護(hù)理禮儀講座

護(hù)理禮儀

亳州中藥科技學(xué)校張麗2024/7/181護(hù)理禮儀講座第1頁

不學(xué)禮，無以立

---《論語》2024/7/182護(hù)理禮儀講座第2頁禮儀：是指在人際交往中得到共同認(rèn)可行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等詳細(xì)形式統(tǒng)稱。護(hù)理禮儀：一個(gè)職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵照行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、涵養(yǎng)、行為、氣質(zhì)綜合反應(yīng)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德詳細(xì)表達(dá)。2024/7/183一.概念護(hù)理禮儀講座第3頁護(hù)理禮儀特征2024/7/1841、規(guī)范性2、強(qiáng)制性3、綜合性4、適應(yīng)性5、可行性護(hù)理禮儀講座第4頁護(hù)理禮儀主要性2024/7/185是強(qiáng)化護(hù)理行為效果主要伎倆是滿足患者心理需求有效行為方式是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系潤滑劑是美化醫(yī)院、社會(huì)環(huán)境良方護(hù)理禮儀講座第5頁二.主要內(nèi)容.護(hù)士衣飾禮儀.護(hù)士儀容禮儀.護(hù)士體態(tài)禮儀2024/7/186護(hù)理禮儀講座第6頁2024/7/187護(hù)士衣飾禮儀護(hù)士服：

多數(shù)為裙式，給人以青春、輕盈、活波、勤勞感覺也有上下裝式護(hù)士服著裝要求:僅供護(hù)士上班時(shí)著裝可佩戴工作牌、掛表整齊清潔，扣子扣齊，自己衣服不外露于工作服整體裝束簡約端莊護(hù)理禮儀講座第7頁護(hù)士褲要求：

整齊若穿裙式護(hù)士服，不穿護(hù)士褲時(shí)，要穿肉色絲襪，不可光腿，不可穿深色襪或網(wǎng)襪2024/7/188護(hù)理禮儀講座第8頁護(hù)士鞋要求：顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底2024/7/189

護(hù)士衣飾禮儀護(hù)理禮儀講座第9頁

護(hù)士帽佩戴要求：燕帽戴正戴穩(wěn)：距前發(fā)跡4-5CM，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽正面。要求：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)（或護(hù)士頭花）束于腦后。2024/7/1810

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第10頁2024/7/1811長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位、后位、側(cè)位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)理禮儀講座第11頁護(hù)士帽---圓帽

佩戴要求：前不遮眉，后不露頭發(fā)，頭發(fā)要全部遮蓋在帽子里，不露出發(fā)跡，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣整齊。2024/7/1812護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)理禮儀講座第12頁口罩佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前2024/7/1813

護(hù)士衣飾禮儀護(hù)理禮儀講座第13頁佩帶胸牌、胸表

2024/7/1814

護(hù)士衣飾禮儀

各種胸表類型護(hù)理禮儀講座第14頁護(hù)士儀容禮儀儀容：通常指人外貌或容貌，主要包含頭部和面部包含：儀容自然美

儀容修飾美儀容內(nèi)在美

2024/7/1815護(hù)理禮儀講座第15頁護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾護(hù)士目光表情2024/7/1816

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第16頁

護(hù)士面部修飾標(biāo)準(zhǔn)：

淡妝上崗，自然柔和，形象端莊，得體大方要求：面部潔凈清爽無分泌物、無異味不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝面部不留胡須2024/7/1817

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第17頁

護(hù)士肢體修飾手臂修飾“第二張名片”勤于洗滌、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交流不穿無袖裝2024/7/1818

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第18頁

護(hù)士肢體修飾下肢修飾不穿使腳部過于暴露鞋子忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈2024/7/1819護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第19頁護(hù)士目光表情主要標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)2024/7/1820

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第20頁

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：2024/7/1821注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間2/3護(hù)士目光目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽一方通常應(yīng)多注視說一方

護(hù)理禮儀講座第21頁護(hù)士微笑微笑作用調(diào)整情緒獲取信任消除隔膜有益身心2024/7/1822護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第22頁微笑服務(wù)中注意問題做到整體配合力爭表里如一表達(dá)一視同仁注意環(huán)境與場所學(xué)會(huì)控制不良情緒2024/7/1823

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第23頁面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等2024/7/1824

護(hù)士儀容禮儀護(hù)理禮儀講座第24頁三、護(hù)士體態(tài)禮儀

2024/7/1825護(hù)理禮儀講座第25頁護(hù)士基本體態(tài)良好站姿端莊坐姿穩(wěn)健行姿優(yōu)雅蹲姿2024/7/1826護(hù)理禮儀講座第26頁

