電腦故障維修判斷指導手冊模板

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第一章電腦維修基礎標準和方法

這里所述標準、方法等是第二部分分類判定基礎，需要認真遵守實施。

§1.1進行電腦維修應遵照基礎標準：

一、進行維修判定須從最簡單事情做起

簡單事情，首先指觀察，其次是指簡捷環(huán)境。

簡單事情就是觀察，它包含：

1、電腦周圍環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度和濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)現(xiàn)象、顯示內(nèi)容，及它們和正常情況下異同；

3、電腦內(nèi)部環(huán)境情況——灰塵、連接、器件顏色、部件形狀、指示燈狀態(tài)等；

4、電腦軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源使用情況；使用是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應用軟件；硬件設置驅(qū)動程序版本等。

簡捷環(huán)境包含：

1、后續(xù)將提到最小系統(tǒng)；

2、在判定環(huán)境中，僅包含基礎運行部件/軟件，和被懷疑有故障部件/軟件；

3、在一個潔凈系統(tǒng)中，添加用戶應用（硬件、軟件）來進行分析判定

從簡單事情做起，有利于精力集中，有利于進行故障判定和定位。一定要注意，必需經(jīng)過認真觀察后，才可進行判定和維修。

二、依據(jù)觀察到現(xiàn)象，要“先想后做”

先想后做，包含以下多個方面：

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也能夠說是先分析判定，再進行維修。

其次是，對于所觀察到現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關資料，看有沒有對應技術要求、使用特點等，然后依據(jù)查閱到資料，結合下面要談到內(nèi)容，再著手維修。

最終是，在分析判定過程中，要依據(jù)本身已經(jīng)有知識、經(jīng)驗來進行判定，對于自己不太了解或根本不了解，一定要先向有經(jīng)驗同事或你技術支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)電腦維修判定中，必需“先軟后硬：

即從整個維修判定過程看，總是先判定是否為軟件故障，先檢驗軟件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，假如故障不能消失，再從硬件方面著手檢驗。

四、在維修過程中要分清主次，即“抓關鍵矛盾“

在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上故障現(xiàn)象（如：開啟過程中無顯，但機器也在開啟，同時開啟完后，有死機現(xiàn)象等），為時，應該先判定、維修關鍵故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。

§1.2電腦維修基礎方法

一、觀察法

觀察，是維修判定過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全方面。要觀察內(nèi)容包含：

1、周圍環(huán)境；

2、硬件環(huán)境。包含接插頭、座和槽等；

3、軟件環(huán)境；

4、用戶操作習慣、過程

二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判定角度能使電腦開機或運行最基礎硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線連接，只有電源到主板電源連接。在判定過程中是經(jīng)過聲音來判定這一關鍵組成部分是否可正常工作；

軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)關鍵用來判定系統(tǒng)是否可完成正常開啟和運行。

對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：

1、硬盤中軟件環(huán)境，保留著原先軟件環(huán)境，只是在分析判定時，依據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有軟件環(huán)境，關鍵是用來分析判定應用軟件方面問題

2、硬盤中軟件環(huán)境，只有一個基礎操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉全部應用，或是重新安裝一個潔凈操作系統(tǒng)），然后依據(jù)分析判定需要，加載需要應用。需要使用一個潔凈操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判定系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間沖突問題。

3、在軟件最小系統(tǒng)下，可依據(jù)需要添加或更改合適硬件。如：在判定開啟故障時，因為硬盤不能開啟，想檢驗一下能否從其它驅(qū)動器開啟。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢驗。又如：在判定音視頻方面故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判定網(wǎng)絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。

最小系統(tǒng)法，關鍵是要先判定在最基礎軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最基礎軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離作用。

最小系統(tǒng)法和逐步添加法結合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件故障，提升維修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢驗故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生改變，以此來判定并定位故障部位。

逐步去除法，恰好和逐步添加法操作相反。

逐步添加/去除法通常要和替換法配合，才能較為正確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能防礙故障判定硬件或軟件屏蔽起來一個判定方法。它也可用來將懷疑相互沖突硬件、軟件隔離開以判定故障是否發(fā)生改變一個方法。

上提到軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法

替換法是用好部件去替換可能有故障部件，以判定故障現(xiàn)象是否消失一個維修方法。好部件能夠是同型號，也可能是不一樣型號。替換次序通常為：

1、依據(jù)故障現(xiàn)象或第二部分中故障類別，來考慮需要進行替換部件或設備；

2、按先簡單后復雜次序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判定打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最終考慮打印機或并口是否有故障等；

3、最先考查和懷疑有故障部件相連接連接線、信號線等，以后是替換懷疑有故障部件，再后是替換供電部件，最終是和之相關其它部件。

4、從部件故障率高低來考慮最先替換部件。故障率高部件優(yōu)異行替換。

六、比較法

比較法和替換法類似，即用好部件和懷疑有故障部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判定故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面不一樣，從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務過程中，升降溫法因為工具限制，其使用和維修間是不一樣。在上門服務中升溫法，可在用戶同意情況下，設法降低電腦通風能力，難過電腦本身發(fā)燒來升溫；降溫方法有：1）通常選擇環(huán)境溫度較低時段，如一清早或較晚時間；2）使電腦停機12~二十四小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加緊降溫速度。

八、敲打法

敲打法通常見在懷疑電腦中某部件有接觸不良故障時，經(jīng)過振動、合適扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判定故障部件一個維修方法。

九、對電腦產(chǎn)品進行清潔提議

有些電腦故障，往往是因為機器內(nèi)灰塵較多引發(fā)，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多灰塵，假如是，應該優(yōu)異行除塵，再進行后續(xù)判定維修。在進行除塵操作中，以下多個方面要尤其注意：

1、注意風道清潔

2、注意風扇清潔

風扇清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。

3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分清潔

金手指清潔，能夠用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也能夠。

插頭、座、槽金屬引腳上氧化現(xiàn)象去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處清潔

清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有沒有虛焊和潮濕現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用清潔工具

清潔用工具，首先是防靜電。如清潔用小毛刷，應使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必需切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電處理。

用于清潔工具包含：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等塑料外殼）。

6、對于比較潮濕情況，應想措施使其干燥后再使用?？捎霉ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。

十、軟件調(diào)試多個方法和提議

1、操作系統(tǒng)方面。

關鍵調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)開啟文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。

