向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)運(yùn)營(yíng)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與市場(chǎng)洞察

《向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)運(yùn)營(yíng)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與市場(chǎng)洞察》課程方案課程名稱：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與市場(chǎng)洞察》一、課程介紹【培訓(xùn)背景】經(jīng)營(yíng)分析與市場(chǎng)洞察是一切市場(chǎng)決策和戰(zhàn)略決策的出發(fā)點(diǎn)。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日趨激烈，提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的呼聲越來越高。其中，三大運(yùn)營(yíng)商明確提出要大力開展基于深度分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化管理，而這些都離不開更科學(xué)更充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對(duì)海量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商需要采用正確的經(jīng)營(yíng)分析思維方法和工具，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源，為經(jīng)營(yíng)決策提供切實(shí)有效的參考依據(jù)。本門課程參照互聯(lián)網(wǎng)公司常用的分析工具和方法，對(duì)標(biāo)電信運(yùn)營(yíng)商的工作實(shí)際，提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的分析策略和市場(chǎng)洞察方法?！九嘤?xùn)目標(biāo)】：學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司常用的分析理念和分析工具，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)通過數(shù)據(jù)分析方法和工具解決日常工作過程中遇到的經(jīng)營(yíng)性問題:如流量經(jīng)營(yíng)、4G提升、存量客戶保有、數(shù)字化市場(chǎng)開拓等。學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)分析和戰(zhàn)略分析工具，幫助學(xué)員在提高分析能力的同時(shí)還可掌握當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)合格局與主要任務(wù)、中國(guó)電信的核心矛盾和重點(diǎn)工作。掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶畫像、目標(biāo)客戶細(xì)分、聚類和精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法和策略；掌握在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，流量等典型業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶模型應(yīng)該如何建立和運(yùn)營(yíng)方法；并通過新型的數(shù)據(jù)展示工具的學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略分析工具的學(xué)習(xí)，提高數(shù)據(jù)可視化能力?！九嘤?xùn)對(duì)象】：市場(chǎng)線條管理人員【授課形式】：采用面授、小組討論、案例分析、練習(xí)等方法，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)?！九嘤?xùn)時(shí)間】：13小時(shí)（2）天【課程大綱】：一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司常用的經(jīng)營(yíng)分析理念概述（10%）用數(shù)字說話—什么是經(jīng)營(yíng)分析面向問題的經(jīng)營(yíng)分析策劃和實(shí)施數(shù)據(jù)分析的類型與常用分析工具APPU還是ARPA？分析客戶還是用戶？如何宏觀與微觀協(xié)同？分析過程還是結(jié)果？案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的拉新、拉活、拉沉運(yùn)營(yíng)三重點(diǎn)的的分析二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)工具介紹（30%）（一）目前電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)分析過程中存在的問題重通報(bào)輕分析結(jié)果倒推論據(jù)缺乏分析廣度和深度（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的數(shù)據(jù)分析方法與工具簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用多維數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用關(guān)聯(lián)和回歸預(yù)測(cè)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)分中的應(yīng)用經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)分析對(duì)公司發(fā)展策略的影響經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)導(dǎo)向型組織的建立經(jīng)營(yíng)分析與智能決策經(jīng)營(yíng)分析與精細(xì)化管理案例：從2018年春節(jié)流量變化趨勢(shì)學(xué)會(huì)讀數(shù)、讀表、問題診斷和定位三、互聯(lián)網(wǎng)公司常用的典型數(shù)據(jù)分析方法（20%）（一）對(duì)比分析法（二）因素分析法（三）異常分析法（四）分組分析法（五）趨勢(shì)分析法（六）結(jié)構(gòu)與比例分析法（七）多維分析法案例：如果依托趨勢(shì)分析法進(jìn)行KPI指標(biāo)的完成情況的預(yù)估；如何通過“三比三看”定位業(yè)務(wù)發(fā)展問題四、典型案例分析-如何在實(shí)際案例中采用數(shù)據(jù)分析方法與工具（30%）（一）流量套餐飽和度分析案例（二）4G手機(jī)換機(jī)模型與換機(jī)情況分析（三）4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的目標(biāo)市場(chǎng)定位分析（四）客戶流失預(yù)警與挽留分析（五）4G用戶的流失預(yù)警模型（六）政企客戶的流失預(yù)警模型案例：小米公司的數(shù)字化產(chǎn)品的目標(biāo)客戶細(xì)分與適配五、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)診斷-如何通過數(shù)據(jù)分析得到關(guān)鍵結(jié)論（10%）（一）數(shù)據(jù)分析報(bào)告模式（二）經(jīng)營(yíng)分析模板（三）如何通過數(shù)據(jù)分析得到關(guān)鍵結(jié)論六、分析模擬演練一、講師介紹基本情況：尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家，華為大學(xué)講師、CCF會(huì)員，電信業(yè)獨(dú)立分析師，專欄作家。