心得體會范文300字(篇一)

心得體會范文300字(篇一)心得體會范文300字(篇一)這個故事是這樣說的：在一個寒冷的冬天，一位農(nóng)夫遇到了一條被凍僵了的蝮蛇，覺得這條蛇太可憐了，便解開自己的衣襟把它揣在懷里。農(nóng)夫這時心理美滋滋的，感覺自己好偉大，因為拯救了一條生命。這時一種本能的欲望復(fù)蘇了，蝮蛇狠狠地向農(nóng)夫的胸膛咬去，毒液很快蔓延開來，農(nóng)夫痛苦地大叫：“啊！我真是活該！壞人是改不了本性的，蛇就會咬人，而今我卻救了一條快要凍死的蛇！虎互港就蕃腳歌協(xié)攻茅”

讀了這個故事，讓我想起了社會上的壞人，欺騙拐賣小孩的人，我們邀認清他們的真面目，分辨出好與壞！

我給孩子講故事的心得體會——給孩子講故事是每個父母最常做的一件事，但如何給孩子講故事卻不是每個人都知道的。其實，給孩子講故事有很多技巧。發(fā)掘教育性美國故事家吉姆?科認為，聽故事能...

講故事談感受作文——鄉(xiāng)下，是個美麗的地方，是個快樂的地方，是個幸福的地方。在鄉(xiāng)下，我喜歡那里的動物、小溪和孩子們，我最喜歡的就是那里的山了。奶奶家的山有很多，它們不像黃山...

講故事談感受作文550字——冬日里，是冰雪世界，是寒冷的一切，是白茫茫的一片。若有一束陽光，那一定會很溫暖。友誼，多像那珍貴的陽光啊!記憶里，有一個女孩，天天與我一起上學(xué)，回家，...

故事的心得和感悟——一位非常有智慧的老人被國王請bai到宮中，做了國師。他有一句非常有名的口頭禪，那就是:“這很好啊，是件好事?！币惶?，國王的小手指頭不小心被砸掉了。疼痛難...

[幼兒教育]怎樣培養(yǎng)孩子讀書講故事的心得體會——作為家長，我們都知道閱讀的重要性，讀書不僅可豐富知識，更可能讓人變得快樂，...比賽和“親子故事會”老師先給孩子生動地講故事，讓孩子體會不同的角色，回到家...

看別人講故事心里的感受——聽媽媽講故事作文600字“在白蓮花般的云朵里穿行，晚風吹來一陣陣歡樂的歌聲，我們坐在高高的谷堆旁邊，聽媽媽講那過去的事情;我們坐在高高的谷堆旁邊，聽媽媽...

小故事的心得體會以及大概內(nèi)容300字——因今天，我要去杭州的爛蘋果樂園游玩，早上我早早起床，然后來到學(xué)校，大約六點...開幕式中有一則小故事，讓我們記憶猶新其中講到的一個小男孩，他不想上學(xué)的時候...

讀了小故事后的心得(100~140字)要二十篇——2.情況不同一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉...--這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，...

要怎么樣寫給孩子講故事后的感受——你自己肯定對故事本身也是有收獲的吧，這是一，另外講故事后，你和孩子的關(guān)系肯定是緊密了，快樂時光嘛。

心得體會范文300字(篇二)讀百萬英鎊心得體會

讀書心得就是)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。以下是的讀百萬英鎊心得體會，歡迎閱讀參考!

讀百萬英鎊心得體會(1)

在假期中，我在電腦上讀了一本人們對窮人不一樣的看法，最重要的是讓我知道金錢雖然重要，但不是萬能的想法進行了諷刺，揭露資本主義社會的丑惡面容!

《百萬英鎊》講述的是一個貧窮但非常誠實的人，也是這個小說的主人公收到了一對兄弟的信，里面有一百萬英鎊，原來這對兄弟大打了一個賭，賭這個貧窮又誠實的人，拿到一百萬英鎊時，他最后有什么，有什么結(jié)果?哥哥認為他會餓死，因為他無法證明這一百萬英鎊是他自己的。

弟弟則認為他會過的很好，于是把錢借給這個人，并出國30天。沒想到這短短的30天里，人們對這個一夜暴富的人拼命地拉攏關(guān)系，從住宿，買衣服，吃飯都是免費的，并一直提高他的地位，最后還成為了一個公爵!不光如此，他還得到了一位美麗的妻子和3萬英鎊的銀行利息，最后還從兩兄弟那得到了一份很好的工作，過著非常舒適的生活!

讀了這本書我感悟到;錢財乃身外之物，沒有錢財可以在靠自己的能力在賺錢，但是，一個人做事沒有原則是不行的，即便他有再多的財富，但他不會快樂!

讀百萬英鎊心得體會(2)

那個家伙端出一副非常刻薄的嘴臉說：“啊，是嗎?哼，當然我也料到您沒有帶零錢。我看像您這樣的闊人只會帶大票子的。”這可叫我冒火了，于是我就說：“朋友，對一個陌生人可別單憑他的衣帽來判斷他的身份吧。這套衣服我買得起，我不過不愿叫你們?yōu)殡y，怕你們換不開一張大鈔票罷了?！?/p>

這本書是美國的馬克·吐溫經(jīng)典之作。書中講述了一個礦山經(jīng)紀人的辦事員

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因開游艇開的太遠，迷失方向，被一艘開往倫敦的雙桅帆船救起，并以作為水手來作為路費。抵達倫敦后，他仍舊身無分文。這時，一位年長的紳士，把它叫去，并給他了一封信，便叫他走了。他來到一個小飯店，打開信，他被信里的東西幾乎嚇暈了!