修復操作系統(tǒng)開啟文件。

1)對于Windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復（要確保MSDOS.SYS大小在1KB以上），但要求，在修復之前應確保分區(qū)參數(shù)是正確。這可使用諸如DiskMap之類軟件實現(xiàn)；

2)對于Windows/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復開啟文件，使用fixboot命令；修復主引導統(tǒng)計，使用fixmbr命令。

調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。

A.對于Windows9x系統(tǒng)，可用工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢驗器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外假如要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出恢復菜單中第二個備份文件）等；

B.對于Windows系統(tǒng)，可用工具和Windows9x相比比較少，但一些調(diào)試命令可用Win98中部分命令（如win98下Msconfig命令，就可用在windows下）；

C.對于WindowsXP系統(tǒng)，可用工具關鍵是Msconfig命令；

D.調(diào)整電源管理和相關服務，能夠使用命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；

E.全部操作系統(tǒng)調(diào)試，全部可經(jīng)過控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)調(diào)試。

組件文件（包含.DLL、.VXD等）修復

A.經(jīng)過添加刪除程序來重新安裝；

B.經(jīng)過從.CAB文件中提取安裝；

C.可用系統(tǒng)文件檢驗器（sfc.exe命令）來修復有錯誤文件；

D.從好機器上拷貝覆蓋。

檢驗系統(tǒng)中病毒。

提議使用命令行方法下病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。

2、設備驅(qū)動安裝和配置方面。

關鍵調(diào)整設備驅(qū)動程序是否和設備匹配、版本是否適宜、對應設備在驅(qū)動程序作用下能否正常響應。

A.最好先由操作系統(tǒng)自動識別（尤其要求除外，如部分有尤其要求顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設備驅(qū)動等），以后考慮強行安裝。這么有利于判定設備好壞；

B.假如有操作系統(tǒng)自帶驅(qū)動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶驅(qū)動；

C.更換設備，應先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最終經(jīng)過注冊表卸載；

D.更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。

3、磁盤情況方面。

檢驗磁盤上分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保留在其上文件是否完整等。

可用調(diào)整工具：

A.DiskMap，方便地找回正確分區(qū)；

B.Fdisk及Fdisk/MDR，檢驗分區(qū)是否正確及使主引導統(tǒng)計恢復到原始狀態(tài)；

C.當硬盤容量大于64GB時，假如要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶磁盤分區(qū)軟盤中Fdisk命令。這個命令可用windowsMe下Fdisk命令來替換；

D.format、Scandisk、廠商提供磁盤檢測程序，檢驗磁盤介質(zhì)是否有壞道；

E.文件不完整時，要求對不完整文件優(yōu)異行更名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述方法重建。

4、應用軟件方面。

如應用軟件是否和操作系統(tǒng)或其它應用有兼容性問題、使用和配置是否和說明手冊中所述相符、應用軟件相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；

5、BIOS設置方面。

1)在必需時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。提議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（通常是出廠時狀態(tài)），然后依據(jù)應用需要，逐步設置到適宜值。

2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。

6、重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可經(jīng)過重建系統(tǒng)方法來判定操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不一樣意情況下，提議使用自帶硬盤，來進行重建系統(tǒng)操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤狀態(tài)，方便判定故障點。

1)重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最終是完全重新安裝?；謴桶惭b方法：

對于Windows9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或?qū)嵤﹖ools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能因為存在而影響安裝過程正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除后，再重新安裝。

另一個恢復安裝，是將根目錄下System.1st更名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下同名文件，以后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上重新安裝，而類似于完全重新安裝。

對于WindowsXP或Windows系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤開啟，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類似于DOS界面。

2)為確保系統(tǒng)潔凈，在安裝前，實施Fdisk/MBR命令（也可用C）。必需時，在此以后實施format<驅(qū)動器盤符>/u[/s]命令。

3)一定要使用隨機版或正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。

第二部分常見故障判定

本部分將計算機從開機一直到關機期間故障進行分類。每一類判定、定位過程全部是第一部分中“維修判定”一節(jié)有機組成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結合使用。

以下各故障類型中所列故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中一部分，對于未列出故障現(xiàn)象，有可歸類到其中，有無法歸類。所以，本手冊只針對已列出及可歸類其中故障現(xiàn)象提供對應判定方法和思緒，并提供基礎排除方法。而對不能歸類其中其它故障現(xiàn)象來說，我們會在以后工作中不停搜集、整理總結，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。加電類故障

一、定義舉例

從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；

2、開機無顯，開機報警；

3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示配置和實際不符等；

4、反復重啟；

5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準；

6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。

三、可能包含部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能板卡；BIOS中設置（可經(jīng)過放電往返復到出廠狀態(tài)）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身故障。

四、判定關鍵點/次序。

以下文字敘述部分是對維修判定步驟補充和說明，要結合步驟圖來閱讀。另外，本章只分析加電類故障，假如在判定中包含其它類故障，可轉(zhuǎn)入對應故障判定過程。以下各類同。

1、維修前準備

1)POST卡；

2)萬用表；

3)試電筆；

4)CPU負載。

2、環(huán)境檢驗

1)檢驗電腦設備：

A.周圍及電腦設備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境溫、濕度情況；

C.加電后，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2)檢驗市電情況：

A.檢驗市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有常常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；

B.市電接線定義是否正確（即，左零右火、不許可用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.供電線路上是否接有漏電保護器（且必需接地火線上），是否有地線等；

D.主機電源線一端是否牢難過地插在市電插座中，不應有過松或插不到位現(xiàn)象，另一端是否可難過在接在主機電源上，不應有過松或插不到位情況。

3)檢驗電腦內(nèi)部連接：

A.電源開關可否正常通斷，聲音清楚，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；

B.其它各按鈕、開關通斷是否正常；

C.連接到外部信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D.主機電源是否已正確地連接在各關鍵部件，尤其是主板對應插座中；

E.板卡，尤其是主板上跳接線設置是否正確。

4)檢驗部件安裝：

A.檢驗機箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板后面支架安裝錯位造成短路等）；

C.經(jīng)過重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，應檢驗部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

D.檢驗內(nèi)存安裝，要求內(nèi)存安裝總是從第一個插槽開始次序安裝。假如不是這么，請重新插好。

5)檢驗加電后現(xiàn)象：

A.按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風扇（電源和CPU等）工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止現(xiàn)象；

