年底文字工作計劃

年底文字工作計劃第一篇年底文字工作計劃第一篇一、強化社區(qū)衛(wèi)生服務品牌意識

1、積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務人才培養(yǎng)。

2、做好社區(qū)創(chuàng)建工作，響應政府醫(yī)改的號召，在原有基礎上更上一層樓。

3、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范第三版，對于《規(guī)范》內的9個類別，嚴格按照要求規(guī)范管理。

二、貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務方針政策貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關社區(qū)衛(wèi)生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務能力進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍水平

加強社區(qū)衛(wèi)生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續(xù)參加市級衛(wèi)生行政部門認可的全科醫(yī)師和社區(qū)護士崗位培訓和各項社區(qū)衛(wèi)生服務技能培訓。

五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務的主要功能

(一)認真落實預防保健制度

1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區(qū)健康促進規(guī)劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

2、社區(qū)常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。

(1)法定傳染病報告率100%;

(2)7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

(3)孕產婦保健管理率逐年上升;

(4)35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%;

(5)60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。

(二)為居民提供方便、快捷、高質量的醫(yī)療服務。

1、全科醫(yī)生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。

2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務。對特殊人群實行動態(tài)服務。

3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務。

(三)提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

1、認真學習《_傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。

2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。

六、嚴格社區(qū)衛(wèi)生服務監(jiān)督管理

1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。

2、認真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務人員進行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓和醫(yī)德教育。

3、認真研究防范和處理醫(yī)療事故的預案，加強醫(yī)療質量管理和醫(yī)療事故防范。

七、開展健康管理工作

年底文字工作計劃第二篇一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

二、其他工作：

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對*理論、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

年底文字工作計劃第三篇根據(jù)國家和上級語委文件的重要精神，我校本學年的語言文字工作將“熱愛祖國語言文字，構建和諧語言生活”為主題，以創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范學校為主要目標，加強學習，科學管理，扎實活動，以推進我校語言文字工作更深入地開展?，F(xiàn)制定本年度語言文字工作計劃如下:

一、加強領導，建立健全語言文字組織機構

明確分工，責任到人，把開展達標校創(chuàng)建活動作為全面實施素質教育、不斷提高教育教學質量的重要工作來抓。

語言文字工作組織機構：

組長：鄧澤洋

副組長：高峰張世敬趙彩鳳

二、提高認識，進一步增強做好語言文字工作的自覺性

語言文字工作關系到學校辦“有品味學?！焙蛣?chuàng)建語言文字規(guī)范化示范學校的大局，學校在上學年的基礎上，繼續(xù)做好普及普通話和用字規(guī)范化工作，對于學生掌握科學文化知識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力，對于繼承和弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國主義情操、進一步營造優(yōu)良校風，具有重要意義。

1．根據(jù)“三納入一滲透”（納入學校培養(yǎng)目標、納入管理常規(guī)、納入基本功訓練、滲透到學生德智體美和社會實踐等各項教育教學活動中）的要求，結合我校的實際情況，繼續(xù)把語言文字工作放到重要地位加以重視，并列入目標考核。

2．把語言文字工作列入學校各類工作計劃之中并制定專項工作意見，目標要明確、措施要得力，要突出特色和創(chuàng)新性，年終要進行專項總結，切實增強語言文字工作的實效性。

三、加強管理，完善機制，提高語言文字工作規(guī)范性

1．加強組織建設，明確職責抓重點

年底文字工作計劃第四篇一、思想政治方面。

1、加強政治理論學習，提高自身素質。

認真學習黨的路線方針政策，保持正確的思想政治方向。關心國家大事，經常和老師討論學習心得，提高思想政治覺悟。熱愛自己的事業(yè)，關愛每一個學生，讓學生把學校當成一個溫暖的家庭，平等對待學生，從學生的實際出發(fā)，讓每一個學生都能在學校健康快樂地成長。

2、加強學習交流，提高師德修養(yǎng)。

二、教育教學。

1、認真學習教育教學理論。

21世紀是信息時代，科技知識不斷更新，新思想不斷涌現(xiàn)。學習已經成為我們現(xiàn)代社會生活的重要方式之一。教師從事著教書育人的重要工作，需要不斷學習。在工作中，我將繼續(xù)認真學習教育教學理論，研究課程標準，研究學習方法和教學方法，研究教材重點難點，確保理論指導實踐，實踐豐富理論，把一些好的教育教學理論和方法運用到具體實踐中去。認真貫徹落實全國基礎教育工作會議精神，以基礎教育課程改革為契機，全面推進素質教育，深化教育改革。著力培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和實踐能力，深化課堂教學改革。

