軟件項目培訓(xùn)方案

軟件項目培訓(xùn)方案本培訓(xùn)方案將根據(jù)項目用戶的實際情況，設(shè)計本項目的培訓(xùn)方案。按階段劃分，主要關(guān)注系統(tǒng)培訓(xùn)，是為了保障本系統(tǒng)在使用單位順利使用。從培訓(xùn)對象劃分，主要是客戶相關(guān)業(yè)務(wù)人員與技術(shù)管理人員。從課程上劃分，分為系統(tǒng)操作培訓(xùn)和運維管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)為業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)維護人員提供所需要的操作類和維護類的培訓(xùn)。讓各級業(yè)務(wù)人員能夠熟練的應(yīng)用本系統(tǒng)順利的完成各項日常工作，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運用系統(tǒng)，同時，系統(tǒng)技術(shù)管理人員能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)進行日常管理和運行維護。根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項目的培訓(xùn)對象為相關(guān)業(yè)務(wù)人員與系統(tǒng)維護人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括對本系統(tǒng)的管理、操作、運維，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的操作使用和運維管理等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。培訓(xùn)對象本項目需要開展培訓(xùn)的對象分為業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)維護人員兩類。業(yè)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)人員是該系統(tǒng)的使用者，需要提供本系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，以更好地發(fā)揮出本系統(tǒng)的作用。系統(tǒng)維護人員客戶方的系統(tǒng)維護人員需要對本系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)、各功能子系統(tǒng)提供日常維護、監(jiān)控管理和系統(tǒng)操作，所以需要對系統(tǒng)維護人員從系統(tǒng)的設(shè)計思想、系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)、系統(tǒng)的配置與搭建、系統(tǒng)的日常維護方法以及維護工作流程等各個方面進行培訓(xùn)，提高系統(tǒng)維護人員對系統(tǒng)的技術(shù)理解能力和對系統(tǒng)的維護能力。其次，根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容，可以區(qū)分為以下幾類：（1）技術(shù)類培訓(xùn)包括對系統(tǒng)維護人員、管理人員提供的一些軟硬件設(shè)備維護技術(shù)方面、設(shè)計理論、工具等的培訓(xùn)。（2）操作類培訓(xùn)對各部門相關(guān)工作人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使得使用者可以獨立地、熟練操作本系統(tǒng)。對系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)軟硬件、各子系統(tǒng)的日常維護、監(jiān)控管理、操作的培訓(xùn)，提供詳細的日常維護方法和工作流程。主要針對該系統(tǒng)的一些操作方面的相關(guān)知識進行培訓(xùn)。培訓(xùn)總體計劃安排本項目的培訓(xùn)工作主要在系統(tǒng)試運行階段進行。在試運行階段主要針對業(yè)務(wù)人員和技術(shù)管理人員進行的培訓(xùn)，包括管理運維培訓(xùn)和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分2批完成，每批一個班，每班40人?？傮w培訓(xùn)計劃如下表：培訓(xùn)地點培訓(xùn)班名稱天數(shù)班數(shù)人/班培訓(xùn)師批數(shù)客戶指定地點業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)班1.514022維護人員培訓(xùn)班0.514022培訓(xùn)內(nèi)容及計劃本項目培訓(xùn)內(nèi)容為標(biāo)準管理系統(tǒng)的使用，包括系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護以及其它相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。本項目中主要包括的培訓(xùn)有：軟件使用培訓(xùn)對各部門工作人員進行培訓(xùn)，使得使用者可以獨立地、熟練使用網(wǎng)站系統(tǒng)。