C.注意傾聽風扇、驅(qū)動器等電機是否有正常運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；

D.主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成鳴叫聲，且硬盤燈能不停閃爍）若有，先檢驗顯示系統(tǒng)是否有故障，不然檢驗主機問題；

E.對于開機噪音大問題，應分辨清噪音大部位，通常情況下，噪音大部件有風扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應經(jīng)過除塵來檢驗，假如噪音減小，可在風扇軸處滴部分鐘表油，以加強潤滑。

3、故障判定關鍵點

1)檢驗主機電源：

A.主機電源在不接負載時，將電源到主板插頭中綠線和黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢驗是否有電壓輸出；

B.用萬用表檢驗輸出各路電壓值是否在規(guī)格許可范圍內(nèi)；

C.在接有負載情況下，用萬用表檢驗輸出電源波動范圍是否在超出許可范圍；

D.對于電源一加電，只動作一下即停止工作情況，應首先判定電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢驗上面提到三點）；

E.假如電腦供電不是直接從市電來，而是經(jīng)過穩(wěn)壓設備取得，要注意用戶所用穩(wěn)壓設備是否完好、或是否和我們產(chǎn)品電源兼容。

2)在開機無顯時，用POST卡檢驗硬件最小系統(tǒng)中部件是否正常

A.查看POST顯示代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中代碼定義）；

B.對于POST卡所顯示代碼，應檢驗和之相關全部部件。如顯示代碼和內(nèi)存相關，就應檢驗主板和內(nèi)存；

C.傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有沒有報警聲音，若無檢驗關鍵應在最小系統(tǒng)中部件上；

D.檢驗中還應注意是，當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成聲音，證實硬件最小系統(tǒng)中部件基礎無故障，不然，應關鍵檢驗主板；

E.在準備更換CPU來檢驗時，應先使用CPU負載，檢驗主板供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，在電壓正常情況下才可進行CPU更換操作。假如超出范圍，直接更換主板。CPU電壓許可值參見《維修工具使用手冊》；

3)部件檢驗：

A.假如硬件最小系統(tǒng)中部件經(jīng)POST卡檢驗正常后，要逐步加入其它板卡及設備，以檢驗其中哪個部件或設備有問題；

B.對于總是經(jīng)過重新插拔來處理加電故障部件，應檢驗部件后檔板尺寸是否不太適宜，這可經(jīng)過去掉后檔板檢驗。

4)BIOS設置檢驗：

A.經(jīng)過清CMOS檢驗故障是否消失；

B.BIOS中設置是否和實際配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設置等）；

C.依據(jù)需要更新BIOS檢驗故障是否消失。

5)其它方面檢驗：

A.在接有漏電保護器環(huán)境中，一定要先檢驗市電插座上接線是否正確（即按左零右火，上地連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢驗漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢驗在一路市電線路上所接設備數(shù)量（尤其是電腦數(shù)量——在漏電保護器動作電流為30mA時，應可接16~20臺電腦），最終檢驗整機設備中有沒有漏電或漏電流過大現(xiàn)象；

B.檢驗用戶環(huán)境中有沒有地線。在無地線環(huán)境中，觸摸主機金屬部分，會有麻手感覺。這時，假如接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；

C.對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS情況，可先考慮主板故障；

D.對于反復重啟或關機情況，除注意市電環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方開關機控制軟件，有應給予卸載。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（一）。

六、案例

案例一：

問題描述：雙子恒星6C/766機器，主板是精英P6SEP-MEV2.2D，當內(nèi)存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。

處理方案：經(jīng)測試，當DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2、DIMM3全部插上內(nèi)存，開機也是無顯。當DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機正常。

查詢早期周報得悉，此問題是因為此機型集成顯卡使用顯存是共享物理內(nèi)存，而顯存所要求物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。

案例二：

問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512KCache地方停止運行了，是什么原因？

處理方案：首先既然在顯示緩存處死機，肯定是該處或其后部分有問題。記得日常開機，此項顯示完后就輪到硬盤開啟操作系統(tǒng)了。所以，能夠斷定不是高速緩存問題，就是硬盤故障。取下硬盤安裝到別電腦上，證實硬盤是好。這是檢驗計算機故障最常見措施——替換排除法。

現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設置，嚴禁L2Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就能夠正常工作了，能夠斷定是L2Cache問題。

觸摸主板上高速緩存芯片，發(fā)覺有些芯片很熱，估量就是這兒問題。再次確定問題所在沒錯。

觸類旁通：若發(fā)覺機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上高速緩存芯片，發(fā)覺燙手，就可在Cmos中關閉二級緩存，發(fā)覺是否死機，最終定義故障所在。

案例三：

問題描述：用戶使用T啟天2600P41.6G12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢怎樣處理？

處理方案：檢驗用戶環(huán)境，發(fā)覺用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨TNT2M6432M顯卡，有些用戶在剛剛購置電腦時因為對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成顯卡接頭上，這么會造成開機無顯，不過此時主機工作正常。

碰到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)嵝延脩魴z驗環(huán)境，若有不正確，提醒更正后，問題即可處理。第二章開啟和關閉類故障

一、定義舉例

和開啟、關閉過程相關故障。開啟是指從自檢完成到進入操作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間全部過程。

二、可能故障現(xiàn)象

1、開啟過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等；

2、開啟過程中報某個文件錯誤；

3、開啟過程中，總是實施部分不應該操作（如總是磁盤掃描、開啟一個不正常應用程序等）；

4、只能以安全模式或命令行模式開啟；

5、登錄時失敗、報錯或死機；

6、關閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。

三、可能包含部件

BIOS設置、開啟文件、設備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能其它板卡。

四、判定關鍵點/次序

1、維修前準備

1)磁盤數(shù)據(jù)線；

2)萬用表；

3)查毒軟件。

2、環(huán)境檢驗

1)機器周圍及外觀檢驗：

A.市電連接是否牢難過，不應有過松或插不到位現(xiàn)象；

B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮現(xiàn)象；

C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度是否偏高；

D.觀察CPU風扇轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。

2)驅(qū)動器連接檢驗：

A.驅(qū)動器電源連接是否正確、牢難過。驅(qū)動器上電源連接插座是否有虛接現(xiàn)象；

B.驅(qū)動器上跳線設置是否和驅(qū)動器連接在電纜上位置相符；

C.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否和驅(qū)動器技術規(guī)格相符（如：支持DMA66驅(qū)動器，必需使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可經(jīng)過觀察來判定外，也可經(jīng)過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢驗；