2、努力提高學生的成績。

要提高學習成績，學困生是關鍵。我準備根據(jù)具體情況采取各種方式幫助和提高學困生的學習成績。

3、充分發(fā)揮父母的作用。

多與家長溝通，與他們建立良好的關系，認真聽取他們的意見或建議，滿足他們的合理需求，努力縮短家長與老師的距離。充分調動家長的積極性，使其成為學校教育的堅實后盾。

4、一般事務。

努力按時完成各項任務，認真?zhèn)湔n，為40分鐘的課堂教學做好充分準備。認真對待每一節(jié)課，課后及時反思教學中的得與失，以便在以后的教學中揚長避短。

5、獨立學習，開闊視野。

年底文字工作計劃第五篇一、指導思想

我園將以區(qū)語言文字工作委員會的統(tǒng)一要求和部署為目標，進一步加大國家語言文字工作方針政策的宣傳力度，加強幼兒園語言文字工作，鞏固語言文字工作成果，加強組織和制度建設，加大宣傳力度，推動語言文字工作再上新臺階。

二、工作目標

加強語言文字標準化工作，積極推進幼兒園語言文字工作深入有序開展，提高教師語言文字運用能力，積極組織普及活動，使普通話推廣和語言文字標準化深入人心，擴大宣傳。

三、具體措施

1、加強組織和制度建設，確保語言工作的順利實施

為全面落實《_國家通用語言文字法》的要求，我校將根據(jù)實際情況，把推廣普通話、規(guī)范漢字納入教育教學要求，制定專項培養(yǎng)計劃。小組成員將明確自己的職責，定期進行報告和總結，討論和討論發(fā)現(xiàn)的問題，并及時解決。此外，在員工考核制度中明確規(guī)定普通話成為校園語言，即師生在教學、會議、宣傳等集體活動中使用普通話。

2.提高語言和寫作工作的有效性

結合我園實際水平，將語言文字工作納入課堂教學、基本教學技能培訓和日常管理，將語言文字工作滲透到一日活動的所有活動中。

融入課堂教學：為了提高孩子的語言規(guī)范化意識和應用能力，今年我校將主要采取以下措施：一是充分發(fā)揮集體活動主渠道的作用，推進普通話和漢字聽說規(guī)范化。我們園將結合口語訓練，引導孩子關注生活，感受生活，培養(yǎng)孩子的口頭和書面表達能力，提高孩子的普通話水平。二是開展豐富多彩的活動，激發(fā)孩子對標準化語言的興趣。三是在學前教育活動中嵌入“普及”，提高幼兒規(guī)范語言的責任感。把“大眾化”和社會實踐結合起來。在校園內，利用節(jié)假日去社會等不同的機會發(fā)現(xiàn)不規(guī)則的文字和錯別字，進行社會文字調查，糾正園區(qū)黑板報和宣傳欄上的錯別字；把“普及”放在思想教育活動中。結合德育，一些活動將舉行演講比賽和故事會議。

融入基本教學技能：教師的語言面貌和語言素質對孩子影響很大。一名合格的教師不僅要有較高的思想道德水平和專業(yè)水平，還要有較強的語言能力和較高的語言素養(yǎng)。我們將堅持集中培訓與分散培訓相結合、全員培訓與個人輔導相結合的原則。加強過程培訓，突出教師培訓的“四個素質”:全員、參與、實踐、全過程，提高全體教師的普通話水平；充分發(fā)揮優(yōu)秀骨干教師的主導作用，加大點面結合的個體幫扶力度，重點培養(yǎng)個體教師的語言能力。

把這項工作納入幼兒園的日常管理：每個學期，幼兒園都要把這項工作寫入計劃總結，始終把語言文字工作納入幼兒園的日常工作。幼兒園也會在教研過程中堅持說普通話和標準字。堅持教學評估、教學質量評估等教學活動，列出語言文字標準化

語言文字工作需要良好的氛圍和環(huán)境。今年，我們園區(qū)將更加注重宣傳，努力形成“學普通話、說普通話、用普通話”的良好文化氛圍。在任何時候，普通話都應該與日常素質教育緊密結合，促進普通話的推廣。在美化園區(qū)內外環(huán)境的同時，在園區(qū)內開展各種有效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動。它還將擴大宣傳空間，通過家長學校、家長會議、家長開放日、宣傳窗口等向家長推廣普通話。讓普通話走進社會、走進家庭，創(chuàng)造幼兒園、家庭、社會共同推廣普通話的局面，做好對社會的責任、咨詢和服務工作。

推廣普通話，推行規(guī)范漢字，有利于提高市民整體素質，樹立城市良好形象。全社會都要積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，說普通話，寫規(guī)范字，為人類社會的文明，為民族共同漢語的發(fā)展做出貢獻。

