平，努力實(shí)現(xiàn)酒店安全發(fā)展。

結(jié)合20__年本酒店經(jīng)營的實(shí)際情況，20__年保安部要切實(shí)抓好以下各項(xiàng)工作：

一、日常管理方面：

(一)、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持要召開月度會議，征求不同的意見，研究制定管理制度，逐步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強(qiáng)每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)，使每名隊(duì)員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面事管理教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人平等。使每名隊(duì)員加強(qiáng)制度觀念，極大的提高管理效益。

(二)、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，真正起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

(三)、細(xì)抓日常管理，提高工作效益。針對保安部當(dāng)前實(shí)際情況，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問題不能及時得到發(fā)現(xiàn)、處理，因此部門管理人員要克服一切，對各班次、各崗位加大查崗力度，處處以人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每名隊(duì)員，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。

(四)、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)安保信息工作。首先，根據(jù)、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。

(五)、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)。我部將針對新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗.通過培訓(xùn)和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊(duì)員及時進(jìn)行談心交流，對生活上有困難的隊(duì)員給予幫助和關(guān)心。使每名隊(duì)都能感受到家的感覺，大大提高管理人員的綜合管理水平，提高隊(duì)員的自覺意識，能更加安心的工作，同時杜絕管理中的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對部門人員變動大，素質(zhì)不齊的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

(六)、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

(七)、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

(八)、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進(jìn)行滅火疏散演練，增加員工的安全知識又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

(九)、各項(xiàng)考核指標(biāo)要全面完成。20__年要在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，要順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在20__年不發(fā)生一起責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率要全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全多課時培訓(xùn)。真正起到保駕護(hù)航的作用。

(十)、積極協(xié)助各部門做好加班工作。

(十一)、積極協(xié)助工程部做好工程支援工作。

(十二)、加強(qiáng)與工程部聯(lián)合巡查，對能源節(jié)約浪費(fèi)進(jìn)行獎懲。

二、安全管理方面：

(一)強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)

1、加強(qiáng)安全教育，提升安全意識。居安思危，牢固樹立“以人為本，安全第一，綜合治理”理念，切實(shí)加強(qiáng)各部門的安全教育和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識、全員安全意識和技能。認(rèn)真組織落實(shí)管理人員、專(兼)職安全員的安全任職培訓(xùn)和每年的再培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識和管理能力。認(rèn)真組織落實(shí)“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化基層崗位安全責(zé)任意識和崗位安全操作技能。

2、加強(qiáng)安全經(jīng)營責(zé)任體系建設(shè)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。酒店主要負(fù)責(zé)人對本單位安全經(jīng)營負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對各自分工范圍內(nèi)的安全經(jīng)營負(fù)責(zé)。起到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門對本部門職責(zé)工作涉及的安全經(jīng)營負(fù)責(zé)。每一位員工對其所在崗位安全責(zé)任負(fù)責(zé)。20__年1月酒店將至上而下、層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，使各級安全經(jīng)營責(zé)任能得到有效落實(shí)。

3、完善安全管理目標(biāo)。將進(jìn)一步完善安全目標(biāo)管理，對年度安全管理目標(biāo)，層層分解到相關(guān)責(zé)任部門和重點(diǎn)崗位，并嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核。對事故要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任事故追究制度，按照“四不放過”原則，追究造成責(zé)任事故的責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。

(二)加強(qiáng)消防、交通、相關(guān)方等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理

1、切實(shí)加強(qiáng)消防安全的檢查和考評。健全防火安全責(zé)任制，將客房、機(jī)房、變配電設(shè)施等易燃、人員密集場所作為監(jiān)管重點(diǎn)部位。嚴(yán)格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度;確保消防通道和疏散通道暢通無阻。確保消防報警和滅火

設(shè)施的有效運(yùn)行;

2、切實(shí)加強(qiáng)交通安全管理。加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的安全法規(guī)教育和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行觀光車管理制度，切實(shí)加強(qiáng)車輛檢測維護(hù)和定期保養(yǎng)，嚴(yán)禁車輛帶病行駛;加強(qiáng)對車輛運(yùn)行的安全監(jiān)管;在防范措施、應(yīng)急預(yù)案等方面做到有備無患。

