客人生日服務(wù)事跡范文

客人生日服務(wù)事跡范文第一篇客人生日服務(wù)事跡范文第一篇12月10日，屠呦呦因開創(chuàng)性地從中草藥中分離出青蒿素應(yīng)用于瘧疾治療而獲得當年的諾貝爾醫(yī)學(xué)獎。這是在中國本土進行的科學(xué)研究首次獲得諾貝爾獎。1968年，中藥研究所開始抗瘧中藥研究，39歲的屠呦呦擔任該項目的組長。經(jīng)過兩年的研究對象篩選，并受到中國古代藥典《肘后備急方》的啟發(fā)，項目組將重點放在了對青蒿的研究上。1971年，在失敗了190次之后，項目組終于通過低溫提取、乙醚冷浸等方法，成功提取出青蒿素，并在接下來的反復(fù)試驗中得出了青蒿素對瘧疾抑制率達到100%的結(jié)果。在沒有先進實驗設(shè)備、科研條件艱苦的情況下，屠呦呦帶領(lǐng)著團隊攻堅克難，面對失敗不退縮，終于勝利完成科研任務(wù)。青蒿素問世44年來，共使超過600萬人逃離瘧疾的魔掌。未來，屠呦呦希望通過研究，讓青蒿素應(yīng)用于更多地方，為更多人帶來福音。

【閻肅弦歌感人腸】

客人生日服務(wù)事跡范文第二篇羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻，提升業(yè)績

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

客人生日服務(wù)事跡范文第三篇消防戰(zhàn)士跪地落淚：求求你們讓我再去救一個

5月12日3時10分左右，綿竹市消防大隊xxx帶領(lǐng)消防中隊第一時間趕往武都小學(xué)實施救援。武都小學(xué)的教學(xué)樓坍塌了大半部分，下面至少埋壓了100多個師生。雖然沒有特勤工具，但戰(zhàn)士們很快徒手展開救援。19歲的荊利杰第一個奔向了廢墟，開始了衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進集體推薦材料長達3天時間的救援。

余震不斷發(fā)生，鋼筋和樓板搖搖欲墜，殘存的墻體時不時往下掉，荊利杰全然不顧。手掌磨破了，手指頭出血了，腳底被鋼筋刺破了，荊利杰卻一刻也沒有停下來。13日，上天落淚了。雨中，荊利杰和戰(zhàn)友們?nèi)匀粵]有停歇。

13日上午10時許，就在搶救到最關(guān)鍵的時候，突然教學(xué)樓的廢墟在余震和吊車的操作中發(fā)生了巨大的晃動，樓板在搖，墻體在垮……二次坍塌!危險!快撤!消防指揮部下達了命令。

荊利杰從廢墟中鉆了出來。就在此時，他聽到廢墟中有個男孩在呼救!他轉(zhuǎn)身就要奔向廢墟，余震再次襲來，并引發(fā)了更大面積的坍塌。戰(zhàn)友們和群眾把荊利杰死死拉住，拖到了安全地帶。

荊利杰跪在了地上。就在跪下去的那一瞬間，他哭著大喊：“我知道很危險，我知道進去了就可能回抗震研究中心主任先進事跡材料不來，但是求求你們，讓我再去救一個吧!我還能再救一個!”

現(xiàn)場所有人都哭了……

荊利杰本人說過，自己不知道到底救了多少人，但是他腦海里想的唯一一件事就是：救人，趕快救人!