E.驅(qū)動器是否經(jīng)過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或經(jīng)過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。

3)檢驗其它部件安裝：

A.經(jīng)過重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，應檢驗部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

B.檢驗CPU風扇和CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4)顯示內(nèi)容觀察：要注意屏幕報錯內(nèi)容、死機位置，以確定故障可能發(fā)生部位。

3、故障判定關鍵點

1)充足地和用戶溝通，了解出現(xiàn)不能開啟過程及用戶操作；

2)BIOS設置檢驗：

A.是否為剛更換完不一樣型號硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防寫開關打開，則提議將其關閉，待完成一次完整開啟后，再開啟；

B.是否添加了新硬件。這時應先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，檢驗添加硬件是否有故障，或系統(tǒng)中設置是否正確（經(jīng)過對比新硬件使用手冊檢驗）；

C.檢驗BIOS中設置，如：開啟次序、開啟磁盤設備參數(shù)等。提議經(jīng)過清CMOS來恢復；

D.檢驗是否因為BIOS問題（包含設置及功效）引發(fā)操作系統(tǒng)不能正常開啟或關閉，可償試將Windows目錄下BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）更名為BIOS.old，然后重啟，或關閉，若故障消失，則經(jīng)過修改BIOS設備或更新BIOS來處理，不然和BIOS無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來名字（注：除Windows98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；

E.在一些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢驗。如：對于在第一次開機開啟后，一些應用或設備不能工作情況，除檢驗設備本身問題外，就可考慮更新BIOS來處理。

以下檢驗應在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3)磁盤邏輯檢驗：

A.依據(jù)開啟過程中錯誤提醒，對應地檢驗磁盤上分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；

B.直接檢驗硬盤是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個其它無故障驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢驗能否從其它驅(qū)動器中開啟（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷檢測軟盤開啟）。若能，進行第3）、4）步檢驗，不然進行第5）步檢驗；接著、分區(qū)是否激活、有沒有壞道等；

D.硬盤上開啟分區(qū)是否已激活，其上是否有開啟時所用開啟文件或命令；

E.檢驗硬盤驅(qū)動器上開啟分區(qū)是否可訪問，若不能，用對應廠商磁盤檢測程序檢驗硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障情況下，經(jīng)過初始化硬盤來檢測，若故障仍然存在，更換硬盤；

F.在用其它驅(qū)動器也不能開啟時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可開啟，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中部件進行逐一檢驗，包含硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸公共部件——磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可開啟了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；

G.假如要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，提議用戶找數(shù)據(jù)修復企業(yè)處理。

4)操作系統(tǒng)配置檢驗：

A.對于出現(xiàn)文件錯誤提醒，應根據(jù)在第一部分中提到對應軟件調(diào)試方法來修復文件；

B.在不能開啟情況，提議進行一次“選擇上一次開啟”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份注冊表方法檢驗故障是否能夠消除；

C.檢驗系統(tǒng)中有沒有第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不妥設置或設備驅(qū)動引發(fā)開啟不正常。在這里尤其要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢驗開啟故障是否消失；

D.檢驗開啟設置、開啟組中項、注冊表中鍵值等，是否加載了無須要程序；

E.檢驗是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件；

F.必需時，經(jīng)過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢驗開啟方面故障；

G.當開啟中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障判定方法進行檢驗，但首先要注意顯示設備驅(qū)動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準VGA方法檢驗。

5)硬件部件檢驗：

A.假如開啟驅(qū)動器是經(jīng)過另外控制卡連接，請將驅(qū)動器直接連接在缺省驅(qū)動器接口（主板上）；

B.當在軟件最小系統(tǒng)下開啟正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引發(fā)不能正常開啟部件；

C.要注意檢驗電源供電能力，即輸出電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動范圍是否超出許可范圍（參見《維修工具使用手冊》）；

D.驅(qū)動器檢驗，可參考磁盤類故障判定方法進行；

E.硬件方面考慮，應從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判定內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝位置，應從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝多條內(nèi)存檢驗內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。相關內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二相關部分。

6)對于不能正常關機現(xiàn)象，應從下列多個方面檢驗：

A.在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面統(tǒng)計了系統(tǒng)工作時失敗統(tǒng)計，保留一份系統(tǒng)正常工作時統(tǒng)計，和出問題后統(tǒng)計相比較，找出有問題驅(qū)動程序，在WIN.INISYSTEM.INI中找到該驅(qū)動對應選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)對應鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題處理；

B.升級BIOS到最新版本，注意CMOS設置（尤其是APM、USB、IRQ等）；

C.檢驗是否有部分系統(tǒng)文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）相關內(nèi)容）

D.應用程序引發(fā)問題，關閉開啟組中應用程序，檢驗關機時聲音程序是否損壞；

E.檢驗是否有某個設備引發(fā)無法正常關機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可經(jīng)過更新驅(qū)動或更換硬件來檢驗；

F.經(jīng)過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢驗；

G.對于Windows98SE系統(tǒng)關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中一引發(fā)敘述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（二）。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶計算機安裝WINPROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次開啟均藍屏，報MEMORYERROR。

處理方案：抵達用戶處，故障復現(xiàn)，向用戶了解情況，用戶反應發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，以后發(fā)生這類故障。關機后拔下內(nèi)存條，重新開機，依舊藍屏，不過不再報MEMORYERROR?？紤]到WIN對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)故障，基礎能夠斷定機器原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新開啟計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常開啟，而且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新開啟到標準模式，計算機開啟正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：用戶機器被運行一段惡意程序，造成每次開啟后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，用戶機器相關鍵程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。

處理方案：首先懷疑是否是病毒，運行常見殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，不過在“開啟”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復到最老版本故障依舊。最終只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對應程序文件名，刪除對應鍵值后，重新開啟，故障排除。（注：提議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器“導出”功效進行注冊表備份。）第三章磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引發(fā)故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問部件（如主板、內(nèi)存等）引發(fā)故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、硬盤驅(qū)動器