3、切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)方的安全管理。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全監(jiān)督措施。明確酒店相關(guān)方的安全監(jiān)督責(zé)任部門，監(jiān)督落實(shí)監(jiān)管責(zé)任;強(qiáng)化對相關(guān)方危險作業(yè)過程的監(jiān)管，嚴(yán)格防范相關(guān)方作業(yè)帶來的安全風(fēng)險;加強(qiáng)對人員的安全教育培訓(xùn)工作。

(三)推進(jìn)安全經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)

安全管理的基層和基礎(chǔ)工作是安全工作上水平的關(guān)鍵，也是安全管理的出發(fā)點(diǎn)和落角點(diǎn)。以安全經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)安全經(jīng)營基層和基礎(chǔ)建設(shè)工作，將安全經(jīng)營責(zé)任制、安全隊(duì)伍建設(shè)、隱患排查治理以及安全基礎(chǔ)管理落實(shí)到部門、班組、崗位。

1、加大安全投入，不斷加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷加強(qiáng)消防設(shè)施、安防設(shè)施等建設(shè)及安全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各類安全設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全管理組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)組織培訓(xùn)人員繼續(xù)教育、傳幫帶等工作。

(四)開展安全宣傳教育培訓(xùn)，提升安全經(jīng)營管理水平。

1、認(rèn)真布置策劃“安全經(jīng)營月”、“119消防安全日”活動方案，組織開展各項(xiàng)消防活動、預(yù)案演練，提高消防知識及應(yīng)急救援能力。

2、擬定安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期做好酒店的各級安全自主培訓(xùn)工作，并做好電工、電梯、特殊、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，確保合格率100%。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大員工繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽，為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

以上是我們保安部20__年工作計(jì)劃，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

家政工作計(jì)劃第七篇為認(rèn)真抓好省委重大決策部署的貫徹落實(shí)，扎實(shí)做好工委機(jī)關(guān)2018年同步小康駐村和第一書激作。

機(jī)關(guān)實(shí)際，特制定如下計(jì)劃：

一、選派隊(duì)員(3月10日前)

(一)選派同步小康駐村工作隊(duì)員4名(含工作隊(duì)隊(duì)長1名)，其中：同志任隊(duì)長，同志任副隊(duì)長(兼)，、2名同志任隊(duì)員。

(二)村第一書記：，，3名同志。

(三)聯(lián)絡(luò)員：工委聯(lián)絡(luò)員、2名同志，駐村工作隊(duì)聯(lián)絡(luò)員同志。

二、時間安排

2020年4月至2017年9月(一年半)

三、駐村幫扶

駐麻江縣宣威鎮(zhèn)巖鶯村，任該村第一書記。

駐麻江縣杏山鎮(zhèn)青山村，任該村第一書記。

駐麻江縣龍山鎮(zhèn)復(fù)興村，任該村第一書記。

四、工作步驟

第一階段：開展調(diào)研，掌握情況(2018年4月30日前)。按照(黔黨建辦發(fā)〔2018〕3號)文件精神，工委駐村工作隊(duì)于2018年4月5日前，與前往麻江縣進(jìn)行工作對接，分別與縣(鎮(zhèn))村召開座談會，聽取情況介紹，開展調(diào)研，了解情況，確定駐村幫扶點(diǎn)及幫扶任務(wù)。

第二階段：認(rèn)真研究，制定規(guī)劃(2018年5月30日前)。各駐村隊(duì)員須于4月10日前到各自的駐村點(diǎn)進(jìn)行工作對接，與村兩委召開見面座談會，開展調(diào)研，掌握情況，針對駐村點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、群眾需求、社會矛盾、基層組織建設(shè)等情況，進(jìn)行認(rèn)真研究，制定幫扶規(guī)劃，理清發(fā)展思路，助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

第三階段：抓好落實(shí)，有序推進(jìn)(暫定2018年4月至2017年9月)。幫扶規(guī)劃確定后，機(jī)關(guān)黨委要搞好統(tǒng)籌，加強(qiáng)與上下的聯(lián)系，與工作隊(duì)緊密協(xié)調(diào)配合，明確任務(wù)，精心組織，提出要求，狠抓落實(shí)。

五、職責(zé)任務(wù)及措施

同步小康駐村干部和村第一書記在所在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，主動承擔(dān)幫扶責(zé)任，緊緊依靠村黨組織，支持和指導(dǎo)村黨組織書記切實(shí)履行好脫貧攻堅(jiān)主體責(zé)任，充分發(fā)揮好村“兩委”積極性。