里面有一張一百萬元英鎊的鈔票!就這樣，一夜間，他成了家喻戶曉的名人，在倫敦，誰都知道他。在一次晚宴上，他愛上了一位名叫波霞·朗漢姆英國姑娘并和她結(jié)了婚，事后他才知道，那位給他錢的老紳士就是波霞的義父。在他和波霞的結(jié)婚典禮上，老紳士把那張一百萬英鎊的鈔票作為禮物送給了他，他也找到了一份好工作。

這本書諷刺了某些人抵制不住金錢對人的誘惑，認為金錢是萬能的，現(xiàn)實中我認為金錢絕對不是萬能的，金錢萬能論是非常錯誤的。金錢能買到床鋪，卻買不到睡眠;金錢能買到食物，卻買不到口味;金錢可以買到書本，卻買不到知識……金錢的確可以滿足人們的虛榮心，但是這些都是虛假的，最真實的還是人坦蕩的生活。就像亞當斯一樣，他失去了金錢，但是他依然樂觀的生活著。我們所要做的是用一顆坦然的心對待自己的生活，自己的生活要靠自己去爭取，天下沒有免費的午餐，只有勤勞的人才會有收獲。即使你很有錢，也不見得你肯定得到你所想要的一切。

讀百萬英鎊心得體會(3)

兩個兄弟打了一個“如果一個窮人得到百萬英鎊的支票會怎樣做”的賭。他們就給了一個貧窮而誠實的人一張一百萬英鎊的支票。沒想到，這個來自異國他鄉(xiāng)的年輕人憑借著自己的實力使自己一夜暴富!而且不斷提高他的地位。一個月后，這個窮人找到了兩個兄弟，兩個兄弟很吃驚!因為，窮人沒動支票一分錢，使自己從窮人變成百萬富翁，他還有了一個美麗的妻子，過著幸福的生活。

讀了《百萬英鎊》后，我的感想是：過去的人們看不起窮人，覺得幫助窮人什么好處都沒有?？墒且灰姷接绣X人就對他很熱情。這種情況就說明過去的人們都是沉迷于金錢，有錢的人就受人們尊重?？墒菦]錢的人就沒有地位，別人也看不起他們。我覺得很不合理，因為每個人都有權(quán)利得到別人的尊重。幫助窮人是

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件快樂的事，當你盡全力幫助了別人后，內(nèi)心會有喜悅和開心。

另外，我還覺得不應(yīng)該把金錢放在第一位，看人不能以貌取人。金錢雖然很重要，但并不是萬能的!

讀百萬英鎊心得體會(4)

《百萬英鎊》是美國的杰出作家馬克吐溫所著?！栋偃f英鎊》，光看這個題目，就夠吸引人的了，別說在19世紀，就是在21世紀的今天，百萬英鎊對于我們來說也是一個天文數(shù)字。我懷著強烈的好奇心，很快的看完了全文。

《百萬英鎊》是一部膾炙人口的諷刺小說。書中講述了一位衣衫襤褸的美國流浪漢亨利流落到英國倫敦的街頭，亨利成了兩位閑得發(fā)慌的闊佬打賭的道具，因此亨利得到了一張百萬英鎊的鈔票。雖然亨利不能直接的使用這張鈔票，但它卻給亨利帶來一系列的好處，那些勢利的人們確信亨利是一個富翁后，便想方設(shè)法的巴結(jié)亨利，一個勁兒地供他吃穿用，亨利甚至可以參加美國公使的晚宴。善良，誠實的亨利憑著自己高超的智慧賺得了20萬英鎊，并娶了一位如花似玉的美人

在現(xiàn)實生活當中，人們對有錢人的懼怕和卑躬屈膝比比皆是。前不久，一輛寶馬車風馳電制般在解放路飛奔，一不小心撞倒了路邊的小攤，小攤的主人向車主索要賠償，車主不肯，兩人吵得不可開交。突然，一位天真無邪的小男孩跑了過來，大聲叫道：“我看見了，是你撞到了人家的攤子，你因該賠償?！毙∧泻⒌哪赣H慌慌張張地沖過來連忙向車主賠禮道歉：“對不起，對不起，小孩子不懂事，您被放在心上。”說罷，不由分說的扯起孩子的手，急沖沖地走出人群。真不知道小男孩會不會對母親的行為感到失望。

金錢不是萬能的，人的正義和尊嚴不是錢所能買來的。我希望人們能在金錢

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和權(quán)力的面前收起虛偽的笑容，挺直脊梁，堂堂正正的做人。

讀百萬英鎊心得體會(5)

百萬英鎊，這四個字聽起來遙不可及，而且有些人非常渴望得到他。可讀完這本書后，就不會有人這么想了。

故事發(fā)生在20世紀初的英國，一個叫亨利的來自美國的窮人收到了一張百萬英鎊的支票——原來一對富豪兄弟正在打賭，一個窮困潦倒的人有了一張百萬的支票后會怎樣呢?