1)硬盤有異常聲響，噪音較大；

2)BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器工作等；

3)不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；

4)邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；

5)硬盤數(shù)據(jù)保護故障；

6)第三方軟件造成硬盤故障；

7)硬盤保護卡引發(fā)故障。

2、軟盤驅(qū)動器

1)軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；

2)軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；

3)軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用正常工作等；

4)在一個軟驅(qū)中寫文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出；

5)軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯；

6)軟驅(qū)安裝不到位。

3、光盤驅(qū)動器

1)光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關閉、光驅(qū)讀盤能力差等；

2)光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；

3)訪問光驅(qū)時死機或報錯等；

4)光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能包含部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們設置，主板上磁盤接口、電源、信號線。

四、判定關鍵點/次序

1、維修前準備

1)磁盤數(shù)據(jù)線；

2)對應磁盤檢測軟件；

3)查毒軟件等。

2、硬盤驅(qū)動器

1)環(huán)境檢驗

A.檢驗硬盤連接：

a)硬盤上ID跳線是否正確，它應和連接在線纜上位置匹配；

b)連接硬盤數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；

c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過更換連接線檢驗；

d)硬盤連接線類型是否和硬盤技術規(guī)格要求相符；

e)硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位現(xiàn)象。

B.硬盤外觀檢驗：

a)硬盤電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

b)硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c)加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

d)加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常聲響及過大噪音。

C.硬盤供電檢驗：

a)供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動范圍是否在許可范圍內(nèi)等。

2)故障判定關鍵點

A.提議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢驗，并判定故障現(xiàn)象是否消失。這么做可排除因為其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問影響。

B.參數(shù)和設置檢驗：

a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動”）；

b)顯示硬盤容量是否和實際相符、格式化容量是否和實際相符（注意，通常標稱容量是按1000為單位標注，而BIOS中及格式化后容量是按1024為單位顯示，二者之間有3%~5%差距。另格式化后容量通常會小于BIOS中顯示容量）。硬盤容量依據(jù)系統(tǒng)所提供功效（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小值請參看用戶手冊中相關說明；

c)檢驗目前主板技術規(guī)格是否支持所用硬盤技術規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤支持、對高傳輸速率支持等；

C.硬盤邏輯結構檢驗：參考開啟類故障判定關鍵點中相關部分。

a)檢驗磁盤上分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；

b)對于不能分區(qū)、格式化操作硬盤，在無病毒情況下，應更換硬盤。更換仍無效，應檢驗軟件最小系統(tǒng)下硬件部件是否有故障；

c)必需時進行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境和設置檢驗：參考開啟類故障判定關鍵點中相關部分。

a)注意檢驗系統(tǒng)中是否存在病毒，尤其是引導型病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢驗）；

b)認真檢驗在操作系統(tǒng)中有沒有第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道設置是否合適；

c)是否開啟了不合適服務。在這里要注意是，ATA驅(qū)動在有些應用下可能會出現(xiàn)異常，提議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失；

E.硬盤性能檢驗：

a)當加電后，假如硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢驗一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；

b)應使用對應硬盤廠商提供硬盤檢測程序檢驗硬盤是否有壞道或其它可能故障；

F.對于相關硬盤保護卡所引發(fā)問題，應從以下幾方面考慮：

a)安裝硬盤保護卡，應注意將CMOS中病毒警告關閉、將CMOS中映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中第一開啟設備為設為LAN；光驅(qū)和硬盤應接在不一樣IDE數(shù)據(jù)線上。

b)假如忘記硬盤保護卡管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必需用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼；

c)裝有硬盤保護卡機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應使用專用工具程序處理。方法請參閱相關《技術工程信息通報》；

d)對于在某個引導盤下，看不到一些數(shù)據(jù)盤情況，要檢驗：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導盤專屬數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導盤操作系統(tǒng)所識別；在大于8GB硬盤上，在8GB以后是否建立了屬于該引導盤FAT16分區(qū)（當然引導盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導盤專屬分區(qū)是否多于3個；

e)硬盤保護卡不起保護功效，要檢驗用戶是否關閉了硬盤保護功效，要啟用硬盤保護功效，可在進入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應已安裝過），假如不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在Windows下，則應檢驗其驅(qū)動軟件是否已安裝；

f)當啟有了硬盤保護功效后，硬盤上原來系統(tǒng)不被保留，應詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行分區(qū)?，F(xiàn)在硬盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶FDISK進行分區(qū)系統(tǒng)；

g)在硬盤保護模式為每次還原，假如因為未正常關機，而出現(xiàn)數(shù)次提醒進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0項；

h)對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中SETUP.EXE；

3、軟盤驅(qū)動器

1)環(huán)境檢驗

A.軟驅(qū)在一定情況下，類似于硬盤檢驗方法。

B.檢驗軟驅(qū)連接：

a)連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反現(xiàn)象；

b)軟驅(qū)連接位置，應和BIOS中設置值相符；

c)軟驅(qū)電源連接是否正確。

C.軟驅(qū)外觀檢驗

a)軟驅(qū)中是否有異物；

b)電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D.所使用軟盤介質(zhì)質(zhì)量是否太差；

2)故障判定關鍵點

A.軟驅(qū)檢驗，應在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢驗判定。且在必需時，移出機箱外檢驗；

B.類似硬盤驅(qū)動器檢驗。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫設置是否為許可或嚴禁；

C.檢驗軟驅(qū)讀、寫能力，首先是本身讀寫能力檢驗，其次是軟盤交換讀寫能力檢驗，即在可能有故障軟驅(qū)中寫過軟盤能否在另一正常軟驅(qū)中讀出。假如不能，更換軟驅(qū)；

D.軟盤是最易感染病毒介質(zhì)，所以檢驗中，一定要注意對病毒檢驗。

4、光盤驅(qū)動器

1)環(huán)境檢驗

A.檢驗光驅(qū)連接：

a)光驅(qū)上ID跳線是否正確，它應和連接在線纜上位置匹配；

b)連接光驅(qū)數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；

c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過更換連接線檢驗；

d)光驅(qū)連接線類型是否和光驅(qū)技術規(guī)格要求相符；

e)光驅(qū)電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位現(xiàn)象。

B.光驅(qū)外觀檢驗：

b)光驅(qū)電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

c)光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d)加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

e)加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常聲響及過大噪音。

2)故障判定關鍵點

A.光驅(qū)檢驗，應用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中硬盤進行檢驗判定。且在必需時，移出機箱外檢驗。檢驗時，用一可開啟光盤來開啟，以初步檢驗光驅(qū)故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢驗。最先考察是光驅(qū)；

