物業(yè)管理公司客服人員合同

物業(yè)管理公司客服人員合同合同編號：__________鑒于甲方為物業(yè)管理公司，乙方愿意擔任甲方公司客服人員，雙方為明確雙方的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同期限1.1本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。1.2若雙方同意續(xù)簽，應在本合同到期前____日內(nèi)，簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二條乙方工作內(nèi)容2.1乙方擔任甲方公司客服人員，主要工作內(nèi)容包括：（1）接聽客戶電話咨詢，解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務；（2）處理客戶投訴，及時反饋給相關部門并跟蹤處理結果；（3）收集客戶意見和建議，提升甲方公司服務質(zhì)量；（4）完成甲方公司交辦的其他相關工作。2.2乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理和安排。第三條乙方工資福利3.1乙方的工資由基本工資、獎金等組成，具體金額和發(fā)放方式詳見附件。3.2乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日、年假、病假等休假待遇。3.3乙方依法參加社會保險，甲方負責為乙方繳納社會保險費用。3.4乙方享有甲方提供的其他福利待遇。第四條保密條款4.1乙方在合同期內(nèi)及合同結束后，對甲方公司的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。第五條合同的解除和終止5.1在合同期內(nèi)，甲方有權根據(jù)實際情況解除或終止本合同，但應提前____日通知乙方。（1）嚴重違反甲方規(guī)章制度；（2）提供虛假個人信息；（3）嚴重失職，給甲方造成重大損失；（4）合同期內(nèi)因犯罪被追究刑事責任。5.3合同到期后，如雙方未簽訂書面續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。第六條違約責任6.1雙方違反本合同的約定，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。6.2乙方違反保密義務的，除承擔違約責任外，還應支付甲方違約金，違約金金額為甲方損失的____%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________乙方（簽字）：__________甲方蓋章：__________乙方蓋章：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方個人信息表2.工資發(fā)放明細表3.保密協(xié)議4.甲方管理制度5.社會保險繳納明細二、違約行為及認定：1.乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度，包括但不限于遲到、早退、曠工等。2.乙方提供虛假個人信息，如學歷、工作經(jīng)歷等。3.乙方嚴重失職，給甲方造成重大損失，如因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V、經(jīng)濟損失等。4.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。5.甲方未按約定支付乙方工資、獎金等。6.甲方未按約定為乙方繳納社會保險費用。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指依法成立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理業(yè)務的公司。2.客服人員：指在物業(yè)管理公司中從事客戶接待、咨詢、投訴處理等工作的人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。4.社會保險：指國家為保障勞動者基本生活，依法為勞動者繳納的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作積極性不高，影響服務質(zhì)量。解決辦法：加強培訓，提高乙方工作技能；設立激勵機制，提高乙方工作積極性。2.乙方在工作中遇到難題，無法解決。解決辦法：建立乙方之間的溝通機制，相互支持、協(xié)助解決問題；提供專業(yè)培訓，提升乙方解決問題的能力。3.客戶投訴乙方服務態(tài)度差，處理不及時。解決辦法：加強對乙方的customerservice培訓，提升服務質(zhì)量；設立客戶投訴處理機制，及時回應客戶投訴。4.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，明確保密義務；加強信息安全意識培訓，提高乙方對保密工作的重視程度。五、所有應用場景：1.甲方為物業(yè)管理公司，需要招聘客服人員。2.乙方具備相關工作經(jīng)驗，愿意擔任甲