物業(yè)服務(wù)文明用語

物業(yè)服務(wù)文明用語一、員工日常用語1.問候語：您好！早上好！

2.祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風！

3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

4.見面語：請進！請坐！請用茶！

5.致歉語：對不起！請原諒！請諒解！

6.祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7.致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝！8.贊美語：好！很好！好極了！太美了！干得不錯！9.致答語：謝謝！沒關(guān)系！請別介意！很樂意為您服務(wù)！

10.辭別語：再見！歡迎下次再來！11.祝福語：祝你萬事如意！祝您成功！

二、各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范內(nèi)部員工接待來電、來訪語言流程：1.接到電話：您好！**物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫助的。2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您的？3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。

4.重要事項做好記錄，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5.回答：“我們將在××時間內(nèi)為您解決（服務(wù)）。

6.如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做好耐心解釋。

7.請問還有什么事？

8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！三、保安員服務(wù)文明禮貌用語：1.當來訪客人進入值班室或監(jiān)控大門口時（起身）“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況： 是來訪客人，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業(yè)主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進”。如果遇到來訪業(yè)主不同意，服務(wù)中心值班人員就依業(yè)主不在家為由，拒絕來訪客人進入，說，對不起，剛才核對過了，**業(yè)主不在家，請您改日再來，或請您改日與業(yè)主約定好再來，再見！是給業(yè)主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到服務(wù)中心是業(yè)主同意條件，告知送材料單位人員，小區(qū)行走路線及搬運材料要求，做到工完場清的標準，并要求做登記手續(xù)留底備案。如果得不到服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主同意條件，請送材料單位人員與業(yè)主聯(lián)系或約定時間再來。在等待回音的時間內(nèi)，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業(yè)主通行。是給業(yè)主裝修人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進出小區(qū)證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)”，才能讓人進入小區(qū)內(nèi)。是業(yè)主進行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區(qū)業(yè)主證”，如果業(yè)主未帶業(yè)主卡時間，就說：請您詳細說出您家的單元號、房門號、業(yè)主姓名，我讓服務(wù)中心核實一下，得到服務(wù)中心正確回復(fù)后，對業(yè)主說：實在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業(yè)主卡，請您進入。2.當有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3.在接待業(yè)主（住戶）投訴時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當投訴人說準業(yè)主（住戶）樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，