(一)宣傳黨的方針策。充分運(yùn)用基層群眾喜聞樂見的形式，傳遞黨的好聲音。特別要緊緊圍繞打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，大力宣傳黨和國家的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)策，宣傳省委省府的重大決策部署，宣傳脫貧攻堅(jiān)1+10文件精神，使精神和省委的重大部署家喻戶曉、深入人心。

(二)幫助建強(qiáng)基層組織。實(shí)施“領(lǐng)頭雁”工程，以第十屆村“兩委”換屆為契機(jī)，幫助抓好村“兩委”班子建設(shè)，培養(yǎng)村級后備干部，抓好黨員發(fā)展、教育和管理，強(qiáng)化基層黨組織治功能、服務(wù)功能、發(fā)展功能。

(三)幫助推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。幫助駐地理清發(fā)展思路，制定發(fā)展措施，推動項(xiàng)目落地，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大力發(fā)展農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。圍繞旅游業(yè)“井噴式增長”目標(biāo)，挖掘旅游資源，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才，積極培育和推介旅游產(chǎn)品，打造旅游特色品牌。

(四)幫助推動精準(zhǔn)扶貧。圍繞“33668”扶貧攻堅(jiān)行動計(jì)劃，實(shí)施好大扶貧戰(zhàn)略，打好大扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、“綠色貴州”建設(shè)三年行動計(jì)劃等中心工作，抓好項(xiàng)目落地，深入推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧“六個到村到戶”，促進(jìn)僻村、僻戶脫貧致富。

(五)幫助提升治理水平。指導(dǎo)建立健全村務(wù)監(jiān)督委員會制度，推動落實(shí)“四議兩公開”，幫助村干部提高依法辦事能力，化解矛盾能力，教育引導(dǎo)群眾知法、守法、用法。認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時疏導(dǎo)化解，做好駐地群體性的事件信息直報速報工作。指導(dǎo)村兩委建立完善規(guī)章制度和村規(guī)民約，弘揚(yáng)文明新風(fēng)，傳遞健康向上的正能量，維護(hù)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。

(六)幫助為民辦事服務(wù)。深入走訪群眾、聯(lián)系群眾，增進(jìn)與群眾的感情。指導(dǎo)所駐村“兩委”利用現(xiàn)有便民利民服務(wù)設(shè)施，建設(shè)群眾“談心室”、“說事室”，帶領(lǐng)村級組織開展為民服務(wù)全程代理、民事村辦等工作，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，努力為群眾辦實(shí)事。

六、幾點(diǎn)要求

(一)高度重視。各駐村隊(duì)員和第一書記要高度重視，端正態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展駐村工作。要結(jié)合所駐村的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)研，摸清情況，制定好工作計(jì)劃，切實(shí)找準(zhǔn)幫扶工作的突破口和切入點(diǎn)，盡快進(jìn)入角色。

(二)堅(jiān)守崗位。各駐村隊(duì)員要全脫產(chǎn)駐村，認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格考勤，每月駐村時間必須與省委要求一致，撲下身子，深入群眾，廣泛與群眾交流，充分聽取群眾的意見建議，向群眾學(xué)習(xí)，盡快熟悉農(nóng)村工作的基本規(guī)律，有計(jì)劃的做好幫扶工作。

(三)加強(qiáng)管理。機(jī)關(guān)黨委每季度要對駐村隊(duì)員和第一書激作情況進(jìn)行1次了解，定期同駐村隊(duì)員和第一書記所在的鎮(zhèn)(村)聯(lián)系溝通，了解駐村隊(duì)員和第一書激作情況，每半年向工委作1次匯報，為工委掌握進(jìn)展，統(tǒng)籌調(diào)度，及時與縣(駐村工作隊(duì))共同解決駐村隊(duì)員和第一書記在開展工作中遇到的困難和問題。每年底對駐村隊(duì)員和第一書激作情況進(jìn)行1次綜合評價，評價結(jié)果作為駐村干部年度考核、評先選優(yōu)的重要參考依據(jù)。

家政工作計(jì)劃第八篇大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目說明

1、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

(一)市場分析

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要()之和為，可見市場容量之大，前景很廣闊。

(二)服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他服務(wù)

(三)客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣

1、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

家政工作計(jì)劃第九篇在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行

人事行工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。

2、人事行部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心|||

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為&n

bsp;100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20XX年的工作回顧和反思，20XX年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20XX年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項(xiàng)整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實(shí)施(20XX年11月1日至20XX年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