年底文字工作計劃第六篇一、總體要求

按照集團公司安全生產工作會議的部署安排，以及安全生產目標要求，堅持以人為本和全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅持“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全生產責任重于泰山”的觀念，強化對安全生產工作的領導，全面開展安全生產大檢查，繼續(xù)深化安全生產專項整治，推動服務區(qū)加強基礎工作，依法強化監(jiān)督管理，努力實現(xiàn)服務區(qū)安全生產狀況的進一步穩(wěn)定好轉。

二、主要目標

一是服務區(qū)安全生產狀況穩(wěn)定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

二是重點部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。

三是進一步建立健全服務區(qū)安全生產監(jiān)督管理體制和工作機制，安全生產工作建設取得新的進展。

三、具體安排

1.第一季度：制定__年安全生產工作計劃調整安全生產領導小組成員，完善各成員職責開展第一季度安全生產工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強安全巡查管理

2.第二季度：召開服務區(qū)安全生產工作會議，明確目標任務明確安全生產監(jiān)管員，明確安全生產管理員完善服務區(qū)各項安全生產應急預案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產月”活動，制定具體實施方案開展第二季度安全生產工作檢查。

3.第三季度：加強食品安全管理，重點加強對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作開展第三季度安全生產工作檢查

4.第四季度：開展火災隱患普查整治工作做好“國慶、中秋”期間安全生產和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項安全生產檢查工作。

年底文字工作計劃第七篇為確保我酒店可持續(xù)性發(fā)展，做好人力資源的服務及日常管理工作，除繼續(xù)完善現(xiàn)有工作的基礎上，現(xiàn)將我部20__年的重點工作計劃如下：

一、在保證服務品質的前提下嚴格控制人事費用

一般情況下，酒店人事費用約占經營收入的23%，占整體費用約50%。人事費用是除了能源費用之外的一項重要開支。而且近年來，由于整個行業(yè)的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢。由此，我部將繼續(xù)秉承精簡高效的用人宗旨，進一步核算崗位定編人數(shù)，按淡、旺季合理調整用工人數(shù)及方式，嚴格把控錄用時間、加班及日?？记诤瞬?，及時掌握固定人力與彈性人力的預算變數(shù)，對人力預算也會做出相應的調整。

目前已完成20__年的人員編制，我部將根據(jù)酒店實際情況和運營狀況合理的調整人員編制，使人力成本和酒店收益更加合理；進一步調整現(xiàn)有的工資架構，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率。

此外，在遵守國家政策的同時，兼顧企業(yè)和員工意愿，適時適度地調整員工社會保險繳納辦法。20__年和20__年相比，酒店參保人數(shù)已減少百人之多，一方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞。但我們力爭以最小的代價換取企業(yè)更多的利益。

二、人員招聘

1、根據(jù)20__年人員編制和酒店經營狀況，合理保持酒店人員數(shù)量，嚴格把關，招聘到高素質和穩(wěn)定的員工。

2、保持和鞏固現(xiàn)有招聘渠道的同時，進一步開拓其他招聘渠道，及時保證部門用人。

3、積極聯(lián)系各大學和學院，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實習生，保證旺季服務人員充足，同時補充素質較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質。目前已和西安外事學院聯(lián)系建立“校企合作”的用工實習模式。

4、開拓更加靈活高效的用工形式，采取除正式工外，嘗試聘用實習生、周末幫工、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費用。

6、重視酒店內部招聘的方式，使酒店人員進行內部的合理流動，給員工更多提高自身能力的機會，促成人才的良性循環(huán)。

三、員工福利待遇

企業(yè)發(fā)展壯大的同時，也要讓員工共享勞動成果。為進一步體現(xiàn)“讓員工有尊嚴地工作”，提升各項福利待遇已成為員工最關心、企業(yè)最重視的主導方向。

1、通過對現(xiàn)行工資架構的調整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度。

2、計劃在20__年工資福利中增長員工店齡工資標準，增加生日及勞保的標準。此外，將視同行業(yè)來年的工資調查水平及個別崗位的用工情況調整員工的工資待遇。使我酒店工資水平與同星級和周邊酒店具有同等的競爭優(yōu)勢。

3、希望通過以上對員工福利的豐富和提高，建立具有五星級標準的福利待遇，吸引到較高素質的員工加入，從而提升我酒店的競爭力和企業(yè)形象。

四、精細管理、質檢工作更加專業(yè)、細致

繼承“品質升級年”的經營理念，深入實行精細化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法。從最基礎的員工儀容儀表抓起，嚴格按照行業(yè)規(guī)范進行管理，樹立天朗人作為五星級的職業(yè)形象。在以往成功經驗的基礎上，對已有制度專項、逐一進行梳理，重新建立并完善各項管理制度，制定各崗位人員的考核體系，嚴格按照新的制度進行管理，真正做到管理的細致化、嚴格化和專業(yè)化。同時，嚴格控制我部各項花費，重點是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫，在保證員工伙食的基礎上，努力控制好各項費用支出。例如：做好和采購部的日常配合，員餐日常開銷較大的食用油，擬計劃從麥德友進貨，做到質同價更優(yōu)。再如，員工勞保之一的衛(wèi)生紙，也準備換用質優(yōu)價廉的替代品。