B.類似硬盤驅(qū)動器檢驗方法；

C.光驅(qū)性能檢驗：

a)對于讀盤能力差故障，先考慮防病毒軟件影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復現(xiàn)，更換維修，不然依據(jù)用戶需要及所見故障進行對應處理；

b)必需時，經(jīng)過刷新光驅(qū)formware檢驗不驅(qū)故障現(xiàn)象是否消失（如因為光驅(qū)中放入了一張CD光盤，造成系統(tǒng)第一次開啟時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；

D.操作系統(tǒng)中配置檢驗：

a)在操作系統(tǒng)下應用軟件能否支持目前所用光驅(qū)技術規(guī)格；

b)設備管理器中設置是否正確，IDE通道設置是否正確。必需時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，方便讓操作系統(tǒng)重新識別。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（三）。

六、案例

案例一:

問題描述：小王是一家企業(yè)計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想奔月機型，13G硬盤，因為長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)開啟和運行全部比較慢，將C盤上關鍵數(shù)據(jù)復制到D盤，以后運行聯(lián)想系統(tǒng)恢復軟件，將隱藏分區(qū)里Windows98SE系統(tǒng)復制到C盤上。10分鐘不到恢復完成，再次重新開啟，正常進入Windows98系統(tǒng)。不過進入系統(tǒng)后，發(fā)覺原來用PM劃分擴展分區(qū)不見了大量數(shù)據(jù)資料全部在擴展分區(qū)中，怎樣是好？小王陷入尷尬境地……

處理方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進行系統(tǒng)恢復時破壞了原來硬盤分區(qū)表，有沒有什么措施處理呢Ｉ誦莫機進入MSDos或進入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其它分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman即使仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表功效。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方法，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在分區(qū)表。過了很長時間，原有三個分區(qū)包含聯(lián)想系統(tǒng)恢復軟件隱藏備份分區(qū)全部被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電全部會造成硬盤分區(qū)表錯誤，碰到此種問題時不要著急，要分析問題原因，查看相關資料，如相關軟件和計算機附帶資料，借助相關軟件或工具處理，若是對硬盤工作原理、相關軟件或工具應用不是很了解，一定要查找相關資料或是向人問詢。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采取全漢字圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表形式揭示了分區(qū)表具體結構，支持鼠標操作，支持8G以上大硬盤和UNIX、NTFS等多個分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反應用隨機軟件NTICD-MakerPlus中FileCD工具格式化可擦寫光盤時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，不過沒有格式化完成提醒，強行關閉對話框也無法關閉。最終等了只好結束任務。用NTICD-MakerPlus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提醒刻錄完成后，將刻錄好光盤放入光驅(qū)，提醒無法識別光盤。

處理方案：首先考慮是NTICD-Maker中插件FileCD軟件問題，升級NTICD-Maker軟件到V5.08，V5.13,全部沒能處理，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD版本和用戶原機FileCD版本一樣，為2.0.10后續(xù)版本并未在擦寫光盤功效上有所改善?？紤]選擇另外刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V），用該軟件實施快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述現(xiàn)象。不過用SONYCD-RW光盤則無此問題。

點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機全部有很大關系，請工程師在處理問題時能夠從多個角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購置光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購置光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤全部能夠正常讀出，不過回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，全部放入光驅(qū)中碟片在驅(qū)動器盤符上全部只顯示CD樣標識。用戶回到購置處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復現(xiàn)。

處理方案：經(jīng)過檢驗發(fā)覺，光驅(qū)數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，造成驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。第四章顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含因為顯示設備或部件所引發(fā)故障，還包含有因為其它部件不良所引發(fā)在顯示方面不正?，F(xiàn)象。也就是說，顯示方面故障不一定就是因為顯示設備引發(fā)，應全方面進行觀察和判定。

二、可能故障現(xiàn)象

1、開機無顯、顯示器有時或常常不能加電；

2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等；

3、在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；

4、屏幕參數(shù)不能設置或修改；

5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)整或范圍較小；

6、休眠喚醒后顯示異常；

7、顯示器異味或有聲音。

三、可能包含部件

顯示器、顯示卡及其它們設置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關部件。尤其要注意計算機周圍其它設備及地磁對計算機干擾。

四、判定關鍵點/次序

1、維修前準備

對應顯示卡最新版驅(qū)動程序

2、環(huán)境檢驗

1)市電檢驗：

A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其它參考加電類故障中相關市電檢驗部分。

2)連接檢驗：

A.顯示器和主機連接牢難過、正確（尤其注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確顯示端口上）；電纜接頭針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應注意檢驗顯示電纜質(zhì)量是否完好；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；

C.顯示設備異常，是否和未接地線相關。尤其注意：不許可電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶經(jīng)過正式電工來安裝；

3)周圍及主機環(huán)境檢驗：

A.檢驗環(huán)境溫、濕度是否和使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求使用溫度為18~40C）；

B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上元器件是否有變形、變色，或溫升過快現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，能夠經(jīng)過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包含其它板卡）金手指部分來檢驗；主機內(nèi)灰塵是否較多，進行清除；

E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包含：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相難過過近（50厘米以內(nèi)）其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器擺放方向也可能因為地磁影響而對顯示設備產(chǎn)生干擾；

F.對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可經(jīng)過改變顯示器方向和位置，檢驗故障現(xiàn)象能否消失。

4)其它檢驗及注意事項：

A.主機加電后，是否有正常自檢和運行動作（如有自檢完成鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則關鍵檢驗顯示器或顯示卡；

B.嚴禁帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。

3、故障判定關鍵點

1)調(diào)整顯示器和顯示卡：

A.經(jīng)過調(diào)整顯示器OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢驗故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；

B.顯示器參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能經(jīng)過RECALL來恢復）；

C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器規(guī)格要求；

D.顯示器異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規(guī)格要求（如新顯示器剛用之時，會有異常氣味；剛加電時因為消磁原所以引發(fā)響聲、屏幕抖動等，但這些全部屬正?，F(xiàn)象）。相關顯示器規(guī)格，請見附錄二之（二）；