以前，亨利無論去吃飯、購買服裝干什么都會因衣衫襤褸遭到人們的白眼。但當他拿出這張鈔票時，人們不但向他大獻殷勤，甚至連一些費用都可以減免，但是沒有人可以給一張百萬面值的鈔票找零。

亨利欠下的債越來越多。漸漸地，要債的人擠滿了飯店……好在一個月的期限終于到了，亞當如釋重負地將支票還給了富豪兄弟，亨利早已厭倦了人們對金錢的追逐。盡管失去了金錢，但他卻得到了許多。

文章讀完，我和故事的主人公一樣，對那些拜金主義者產(chǎn)生了厭惡。在他們眼里，錢是萬能的。但他們卻不明白，有很多東西是錢所買不到的：高尚的品質(zhì)、自己的健康、家庭的幸?！?/p>

這個故事也揭露了那些拜金主義者的丑惡面孔，他們愛財勝命。在生活中，他們對待窮人和那些流浪在街頭的乞丐，總顯得不屑一顧，不加搭理;而對待那些有錢的人，他們總是像哈巴狗一樣討好奉承。似乎在他們眼里，只要有錢，就可以使黑的變成白的，丑的變成美的，錯的變成對的，卑賤的變成尊貴的……

最后，我要提醒大家，不要被金錢的表面所迷惑，我們要最求的，是更高尚更美好的道德精神。

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心得體會范文300字(篇三)投訴培訓(xùn)心得體會

【篇1：客服工作心得體會】

客服工作心得體會一：客服工作心得報告

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，

客服工作心得報告

。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對

于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗

試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

【篇2：職場壓力與情緒管理培訓(xùn)心得體會報告】

參加《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)心得報告2012年5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真

對待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非?！?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。

具體以下幾點：

1．學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。

2．使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。3．使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質(zhì)的提升，最終達到提高工作業(yè)績的目標。

3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。

4、學(xué)會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

總結(jié)：

通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。psch

二〇一二年五月二十六日

【篇3：機關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會】

機關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會

苦中有樂筆耕不輟

——2013年寫作培訓(xùn)心得

葛衛(wèi)國

火熱的6月，火熱的校園，為期半個月的

寫作培訓(xùn)班結(jié)束了，但對于寫作的學(xué)習(xí)才剛剛拉開序幕。培訓(xùn)時間雖然短暫，溫故6個講座內(nèi)容，感覺頗有收獲。一、進一步提高了對機關(guān)寫作的認識。機關(guān)工作離不開文字，許多工作需要靠文字來反映、來體現(xiàn)的。文字功夫是機關(guān)干部的必修課、基本功。市發(fā)改委是市委市政府的參謀部，經(jīng)濟形勢分析、政策建議等，哪一樣能夠離開文字？作為市發(fā)改委的干部，更應(yīng)該打牢文字基礎(chǔ)，練好寫作本領(lǐng)，提升參謀水平。因此，練好文字基本功是勝任工作的現(xiàn)實需要，不能以個人的好惡為轉(zhuǎn)移，必須強化駕馭文字的能力，必須提升機關(guān)寫作水平，這也是愛崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)。

二、進一步了解了公文寫作的基本方法。公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作不同，即不能象文學(xué)作品那樣富有感情色彩，又不能向文學(xué)作品那樣充滿虛構(gòu)和假想，它有著規(guī)范的格式和特殊要求。在機關(guān)黨政公文課上，湖師院的程民教授曾說：“黨政機關(guān)公文，標題、正文和落款，都要嚴格按照規(guī)范的格式來寫，包括文言字、詞的運用必須掌握”、“標題要達意、規(guī)范，正文要寫清楚原由、事項、尾語，落款要注意用印和日期”等。在信息寫作課上，市府辦信息處的沈玉峰處長曾講：“政務(wù)信息，要及時、準確、全面、有喜、有憂”、“緊急信息，要寫清楚時間、地點、事件起因、狀態(tài)、措施等”。還了解了通知、通報、報告、請求、函、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話和調(diào)研報告等文稿的基本寫法。

三、學(xué)到了幾個機關(guān)寫作技巧。授課老師不僅講解了機關(guān)公文的撰寫方法，也傳授了十幾年甚于幾十年的寫作經(jīng)驗。如：信息稿的撰寫，重點把握好四個環(huán)節(jié)，即：提煉主題要鮮明、制作標題要新穎、安排結(jié)構(gòu)要清晰、推敲字句要精確。如：領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫，寫前首先要搞清楚會議方案，弄明白會議類型、領(lǐng)導(dǎo)角色和講話場合；多用短語，勤于分段，少加修飾，用好動詞，善用修辭，活用成語；改一改、放一放、議一議、讀一讀等。再如：總結(jié)的寫作技巧，最關(guān)鍵的是要把經(jīng)驗總結(jié)出來，把工作做得怎樣寫清楚。還有，關(guān)于撰寫寫調(diào)研報告，如何做到選題準：頂天立地，服務(wù)中心，解決問題；如何做到文字順：要?？捶段?，反復(fù)修改，長期苦練，鐘情讀者，高手指點；如何做到題材新：立于前沿，掌握細節(jié)，歸納新穎，善于包裝；如何做到立意高：緊跟中心，大處著眼，熟讀圣賢，善謀全局；如何做到調(diào)研深：要調(diào)查找到關(guān)鍵人，查閱關(guān)鍵資料，盡可能多的占有材料，適時發(fā)問、以聽為主，放低身段，學(xué)說本土話。