五、著力提升管理人員綜合素質

目前酒店的員工培訓大都集中在基層員工的培訓上，但作為管理階級中重要的一部分，中層管理人員卻少于培訓。因此，秉承“請進來，走出去”的模式，不定期安排企業(yè)中層管理人員的內訓、外聘專業(yè)人事前來進行講授，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進酒店觀模學習也將是未來三年的計劃之一。

六、培訓工作

1、新員工入職培訓

培訓內容：酒店產品知識、酒店儀容儀表規(guī)定、人事政策與程序、安全消防知識、旅游知識、服務意識

2、酒店英語培訓

培訓時間：全年按周進行

培訓對象：在職員工

培訓者：人力資源部

培訓內容：酒店專業(yè)英語

分部門專業(yè)英語培訓主題：

前廳部：酒店禮貌英語、前廳服務相關詞匯、接待用英語、預定用英語、收銀用英語、商務用英語、旅游用英語、

客房部：酒店禮貌英語、客房服務相關詞匯、樓層服務用英語、房務中心用英語、旅游英語

中餐：酒店禮貌英語、中餐服務相關詞匯、中餐菜單、侍餐服務英語、旅游英語

西餐：酒店禮貌英語、西餐服務相關詞匯、西餐菜單、侍餐服務英語、旅游英語

銷售：酒店禮貌英語、銷售用英語

安全：酒店禮貌英語

3、公共課程培訓

1）員工級公共課程：

培訓時間：全年按月分批次進行

培訓對象：在職員工

培訓者：人力資源部、安全部、外請（免費講座培訓）

培訓內容：酒店儀容儀表規(guī)定、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、服務意識、服務細節(jié)、衛(wèi)生知識、溝通技巧、員工素質、員工工作態(tài)度、工作安全、節(jié)能意識、快樂工作信念、服務的`價值、認識客人的類型特點、電話禮儀、表達技巧、服務態(tài)度與技巧、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優(yōu)質服務、服務理念、酒店意識、團隊意識、員工忠誠度、西安旅游知識、；文員辦公自動化培訓及考勤培訓；團隊意識拓展訓練；崗位交叉培訓；安全消防知識培訓、消防演習；化妝技巧、健康知識、急救知識培訓

2）督導層公共課程：

培訓時間：全年按季分批次進行

培訓對象：在職督導層員工

培訓者：人力資源部

培訓內容：督導人員素質訓練：督導人員訓練、領導藝術、創(chuàng)造力培養(yǎng)、激勵培訓、領班訓練、主管訓練、領導方式、領導職能、如何管理員工、時間管理培訓、性格與溝通、贏在執(zhí)行、自信講話訓練、講師素講師素質培訓、講師技能培訓。

年底文字工作計劃第八篇一、指導思想

正確使用祖國的語言文字，大力推廣普通話，是學校素質教育的首要任務，是提高教育教學質量和辦學水平的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)語言文字工作的方針、政策，使之更好地為提高教育教學質量服務。我校將以科學發(fā)展觀為指導，繼續(xù)深入宣傳學習《國家通用語言文字法》，進一步提高全校師生的語言文字規(guī)范意識和推普參與意識，緊緊圍繞有關語言文字工作要點,積極創(chuàng)造有利于普及普通話的語言環(huán)境，不斷提高師生的普通話水平，全面推進我校的語言文字工作。我們力求引導學生在愉快學習中熱愛語言、感受語言、運用語言，以語文學科的優(yōu)勢打造出學校的品牌，培養(yǎng)一批具有良好專業(yè)素養(yǎng)的教師隊伍，形成獨特的校園文化。

二、主要工作

（一）領導重視，機構健全

建立語言文字工作機構，形成以校長主管，教導處、政教處負責，全員落實的立體化管理模式，圍繞“嚴管理、重落實、創(chuàng)特色”的總體思路開展工作，既分工明確，又團結協(xié)作。

（二）建章立制，規(guī)范管理

為確保語言文字規(guī)范化工作地順利進行，學校制定了《小學生一日常規(guī)》，同時修訂了《教職工考核細則》等規(guī)章制度，明確規(guī)定師生在教育教學活動中語言文字規(guī)范化方面的要求，并把語言文字規(guī)范化使用作為教師上崗、評優(yōu)、聘任、晉升職務的必備條件。

（三）加強學習，多方宣傳

學校將把語言文字工作列入學校議事日程。根據(jù)上級語委一年一度的“推普周”的要求，開展學習和宣傳工作。學校將利用平時政治學習和業(yè)務學習的時間組織全校教工認真學習《_國家通用語言文字法》、《語言文字工作委員會關于開展語言文字規(guī)范化學校達標評估的通知》等法規(guī)、文件。