四川地震感人事跡

搶救人員發(fā)現(xiàn)她的時候，她已經(jīng)死了，是被垮塌下來的房子壓死的，透過那一堆廢墟的的間隙可以看到她死亡的姿勢，雙膝跪著，整個上身向前匍匐著，雙手扶著地支撐著身體，有些象古人行跪拜禮，只是身體被壓的變形了，看上去有些詭異。救援人員從廢墟的空隙伸手進去確認了她已經(jīng)死亡，又在沖著廢墟喊了幾聲，用撬棍在在磚頭上敲了幾下，里面沒有任何回應(yīng)。當人群走到下一個建筑物的時候，救援隊長忽然往回跑，邊跑變喊“快過來”。他又來到她的尸體前，費力的把手伸進女人的抗震救災(zāi)先進個人事跡材料范文身子底下摸索，他摸了幾下高聲的喊“有人，有個孩子，還活著”。

經(jīng)過一番努力，人們小心的把擋著她的廢墟清理開，在她的身體下面躺著她的孩子，包在一個紅色帶黃花的小被子里，大概有3、4個月大，因為母親身體庇護著，他毫發(fā)未傷，抱出來的時候，他還安靜的睡著，他熟睡的臉讓所有在場的人感到很溫暖。隨行的醫(yī)生過來解開被子準備做些檢查，發(fā)現(xiàn)有一部手機塞在被子里，醫(yī)生下意識的看了下手機屏幕，發(fā)現(xiàn)屏幕上是一條已經(jīng)寫好的短信“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記住我愛你”，看慣了生離死別的醫(yī)生卻在這一刻落淚了，手機傳遞著，每個看到短信的人都落淚了。

從重慶趕來北川的王川，原本來尋找在此打工的妻子，卻驚喜得知妻子已經(jīng)平安無事回到家中。但看到這番悲慘的場面后，王川想：“反正都來了，就幫忙做點事情?！庇谑牵诰仍娜巳褐?，多了一個及時伸出援手的人。他從已經(jīng)人去屋空的五金店找來千斤頂，一個人來到曲山小學(xué)施救。直到昨天下午，又一批來防洪減災(zāi)所研究室主任先進事跡材料自重慶的特警趕來的時候，王川還在被困學(xué)生李月身旁忙活著!

客人生日服務(wù)事跡范文第四篇薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。

一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。

三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

客人生日服務(wù)事跡范文第五篇楊紅艷，xx年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，xx年又調(diào)到宴會廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

xx年來館時，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。

xx年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務(wù)員。工作的變動，觸動著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務(wù)既個性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

xx年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會廳服務(wù)員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

客人生日服務(wù)事跡范文第六篇XX年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設(shè)，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

二是加強企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、xxx中央深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、xxx、xxx、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

客人生日服務(wù)事跡范文第七篇1984年洛杉磯奧運會女排決賽，中美巔峰對決，身高1米84的中國女排主攻手郎平擊潰了美國女排的防線，幫助中國女排登上了冠軍的寶座，賽后誕生了一個流行詞——“鐵榔頭”?！拌F榔頭”郎平兩次在中國女排最困難的時期，主動接下了中國女排主帥這個“星球上壓力最大的職業(yè)”：第一次是1995年女排生死存亡之際，她毅然歸國，擔任女排主帥，累倒在工作當中;第二次是中國女排倫敦奧運會被日本隊淘汰，同年齡隊友陳招娣撒手人寰，這一系列的悲痛觸動了郎平內(nèi)心深處的女排情結(jié)，于是她冒著“一世英名可能毀于一旦”的風(fēng)險再次走馬上任，僅僅一年半時間，郎平就帶領(lǐng)中國隊于時隔重返世錦賽決賽舞臺，最終奪得亞軍，并于20重奪世界杯冠軍。30年來，從擔任主攻手時的“五連冠”到任教練率中國女排重返世界之巔，“鐵榔頭”似乎已經(jīng)是奇跡的代名詞。