總之，想要提高對文字的駕馭能力，提升機關(guān)寫作水平，非一日之功，要勤學(xué)苦練，厚積薄發(fā)，樂于寫作，筆耕不輟。2013年6月26日《機關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會》

心得體會范文300字(篇四)篇一：做家務(wù)的心得體會

高一的暑假，還是沉浸在一種輕松之中，空閑的時間比較多，但是自己也是自覺已經(jīng)是成年人，多少去做點事情，一是賺點錢感受一下，二是給自己增加一些經(jīng)驗。自己今后在社會上需要的社會實踐，先提前完成一點。

首先就是尋覓了。就像大海撈針一樣的找，原來找個兼職工作都是這么難啊，不過聽我的表姐說可以在報紙上登廣告，這我才真正想起來，原來我們這里的報紙還有這個好處啊，發(fā)了短信，過了幾天有人打來電話，我才忽然間發(fā)現(xiàn)原來自己找到了一份兼職工作也是這樣令人興奮。

工作很平常，就是在飯店里打打下手?？墒俏覅s收獲了好多。原來在一個酒店里打工也是這樣復(fù)雜的事情。不但每天早起晚歸，還要有很多的東西自己不懂，還要去學(xué)習(xí)，干不好還會搞砸了自己還要賠，干了第一天我真的是不想再干下去了，想就這樣放棄，可是我轉(zhuǎn)念一想，找一份工作這么不容易，或許今后我也要從這樣基層的工作做起，那時候我也可以這樣轉(zhuǎn)身就走嗎？或許就沒有這么輕松了。

就這樣，我堅持了一個月，這個月里，我真的有好多好多的收獲。錢真的不是那么容易就賺來的，人真的不是那么好對付的。有些人真的讓你感覺牙齒癢癢，可是你又不能，因為他們是你的顧客。在領(lǐng)薪水的那一天，我真的很激動，因為這是我第一次兼職，我自己賺到了錢，我真的*了。不怕人笑話我的幼稚了，我真的感

心得體會范文300字(篇五)招商考察學(xué)習(xí)心得體會

4月22日至24日，我有幸參加了局組織的赴上海、昆山、蘇州等地招商考察學(xué)習(xí)活動，真實地感受到了長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展之速，觀念之新，既開闊了我們的視野，也加深了彼此的友誼，更重要的是近距離的接觸和學(xué)到了先進的企業(yè)文化、管理建設(shè)方面的經(jīng)驗，為今后進一步轉(zhuǎn)變觀念，解放思想起到了借鑒和推動作用。

4月24日上午，我們在沈局長的帶領(lǐng)下，走進了蘇汽集團，蘇州汽車客運集團有限公司始建于1949年8月1日，經(jīng)過幾代蘇汽人的艱苦奮斗，企業(yè)規(guī)模快速增長，現(xiàn)己晉升為國家道路旅客運輸一級企業(yè)、xxx重點聯(lián)系企業(yè)。目前己基本形成以道路班線客運為主，城市公交、出租客運、集散箱運輸、綜合物流等多元經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。

在經(jīng)驗交流會上，聆聽了單建華董事一番激情洋溢的報告，我感受頗深，道路運輸企業(yè)大多與共和國同齡，創(chuàng)建年代比較久遠，歷史積淀比較豐富，蘇汽從最初的成立，到現(xiàn)在大規(guī)模、多元化發(fā)展，企業(yè)始終堅持抓改革促發(fā)展的經(jīng)營方針，確立了“集約化經(jīng)營、市場化運行、規(guī)范化管理、兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展”的基本思路，團結(jié)拼搏、負重奮進。

文化，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，尤其是一個以服務(wù)為主的城市窗口企業(yè)，只有不斷調(diào)整管理、經(jīng)營、服務(wù)和發(fā)展理念，方能進一步增強活力，提高經(jīng)濟效益和服務(wù)效能。蘇汽集團在進行企業(yè)文化建設(shè)中，重點對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、核心價值觀等進行了科學(xué)的梳理和明確，同時，把企業(yè)的行政文化延伸為完善系統(tǒng)的制度文化建設(shè)，真正做到了企業(yè)文化融經(jīng)營和管理于一身，文化就是生產(chǎn)力、文化就是效益的理念得到充分顯現(xiàn)。目前己形成了以信守“厚德承運，載道致遠”的核心價值觀，以弘揚“誠信、效率、創(chuàng)新、謙遜”的蘇汽精神，以踐行“車票是請柬，旅客是親友”的服務(wù)理念，以推行“和暢、和善、和悅、和諧”的經(jīng)營理念，以實現(xiàn)“打造全國知名品牌”的愿景目標的文化體系。

我們此次參觀的汽車北站，一進入車站，售票窗的雙屏顯示，候車大廳的背投彩電、多媒體自助咨詢系統(tǒng)等，都讓旅客感受到一種由硬件品質(zhì)帶來的濃濃的車站文化，另外，車站還有一個以客運班車與公交出租分層侯乘的方式，在給旅客提供便攜的同時，又減少了非法車輛的營運。