學校將利用升旗儀式、校宣傳窗、班級黑板報、小報、永久性標語牌等途徑和載體，加強“講普通話、用規(guī)范字”的宣傳，增強全校師生的語言文字規(guī)范化使用意識。特別重視每年的“推普周”工作，認真組織好學校的內外宣傳：制作宣傳版面、分發(fā)推普宣傳單，積極搞好推普宣傳，加大語言文字規(guī)范化工作的力度。

學校還將充分利用多媒體設備，創(chuàng)辦語言文字規(guī)范化使用專欄，使語言文字規(guī)范化工作管理實現(xiàn)信息化、公開化，大大提高了工作效率。同時政教處還要求各班精心布置教室內部環(huán)境，提出規(guī)范用字要求，作為班級文化建設的重要內容和途徑，教育每位同學積極行動起來，通過檢查身邊的牌匾、標語、黑板報等活動，凈化我們的語言環(huán)境。

（四）積極推廣，切實落實

１.將語言文字普及工作與日常教學有機結合。

教導處將實施教師備課、筆記不定期抽查的制度(文字書寫是必查內容)，并提供反饋、指導意見，要求教師及時矯正。班級語言文字工作小組記錄教師課堂用語、用字情況，定期向教師反饋。學期結束，作為考核評價教師的一項依據(jù)。學校提供專項經費，供師生培訓、購買資料和開展活動使用，以保障語言文字工作順利開展。

２.將語言文字工作與教學競賽有機結合。

學校還將結合“教師教學技能競賽”進行青年教師過“四關”活動，即說普通話、寫規(guī)范字、規(guī)范書寫教案、規(guī)范使用電教設備。這些工作的開展對提高青年教師的語言文字規(guī)范化意識和能力，營造校園語言文字規(guī)范化使用的氛圍，起了較大的推動作用。

３.面向全體教師，推廣普通話。

語言文字規(guī)范化使用工作，教師的榜樣是關鍵。每一位教師尤其是教師自身語言文字規(guī)范使用能力對學生影響深遠。所以，學校本學年將特別注重對廣大教師的普通話素養(yǎng)、運用規(guī)范漢字能力的培養(yǎng)和訓練。學校要求教師率先垂范，在工作、學習、生活中講標準普通話、用規(guī)范字。教導處還組織有關領導“看”課，檢查教師講普通話、用規(guī)范字的情況。

４.以語文學科教學為主，開展切實有效的活動，提升學生的文學素養(yǎng)。

為使推廣語言文字的工作輻射所有學科，本學年我校要求師生必須講普通話、寫規(guī)范字，同時規(guī)范學生用語、用字行為。學校紅領巾廣播站播放一些優(yōu)秀文章，每學期舉行一次書畫大賽，使語言文字規(guī)范化內容分層次、分階段落實，強化與常規(guī)相結合，潛移默化地讓學生說普通話、寫規(guī)范字。

５.積極組織開展一年一度的“校園文化藝術節(jié)”活動。

為使語言文字工作再上新臺階，我校準備在“校園文化藝術節(jié)”中開展以下活動：

活動一，經典誦讀比賽。

活動二，“故事會”比賽。由一、二年級各班在開展讀書講故事活動的基礎上選擇推薦一名學生參加學校匯報比賽。

活動三，書畫大賽。

活動四，“讀書小報”評比。鼓勵3——6年級學生每人動手做手抄報，以“親近母語，享受閱讀”為主要內容，每班上交3份優(yōu)秀作品，參加學校評比。

活動五，家庭讀書樂。建立家庭小書庫，開展與父母共讀一本書的活動，把家長和孩子一起閱讀時的畫面制成美篇上交學校。

６.積極做好每年的“推普周”活動。

“推普周”活動中，學校將組織規(guī)范用語用字知識講座,各班以“講普通話、用規(guī)范字”為主題開展班隊活動。專門組織部分學生對我們身邊的規(guī)范化用語、用字情況進行了調查、研究。通過這一系列活動的開展，讓學生切身體會到說標準普通話、用規(guī)范化漢字對我們生活、學習、工作產生的影響。

促進語言文字規(guī)范化的道路還很漫長，任務還很艱巨。校園是傳播知識、獲取知識的地方。在以普通話、規(guī)范字的形式接受教誨，充實自我的同時，更要自覺地傳播這種規(guī)范。我們師生有責任共同營造一個純潔的語言文字環(huán)境，培植屬于我們自己的凈土。今后我們還將繼續(xù)努力，不斷提升我校語言文字的規(guī)范化水平。