E.顯示卡技術規(guī)格是否可用在主機中（如AGP2.0卡是否可用在主機AGP插槽中等）。

2)BIOS配置調(diào)整：

A.BIOS中設置是否和目前使用顯示卡類型或顯示器連接位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；

B.對于不支持自動分配顯示內(nèi)存板載顯示卡，需檢驗BIOS中顯示內(nèi)存大小是否符合應用需要；

以下檢驗應在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3)檢驗顯示器/卡驅(qū)動：

A.顯示器/卡驅(qū)動程序是否和顯示設備匹配、版本是否合適；

B.顯示器驅(qū)動是否正確，假如有廠家提供驅(qū)動程序，最好使用廠家驅(qū)動；

C.是否加載了適宜DirectX驅(qū)動（包含主板驅(qū)動）；

D.假如系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動，可用其提供Dxdiag.exe命令檢驗顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢驗。

4)顯示屬性、資源檢驗：

A.在設備管理器中檢驗是否有其它設備和顯示卡有資源沖突情況，如有，先去除這些沖突設備；

B.顯示屬性設置是否合適（如：不正確監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引發(fā)重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏現(xiàn)象）；

5)操作系統(tǒng)配置和應用檢驗：

A.系統(tǒng)中部分配置文件（如：System.ini文件）中設置是否合適；

B.顯示卡技術規(guī)格或顯示驅(qū)動功效是否支持應用需要；

C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6)硬件檢驗：

A.當顯示調(diào)整正常后，應逐一添加其它部件，以檢驗是何部件引發(fā)顯示不正常；

B.經(jīng)過更換不一樣型號顯示卡或顯示器，檢驗是否存在它們之間匹配問題；

C.經(jīng)過更換對應硬件檢驗是否因為硬件故障引發(fā)顯示不正常（提議更換次序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（四）。

六、案例

案例一：

問題描述：碰到過這么一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月PIII/800，故障為常常性開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用1-2小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才能夠顯示。

處理方案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡和主板插槽上聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，前后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能處理問題，再換主板吧，拆撕顯卡和主板插槽聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡和主板接觸不良所致，于是又把機器原部件全全部還原，試機，一切正常。

后記：此案例就是因為顯卡接觸不良，而造成奇怪故障，在維修中因為檢測時疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢驗一下），造成了維修過程繁瑣。

案例二：

問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次開啟全部無法進入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式能夠進入。

處理方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設置不妥所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常開啟；察看機器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，莫非是網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常開啟WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅(qū)動，開啟，一切正常。

后記：因為顯卡和其它部件不兼容或沖突造成死機，完全能夠先采取最小系統(tǒng)化方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等關鍵部件），先排除關鍵部件，再逐一檢測其它擴展卡。

案例三：

問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）系列主板機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶顯卡驅(qū)動程序安裝（而用隨機盤進行驅(qū)動安裝又是我們一貫作風），在進入游戲畫面時，肯定會造成死機。

處理方案：處理方法就是從網(wǎng)上下載新版本驅(qū)動，進行升級。

后記：假如在實際維修中碰到玩3D游戲死機故障，估量可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是常常碰到），不妨從網(wǎng)上下載一個Directcontrol軟件，經(jīng)過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障了。

案例四：

故障描述:開天2200P4/1.7G（為QDIP7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。

處理方案:用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。換一新機，故障依舊，代理判定為華光ISA卡和此機型不兼容，讓維修站上門處理。到用戶處，復現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估量不為機器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題處理第五章安裝類故障

一、定義舉例

這類故障關鍵是反應在安裝操作系統(tǒng)或應用軟件時出現(xiàn)故障

二、可能故障現(xiàn)象

1、安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯；

2、安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包含復制和配置過程）；

3、硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不開啟等）；

4、應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。

三、可能包含部件

磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能部件、軟件。

四、判定關鍵點/次序

1、維修前準備

1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；

2)相適應最新版設備驅(qū)動程序。

2、環(huán)境檢驗

1)軟件安裝

A.檢驗硬件設備連接和外觀：

a)檢驗和主機連接其它設備工作是否正常；

b)設備間連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象；

c)仔細檢驗報錯信息，判定可能造成故障部位；

d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度；

e)CPU風扇轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

f)驅(qū)動器工作時是否有不正常聲響。

B.其它方面檢驗：

a)認真對照軟件使用手冊，確定機器軟、硬件配置符合該手冊要求；

b)仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好。

2)設備安裝

A.檢驗設備連接和外觀：

a)要安裝設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接現(xiàn)象；

b)要安裝設備、部件制作工藝是否優(yōu)良；

c)余類似上述軟件安裝。

B.驅(qū)動程序介質(zhì)檢驗：用于安裝設備驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。

3、故障判定關鍵點

1)操作系統(tǒng)安裝：

A.檢驗CMOS中設置：

a)假如需要，請先恢復到出廠設置；

b)關閉BootEasy功效、關閉防病毒功效，及關閉BIOS防寫開關；

c)尤其注意硬盤參數(shù)、CPU溫度等。注意觀察自檢時顯示出來信息是否和實際硬件配置相符。

B.安裝介質(zhì)和目標介質(zhì)檢驗：

a)檢驗是否有病毒；

b)檢驗分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk/mbr命令來確保主引導統(tǒng)計是正確（注意使用此命令后，假如機器不能開啟，可證實原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）；

c)檢驗系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。

以下過程，提議在軟件最小系統(tǒng)下檢驗（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加和安裝相關其它驅(qū)動器）。

C.安裝過程檢驗：

a)假如在復制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。假如正常經(jīng)過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢驗介質(zhì)及對應驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復制，應檢驗對應磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；

b)假如是采取覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，提議假如更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)根本清除后進行）。假如仍不能處理，再考慮硬件；

c)安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提醒、藍屏或死機等，一是經(jīng)過多重新開啟幾次（應該是關機重啟），看能否經(jīng)過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢驗是否能經(jīng)過。假如不能經(jīng)過，應該依次檢驗軟件最小系統(tǒng)中內(nèi)存、磁盤、CPU（包含風扇）、電源等部件；假如能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外部件故障或配置問題，這可經(jīng)過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判定是否有故障或配置不妥；

D.硬件及其它應注意問題：

a)假如安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。假如故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外設備逐一接上，檢驗故障是由哪個部件引發(fā)，并用替換法處理；假如故障不能消失，應檢驗軟件最小系統(tǒng)中電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器；

b)在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4GB限制（UNIX開始部分必需在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間安裝次序及配合關系；