軟硬件系統(tǒng)維護培訓(xùn)對本項目中的系統(tǒng)的日常維護、監(jiān)控管理、操作的培訓(xùn)。需要提供詳細的日常維護方法和工作流程。培訓(xùn)的具體地點由客戶方指定。人員培訓(xùn)班培訓(xùn)班共開1個班，進行分兩批培訓(xùn)。序號課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期批數(shù)1系統(tǒng)總體介紹及管理維護1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體介紹2、系統(tǒng)各功能模塊介紹3、系統(tǒng)管理及配置介紹4、答疑面授與操作0.5個工作日22應(yīng)用系統(tǒng)使用1、介紹各應(yīng)用模塊2、各應(yīng)用模塊功能操作介紹3、上機操作和答疑面授與操作1個工作日2合計1.5個工作日培訓(xùn)班共開1個班，分兩批培訓(xùn)。序號課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期批數(shù)1系統(tǒng)運維管理及配置介紹1、系統(tǒng)管理介紹2、系統(tǒng)配置介紹3、系統(tǒng)日常運維管理知識培訓(xùn)面授與操作0.5個工作日1合計0.5個工作日培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)場地配備投影、電腦，以及足夠培訓(xùn)教師和相應(yīng)食宿條件的培訓(xùn)場地。硬件環(huán)境設(shè)備名稱備注網(wǎng)絡(luò)組建小型網(wǎng)絡(luò)，供培訓(xùn)使用計算機每人一臺服務(wù)器根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容配置若干投影設(shè)備每個教室一套桌椅每人一套麥克風(fēng)提供2支其它其他培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備軟件環(huán)境軟件環(huán)境一方面包括應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件，以及一些使用到的工具軟件等，培訓(xùn)之前，公司負責(zé)保證這些軟件能正常暢通運行，保證培訓(xùn)環(huán)境正常操作，出現(xiàn)問題及時解決；另一方面包括為培訓(xùn)準備的培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)效果評估表等相關(guān)的模板文檔。培訓(xùn)方式主要在客戶內(nèi)進行培訓(xùn)，由客戶方提供培訓(xùn)的場地和一些硬件設(shè)備，由我方提供有相應(yīng)資質(zhì)的講師進行講課。培訓(xùn)可以通過上機操作和課件演示、多媒體教育軟件或者提供光盤等多種方式進行。培訓(xùn)教材公司針對不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程提前組織編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材（包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材）。提供詳細的操作手冊及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包括各種課件），有可復(fù)制的事前影像課件。所有培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材如下表：序號培訓(xùn)教材基本內(nèi)容類型教材形式1《系統(tǒng)總體介紹》系統(tǒng)功能及流程業(yè)務(wù)手冊印刷品電子文檔2《系統(tǒng)操作與維護》系統(tǒng)管理介紹培訓(xùn)教材印刷品電子文檔3《用戶手冊》應(yīng)用操作介紹操作手冊印刷品電子文檔4培訓(xùn)用PPT、影像課件等培訓(xùn)過程中針對各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等。課堂講義電子文檔課件維護人員培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材如下表：序號培訓(xùn)教材基本內(nèi)容類型教材形式1《系統(tǒng)運維總體介紹》系統(tǒng)運行管理主要內(nèi)容操作手冊印刷品電子文檔2《用戶手冊》《系統(tǒng)管理員維護手冊》系統(tǒng)操作、系統(tǒng)管理介紹操作手冊印刷品電子文檔3培訓(xùn)用PPT、影像課件等培訓(xùn)過程中針對各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等。課堂講義電子文檔課件培訓(xùn)工作流程制定培訓(xùn)實施計劃按照項目總體實施進度的要求開始項目培訓(xùn)工作。我方負責(zé)制定詳細的《培訓(xùn)實施計劃》，并提交給客戶方的培訓(xùn)負責(zé)人進行審批，審批通過后，立即開始培訓(xùn)的準備工作。