多年來蘇汽文化發(fā)展的實踐證明，文化的進步和發(fā)展，只有勇于探索，善于創(chuàng)新，從實際出發(fā)，不斷培植新的價值觀和價值取向，才能給蘇汽文化注入勃勃生機，以更加卓越的文化促進全面工作。單董事說：“創(chuàng)新猶如騎自行車，前面的目標就是加勁沖刺的前進動力”。交通是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性行業(yè)，是社會精神和物質(zhì)兩個文明建設(shè)的重要支撐，蘇汽在己有的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)造性、全方位地開展了文化創(chuàng)新活動，實施“人才工程”建設(shè)，重視“拔尖型、高層次、復(fù)合型”人才的培養(yǎng)，以此推進服務(wù)效能的提高;創(chuàng)立了與社會、與旅客、與員工、與領(lǐng)導(dǎo)以及與合作伙伴的“五親”文化;樹典型示范，以典型引路，以先進帶動，在全集團上下形成了立足崗位、學(xué)習(xí)典型、追趕模范的創(chuàng)優(yōu)爭先的文化環(huán)境。

當前，蘇汽又開始了以樹立可持續(xù)發(fā)展觀、比較性優(yōu)勢觀、放大性危機觀、人性化服務(wù)觀、文化性品牌觀“五大觀念”為主要內(nèi)容的新的文化實踐，進一步形成具有管理、經(jīng)營和服務(wù)的特色文化。

這次一路學(xué)習(xí)、一路交流，我們的精神得到振奮，心靈得到升華，雖然看到了差距，但同時，更深深地提醒了我，接下來的工作中如何進一步樹立形象，如何進一步改進自身的工作作風，如何創(chuàng)造性地開展工作，只有積極學(xué)習(xí)蘇汽精神，在工作中講究速度、質(zhì)量、細節(jié)、紀律，才能把工作做的更好，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻自己的一份力量。

招商引資心得體會農(nóng)委徐應(yīng)全近來，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報道。招商引資帶來的經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民增收以及對提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，由此我聯(lián)想到了我......

招商引資心得體會近年來，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報道，招商引資帶來的經(jīng)濟發(fā)展、對提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，作為一名經(jīng)濟薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，這樣的感想更......

招商引資心得體會參加商貿(mào)招商工作近2個月來，在經(jīng)開區(qū)招商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，我加強理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與招商團隊精誠團結(jié)，全力以赴做好商貿(mào)招商工......

招商心得參加招商工作一年多了，對招商工作也有點不成熟的想法。經(jīng)濟發(fā)展，社會才能進步.經(jīng)濟發(fā)展才是硬道理，經(jīng)濟發(fā)展了，城鄉(xiāng)矛盾、社會矛盾才能解決。招商工作就是經(jīng)濟發(fā)展的助......

招商引資培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會東光鎮(zhèn)鎮(zhèn)長馬洪鵬在xxx汪清縣委組織部和縣委黨校的悉心安排下，我到汪清黨校參加了為期3天的招商引資培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)聽取了汪清縣各級領(lǐng)......

心得體會范文300字(篇六)帶著一份憧憬，一份喜悅，一份期待與責任，我有幸參加了遠程教育的心理健康培訓(xùn)，對我來說，這次的培訓(xùn)意義重大，對我今后的工作具有很大的幫助，教師心理健康培訓(xùn)心得體會。本次培訓(xùn)我很認真的聽了多位專家的理論課，還有課上與課下的交流，讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動后對于心理健康教育的認識和所想。通過學(xué)習(xí)，我在思想理念和工作能力等方面都有了較大程度的提升，感受頗深，受益匪淺。

感受一：認識心理健康重要，促發(fā)展。

通過本次的學(xué)習(xí)，我認識到了教師心理健康的重要性。我認為，教師是學(xué)校心理健康教育的推行者、具體實施者，一個成功的教師，除了要有淵博的學(xué)識和優(yōu)良的教學(xué)技能，還要有健全的人格和高尚的品德，心得體會《教師心理健康培訓(xùn)心得體會》。教師的言行對學(xué)生有很大影響。教師的衣著舉止，言談風度，以及待人接物等，都會使學(xué)生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學(xué)生如坐針氈，惶惑不安。所以新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)該從自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。

感受二：提高自身素質(zhì)，助成長

通過培訓(xùn)，自身有了提高。我對心理調(diào)適的技能，提供維護心理健康和提高心理素質(zhì)的方法有了一定的了解；通過對個別典型的案例的分析學(xué)習(xí)，對認識與識別心理異?，F(xiàn)象有了認識，而且有了一定的輔導(dǎo)思路。教學(xué)活動是師生雙向互動的過程。心理素質(zhì)良好的教師，會憑借自己的語言、行為和情緒，潛移默化地感染學(xué)生，促使學(xué)生積極主動地投入學(xué)習(xí)；學(xué)生在教師的感召下，會表現(xiàn)出強烈的求知欲，體驗到愉悅、滿足的情感，并流露出對教師的尊敬和愛戴。要努力克服不良情緒的困擾，在不斷提高知識素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自信樂觀、豁達開朗的健康心理。只有這樣才能充分發(fā)掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，促進學(xué)生的健康成長，提高教育教學(xué)的整體效益。

總之，這次教師研修培訓(xùn)，讓我感受著新課程理念的和風，沐浴著新課程改革的陽光，拓展了我的教育視野，提升了我的教研能力，讓我的教育思想和教育行為有了真真切切的轉(zhuǎn)變。

