酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)（5篇）

第第頁酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)（匯總5篇）新年的鐘聲即將敲響,新的一年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,雖然成績(jī)斐然,但也存在著一些不足與問題。以下是我為大家收集整理的酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)第1篇xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別緊要，很榮幸地我們杰出地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是依照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中諳習(xí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身引導(dǎo)與矯正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精準(zhǔn)性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，重要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫忙。二、人員管理1、0禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3、禮賓部日常工作重要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，布置上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)緊要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真認(rèn)真，毫不遺漏。三、常規(guī)工作1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依舊是熱誠(chéng)的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2、禮賓臺(tái)也是我部另一緊要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供給了緊要幫忙。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)緊要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫忙客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，布置行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們努力探求的是“fullservice”3、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)重要由我部負(fù)責(zé)，我們幫忙客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極自動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，懇求布置充足的車輛，以免耽擱客人的回國(guó)行程，為客人安全順當(dāng)?shù)碾x開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、榮譽(yù)與收獲在xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的由衷感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊同。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善在xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都依照預(yù)先訂立的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題顯現(xiàn)后進(jìn)行反思，適時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過幾次重點(diǎn)接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加快捷的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢麗的微笑，帶給每位客人家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾顯現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然顯現(xiàn)過很多問題，但都適時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而訂立了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)勇往奮進(jìn)，用我們的熱誠(chéng)為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)第2篇作為前廳緊要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自2023年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的掛念和引導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：一．培訓(xùn)工作禮賓部的培訓(xùn)工作是依照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中諳習(xí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身引導(dǎo)與矯正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精準(zhǔn)性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，重要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫忙。二．人員管理1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。3，禮賓部日常工作重要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實(shí)行16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，布置上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)緊要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真認(rèn)真，毫不遺漏。三．常規(guī)工作1．行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依舊是熱誠(chéng)的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2．禮賓臺(tái)也是我部另一緊要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供給了緊要幫忙。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)緊要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們努力探求的是“想客人所想”。四．收獲和喜悅在今年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的由衷感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊同。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善在今年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都依照預(yù)先訂立的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題顯現(xiàn)后進(jìn)行反思，適時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過幾次重點(diǎn)接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加快捷的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加絢麗的微笑，帶給每位客人家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾顯現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順當(dāng)，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一連續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然顯現(xiàn)過很多問題，但都適時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而訂立了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。今日年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)勇往奮進(jìn)，用我們的熱誠(chéng)為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)第3篇今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。起初剛剛離開大學(xué)學(xué)校，滿懷熱誠(chéng)的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從起初一無所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中自負(fù)的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的XX、XX，還是現(xiàn)在的XX、XX、XX，亦或是離職的XX、XX等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐性教育，就沒有我的今日。一年的時(shí)間，可以更改很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂本身，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了本身的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際本領(lǐng)方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，_經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更緊要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。為了強(qiáng)化部門的學(xué)問水平，在_主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動(dòng)，重要是從學(xué)習(xí)英語單詞開始，本身購書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學(xué)問范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自發(fā)的加入，這就是一個(gè)好的開始。即使現(xiàn)在由于種。種原因沒有能夠連續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說明白：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠更改本身，提高本身。所以我信任，以后我們大家肯定會(huì)再連續(xù)的。后來部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升本身基本素養(yǎng)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在作好本身本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參加前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在杰出完成工作的同時(shí)，加強(qiáng)了本身處事的快捷性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平常也常常參加部門組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了加強(qiáng)。但人無完人，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力搭配三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)當(dāng)有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步。XX經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說過：作一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)班的角度來思考和要求本身，而領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)從主管的角度來思考和要求本身，從而以次類推。因此明年我會(huì)從更高的角度來要求本身做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范本身，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。說得再多就會(huì)是大話、空話，希望能夠真正將其落到實(shí)處?；蛟S到明年寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感受。酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)第4篇今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。起初剛剛離開大學(xué)學(xué)校，滿懷熱誠(chéng)的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從起初一無所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中自負(fù)的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的xx、xx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐性教育，就沒有我的今日。一年的時(shí)間，可以更改很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂本身，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了本身的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際本領(lǐng)方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，_經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更緊要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。為了強(qiáng)化部門的學(xué)問水平，在_主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動(dòng)，重要是從學(xué)習(xí)英語單詞開始，本身購書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學(xué)問范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自發(fā)的加入，這就是一個(gè)好的開始。即使現(xiàn)在由于種。種原因沒有能夠連續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說明白：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠更改本身，提高本身。所以我信任，以后我們大家肯定會(huì)再連續(xù)的。后來部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升本身基本素養(yǎng)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在作好本身本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參加前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在杰出完成工作的同時(shí)，加強(qiáng)了本身處事的快捷性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平常也常常參加部門組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了加強(qiáng)。但人無完人，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力搭配三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)當(dāng)有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步。xx經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說過：作一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)班的角度來思考和要求本身，而領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)從主管的角度來思考和要求本身，從而以次類推。因此明年我會(huì)從更高的角度來要求本身做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范本身，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。說得再多就會(huì)是大話、空話，希望能夠真正將其落到實(shí)處。或許到明年寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感受。酒店禮賓領(lǐng)班年終總結(jié)第5篇XX年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別緊要，很榮幸地我們杰出地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是依照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中諳習(xí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身引導(dǎo)與矯正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精準(zhǔn)性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，重要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫忙。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在XX年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3、禮賓部日常工作重要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，布置上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)緊要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真認(rèn)真，毫不遺漏。三、常規(guī)工作1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依舊是熱誠(chéng)的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2、禮賓臺(tái)也是我部另一緊要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供給了緊要幫忙。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)緊要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與