擁有7年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷，曾任職某知名互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目貼近運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)實(shí)際而見長(zhǎng)。尚老師具有中、英雙語授課能力，已經(jīng)為英國(guó)Vodafone和ST提供了多次培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。近年來尚老師專注于國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢研究和培訓(xùn)工作，主持和參與的多個(gè)項(xiàng)目受到了客戶的一致好評(píng)，所負(fù)責(zé)的多個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在多個(gè)客戶產(chǎn)生實(shí)際效益和價(jià)值。主研方向：電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、智能管道與流量經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、集團(tuán)客戶管理與策略研究、、電子渠道營(yíng)銷與管理等。主講課程：《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與工具應(yīng)用》、《流量經(jīng)營(yíng)策略與技巧》、《大、云、智、物新技術(shù)與新業(yè)務(wù)培訓(xùn)》、《電子商務(wù)/渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷策劃》、《全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略》、《4G時(shí)代的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷》等.授課效果：課程綜合滿意度98%，其中滿分率占到90%以上。主要論文：《大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用》《云管端協(xié)同的流量經(jīng)營(yíng)策略》《三?？蛻羰袌?chǎng)開拓策略》《中國(guó)電信業(yè)農(nóng)村市場(chǎng)開拓策略研究》、《運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析與發(fā)展策略研究》四十多篇論文和學(xué)術(shù)著作培訓(xùn)經(jīng)歷（部分）：尚老師已經(jīng)為沃達(dá)豐和ST電信倆家海外運(yùn)營(yíng)商和超過31家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商和約100家地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)超過300場(chǎng)，為銀行及電力煙草行業(yè)培訓(xùn)超過50場(chǎng)，有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，其中部分經(jīng)歷如下：英國(guó)Vodafone《智能管道管理與運(yùn)營(yíng)》咨詢項(xiàng)目ST電信《電子渠道管理與線上線下一體化營(yíng)銷》項(xiàng)目中國(guó)電信團(tuán)公司片區(qū)研討會(huì)-《流量經(jīng)營(yíng)策略》培訓(xùn)，授課對(duì)象為十二家省級(jí)公司二級(jí)經(jīng)理正職以上人員；4、廣東電信《新技術(shù)新業(yè)務(wù)》輪訓(xùn)5、廣東移動(dòng)《流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷能力提升》培訓(xùn)；6、浙江電信《去電信化的策略思考》培訓(xùn)；7、浙江移動(dòng)《大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用》中層領(lǐng)導(dǎo)人員輪訓(xùn)項(xiàng)目；8、中國(guó)民生銀行《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融及其挑戰(zhàn)》中層管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目；9、華夏銀行《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在金融行業(yè)的應(yīng)用》培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢項(xiàng)目（部分）：北京移動(dòng)量經(jīng)營(yíng)短板診斷與現(xiàn)場(chǎng)能力提升項(xiàng)目黑龍江電信智能管道與流量經(jīng)營(yíng)提升項(xiàng)目大慶移動(dòng)終端銷售項(xiàng)目（含銷售腳本開發(fā)、話術(shù)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程開發(fā)）河南電信三地流量經(jīng)營(yíng)和社會(huì)渠道管理診斷及提升項(xiàng)目5、江蘇移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新項(xiàng)目6、遼寧移動(dòng)客服一線服務(wù)能力提升項(xiàng)目（含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、問題診斷、能力培訓(xùn)和實(shí)地督導(dǎo)）主要客戶：英國(guó)Vodafone、ST電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通研究院、華翔聯(lián)信、國(guó)美移動(dòng)、蘇寧移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院、等多家客戶授課效果：課程綜合滿意度98%，其中滿分率占到90%以上。授課風(fēng)格：尚老師有很強(qiáng)的親和力、敏銳的洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，并以其多年的電信行業(yè)從業(yè)背景了解運(yùn)營(yíng)商人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。授課風(fēng)格以穩(wěn)重為主，但不乏幽默風(fēng)趣，授課內(nèi)容來自于運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際問題，具有非常強(qiáng)的實(shí)操性，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能在工作中解決實(shí)際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值