【屠呦呦春草鹿呦呦】

客人生日服務(wù)事跡范文第八篇xx同仁擔任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。

xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

客人生日服務(wù)事跡范文第九篇鄭州戲曲圈里有這樣一位老藝術(shù)家：臺上兢兢業(yè)業(yè)唱好戲，臺下盡心盡力做善事，戲迷們夸他是德藝雙馨的好人，他就是74歲的王寬。退休后，王寬夫婦陸續(xù)收養(yǎng)了6名老家的孤兒。為了供養(yǎng)這些孩子吃飯穿衣、讀書學(xué)藝，王寬決定放下自己國家一級演員的身段，去茶樓賣唱，這一唱就是7年。起初，他的“上臺率”并不高，每晚冷板凳一坐就是五六個小時。但王寬依舊堅持每天騎著自行車，一家一家茶館地跑，常常晚上六七點就去了茶館，等到天亮才回家。后來為了能夠讓更多人點他的戲，王寬又學(xué)起了川劇變臉。如今，王寬夫婦苦心撫養(yǎng)的幾個孩子都已長大成人，自食其力，而老兩口卻還在堅持資助老家的孩子。他們最大的愿望就是辦起一個孤兒藝校，發(fā)揮自己的特長和余熱，讓這些孩子學(xué)到一技之長。王寬老師用他的行動向大家傳達愛的意義。

【特別致敬：xxx老兵和愛國僑胞】

客人生日服務(wù)事跡范文第十篇xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了xxx打不還手、罵不還口xxx。

這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終xxx打不還手、罵不還口xxx，他的行為維護了鐵路職工的形象。

由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員xxx打不還手、罵不還口xxx是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長xxx打不還手、罵不還口xxx是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對xxx鐵老大xxx的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

客人生日服務(wù)事跡范文第十一篇師愛，好似春雨，潤物細無聲;猶如春風(fēng)，恬淡而愜意。然而，更多的情景下是“相關(guān)情無限”的詩意，是“沾襟比散絲”的柔情;是“無理而妙”的機智。十年來，在吳迎春老師的辦公桌上一直擺放著自己的工作承諾：“向?qū)W生投去關(guān)注的目光，每天都會有新的發(fā)現(xiàn)?！笔臧嘀魅喂ぷ鞯臍v練，讓她形成了“以尊重為前提，以活動為載體，促學(xué)生發(fā)展為目的”的工作思路，在日常的教育教學(xué)中，她始終堅持知難而進、銳意進取，每走一步都扎實穩(wěn)健。今年她又以優(yōu)異的成績送走了一批畢業(yè)生，看著那些從剛?cè)雽W(xué)時的稚嫩走向成熟，由聽之任之到有主見，有思想，充滿朝氣的學(xué)生，那是一種超乎想象的人生享受。學(xué)生的成長過程，同樣也是她這個年輕班主任的成長歷程，其間，她曾經(jīng)為“學(xué)困生”焦慮、曾經(jīng)為工作中的失敗哭泣、曾經(jīng)為學(xué)生的取得的優(yōu)異成績興奮、曾經(jīng)為相處中的一個個故事感動，這是一種生命與生命的平等對話，心靈與心靈的睿智碰撞。

一、愛，以尊重為基石

有這樣一句教育格言：“熱愛一個學(xué)生就等于塑造一個人才，厭棄一個學(xué)生無異于毀壞一個人才?！睙釔蹖W(xué)生才會尊重學(xué)生，信任學(xué)生，給學(xué)生創(chuàng)造一個“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的良好成材環(huán)境。吳老師認為，師生之間應(yīng)該是一種平等的關(guān)系，蹲下來平視孩子的眼睛，用教師真誠的愛心與不泯的童心去與一顆顆稚嫩的童心對話，這份尊重如同一把金鑰匙，可以破譯任何心鎖的密碼，讓孩子充分感受家庭以外的陌生世界的安全與友善，自然地表現(xiàn)真實的自我，快樂自由地成長。

1、尊重孩子的個體發(fā)展

每一個孩子都是一個獨立的個體，不具有可比性，簡單地整體劃一是行不通的。教育者要從孩子的視角去發(fā)現(xiàn)他們的與眾不同，讓他們的個性得到張揚，特質(zhì)得到發(fā)展。吳老師在與孩子們共同學(xué)習(xí)生活中，留心觀察發(fā)現(xiàn)了每個孩子的“獨有”。她讓擅長繪畫的孩子把自己的作品拿到學(xué)校，專門在班內(nèi)舉辦畫展，并讓他們參加板報小組，發(fā)揮特長;她讓體育成績突出的孩子成立體育小組，帶動全班同學(xué)參與體育鍛煉;她讓愛讀書的孩子專門管理班里的圖書角，并定期為同學(xué)推薦好的書目??吳老師充分發(fā)揮每個學(xué)生的優(yōu)勢，為每個孩子的需要搭設(shè)了展示自我的平臺，讓他們在各種活動中顯露身手，展示才華，增加自信。從中也看到了自己的價值，體驗到了成功的喜悅和對他人服務(wù)的快樂。