年底文字工作計劃第九篇一、加強理論研究，增強工作指導性

加強對婦女工作的理論研究。圍繞新形勢下制約婦女兒童發(fā)展新情況、新問題和婦聯(lián)組織自身建設中存在的突出問題開展研究，加強對婦聯(lián)工作新觀點、新思路、新舉措的研究和探討，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學性，創(chuàng)新工作方法，增強工作指導性、針對性和實效性，充分調動和發(fā)揮廣大婦女群眾能動性，扎實推進婦聯(lián)組織在新農村建設中的獨特優(yōu)勢，在服務大局、服務婦女兒童事業(yè)中建功立業(yè)。

二、統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)婦女發(fā)展，為廣大婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建平臺

1、深化“雙學雙比”競賽活動。依托種養(yǎng)能手和基地大戶帶動等多種形式，大力發(fā)展設施農業(yè)、林海經濟等重點產業(yè)，做大特色經濟品牌，為廣大婦女增收致富拓寬渠道。進一步推進“巾幗示范村”建設，發(fā)揮婦女在新農村建設中的重要作用，叫響“巾幗示范村”品牌。

2、大力推動“巾幗建功”活動。開展結對幫扶和城鄉(xiāng)對接活動，擴大“巾幗建功”活動的覆蓋面，發(fā)揮婦女手工編織、家政服務等方面的優(yōu)勢，激勵廣大婦女自主創(chuàng)業(yè)，投身創(chuàng)新實踐，為加快靜海經濟社會發(fā)展作出貢獻。

三、深化維權活動，促進社會和諧穩(wěn)定

1、搞好婦女兒童兩個發(fā)展規(guī)劃的終期監(jiān)測評估。20__年是兩個規(guī)劃的終期年，進一步發(fā)揮縣政府婦兒工委辦公室職能作用，協(xié)調職能部門著力推動女干部比例、女性就業(yè)、婦兒健康等難點指標的落實，確保各項指標如期達標;搞好調查研究，為起草“十二五”期間，婦女兒童兩個發(fā)展規(guī)劃做好充分準備。

2、全面落實靜?？h婦女兒童(20__——20__年)健康行動計劃，配合有關部門做好兩癌篩查和婦科疾病定期檢查等工作，確保婦幼保健項目的落實工作。

3、繼續(xù)加大貧困單親母親、困難學童的幫扶救助力度，及時提供有效服務。繼續(xù)呼吁社會各界為困難學生、貧困母親奉獻愛心。全面推進女性安康保障計劃的實施，引導符合條件婦女自愿參加投保，為她們生活解除后顧之憂。

4、積極配合司法等部門搞好禁毒日、法制宣傳日、“三八維權周”等宣傳咨詢活動和法律法規(guī)培訓工作，提高廣大婦女的法律意識和依法維權能力，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

5、擴大“半邊天家園”建設覆蓋面。在現(xiàn)有基礎上，達到家園建設全覆蓋，實現(xiàn)“一家園一特色”，進一步規(guī)范家園管理，豐富家園活動內容。

年底文字工作計劃第十篇一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

年底文字工作計劃第十一篇為認真貫徹落實黨的會議精神，切實加強和社區(qū)的食品藥品安全工作，保障人民群眾的身體健康和生命安全，從促進經濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)_《關于進一步加強食品安全工作的決定》，結合本社區(qū)實際，社區(qū)領導高度重視，專門成立了社區(qū)食品和藥品安全監(jiān)督管理領導小組，由專人負責食品和藥品安全工作，全面負責社區(qū)范圍內的食品和藥品安全監(jiān)督管理。

社區(qū)領導小組堅持統(tǒng)一思想，強化領導，明確職責，精心部署，采取措施，落實責任，特制定20__年度食品藥品安全工作計劃;

一、統(tǒng)一思想，明確目標，增強工作責任感，充分認識抓食品藥品安全工作的重要性，切實把食品藥品安全工作放在重要突出位置，抓緊抓好并根據(jù)上級政府要求開展食品藥品專項整治工作，進一步加強食品藥品的安全監(jiān)管，防止生產和經營假冒偽劣有毒有害食品藥品等違法現(xiàn)象發(fā)生，一經發(fā)現(xiàn)及時上報，及時協(xié)同查處，做到社區(qū)不發(fā)生食品藥品安全事故。

二、突出重點，狠抓關鍵，強化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項整治相結合，合力抓好食品藥品安全的各項工作，強化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產加工環(huán)節(jié)整治，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產許可等制度。

三、加強領導，建立健全轄區(qū)范圍內的醫(yī)療衛(wèi)生、小食品店的食品藥品安全組織體系，強化對食品藥品安全的監(jiān)督管理，落實各項安全管理措施。

四、建立食品藥品安全突發(fā)事件快速應急機制，對已經或可能發(fā)生的食品藥品安全事件及時報告，不隱瞞并積極配合政府和有關部門立即采取有效措施，限度消除不良影響，確保人民群眾的生命安全。