心得體會范文300字(篇七)現(xiàn)代社會家庭中，大多數(shù)都是以獨生子女為主，作為父母的掌上明珠，父母對孩子更是非常的寵愛，甚至是達到了溺愛的'程度，但是這樣也許對孩子來說并不能夠促進孩子的健康發(fā)展，眾多的家庭對于孩子的教育還是存在著很大的誤區(qū)，那么今天就一起來探討一下關(guān)于家庭教育的心得體會。

現(xiàn)在的家庭中，大多數(shù)的父母都是以80后為主，自己經(jīng)歷了最為艱苦的奮斗才有了今天取得的成就，于是看到孩子就希望給予孩子最大的呵護，因此孩子也就成了溫濕的花朵，根本無法去適應(yīng)外面的生活。眾所周知，現(xiàn)代社會對人才的要求是非常嚴格的，但是在這種溺愛的環(huán)境下成長的孩子是否能承擔住外面世界的風風雨雨呢？我相信所有的人心中都有一個明確的答案，雖然也現(xiàn)代有許許多多的人不斷的鼓勵讓孩子脫離父母的懷抱，但是父母卻是非常的舍不得，寧愿自己受苦受累也要讓孩子過上最為舒適的生活，這樣的孩子獨立性，自主性都是非常的差的，尤其對社會的適應(yīng)性上更是顯得非常的弱，孩子是祖國的未來，祖國的未來也在孩子的身上，可是這樣成長起來的孩子，祖國的未來這樣偉大的任務(wù)真的可以承擔下來嗎？雖然這只是我個人的關(guān)于教育的心得體會，但是我相信所有人的心中有這樣的沉思吧！

讓孩子走出去，勇敢的接受外面的世界，這樣對孩子的成長史非常有利的，我不希望看到的永遠是這些關(guān)于教育的心得體會，我希望看到的是真正的效果。

心得體會范文300字(篇八)中國夢主題教育黨課學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡皿w會。本文是中國夢黨課學(xué)習(xí)的心得體會800字，歡迎閱讀。

中國夢黨課學(xué)習(xí)心得體會800字一：

“每個人都有理想和追求，都有自己的夢想?，F(xiàn)在，大家都在討論中國夢，我以為，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個夢想，凝聚了幾代中國人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國人民的整體利益，是每一個中華兒女的共同期盼?！痹?1月29日參觀《復(fù)興之路》展覽時強調(diào)書寫美麗人生織就中國夢黨課學(xué)習(xí)心得體會。

每個人都有自己的中國夢，而中華民族的偉大復(fù)興則是中華56個民族的共同夢想。錢學(xué)森的夢想是科技興國，袁隆平的夢想是“水稻長得比高粱還高，穗子比掃帚還長，穗粒有花生籽那么大”，而著名法學(xué)家江平的中國夢是法治天下。

當大好河山被異族的鐵騎碾過，當“餓莩在道，犬獸食尸”成為活生生的現(xiàn)實，當個體尊嚴破碎一地，有多少人做過民族復(fù)興的偉大夢想?夢想是卑微的，也是奢侈的，他是那么的遙遠，遙遠到讓人看不見希望。但今天，我們離這個夢想?yún)s是如此的接近，如此的充滿期待，如此的信心百倍，想著這個偉大的復(fù)興之路前進。

如今中國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，神舟九號載人飛船飛向渺渺太空，蛟龍”號深海載人潛水器創(chuàng)造新的“中國深度”，倫敦奧運會上的體育健兒獲得38枚金牌的好成績，殲—15瀟灑起降，這些都讓我們深信中國的復(fù)興之路不再遙遠。

剛剛制定的線路圖，從建設(shè)美麗中國的提出到“五位一體”的統(tǒng)籌規(guī)劃，從建設(shè)小康社會的提出到小康社會的建成，從醫(yī)療、養(yǎng)老制度的提出到醫(yī)療、養(yǎng)老制度的完善，都為祖國夢的實現(xiàn)提供了持續(xù)的動力。

國家富強、社會進步，為公民實現(xiàn)個體夢想提供了梯子。而公民個體的努力，夢想的實現(xiàn)，匯聚起來，又將推動民族復(fù)興的步伐。把公民個體價值融入到民族復(fù)興的軌道之中，是我們的責任，也是我們得以圓夢的保障。

中國經(jīng)歷了太多的滄桑和苦難，只有找準道路，并踏實踐行，才有希望和未來可言。路阻且長，因此，我們既要有“乘風破浪會有時”的自信，也要有“而今邁步從頭越”的實干;既要有“風物長宜放眼量”的從容，也要有“一萬年太久只爭朝夕”的使命感和緊迫感。

中國夢黨課學(xué)習(xí)心得體會800字二：

懷著無比激動的心情，我參加了“中國夢”主題教育的黨課學(xué)習(xí)，老師對“中國夢”的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，使我懂得“空談?wù)`國，實干輕邦”，美麗“中國夢”，圓夢靠行動，只要拿出實干，把實現(xiàn)“中國夢”的美好愿望轉(zhuǎn)化為動力，才能輝煌業(yè)績鋪就中華民族的偉大復(fù)興之路。

一、實現(xiàn)中國夢，黨員干部須“充電”

