提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識管理認(rèn)知度

提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識

管理認(rèn)知度

中油管道物資裝備總公司

知識管理QC小組

2016年5月

提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

目錄

一、選題背景..................................2

二、小組概況..................................4

三、選題理由..................................5

四、現(xiàn)狀調(diào)查..................................6

五、目標(biāo)設(shè)定.................................10

六、原因分析.................................11

七、要因確認(rèn).................................12

八、制定對策.................................18

九、對策實施.................................20

十、效果檢查.................................29

H-一、鞏固措施...............................31

十二、總結(jié)及今后打算.........................32

附件一、QC小組活動記錄.................-33-

附件二：知識管理系統(tǒng)管理程序................49

附件三、知識管理手冊.........................64

1

提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識管理認(rèn)知度

中油管道物資裝備總公司知識管理QC小組

一、選題背景

物裝公司作為專業(yè)的采辦承包商，已經(jīng)積累了一定的質(zhì)量、品牌和認(rèn)可度，這

都是物裝公司的寶貴資產(chǎn)，靠著這些資產(chǎn)物裝公司在一段時期內(nèi)還能保持一定份額

的國內(nèi)外市場。但是，任何企業(yè)都是有成長生命周期的，企業(yè)如何在攀登到一個高

峰時還能具有攀登另一個高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是一個非常重要的核

心競爭力。

商^｛介值

商業(yè)戰(zhàn)略+流程

電子商務(wù)服翁

知識管理

.供應(yīng)鏈管企業(yè)資源客戶關(guān)系

理計劃管理

商業(yè)智能

啟用服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)整合

技術(shù)價值

公司領(lǐng)導(dǎo)早已經(jīng)認(rèn)識到知識管理系統(tǒng)建設(shè)對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，從2013

年10月開始開展這方面的調(diào)研與研究工作，對公司進(jìn)行了知識管理策略分析和規(guī)劃,

建立了物裝公司的分類體系、知識地圖，明確了知識管理系統(tǒng)的功能需求。

2014年4月順利完成管道局科技立項，并把物裝公司列為知識管理的試點(diǎn)單

位，要求物裝公司開展知識管理建設(shè)，樹立標(biāo)桿和典型，藉此建立物裝公司企業(yè)級

知識管理體系。

2

提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

知識管理簡介

1、內(nèi)涵

KnowledgeManagement（簡稱KM）就是運(yùn)用管理和技術(shù)手段將人與知識充分結(jié)

合，創(chuàng)造知識共享的行為模式和文化，通過知識應(yīng)用及創(chuàng)新，提升組織核心能力，

為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。

2、作用

傳承企業(yè)發(fā)展核心競爭力“知識管理”；知識共享形成企業(yè)的知識資產(chǎn)，可以大

大減少重復(fù)工作，提升工作效率。

3、流程

知識管理的進(jìn)程中首先要完成的是知識共享，進(jìn)而實現(xiàn)知識的集成，最終達(dá)到知

識創(chuàng)新的最終目標(biāo)。

4、平臺

在現(xiàn)有情況下，物裝公司建立了知識管理系統(tǒng)這個平臺作為依托。

3

提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

二、小組概況

小組名稱：知識管理QC小組

課題類型：管理型2015年1月12日

課題編號：CPPMEC2015-QC01-KMXZCPPMEC-QHSE-2015QC-02

課題名稱：提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識管理認(rèn)知度

獲獎情況2016年中國石油工程建設(shè)協(xié)會QC成果一等獎

活動次數(shù)：12次受QC教育情況：人均60學(xué)時活動時間：2.015.1.12-2015.12.8

小組成員統(tǒng)計

序號姓名性另U文化程度職稱/職務(wù)組內(nèi)分工

組長，全面負(fù)責(zé)及文稿審

1杜占輝男本科工藝機(jī)械處處長

定

2陳浩男本科采辦工程師副組長，技術(shù)負(fù)責(zé)

3陳轉(zhuǎn)女碩士國際項目管理中心副主任組員，資料整理

4鄭振雷男本科QHSE副部長組員，原因分析

5王華榮女本科項目副經(jīng)理組員，目標(biāo)設(shè)定

6杜學(xué)軍男碩士工藝機(jī)械處副處長組員，現(xiàn)狀調(diào)查

7張萬鵬男本科團(tuán)委副書記組員，要因確認(rèn)