E.對于LEOS安裝應注意以下幾點：

a)確保主板BIOS支持LEOS，提議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOSBIOS；

b)假如為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。不然在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題；

c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)硬盤上進行安裝。具體次序能夠參考以下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（WindowsXP）-〉制作一鍵恢復。假如原硬盤存在分區(qū)，能夠使用C程序清楚后再安裝LEOS。

2)應用軟件安裝：

A.檢驗安裝應用軟件問題時應注意問題：

a)應用軟件安裝問題，部分可參考上述操作系統(tǒng)安裝檢驗方法；

b)在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；

B.軟件間、軟硬件間沖突檢驗：

a)可采取兩種軟件問題隔離方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關閉正在運行應用程序，然后安裝需要應用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關閉正在運行應用程序，然后安裝需要應用軟件。關閉已經(jīng)有應用方法是：使用msconfig禁用開啟組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在開啟時調(diào)用程序；

b)使用任務管理器，檢驗系統(tǒng)中有沒有不正常進程，并給殺除；

c)對于基礎滿足軟件技術手冊要求但安裝不上情況，看能否經(jīng)過設置調(diào)整來處理。假如不能處理，則視為不兼容；

d)利用其它機器（最好是不一樣配置），檢驗是否存在軟、硬件方面兼容問題；

e)檢驗系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，假如已經(jīng)安裝過應先將其卸載后再安裝，假如無法正常卸載，能夠手動卸載或經(jīng)過恢復注冊表來卸載（對于WindowsXP可使用系統(tǒng)還原功效來卸載）；

f)必需時，可從網(wǎng)絡上查閱相關資料，以后再和軟件廠商聯(lián)絡，看是否有其它注意事項。

C.硬件檢驗：

在以上步驟全部不奏效時可考慮硬件問題，應檢驗光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。

3)硬件設備安裝：

A.沖突檢驗：

a)所安裝設備、部件是否在系統(tǒng)開啟前自檢過程中識別到，或能由操作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。假如不能識別，應檢驗BIOS設置及設備本身，包含跳線及對應插槽或端口；

b)檢驗新安裝設備和原系統(tǒng)中設備是否有沖突；經(jīng)過改變驅(qū)動安裝次序、去除原系統(tǒng)中對應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。假如不能消除，則為不兼容；

c)加裝設備是否和現(xiàn)有系統(tǒng)技術規(guī)格或物理規(guī)格匹配；

d)檢驗目前系統(tǒng)中部分設置（關鍵是.ini文件中設置）是否和所安裝部件或設備驅(qū)動有不匹配地方；

B.驅(qū)動程序檢驗：所安裝設備驅(qū)動是否為適宜版本（即，不一定是最新）；

C.硬件檢驗：

a)所安裝部件或設備是否本身就有故障；

b)檢驗原系統(tǒng)中部件是否有不良現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（五）。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提醒剩下三分鐘時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。

處理方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實存在用戶反應問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢驗BIOS發(fā)覺，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節(jié)。

案例二：

問題描述：逐日機器，一次忽然死機，不能開啟，重裝系統(tǒng)能成功，但在設備管理里有很多問號，如打印口，COM口等全部沒有驅(qū)動。

處理方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動主板不能處理問題，看來只有更換主機才行了。打開機箱，發(fā)覺有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試心里，重裝一切OK。

案例三：

問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII1G，她是單位技術員，說此機不能重裝系統(tǒng)，每次重裝全部死機，要求上門維修。

處理方案：抵達用戶處，發(fā)覺重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢驗時，發(fā)覺CPU風扇不是聯(lián)想。用戶說這是剛從市場上拿來，新，應沒有問題。依次替換硬盤和內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機，再換下主板和CPU還是不行，后經(jīng)數(shù)次重試發(fā)覺每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯(lián)想機器上風扇竟處理問題。引發(fā)故障原因是用戶CPU風扇轉(zhuǎn)速不夠，引發(fā)溫度過高死機。第六章操作和應用類故障

一、定義舉例

這類故障關鍵是指開啟完成后到關機前所發(fā)生應用方面及系統(tǒng)方面故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、休眠后無法正常喚醒；

2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象；

3、系統(tǒng)運行速度慢；

4、運行某應用程序，造成硬件功效失效；

5、游戲無法正常運行；

6、應用程序不能正常使用。

三、可能包含部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插板卡等

四、判定關鍵點/次序

1、維修前準備

1)潔凈可用硬盤；

2)殺毒軟件；

3)盡可能新驅(qū)動程序、若干版本BIOS；

4)磁盤連接數(shù)據(jù)線等。

2、環(huán)境檢驗

1)市電及連接檢驗：

A.檢驗市電是否正常，連接是否牽難過；是否有接地；

B.設備間連接線是否接錯或漏接。

2)周圍及外觀檢驗：

A.檢驗和主機連接其它外設工作是否正常；

B.驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風扇轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

C.觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而造成各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；

D.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫升是否過高或過快。

3)顯示和設置檢驗：

A.具體統(tǒng)計報錯信息，判定可能造成故障部位；

B.注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度設置，注意在自檢時顯示硬件信息和機器配置是否相符；

C.仔細閱讀軟件使用指南，注意軟件運行環(huán)境要求。

4)充足和用戶溝通：

A.了解用戶使用情況；

B.出故障前現(xiàn)象；

C.做過什么操作才出現(xiàn)現(xiàn)在故障。

依據(jù)以上了解情況，來初步判定可能故障原因。

3、故障判定關鍵點

1）檢驗是否因為用戶誤操作引發(fā)

A.機器出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細問詢、觀察用戶操作方法是否符合常理，并由工程師用正確方法操作、應用用戶機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修故障。若不出現(xiàn)，則可認為是用戶操作不妥引發(fā)，由工程師向用戶解釋并演示正確操作方法。

B.若經(jīng)過上述操作故障仍然存在，可用系統(tǒng)文件檢驗器檢驗用戶機器系統(tǒng)是否有丟失DLL文件，并嘗試恢復。

C.注意觀察用戶機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引發(fā)機器故障原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機）。

D.經(jīng)過和另一臺軟硬件相同且無故障機器進行比較，查看故障機