她班里還有這樣一個特殊的孩子叫萬全，是四年級才轉(zhuǎn)入?yún)抢蠋煱嗟囊幻麑W(xué)生，雖說剛來沒幾天，但天天有孩子跟吳老師告狀，說他不是說臟話罵人，就是欺負同學(xué)，要不就是值日生剛做好值日，他就亂扔廢紙，甚至上課不聽講，總是不交作業(yè)很令吳老師頭疼。這孩子不僅學(xué)習(xí)跟不上，各種習(xí)慣也沒有很好的養(yǎng)成，怎么會這樣呢?吳老師通過和家長的溝通這才知道：原來孩子今年已經(jīng)13歲了，按理應(yīng)該上中學(xué)了，由于自己身體和智力的問題，一直在小學(xué)學(xué)習(xí)。又因為父母離婚，才由原來的學(xué)校轉(zhuǎn)到了她班學(xué)習(xí)。得知了這些情況，吳老師制定了一個“缺啥給啥”的轉(zhuǎn)變計劃，并很快付諸實施。在以后的日子里，吳老師經(jīng)常找萬全聊天，談他感興趣的話題，上課時隨時提醒他注意聽課，每天放學(xué)前，總是把他單獨叫到一旁耐心地輔導(dǎo)他把作業(yè)做完，并抓住他愛勞動的優(yōu)點，在全班表揚。從這以后他漸漸有了改變，作業(yè)雖然不能全對，但能按時交了;下課他也愿意和同學(xué)們一起做游戲了，今年開學(xué)還被同學(xué)評選為班里的衛(wèi)生監(jiān)督員。他的轉(zhuǎn)化，讓吳老師深刻體會到老師對學(xué)生的尊重、理解和愛是多么重要，每個孩子都有自己的表現(xiàn)力，這不是具有高智商和強技能的孩子的專利，所有的孩子都有屬于自己的思維、語言，素質(zhì)教育的前提就是承認人與人之間的差異，然后做到面向每個學(xué)生。一個表揚，一個微笑，對成績好的學(xué)生是錦上添花，對那些需要鼓勵的學(xué)生則是雪中送炭?！板\上添花”輕松且美麗;“雪中送炭”辛苦但重要。她深刻地記得北京164中副校長翟宗說過：“不同類型，不同層次的學(xué)生都享有平等的發(fā)言權(quán)，這才是教育。”學(xué)生來自不同的家庭，生活在不同的環(huán)境中，有著不同的思維方式。我們必須順應(yīng)學(xué)生內(nèi)在的成長規(guī)律，才能取得育人的最佳效果，使每個學(xué)生在各自原有的基礎(chǔ)上得到不同程度的最大發(fā)展

2、尊重獨立意識，創(chuàng)設(shè)自我發(fā)展空間

學(xué)生需要教師的教誨、關(guān)心和愛護，同樣需要教師對他們獨立意識的尊重。因此，班主任要有意識地保護他們呢的獨立意識，培養(yǎng)他們獨立處理問題的能力。