8王煮男本科國內(nèi)第二項目部經(jīng)理組員，制定對策

9陳云鵬男本科項目副經(jīng)理組員，對策實施

10金鑫男本科甲供項目部經(jīng)理組員，效果檢查鞏固措施

時間3題名稱獲獎情況

管道局物裝公司QC小組一等獎

QC小組質(zhì)量管理

《提高管道物資采辦企業(yè)中國石油天然氣管道局優(yōu)秀小

成果及所取得成QC

2015至2016年員工對知識管理認(rèn)知度》組一等獎

績簡介

（管理型）石油工程建設(shè)協(xié)會優(yōu)秀QC小組一

等獎

制表人：陳浩2016.5.12

4

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三、選題理由

公司聘請“藍(lán)凌公司”咨詢評價。經(jīng)綜合評價，公

司目前知識管理綜合成熟度低于先進(jìn)水平。

在建造知識管理系統(tǒng)平臺及實施知識管理體系這一

過程中，企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度偏低主要表現(xiàn)出

以下表征：1、在推進(jìn)初期同樣可能面臨系統(tǒng)訪問

人員少；

2、知識管理對于物裝公司部分員工還比較陌生；

3、知識管理是什么；

4、為什么要實施知識管理；

5、知識管理對日常工作有何幫助。

藍(lán)凌公司對比國外KM先驅(qū)石油公司（哈里伯

頓、Statoil公司等）和國內(nèi)大慶油田等石油企業(yè)

實施KM管理經(jīng)驗，通過“人、機(jī)、料、法、環(huán)”

五方面分析，其中人員為公司實施KM管理薄弱

--------■

首先，小組根據(jù)問卷內(nèi)容對員工認(rèn)知情況進(jìn)行評分

o小組認(rèn)定100分為認(rèn)知情況的滿足，認(rèn)知度=認(rèn)