實現(xiàn)中國夢的任務(wù)艱巨而繁重。而首要的，是不斷加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理念和業(yè)務(wù)知識，用思想和文化武裝頭腦。前所未有的機遇和挑戰(zhàn)需要廣大黨員干部不斷加強學(xué)習(xí)。加強學(xué)習(xí)是黨員干部加強黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提高思想境界的重要途徑。廣大黨員干部尤其是青年黨員應(yīng)當切實理解黨和國家寄予的厚望，要通過加強學(xué)習(xí)來不斷提高自己、完善自己，堅持在學(xué)習(xí)中加強黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提升思想境界，自覺用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，通過學(xué)習(xí)牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺把個人的人生追求同國家和民族的前途命運結(jié)合起來，在推動歷史發(fā)展進步中實現(xiàn)中國夢。

二、實現(xiàn)中國夢，黨員干部須“廉政”

建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中國夢，黨員干部要主動走進“籠子”，遠離“圈子”。對黨員干部來說，“籠子”就是黨的章程和國家憲法、法律等規(guī)章制度。黨員干部是黨的中堅力量，對實現(xiàn)黨的確定的各項目標任務(wù)和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”起著引領(lǐng)和推動作用，其一切活動都應(yīng)在黨的章程和國家憲法、法律規(guī)定范圍之內(nèi)。。黨員干部能不能自覺進“籠”、主動出“圈”，關(guān)系到各項改革是否能全面順利推進，關(guān)系到小康社會是否能全面建成，關(guān)系到我們黨在新世紀、新階段作出的重大戰(zhàn)略是否能全部實現(xiàn)。要按照中央八項規(guī)定的要求，多到基層和困難群眾中去，要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不安排群眾迎送，不安排宴請，簡化會議活動，改進會風、文風，厲行勤儉節(jié)約、遵守廉潔從政等相關(guān)規(guī)定。

三、實現(xiàn)中國夢，黨員干部須“改風”

努力改進工作作風，以嚴謹認真的態(tài)度對待工作中的每一個問題，服務(wù)于民。黨員干部應(yīng)從自身做起，嚴謹認真，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。做決策之前，都應(yīng)認真深入調(diào)查研究，縝密思考，把各種意見、矛盾都考慮進去，把各方面的利益都想到，實事求是地制定出最佳方案。這種嚴謹態(tài)度，是我們的楷模榜樣，值得每個人虛心學(xué)習(xí)和踐行。凡事少一點應(yīng)付，多一份盡心;少一點放松，多一點精細;少一點馬虎，多一點認真，讓嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L真正生根發(fā)芽、蔚然成風。

中國夢黨課學(xué)習(xí)心得體會800字三：

通過中國夢主題教育黨課學(xué)習(xí)，我進一步提高了對偉大中國夢的認識。指出，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。要凝聚13億人的智慧力量實現(xiàn)“中國夢”。作為基層黨員干部，要爭做實現(xiàn)“中國夢”的踐行者。

一、重信念，增強實現(xiàn)“中國夢”的信心

夢想之旅，從來就不是一路坦途，一帆風順。因此，基層黨員干部要清醒的認識到：實現(xiàn)“中國夢”，面臨著各種壓力、挑戰(zhàn)和考驗，需要付出的努力依然艱辛。但越是這樣，越需要各基層黨員干部樹立堅定的理想信念，堅信有黨的堅強領(lǐng)導(dǎo)，外部的壓力壓不垮我們，內(nèi)部的矛盾我們黨會采取許多有力的措施加以解決。樹立信念，心往一處想，勁往一處使，振奮精神，凝聚力量，堅定不移地沿著中國特色社會主義道路走下去。

二、重學(xué)習(xí)，提高實現(xiàn)“中國夢”的能力

基層黨員干部要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強對理論知識、文化知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并注重向?qū)嵺`、基層、群眾學(xué)習(xí)，在實踐中積累經(jīng)驗，從基層發(fā)掘成果，從群眾中汲取營養(yǎng)。通過向書本、實踐、群眾學(xué)習(xí)不斷提升文化水平，不斷提高自己認識問題、解決問題的執(zhí)政能力，從而提高實現(xiàn)中國夢的能力，為推動實現(xiàn)“中國夢”的提供強勁動力。

三、重實踐，加快實現(xiàn)“中國夢”的步伐

“空談?wù)`國，實干興邦”，實現(xiàn)“中國夢”并不是一句口號，它需要廣大基層黨員干部帶著對老百姓那份最樸實的情感，扎根基層，奉獻基層，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，一步一個腳印，腳踏實地的干起來，用實實在在的成績，讓百姓看到實現(xiàn)中國夢的決心，進而增強他們的信心和動力，加快實現(xiàn)“中國夢”的步伐。

心得體會范文300字(篇九)如何寫培訓(xùn)心得開頭篇1

心得體會是大家經(jīng)常需要寫的公文之一，一個好的開頭能給人留下好的印象，引導(dǎo)讀者讀下去，所以好的開頭至關(guān)重要，下面提供范例：

一、事跡心得體會開頭范文：

1、學(xué)習(xí)了光輝事跡后，我心情激蕩，久久不能平靜。作為一名女領(lǐng)導(dǎo)干部、一名xxx黨員，用自己25歲的年輕生命，為我們譜寫了一曲和平年代的英雄贊歌。

2、他在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，用自己的人生譜寫了一曲“熱愛農(nóng)村、扎根基層、為民謀利”的感人篇章，他是基層干部的楷模。