去年的六一兒童節(jié)全校的文藝匯演選拔賽上，由于準備的不充分，她班報上的節(jié)目被刷掉了，此時離正式演出僅有三天的時間了，重新編排時間已經(jīng)來不及了。當吳老師向全班同學(xué)宣布這個消息時，班里的孩子們個個都很著急，“六一”兒童節(jié)是屬于他們的節(jié)日，在自己的節(jié)日里和大家一起歡慶是他們盼望以久的事情，如今卻要落空。這時，幾個班委主動說：“老師，我們會利用課余時間加緊排練新節(jié)目，肯定會被選上的?！逼渌⒆右布娂娬境鰜碚f：“老師，您相信我們吧，請您和大隊輔導(dǎo)員老師說說再給我們一次機會吧!”聽了孩子們的話，吳老師覺得很欣慰，她感到了自己的學(xué)生已經(jīng)有了很強的集體榮譽感和獨立的意識。經(jīng)過大家的共同努力，三天后，學(xué)校慶祝六一的文藝匯演上，孩子們伴著優(yōu)美的旋律跳起了藏族舞蹈，從編排到服裝和化妝，都是他們自己籌劃的，節(jié)目結(jié)束，他們得到了全校師生的熱烈的掌聲。通過這次事情，增強了孩子們的獨立意識，提高了他們的組織能力，班級的凝聚力更強了。

此后，吳老師在各種班級的重大問題，如：班級的班風(fēng)、班訓(xùn)，班規(guī)的制定，班委的選舉，主題班會的設(shè)計，各種體育或知識競賽的舉辦等等都要廣泛聽取學(xué)生的建議，充分發(fā)揚民主，放開手腳，為學(xué)生創(chuàng)造一個個鍛煉的機會，學(xué)生的獨立意識逐步樹立起來了，并發(fā)揮實效。

二、愛，以理解為杠桿

“孩子的工作就是游戲。”在游戲和活動中，他們才能夠放松身心，學(xué)到知識，懂得道理，得到鍛煉。作為班主任，吳老師深刻地理解孩子的需要，在實際工作中，抓住和創(chuàng)造各種教育機會，創(chuàng)設(shè)全新的教育活動，培養(yǎng)學(xué)生熱愛集體的感情和關(guān)注社會、關(guān)愛他人的品質(zhì)。

隨著學(xué)生年齡的增長，同學(xué)之間互相攀比，請客過生日、送禮物，花錢大手大腳的現(xiàn)象日益嚴重，同時又有部分學(xué)生家長也向老師反映這種情況，希望在全班進行教育。但吳老師知道不管是單獨談話，還是全班教育，這樣的紙上談兵學(xué)生可能會在短時間內(nèi)有效果，但時間久了，這種現(xiàn)象依然會反復(fù)，甚至更嚴重。針對這種情況，吳老師設(shè)計了一次家庭消費調(diào)查，讓每個孩子回家記錄自己家一個月的開銷，并做好記錄。通過整理數(shù)據(jù)，孩子們發(fā)現(xiàn)每月家里日常的消費不過千余元，還有相當一部分用在自己的學(xué)習(xí)和穿衣上，而家長花在自己身上的錢卻少之又少。看著眼前自己調(diào)查的數(shù)據(jù)，她讓孩子們談?wù)効吹竭@些數(shù)據(jù)后的感受，使孩子真正意識到了自己亂花錢的行為不對，應(yīng)及時改正，合理地使用自己的零花錢，在吃穿上不攀比。隨后，為鞏固教育效果，吳老師又召開了“一分錢，撿嗎?”的主題班隊會活動，幫助他們學(xué)會節(jié)儉，懂得每一分錢都是勞動換來的，都應(yīng)該珍惜，養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣。正所謂外因通過內(nèi)因起作用，在游戲活動中，孩子們有了切實的感受，由此產(chǎn)生的行為才是發(fā)自內(nèi)心的。

類似于這樣的活動在吳老師的班里還有很多，如：她通過“尋找最干凈的桌洞”、“穿衣疊被比賽”進行自理能力的訓(xùn)練;通過“每天做一件好事”活動，培養(yǎng)孩子助人為樂的精神;通過“手拉手”活動，進行互幫互助的教育;通過班會介紹祖國的名山大川，激發(fā)孩子的愛國情感，進行熱愛祖國的教育;通過參觀消防基地，進行放火安全自救的訓(xùn)練;通過講自己名字的由來，引導(dǎo)孩子理解父母，孝敬父母;還有“起跑線”、“作文園地”、“成長的腳步”等活動都讓孩子興奮異常?；顒又校麄兊淖岳砟芰?，學(xué)習(xí)能力，辨別是非能力，合作能力都得到了鍛煉，活動為學(xué)生搭設(shè)了成長的大舞臺。