挺：頭平、頸直、肩展、背挺

直：脊柱盡可能與地面垂直，收頜、挺胸、收腹、夾腿、提臀高：站立時(shí)重心盡可能提升，即抬頭提氣直腰繃腿穩(wěn)：腳跟并攏，腳尖張開夾角成45度，重心落在兩腳之間，或“T”字形站立

2024/7/1827站姿—要領(lǐng)

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第27頁站姿手位置：雙手垂握于下腹部：雙臂基本垂直，右手疊于左手上，輕握左手四指指尖，左手指尖不能超出右手外側(cè)緣2024/7/1828女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）護(hù)理禮儀講座第28頁站姿手位置：雙手相握于中腹部：雙臂略彎曲，雙手四指相勾、輕握、置于一側(cè)中腹部2024/7/1829女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)理禮儀講座第29頁站姿手位置：雙手自然下垂于身體兩側(cè)：雙臂自然放松垂于體側(cè)，手掌放松自然屈曲2024/7/1830

女護(hù)士基本站姿護(hù)理禮儀講座第30頁站姿男護(hù)士：抬頭、挺胸、收腹，雙臂自然放松垂于體側(cè)兩腳并攏或稍分開2024/7/1831

男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）護(hù)理禮儀講座第31頁

全身不夠端正：聳肩駝背、重心不穩(wěn)手腳隨意亂動(dòng)：雙手環(huán)抱于胸前或叉腰表現(xiàn)隨意散漫：倚靠墻壁、無精打采2024/7/1832不良站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第32頁要求：雙眼平視，挺胸收腹雙肩平穩(wěn)放松，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30度為宜起步前傾，重心在前腳尖步態(tài)穩(wěn)健，步幅適中全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)自始至終，直線行進(jìn)2024/7/1833行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第33頁

彎腰駝背、八字步態(tài)瞻前顧后、忽快忽慢、方向不定左右搖擺、步履拖沓、聲響過大多人在走廊等較狹窄地方并排行走，嬉戲打鬧2024/7/1834不良行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第34頁入座要求：先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部上身挺直，頭部端正，目視前方；只坐椅面前1/2~2/3，防止身體倚靠座位靠背。雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)扶手上；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳能夠并攏、平行，也可一前一后；2024/7/1835坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第35頁坐姿要求：足位置2024/7/1836護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)理禮儀講座第36頁坐姿男性坐姿：上身保持端正挺直，雙膝可分開，但不要超出肩寬，也不要兩腳叉開或半躺在椅子上。2024/7/1837

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）護(hù)理禮儀講座第37頁不良坐姿猛然坐下，發(fā)出巨大聲響半躺半坐四仰八叉、雙手交枕于腦后高蹺二郎腿2024/7/1838護(hù)理禮儀講座第38頁注意次序先挪后坐左進(jìn)左出落座無聲入座得法坐姿端莊離坐慎重2024/7/1839就座標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士體態(tài)禮儀離座前要先有表示離座要有先后次序起身離座要遲緩站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開護(hù)理禮儀講座第39頁要求：側(cè)面對(duì)人一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起臀部要向下穿裙式工作服，要整理身后裙擺左手扶裙，右手拾物2024/7/1840

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿護(hù)理禮儀講座第40頁面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，呈“洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。2024/7/1841不良蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀講座第41頁2024/7/1842

護(hù)理工作中常見體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車撿拾物品陪同引導(dǎo)護(hù)理禮儀講座第42頁持病歷夾要求：行走時(shí)持夾要求：肩部自然放松，上臂貼近軀干，病歷夾正面向內(nèi)，左手握住病歷夾前1/3，病歷夾前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病歷夾中部，放于側(cè)腰部。2024/7/1843護(hù)理禮儀講座第43頁持病歷夾書寫或閱讀時(shí)持病歷夾要求：左手持病歷夾一側(cè)前1/3，將夾放于左臂上，手臂稍外展，持夾上臂靠近軀干，使其與面部平行，右手拇指、食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。2024/7/1844護(hù)理禮儀講座第44頁端治療盤

姿勢要求：在站姿或行姿基礎(chǔ)上，上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90度，雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中。2024/7/1845護(hù)理禮儀講座第45頁推治療車

姿勢要求：護(hù)士位于車后，雙手固定車把，雙臂均勻用力，軀干略前傾，重心集中于前臂抬頭、挺胸、直背注意力集中，步伐均勻，勻速前進(jìn)，停放平穩(wěn)堅(jiān)持“病人先行”標(biāo)準(zhǔn)遇房門2024/7/1846護(hù)理禮儀講座第46頁撿拾物品2024/7/1847護(hù)理禮儀講座第47頁陪同引導(dǎo)2024/7/1848本身所處位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確體位尊重患者意愿護(hù)理禮儀講座第48頁2024/7/1849上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定樓梯（或電梯）降低在樓梯處停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理禮儀講座第49頁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)工作時(shí)禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需資料。展示謙恭姿態(tài)（或禮