知得分/100。通過問卷調(diào)查和人員訪談的方法，

得出公司員工對知識管理認(rèn)知度僅為73.14%,是

KM管理實施的瓶頸問題。

5

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四、現(xiàn)狀調(diào)查

小組根據(jù)反應(yīng)員工認(rèn)知度的各方面因素，擬定了可以客觀反映員工對知識管理認(rèn)知情況的

調(diào)查問卷：

題目名稱分值選項得分

1、您在參加本次調(diào)查活動以前是否聽說過知識管理？6

□A.是6

口B.否0

2、您對與知識管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的熟悉程度如何？1

□A.非常熟悉4

□B.有一定了解2

□C.不熟悉0

3、您如何評價目前所獲信息及知識分享的質(zhì)量對您工作的支持？6

□A.非常滿意6

□B.滿意3

□C.一般2

□D.不滿意0

4、您認(rèn)為在機(jī)構(gòu)運(yùn)營中知識的交流和分享在哪方面發(fā)揮的作用最明顯？

□A.為經(jīng)營規(guī)劃與分析提供決策支援

□B.在業(yè)務(wù)過程中增強(qiáng)分析及解決問題的能力

□C.提高產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)的質(zhì)量和效率

□D.提高服務(wù)與管理水平

□E.為員工管理、教育與訓(xùn)練提供支持

□F.其他，請描述_________________________________

5、您對物資采辦知識管理工作的了解程度？6

□A.熟悉6

□B.一般3

□C.很少2

□D.沒有0

6、您是否認(rèn)為有效的知識和知識員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一？6

□A.完全認(rèn)同6

□B.基本認(rèn)同3

□C.保持懷疑1

□D.完全否認(rèn)0

7、您是否樂于經(jīng)常把自己掌握的知識共享出來，并因此感到自豪？6

□A.特別愿意6

口B.有時愿意3

□C.不愿分享1

□D.決不分享0

8、在遇到業(yè)務(wù)難題時，您是否樂于向同事求教，并能快速得到回應(yīng)、收獲答案？6

口A.特別愿意6

口B.有時愿意3

口C.自己琢磨1

6

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□D.決不求教0

9、您是否希望公司鼓勵員工完成工作的同時做知識積累與共享？6

□A.特別希望6

□B.愿意參與4

□C.不置可否2

□D.沒有意義0

10、您是否認(rèn)為知識管理是一個長期、不斷推進(jìn)的過程？6

口A.完全認(rèn)同6

□B.基本認(rèn)同4

□C.不置可否2

□D.完全否認(rèn)0

11、您是否認(rèn)為知識管理必需全體成員參與，而不光部分業(yè)務(wù)骨干和管理者參與？6

□A.完全認(rèn)同6

□B.基本認(rèn)同3

□C.不置可否2

□D.完全否認(rèn)0

12、知識管理系統(tǒng)能否幫助我們通過搜索、查找等多種方式，快速獲取所需知識？6

□A.完全可以6

□B.一定程度3

□C.幫助不大2

□D.無法獲取0

13、您是否認(rèn)為公司需要投入專項資金用于知識管理體系建設(shè)？6

□A.完全必要6

□B.較為必要4

口C.必要不大2

□D.沒有必要0

14、當(dāng)面臨業(yè)務(wù)難題時，您是否知道要求助誰，并能很方便獲取答案？6

□A.總是可以6

□B.經(jīng)常可以3

□C.有時可以2

□D.無法做到0

15、您是否希望公司定期舉辦各種知識管理活動，如經(jīng)驗交流會、推介會等，激發(fā)知

6

識管理氛圍？

□A.特別希望6

□B.愿意參與3

□C.不置可否2

□D.沒有意義0

16、您是否認(rèn)為知識管理體系可以有效運(yùn)作，解決員工離職為公司帶來的短暫業(yè)務(wù)混亂？6

□A.完全可以6

□B.一定程度3

□C.幫助不大2

□D.無法解決0

17、您是否認(rèn)為知識管理體系可以顯著提升工作效率，節(jié)約很多用于查找資料、盲目研究的6

7

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時間？

□A.完全可以6

□B.一定程度3

□C.幫助不大2

□D.無法節(jié)約0

18、您是否認(rèn)為知識管理可以成為絕大多數(shù)員工學(xué)習(xí)的必要平臺，激發(fā)員工知識和工

6

作創(chuàng)新意識？

口A.完全認(rèn)同6

□B.基本認(rèn)同3

□C.保持懷疑2

□D.完全否認(rèn)0

QC小組在將以上問卷對公司各科室進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽樣人數(shù)146人。

得出員工對知識管理認(rèn)知度僅為73.14%,具體統(tǒng)計見下表:

知識管理認(rèn)知

序號項目調(diào)查人員總數(shù)評價各科室員認(rèn)知度

工平均得分

1管理科室207474.00%

2項目管理中心2773.3373.33%

3各專業(yè)采購處6577.5277.52%

4倉儲物流中心2464.4264.42%

5清關(guān)物流處1076.4376.43%

平均認(rèn)知度

合計146365.7

73.14%

制表人：陳浩并M表日期：2015.2.5

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QC小組借鑒國外KM先驅(qū)石油公司(哈里伯頓、Statoil公司等)選取“知識導(dǎo)向、

組織氣候、管理機(jī)制、系統(tǒng)平臺和日常運(yùn)作”為知識管理評價指標(biāo)，由受調(diào)查員工

反向?qū)χR管理認(rèn)知度低的各項影響因素進(jìn)行評價，并進(jìn)一步分析：

序號項目評價類型頻數(shù)頻率(%)累計頻率

1知識導(dǎo)向不夠完善6242.47%42.47%

2系統(tǒng)平臺不夠健全5336.30%78.77%

3組織氣候不夠支持1510.27%89.04%

4管理機(jī)制不夠支持96.16%95.20%

5日常運(yùn)作未能推進(jìn)74.80%100.00%

合計146100.00%

制表人：王華榮制表日期：2015.2.9

頻數(shù)累計百

分比

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

不夠完善不夠健全不夠支持不夠支持未能推進(jìn)

制圖人：王華榮制圖日期：2015.2.10

由排列圖容易看出：知識導(dǎo)向不夠完善和系統(tǒng)平臺不夠健全累計頻率達(dá)到了78.77%,是

員工對知識管理認(rèn)知度偏低的主要癥結(jié)！

9

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五、目標(biāo)設(shè)定

現(xiàn)狀調(diào)查顯示，目前物裝公司企業(yè)員工對知識管理認(rèn)知度僅為73.14%,小組經(jīng)過

討論、科學(xué)計算及事實參考，將本次活動目標(biāo)設(shè)定為員工知識管理認(rèn)知度從73.14%

提高到90%,詳見以下分析：

目標(biāo)可行性分析：

5.1目標(biāo)設(shè)定依據(jù)

