候診區(qū)衛(wèi)生管理制度

候診區(qū)衛(wèi)生管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院候診區(qū)的衛(wèi)生管理工作，保障患者和工作人員的健康安全。依據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生管理的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2017〕43號(hào)）等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各級(jí)候診區(qū)，包含門(mén)診候診區(qū)、急診候診區(qū)等。第三條重要職責(zé)醫(yī)院候診區(qū)的衛(wèi)生管理由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和衛(wèi)生管理人員共同負(fù)責(zé)。衛(wèi)生管理人員應(yīng)依據(jù)本制度的要求，負(fù)責(zé)候診區(qū)的日常衛(wèi)生管理工作，確保候診區(qū)的環(huán)境乾凈、無(wú)異味、無(wú)污染。第二章候診區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理第四條候診區(qū)布局候診區(qū)應(yīng)依照患者就診流程合理布局，包含候診區(qū)、就診區(qū)、檢查區(qū)、藥房等功能區(qū)域。候診區(qū)的座椅應(yīng)依照人體工程學(xué)原理設(shè)置，保證患者舒適。候診區(qū)應(yīng)有充分的自然光和通風(fēng)設(shè)施，在條件允許的情況下，可以設(shè)置空氣凈化設(shè)備。候診區(qū)應(yīng)設(shè)置合理的報(bào)刊閱覽區(qū)和兒童活動(dòng)區(qū)，供應(yīng)豐富的閱讀料子和兒童玩具等。第五條環(huán)境清潔候診區(qū)每天至少進(jìn)行一次全面的環(huán)境清潔，包含地面、座椅、桌面、窗戶等。清潔工作應(yīng)使用無(wú)菌或消毒劑，確保清潔效果。清潔工作完成后，應(yīng)及時(shí)清理垃圾，保持候診區(qū)乾凈。第六條衛(wèi)生消毒候診區(qū)的空氣應(yīng)定期消毒，特殊情況下可加大消毒頻次。使用消毒劑應(yīng)注意使用方法和濃度，確保消毒效果。公共設(shè)施和器械應(yīng)定期進(jìn)行消毒和清洗，防止交叉感染。采用一次性醫(yī)療用品，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的健康安全。第七條垃圾處理候診區(qū)應(yīng)設(shè)有充分的垃圾桶，分類(lèi)收集生活垃圾和醫(yī)療垃圾。垃圾桶應(yīng)定期清理和更換，防止惡臭和傳染病傳播。醫(yī)療垃圾應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行特地處理，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。第八條病媒生物滅除候診區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行蚊蟲(chóng)、蒼蠅等病媒生物的滅除工作，防止傳染病的傳播。使用的滅蟲(chóng)劑應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)要求，嚴(yán)禁使用對(duì)人體有害的藥物。第九條應(yīng)急措施候診區(qū)應(yīng)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，確保在緊急情況下能及時(shí)采取應(yīng)急措施。候診區(qū)工作人員應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急反應(yīng)本領(lǐng)。第三章就診流程管理第十條號(hào)碼叫號(hào)候診區(qū)應(yīng)配備科學(xué)合理的叫號(hào)系統(tǒng)，確保號(hào)碼叫號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。工作人員應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)患者信息，并在叫號(hào)時(shí)予以確認(rèn)。第十一條排隊(duì)管理候診區(qū)應(yīng)設(shè)立合理的排隊(duì)區(qū)域，工作人員應(yīng)引導(dǎo)患者有序排隊(duì)。為特殊患者供應(yīng)優(yōu)先就診通道，如孕婦、老年人、殘疾人等。第十二條醫(yī)患溝通候診區(qū)工作人員應(yīng)熱誠(chéng)、禮貌地對(duì)待患者，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)患溝通應(yīng)重視語(yǔ)言表達(dá)和情緒管理，保持良好的醫(yī)患關(guān)系。第十三條就診次序候診區(qū)應(yīng)依照患者掛號(hào)時(shí)間和就診需要確定就診次序，確保公平、公正。特殊情況下，可依據(jù)患者的身體情形進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第四章管理責(zé)任第十四條監(jiān)督檢查醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織對(duì)候診區(qū)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保問(wèn)題不再顯現(xiàn)。第十五條培訓(xùn)引導(dǎo)醫(yī)院應(yīng)定期組織衛(wèi)生管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生管理水平。工作人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生意識(shí)。第十六條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)通過(guò)多種形式宣傳候診區(qū)衛(wèi)生管理制度和相關(guān)政策法規(guī)，提高患者和工作人員的衛(wèi)生意識(shí)。定期開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，供應(yīng)健康教育咨詢服務(wù)。第十七條獎(jiǎng)懲制度對(duì)履行衛(wèi)生管理職責(zé)的人員進(jìn)行稱(chēng)贊和嘉獎(jiǎng)，樹(shù)立模范。對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的人員，依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第五章附則第十八條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，相關(guān)問(wèn)題可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和處理。第十九條本制度的實(shí)施本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如需修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批并通知相關(guān)人員。第二十條本制度的備案本制度備案于醫(yī)院管理部門(mén)，并供應(yīng)給候診區(qū)工作人員參閱。以上為候診區(qū)衛(wèi)生管理制度，自發(fā)布之日起執(zhí)行