編制培訓(xùn)教材公司培訓(xùn)負責(zé)人將根據(jù)用戶培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并制定教材的大綱，然后組織人員進行培訓(xùn)教材的編寫，編寫后的培訓(xùn)教材經(jīng)項目組和客戶方審批通過后作為最終的培訓(xùn)用教材。發(fā)出培訓(xùn)通知我方根據(jù)培訓(xùn)實施計劃，提前將培訓(xùn)通知和培訓(xùn)教材提交給客戶方培訓(xùn)負責(zé)人?？蛻舴截撠?zé)對需要參加培訓(xùn)的人員發(fā)放培訓(xùn)通知。培訓(xùn)準備培訓(xùn)開始之前將根據(jù)用戶方培訓(xùn)人員的技術(shù)能力基礎(chǔ)，有針對性的安排課程進度和側(cè)重點，并根據(jù)接受培訓(xùn)人員的特點有針對的安排現(xiàn)場輔導(dǎo)人員，務(wù)必提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。進行培訓(xùn)資源的準備，我方負責(zé)、培訓(xùn)軟件環(huán)境、培訓(xùn)師資的準備，培訓(xùn)教材是提前編寫并通過客戶方審批通過的教材，培訓(xùn)師資是根據(jù)不同的培訓(xùn)課程選派相應(yīng)的培訓(xùn)講師?？蛻舴綔蕚涮峁┡嘤?xùn)場地、培訓(xùn)硬件環(huán)境等。培訓(xùn)實施與監(jiān)控在培訓(xùn)開始時，由每期培訓(xùn)班的課堂負責(zé)人，負責(zé)考勤及活動組織。要求每天的上午、下午正式上課時需要簽到，負責(zé)人需要對培訓(xùn)進展情況進行記錄，登記到培訓(xùn)記錄表中。我們?yōu)榕嘤?xùn)班安排4名培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，其中2名為主講，2名為輔導(dǎo)老師，協(xié)助培訓(xùn)學(xué)員上機操作并答疑。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)講師會根據(jù)課程表的安排進行講解。每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進行詳細的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準備好的案例進行實際操作，以加強對所學(xué)知識的記憶和理解。在課堂上，參與培訓(xùn)人員若有疑問，可先記錄下來課下交給講課老師，講課老師將在練習(xí)階段或下一個培訓(xùn)環(huán)節(jié)給予答復(fù)。講課老師及輔導(dǎo)老師每天把培訓(xùn)人員的疑問進行記錄，匯總并提煉后形成問題集錦，在培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)放給每一位培訓(xùn)人員。培訓(xùn)考核與評估培訓(xùn)結(jié)束后，需要對培訓(xùn)效果進行及時評估，以檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)。公司將嚴格按照公司質(zhì)量體系規(guī)范，采用調(diào)查、考核、反饋等多種手段結(jié)合的方式，對培訓(xùn)過程進行評估，保證培訓(xùn)成果。培訓(xùn)考核與評估主要對培訓(xùn)效果進行評估，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織的評估，通過對學(xué)員收集培訓(xùn)效果評估表的方式匯總。（1）對培訓(xùn)對象的考核為保證系統(tǒng)培訓(xùn)效果公司將依據(jù)公司質(zhì)量體系規(guī)范，采用如下方法對培訓(xùn)對象進行考核：第一步：在培訓(xùn)前對預(yù)計參與培訓(xùn)的人員進行一定的調(diào)查，從而確定參與群體的基本情況，為培訓(xùn)內(nèi)容、策略的選取做前期準備。第二步：在實際運用中，跟蹤學(xué)員的對培訓(xùn)內(nèi)容的運用情況，來驗證培訓(xùn)效果，并根據(jù)培訓(xùn)效果視情況看是否要采取一些輔導(dǎo)和培訓(xùn)。（2）對培訓(xùn)效果的評估由培訓(xùn)對象進行評估，依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織，采用表格樣式進行調(diào)查評估。培訓(xùn)總結(jié)每期培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負責(zé)人需將培訓(xùn)工作進行總結(jié)，形成當(dāng)期培訓(xùn)工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容主要包括對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)參加人員、培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況等進行總結(jié)和分析，并對培訓(xùn)工作的改進和調(diào)整提出相應(yīng)的建議。培訓(xùn)資產(chǎn)管理每期培訓(xùn)后，將培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的文檔等相關(guān)資產(chǎn)都存放在項目組的培訓(xùn)庫，以便進行重復(fù)使用，一般由項