1.影響目標(biāo)主要癥結(jié)"知識導(dǎo)向不夠完

善”和"系統(tǒng)平臺不夠健全"如解決80%,

73.14%+(1-73.14%)X78.77%X

80%=90.06%,則KM管理認(rèn)知度可達(dá)到

90.06%,可實現(xiàn)目標(biāo)值！

2.除了用數(shù)學(xué)量化計算目標(biāo)值以外，

小組借鑒了大慶油田已成功實施知識管理

的經(jīng)驗，該企業(yè)員工對KM管理認(rèn)知度均

達(dá)到90%以上。

5.2目標(biāo)值

最終，經(jīng)小組成員討論一致認(rèn)為，確定90%的員工認(rèn)知度目標(biāo)切實可行。

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

現(xiàn)狀目標(biāo)值

口現(xiàn)狀u目標(biāo)值

10

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六、原因分析

2015年2月，小組全體成員展開頭腦風(fēng)暴，根據(jù)管理型問題互相關(guān)聯(lián)、影響的

特點(diǎn)，小組利用關(guān)聯(lián)圖，小組根據(jù)以上導(dǎo)致“員工知識管理認(rèn)知度低”的兩項主要

癥結(jié)——“知識導(dǎo)向不夠完善”、“系統(tǒng)平臺不夠健全”進(jìn)行分析，并繪制如下關(guān)聯(lián)

圖：

制圖人：陳的制圖日期：2015.3.12

11

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七、要因確認(rèn)

要因確認(rèn)計劃表

序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期

調(diào)查KM理論宣傳力現(xiàn)場調(diào)查KM宣傳覆蓋人員為杜學(xué)軍

1KM理論宣傳不足2015.3.27

度（資料查詢）90%以上王煮

員工培訓(xùn)率達(dá)到90%

是否有充分的KM培現(xiàn)場調(diào)查以上；知識管理系陳浩

2員工KM培訓(xùn)不夠20153.31

訓(xùn)1:（資料查詢）統(tǒng)掌握率達(dá)到90%陳云鵬

以上；

是否有專業(yè)的KM運(yùn)1.員工對有效KM運(yùn)維

維團(tuán)隊解決員工日團(tuán)隊滿意率小90%2.

缺少KM系統(tǒng)運(yùn)維指杜占輝

查閱團(tuán)隊的工作

3常問題組織是否現(xiàn)場調(diào)查KM2015.3.31

導(dǎo)張萬鵬

持續(xù)推進(jìn)記錄，是否有定期的跟

蹤和持續(xù)改進(jìn)

KM管理

1.員工接收創(chuàng)新變更

員工對創(chuàng)新接收程

能力達(dá)到80%以上杜占輝

4員工創(chuàng)新能力不足度；員工創(chuàng)新變革成現(xiàn)場調(diào)查2015.3.31

2.員工有創(chuàng)新變革成張萬鵬

功經(jīng)驗功經(jīng)驗

是否已建立公司資1.公司已建立資料管

料文件管理體系；理體系；陳吉吉

5資料文檔管理分散性現(xiàn)場調(diào)查20153.27

是否有資料信息系2.公司已建立相關(guān)資王華榮

統(tǒng)；料信息系統(tǒng)

是否有KM管理監(jiān)督已形成員工信息錄入鄭振雷

6缺少監(jiān)督和考核現(xiàn)場調(diào)查2015331

員工信息錄入監(jiān)督機(jī)制金鑫

組織內(nèi)現(xiàn)有文件歸

檔制度；是否有資

料文檔缺失；是現(xiàn)場調(diào)查隨機(jī)抽取調(diào)查，資料缺陳轉(zhuǎn)

7資料文檔管理不善2015.3.27

否保證資料及時文（抽樣調(diào)查）失率小于5%王華榮

檔，查詢方便；

是否有知識共享激現(xiàn)場調(diào)查已建立知識共享激勵鄭振雷

8缺少激勵機(jī)制2015.3.31

勵機(jī)制和措施（資料查詢）機(jī)制和措施金鑫

員工是否有足夠溝現(xiàn)場調(diào)查員工知識共享和溝通陳浩

9缺乏溝通機(jī)會和平臺2015.3.27

通機(jī)會和溝通平臺（問卷調(diào)查）機(jī)率達(dá)到80%以上陳云鵬

制表人：杜學(xué)軍制表日期：2015.3.18

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提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