三、愛，以公平為前提

我們都知道，教師的教育對象是天真可愛的孩子，這就要求老師有一顆平等、慈愛的心。從踏上講臺的第一天起，她就暗下決心，要當一名優(yōu)秀的小學(xué)教師，對所有學(xué)生一視同仁，把自己的愛均勻地灑向他們，使每個學(xué)生的心田都有教師愛的雨露、愛的陽光，不因個性、美丑、貧富、學(xué)習(xí)成績的好壞、進步與落后而有所偏愛。在實際的教學(xué)工作中，她也是這么做的。她能關(guān)心愛護每一個學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正地對待他們，不諷刺、不歧視學(xué)習(xí)紀律較差的學(xué)生。特別是在學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，她從不挫傷他們心靈中最敏感的角落——自尊心，而是本著循循善誘、誨人不倦的態(tài)度，做到人格平等、相互尊重，因為她深深知道只有人格平等才能換來信賴和友誼。以誠信對待他們，信任他們，不歧視他們，多同他們交心、談心，努力成為他們的朋友。只要我們能邁出平穩(wěn)的第一步，轉(zhuǎn)化就有了基礎(chǔ)。接下來再放下架子深入到他們中去，洞悉其內(nèi)心世界，用真誠的關(guān)懷去換取他們的信賴。這正所謂：“精誠所至，金石為開”。她相信：花園里的花兒并不是天生就那么鮮艷，他們需要我們辛勤的修剪和澆灌!

這個學(xué)期，她擔任五年級畢業(yè)班的班主任工作，臨近期末復(fù)習(xí)，各科的課程任務(wù)都比較緊張，她班里有個孩子因為平時學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差，這個時候就感到非常吃力，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭煩的情緒，甚至有的時候上課不聽講，作業(yè)不能按時完成。看到這種情況，吳老師主動找這個孩子談心，并在課下經(jīng)常注意這個他，經(jīng)常利用休息時間給他補課。在這個過程中，對他在學(xué)習(xí)生活中取得一點一滴的成績，都及時給予鼓勵。如果在一周內(nèi)表現(xiàn)很好，無違紀行為，學(xué)習(xí)上有進步，就在全班宣布，對其嘉獎、表揚，并及時打電話通知家長，讓學(xué)生回家也能同爸爸媽媽一起分享他的快樂。這樣做無疑會使家長、學(xué)生都非常高興，因為他們看到了成功的希望，也領(lǐng)略到了初戰(zhàn)告捷的喜悅。這種激勵便成了他們上進、轉(zhuǎn)變的動力，功夫不負有心人，在這次期末考試中，這個學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生取得了較好的成績。

當然，要培養(yǎng)一個人，僅靠學(xué)校和老師那是遠遠不夠的，老師是聯(lián)系學(xué)校、家庭、和社會的紐帶，而家庭和社會才是真正影響人一生的大課堂。因此，轉(zhuǎn)化過程中有一個重要的環(huán)節(jié)——家訪，家訪是家庭和學(xué)?；ネ▽W(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況的一種特殊形式，以達到共同教育學(xué)生之目的。使用得法，對于轉(zhuǎn)變后進生也將起到極其重要的作用。常見的報喜、報憂是老師家訪的主要內(nèi)容，但目前報憂的居多，尤其是對后進生。因此吳老師應(yīng)改變了家訪的形式和內(nèi)容。第一，讓家長確定面談時間;第二，家長、老師、學(xué)生，三方共聚一堂，開誠布公;第三，老師對學(xué)生的優(yōu)點及其愛好濃墨重彩，以此增添家長、學(xué)生的信心;第四，提出重懇的希