3、“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，“為什么我的眼里常含淚水?因為我對這片土地愛得深沉”。這是沈浩書記生前參加江蘇大學(xué)的大學(xué)生村官就業(yè)典禮上引用的兩句詩詞。短短的兩句詩詞卻深刻的包含了一名xxx員對農(nóng)村土地的熱愛，對農(nóng)村工作的熱情。

二、培訓(xùn)心得體會開頭范文：

1、在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。

但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。

2、這次組織的新教師培訓(xùn)，對我們都非常有意義，因為我們工作過了就能有切身的體會。短短的三天培訓(xùn)非常短暫寶貴，內(nèi)容涉及很多：有新時期師德行為規(guī)范培訓(xùn)，教科研、班主任工作、少先隊工作專題講座，還有安吉縣有效課堂規(guī)范年綜述及學(xué)生心理輔導(dǎo)與家庭教育的講座。

3、我有幸參加教育部舉辦的為期一個月的國家級中小學(xué)萬名班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，難得的機會，專家的講座、我們學(xué)員間的交流，使我對班主任工作有了更深刻的認識，學(xué)到了一系列科學(xué)、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會了一系列先進的.管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。

三、學(xué)習(xí)心得體會開頭范文：

2、每一年的學(xué)雷鋒活動都會使我們對“雷鋒精神”有新一層的認識，今年也不例外。他說的每一句話做的每件事都被我們記住，因為那是每一個中國人的實踐準則，使每一個中國人所崇尚的。

心得體會范文300字(篇十)在暖意洋洋的春天，我們集結(jié)；在烈日肆虐的夏日，我們戰(zhàn)斗；在丹桂飄香的秋天，我們勝利；在寒風料峭的冬日，我們回味。這就是我們訓(xùn)練以來的歷程，集訓(xùn)的一幕幕依然縈繞在腦海，一切的酸甜苦辣都化作云煙消散，剩下的只有這無盡的回味。以下是個人的一點心得體會：

1、制度先行。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。在訓(xùn)練伊始，政治處領(lǐng)導(dǎo)就制定了詳細的訓(xùn)練規(guī)章制度，從作息時間、訓(xùn)練計劃到后勤保障等都使我們心中有一個大體框架，能夠使大家了解訓(xùn)練該做什么、不該做什么，正確訓(xùn)練、少走彎路，保證訓(xùn)練效果。

2、紀律嚴明。我們來自不同的監(jiān)區(qū)，各個監(jiān)區(qū)的情況有所不同，這就需要有統(tǒng)一、嚴明的紀律，否則，我們就會是一盤散沙，注定要失敗。有了紀律，就要嚴格的貫徹，做的好的要獎勵，不好的要懲罰；所有人都要一視同仁，不能搞特殊，若有特殊，紀律就會成為擺設(shè)，失去原有的作用。作為人民警察，更應(yīng)該有嚴明的紀律作風，這樣才能成為一支“拉得出打得贏”的隊伍，才能出色完成訓(xùn)練任務(wù)。

3、刻苦拼搏。在半年的訓(xùn)練時間里，大家始終刻苦訓(xùn)練，有過傷、有過痛，但絕不會輕易掉隊，就是這種精神鼓舞著大家堅持下來?？菰?、乏味的動作一遍又一遍的走，苦澀的汗水一遍又一遍的淌過脊梁，嚴肅的教官一遍又一遍的教導(dǎo)，這些都在休息的片刻化作歡聲笑語；懈怠也曾出現(xiàn)在我們中間，但是我們用這種刻苦拼搏的精神克服了，沒讓它成為隊伍前進的絆腳石。聯(lián)系到我們的實際工作，和訓(xùn)練有諸多相似之處，這就要求我們保持刻苦拼搏的精神，才能確保監(jiān)管的安全，防治杜絕隱患。

4、不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新無處不在，同樣，訓(xùn)練中也要搞創(chuàng)新。雖然大多數(shù)的動作都需要刻苦訓(xùn)練，但是我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)新的訓(xùn)練方法，這樣既節(jié)省時間，又節(jié)省體力，充分保證訓(xùn)練的效果。但是，創(chuàng)新不是偷奸?；荒芤驗榭梢赃_到短期的訓(xùn)練效果而損害長期的訓(xùn)練效果。日常工作中，創(chuàng)新也要搞，充分調(diào)動大家的積極性，有創(chuàng)新才有發(fā)展，才能讓大家得到實惠；另外，這也契合創(chuàng)新型社會的要求。

5、保障有力。兵馬未動糧草先行，講的就是保障有力。這次訓(xùn)練的豐碩成果離不開xxx黨委的大力支持，從這次訓(xùn)練籌劃階段開始，xxx黨委就從人力、物力、財力等方面給予了充分的支持，讓大家安心的訓(xùn)練，沒有后顧之憂。在訓(xùn)練過程中，xxx領(lǐng)導(dǎo)也多次親臨訓(xùn)練場指導(dǎo)、慰問，隊員們深受感動鼓舞。以后的工作生活中，同樣謹記。半年的訓(xùn)練時間轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去，同大家一起戰(zhàn)斗的情誼依然。以上是本人參訓(xùn)的心得體會，望與大家共勉。

心得體會范文300字(篇十一)為了認真學(xué)習(xí)《xxx安全法》及有關(guān)安全知識，提高我們的安全意識和自我保護意識，根據(jù)公司安全部《關(guān)于在公司開展xx年《員工安全教育培訓(xùn)工作的通知》文件精神，我們公司組織了安全生產(chǎn)