五、加強對食品藥品生產經營單位的教育，必須嚴格遵守國家關于對食品藥品生產有關法規(guī)的教育，明確食品藥品安全總負責人和各個環(huán)節(jié)責任人，明確和建立食品衛(wèi)生各項規(guī)章制度。

六、掌握好轄區(qū)內食品藥品安全相關企業(yè)的基本信息，建好臺帳資料，及時掌握相關企業(yè)的增減情況。

七、定期或不定期向轄區(qū)內的廣大居民群眾和外來流動人口宣傳相關食品藥品的安全科普知識和法律法規(guī)知識，提高廣大人民群眾對食品藥品安全意識。

年底文字工作計劃第十二篇20__年是實現(xiàn)公司跨越發(fā)展的攻堅年和關鍵年。在今年，公司工作的總體思路是：認真落實集團公司工作部署，堅持“以市場為導向，以效益為中心”的經營理念，大力發(fā)展社會物流，著力提升基礎管理，積極深化內部體制改革，不斷鞏固和擴大物流資源，為構建獨特優(yōu)勢、培育核心能力，向5A級綜合型物流企業(yè)而奮斗。

一、提高服務質量，著力保障生產運輸

公司應主動適應茶葉市場規(guī)律，積極完善運輸作業(yè)方案，理順作業(yè)流程，修訂和完善操作規(guī)程，加強安全防范，確保生產運輸安全暢通。要提高空車回廠速度，加快運輸車輛的周轉率，提高卸車效率。運輸要以客戶滿意為宗旨，主動做好業(yè)務流程的無縫銜接，加強現(xiàn)場協(xié)調管理，提高服務質量，不斷鞏固和壯大現(xiàn)有市場。牢固樹立市場意識，主動參與市場競爭，大力開拓外埠市場，挖掘新客源，確保全年收入比上年度增長50%以上。

二、以改革創(chuàng)新為動力，調整公司體制機制

改革創(chuàng)新是推動一切事物發(fā)展的不竭動力，我們必須堅定改革創(chuàng)新的態(tài)度不動搖，繼續(xù)解放思想、大膽創(chuàng)新，克難攻堅、奮勇前進，激發(fā)企業(yè)活力。

實踐證明，實行物流業(yè)務的精益化、集約化管理對降低物流成本、提高物流效率，提高物流安全系數(shù)，實現(xiàn)資源共享，將發(fā)揮重要作用。市場始終是公司盈利的源泉，公司要建立適應市場競爭要求的組織架構。公司的組織架構、運作模式、資源配置等必須緊緊圍繞市場轉，限度滿足市場的要求。反觀以往公司的運輸方式基本上是各自為戰(zhàn)，協(xié)同聯(lián)動和資源共享沒有得到很好體現(xiàn)，強調局部利益而不顧整體利益，人為造成了資源的浪費，喪失了很多市場參與機會。因此，今年我們將信息化為依托，以物流業(yè)務流程再造為重點，按照物流運作流程化要求，對現(xiàn)有的組織結構進行優(yōu)化調整，由職能管理向流程管理轉變，增強市場適應能力。

三、深化績效考核，保障職工隊伍穩(wěn)定

良好的績效考核機制是實現(xiàn)組織目標的根本保障，是提高生產效率的有效途徑，為此，必須加快推進績效考核機制改革。要按照“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，發(fā)揮績效考核的激勵和鞭策作用。鼓勵開拓市場，增加收入。要切實抓好全員績效考核制度的落實工作，建立組織績效與職工個人績效之間有效的傳導機制，將組織目標全面分解到職工個人，實現(xiàn)個人績效與組織績效的銜接和統(tǒng)一。

四、以精益管理為抓手，著力提升基礎管理水平

眾所周知，管理是降低成本、提高效益的主要手段，是提高品質、實現(xiàn)卓越的根本途徑。當前，切實提升管理水平，要按照集團公司要求，堅持貫徹“嚴、準、細、精”的管理理念，不斷優(yōu)化流程、完善制度、明確職責、落實措施，努力實現(xiàn)人要規(guī)范化，事要流程化，物要組織化的目標。

五、深化安全管理，確保公司全年“零事故”

安全生產是企業(yè)發(fā)展的首要前提，要進一步強化安全生產責任制，落實安全生產獎懲考核辦法，強調第一責任人的安全責任。重視和加強職工安全教育，特別要重視新上崗員工的安全培訓，切實提高全員安全意識和安全防患能力。要大力推進安全生產標準化建設工作，規(guī)范安全生產行為，改善安全生產條件，提高安全管理水平，實現(xiàn)本質安全，逐步形成良好的安全文化。要切實抓好安全基礎管理工作，建立健全安全制度，完善安全管理臺帳，強化日常安全檢查，深入開展安全生產隱患排查治理活動，抓好重點要害部位的安全管理，杜絕事故發(fā)生。