末端原因一：KM理論宣傳不足

確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程:

（資料查詢）

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：KM宣傳覆

蓋人員是否達(dá)90%以

上

確認(rèn)人：杜學(xué)軍

王煮

確認(rèn)時間：2015.3.27

_____________________小組通過查閱相關(guān)資料得出，公司已發(fā)布知識管理電子期刊2期，

確認(rèn)結(jié)果：

內(nèi)容涵蓋了項目推進(jìn)進(jìn)展公示、知識管理基礎(chǔ)知識普及、國際石油公

KM管理宣傳覆蓋率司知識管理現(xiàn)行先進(jìn)經(jīng)驗介紹、國內(nèi)已開展知識管理建設(shè)的企業(yè)經(jīng)驗

達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)。

100%,推廣等。

全部員工進(jìn)行知識管理宣傳，抽查146名員工中100%已接觸KM

宣傳。

確認(rèn)結(jié)論：非要因

末端原因二：員工KM培訓(xùn)不夠

確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程:

（資料查詢）

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：員工培訓(xùn)率

是否達(dá)到90%以上；知

識管理系統(tǒng)掌握率是否達(dá)

90%以上；

確認(rèn)人：陳浩

陳云鵬

確認(rèn)時間：2015.3.31

查詢培訓(xùn)資料，公司先后組織次知識管理專題，其中

確認(rèn)結(jié)果：參加培訓(xùn)人員32

次以中層干部討論的形式實施。但由于工作原因，中層干部中參加

僅為66%,系統(tǒng)考核合格

培訓(xùn)只有36人，員工中參加培訓(xùn)374人（包括理論和系統(tǒng)學(xué)習(xí)），

率僅為76%,不符合標(biāo)

僅占公司總體的66%,且部分員工長期上線無法參加面授培訓(xùn)。

準(zhǔn)。

同時，小組對已培訓(xùn)員工進(jìn)行KM系統(tǒng)操作實驗，合格率僅為

確認(rèn)結(jié)論：要因76%,低于標(biāo)準(zhǔn)值。

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提高管道物資采辦企業(yè)員工知識管理認(rèn)知度知識管理QC小組

末端原因三：缺少KM系統(tǒng)運(yùn)維指導(dǎo)

確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

序樣本部門人員受到運(yùn)維團(tuán)隊的支運(yùn)維支持

1.員工對有效KM運(yùn)號基數(shù)持和協(xié)助員工比例滿意率

維團(tuán)隊滿意率是否力

90%1工藝機(jī)械采辦處2064%73%

2.查閱KM團(tuán)隊的工

作記錄，是否有定期2內(nèi)供采辦處1354%75%

的跟蹤和持續(xù)改進(jìn)

3清關(guān)物流處2859%72%

確認(rèn)人：杜占輝

張萬鵬4國際項目管理中心8151%77%

確認(rèn)時間：2015.3.315經(jīng)營計劃部869%81%

確認(rèn)結(jié)果：制表人：張萬SB?制表日期：2015.3.31

小組認(rèn)為缺少小組通過對員工訪談和問卷調(diào)查樣本得出，只有59.4%的員工KM運(yùn)行

KM系統(tǒng)運(yùn)維指導(dǎo)為中得到運(yùn)維團(tuán)隊的支持和協(xié)助解決日常中的問題，而其中對支持滿意的員

主要原因！工僅為75.6%.

同時，通過對組織中的KM工作記錄的檢查得出，由于KM管理人員

大多分散于各部門業(yè)務(wù)兼職人員，未進(jìn)行有效的KM持續(xù)跟蹤和改進(jìn)，且

確認(rèn)結(jié)論：要因

未對運(yùn)維工作有專項的工作記錄。

末端原因四：員工對KM管理創(chuàng)新不足

確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

序號員工年齡所占比例接受組織KM創(chuàng)新員工比例

1.員工接收創(chuàng)新變更能

力是否達(dá)到80%以上120-3034%96%

2.員工是否有創(chuàng)新變革

成功經(jīng)驗230-4047%92%

340以上19%84%

確認(rèn)人：杜占輝

張萬鵬加權(quán)平均值91.84%

制