六、以構建和諧為目標，著力推進公司又好又快發(fā)展

在新的一年里，我們將加大廠務公開力度，暢通民主渠道，推進企業(yè)民主管理，保障職工民主管理權利。認真抓好治安綜合治理工作，深入開展普法教育，增強職工法制意識，關心職工生活，努力改善職工的生產、生活環(huán)境，不斷滿足職工日益增長的物質文化需求，廣泛開展職工喜聞樂見的文體活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活。

年底文字工作計劃第十三篇為了貫徹《_國家通用語言文字法》，實現(xiàn)我國語言文字工作目標，推動國家語言文字規(guī)范化、標準化及其健康發(fā)展，結合我校工作實際，制定20xx年語言文字工作計劃如下：

一、指導思想

深入貫徹《國家通用語言文字法》，大力推進普及普通話和社會用字規(guī)范化，全面提高教師素質，使之與各項工作有機結合，當好社會語言文字規(guī)范化的表率。

二、工作目標

提高語言文字規(guī)范化、標準化水平，將語言文字達標工作與教師考核、學生評價相結合，使語言文字工作更好的為當?shù)厣鐣l(fā)展和精神文明建設服務。

具體目標包括：

1、進一步加強語言文字工作的宣傳，組織人員進一步學習《_國家通用語言文字法》，提高依法推進語言文字規(guī)范工作的意識。

2、把語言文字規(guī)范工作融入日常工作之中，繼續(xù)抓好推廣普通話和推行規(guī)范漢字的工作，并將語言文字規(guī)范工作進一步延伸提高語言文字規(guī)范意識和水平。

3、提高全體教師在工作場所使用普通話的自覺性；要加強對公示性文字規(guī)范用字的檢查和整改；要提高公文格式和用語用字的規(guī)范化水平。

三、具體措施

1、召開語言文字工作會議。明確語言文字工作組成員的責任，確保有專人負責協(xié)調、督促行文、重大活動等場合的規(guī)范用語用字工作。

2、認真學習、貫徹、落實《國家通用語言文字法》。結合學習，找出工作中的不足，促使語言文字工作規(guī)范化。

年底文字工作計劃第十四篇一、指導思想

20__年__社區(qū)學校教育工作堅持從轄區(qū)群眾的根本利益出發(fā)，以滿意廣大居民不斷增長的學習需求為宗旨，堅持走“終身化教育”社區(qū)教育發(fā)展之路，努力貫徹實施社區(qū)教育工作任務，充實社區(qū)教育內涵，促進社區(qū)教育更好地位社區(qū)居民的和諧發(fā)展、社區(qū)的和諧發(fā)展服務。

二、工作目標

以構建終身教育體系、創(chuàng)建學習型社區(qū)為目標，以不斷滿足居民學習需求為任務，堅持“終身學習”社區(qū)教育發(fā)展理念，以創(chuàng)建市一級社區(qū)教育示范街道為目標，進一步提高社區(qū)居民的整體素質，促進“三個文明”協(xié)調發(fā)展。

三、工作任務

(一)加強社區(qū)教育隊伍建設，提高社區(qū)教育為民服務水平

1、教師要加強自身的學習，積極參加各類教育培訓，不斷提升組織協(xié)調、實踐創(chuàng)新、因材施教能力。

2、大力開展面向全體居民的多層次、多形式、多內容的教育培訓活動。重點抓好受到社區(qū)居民普遍歡迎的各類短期培訓，以滿意他們不同種類，不同層次的需求。

3、繼續(xù)加強社區(qū)教育兼職教師隊伍和志愿者隊伍的規(guī)范管理，做好登記、服務、定期培訓等工作，重發(fā)發(fā)揮社區(qū)教育志愿者隊伍的作用，整合各類教育資源。

(二)整合教育資源，不斷滿足社區(qū)不同人群的學習需求

1、加強社區(qū)教育數(shù)字信息化建設，及時反映各管轄社區(qū)教育工作動態(tài)、特色、成果等內容，方便社區(qū)居民查閱、了解社區(qū)教育工作。

年底文字工作計劃第十五篇一、創(chuàng)建“服務形象”

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

四、及時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

年底文字工作計劃第十六篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。

在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外____，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年底文字工作計劃第十七篇今年，我們的工作取得了一些成績，但在圍繞和推進業(yè)務發(fā)展、服從與服務于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領導下，從實效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成“最具價值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動力。

1、認真學習貫徹“”精神，進一步統(tǒng)一思想，增強全員政治意識、大局意識、責任意識，把員工的積極性凝聚到落實建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導，在黨員干部中開展學習心得匯報交流，